2022銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)范文

Word文檔銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)范文到了年尾，回頭看這一年所做過的工作，有收獲，固然也是會有一些做的還不夠好的地方，做好年終的總結(jié)，讓自己更了解這一年的收獲和圓滿。下面是由我我為大家收拾的《2022銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)范文》。

作為一名銀行大堂經(jīng)理，在這一年的工作中，我仔細完成了各項工作支配任務(wù)，今日我向行領(lǐng)導作出工作總結(jié)。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)狀況，以便準時指出我們工作中的問題，準時改正，不斷長進;下面是我在20xx年的工作狀況，匯報如下：

一、年度主要工作狀況

今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也分外嚴格;大堂經(jīng)理是銜接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶碰到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到我們的專業(yè)，感觸到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的夜生活飲食區(qū)，正由于這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在天天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增強了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們預備了幾套計劃同時舉行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平常就支配大廳人員的布控，準時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，舉行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲咨詢：客戶請到號柜臺辦理業(yè)務(wù)，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占領(lǐng)時光，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于惟獨良好的營業(yè)秩序，我們才干勝利地尋覓到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，采取專柜專時專辦，也就是特地時光特地柜臺特地辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也常常浮現(xiàn)故障，常常有客戶提看法，為了解決這一問題，我們天天定點檢查維護機器，及早發(fā)覺，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要認識本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)當走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有無數(shù)類似的狀況，記得今年元月份的一天，囫圇營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來詢問理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不行開交。這時保安師傅帶來了詢問理財產(chǎn)品的客戶，我容易地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒愛好，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了。當初我被幾位客戶繞著，也沒時光跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里向來在想，建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?我迅速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?他們送給我一份太平洋保險宣揚單。我一看趕忙解釋說：其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分別出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如安全、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的挑選。然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶挑選了太平保險公司。此事也給我提了個醒，惟獨深化了解這個行業(yè)和競爭對手的狀況，才干更好的去做好營銷。而在向客戶推舉產(chǎn)品時，一定要注重防范風險，問客戶是預備長線投資，還是短線投資，再針對其狀況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學問認識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時光受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱烈、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機靈，能準時處理一些突發(fā)大事，同時還應(yīng)有一些緊張救生學問。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行因為沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常需要注重的，平常要注重協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝結(jié)力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關(guān)懷他們，給他們制造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停歇在環(huán)境美三聲服務(wù)行為規(guī)范等方面，應(yīng)當是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契協(xié)作。惟獨秩序好、流程好、整體好才干做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參與了保險從業(yè)資歷證考試、基金從業(yè)資歷證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學習和演練，并順當通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度奧秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣由，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上浮現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平常樂觀培訓，通過我們的努力，最終在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我信任，惟獨踏踏實實，默默無聞的耕耘，才干結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避開客戶的流失。

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銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文

銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文

（篇一）

在勞碌而又充實的工作中，我們結(jié)束了年度的工作。陪同著新年鐘聲的敲響，年度已經(jīng)悄然來臨。面向即將開頭的新一年度工作，我深化總結(jié)自身工作情況，改善自身工作不足，為更好地完成年度工作打下扎實基礎(chǔ)?；仡欉^去一年度的工作，我在上級領(lǐng)導的正確指導下，在各部門同事的協(xié)助與支持下，較好地完成了年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保年度的各項工作的順當舉行，我特應(yīng)上級領(lǐng)導要求，對自身在年度的主要工作狀況作出如下總結(jié)：

一、年度主要工作狀況

自我于年10月份從網(wǎng)店運營主管被支配轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時光，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作閱歷，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也格外嚴苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負著銜接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關(guān)工作，堅決履行工作職責，充分發(fā)揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其舉行耐心的解釋；當發(fā)生突發(fā)情況時，準時而又鎮(zhèn)靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的相信，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱烈、專業(yè)的服務(wù)水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

在年度，我不僅僅堅決履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅決維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，勝利地尋覓到目標客戶，進一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設(shè)，我嚴格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱烈、大方，主動、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，負責態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我樂觀參與銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業(yè)余時光舉行相關(guān)專業(yè)學習，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素養(yǎng)能力。

二、各項工作主要業(yè)績

在年度，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷（黃金、白銀）等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在XX月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與皇城工坊合作的花好月圓。金喜連連的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，在年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣闊客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶愛慕。在年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達到了81%。在囫圇一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核方法，激進了員工的營銷樂觀性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分離達到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，因為我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴來賓戶共計1200余戶，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我擔當分管了部分貴來賓戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴來賓戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，因為我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受妨礙，雖然工作任務(wù)艱難，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依舊堅持不懈，力爭進取，緊密團結(jié)我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴來賓戶的存款新增1810萬的良好績效。

三、工作中存在的問題

一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃進展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世。面向嚴重的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)學問、文化水平、工作辦法等不能適應(yīng)新的要求。

二是自身在6S管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽擱了我行的經(jīng)營管理實效。此外，在管點文明服務(wù)方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中，文明服務(wù)力度還需進一步強化。

