售后服務(wù)工作計(jì)劃和目標(biāo)(1490字)

范文合集：售后服務(wù)工作計(jì)劃和目標(biāo)(1490字)

以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來盼望能對日后工作有所幫忙。

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題。我認(rèn)為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化。”最大限度的愛護(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成局部。做好售后效勞工作，同時(shí)也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出準(zhǔn)時(shí)改良，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的使用要求。售后效勞人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量，一種產(chǎn)品許多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)展溝通，標(biāo)準(zhǔn)操作，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿足就是對公司品牌形象的有力宣傳。隨著換熱器行業(yè)的不斷進(jìn)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好換熱器售后效勞，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)售后效勞人員，要獨(dú)立思索、多與同事溝通，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后效勞，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。在過去的工作中得到了一些體會，工作時(shí)候心態(tài)特別的重要，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，尤其是對售后效勞類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是特別重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順當(dāng)?shù)谋匾獥l件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與推斷力才能使工作順當(dāng)。

售后效勞工作規(guī)劃和目標(biāo)(篇二)

新的一年已經(jīng)開頭，售后客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)這幾天我對公司的了解狀況，做出以下工作規(guī)劃：

1、終端培訓(xùn)

在售后客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)規(guī)劃并仔細(xì)有效地完成培訓(xùn);

2、收集小票信息

重視小票根本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特殊是一些重要工程，必需標(biāo)準(zhǔn)填寫;

2、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的治理軟件分類建立客戶檔案;

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比擬客戶消費(fèi)信息，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)到相關(guān)部門，并附加初級建立性意見;

4、客情維系

查找、制造時(shí)機(jī)實(shí)行多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比方：顧客滿足度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，根本的顏色搭配建議，高級的私人形像參謀等等。準(zhǔn)時(shí)把握客戶需求盡努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的效勞，提高顧客滿足度，進(jìn)展提升與客戶的關(guān)系。

5、客訴處理

依據(jù)客戶反應(yīng)投訴的信息，準(zhǔn)時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的售后客服工作是首次參加，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是許多，但也發(fā)覺了自己的許多缺乏，我會努力，爭取把售后客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些詳細(xì)要求不是很清晰，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順當(dāng)?shù)拈_展，擔(dān)憂自己在做無用功，鋪張公司資源;

2、人事方面也不是很清晰，這樣會耽誤到部份同事的珍貴時(shí)間;

3、需要一臺電話，盼望可以配一臺，便利與同事之間的溝通溝通;

由于自己在服飾售后客服方面，閱歷上有許多的欠缺和缺乏，也為了把售后客服工作高效率地做好，因此，盼望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面賜予肯定的建議和幫忙，使售后客服的工作能夠得到很好的連接。

售后效勞工作規(guī)劃和目標(biāo)(篇三)

售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后效勞已有幾年，對售后效勞存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后效勞---〉現(xiàn)場問題（客戶反應(yīng)）---〉生產(chǎn)治理，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)展安裝效勞，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。

依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)效勞人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，由于時(shí)間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能消失其他的安排。所以與客戶溝通時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)，比方下午能到的話，你可以說：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”

“詳細(xì)時(shí)間我會盡早聯(lián)系你！”

“我對這里的狀況不熟識，您看能否接我一下？”

假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清晰地址。假如路程比擬遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試完畢后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭吵。

2、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進(jìn)展安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對方的幫忙，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。固然此時(shí)也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！固然你說了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會忘卻，或者擔(dān)心排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動提出：“我們出來效勞，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來效勞了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！由于現(xiàn)在大家都比擬忙?！?/p>

二、售后中期

3、安裝調(diào)試

安裝完畢后，要對儀器和設(shè)備進(jìn)展調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要準(zhǔn)時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

3.2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地效勞的時(shí)候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，消失緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在消失問題的時(shí)候，售后效勞人員不但要解決問題，也要準(zhǔn)時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)治理知道這樣的狀況后，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)作出調(diào)整，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生！

本人從事效勞XX年初到如今，仍舊消失某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)治理上的漏洞。生產(chǎn)上的治理對于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要，治理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價(jià)和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4、設(shè)備使用

