業(yè)務軟件維護服務采購項目

2023年業(yè)務軟件維護服務采購項目第二章采購人需求★本次采購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品(進口產(chǎn)品指如下所有項目的服務期為協(xié)議簽訂后1年：序號子項目名稱開發(fā)商1金信系統(tǒng)軟件維護及性能優(yōu)化212315軟件維護杭州中軟安人網(wǎng)絡通信有限企業(yè)3OA辦公系統(tǒng)維護京華信息科技股份有限企業(yè)4綜合執(zhí)法效能監(jiān)察系統(tǒng)5電子營業(yè)執(zhí)照系統(tǒng)維護6電子檔案系統(tǒng)維護北京東方基業(yè)科技發(fā)展有限企業(yè)7綜合記錄報表系統(tǒng)維護北京久其軟件股份有限企業(yè)8工商門戶和權限系統(tǒng)維護9網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管系統(tǒng)維護杭州新偉業(yè)計算機網(wǎng)絡有限企業(yè)協(xié)同辦公系統(tǒng)維護上海泛微網(wǎng)絡科技股份有限企業(yè)企業(yè)信用信息公告系統(tǒng)、企業(yè)年報系統(tǒng)等維護業(yè)紅盾網(wǎng)監(jiān)測服務數(shù)據(jù)中心維護集成架構平臺維護關鍵數(shù)據(jù)庫及中間件維護數(shù)據(jù)集中備份與管理系統(tǒng)維護服務器和存儲維護法規(guī)庫系統(tǒng)維護廣州市工商行政管理局(如下簡稱“市工商局”),5、提高系統(tǒng)運行速度，根據(jù)政策變動修改業(yè)務系2.廣州市工商行政管理局12315軟件系統(tǒng)的維護工作3.廣州市工商行政管理局OA辦公系統(tǒng)維護工作10.廣州市工商行政管理局協(xié)同辦公系統(tǒng)維護工作11.廣州市工商行政管理局企業(yè)信用信息公告系統(tǒng)、企業(yè)年報系統(tǒng)等維護工作12.廣州市工商行政管理局紅盾網(wǎng)監(jiān)測服務工作13.廣州市工商行政管理局數(shù)據(jù)中心維護工作14.廣州市工商行政管理局集成架構平臺維護工作15.廣州市工商行政管理局法規(guī)庫系統(tǒng)維護工作16.廣州市工商行政管理局數(shù)據(jù)集中備份與管理系統(tǒng)維護工作17.廣州市工商行政管理局關鍵數(shù)據(jù)庫及中間件的維護工作18.廣州市工商行政管理局服務器和存儲的維護工作目前的工商金信系統(tǒng)包括的業(yè)務應用軟件可劃分為5大類：1)市場準入子系統(tǒng)，提供市場主體(企業(yè)、個體、市場等)注冊登記、1理、巡檢、數(shù)據(jù)維護、功能缺陷維查、遷移升級維護服務2商事登記管理平臺(含內(nèi)外網(wǎng)軟件)理、巡檢、數(shù)據(jù)維護、功能缺陷維查、遷移升級維護服務3網(wǎng)上預約系統(tǒng)理、巡檢、數(shù)據(jù)維護、應急檢查4簡易注銷系統(tǒng)(內(nèi)外網(wǎng))理、巡檢、數(shù)據(jù)維護、應急檢查5市場交易監(jiān)管系統(tǒng)理、巡檢、數(shù)據(jù)維護、功能缺陷維查、遷移升級維護服務6拍賣立案、協(xié)議調(diào)解，含內(nèi)外網(wǎng));網(wǎng)上動產(chǎn)抵押及協(xié)議拍賣監(jiān)管系統(tǒng)(外理、巡檢、數(shù)據(jù)維護、功能缺陷維查、遷移升級維護服務7廣告監(jiān)管系統(tǒng)(含內(nèi)外網(wǎng)軟件及硬件)理、巡檢、數(shù)據(jù)維護、功能缺陷維查、遷移升級維護服務8商標監(jiān)管系統(tǒng)(含內(nèi)外網(wǎng)軟件);網(wǎng)上著名商標申請管理系統(tǒng)(外網(wǎng)系統(tǒng))理、巡檢、數(shù)據(jù)維護、功能缺陷維查、遷移升級維護服務9網(wǎng)格化綜合監(jiān)管系統(tǒng)(更名為市場主體監(jiān)管系統(tǒng))理、巡檢、數(shù)據(jù)維護、功能缺陷維查、遷移升級維護服務法系統(tǒng)、12315系統(tǒng)線索管理接口、行政執(zhí)法電子監(jiān)察等)理、巡檢、數(shù)據(jù)維護、功能缺陷維查、遷移升級維護服務廣州紅盾信息網(wǎng)理、巡檢、數(shù)據(jù)維護、功能缺陷維查、遷移升級維護服務代表機構)理、巡檢、數(shù)據(jù)維護、功能缺陷維查、遷移升級維護服務信用分類平臺(外網(wǎng)系理