《職場溝通》教案 7.2 平行溝通

《職場溝通》——專題七溝通方向差異差略《職場溝通》——專題七溝通方向差異差略PAGE14PAGE《職場溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號7.2授課內(nèi)容平行溝通授課課時2學(xué)時教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)增強(qiáng)協(xié)作意識，強(qiáng)化同理心和共情力，增進(jìn)團(tuán)隊合作意識和大局觀知識目標(biāo)了解不同溝通對象特點，熟悉不同溝通對象應(yīng)對策略，掌握不同溝通方向下開展有效溝通的方法和技巧能力目標(biāo)能夠根據(jù)溝通對象的特點、需求、期望和風(fēng)格，結(jié)合溝通目的和標(biāo)準(zhǔn)，與溝通對象進(jìn)行無障礙溝通，降低溝通成本，促進(jìn)溝通雙方行為同步，提高溝通滿意度教學(xué)重點根據(jù)不同溝通對象的應(yīng)對策略，結(jié)合溝通目的，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ń虒W(xué)難點熟練掌握請示匯報溝通技巧、加薪升職溝通思路、工作布置溝通要點及團(tuán)隊沖突處理對策教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場溝通》在線課程（智慧職教平臺）、《職場禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺二、教學(xué)設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課“7-2平行溝通”的學(xué)習(xí)，理解平行溝通的特點，并初步掌握組織間溝通和團(tuán)隊溝通的策略要點和實施技巧2.新知測試學(xué)生通過新知測試完成課前預(yù)習(xí)自測，教師根據(jù)自測數(shù)據(jù)及時調(diào)整課堂教學(xué)策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“同學(xué)之間的溝通，最大的障礙是什么？”，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識溝通障礙，科學(xué)應(yīng)對溝通障礙，高效化解溝通障礙課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入通過“職稱溝通之惑”體例引導(dǎo)學(xué)生思考平行溝通的作用和意義，并結(jié)合課前預(yù)習(xí)中的新知測試數(shù)據(jù)、主題討論典型觀點，導(dǎo)出本節(jié)教學(xué)內(nèi)容2.新知講解（1）平行溝通的特點優(yōu)點：提高效率、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)協(xié)作缺點：地位障礙、心理障礙、推諉扯皮、負(fù)面消息對策：容忍差異、克服傲慢、時效第一、主動確認(rèn)、雙贏思維（2）組織間溝通人格信任與契約信任：人格信任——個體要從社會普遍接受的方向，也即道德方向思考自身行為，否則會受到他人的不解或指責(zé)；人格信任具備“差序格局”的特征，表現(xiàn)為有限性、穩(wěn)定性、熟人化和安全感的特點契約信任——個體要遵守為了相互關(guān)系制定的一些制約或行動準(zhǔn)則；當(dāng)代社會通過法律法規(guī)，將社會生活中的道德規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袕?qiáng)制性的約束，通過預(yù)見式警告的方式實現(xiàn)預(yù)防違反契約的目的策略：雙向?qū)Φ炔呗?