《職場(chǎng)溝通》教案 專題六 職場(chǎng)溝通效果反饋

《職場(chǎng)溝通》——專題六職場(chǎng)溝通反饋《職場(chǎng)溝通》——專題六職場(chǎng)溝通反饋PAGE14PAGE《職場(chǎng)溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號(hào)6.1授課內(nèi)容溝通反饋概述授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)構(gòu)建溝通雙向交流的思維意識(shí)，培養(yǎng)職場(chǎng)溝通中的主動(dòng)反饋精神知識(shí)目標(biāo)了解溝通反饋的意義；熟悉溝通反饋的信息傳導(dǎo)過程，掌握溝通反饋的具體內(nèi)容能力目標(biāo)能夠根據(jù)溝通反饋的內(nèi)容特點(diǎn)和信息傳導(dǎo)過程，實(shí)現(xiàn)溝通的雙向反饋教學(xué)重點(diǎn)溝通反饋的具體內(nèi)容教學(xué)難點(diǎn)溝通反饋的信息傳導(dǎo)過程教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場(chǎng)溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場(chǎng)溝通》在線課程（智慧職教平臺(tái)）、《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺(tái)二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課E6-1的學(xué)習(xí)；2.新知測(cè)試學(xué)生通過新知測(cè)試完成課前預(yù)習(xí)自測(cè)，教師根據(jù)自測(cè)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“職場(chǎng)個(gè)人溝通反饋中，你認(rèn)為最困難的是什么？”，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)溝通反饋，科學(xué)應(yīng)對(duì)不同類型的個(gè)人溝通反饋障礙，高效化解溝通反饋中的障礙。課中學(xué)習(xí)教學(xué)導(dǎo)入在職場(chǎng)上的加薪與辭職中，所涉及的溝通雙向反饋案例。2.新知講解（1）溝通反饋的涵義溝通反饋就是指在溝通中，由信息發(fā)出者把信息輸送出去，再把溝通結(jié)果接受回來，并對(duì)信息的再輸出發(fā)生影響并起到制約的作用，以達(dá)到預(yù)定的溝通目的的過程（2）溝通反饋的意義溝通反饋有利于減少溝通誤解和不理解。人與人之間的交流是一個(gè)復(fù)雜而容易受干擾的過程。我們不能要求交流對(duì)象任何時(shí)候都能理解我們傳達(dá)的信息，也不能認(rèn)為職場(chǎng)個(gè)體總能正確理解交流對(duì)象的意圖。甚至要考慮到，在沒有意識(shí)到自己并不理解對(duì)方意思的情況下，如何避免產(chǎn)生誤解，造成關(guān)系緊張甚或引發(fā)沖突職場(chǎng)中經(jīng)常遇到這種情況：兩個(gè)人在長(zhǎng)時(shí)間的爭(zhēng)執(zhí)后驚奇地發(fā)現(xiàn)，他們的觀點(diǎn)最初其實(shí)是一致的，只是因?yàn)橐粋€(gè)誤解引起了激烈的爭(zhēng)論。因此，在職場(chǎng)溝通中，需要通過積極的反饋來減少自己所希望表達(dá)的信息與對(duì)方理解之間的偏差溝通反饋有利于在職場(chǎng)中揚(yáng)長(zhǎng)避短，通過溝通反饋，企業(yè)一方面能夠及時(shí)地了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)注員工各方面的信息和行為，幫助員工發(fā)展。另一方面通過架設(shè)溝通的橋梁，為員工提供交流的平臺(tái)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以充分傾聽員工意見，縮短與員工溝通的距離，構(gòu)建和諧企業(yè)，體現(xiàn)“以人為本”的管理思想。同時(shí)，通過溝通反饋，還可以促進(jìn)員工更加關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)效益3.課堂小結(jié)（1）溝通反饋就是指在溝通中，由信息發(fā)出者把信息輸送出去，再把溝通結(jié)果接受回來，并對(duì)信息的再輸出發(fā)生影響并起到制約的作用，以達(dá)到預(yù)定的溝通目的的過程（2）溝通反饋的意義：溝通反饋有利于減少溝通誤解和不理解；溝通反饋有利于在職場(chǎng)中揚(yáng)長(zhǎng)避短課后復(fù)習(xí)1.發(fā)布作業(yè)課后思考題：溝通反饋的內(nèi)容是什么？其意義是什么？