在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻。

（篇二）

恭敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

大家好!我自擔任大堂經(jīng)理一職以來，標準嚴格的要求自己。立足本職工作，使自己能在平庸的崗位上做奉獻，為農(nóng)行事業(yè)發(fā)出一份光，一份亮，隨著銀行業(yè)的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此縣行對我的要求也分外嚴格，大堂經(jīng)理是銜接客戶的紐帶，我不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我為其指明方向；在客戶碰到困難時，我施予援手；當客戶不解時，我耐心解釋；我都隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到我們的專業(yè)，感觸到賓至如歸的感覺。我們南和農(nóng)行營業(yè)室地處繁華地帶，緊鄰市場，客戶較多，正由于這些，給我行帶來了一系列如排隊迎候時光長，客戶焦急，對我們的工作不理解等問題，我在平常針對帶有借記卡客戶,主動引導到自助設(shè)備辦理，舉行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲咨詢：某某客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務(wù)，疏導分流客戶，以免一些客戶中途離開的空號占領(lǐng)時光，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于惟獨良好的營業(yè)秩序，我們才干勝利地尋覓到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，從而引薦給主任，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化，大大地減輕了大廳壓力；我們的復印設(shè)備也常常浮現(xiàn)故障，常常有客戶提看法，為了解決這一問題，我們天天定點檢查維護機器，及早發(fā)覺，及早處理，把設(shè)備所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要認識本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)當走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有無數(shù)類似的狀況，記得今年九月份的一天，囫圇營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來詢問理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不行開交。這時保安帶來了詢問理財產(chǎn)品的客戶，我容易地向他介紹了本利豐業(yè)務(wù)，可客戶沒愛好，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了。當初我被幾位客戶繞著，也沒時光跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里向來在想，建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？我迅速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？他們送給我一份建行理財產(chǎn)品宣揚單。我一看趕忙解釋說：其實您要買的這種產(chǎn)品與我行差不多，但我行的預期收益要高的多，我可以給您比較一下，讓您有更多的挑選。然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶挑選了我行本利豐產(chǎn)品。此事也給我提了個醒，惟獨深化了解這個行業(yè)和競爭對手的狀況，才干更好的去做好營銷。而在向客戶推舉產(chǎn)品時，一定要注重防范風險，問客戶是預備長線投資，還是短線投資，再針對其狀況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而做好銷售問題。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學問認識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、農(nóng)行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時光受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱烈、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機靈，能準時處理一些突發(fā)大事，同時還應(yīng)有一些緊張救生學問。就在前一段，有一位三十多歲的客戶到我行柜員機來取款，驟然倒下去了，我和保安趕忙跑過去，斷定該客戶可能是癲癇發(fā)作，我囑咐大家不敢任憑亂動，等客戶狀況稍好了些，我們趕忙扶他坐起來，并準時通知其家人，避開了一些不須要事情的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們營業(yè)部因為沒有客戶經(jīng)理，怎么調(diào)動好其他人員和保安的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平常特殊注重的，平常注重協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝結(jié)力，發(fā)揮團隊精神。而對保潔人員和保安，首先我不把他們當外人看待，把他們看成我們的一員，平常敬重并關(guān)懷他們，從而做到業(yè)務(wù)忙時有人幫，做到業(yè)務(wù)營銷不間斷。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西浮現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學習新的學問，把握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，這是我所努力的目標。在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理崗位上，學到了許多與客戶溝通的閱歷和一些營銷技巧，但也存在許多不足，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助中提高自己，努力學習服務(wù)技巧和專業(yè)學問，提高自身業(yè)務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)揚特長，彌補不足。把大堂經(jīng)理工作做的更好。

（篇三）

我年度的主要工作：仔細做好公積金的計算上繳及管理工作；按時完成人行、同業(yè)對外報表、文件的送達及回單的取送工作；做好帳簿、報表、記下簿的收集、審核、收拾、裝訂準時移交坐班主任歸檔管理；掌管柜員錢箱，隨時替代履行其他崗位職責；辦理領(lǐng)導交辦的其他事項。

我有責任心、上進心，對工作熱烈高，學習鉆研精神強。我對待工作的態(tài)度一貫是：把一切平庸的事做好即不平庸，把一切容易的事做好即不容易；復雜的事情容易做，容易得事情仔細做，仔細的事情重復做，重復的事情制造性地做；我的工作主動性幾十年如一日。由于，勞碌是一種幸福，讓我們沒時光體味疼痛；奔波是一種歡樂，讓我們真切地感觸生活；疲乏是一種享受，讓我們無暇空虛；勤奮工作的人，收獲永久大于付出，不想做事的人活得最累。

我的身體雖然不好，對待生活和工作積極無比。由于，當有的人沒有了腳我還能穿鞋，當有的人失去了腿，我還能蹣跚著走路，良好積極的心態(tài)使我全身心的投入工作。我最崇拜銳意進取、勤奮工作的人。由于，一個人能走多遠，要看他有誰同行；一個人有多優(yōu)秀，要看有誰指點；一個人有多勝利，要看他有誰相伴。李嘉誠的司機給李嘉誠開了30多年車。預備離職離去，李嘉誠看他兢兢業(yè)業(yè)干了這么多年，為了能讓他安度晚年，拿了200萬元支票給他。司機說不用了，一兩千萬我還是拿得出來的。李嘉誠很驚詫，問：你每個月惟獨5-6千收入，怎么能存下這么多錢？司機回答：我在開車時您在后面打電話的時候說買那個地方的地皮，我也會去買一點，您說要買哪支股票的時候，我也去買一點股票，到現(xiàn)在就有一兩千萬的資產(chǎn)了。這就說明你是誰不重要，你和什么樣的人在一起才是最重要的！跟著百萬賺十萬，跟著億萬賺千萬。一根稻草不值錢，綁在白菜上，就是白菜的價錢，綁在大閘蟹上就是大閘蟹的價格。跟著蒼蠅近廁所，跟著蜂蜜找花朵，跟樂觀的人在一起，你就是樂觀的，跟著消極的在一起，你就出口成臟?，F(xiàn)在我行有這樣脆弱的領(lǐng)導班子，和睦、奮進的大好環(huán)境，需要我們好好的轉(zhuǎn)變自己。我雖然年齡偏大，記憶力比較差，就把每筆業(yè)務(wù)的操作流程記了備忘錄，以保證每筆業(yè)務(wù)都精確?????無誤。

我負責的帳簿裝訂業(yè)務(wù)，看似容易，我卻竭盡全力的專心去做。雖然裝訂的科技含量不高，技術(shù)含量不低。需要采納多行道的技巧：木匠的功底，泥瓦匠的基礎(chǔ)，搟氈子的手藝，理發(fā)師的技術(shù)，藝術(shù)設(shè)計的整體效果……自備、自制的裝訂工具有：手術(shù)刀片、止血鉗、自制排筆漿糊刷、穿針器、帳簿裝訂標尺。標尺標注打眼位置，保證了眼距相等、不跑偏、裝訂線筆直，裝訂出的帳簿越發(fā)完善無缺。保證了帳簿方方正正、平平展展、整整齊齊、利利索索……頁碼也保證打在一個位置上，肯定是一流的裝訂水平。

