2022資深導(dǎo)游年度總結(jié)

Word文檔資深導(dǎo)游年度總結(jié)我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光彩的成為了太旅的一員。我十分興奮，這興奮不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的驕傲。細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人溝通的每一個畫面都讓我深深感觸到太旅大家庭的暖和，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成果取得和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、同事的協(xié)助是密不行分的，點滴細節(jié)，匯成一張成果單，下面請允許我做一一介紹：

一、擅長適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧2022年，是極不平庸的一年，也是彌漫希翼、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺國家5a級旅游景區(qū)，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為全面走進太湖時代、迎接吳中明天更美妙而奉獻青春。

來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持干一行，愛一行的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅定聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，和同事間建立友情，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點學(xué)問，并在實踐帶團中不斷試探如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿勢，迎接八方賓客，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來，我?guī)F21個，(承擔(dān)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)

計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱烈的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，收拾完美游客中心講解詞，以接的不同人，說不同的話為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度絕對。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，協(xié)作組長工作

8月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的絕對讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責(zé)，主動聯(lián)系，樂觀工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責(zé)起上下交流、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣揚，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予優(yōu)秀志愿者組織，本人也被授予吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星稱號，還被團區(qū)委推舉為蘇州市優(yōu)秀青年志愿者榮譽候選人。

四、樂于參與活動，提升綜合素質(zhì)

我樂于參與各類活動和競賽，我認為這不僅能豐盛自己的經(jīng)驗，也能提高個人的素質(zhì)。自工作以來，我先后參與了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動，開辟了視野，陶冶了情操。同時樂觀參與公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲第一名的好成果。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得金獎，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學(xué)習(xí)思量，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲，由于這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時光讀書解疑，活學(xué)活用，并實地考察，謙虛學(xué)習(xí)，以提高自身素質(zhì)和學(xué)問儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

固然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我十分欣喜，十分激動。但鎮(zhèn)靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完美那些方面?明年是否能做到讓全部的客人興奮、愜意?的確，個人有待提高的太多太多，無論學(xué)問儲備、個人素質(zhì)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同進展，再創(chuàng)佳績!

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2022資深導(dǎo)游年終總結(jié)

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由挑選繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然挑選加入旅游總公司，希翼自己抱負的翅膀再次飛行。

接下來2022年五月的時候帶了一次青島團，因為這次預(yù)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：認識線路：團前預(yù)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有掌握，有依據(jù)，才干萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，精心：特殊是旺季，一定要提示旅游注重事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游注重要守時等等，主要防止問題浮現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好無數(shù)。

3：注重協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當(dāng)處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，浮現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時果斷的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥當(dāng)處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要準(zhǔn)時的總結(jié)教訓(xùn)，堆積閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要庇護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或碰到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最后，要準(zhǔn)時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你愜意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時光已消失，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細對待!路漫漫其修遠兮大概可以回頭看看留下的腳印。衰老的我要不斷的告知自己革命尚未勝利，同志仍需努力!，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要碰到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份精心，多一份當(dāng)心，多一份衷心)

精心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平時要更多一份精心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的眼力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。

耐心：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線，集合時光地點一再強調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家彌漫新奇感會不停單溜，這時導(dǎo)游要耐心而快速的勸客人歸隊。

衷心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導(dǎo)游要用一百分的衷心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總信任一份耕耘，一份收獲!

2022年度資深導(dǎo)游個人總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬一年的時光又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆忙消逝了，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是勞碌而充實的一年?？偨Y(jié)一年中的工作，導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多歡樂：工作中帶著來自四周八方的游客伴侶穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在宏偉的大山間處處留下我歡樂的腳印?????，一起和游客們放聲唱歌……細細地去遐想、去品嘗、去感觸這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是導(dǎo)游必需與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感受比普通人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)當(dāng)被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，由于我喜愛?這個職業(yè)。細細總結(jié)自己2022年帶團的勝利之處，大致如下。

