政府采購(gòu)物業(yè)管理服務(wù)完整投標(biāo)方案

政府采購(gòu)物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)方案（136頁(yè)word版）

一、項(xiàng)目分析

（-）項(xiàng)目概況

此次項(xiàng)目為高品質(zhì)小區(qū)保潔服務(wù)，共20棟樓，46個(gè)單元。

具體包括室內(nèi)：?jiǎn)卧獦堑馈卧T廳及單元電梯間衛(wèi)生。

室外：?jiǎn)卧T口及單元前馬路衛(wèi)生（不包括綠化內(nèi)衛(wèi)生）。

實(shí)施時(shí)間：簽訂委托合同后開始實(shí)施。

實(shí)施地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)采購(gòu)文件及甲方要求的內(nèi)容和服務(wù)開展相關(guān)

工作，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、相關(guān)部門現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。

服務(wù)期限：一年。

服務(wù)效率：按時(shí)、保質(zhì)、高效完成工作任務(wù)。管理服務(wù)宗旨、

方針、目標(biāo)、設(shè)想與特色

（二）項(xiàng)目特點(diǎn)

清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理

水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整

潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且，通過(guò)清潔保養(yǎng),

可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長(zhǎng)物業(yè)

再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。我們將對(duì)小區(qū)的

清潔衛(wèi)生、綠化等項(xiàng)目提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),努力營(yíng)造一個(gè)舒適、

整潔、明亮的居住環(huán)境，實(shí)行8小時(shí)保潔制度，以保證小區(qū)的衛(wèi)

生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時(shí)進(jìn)行，盡量減少

對(duì)業(yè)主的影響。

二、管理服務(wù)的宗旨、方針、目標(biāo)、設(shè)想與特色

（一）服務(wù)宗旨

我們秉承〃服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)〃的服務(wù)理念，并在物業(yè)服務(wù)的實(shí)踐

中貫徹和發(fā)揚(yáng)。

〃服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)〃要求我們?cè)跇I(yè)主需求和期望的識(shí)別、服務(wù)策

劃、服務(wù)提供過(guò)程、服務(wù)控制、服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新等方面必須深入

和細(xì)致。

1）重視每一位業(yè)主的每一項(xiàng)需求和期望，逐步建立科學(xué)、

嚴(yán)謹(jǐn)、量化的信息搜集和分析方法，準(zhǔn)確把握業(yè)主的需求、期望

及其變化。

2）建立和完善物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為保證服務(wù)質(zhì)量提供可評(píng)價(jià)

和持續(xù)改進(jìn)的客觀依據(jù)。

3）全面建立物業(yè)服務(wù)過(guò)程的規(guī)范要求，針對(duì)每項(xiàng)服務(wù)過(guò)程

具體明確步驟、責(zé)任、方法、工具、記錄、人員資格和監(jiān)控要求

等。

4）嚴(yán)格控制內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本，堅(jiān)持在經(jīng)濟(jì)原則下最大限度地

滿足及超越業(yè)主的需求和期望，建立全員、全過(guò)程的成本控制機(jī)

制。

5）堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，并以持續(xù)改進(jìn)為基礎(chǔ)，關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)滴滴的

積累和進(jìn)步。

（二）質(zhì)量方針

我們秉承〃質(zhì)量是立身之本〃的質(zhì)量理念，致力于識(shí)別并滿足

業(yè)主的需求，竭盡所能使業(yè)主滿意。

我們的物業(yè)服務(wù)必須是：

a）營(yíng)造和維護(hù)安全、舒適、溫馨的工作和生活環(huán)境；

b）提供及時(shí)、便利和熱忱的服務(wù)。為此，我們必須做到：

1）服務(wù)質(zhì)量是每一位員工努力的目標(biāo)和責(zé)任；

2）認(rèn)真對(duì)待每一位業(yè)主的服務(wù)需求；

3）與業(yè)主進(jìn)行充分、坦誠(chéng)和持續(xù)的溝通；

4）與高質(zhì)量的供方建立可靠的長(zhǎng)期合作關(guān)系；

5）不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)過(guò)程及體系的有效性和效率。

（三）目標(biāo)

為確保物業(yè)的服務(wù)理念和方針得到切實(shí)的貫徹執(zhí)行，在物業(yè)

服務(wù)領(lǐng)域建立可測(cè)量的目標(biāo)體系，具體衡量物業(yè)公司的管理業(yè)

績(jī)。

a）經(jīng)濟(jì)目標(biāo)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)是針對(duì)公司財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)及持續(xù)的贏利

能力提出的要求，包括物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)、利潤(rùn)、成本

控制、物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)收比率等。

b）質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是針對(duì)公司質(zhì)量管理業(yè)績(jī)提出的要

求，以業(yè)主滿意程度指標(biāo)為核心，并包含業(yè)主投訴、質(zhì)量事故等

指標(biāo)。業(yè)主滿意程度的細(xì)化指標(biāo)應(yīng)包括（不限于）：總體滿意程

度、服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)人員儀容儀表、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、

公共區(qū)域消殺服務(wù)、安全管理服務(wù)、車輛服務(wù)、電梯服務(wù)、供電

狀況、供水狀況、上門維修服務(wù)、社區(qū)文化、投訴處理情況等。

c）安全目標(biāo)安全目標(biāo)是針對(duì)公司在安全管理方面提出的

要求，包括業(yè)主、內(nèi)部員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全等。

d）管理目標(biāo)管理目標(biāo)是針對(duì)公司內(nèi)部管理提出的要求，包

括體系建設(shè)、評(píng)比創(chuàng)優(yōu)、員工滿意程度等方面的指標(biāo)。

（四）設(shè)想與特色

根據(jù)采購(gòu)方物業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合公司的管理模式及經(jīng)驗(yàn)，