住房公積金繳存對賬單，每到半年和年終給各位領(lǐng)導和各部室發(fā)放一份，讓全行人心知肚明。

發(fā)揮自己的寫作長處，發(fā)表包括上級行征文《對農(nóng)業(yè)進展銀行財務(wù)管理問題的分析及對策》的各種文章15篇。

我天天第一個到營業(yè)室開啟、設(shè)置電子顯示屏、打開水有時上下三、四次，常年如一日。

我大概還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完美自我，追求自我，超越自我，做一個全面進展的人。最后我要說的是：不管在任何崗位上我都會做得越發(fā)出色！由于，我是我們國家的第57個民族——不滿足！

（篇四）

從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學到了很

多金融方面的學問，也逐漸體味到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務(wù)學問、多與柜員交流了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習慣有所把握，才干更好的在客戶與柜員之間建立更有效的交流平臺，惟獨將這些輔助工作做在前面，我才干盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、

更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然后，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和迎候的時光長短，還包括是否能夠準時且詳盡的得到自己想要詢問的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面向客戶、最早知道客戶的需求、最早能協(xié)助到客戶的人是我。所以，微笑面向客戶，仔細聆聽客戶的需求，準時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，由于此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容不得一點差錯。他們天天都要辦無數(shù)筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來舉行詢問，不但影響了他們的工作，還極易因此浮現(xiàn)失誤操作，導致操作風險。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);假如不予理會，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失

的風險。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到我們的專業(yè)，感觸到賓至如歸的感覺。

（篇五）

年度工作總結(jié)從2022年7月參與工作至今，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在分理處同事的支持和協(xié)助下，我收獲了無數(shù)，圍繞大堂經(jīng)理的工作職責現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、負責分流、引導客戶，按照客戶需求，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推舉使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓舞客戶長久使用適當?shù)姆?wù)渠道；克服片區(qū)客戶平均文化較低、對新事物接受能力較弱、風險防范意識稀薄等困難對手機銀行、短信銀行、網(wǎng)上銀行實行共性化營銷策略，除了在網(wǎng)點客戶中間舉行普通宣揚營銷，還抽出業(yè)余時光走街串巷上門為客戶提夠網(wǎng)銀客戶端安裝、支付寶簽約、手機銀行客戶端的下載安裝等服務(wù)，發(fā)動周圍認識的客戶、村社干部等群眾力氣在客戶中間擴大各種電子銀行的影響力，實行讓一部分人先用起來，先用帶后用，分享E時代的宣揚營銷策略，取得了較好的營銷效果。

加強自助設(shè)備的宣揚、指導，主動按照客戶詢問的問題結(jié)合自助設(shè)備的功能將客戶分流到自助設(shè)備上辦理取現(xiàn)、存現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、查詢等業(yè)務(wù)，用你用著，我指導，有我在，您放心的營銷宣揚模式，讓客戶主動用起來，轉(zhuǎn)變了客戶認為自助設(shè)備感覺棘手、擔心全等抵觸心理，取得了極佳的工作成效，觀看發(fā)覺柜面的壓力減輕，自助設(shè)備的使用率顯然提高。

二、為客戶提供基本的詢問服務(wù)，解決客戶碰到的各種業(yè)務(wù)問題，按照客戶需求，主動宣揚推介各種特色服務(wù)。

服務(wù)片區(qū)的彝、傈僳、苗、仡佬少數(shù)民族客戶較多，徹低認識各種業(yè)務(wù)辦理流程、風險防范的客戶寥寥無幾，辦理常規(guī)業(yè)務(wù)常存在很大的困難，工作壓力相對較大，無數(shù)業(yè)務(wù)學問必需從零開頭普及宣導，實行邊解答，邊普及，亦詢問，亦宣導的工作方式，一方面主動耐心解答客戶的詢問，另一方面按照客戶的業(yè)務(wù)問題結(jié)合一些實際案例給客戶解答分析，解答了客戶的詢問同時也宣導了金融學問。

特殊是注重收集反假幣、反洗錢、反電信詐騙等案例，適時給客戶講解，提高客戶的防范意識，倡導客戶使用四川農(nóng)信平安、方便、實惠的ATM、CRS、E訊通等自助機具。

還要針對農(nóng)夫客戶的特點，將復雜的問題容易化，容易的問題重復化，多次分解的給客戶解答宣導金融服務(wù)學問，讓客戶搞得懂，用的來，更好的享受我們的特色金融服務(wù)，貫徹全心全意為客戶服務(wù)的宗旨。

三、遵守大堂服務(wù)標準，準時、耐心、有效地處理客戶看法、誤解，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶愜意度。

本分理處擔當了囫圇永興鎮(zhèn)片區(qū)8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村財政補貼款、農(nóng)村新型養(yǎng)老保險、二灘移民后期扶持款等款項的代發(fā)，每到逢場日，平均有30人客戶在等待辦理取款業(yè)務(wù)，日均有150人前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，客戶多為老年人，給網(wǎng)點帶來了很大的工作壓力，加上這類客戶很簡單混淆存取金額、存取時光，常常對工作人員產(chǎn)生誤會，譴責、埋怨、投訴工作人員的事時有發(fā)生，工作中只能調(diào)整好服務(wù)心態(tài)，能讓則讓，寬容待人待事，寧可委屈自己也不行與客戶爭長爭短，盡自己的最大努力去交流調(diào)解，緩解客戶心情，耐心有效的給客戶解釋，知道客戶弄明了，搞清晰，愜意而歸，不把沖突推給柜員或客戶，碰到的確解決不了的問題和投訴才反應(yīng)到主辦會計和網(wǎng)點主任處需求協(xié)助，此時心里會十分傷心，提示自己要努力吸收閱歷和教訓，避開以后再發(fā)生。

在主任的支持鼓舞下，用樂觀的心態(tài)的完成好大堂經(jīng)理的工作職責。

四、識別優(yōu)質(zhì)客戶，按照分層次服務(wù)的原則，賦予特殊關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶推舉四川農(nóng)信金信富.豐登和攀枝花農(nóng)商銀行金信富.豐登人民幣理財產(chǎn)品。

工作過程中，時刻關(guān)注老、弱、病、殘、孕等特別客戶群體，準時給他們開通綠色通道，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，體現(xiàn)網(wǎng)點的人性化服務(wù)，感觸到網(wǎng)點的熱烈關(guān)心。

