結(jié)合三款即時(shí)通訊產(chǎn)品探討海外社群的設(shè)計(jì)巧思

結(jié)合三款即時(shí)通訊產(chǎn)品探討海外社群的設(shè)計(jì)巧思隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社群模式被廣泛應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)，無論是基礎(chǔ)的通訊產(chǎn)品如WhatsApp微信、社媒論壇如微博虎撲、游戲社區(qū)如TapTap米游社，無不可見其身影。社群讓一些單邊或雙邊產(chǎn)品迅速擴(kuò)展為多邊產(chǎn)品，開始有載體走出用戶用完即走的困境、讓一些原本多邊的產(chǎn)品有了更多的彈藥提高用戶的留存。而隨著時(shí)代的發(fā)展，線上社群在逐漸突破空間與時(shí)間的限制的同時(shí)，規(guī)模受限問題開始凸顯。根據(jù)WeAreSocial發(fā)布的“2023年全球數(shù)字報(bào)告”顯示，目前全球網(wǎng)民51.6億人，相當(dāng)于全球總?cè)丝诘?4.4%。而在中國(guó)，截止2022年，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)10.67億，普及率超75%，形成了全球規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。因此如果需要承載上億的游戲玩家、不計(jì)其數(shù)的歌迷球迷粉絲團(tuán)，百人、千人群是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足訴求的，市面上越來越多的產(chǎn)品開始把重點(diǎn)聚焦在社群的容量與形態(tài)上。本篇我們從海外三款熱門即時(shí)通訊產(chǎn)品的社群模塊來聊聊產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的巧思。01Discord是最早推出該類能力的產(chǎn)品，創(chuàng)始人JasonCitron從最早的游戲用戶需求入手，提供了社群與話題（Discord內(nèi)叫server-channel）拆分的二級(jí)分類，同時(shí)單個(gè)社群可支持的人數(shù)可達(dá)百萬(wàn)，他為同好人群有了一個(gè)專屬的聚集地，每個(gè)人可以在里面找到自己合適的位置，尤其符合Z世代追求的自由隨性。通過Reddit上的討論，越來越多的用戶涌入，Discord成功地快速增長(zhǎng)，積累了數(shù)億用戶和數(shù)以萬(wàn)計(jì)的不同類型的社群。相比較而言，WhatsApp推出的“社群”模式則顯的更為直白與明確。于2022年推出的社群同樣支持群與組的二級(jí)結(jié)構(gòu)，每個(gè)社群最多可創(chuàng)建51個(gè)組別，每個(gè)組別最多1024人，按照最大規(guī)模算單個(gè)社群人數(shù)也可達(dá)到5萬(wàn)人。與Discord的不同，WhatsApp的社群實(shí)際是由各個(gè)正常的群組組成，其每個(gè)群組均可獨(dú)立存在于會(huì)話列表中，從產(chǎn)品定位與目標(biāo)而言，WhatsApp本身作為重要的熟人社交和品牌宣傳地，這樣的做法可以更方便的管理、統(tǒng)一相同類型或目標(biāo)的人群與消息，用戶也可以通過這種形式接收發(fā)送到整個(gè)社區(qū)的更新，并輕松地組織較小的討論組，討論與他們有關(guān)的事情。另一款網(wǎng)紅產(chǎn)品telegram在同樣提供二級(jí)結(jié)構(gòu)社群能力外，還設(shè)計(jì)了名為“channel”的新模式，甚至引來扎克伯格的像素級(jí)抄襲（產(chǎn)品功能與形態(tài)幾乎一致甚至連名字都叫channels）。telegram的用戶可通過訂閱的方式加入channel，支持無限的訂閱者收消息、看動(dòng)態(tài)，但僅允許優(yōu)先的管理員進(jìn)行消息的發(fā)送與成員的管理。