利用公司的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，主要從以下幾個(gè)方面著手，逐步完善和

提高采購(gòu)方物業(yè)的管理服務(wù)水平。

1）配置精干有效的管理班子和業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員

工隊(duì)伍，為改善和提高小區(qū)綜合管理水平提供組織保證。

2）加強(qiáng)與業(yè)主的溝通工作，發(fā)揮業(yè)主在小區(qū)管理服務(wù)工作

的監(jiān)督，協(xié)調(diào)作用。

3）推進(jìn)〃車輛入庫(kù)〃服務(wù)舉措，完善小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛的停放制

度，確保車輛有序、安全停放。

4）公司每月進(jìn)行一次綜合考評(píng)，不足之處及時(shí)進(jìn)行整改。

5）增設(shè)衛(wèi)生設(shè)施，實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干到人，全天保潔制。

對(duì)采購(gòu)方物業(yè)環(huán)境、道路、綠化等全面進(jìn)行維護(hù)整治，區(qū)內(nèi)保持

道路平整，綠化達(dá)標(biāo)，配套設(shè)施完好，環(huán)境優(yōu)美。

6）積極組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主精神生活，促進(jìn)

采購(gòu)方物業(yè)精神文明建設(shè)。

7）堅(jiān)持一業(yè)為主，重視各種經(jīng)營(yíng)，適應(yīng)業(yè)主需求，開展便

民服務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)保效益，增強(qiáng)發(fā)展后勁。

8）在員工中樹立〃用戶至上，服務(wù)第一〃的服務(wù)宗旨，寓管

理于服務(wù)中，大力開展有償服務(wù)和推廣義務(wù)服務(wù)，為業(yè)主排憂解

難。

9）建立健全專項(xiàng)維修資金制度，做到?？顚Ｓ茫?cái)務(wù)帳目

公開。

三、本次投標(biāo)服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)

物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)：

設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)是小區(qū)居民賴以生存的基礎(chǔ)保障，沒有設(shè)

施設(shè)備的正常運(yùn)行小區(qū)的正常生活就難以得到有效的保障。日常

的維護(hù)是設(shè)施設(shè)備保障的基礎(chǔ)，合理的巡查、保養(yǎng)、維護(hù)既能延

長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命也能減少維修，同時(shí)還能保證及時(shí)的維修減少

故障時(shí)間。電梯又是特種設(shè)備對(duì)于電梯的日常管理及電梯維保單

位的選用非常關(guān)鍵，它直接關(guān)系到業(yè)主的生命安全及業(yè)主的日常

通行。

物業(yè)管理服務(wù)的難點(diǎn):

秩序維護(hù)服務(wù)是二十四小時(shí)日常性工作，良好的秩序維護(hù)是

業(yè)主正常生活的有力保障，保障性住房業(yè)主的文化水平以及生活

習(xí)慣等有所不同，管理難度加大，對(duì)公共區(qū)域的占道、私搭亂建,

亂停車增加了管理難度，同時(shí)住戶多、管理難度大，以我公司對(duì)

保障性住房的管理經(jīng)驗(yàn)，定能令業(yè)主滿意。

四、擬采取的管理模式及措施

1、管理模式

從小區(qū)規(guī)劃、戶型設(shè)計(jì)、工程建設(shè)、到物業(yè)管理環(huán)節(jié)，

采購(gòu)方物業(yè)未來(lái)的物業(yè)管理工作將以“精品服務(wù)，全心全意滿足

業(yè)主需求”為目標(biāo)開展。

探索“采購(gòu)方物業(yè)文化區(qū)”物業(yè)管理新模式，對(duì)于推動(dòng)住宅

產(chǎn)業(yè)快速、健康的發(fā)展，滿足業(yè)主的服務(wù)需求具有重要的現(xiàn)實(shí)意

義。

管理好安置住宅小區(qū)的核心問(wèn)題在于:解決提高服務(wù)質(zhì)量與

降低管理成本之間的矛盾。經(jīng)過(guò)研究確立采購(gòu)方物業(yè)的物業(yè)管理

模式是：

a.緊密圍繞“服務(wù)業(yè)主、報(bào)效社會(huì)”的核心理念；

b.提供“精品服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

C.倡導(dǎo)“以業(yè)主為中心”的流程管理思想；

d.建立以流程為基石的業(yè)主需求價(jià)值鏈；

e.倡導(dǎo)科學(xué)管理和專業(yè)服務(wù)，規(guī)范管理服務(wù)行為；

f.致力于與業(yè)主建立平等的契約關(guān)系，推廣“天天讓您滿意”

的服務(wù)理念。

2、物業(yè)管理的基本思路

在確定管理模式的基礎(chǔ)上，針對(duì)采購(gòu)方物業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)

一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。

a.采用整體管理和專業(yè)管理相結(jié)合的辦法。

b.強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序。

c.強(qiáng)調(diào)維修基金的效能管理與維修計(jì)劃的科學(xué)實(shí)施的有機(jī)

結(jié)合。

d.確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與便民服務(wù)的個(gè)性化。

e.確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日趨完美。

f.致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識(shí)。

g.致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升。

3、采取的管理服務(wù)措施

結(jié)合采購(gòu)方物業(yè)物業(yè)管理的難點(diǎn)、重點(diǎn)及管理思路，我們擬

采取以下管理服務(wù)措施，以保證管理模式的實(shí)現(xiàn)及精品服務(wù)的實(shí)

現(xiàn)。

(1)建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍

要實(shí)現(xiàn)我們?cè)诠芾矸桨钢械母黜?xiàng)承諾，最關(guān)鍵的在于員工的

整體素質(zhì)，人的因素決定一切。日常管理的一項(xiàng)工作重點(diǎn)就是保

證采購(gòu)方物業(yè)物業(yè)用人機(jī)制的有效推行，我們將通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗、