儀器安裝完畢后，會進(jìn)展調(diào)試和使用，在使用前肯定要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用留意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？人，物，設(shè)備三者相相互承，必需做到有條不紊。

三。售后尾聲

5、將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟識后，讓對方簽字驗(yàn)單！留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)溝通一下感情！不懂得和司機(jī)多請教！至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問儀器使用狀況！對消失的問題給與準(zhǔn)時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做推斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商議一下，如何更好的處理問題！

針對售后效勞的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后效勞是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的連續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的時(shí)機(jī)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后效勞首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后效勞的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的效勞身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通?。?/p>

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的圓滿，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，堅(jiān)持全局熟悉是首要的問題，現(xiàn)場技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的滿意度和忠實(shí)度最大化。”最大限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后效勞工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。

二、擅長溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能效勞人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是由于運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)展溝通，標(biāo)準(zhǔn)操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷進(jìn)展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷后效勞，也是增加公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、自力考慮、多與同事溝通,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后效勞的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才能促進(jìn)工作提高和工作的順當(dāng)，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當(dāng)。

3、20xx年售后效勞總結(jié)

做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經(jīng)受了許多酸甜苦辣，也熟悉了許多良師益友，獲得了許多閱歷教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、士氣和信念。皮帶機(jī)的用途及留意事項(xiàng)已有了些心得，長時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機(jī)：

通過傳動把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要效勞于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機(jī)的留意事項(xiàng)：

1、首先熟識現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。

2、安裝時(shí)中心線肯定要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3

售后效勞工作規(guī)劃和目標(biāo)(篇四)

輝煌的20xx已經(jīng)度過，回憶20xx，是中冀斯巴魯輝煌的一年、勝利的一年、具有時(shí)代意義的一年，是斯巴魯在中國進(jìn)口汽車市場的功臣表達(dá)，并超額完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，為集團(tuán)公司制造了可喜的利潤。我們臨沂公司也圓滿的完成了總部下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，我公司的成績離不開王總的英明決策和敏銳的市場洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的見證。

一、20xx年工作回憶：

1、20xx年售后部工作目標(biāo)完成狀況：共進(jìn)店修理1110臺車，修理總收入1359263。6元。月平均來店修理臺次92。5臺。月平均收入113271。97元。單車產(chǎn)值1224。56元/臺。

2、20xx年工作缺乏：

（1）、作為部門負(fù)責(zé)人沒有能夠執(zhí)行好部門的治理制度，執(zhí)行力欠缺。

（2）、對于售后的效勞流程沒有根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)4S店流程進(jìn)展要求執(zhí)行。

（3）、售后效勞人員之間的協(xié)作欠缺理順。

（4）、特殊是在客戶不滿方面缺乏準(zhǔn)時(shí)有效的應(yīng)對，致使局部客戶滿足度不高。

（5）、一線人員對于客戶的熱忱度和對客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度欠缺。

（6）、沒有開展有效的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，使我們的效勞戰(zhàn)線和思想不能全都對外。

（7）、沒有實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的獎(jiǎng)懲制度，有“吃大鍋飯”的現(xiàn)象，沒有激發(fā)出員工的工作積極性和個(gè)人力量的最大發(fā)揮。

3、20xx年中連續(xù)20xx年的工作有：前臺接待連續(xù)根據(jù)4S店規(guī)定的保養(yǎng)修理電話跟進(jìn)招攬以促進(jìn)客戶的來店。

二、20xx年工作規(guī)劃和整改、整頓措施：

過去的一年有許多許多的問題是值得我們思索的，而思索是沉重的，對此：

1、20xx年目標(biāo)：估計(jì)進(jìn)店修理2160臺次。規(guī)劃修理總收入2692320元。單車產(chǎn)值1246.44元/臺。月平均來店修理臺次180臺。

2、工作規(guī)劃和措施：

（1）以身作則，加強(qiáng)對部門的監(jiān)管力度，做好效勞流程的執(zhí)行和規(guī)章制度的遵守。堅(jiān)決杜絕不利于公司運(yùn)營、客戶效勞的現(xiàn)象消失。