在工作之余加強各種理財學問的學習，收集收拾其他行的人民幣理財產(chǎn)品的資訊，分析總結(jié)其優(yōu)點和缺點，關(guān)注國內(nèi)國際的財經(jīng)資訊，給客戶系統(tǒng)的介紹各種理財學問，突出本行兩款理財產(chǎn)品的優(yōu)點，無差別的給各層客戶舉行撒網(wǎng)式宣揚營銷，擴大了理財產(chǎn)品的影響力，在客戶中間產(chǎn)生了強烈反響，工作中注重提示客戶開通短信銀行，以便隨時接收最新的理財詢問，以免錯過最佳募集期，抓住細節(jié)，落實到實處，注重記下各期理財產(chǎn)品的到期時光，便利客戶了解自己的產(chǎn)品動向和支配下次投資理財方案。

五、工作之余利用自己的專業(yè)學問，在網(wǎng)點主任的支持和指導下，結(jié)合網(wǎng)點的宣揚實際，量身定做打造了數(shù)部宣揚視頻。

內(nèi)容涉及利率、資費、理財產(chǎn)品、反洗錢、反假幣、反電信詐騙等金融學問和詢問，圖文并茂，有的放矢，深受客戶愛慕，得到了各級領(lǐng)導的肯定和支持。

樂觀投身參加全行員工的精神文化溝通活動，多次向內(nèi)刊《金沙》投稿，呈現(xiàn)了自己的創(chuàng)作能力，提升了自己的創(chuàng)作水平，受益匪淺。

始終協(xié)作分理處搞好網(wǎng)點形象的建設(shè)，營業(yè)秩序有條不紊，營業(yè)環(huán)境干凈柔美，在數(shù)次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦的檢查評審中，網(wǎng)點的平均得分超過9.5分，工作成效顯然。

在工作中我還有無數(shù)不足的地方需要改進。

一、在大堂經(jīng)理的崗位上工作時光還不長，在接待客戶時只是表面很嫻熟，沒有更深地挖掘客戶的需求，推舉各種產(chǎn)品還不夠主動。

二、對客戶提出的看法建議重視程度不夠，無數(shù)時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有分析緣由，無法從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶愜意度。

三、在客戶交往與關(guān)系維護時手段容易，技巧有待提高，交流營銷效果不顯然。

四、和其他工作人員的協(xié)作度不夠，只是容易的客戶分流，沒有結(jié)合實際的業(yè)務(wù)種類，業(yè)務(wù)的容易復雜程度，使客戶等待時光過長。

服務(wù)的最高境界就是得到客戶的相信和認可，讓更多的客戶變成認識的伴侶，進而成為網(wǎng)點的忠實客戶。

做大堂經(jīng)理不難，但要做個稱職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有無數(shù)學問需要去學習，注重總結(jié)提高，無數(shù)解決問題的方式辦法需要去試探，還需要提高解決問題的迅速反應(yīng)能力。

如今銀行間的競爭日益激烈，大堂服務(wù)作為全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)中的一個重要部分，我作為大堂經(jīng)理隊伍中的一員，在往后的工作中我會越發(fā)的精心、耐心，想客戶所想，急客戶所急，站在客戶的角度思量問題，落實各項工作職責，努力完成各項工作任務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)，誠懇切懇，做一個最優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。

（篇六）

銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經(jīng)理的深刻熟悉?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們福山中行對公眾服務(wù)的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。由于我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時也是能夠在第一時光協(xié)助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業(yè)務(wù)時、當客戶有需求時，我就和柜面人員樂觀協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導客戶辦理業(yè)務(wù)。因為我行擔負著醫(yī)保、退療養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來時光也不短，窗口時常會浮現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是協(xié)助他們緩解部分壓力，使囫圇團隊的運作程序不混亂。說句實話，我剛開頭在大堂工作，很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責任相對照較重大。但是，漸漸的，當我從大堂經(jīng)理這個角度看時，我開頭明了這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊配合，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的改變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面向，由于我已經(jīng)認識我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的認識全部業(yè)務(wù)，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼遺忘如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù)，我都舉行具體的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的益處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，信任他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我舉行良好的交流，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)學問也得到了豐盛，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件事件，也是我行的一件事件。做為一個國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到十分驕傲，而讓我更驕傲的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段十分時期里我和同事們互相配合、樂觀協(xié)作，從細節(jié)入手，仔細、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過這次奧運服務(wù)的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)受了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項工作有了進一步提升。同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務(wù)+細節(jié)+高效率=勝利。排隊迎候時光長，必定會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導開頭做起，并且瞅準機會，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推舉辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)；對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機；對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務(wù)；個人匯款較多的客戶推舉辦理個人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時，準時聯(lián)系有關(guān)人員舉行檢修和維護。巡察大廳內(nèi)的衛(wèi)生情況，保持大堂干凈衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠樂觀聯(lián)系企業(yè)會計，舉行對帳單的催收工作，同時向其宣揚銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)熟悉到它控制、防范風險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠按照人員變動狀況，準時對柜員角色、級別舉行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己能夠仔細學習如何使用新對帳系統(tǒng)，

并準時聯(lián)系維護人員，對回單柜系統(tǒng)舉行更新，同時向使用回單柜的企業(yè)會計，介紹新系統(tǒng)的操作方式，準時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠準時的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行?？蛻魜砦倚写蛴《惼睍r、以及客戶碰到困難時，我都能準時協(xié)助他們解決好

大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)

在以后的工作中，我將不斷加強學習，提高自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游?！洞筇媒?jīng)理個人年終工作總結(jié)》是為大家預備的，希翼對大家有協(xié)助。

篇一：

在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、負責分流、引導客戶，按照客戶需求，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推舉使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓舞客戶長久使用適當?shù)姆?wù)渠道；指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道。

二、為客戶提供基本的詢問服務(wù)，解決客戶碰到的業(yè)務(wù)問題，按照客戶需求，主動宣揚推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶，按照分層次服務(wù)的原則，賦予特殊關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶經(jīng)理推舉可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂服務(wù)標準，準時、耐心、有效地處理客戶看法、批判和誤解，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶愜意度。

五、利用大堂物理空間和空閑時光向客戶推舉產(chǎn)品，共營銷理財產(chǎn)品2340萬，基金330萬，保險XX3萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。