優(yōu)勝劣汰和各級(jí)崗位責(zé)任制來(lái)給員工一定的工作和競(jìng)爭(zhēng)壓力，通

過(guò)持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來(lái)保證隊(duì)伍的素質(zhì)。

在物業(yè)管理實(shí)施過(guò)程中，我們力求挑選一批“品德好、素質(zhì)

好、身體好”的有志之士充實(shí)到“采購(gòu)方物業(yè)物業(yè)管理人”的隊(duì)

伍中來(lái)，充分發(fā)揮員工的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)對(duì)他們實(shí)施科學(xué)培訓(xùn)I,

規(guī)范管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現(xiàn)出色的員工

不斷提供培訓(xùn)、加薪、升職的機(jī)會(huì)，甚至介入高層管理。

如果這些有志之士把加盟采購(gòu)方物業(yè)物業(yè)視作一種機(jī)遇的

話，我們將充分利用這種機(jī)遇造就一批物業(yè)管理人才。

(2)建立“全方位式”的員工培訓(xùn)機(jī)制

由于提供服務(wù)的業(yè)主之間的個(gè)性差異，對(duì)于服務(wù)的提供，不

能簡(jiǎn)單地制造一種“準(zhǔn)則”，而是不斷依據(jù)服務(wù)需求的變化而調(diào)

整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，其中一項(xiàng)關(guān)鍵

問(wèn)題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中，我們推出了“全

方位式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各

層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知

識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。

(3)構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)一一客戶服務(wù)中心

強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范業(yè)主服務(wù)的

前提。在采購(gòu)方物業(yè)的服務(wù)形式上，我們擬建立客戶服務(wù)中心的

運(yùn)作體系。即將公司的內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)分為后臺(tái)和前臺(tái)操

作，從而保證公司對(duì)外形象的統(tǒng)一化?？蛻舴?wù)中心是公司的指

揮調(diào)度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務(wù)需求申請(qǐng)及投訴建議都

將匯總到客戶服務(wù)中心，由中心負(fù)責(zé)分類處理；而公司所有需公

布的管理服務(wù)信息亦通過(guò)該中心反饋到業(yè)主。通過(guò)管理服務(wù)中心

的有效運(yùn)作，第一，可保證公司對(duì)外信息傳播的口徑統(tǒng)一化，第

二，建立首問(wèn)責(zé)任制，所有業(yè)主的投訴和需求都有專人負(fù)責(zé)跟蹤

和落實(shí)直至業(yè)主滿意為止；第三，客戶服務(wù)中心24小時(shí)的工作

時(shí)間將可保證業(yè)主的需求全天候地得到受理及滿足。

(4)管理體系的全面整合和提升

社會(huì)的環(huán)境時(shí)時(shí)在變，業(yè)主的需求亦時(shí)時(shí)在變，始終沿用舊

有的管理模式和服務(wù)方式是無(wú)法滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求

的要求。實(shí)施管理體系精髓就在于持續(xù)地不間斷地進(jìn)行流程再

造，對(duì)日常一些已經(jīng)相對(duì)固化的思維方式、服務(wù)理念以及具體的

作業(yè)流程進(jìn)行重新分析和改造，使其能夠更加符合業(yè)主的真實(shí)需

求，從而為業(yè)主提供真正適用的服務(wù)產(chǎn)品。在一些原來(lái)績(jī)效低下

的功能性障礙流程和高位勢(shì)流程上，如：信息收集分析、企業(yè)決

策、投標(biāo)組織、材料管理、外委工程管理、業(yè)主投訴受理等，投

入更多的人力物力，進(jìn)行重點(diǎn)管理。在采購(gòu)方物業(yè)物業(yè)管理中，

我們?nèi)詫⒗^續(xù)推進(jìn)此項(xiàng)工作，組建流程小組，并運(yùn)用流程管理的

思想指導(dǎo)日常的具體工作。致力于用新型的“以業(yè)主為中心、以

流程為導(dǎo)向”的運(yùn)作取代傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心、以職能為導(dǎo)向”

運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。

（5）致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)

小區(qū)物業(yè)管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和

維護(hù)。共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的良好程度將直接影響到業(yè)主的

日常起居和安全保障等問(wèn)題。根據(jù)我們對(duì)小區(qū)物業(yè)多年的管理經(jīng)

驗(yàn)，我們將采購(gòu)方物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備的管理分為三個(gè)層次進(jìn)行,

即：以保證共用設(shè)施、設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運(yùn)行為目的

的日常管理及維修；以消除各種運(yùn)行隱患，保證設(shè)施設(shè)備性能得

以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護(hù)（包括大、中修）；以提升設(shè)備

性能、增強(qiáng)設(shè)備自我保護(hù)功能從而滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求

為目的的改良性維護(hù)（改造）。在采購(gòu)方物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備的管

理和維護(hù)上，我們致力于憑借自身經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的分包方，對(duì)其進(jìn)

行持續(xù)的循環(huán)改進(jìn)和功能擴(kuò)展，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)共用設(shè)施、設(shè)備的集

中監(jiān)控和一體化管理，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。

五、服務(wù)宗旨與方針

我們的客戶是“高品質(zhì)小區(qū)”，他們需要的是

個(gè)性化、科學(xué)創(chuàng)新的管理服務(wù)模式；精益求精的工作作風(fēng)；

規(guī)范化的操作來(lái)實(shí)現(xiàn)。從而贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。

從服務(wù)對(duì)象看高品質(zhì)小區(qū)屬于住宅一類，這就需要高層次的

后勤管理服務(wù)和管理模式，所以服務(wù)更具針對(duì)性。

管理的模式面對(duì)單一甲方，管理上必須服從采購(gòu)人管理需要

從屬性，更強(qiáng)調(diào)根據(jù)采購(gòu)人的需求提供服務(wù)，結(jié)合自身特點(diǎn)量身

定制。管理側(cè)重點(diǎn)注重滿足高品質(zhì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。讓居民