1、通過多年的工作實踐，我深深的體味到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永久是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無所不知的萬事通。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問密集型的高智能的服務(wù)工作，豐盛的學(xué)問、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟的高速進展，文化內(nèi)涵在不斷地豐盛、學(xué)問更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導(dǎo)游員就要與時俱進，永久保持樂觀的求知欲，以適應(yīng)社會長進和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成萬事通，要保持虛心謹慎的態(tài)度，要切記學(xué)海無涯、學(xué)無止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我?guī)煛?/p>

2、要時刻銘記導(dǎo)游的職責(zé)，仔細學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導(dǎo)游管理條例》，努力的實施好旅游接待方案，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、仔細講解等服務(wù)工作。堅持來賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的四大服務(wù)原則細致、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為動身點，以服務(wù)為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不否決游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持為大家服務(wù)的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱烈、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;堅持合理而可能的原則，在旅游服務(wù)過程中，時刻關(guān)注游客的心情變化，耐心聆聽旅游者的看法、要求，鎮(zhèn)靜分析、認真甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想方法準(zhǔn)時彌補，以求最大限度的達到游客的愜意。對游客提出的不合理的、不行能實現(xiàn)的要求和看法，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、相信，使游客心悅誠服。

3、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是囫圇旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中，我認為精確?????、清晰、生動三者相輔相成，缺一不行，首先精確?????是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中銘記一偽滅千真的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、譴責(zé)、投訴，不影響旅游方案的實施。旅游者在旅游活動中求知是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳揚學(xué)問信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語言必需科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注重，滿足游客的求知愿望，我們才會得到游客的敬重和欽佩和相信，第二，在導(dǎo)游講中，清晰、簡潔流利的語言表達，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時，其歷史背景、包容的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，生動是調(diào)和劑，是制造旅游團隊和睦氣氛的重要手段。生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調(diào)節(jié)旅游者積極的心態(tài)、快樂的心情、濃郁的游興，制造的是一種和睦、快樂、樂觀、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。固然，幽默要建立在品位上，列寧說過幽默是一種柔美的、健康的品質(zhì)。幽默應(yīng)是有禮的、典雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

4、旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含吃、住、行、游、購、娛六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是合法的人販子，常言說，林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛好興趣因人而異，身體情況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀看能力，每帶一個團隊，就要快速的觀看團隊人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體情況等;很快的和游客舉行交流，從游客的言談舉止中推斷出客人的文化層次、愛好興趣，找到和游客相容的交匯點，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要到處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀看游客的心情變化，并且要和游客舉行樂觀的交流，了解游客的心里狀態(tài)，按照游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在巡游時光、巡游挨次上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;按照游客的年齡層次、性別、愛好興趣的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)旅游的節(jié)奏、勞逸的強度，適度的舉行消遣活動。

5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團隊旅游活動不是也不行能是一個導(dǎo)游來所有完成的，需要多方面的協(xié)作和支持。作為一個地方導(dǎo)游來說，景點導(dǎo)游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求地陪導(dǎo)游必需要有良好的配合精神，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，惟獨地陪、司機等各方密切配合，共同努力，旅游活動就會順當(dāng)和睦的舉行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽，終于為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社制造最大的利潤。

從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感觸就是學(xué)海無崖，真正體味到了書到用時方恨少的難堪。工作實踐中越來越感覺到學(xué)問堆積和閱歷堆積的重要性。我深知不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海，所以在2022年的工作中，我將會越發(fā)努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的學(xué)問和文化，努力總結(jié)2022年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)最優(yōu)秀，利潤最大化，游客愜意化。

2022年度資深導(dǎo)游工作總結(jié)

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由挑選繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然挑選加入旅游總公司，希翼自己抱負的翅膀再次飛行。

接下來200x年五月的時候帶了一次青島團，因為這次預(yù)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：認識線路：團前預(yù)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有掌握，有依據(jù)，才干萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，精心：特殊是旺季，一定要提示旅游注重事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游注重要守時等等，主要防止問題浮現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好無數(shù)。

3：注重協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當(dāng)處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，浮現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳，導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時果斷的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會隨