發(fā)布下次課預(yù)習(xí)任務(wù)發(fā)布（1）微課內(nèi)容E6-2（2）教材專題六的任務(wù)二《職場(chǎng)溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號(hào)6.2授課內(nèi)容溝通反饋時(shí)機(jī)與渠道授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)構(gòu)建溝通雙向交流的思維意識(shí)，培養(yǎng)職場(chǎng)溝通中的主動(dòng)反饋精神知識(shí)目標(biāo)熟悉溝通反饋的時(shí)機(jī)，掌握溝通反饋的渠道能力目標(biāo)能夠根據(jù)溝通反饋的時(shí)機(jī)和渠道，實(shí)現(xiàn)溝通的雙向反饋教學(xué)重點(diǎn)溝通反饋的具體時(shí)機(jī)教學(xué)難點(diǎn)溝通反饋的渠道和渠道選擇教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場(chǎng)溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場(chǎng)溝通》在線課程（智慧職教平臺(tái)）、《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺(tái)二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課E6-2的學(xué)習(xí)；2.新知測(cè)試學(xué)生通過新知測(cè)試完成課前預(yù)習(xí)自測(cè)，教師根據(jù)自測(cè)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“職場(chǎng)個(gè)人溝通反饋中，你認(rèn)為合適的時(shí)機(jī)的是什么？”，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)溝通反饋，科學(xué)應(yīng)對(duì)不同類型的個(gè)人溝通反饋障礙，高效化解溝通反饋中的障礙。課中學(xué)習(xí)教學(xué)導(dǎo)入在職場(chǎng)上的《非正式溝通的話題終結(jié)者》，所涉及的溝通雙向反饋案例2.新知講解（1）溝通反饋的時(shí)機(jī)溝通反饋在職場(chǎng)溝通中是非常必要的，但在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行的反饋則會(huì)適得其反。面對(duì)不同的反饋，所對(duì)應(yīng)的反饋時(shí)機(jī)的選擇也各不相同消極反饋要適當(dāng)延時(shí)。通過適當(dāng)延時(shí)，一是給反饋對(duì)象時(shí)間反思。通過留給反饋對(duì)象一定的緩沖時(shí)間，讓他們?nèi)ニ伎甲陨淼膯栴}積極反饋要及時(shí)公開。一是要及時(shí)；二是要公開，即公開表?yè)P(yáng)，對(duì)反饋對(duì)象的積極反饋?zhàn)詈檬沁x在公開場(chǎng)合；三是要提建設(shè)性意見，由于積極反饋是給予建設(shè)性意見，當(dāng)溝通對(duì)象的行為或表現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生障礙時(shí)，也需要給予積極的建設(shè)性意見，幫助團(tuán)隊(duì)成員克服困難，共同進(jìn)步情緒平穩(wěn)時(shí)給予反饋。一是注意反饋對(duì)象情緒的變化，情緒很多時(shí)候會(huì)通過一些外在的表情變化體現(xiàn)出來。二是反饋時(shí)要注意穩(wěn)定反饋對(duì)象的情緒。在反饋過程中要注意語(yǔ)氣和措辭，避免反饋對(duì)象再次產(chǎn)生消極情緒，影響反饋效果暫停處理反饋。當(dāng)面對(duì)溝通對(duì)象出現(xiàn)以下五種情況時(shí)，反饋可以延后開展或不開展。具體包括溝通對(duì)象因興奮或者悲傷，情緒過于激動(dòng)時(shí)；反饋者沒有充足的事實(shí)依據(jù)時(shí)；反饋的表達(dá)者只是想發(fā)泄情緒，而不考慮人際關(guān)系時(shí)；當(dāng)前環(huán)境和目前的時(shí)機(jī)不適合進(jìn)行實(shí)質(zhì)性溝通時(shí)；反饋接收者尚未準(zhǔn)備好接受信息反饋時(shí)（2）溝通反饋的渠道溝通反饋渠道有兩種，一種是依靠組織系統(tǒng)層層傳遞的渠道，這種程式化的溝通渠道速度慢，時(shí)常為官僚作風(fēng)所阻塞；另一種則是形式不拘一格的非規(guī)制途徑，這種渠道易于呈現(xiàn)，但常失于嚴(yán)謹(jǐn)。正式溝通反饋渠道一般是自下而上，遵循權(quán)力系統(tǒng)逆向垂直型的反饋網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于企業(yè)來講，溝通反饋渠道的建立也反映了企業(yè)的文化，對(duì)企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著很重要的作用。3.課堂小結(jié)（1）溝通反饋的時(shí)機(jī)：消極反饋要適當(dāng)延時(shí)、積極反饋要及時(shí)公開、情緒平穩(wěn)時(shí)給予反饋和暫停處理的反饋（2）溝通反饋的渠道：正式溝通和非正式溝通課后復(fù)習(xí)1.