有一個(gè)舒適的生活環(huán)境。更有利于工作的開展?？傮w管理思路圍

繞一個(gè)中心目標(biāo)不動(dòng)搖，抓住兩個(gè)工作重點(diǎn)不放松，貫徹三種管

理方法為保障，堅(jiān)持四項(xiàng)服務(wù)原則創(chuàng)品牌。

圍繞一個(gè)中心目標(biāo)不動(dòng)搖一個(gè)中心目標(biāo)，即以小區(qū)作為我們

所有服務(wù)工作圍繞的中心目標(biāo)。我們將緊緊圍繞這個(gè)中心目標(biāo)不

動(dòng)搖，全心全意，全力以赴，以采購(gòu)人的滿意為我們各項(xiàng)工作的

最大目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)，滿腔熱忱地做好采購(gòu)人的各項(xiàng)后勤管理與服

務(wù)工作。

抓住兩個(gè)工作重點(diǎn)不放松兩個(gè)工作重點(diǎn)，即以加強(qiáng)員工隊(duì)伍

建設(shè)和完善內(nèi)部管理作為管理工作的兩個(gè)重點(diǎn)。我們將一手抓

后勤服務(wù)員工的職業(yè)道德教育和服務(wù)技能培訓(xùn)，保持員工隊(duì)伍

尤其是骨干員工的穩(wěn)定，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，確保

后勤服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定。

我們將另一手抓內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化建設(shè)，

同等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同等服務(wù)質(zhì)量，確保本后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

的不斷穩(wěn)步提高。

貫徹三種管理方法為保障三種管理方法，即在內(nèi)部管理和項(xiàng)

目管理的實(shí)際工作中貫徹執(zhí)行規(guī)范化管理方法、人性化管理方

法、親情化管理方法。我公司的管理人員和骨干員工在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

的率先垂范下，能夠在限定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定區(qū)域開展工作，并

且能夠保持連續(xù)作戰(zhàn)。我們?cè)谒许?xiàng)目對(duì)基層員工均實(shí)施半軍

事化的規(guī)范化管理，以嚴(yán)格的制度要求和確保全體員工召之即

來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)。我們將在本后勤的管理實(shí)踐中，堅(jiān)持這種內(nèi)部

管理方法，以保障對(duì)全體居民服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性。我們的員工在

各項(xiàng)實(shí)際工作的安排上將充分考慮人性化管理，尊重員工的個(gè)

性、長(zhǎng)處，因崗設(shè)人，注意傾聽員工對(duì)工作的意見和建議，我

們將定期開展內(nèi)部員工滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將作為我們改進(jìn)內(nèi)

部管理，提高項(xiàng)目服務(wù)水平的依據(jù)之一。

服務(wù)目標(biāo)

1、服務(wù)主線清晰化目標(biāo)，以“營(yíng)造優(yōu)美公共環(huán)境，創(chuàng)建優(yōu)

質(zhì)后勤服務(wù)品牌”為工作主線。

2、服務(wù)手段科技化目標(biāo)，使用后勤管理軟件系統(tǒng)、辦公自

動(dòng)化系統(tǒng)（0A）、后勤管理服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)，提高服務(wù)效率與質(zhì)量。

3、服務(wù)過(guò)程環(huán)保化目標(biāo)，通過(guò)配備環(huán)保型服務(wù)工具、使用

環(huán)保型材料、導(dǎo)入IS014001環(huán)境管理體系，使服務(wù)過(guò)程環(huán)保化。

4、服務(wù)內(nèi)容人性化目標(biāo)，導(dǎo)入“貼心式”服務(wù)理念，提供

“貼心式”的公共環(huán)境服務(wù)，滿足客戶和后勤使用人多方面?zhèn)€性

化的服務(wù)需求。

服務(wù)理念

理念是企業(yè)的靈魂所在，是員工動(dòng)力的泉源。我公司以不斷

提升服務(wù)水平為工作指導(dǎo)思想，以“開拓創(chuàng)新，水創(chuàng)一流”的精

神為理念，不懈追求更高的服務(wù)境界，激勵(lì)員工的創(chuàng)造性思維和

創(chuàng)造力。讓居民真正體驗(yàn)物有所值、甚至物超所值的收益，而傳

統(tǒng)后勤服務(wù)的局限性決定了其必然不能滿足人們?nèi)找姘l(fā)展的生

活需求。必須在此基礎(chǔ)上加以現(xiàn)代化的服手段，整合各項(xiàng)信息及

物資資源，為貴方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，我司的后勤服務(wù)理念

是：保證五方利益、四個(gè)原則、三種意識(shí)、二種手段、一個(gè)目標(biāo)。

五方利益：

保證采購(gòu)人的利益是義務(wù)

保證公司的利益是宗旨

保證員工的利益是基礎(chǔ)

保證合作方的利益是雙贏

保證社會(huì)的利益是責(zé)任

六者兼顧，主次分明，不失輕重，力求平衡，彰顯統(tǒng)一。

四個(gè)原則：

企業(yè)堅(jiān)持重人、重信、創(chuàng)佳、創(chuàng)新原則

重人：以人為本，發(fā)掘人才資源，注重人才品德，運(yùn)營(yíng)人才

專長(zhǎng)。

重信：重誠(chéng)信，守信用，樹信心，堅(jiān)信念，以信譽(yù)贏市場(chǎng)。

創(chuàng)佳：追求卓越，建一流品牌；提升形象，履行社會(huì)義務(wù)。

更新：更新觀念，更新思路，更新學(xué)習(xí)，更新經(jīng)營(yíng)。

三種意識(shí)：樹立員工強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí),

切實(shí)控制好后勤服務(wù)的關(guān)鍵因素一員工素質(zhì)。

二種手段：采用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、智能網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)手段。