、巡檢、數(shù)據(jù)維護、功能缺陷維查、遷移升級維護服務便民服務窗口軟件(外網(wǎng)系統(tǒng))理、巡檢、數(shù)據(jù)維護、功能缺陷維查、遷移升級維護服務眾望通版本)理、巡檢、數(shù)據(jù)維護、功能缺陷維查、遷移升級維護服務紅盾網(wǎng)公布管理平臺公布操作電子執(zhí)照管理平臺(與科理、巡檢、數(shù)據(jù)維護、功能缺陷維工商統(tǒng)一登陸平臺、二維碼管理平臺、方正電子印理、巡檢、數(shù)據(jù)維護、功能缺陷維(1)注冊登記系統(tǒng)系統(tǒng)正式上線時間為2023年4月，由廣州市泰富信通科技有限企業(yè)開發(fā)。運維內(nèi)備注闡明維統(tǒng)系護1維護內(nèi)容2系統(tǒng)性能平常維護定期巡檢(月度防止性維護檢查、周巡檢)定期日志檢查分析、錯誤分析及記錄3系統(tǒng)故障除障，導致系統(tǒng)不能正常工作，服務方須盡快處理問題并保證問題完全處理。假如不能處理問題，服務方需自行請專家或其他高級技術人員對系護祈求后迅速響應，對宕機或緊急恢復等嚴重問題，應在20分鐘內(nèi)響應，4小時內(nèi)排除故障。一線駐場保障人員立即響應，二線技術支持人員參照維護規(guī)定響應時間4系統(tǒng)運行每天定期監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，發(fā)現(xiàn)問5系統(tǒng)重布提供系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)軟件的布署服務。6系統(tǒng)糾錯性修復對系統(tǒng)提供糾錯性bug修復，保證系可提供系統(tǒng)源碼7系統(tǒng)性能8業(yè)務定制9征詢提供和現(xiàn)場技術征詢和技術支持數(shù)據(jù)整頓錯漏數(shù)據(jù)提出修改整頓方案，并協(xié)助維護提供二線技術支持、顧客培訓、基礎資料維護、報表定制、顧客維護、公遵守市工商局有關工作紀律，采用熱系統(tǒng)問題處理，規(guī)定半個小時內(nèi)響(2)商事登記管理平臺系統(tǒng)正式上線時間為2023年1月，由廣州市泰富信通科技有限企業(yè)開發(fā)。根據(jù)商事登記制度對企業(yè)年檢制度的改革，優(yōu)化企業(yè)年檢(個體工商戶驗照),實行商事主體年報立案制度。實現(xiàn)商事主體年度自主報備企業(yè)年度經(jīng)營狀式)梳理成四段(“行政區(qū)劃、字號、行業(yè)或者經(jīng)營特點、組織形式”)實現(xiàn)簡易注銷信息推送、部門異議信息接受、注銷(撤銷)信息告知等功能。2)在商事注冊登記系統(tǒng)既有的技術框架基礎上，擴建廣州市企業(yè)簡易注銷備注闡明1維護內(nèi)容提供維護服務和技術服務支持，包括系統(tǒng)維護、顧客培訓、初始化基礎資料、技術征詢、功能完善、性能提高、故障檢測、接口數(shù)據(jù)入庫及管理員新增等有關工作，保證系統(tǒng)軟件的正常運行。2系統(tǒng)性能平常維護定期巡檢(月度防止性維護檢查、周巡定期日志檢查分析、錯誤分析及記錄3系統(tǒng)故障除導致系統(tǒng)不能正常工作，服務方須盡快處理問題并保證問題完全處理。假如不能處理問題，服務方需自行請專家或其他高級技術人員對系統(tǒng)狀況進行分析，直至處理問題。服務方在接到采購人的現(xiàn)場系統(tǒng)維護祈求后迅速響應，對宕機或緊急恢復等嚴重問題，應在20分鐘內(nèi)響應，4小時內(nèi)排除故障。一線駐場保障人員立即響應，二線技術支持人員參照維護規(guī)定響應時間4系統(tǒng)運行每天定期監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題5系統(tǒng)重布提供系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)軟件6系統(tǒng)糾錯性修復的可用性?？商峁┫到y(tǒng)源碼7系統(tǒng)性能化代碼和系統(tǒng)運行環(huán)境，提供系統(tǒng)運行8業(yè)務定制9征詢服務提供和現(xiàn)場技術征詢和技術支持服數(shù)據(jù)整頓維護服務提供二線技術支持、顧客培訓、基礎資料維護、報表定制、顧客維護、公布系統(tǒng)公告等服務。