發(fā)布作業(yè)課后思考題：溝通反饋的時(shí)機(jī)是什么？溝通反饋的渠道是什么？發(fā)布下次課預(yù)習(xí)任務(wù)發(fā)布（1）微課內(nèi)容E6-3（2）教材專題六的任務(wù)三《職場(chǎng)溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號(hào)6.3授課內(nèi)容溝通反饋的方法授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)構(gòu)建溝通雙向交流的思維意識(shí)，培養(yǎng)職場(chǎng)溝通中的主動(dòng)反饋精神。知識(shí)目標(biāo)掌握溝通反饋的六種方法。能力目標(biāo)能夠根據(jù)溝通反饋的六種方法，實(shí)現(xiàn)溝通的雙向反饋。教學(xué)重點(diǎn)溝通反饋的六種方法機(jī)教學(xué)難點(diǎn)溝通反饋的六種方法教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場(chǎng)溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場(chǎng)溝通》在線課程（智慧職教平臺(tái)）、《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺(tái)二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課E6-3的學(xué)習(xí)；2.新知測(cè)試學(xué)生通過新知測(cè)試完成課前預(yù)習(xí)自測(cè)，教師根據(jù)自測(cè)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“職場(chǎng)個(gè)人溝通反饋中，你認(rèn)為合適的反饋方法是什么？”，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)溝通反饋，科學(xué)應(yīng)對(duì)不同類型的個(gè)人溝通反饋障礙，高效化解溝通反饋中的障礙。課中學(xué)習(xí)教學(xué)導(dǎo)入在職場(chǎng)上的《讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的答復(fù)》，所涉及的溝通雙向反饋案例2.新知講解（1）簡(jiǎn)單性反饋。簡(jiǎn)單性反饋即在職場(chǎng)溝通中面對(duì)對(duì)方的溝通，選擇主動(dòng)、認(rèn)真地傾聽，并在傾聽過程中適當(dāng)?shù)亟o予肯定。主動(dòng)并認(rèn)真地傾聽是最簡(jiǎn)單的反饋形式，但不因其簡(jiǎn)單就受到忽視（2）建設(shè)性反饋。職場(chǎng)中的建設(shè)性反饋是指與員工或同事的談話內(nèi)容概述了同事之間關(guān)心的問題，提供了具體的例子，并討論了改進(jìn)的方法。富有成效的反饋是有益的、不具批判性的，并包括對(duì)可操作改變的建議（3）非指令性反饋。與指令性反饋截然相反，非指令性反饋是將建議和意見用溫婉柔和的方式告知，表達(dá)過程中應(yīng)盡量避免出現(xiàn)祈使句，以使被溝通對(duì)象產(chǎn)生被命令和被要求的感覺。非指令性的反饋有利于幫助員工分析自己的問題，并且讓員工自己做出決定來解決問題。但是非指令性的反饋并不適用于純粹的信息、知識(shí)、條例的解釋，也不適用于教導(dǎo)和決策等問題（4）批評(píng)式反饋。批評(píng)式反饋主要發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，該反饋強(qiáng)調(diào)即使在職場(chǎng)中有理由提出批評(píng)，也應(yīng)適當(dāng)?shù)目酥?，并研究?yīng)何時(shí)給予批評(píng)性的反饋，以及怎樣在保證成功的前提下實(shí)現(xiàn)反饋價(jià)值。不加考慮草率地批評(píng)員工很容易對(duì)員工造成精神傷害，因此，當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)需仔細(xì)斟酌是否必須提出批評(píng)，以及怎樣批評(píng)會(huì)更為合適（5）肯定式反饋。在職場(chǎng)中，這些成就感有利于員工保持對(duì)工作的良好感覺，也是取得最佳工作效果的基礎(chǔ)。人類與生俱來的最重要的需求之一就是贏得客觀真實(shí)的認(rèn)可，因?yàn)樗冻龅呐κ艿秸J(rèn)可便意味著事業(yè)取得了一定的成功?？隙ㄊ椒答伈粌H對(duì)工作，對(duì)個(gè)人業(yè)余生活也能起到很強(qiáng)的鼓勵(lì)作用，因此，每一個(gè)職場(chǎng)工作者都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到一個(gè)基本道理，即“少一點(diǎn)批評(píng)，多一些肯定”（6）評(píng)估式反饋。評(píng)估式反饋主要應(yīng)