一個(gè)目標(biāo)：在后勤服務(wù)范圍內(nèi)，把貴方管理成“安全、文明、

優(yōu)美、舒適”的示范點(diǎn)。劃內(nèi)的水準(zhǔn)。使客戶對(duì)后勤管理服務(wù)的

綜合滿意率達(dá)到90%以上，因后勤服務(wù)原因重大責(zé)任事故和刑

事案件發(fā)生率為零。為貴方提供一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適的

環(huán)境。

本企業(yè)堅(jiān)持“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、便捷、精細(xì)”的服務(wù)理念，以服

務(wù)客戶為第一天職，以客戶滿意為第一需求，以質(zhì)量至上為第一

品牌，運(yùn)作“首問(wèn)制”“一站式”“全天候”的服務(wù)體制。

本公司以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量保服務(wù)，把提供高質(zhì)量的服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)作為公司的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以IS09001質(zhì)量認(rèn)證體系為

基礎(chǔ)，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，重視服務(wù)質(zhì)量，精益求精，追求卓越?，F(xiàn)

代化后勤管理，高品質(zhì)量后勤服務(wù)。結(jié)合高品質(zhì)小區(qū)保潔服務(wù)項(xiàng)

目使用性質(zhì)，針對(duì)貴方服務(wù)需求，我司對(duì)該項(xiàng)目后勤服務(wù)定位是:

五星級(jí)的后勤管理服務(wù)。

六、工作內(nèi)容

1、保潔部服務(wù)，每日清掃

2、清潔服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

工作內(nèi)容每日每周每月每季備注標(biāo)準(zhǔn)

1、地面清理2次

2、墻面清潔1次每周六、日地面光亮無(wú)塵

土、水跡、毛

3、信報(bào)箱擦拭2次

發(fā)、墻壁干凈無(wú)

4、滅火器擦拭1次

掛土，水印、玻

室5、消防栓清潔1次每周五

璃光是無(wú)水堿、

內(nèi)6、玻璃門清潔4次

水印、各種飾

7、防火門擦拭1次每周五

物開關(guān)無(wú)塵土，

8、各種飾物及開1次

門禁系統(tǒng)干凈

9、宣傳欄擦拭1次整潔無(wú)水印，表

10、垃圾桶消毒1次每周六、日面尢塵土

11、地面清洗1次

室1、馬路衛(wèi)生1次

AL

3、清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法

分類項(xiàng)目檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法

地面無(wú)雜物、紙屑，無(wú)污跡，無(wú)泥沙.抽查

無(wú)明顯灰塵,乳膠漆墻面尢污跡，目視

無(wú)明顯灰塵。

墻面腳踢線、消防排煙口、警鈴、安全指示抽查

燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)水

樓層公

跡、無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn)。

區(qū)衛(wèi)生

電梯內(nèi)干凈、無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)雜物.抽查

垃圾桶外表清潔，無(wú)積垢、無(wú)臭味。目測(cè)

玻璃窗包括玻璃、窗框、窗簾、窗臺(tái)：明凈、目測(cè)

光亮、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn)。

天花、燈

目視無(wú)明顯灰塵,無(wú)污漬。目測(cè)

罩

風(fēng)口百葉目視無(wú)明顯灰塵，無(wú)污漬。抽查

廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌

各種設(shè)施

等:表面干凈，無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)斑抽查

外表

點(diǎn)。

內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、無(wú)積塵、無(wú)異味；

大小便池適當(dāng)?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球，噴灑空氣清新抽查

衛(wèi)

劑.

生

間

洗手盆、內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、無(wú)斑點(diǎn)，無(wú)積水、

抽查

鏡臺(tái)、鏡無(wú)積塵。

面

地面、墻光潔、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物，無(wú)積水、無(wú)

抽查

面積塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

廁紙簍無(wú)陳積物,無(wú)臭味,外表干凈.檢查

樓梯所管區(qū)域內(nèi)的樓梯、無(wú)灰塵及雜物。抽查

扶手、欄

樓光潔、無(wú)積塵.抽查

桿

樓

梯

及其墻上各種設(shè)施如應(yīng)急燈、水管、出

及

樓梯走道入指示牌、凸物等：無(wú)積塵、無(wú)污跡、抽查

門

無(wú)臟雜物.

門干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。抽查

路面整潔、無(wú)垃圾、沙土、紙屑、油跡、

樓外衛(wèi)地面和道

污漬，無(wú)臟物，無(wú)積水（指臟、臭水）、全面抽查

生標(biāo)準(zhǔn)路

青苔。

七、保潔崗位操作規(guī)范：

清擦物品操作方法：

1、備：毛巾、刀片（必要時(shí)）、清潔劑（必要時(shí)）、呢絨布料（必

要時(shí)）.

2、毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。

3、使用前將洗凈的毛巾擰干,對(duì)折多次后使用，一面擦臟后及時(shí)

換另一面使用。

4、從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）.

5、物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈.

6、處理污漬時(shí)如無(wú)特殊情況,均使用中性清潔劑。

7、使用清潔劑時(shí)，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直

接將清潔劑噴到物體上。

8、鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以

免劃傷鏡面。

9、清潔完畢后，必須將抹布洗凈晾干。

拖地操作方法：

1、濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌，拖布應(yīng)盡量擰干。

2、拖地時(shí)，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖把撞到

墻身或玻璃。

3、水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響

客戶（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。

4、地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。

5、清潔完畢后，必須將拖布洗凈,擰干，晾干放好備用.

洗手間清潔操作方法：

1、準(zhǔn)備：工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、

“正在清潔指示牌”。

2、沖洗:進(jìn)入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。

3、清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶.

