《職場(chǎng)溝通》教案 4.1 面對(duì)面溝通

《職場(chǎng)溝通》——專題四職場(chǎng)溝通方式選擇《職場(chǎng)溝通》——專題四職場(chǎng)溝通方式選擇PAGE14PAGE《職場(chǎng)溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號(hào)4.1授課內(nèi)容面對(duì)面溝通授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)能夠?qū)ψ约旱目谡Z(yǔ)表達(dá)以及非語(yǔ)言溝通能力進(jìn)行著力培養(yǎng)，樹立面對(duì)面溝通的自信心知識(shí)目標(biāo)了解面對(duì)面溝通的特點(diǎn)，熟悉面對(duì)面溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)，明確口語(yǔ)表達(dá)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)及技巧，掌握非語(yǔ)言溝通的類型、功能及技巧能力目標(biāo)在面對(duì)面溝通中能夠充分認(rèn)識(shí)口頭表達(dá)以及非語(yǔ)言溝通的作用，強(qiáng)化溝通意識(shí)教學(xué)重點(diǎn)口頭語(yǔ)言溝通的基本原則與技巧、非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式教學(xué)難點(diǎn)口頭語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通的技巧教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場(chǎng)溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場(chǎng)溝通》在線課程（智慧職教平臺(tái)）、《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺(tái)二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課“4-2肢體語(yǔ)言的類型、功能及技巧”，了解面對(duì)面溝通語(yǔ)音表達(dá)以及非語(yǔ)言溝通的要點(diǎn)與實(shí)施技巧2.新知測(cè)試學(xué)生通過(guò)新知測(cè)試完成課前預(yù)習(xí)自測(cè)，教師根據(jù)自測(cè)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“職場(chǎng)溝通中在運(yùn)用非語(yǔ)言溝通時(shí)存在哪些障礙？”，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)語(yǔ)言溝通以及非語(yǔ)言溝通，高效開展面對(duì)面溝通。課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入通過(guò)“職場(chǎng)溝通之惑”案例引導(dǎo)學(xué)生思考面對(duì)面溝通的作用和意義，并結(jié)合課前預(yù)習(xí)中的新知測(cè)試數(shù)據(jù)、主題討論典型觀點(diǎn)，導(dǎo)出本節(jié)教學(xué)內(nèi)容2.新知講解（1）面對(duì)面溝通概述面對(duì)面溝通：溝通主體采用面對(duì)面的方式進(jìn)行信息交流與傳遞，它是職場(chǎng)中最常用、最主要的溝通方式。（2）口語(yǔ)表達(dá)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)及技巧要樹立自信心、要進(jìn)行周密的準(zhǔn)備、要有謙和的態(tài)度、要具有敏銳的應(yīng)變能力、要用語(yǔ)準(zhǔn)確、規(guī)范、簡(jiǎn)潔、要考慮時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、對(duì)象等諸種因素。技巧包括：重音技巧+語(yǔ)調(diào)控制技巧（3）肢體語(yǔ)言的類型、功能及技巧頭部語(yǔ)言區(qū)：眼睛、眉毛以及嘴巴。手部語(yǔ)言區(qū)：例如緊攥雙拳，不自覺地摸鼻子、嘴巴、擦眼睛等。軀干語(yǔ)言區(qū)：肩部的主要語(yǔ)義功能是表達(dá)威嚴(yán)與責(zé)任感；胸部的主要語(yǔ)義功能是表達(dá)自信的狀況；背部是與胸直接相對(duì)的部位，其主要語(yǔ)義功能與胸部相似。腿腳語(yǔ)言區(qū)：例如不停地變換站立姿勢(shì)，抖腿等。（4）面對(duì)面溝通的注意事項(xiàng)第一，留心觀察，換位思考；第二，適應(yīng)環(huán)境，靈活運(yùn)用；第三，汲取經(jīng)驗(yàn)，時(shí)常反思。3.課堂小結(jié)（1）通過(guò)“通事達(dá)人”案例，總結(jié)在職場(chǎng)中如何以恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行陳述與表達(dá)。（2）結(jié)合教材“表4-1-1口語(yǔ)表達(dá)的技巧”和“圖4-1-1職場(chǎng)中語(yǔ)言表達(dá)風(fēng)格的類型”，體會(huì)在職場(chǎng)中的語(yǔ)言表達(dá)能力的重要性，并進(jìn)行自我訓(xùn)練。課后復(fù)習(xí)1.發(fā)布作業(yè)發(fā)布單選題第1、2、3、4題，多選題第1、2、3題