在上述工作開展中，我認為做得不足的地方還無數(shù)，主要有幾方面需要改進：

一、因為在大堂經(jīng)理的崗位上工作時光較長，在接待客戶時雖然很嫻熟但無數(shù)時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推舉產(chǎn)品不夠主動。

二、日常工作中處理雜務(wù)時光偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動不足，潛在客戶推舉不多。

三、對客戶提出的看法建議重視程度不夠，無數(shù)時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶愜意度。

四、在客戶交往與關(guān)系維護時手段容易，技巧有待提高，交流營銷效果不顯然。

在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱烈和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶；注意團隊合作精神，與柜員和值班經(jīng)理協(xié)作做好柜面客戶服務(wù)工作，與理財經(jīng)理協(xié)作做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作；加強自身業(yè)務(wù)學問學習和客戶關(guān)系處理能力，更好為客戶解決遇到的各種問題，把客戶牢牢系在我行；加大產(chǎn)品推舉營銷力度，完成各項營銷任務(wù)。

篇二：

轉(zhuǎn)瞬間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時光說長不長，說短也不短。

這段時光讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了越發(fā)深化的了解，也讓我通過自身的學習、領(lǐng)導和同事的教導協(xié)助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，越發(fā)勝任自己正在從事的這個崗位工作。特殊是最近這一季度，我作為工商銀行一名一般員工，親身感觸了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。XX年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領(lǐng)導的教導關(guān)懷、同事的協(xié)助指導，通過學習探究我很快渡過了起初的不適應(yīng)，快速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面向本市金融市場日漸強大的趨勢，希翼以服務(wù)為切入點打出一個差異化，從而增加我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素養(yǎng)必需相當高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)學問比較認識和專業(yè)了解，能夠在對客戶舉行解釋和宣揚；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱烈大方，主動規(guī)范，而且要處事機敏，能夠隨機應(yīng)變。

客戶是我們的衣食父母，服務(wù)的目的就是讓客戶愜意，從而提高客戶的忠誠度。重視和敬重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠精心地記住并且精確?????地稱呼常常來我行的客戶姓名，這等于賦予了客戶一個巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次清晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，驟然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：喂！服務(wù)員！快來！我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，焦急地對我說：服務(wù)員，怎么回事？我還沒弄好呢，怎么就取不了了。我快速從取款機上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作，這時，客戶緊急的情緒不見了。

稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，的服務(wù)。

稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。

稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務(wù)很愜意，鼓舞繼續(xù)保持。由于我們所的客戶大多是鄰居，熟面孔，對我們非常相信，我們也常常為他們做理財規(guī)劃。

稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。

稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依靠。這主要是離我們不遠處一所小學的同學。

稱呼我姑娘的客戶，普通對我非常親近，拿我當成了自己的孩子，希翼我能把他們照看得無微不至。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶溝通，了解客戶的需求，推介適當?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言，學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言，找適合的話與客戶溝通，這需要日積月累逐漸試探。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才干辦理。周阿姨心情有些急，聲音很大：干嘛還等到9：30呀？我連忙?????上前說：周阿姨，您先別焦急，我給您解釋，因為基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時光相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時，我把時光給您寫到信封上了，您可能給忘了。周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她馬上說：對不起，都怪我記性不好，給你們添棘手了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡；有的客戶進門東張西望，要主動咨詢辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶在宣揚折頁欄前找尋，要上前問一句：您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹。時刻關(guān)注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、一般客戶還是潛力客戶？在對客戶說出問候語時就要作出推斷，以便做好引導。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為普通客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)狀況，一旦柜臺需要協(xié)助，要觀看到，密切留意，幫助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感觸到僅憑本來的儲蓄業(yè)務(wù)學問遠遠不能夠滿足客戶的需要，必需繼續(xù)舉行金融學問和交際禮儀等方面的學習。由于實際工作中要按照客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、辦法，為客戶當好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長久穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭議，迅速、妥當?shù)靥幚砜蛻籼岢龅慕ㄗh與看法，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵。

特殊是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我發(fā)覺自己做得遠遠不夠，關(guān)于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步加強。

還有人家王經(jīng)理說的：舍己為公帶頭干，窮全部的熱烈，窮全部的精力，將客戶的愜意度時刻裝在心中這種極其仔細負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得十分感概：我的年紀比人家輕，更應(yīng)當有沖勁，更應(yīng)當有時光磨練自己，熬煉自己。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西浮現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學習新的學問，把握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。固然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助中提高自己，發(fā)揚特長，彌補不足。

銀行大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)范文

在勞碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的一年，我們進取學習業(yè)務(wù)學問，增強各項業(yè)務(wù)技能水平，仔細履行工作職責，有關(guān)銀行工作人員年度個人總結(jié)有哪些呢？下面是我我為大家收拾的銀行大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)范文。

銀行大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)范文【篇一】

一、堅決信念，刻苦學習，努力提高業(yè)務(wù)技能。

XX年，本人被支配到公司業(yè)務(wù)二部工作，因為本人長久從事私人業(yè)務(wù)，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作閱歷，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認為自己沒有信念能夠干好對公業(yè)務(wù)工作，當初思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導和鼓舞下，本人的思想觀念得到改變，熟悉水平得到提高，逐步對自己的工作有了信念，開頭在部門領(lǐng)導和同事的協(xié)助下，樂觀投入工作。一方面刻苦學習業(yè)務(wù)理論學問，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關(guān)法律規(guī)矩。另外還主動找老同志取經(jīng)，常常到審批部門請教，通過近半年的努力，最終把握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)學問，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開辟市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作閱歷。

二、不畏困難，扎實工作，不斷進展授信客戶。

XX年下半年，本人在部門負責人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經(jīng)費，自己出錢的狀況下，常常到各地市調(diào)查市場，搜索客戶，通過各種途徑，利用一切關(guān)系，開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，最終勝利進展了幾個客戶，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中，我也學到了無數(shù)業(yè)務(wù)學問，堆積了無數(shù)工作閱歷。對今后本人各項工作的順當開展，打下了良好的基礎(chǔ)。。