4、清潔：按照先云臺(tái)、面盆、尿池、便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷

洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布等工具配合專用清潔

劑刷洗。

5、抹凈:用抹布抹凈門窗、窗臺(tái)、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī).

6、拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。

7、補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。

8、噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑。

9、撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指

示牌，把門窗關(guān)好。

10、清洗頻率：每天清潔4次（上午2次，下午2次）

11、環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于

《洗手間檢查記錄表

12、清潔洗手間時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)放置“正在清潔〃指示牌，以便使

用人注意并予以配合。

13、清潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，清潔時(shí)應(yīng)帶保護(hù)手套，防止清潔

劑損害皮膚，清潔完畢后，應(yīng)使用肥皂洗手。

14、注意保持洗手間空氣暢通。

五、監(jiān)督程序：

1、檢查頻率

1）保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日至少3次對(duì)各崗位進(jìn)行檢查。

2）保潔主管每日至少1次對(duì)崗位進(jìn)行抽查。

3）管理處主任每半月至少1次對(duì)保潔崗位進(jìn)行抽查。

2、工具保養(yǎng)計(jì)劃：

由指定保潔員定期對(duì)保潔工具進(jìn)行保養(yǎng)，及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)工具磨

損情況.發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)請(qǐng)技術(shù)人員進(jìn)行維修.

3、年度工作計(jì)劃：（具體執(zhí)行時(shí)，根據(jù)情況可能在時(shí)間上有變動(dòng)）

序號(hào)工作內(nèi)容計(jì)劃完成時(shí)間備注

1做好巡查及整改工作每日

2完成保潔班定期作業(yè)計(jì)劃每周

3清潔操作方法培訓(xùn)全年

組織員工召開保潔質(zhì)量分析

5每月一次

討論會(huì)

6編制材料支出情況表每月

資料收集、整理、歸檔、利

7全年

用。

8定期與員工思想溝通交流每月

9新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)即時(shí)

一、衛(wèi)生保潔服務(wù)保證措施

(-)具體清潔項(xiàng)目明細(xì)和檢查標(biāo)準(zhǔn)

(1)采購(gòu)方指定地點(diǎn)內(nèi)

工作周期清潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容清潔工作效果

1、公共區(qū)域

1.1清掃走廊、樓梯基石及梯極垃圾、雜物，

拖抹一次，巡回清潔保持走廊、梯道

1.2用專用清潔劑處理地面污漬、油漬地面無(wú)沙粒，干

每日1.3用抹布抹走火樓梯扶手、防火門凈，無(wú)亂張貼物，

1.4按指定時(shí)間每日清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及

工作各種設(shè)施干凈無(wú)

時(shí)更換垃圾袋

塵，垃圾桶干凈，

1.5清抹樓梯間指示牌、消防栓

無(wú)污漬、異味

1.6用玻璃清潔工具全套配專用的玻璃清潔

保養(yǎng)劑對(duì)大堂玻璃門全面刮洗一次，發(fā)現(xiàn)有

硬性污跡,用鏟刀鏟除；

1.1定期清抹窗一次

每周

1.2定期將垃圾桶清洗三次保持無(wú)塵、干凈

工作

1.3共用部位室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等

每月1.1定期對(duì)天花照明設(shè)施進(jìn)行掃塵，清抹

保持衛(wèi)生死角

工作1.2全面大做清潔一次,消殺消毒一次

每日2、衛(wèi)生間具潔凈無(wú)黃漬

工作目積礴

2.1清洗蹲廁二次，地面拖抹二次,巡回清潔

漏口無(wú)涉豳1

2.2低位墻身擦抹一次

2.3洗手盤巡回清潔

2.4黑檎臺(tái)、窗軌、隔墻板、低位設(shè)施1次

2.5廁紙夢(mèng)清倒多次

2.1蹲廁全面擦洗一次

2.2觸尿犀凹位一次

每周2.3清洗鏡面三次

無(wú)序未

工作2.4清洗廁紙?zhí)}一次

2.5廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布

進(jìn)行消毒

每月2.1對(duì)墻身、間隔、門、天花、風(fēng)口、照明

錨

工作燈等用棉布配合全能清潔劑進(jìn)行清潔

3、院內(nèi)

3.1每天巡視院內(nèi)，及時(shí)用掃把、垃圾鏟

保持地面干凈、

隨時(shí)清除地面、樓梯雜物、紙屑

每日無(wú)垃圾、無(wú)雜物，

3.2發(fā)現(xiàn)有水跡立即清理干凈

工作保持設(shè)施干凈、

3.3抹指示牌、消防栓、欄桿

無(wú)明顯灰塵

3.4清理、清洗去水明渠

3.5清理地漏及水溝

3.1局部地面如有特別污漬、油漬，用多

功能擦地機(jī)保持干凈、整潔清潔去油劑擦洗

每周

地面保持干凈、整潔

工作

3.2清抹照明、消防喉管、天花管道灰塵，

清除蜘蛛網(wǎng)

4、生活垃圾

每日4.1清垃圾房地面垃圾、煙頭、紙碎，清理

保持干凈、無(wú)異

工作地面青苔

味、

4.2對(duì)每天產(chǎn)生的垃圾每天清理干凈

1、地面

1.1用靜電塵推循環(huán)對(duì)地面進(jìn)行來(lái)回推塵；

（推塵次數(shù)視灰塵污染程度及人流量而定）

1.2時(shí)清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜

保持地面干凈、

物

光

1.3用棉布配合全能清潔劑及時(shí)處理地面污

亮、無(wú)污跡、無(wú)