、資源共享策略技巧：①快速回應(yīng)，快速回應(yīng)代表組織對問題的重視程度②主動跟進(jìn)，主動跟進(jìn)代表組織解決問題的誠意③同理共感，同理心和對問題的共感程度指導(dǎo)組織分析矛盾焦點、尋求最佳解決途徑④溝通適度，避免過度溝通引發(fā)矛盾升級⑤未雨綢繆，對可能會導(dǎo)致影響組織間關(guān)系的矛盾提前作出約定或者預(yù)案⑥亡羊補(bǔ)牢，對突發(fā)、不可預(yù)知的矛盾及時處理后，補(bǔ)充到約定或預(yù)案中，防止下次類似矛盾重復(fù)發(fā)生⑦日常維護(hù)，日常維護(hù)是一個長期過程，定期的座談交流和不定期的拜訪對組織間關(guān)系的維護(hù)有巨大的幫助作用（3）團(tuán)隊溝通團(tuán)隊成員角色：智多星、專業(yè)師、凝聚者、完成者、外交家、鞭策者、執(zhí)行者、協(xié)調(diào)者、審議員團(tuán)隊溝通方式：會議溝通——①需要統(tǒng)一思想或行動時（如論證項目建設(shè)思路、撰寫項目實施計劃等）②需要團(tuán)隊成員清楚、認(rèn)可和接受時（如項目考核制度、項目考勤制度的討論等）③傳達(dá)重要信息時（如項目節(jié)點總結(jié)、項目結(jié)項總結(jié)等）④澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息將對團(tuán)隊產(chǎn)生較大影響時⑤討論復(fù)雜問題的解決方案時（如針對復(fù)雜的技術(shù)問題，討論已收集到的解決方案等）個體溝通——①需要根據(jù)工作內(nèi)容，結(jié)合個人特長進(jìn)行任務(wù)分工時②需要群策群力、集思廣益攻克項目難題時③解決工作分歧，尤其工作分歧對工作推進(jìn)產(chǎn)生較大影響時④磨合工作習(xí)慣和性格差異時⑤化解工作矛盾、解開工作誤會時策略：良好的溝通環(huán)境、藝術(shù)的表達(dá)方式、積極有效的傾聽、合理運(yùn)用共同詞匯技巧：①充分利用團(tuán)隊溝通渠道，包括但不限于例會、面談、郵件、通訊軟件、意見箱等途徑②不斷向溝通對象傳遞接納、信任與尊重信號，或者偶爾復(fù)述溝通對象講的話，或者用鼓勵、請求的語言激發(fā)對方。比如“你說的很對?！薄昂芎茫　薄澳隳苤v得詳細(xì)一些嗎？”“你說的……很有價值”③努力推測溝通對象可能想說的話，有助于更好地理解和體會溝通對象的感情④端正坐姿，并讓身體稍稍前傾，避免蹺著二郎腿、雙手抱胸、雙目仰視天花板，或者斜目睨視等行為，這些容易使溝通對象誤以為你心不在焉、不耐煩、抗拒或高傲冷漠⑤使用描述性而不是評價性的語言進(jìn)行反饋，要對事不對人，避免把對事的分析處理變成對人的褒貶⑥當(dāng)溝通對象所說的話傷害了你，也絕不要馬上在臉色上、語調(diào)上表現(xiàn)出來，至少要讓人把話說完⑦聚焦溝通目標(biāo)，不跑題、不發(fā)散⑧遵循時效性原則，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通不拖延⑨通過提問爭取話語權(quán)可采用“真空法”，具體方式為：停頓2-3秒（引發(fā)對方重視）+放慢語速（吸引對方注意）+用較高的聲音提出問題（強(qiáng)化溝通效力）+沉默、平靜和期待的身體語言（營造真空），對方會因你的沉默和期待感覺到真空，進(jìn)而用語言或行為積極填補(bǔ)真空⑩溝通中想打斷對方時，可以趁對方不注意時扔個小東西到地上（筆、鑰匙），當(dāng)你彎腰去撿東西時開口說話，就能自然打斷對方且不被對方發(fā)現(xiàn)?注意身體語言，當(dāng)你靠近對方準(zhǔn)備溝通時，如果對方只是轉(zhuǎn)身過來，但腳并沒有轉(zhuǎn)向你，那么建議換個時間再來；同理，正在溝通時，對方腳已經(jīng)指向別處，建議立即結(jié)束此次溝通?如果想征求對方同意，詢問時可以微微點頭，這種積極的信號會被對方接收，加大對方贊同的概率，這就是“鏡像效應(yīng)”?如果對方情緒激動，可以用同理心降級的方式安撫對方，如可以說“你說的對，這工作沒法干！”“你是正確的！”“這個工作就不能用這個方法！”“我們試試其它方法”……你的同理心得到對方的認(rèn)同后，對方就會接受遞減的情緒暗示，最后回歸平靜3.課堂小結(jié)（1）通過“通事達(dá)人”體例，總結(jié)平行溝通策略要點和實施技巧（2）通過掃碼，開展“團(tuán)隊溝通效果測試”，并對典