三、加強管理，按章操作，嚴格防范信貸風險。

授信客戶的勝利開發(fā)，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風險也如影相隨，相伴而生。根據(jù)我行貸后管理方法操作，根據(jù)部門領(lǐng)導的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風險，成了平常工作中的一項重要任務(wù)。為此，我定期不定期走訪客戶，深化企業(yè)，了解客戶，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風險防范作為重要工作來看待。特殊今年7月份以后，因為受全球金融危機的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴峻。分行對此非常重視，成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息，對此我按照領(lǐng)導支配，樂觀幫助有關(guān)人員實地調(diào)查，摸清狀況。這一切工作的扎實開展，可以在防范風險方面贏得先機，爭取主動。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康進展，起到樂觀的護航作用。

四、明年的工作決定：

XX年，經(jīng)過努力，雖然取得了一點成果，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標準還有一定差距，個人簡歷工作中也存在無數(shù)不足之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出，銀企關(guān)系還需要進一步加強，工作閱歷還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進一步提高，相關(guān)學問還需要繼續(xù)學習，防范業(yè)務(wù)風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學習，仔細工作。我信任在分行行長的正確領(lǐng)導下，在大家的熱心協(xié)助下，我一定會越發(fā)堅決信念，克服困難，不斷進取，樂觀工作，為我行的健康進展，多做貢獻。

銀行大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)范文【篇二】

時間荏苒，光陰如梭，參與金融工作已經(jīng)一年有余，在大思想綱領(lǐng)的指導下，在各位同事的協(xié)助下，我仔細學習，端正工作態(tài)度切實根據(jù)銀行的工作要求，在自身工作崗位上努力工作，誠摯服務(wù)客戶，在平庸的工作崗位上實現(xiàn)自己的個人價值?，F(xiàn)將去年20XX年工作狀況詳細總結(jié)如下：

1、作為一名銀行柜員，做好自己分內(nèi)工作，上好天天的營業(yè)班，辦好每筆業(yè)務(wù)，熱烈對待每位客戶。第二，作為一名銀行會計，仔細核對每筆賬務(wù)，每個存貸款賬戶，確保工作中少出差錯。

2、樂觀學習金融學問，強化個人業(yè)務(wù)素養(yǎng)。深刻熟悉到業(yè)務(wù)學問與技能的重要性，惟獨充分把握各類學問，并靈便運用各項技能，才干使工作得心應(yīng)手。做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我所在的崗位是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的粗心和松懈，它時刻提示自己在工作中一定要仔細精心，嚴格按規(guī)則制度舉行實際操作，同時盡努力去協(xié)助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，切實幫客戶解決問題。

3、團結(jié)奮進，共同營造良好的工作環(huán)境。在工作中，我能夠團結(jié)同事，和諧相處，互相學習、互相促進;在生活中，相互協(xié)助，相互關(guān)懷，共同制造和睦的氛圍。同時，不斷地舉行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團結(jié)，聽從領(lǐng)導的支配，樂觀主動的做好其他工作，為全行經(jīng)營目標的順當完成而盡心盡力。

4、增加防范意識，杜絕平安隱患。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)則制度辦理業(yè)務(wù)，準時做到庫款、帳、證、表、卡的按時入庫，堅持做到一日三碰庫。值班守庫期間能夠嚴格根據(jù)農(nóng)商行的要求，仔細落實各項防范措施，熟記各項預案，嫻熟掌握、使用好各種防范器械，做好反鎖檢查工作。當浮現(xiàn)異樣狀況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動向上級匯報，能夠時刻保持蘇醒的頭腦，增加平安防范意識，并確保值班守庫二十四小時不失控，庇護支行的財產(chǎn)平安。

回顧一年的工作感覺自己仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)業(yè)務(wù)技能尚不熟練，有待強化，需要用下班時光多看書，多練習。

(二)對于綜合系統(tǒng)操作尚不成熟，碰到復雜業(yè)務(wù)可能會手忙腳亂，需要多看書，多詢問。

總之，一年多走來，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷協(xié)助下，我的各個方面都有了長進和提升，業(yè)務(wù)技能也有了不小的提升。雖然在其它方面還存在無數(shù)不足，但在今后的工作中我會仔細彌補自身不足樹立正確的服務(wù)觀念樂觀學習業(yè)務(wù)學問，提高自己的業(yè)務(wù)技能。嚴格要求自己，發(fā)揚特長，彌補不足。以飽滿的精神狀態(tài)迎接2022年新的挑戰(zhàn)，向同事學習，取長補短把工作做得更好。

銀行大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)范文【篇三】

我于x月x號進入__公司參與培訓開頭，經(jīng)受近兩個月的試用期，現(xiàn)在即將面臨轉(zhuǎn)正.在這兩月里我很榮幸能和大家一起經(jīng)受__開業(yè)前期的培訓和預備，有幸見證公司開業(yè)當天莊重感動的那一刻，和搬入新辦公區(qū)，我們一起專心布置和愛惜家普通的喜悅情緒，還有每一次跑客戶談業(yè)務(wù)的經(jīng)受仍很清楚，我很仔細的飾演著自己的角色，努力提高，和同事互相配合和學習，相互鼓舞，一次次使我變得更有底氣。

到現(xiàn)在近兩月的工作和學習，點點滴滴心里充實了許多。從每一天的晨會要事記錄開頭，到每一天工作日志記錄結(jié)束，看到自己一每天做的，和提示自己要做的，以及間或心里有過的主意和思量仍很清楚。

作為客戶經(jīng)理，在思想上，在我內(nèi)心深處，我故意識的培養(yǎng)自身的素養(yǎng)和修養(yǎng)，不斷提升自己，做好細節(jié)。在此還要特殊謝謝王總在那次晨會上的教育，對任何人都應(yīng)當敬重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內(nèi)心深深的觸動以后，我更注意細節(jié)和習慣，十分謝謝王總向來以來對我們思想和行為上的協(xié)助和教導，我看到了自己的成長，內(nèi)心充盈，很愉快!也謝謝x總在培訓時的那一句鼓舞：我們是職業(yè)的經(jīng)理人，那是我不懈努力的方向，我會做的更好!