（2）效勞意識的提高，效勞理念與方式上的變革。加大主動效勞力度。市場的進(jìn)展已經(jīng)不容許對顧客怠慢，跟蹤效勞越來越不適應(yīng)行業(yè)主流。結(jié)合我們的自身現(xiàn)狀，在保證被動效勞質(zhì)量的狀況下，還應(yīng)加大主動效勞的力度。售后效勞部要對顧客特殊是顧客反映的信息進(jìn)展重點(diǎn)關(guān)注，主動捕獲其信息并實(shí)行相應(yīng)的措施。預(yù)防為主的原則。把質(zhì)量問題解決在事發(fā)之前是最有利的，售后效勞部技術(shù)人員應(yīng)對進(jìn)店修理保養(yǎng)的車輛進(jìn)展認(rèn)真的檢查、對客戶來電詢問進(jìn)展急躁具體的講解，解除存在的隱患質(zhì)量問題。

（3）完善并供應(yīng)真心優(yōu)質(zhì)的售后效勞。我們向顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞是售后效勞部應(yīng)盡的責(zé)任。售后效勞部涉及的效勞工作主要有保養(yǎng)效勞、保修效勞、修理效勞和配件效勞。根據(jù)被動效勞的方針，保養(yǎng)效勞需要依靠顧客協(xié)作才能提高質(zhì)量。實(shí)踐證明，顧客對于我公司的保養(yǎng)效勞較為承受。售后效勞部應(yīng)注意為顧客供應(yīng)保養(yǎng)方面的學(xué)問，變被動為主動來爭取顧客滿足甚至感動。（真實(shí)值和期望值）對于每一件顧客需求，售后效勞部實(shí)行接收一起處理一起的原則，雖說此項(xiàng)工作是一個(gè)簡單的問題?？梢赃@樣講，只要抓好這方面的工作，顧客滿足就會有一個(gè)大幅度提高。

（4）效勞體系素養(yǎng)建立。必需堅(jiān)決推行效勞有關(guān)治理制度，為效勞人員的工作建立細(xì)化的考核指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)效勞過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)；加強(qiáng)對特約效勞站的治理，從自身而言，效勞人員素養(yǎng)、效勞配件是影響處理質(zhì)量的兩要素，這兩方面恰恰是效勞的軟肋。售后效勞部正在加強(qiáng)治理來提高效勞人員的精神素養(yǎng)和力量素養(yǎng)，也運(yùn)用了一些治理措施：如逐步完善效勞治理制度、導(dǎo)入培訓(xùn)機(jī)制、建立有效鼓勵(lì)措施等，但該工作還需要有一個(gè)時(shí)間的累積過程?！叭藛T素養(yǎng)”和“效勞配件”應(yīng)兩手抓、兩手硬，否則巧婦難為無米之炊。

（5）配件庫存的合理化及配件供給的準(zhǔn)時(shí)性，配件是售后效勞重要組成局部。配件效勞的質(zhì)量涵蓋了配件種類、庫存、質(zhì)量以及供給準(zhǔn)時(shí)性等，該方面工作為售后效勞部20xx年主要工作之一。同時(shí)：

A1、以后要常常和其他兄弟4S店閱歷溝通，在和他們溝通的同時(shí)可以吸取工作閱歷，去改正我們自己的錯(cuò)誤，提高我們的工作效率。

B2、在20xx年的工作中，我們在日常治理中做好訂單、信息和付款要求，按規(guī)劃準(zhǔn)時(shí)做好訂單流程操作，完成與斯巴魯之間的信息溝通和反應(yīng)。使總部對我們的考核能夠達(dá)標(biāo)。

C3、與各兄弟店之間搞好關(guān)系，利用常常聯(lián)系，削減呆滯庫存。

D4、對內(nèi)部人員加大培訓(xùn)率，使他們對業(yè)務(wù)更深的去了解，使我們的工作效率提高。

E5、對我們的訂貨金額規(guī)劃好，使我們的訂貨金額合理，還得滿意客戶需求，到達(dá)不能讓購進(jìn)的配件再次擠壓庫存。

（6）增值效勞工程的開展，養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的推出。有目標(biāo)、有規(guī)劃、有針對性的進(jìn)展推銷。使我們的利潤、產(chǎn)值有新的增高點(diǎn)。