每日跡

煙頭、無(wú)明顯灰

工作1.4用棉沙拖把及時(shí)處理地面水漬

塵、無(wú)明顯印跡，

1.5遇上雨天，在門口既顯眼又不妨礙客人

雨天保持地面干

出入的位置，擺放〃小心地滑〃告示牌，以防

爽、防滑

客人滑倒；

1.6遇上天氣潮濕，員工要堅(jiān)守崗位，地面

水跡反復(fù)勤拖抹，減少客人鞋底的泥沙帶進(jìn)

大堂

每季1.1針對(duì)大理石、花崗巖地面用高速拋光機(jī)

達(dá)到光亮效果

工作及專用保養(yǎng)劑進(jìn)行清潔保養(yǎng)一次

2、玻璃及玻璃門

2.1每天用玻璃清潔工具全套配專用的玻璃

每日保持清潔、明亮、

清潔保養(yǎng)劑對(duì)玻璃門全面刮洗一次,發(fā)現(xiàn)有

工作無(wú)塵、無(wú)污印

硬性污跡,用鏟刀鏟除；

2.2循環(huán)跟進(jìn)玻璃的手印、污漬

2.1每月定時(shí)用玻璃清潔工具配合玻璃清潔

每月

劑對(duì)大堂內(nèi)外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃保持清潔、明亮

工作

表面的積灰、污漬

3、防火門、墻裙、地腳線

每日每天用棉抹布配合專用清潔劑抹凈低位墻身保持無(wú)塵、無(wú)污

工作（1.5米以下部分）、低位墻身槽縫（1.5米以跡

下部分）、防火門、地腳線，注意對(duì)衛(wèi)死角

4、指示牌、告示牌、其他設(shè)施

用棉抹布配合專用清潔劑抹凈指示牌、告示

保持各種設(shè)施干

每日牌

凈、明亮、無(wú)塵、

工作用棉抹布配合專用清潔劑抹凈前臺(tái)各種設(shè)

無(wú)污跡

施，不亂動(dòng)前臺(tái)東西，不亂扔前臺(tái)東西

清抹開關(guān)、消防設(shè)施

(2)院內(nèi)及道路

工作

清潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容清潔工作效果

周期

1、道路

1.1清掃采購(gòu)方指定地點(diǎn)道路地面垃圾、紙

無(wú)垃圾、無(wú)雜物、

每日屑、煙頭，用地板鏟刀將地面香口膠清除，

無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、

工作并巡回清潔

無(wú)大量積塵

1.2及時(shí)清除道路積水，清理排洪渠和排洪

溝淤泥、垃圾

每月L1路燈清洗

干凈、無(wú)雜物

工作1.2用高壓射水機(jī)沖洗道路地面一次

2、草皮拾荒

每日2.1每天巡回檢查修剪草皮枯草爛葉保持干凈、無(wú)垃

工作2.2清掃綠化花壇內(nèi)的垃圾、煙頭、紙屑、圾

落葉等

3、垃圾箱清運(yùn)沖洗保持果皮

箱、垃圾桶清潔、

每日

無(wú)異味。垃圾收

(周)工3.1果皮箱或垃圾桶，每日清運(yùn)2次

集點(diǎn)周圍地面無(wú)

作3.2果皮箱、垃圾桶每周至少清洗1次

散落垃圾、無(wú)污

跡、無(wú)異味。

（3）房屋維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

表1

時(shí)間

序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容要求

次數(shù)

1、檢查地基有無(wú)超過(guò)允許

半年一范圍的不均勻沉降；2、檢完好、無(wú)

次查基礎(chǔ)有無(wú)開裂、破損、勒異常

腳有無(wú)破損

適時(shí)安排白蟻的防治和消

1地基基礎(chǔ)每季一殺工作，上門走訪，了解其

無(wú)蟻害

次辦公室內(nèi)有無(wú)發(fā)現(xiàn)白蟻，檢

查公共部位有無(wú)白蟻

檢告房屋基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)性能是

每年一完好、無(wú)

否完好以及地基沉降總量

次異常

情況

每季一檢查有無(wú)變形、裂縫、腐蝕

完好

次

梁

承重每年一檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完

2完好

結(jié)構(gòu)次好

每季一檢查有無(wú)彎曲、變形、裂縫、

板完好

次腐蝕

每年一檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完

完好

次好

每季一檢查有無(wú)傾斜、變形、裂縫、

完好

次腐蝕

柱

每年一檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完

完好

次好

每季一檢查有無(wú)孔洞、裂縫、腐蝕

完好

承重次

墻每年一檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完

完好

次好

每季一檢查金屬構(gòu)件有無(wú)孔洞、變

完好

次形、裂縫、銹蝕

每半年對(duì)油漆脫落、起殼、銹蝕部

外觀完好

一次分刷漆處理

金屬

聘請(qǐng)專業(yè)人員或機(jī)構(gòu)分析

構(gòu)造

金屬結(jié)構(gòu)各部件的工作狀

每年一符合相關(guān)

況，評(píng)定構(gòu)件的受壓穩(wěn)定性

次標(biāo)準(zhǔn)

和塑性累積損傷，鑒定金屬

結(jié)構(gòu)整體承載能力

1、臺(tái)風(fēng)暴雨等惡劣天氣時(shí)將對(duì)金屬結(jié)

構(gòu)和支撐體系進(jìn)行適時(shí)檢測(cè)；

2、臺(tái)風(fēng)暴雨后將對(duì)金屬結(jié)構(gòu)的檢查，

根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行必要的維護(hù)；

備注

3、對(duì)于承重結(jié)構(gòu)各部件，若出現(xiàn)因設(shè)