在工作業(yè)務(wù)上，到現(xiàn)在，對于公司的產(chǎn)品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調(diào)查客戶從最開頭心里很空白只能在旁邊旁聽，對要了解和核實的問題和要收集的資料都不認識，到現(xiàn)在能基本掌握要點和客戶有底氣的交談和交流，很清楚的完成資料的收集，以及到廠房車間對客戶經(jīng)營實力的實地考察，和庫存清單的核實，每一步都有了熟悉和閱歷總結(jié)。十分認同公司不喝客戶一杯茶的理念并時常將其放心中，不增強客戶額外成本，對客戶每次一再的熱烈邀請都婉言否決，希翼能協(xié)助公司在起步時就能將好的方式向來堅持和連續(xù)。也盡自己最大的努力在全部小細節(jié)中做到風險控制、速度、親和力、創(chuàng)新的差異化競爭，爭取給全部接觸的客戶留下好印象，哺育自己的優(yōu)質(zhì)客戶。

作為陽光小組的成員，我經(jīng)受了生意貸客戶__的實地調(diào)查，堅持風險控制第一，營銷客戶其次。從實力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶，特殊注意客戶第一還款來源保障和抗風險性，比如銷售收入的核實，我們都盡量在走訪中就準時核實銷售發(fā)票、銷售合同、增值稅發(fā)票、手工帳本、各種財務(wù)報表，不留給對方造假的時光，且增值稅和銀行流水要時光同步才干精確?????反映。對各報表都仔細審核是否造假，對于客戶的任何狀況的收集都客觀的在調(diào)查報告中反應(yīng)，不隱瞞，不夸張。對于客戶的懷疑，我都能從維護公司的利益和形象動身，較合理的與客戶交流。在服務(wù)等細節(jié)上都盡量給客戶提供便利，比如給客戶送合同，送借據(jù)，拿資料。而薪易貸業(yè)務(wù)的程序相對要容易無數(shù)。從所經(jīng)辦的客戶向曾、譚安淑經(jīng)受中體味，最主要是核實客戶穩(wěn)定的工作和收入兩個基點，申請?zhí)厥馐谛臺_萬的x姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實其煙草局的工作我專程去到她單位拿勞動合同，一方面為客戶省事，另一方面是對收集的材料和工作狀況更有掌握，從而降低風險。這位客戶本身很趕時光，所以我按照她的需求加緊在兩天就為她辦下來，也最大限度體現(xiàn)公司的準時性，客戶對此也十分愜意，發(fā)來致謝短信。而我在全程經(jīng)受中對全部細節(jié)和流程都有更透徹的了解，信任對之后薪易貸業(yè)務(wù)的辦理更順當。

銀行大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)范文【篇四】

時間荏苒，一年的時光轉(zhuǎn)眼即逝?；厥准磳⑦^去的2022年，有領(lǐng)導的關(guān)懷與教誨，有同事的支持與協(xié)助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款_萬增強到現(xiàn)在的__萬，凈增_萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結(jié)：

一、加強學習，提升自身素養(yǎng)。

一年來，我能夠仔細學習銀行方面的業(yè)務(wù)學問，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。在學習的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習辦法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探究的。

二、開辟創(chuàng)新，尋覓新的市場增長點。

惟獨不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增強存款，才干提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門訪問，否決、冷眼甚至辱罵不行避開，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，協(xié)助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)進展盡職盡責。

銀行是我同學時代就夢寐以求的工作場所。畢業(yè)之后，我十分幸運的得到了這份抱負的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分簡單的事情，必定需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的抱負，還是體諒家人的感觸，說實話我徘徊過、沖突過。但是理性的思量之后，我毅然打算留在支行，繼續(xù)努力，用我的成果實踐自己當時的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面熬煉自己、提升自己。

1、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)學問庫，既要認識傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要準時把握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有嫻熟操作詳細業(yè)務(wù)的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)學問，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)學問。

2、素養(yǎng)方面。養(yǎng)成劇烈的責隨意識和服務(wù)意識，仔細對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

3、心理方面。不斷經(jīng)歷磨練，理智面向挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達__。我會不斷探究、開辟創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的進展做出屬于我的一份貢獻。

銀行大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)范文【篇五】

一年的時光過去了，回望自己這一年來的點點滴滴，都是一種十分好的經(jīng)受，銀行的工作我打起了十二分精神，日常的每一件工作都是讓我自覺地知道自己應(yīng)當做到哪些，時刻的清晰工作的重要程度，不管是在生活上還是在工作上，我始終保持著一絲不茍，這一年來我樂觀的完成銀行的工作任務(wù)，明確自己的工作方向，我也給了自己足夠的理由在以后的工作當中我也會繼續(xù)專心，這一年的工作我也總結(jié)一番：

一、學習提高業(yè)務(wù)學問

一年的時光不是用來鋪張，關(guān)于銀行的一些業(yè)務(wù)我不能說自己所有認識，一些十分深化的東西我還是需要繼續(xù)鉆研，這一年來我謙虛的請教同事，按照自己的狀況了解更多的東西，讓自己各方面不斷的堆積提高，業(yè)務(wù)學問上面永久是學不夠的，針對自己的日常業(yè)務(wù)，還有一些須要的學問我著重的了解一些東西，天天花時光學習銀行的業(yè)務(wù)，對自己的嚴格要求，這一年來我面向這些業(yè)務(wù)實實在在的長進了不少，這肯定是一個十分珍貴的事情，提高了自身的業(yè)務(wù)能力也能讓我們得到無數(shù)的提升，這次我的工作也是讓我一步步的在長進，這些長進是可以看到了，不管是在什么時候都應(yīng)當知道自己身上有哪些地方時不足的，努力學習業(yè)務(wù)學問，漸漸的加強對這些的了解，做到自己愜意，上級愜意，客戶愜意。

二、工作經(jīng)過

惟獨不斷的堆積閱歷，讓工作不被耽擱，時光不被鋪張了才是做好這份工作，一年的時光，我樂觀的協(xié)作各個同事，仔細接待每一位客戶，在什么時候都知道自己應(yīng)當做到哪些，這是一定的，把銀行工作做到精心仔細，讓客戶愜意了才是工作的勝利，總是我樂觀完成自己日常工作，天天花時光學習，讓自己在這份工作上面花足夠的時光去了解，一年來天天仔細工作讓我在業(yè)務(wù)能力上面，還有在接待客戶上面都有了不少的提高，固然這些還需要繼續(xù)倡導，發(fā)揚，我有著足夠的耐心去做好這些，也一定會在工作當中越發(fā)專心。