其模式更像是偽社交媒體，是一款向廣大受眾傳播公共信息的工具，允許更廣泛的、單方面的廣播傳送咨詢給客戶/成員，讓成員了解最新信息，多用于品牌、新聞、公眾人物的訊息推送。02其實(shí)從海外這幾款產(chǎn)品的社群設(shè)計(jì)上我們也能看到，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，一定要以產(chǎn)品自身定位、用戶底層需求出發(fā)，設(shè)計(jì)符合目標(biāo)預(yù)期的產(chǎn)品，而不是一味的要求開發(fā)技術(shù)突破技術(shù)瓶頸。試想一個(gè)上萬(wàn)人的群，各方人士七嘴八舌的不知所云，真正想要圍繞主題的成員又會(huì)有多少愿意持續(xù)的與他人進(jìn)行探討；一個(gè)成員來自四面八方甚至五湖四海的零星的社群，零星的管理員維護(hù)起來又該有多心力交瘁。Discord最早期是一個(gè)游戲社區(qū)，初心是為了解決游戲開黑中的溝通問題，憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品力，逐漸發(fā)展壯大成了一個(gè)覆蓋游戲前拉人、游戲中互動(dòng)、游戲后探討的全流程社區(qū)平臺(tái)。其產(chǎn)品用戶游戲愛好者尤其是Z世代用戶，因此同好歸屬與自由有序是Discord社群產(chǎn)品的重點(diǎn)。因此Discord也是最早推出【人群-話題】組合式的產(chǎn)品，一個(gè)社群具備多個(gè)頻道，不同頻道話題不同，很好的將人與話題區(qū)分，使得Discord成為了一個(gè)沒有強(qiáng)制性、半封閉式的聊天場(chǎng)所。用戶可自由選擇感興趣的圈子加入，還能通過內(nèi)容分層沉淀出有價(jià)值的觀點(diǎn)。即時(shí)性大大提高這類興趣社區(qū)的互動(dòng)效率，社群的活躍問題一下有了極大的改善；在管理用戶上discord提供了原子化的權(quán)限與自由賦權(quán)的能力，擺脫了老套的群主-管理員固定權(quán)限模式，改由用戶自身維護(hù)社群，為后續(xù)discord發(fā)展二次元、區(qū)塊鏈奠定了基礎(chǔ)。而WhatsApp作為最早期的即時(shí)通訊鼻祖（微信的祖師爺），其產(chǎn)品本身聚焦在熟人社交后逐漸發(fā)展成品牌宣傳之地（這點(diǎn)與微信的發(fā)展與現(xiàn)狀也很符合）。因此雖然他也需要超大群與同好歸屬，但是WhatsApp的產(chǎn)品方案與Discord的server-channel有著本質(zhì)上的不同。WhatsApp作為最古早的產(chǎn)品，用戶使用群互動(dòng)的心智早已打下，暴力替換產(chǎn)品形態(tài)并不合適，因此WhatsApp是基于現(xiàn)有的群組能力在上層做了社群的聚合能力，同時(shí)在創(chuàng)建社群時(shí)提供了一個(gè)公告頻道的能力（功能類似telegram的channel，僅管理員可發(fā)送消息）；同時(shí)也因?yàn)閃hatsApp的社群多為固定關(guān)系類（如好友間、同事間等）或是品牌類（如社團(tuán)組織、品牌宣傳等）。采用WhatsApp社群這種模式會(huì)更輕量，邏輯更簡(jiǎn)單，有利于已有用戶的快速上手與使用，降低用戶理解成本，用最低的成本做最大的創(chuàng)新。telegram的channel更是如此，憑借channel，telegram正在成為繼Facebook網(wǎng)頁(yè)、Instagram網(wǎng)頁(yè)和萬(wàn)維網(wǎng)之后獲取特定主題知識(shí)和信息的最佳場(chǎng)所。channel可以幫助用戶了解閱讀特定區(qū)域的信息、知識(shí)共享、降低廣告困擾、信息聚集，不浪費(fèi)時(shí)間去各處尋找信息；channel的所有者還可以逐條查看信息的傳播數(shù)據(jù)。如果頻道所有者想要允許觀眾交談，他們?nèi)钥梢栽陬l道內(nèi)嵌套分組討論。那么telegram為什么要這么做？那是因?yàn)閏hannel的設(shè)計(jì)初衷就不是對(duì)話，而是廣播。telegram認(rèn)為大社群的目標(biāo)里除了互動(dòng)還有輸出與接收（telegram群聊本身即支