計(jì)或不可抗拒因素引起的嚴(yán)重?fù)p壞，

委托專家進(jìn)行分析、計(jì)算，擬訂維修

方案，由甲方審批

每月一檢查墻體是否平直、有無(wú)裂

完好

次縫、孔洞、風(fēng)化等缺陷

3非承重墻

每年一檢查墻體結(jié)構(gòu)性能是否完

完好

次好

1、清掃、沖洗屋面，特別

是采光天棚的清潔；

2、檢查雨水口有無(wú)堵塞，

發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)疏通；

無(wú)雜物、

3、檢查屋面有無(wú)積水；

無(wú)積水、

4、檢查伸縮縫油膏有無(wú)變

每周一防水層和

防水硬疏松、是否開裂、脫邊，

次避雷網(wǎng)等

涂發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)修復(fù)；

完好，無(wú)

4屋面層、4、發(fā)現(xiàn)涂料防水層破損、

異常

采光老化造成屋面滲漏的，及時(shí)

玻璃修復(fù)或更換；

5、檢查避雷網(wǎng)有無(wú)脫焊和

間斷，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)補(bǔ)焊

每月一給不銹鋼避雷網(wǎng)上不銹鋼無(wú)銹蝕等

次油現(xiàn)象

每季一油漆圓鋼避雷網(wǎng)

漆層完好

次

1、全面修補(bǔ)隔熱層板，重

新勾縫；接縫嚴(yán)

2、檢修屋面防水層；密，無(wú)開

每年一

3、檢查屋面玻璃接縫密封裂、縫隙

次

膠的完好情況；和脫膠現(xiàn)

4、檢查伸縮縫嵌填油膏是象

否完整

每年雨季對(duì)屋面進(jìn)行仔細(xì)檢查，及時(shí)

消除涂料防水層破損、老化的狀況，

備注

及時(shí)更換破損的玻璃、接縫密封膠，

解決老化、滲漏等問(wèn)題

1、檢查樓地面是否平整完

好，有無(wú)空鼓和破裂；平整完

2、檢查地面飾面材料有無(wú)好、無(wú)空

松脫、空鼓、破損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)鼓和破

題及時(shí)處理；裂，大理

每季一

5樓地面3、更換大面積松脫、破損石和木地

次

的地面飾面材料；板等表面

4、對(duì)大理石進(jìn)行拋光、晶光潔、無(wú)

面、打蠟處理明顯雜色

5、給木地板打蠟（由保潔和污漬

部協(xié)助）

每年一檢查樓地面結(jié)構(gòu)功能的完

完好

次好性

表面光

每周一

給不銹鋼扶手上油拋光潔、無(wú)銹

次

跡

1、檢查扶手、踏步有無(wú)損

每半年壞，發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)修復(fù)；

完好

6樓梯一次2、補(bǔ)換損壞的地磚；3、修

復(fù)空鼓的地磚

1、油漆型鋼組合樓梯、扶

每年一手、護(hù)欄網(wǎng)；

完好

次2、對(duì)空鼓、開裂、損壞的

地磚予以修復(fù)或更換

1、檢查地面磚有無(wú)起砂、

空鼓、開裂、松脫，發(fā)現(xiàn)異

常及時(shí)修復(fù)；

2、檢查公共通道及門廳的

每周一

7公共通道墻面有無(wú)污跡和剝落，發(fā)現(xiàn)完好

次

異常隨時(shí)處理；

3、檢查中庭外廊護(hù)欄玻璃、

支架、護(hù)欄網(wǎng)是否完好，發(fā)

現(xiàn)異常及時(shí)處理

1、檢查扶手、踏步有無(wú)損

每半年

壞，發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)修復(fù)；完好

2、補(bǔ)換損壞、空鼓的地磚

2、對(duì)空鼓、開裂、損壞的

每年一完好

地磚予以修復(fù)或更換；

1、檢查、修補(bǔ)內(nèi)墻面裂縫、完好，墻

起鼓、脫落部分；面無(wú)變

每月一

涂2、處理內(nèi)墻面變色現(xiàn)象；色、脫皮、

次

內(nèi)料、3、處理內(nèi)墻面局部滲漏；起泡、滲

8墻石土4、更換破損的石質(zhì)塊材漏等現(xiàn)象

面質(zhì)塊每季一處理內(nèi)墻面大面積滲漏

無(wú)滲漏

材次

每年一雨季對(duì)用戶窗臺(tái)進(jìn)行密封

無(wú)滲漏

次維護(hù)檢查，杜絕雨水侵入

1、修補(bǔ)涂料飾面破損、脫外觀完

噴涂

外落部分；好，潔凈、

飾每周一

9墻2、更換破損的外墻飾面玻無(wú)破損、

面、次

面璃；3、清洗外墻面飾面人脫皮等現(xiàn)

玻璃

為造成的污染部分象

1、結(jié)合外墻清洗作業(yè)，檢

每半年查外墻面的狀況；完好、外

一次2、處理外墻面變色現(xiàn)象，觀潔凈

檢查并加固外墻金屬構(gòu)件

1、雨季時(shí)期對(duì)窗臺(tái)進(jìn)行密

封維護(hù)檢查，杜絕雨水侵

入；

每年一

2、對(duì)于外墻面大面積滲漏無(wú)滲漏

次

久修無(wú)效的，及時(shí)制定方案

批甲方審批時(shí)行局部翻新，

以防止?jié)B漏面積擴(kuò)大

1、注意天氣報(bào)告，遇臺(tái)風(fēng)暴雨天氣，

及時(shí)發(fā)布信息，提醒客戶關(guān)好、鎖好

備注門窗；

2、外墻清洗使用綠色環(huán)保型清潔劑；

3、更換外墻飾面按原設(shè)計(jì)要求進(jìn)行

每周一檢查有無(wú)擦、劃、舌1」、踏壞，完好，無(wú)

次發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)破損

加強(qiáng)防水、防腐、防裂、防

10吊頂外觀完

每月一脹、防霉變工作，發(fā)現(xiàn)有水

好，無(wú)滲

次浸、腐爛、脹裂、霉變的部

漏現(xiàn)象