（7）快修的預(yù)備和推行，對于單純的逢5000KM和10000KM保養(yǎng)，實(shí)施總部推出的快修保養(yǎng)效勞，表達(dá)快捷優(yōu)質(zhì)專業(yè)的效勞。

（8）培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)行，針對售后效勞部目前的實(shí)際工作狀況，制定相對應(yīng)的短期、中期培訓(xùn)規(guī)劃，使售后人員的綜合素養(yǎng)得以提升，以向客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的效勞。

總的來講，效勞在現(xiàn)代企業(yè)治理理念中也稱為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器，通常狀況下顧客滿足則是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場標(biāo)準(zhǔn)。新的一年富有挑戰(zhàn)的一年。為實(shí)現(xiàn)公司任務(wù)目標(biāo)而努力，我們信任在王總的領(lǐng)導(dǎo)下、在公司對售后效勞的一貫注意和支持下，使售后效勞部的工作開展有了牢靠保障。售后效勞部也已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的預(yù)備，也有信念把效勞做得更好。

售后效勞工作規(guī)劃和目標(biāo)(篇五)

隨著20xx年的邁進(jìn)，我來到公司也已經(jīng)七月有余；很慶幸我來到了咱們公司，能夠使我在本專業(yè)的根底上更加多方面的接觸和學(xué)習(xí)到如此多種類的儀表。再給公司完成工作的同時(shí)我也在進(jìn)步和學(xué)習(xí)本就是件彼此受益的事情，在接下來的日子我會更加努力的深化自身對于儀表的熟知度以及儀表的應(yīng)用，更好更完善的完成我售后效勞的工作。下面我就我的年度工作做以總結(jié)：

一、初來公司時(shí)的資料學(xué)習(xí)

1.對于不同測量介質(zhì)的傳感器測量原理以及保養(yǎng)使用的學(xué)習(xí)；

2.對于不同受用測量介質(zhì)的變送器PH/ORP/DO/COND/O2的學(xué)習(xí)及應(yīng)用；

3.對于不同型號變送器的學(xué)習(xí)M300/M400/M420/M700的學(xué)習(xí)及應(yīng)用；

4.現(xiàn)場安裝及使用時(shí)消失的問題的排查和以及解決方案。

公司對于每個(gè)員工輪番講課是個(gè)很好的平臺，盡管可能我們這個(gè)學(xué)問點(diǎn)講錯(cuò)了，但是大家的爭論才是學(xué)習(xí)的重心，才能更加深刻的學(xué)習(xí)到學(xué)問。盼望今后我們的這個(gè)學(xué)習(xí)熱忱還能保存，大家共同進(jìn)步。

二、充實(shí)學(xué)問后的現(xiàn)場安裝

1.初次獨(dú)立安裝便遇上的是M300儀表顯示不亮的問題，于是我將自己所看的學(xué)問結(jié)合，自己再去安裝之前便做了可能狀況的分析，究竟對現(xiàn)場的不夠熟識，于是對于消失的一些問題總是不夠確定的去排查，幾番勘察才斷定是電源的原因。

2.再次是對聚銀的預(yù)處理的安裝，于是我就本身在公司不長遇到的電導(dǎo)電極的接線以及電導(dǎo)常數(shù)設(shè)定，信號的上傳以及信號采集范圍與DCS的對應(yīng)設(shè)置等問題都加深了熟悉和學(xué)習(xí)。

3.在對蘭煉污水廠的現(xiàn)場安裝中，由于慮及現(xiàn)場要事先報(bào)警，于是我又對咱們儀表的繼電器功能進(jìn)展試驗(yàn)，也是有了肯定的熟悉，簡潔的報(bào)警系統(tǒng)還是能夠?qū)崿F(xiàn)的。