三、不足之處

穩(wěn)住的心態(tài)是第一，工作毛躁不是一個好的習慣，這一點我向來不否認，也是我向來存在的缺點在以往的工作過程中我總是工作毛躁，耐心不是無數(shù)，要知道耐心這是工作十分須要的因素，這些缺點不能夠在工作當中繼續(xù)擴散，我會調(diào)節(jié)好自己，在這一方面會時花時光去改善，也會對工作越發(fā)仔細負責。

大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)【三篇】

當工作舉行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作仔細地分析討論一下，絕對成果，找出問題，歸納出閱歷教訓，以便于更好的做好下一步工作。以下是為大家預備的大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié)【三篇】，供您借鑒。

篇一

按照總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)狀況，以便準時指出我們工作中的問題，準時改正，不斷長進；下面是我在二零零八年的工作狀況，匯報如下：

一、年度主要工作狀況

今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也分外嚴格；大堂經(jīng)理是銜接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶碰到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到我們的專業(yè)，感觸到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的夜生活飲食區(qū)，正由于這些，給我行帶來了一系列的問題。

平常在天天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增強了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們預備了幾套計劃同時舉行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平常就支配大廳人員的布控，準時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，舉行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲咨詢：客戶請到號柜臺辦理業(yè)務(wù)，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占領(lǐng)時光，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于惟獨良好的營業(yè)秩序，我們才干勝利地尋覓到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，采取專柜專時專辦，也就是特地時光特地柜臺特地辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也常常浮現(xiàn)故障，常常有客戶提看法，為了解決這一問題，我們天天定點檢查維護機器，及早發(fā)覺，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要認識本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)當走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有無數(shù)類似的狀況，記得今年元月份的一天，囫圇營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來詢問理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不行開交。這時保安師傅帶來了詢問理財產(chǎn)品的客戶，我容易地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒愛好，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了。當初我被幾位客戶繞著，也沒時光跟這兩位客（轉(zhuǎn)載自，請保留此標記。）戶繼續(xù)攀談，但我心里向來在想，建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？我迅速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？他們送給我一份太平洋保險宣揚單。我一看趕忙解釋說：其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分別出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如安全、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的挑選。然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶挑選了太平保險公司。此事也給我提了個醒，惟獨深化了解這個行業(yè)和競爭對手的狀況，才干更好的去做好營銷。而在向客戶推舉產(chǎn)品時，一定要注重防范風險，問客戶是預備長線投資，還是短線投資，再針對其狀況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學問認識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱烈、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機靈，能準時處理一些突發(fā)大事，同時還應(yīng)有一些緊張救生學問。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，驟然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅趕忙跑過去，一看老人十分虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢任憑亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶狀況稍好了些，我們趕忙扶他坐起來，并準時通知其家人，避開了一場事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行因為沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常需要注重的，平常要注重協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝結(jié)力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關(guān)懷他們，給他們制造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停歇在環(huán)境美三聲服務(wù)行為規(guī)范等方面，應(yīng)當是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契協(xié)作。惟獨秩序好、流程好、整體好才干做到。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參與了保險從業(yè)資歷證考試、基金從業(yè)資歷證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學習和演練，并順當通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度奧秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣由，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上浮現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平常樂觀培訓，通過我們的努力，最終在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我信任，惟獨踏踏實實，默默無聞的耕耘，才干結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避開客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學習服務(wù)技巧和專業(yè)學問，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

篇二

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體味到大堂經(jīng)理的使命和職責，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導、服務(wù)示范、心情安撫、沖突協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和平安監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完美自我，提升業(yè)務(wù)潛力。

首先，對工作細節(jié)的正確掌握是大堂經(jīng)理必備的基本素養(yǎng)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)學問仔細學習，在實踐中不斷深入對學問的理解，充分把握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才干有足夠的基礎(chǔ)為客戶帶給服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要仔細咨詢，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。

第二，在履行自身職責的同時還要考究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻持續(xù)積極的心態(tài)，微笑應(yīng)對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用笑的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情彌漫營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素養(yǎng)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們綻開會心的微笑，熱烈、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受敬重的、倍受歡迎的。

二、能說會道。大堂經(jīng)理直接應(yīng)對客戶，要有較強的與客戶交流的潛力。不僅僅要做到與客戶的交流，更就應(yīng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，準時與客戶交流，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，能夠在大堂經(jīng)理這個平臺得到縱情的發(fā)揮。說要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解精確?????，但是份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即考究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在說上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶詢問，大堂經(jīng)理務(wù)必不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深化淺出地講解，這樣才干得到客戶的敬重和相信。

三、擅長提問。凡是進門的客戶，都要熱烈迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長揣摩客戶心理，對客戶異樣反應(yīng)要上前咨詢，誠摯關(guān)懷，幫忙解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務(wù)等方面故意見時，大堂經(jīng)理要聆聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，最后要誠摯的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自我，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的舉行以下的交流，第二，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證準時調(diào)節(jié)客戶到指定窗口快速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感觸到我行的精確?????、便利、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強觀看潛力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時把握客戶需求，收集有價值的金融信息，仔細記載大堂工作日志，總結(jié)提出后準時向領(lǐng)導匯報。要具備足夠的應(yīng)急大事的處理潛力，不行避開的會碰到各式各樣的諸多突發(fā)大事。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要準時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深入大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)潛力。

五、專心主動。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要專心主動。大堂經(jīng)理務(wù)必養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域往返巡查，準時把握大廳內(nèi)外總體情況。透過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)節(jié)服務(wù)方式。準時為客戶帶給全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不行或缺的作用。當碰到需要幫忙的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當碰到老弱病殘的客戶，要熱烈地帶給舉手之勞的幫忙。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到我們的專業(yè)，感觸到賓至如歸的感覺。

篇三

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，能夠稱之為一種藝術(shù)吧，在那里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，固然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自我，而不能認為客戶是在無理取鬧，惟獨抱這樣的心態(tài)才干真正的解決問題。