4.對于蘭煉300萬噸重催M(jìn)420PHXH的現(xiàn)場安裝：我做了提前學(xué)習(xí)在安裝調(diào)試中并未消失問題。現(xiàn)場入口的兩個(gè)不同測量點(diǎn)測量值偏差0.1，我由于見到現(xiàn)場太少，加之我并不知道現(xiàn)場的樣液中發(fā)生了怎么樣的反響，是不是影響PH消失偏差等一系列問題，所以最終還是在于王經(jīng)理詢問之后才給的回復(fù)。

就這樣許多次的現(xiàn)場，我作為售后，只是做了我在安裝調(diào)試上的預(yù)備，安裝調(diào)試沒有什么問題。卻由于不能夠很好地了解現(xiàn)場，所以在安裝后消失的問題就又沒有合理的解釋了，所以我覺得在接下來一年里的工作中我必定充分的了解現(xiàn)場，向張總討教。以便在今后的安裝中更能充分的了解樣液中的反響以及對測量的影響，盡量削減測量誤差，再次在消失誤差時(shí)也能有合理的解釋。

三、表芯的焊接及水分儀的安裝

1.表芯的焊接，這是一個(gè)由學(xué)習(xí)到嫻熟的過程，期間我完成了55套水分表芯；15套新版水分；20套H2S;15套新版水分；3套原始水分；3套智能水分儀表；15套小方板；8套小圓板的焊接。有2套水分，2套H2S，1新版水分，是在通電時(shí)消失（無小數(shù)點(diǎn)，顯示屏不亮），有些問題是出在元件器材，還有一些問題是由于我在使用烙鐵時(shí)停留時(shí)間過長，導(dǎo)致了焊板的焊點(diǎn)的破壞，從而是整個(gè)表芯不能使用。

2.水分儀表的安裝，安裝通氣我也能夠自己獨(dú)立完成了，但由于依舊不夠了解水分的測量原理，以及測量單位之間的轉(zhuǎn)換所以對于原理的解釋依舊不夠，以及消失問題時(shí)該如何排查還有肯定的問題。

總之，就我對于水分儀表的安裝終歸是停留在外在，所以在馬上到來的一年里，我將仔細(xì)的學(xué)習(xí)水分儀表的測量原理，以及水分面板排版的緣由，到達(dá)疏通，在今后水分儀在測量中消失一些問題我也能做到排查，以及修理。

四、庫房的治理

在EXCEL中對于出入庫的記錄，以及對庫存的排查。由于也是零時(shí)的接手了咱們公司庫房的治理，由于以前也并未接觸過庫房治理，加之對于公司現(xiàn)有產(chǎn)品不夠熟識，所以剛開頭治理也是很有肯定的盲目性，也老出錯(cuò)?，F(xiàn)在也便走上了正途。

售后效勞工作規(guī)劃和目標(biāo)(篇六)

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好：

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間202317年已經(jīng)過去，下面由我做一下集團(tuán)售后配件部這20xx年的工作總結(jié)及對于明年的工作規(guī)劃。

集團(tuán)售后部與各個(gè)辦事處之間的配件往來主要有兩個(gè)方面，保內(nèi)配件的供給以及保外的配件銷售，下面詳細(xì)介紹一下這兩個(gè)方面：

保內(nèi)配件供給

1.各辦事處結(jié)合購置車輛客戶的首付款項(xiàng)是否還齊予以配件贈送（首付不齊者一律不予贈送，如有特別狀況者應(yīng)向集團(tuán)總部寫申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批完前方可贈送）

2.各辦事處采納集團(tuán)總部供應(yīng)的配件選購模板進(jìn)展配件申請，且由集團(tuán)售后總監(jiān)進(jìn)展審批，確認(rèn)發(fā)貨

3.配件審批完畢由天津公司配件部發(fā)貨

4.保內(nèi)配件由天津公司供應(yīng)

5.配件發(fā)出后各辦事處等待接貨，配件接到后由辦事處相關(guān)人員進(jìn)展配件驗(yàn)收與選購單全都的進(jìn)展入庫，不全都的準(zhǔn)時(shí)與集團(tuán)售后配件部聯(lián)系

保外配件銷售

1.各辦事處