維護人員須嚴格遵守市工商局有關工作紀律，采用熱線與現(xiàn)場處理相結合的服務方式，及時并妥規(guī)定半個小時內(nèi)響應，其他規(guī)定24小時內(nèi)響應(3)網(wǎng)上預約系統(tǒng)網(wǎng)上預約系統(tǒng)于2023年正式上線，由廣州市泰富信通科技有限企業(yè)于2023工商注冊登記業(yè)務智能調(diào)度系統(tǒng)需要實現(xiàn)對全市包括市電子政務中心和15個分局在內(nèi)的20多種辦事大廳近200個辦事窗口的受理業(yè)務資源的統(tǒng)一整合與備注闡明1維護內(nèi)容提供維護服務和技術服務支持，包括系統(tǒng)維護、顧客培訓、初始化基礎資料、檢測、接口數(shù)據(jù)入庫及管理員新增等有2系統(tǒng)性能平常維護定期巡檢(月度防止性維護檢查、周巡定期日志檢查分析、3系統(tǒng)故障除導致系統(tǒng)不能正常工作，服務方須盡快處理問題并保證問題完全處理。假如不能處理問題，服務方需自行請專家或其他高級技術人員對系統(tǒng)狀況進行分析，服務方在接到采購人的現(xiàn)場系統(tǒng)維護嚴重問題，應在20分鐘內(nèi)響應，4小一線駐場保障人員立即響應，二線技術支持人員參照維護規(guī)定響應時間4系統(tǒng)運行每天定期監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題5系統(tǒng)重布6系統(tǒng)糾錯性修復對系統(tǒng)提供糾錯性bug修復，保證系統(tǒng)可提供系統(tǒng)源碼7系統(tǒng)性能化代碼和系統(tǒng)運行環(huán)境，提供系統(tǒng)運行8業(yè)務定制9征詢服務提供和現(xiàn)場技術征詢和技術支持服數(shù)據(jù)整頓維護服務提供二線技術支持、顧客培訓、基礎資料維護、報表定制、顧客維護、公布系統(tǒng)公告等服務。維護人員須嚴格遵守市工商局有關工作紀律，采用熱線與現(xiàn)場處理相結合的服務方式，及時并妥規(guī)定半個小時內(nèi)響應，其他規(guī)定24小時內(nèi)響應(4)市場交易監(jiān)管系統(tǒng)系統(tǒng)正式上線時間為2023年9月，由廣州市泰富信通科技有限企業(yè)開發(fā)。2023年，按照《嚴重違法失信企業(yè)名單管理暫行措施》的有關規(guī)定開發(fā)了于5月底前，按照總局規(guī)定的表構造和代碼將嚴數(shù)據(jù)上報到省局前置機上報庫，并從6月1日起實現(xiàn)增量數(shù)據(jù)每日更新。備注闡明維護1統(tǒng)維護、顧客培訓、初始化基礎資料、2系統(tǒng)性能平常維護定期巡檢(月度防止性維護檢查、周巡定期日志檢查分析、3系統(tǒng)故障除包括系統(tǒng)緊急救援服務。如出現(xiàn)故障，導致系統(tǒng)不能正常工作，服務方須盡快處理問題并保證問題完全處理。假如不能處理問題，服務方需自行請專家或其他高級技術人員對系統(tǒng)狀況進行分析，服務方在接到采購人的現(xiàn)場系統(tǒng)維護嚴重問題，應在20分鐘內(nèi)響應，4小一線駐場保障人員立即響應，二線技術支持人員參照維護規(guī)定響應時間4系統(tǒng)運行每天定期監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題5系統(tǒng)重布6系統(tǒng)糾錯性修復對系統(tǒng)提供糾錯性bug修復，保證系統(tǒng)可提供系統(tǒng)源碼7系統(tǒng)性能化代碼和系統(tǒng)運行環(huán)境，提供系統(tǒng)運行8業(yè)務定制9征詢服務提供和現(xiàn)場技術征詢和技術支持服數(shù)據(jù)整頓維護服務提供二線技術支持、顧客培訓、基礎資料維護、報表定制、顧客維護、公布系統(tǒng)公告等服務。維護人員須嚴格遵守市工商局有關工作紀律，采用熱線與現(xiàn)場處理相結合的服務方式，及時并妥規(guī)定半個小時內(nèi)響應，其他規(guī)定24小時內(nèi)響應(5)協(xié)議監(jiān)管系統(tǒng)(內(nèi)網(wǎng)軟件)拍賣監(jiān)管系統(tǒng)(外網(wǎng)系統(tǒng))內(nèi)容備注闡明系統(tǒng)維護維護內(nèi)容提供維護服務和技術服務支持，包括系統(tǒng)維護、顧客培訓、初始化基礎資料、技術征詢、功能完善、性能提高、故障檢測、接口數(shù)據(jù)入庫及管理員新增系統(tǒng)性能平常維護定期巡檢(月度防止性維護檢查、周巡檢)定期日志檢查分析、3系統(tǒng)故障除導致系統(tǒng)不能正常工作，服務方須盡快處理問題并保證問題完全處理。假如不能處理問題，服務方需自行請專家或其一線駐場保障人員立即響應，二線技術支持人員參照維護規(guī)定響應時間他高級技術人員對系統(tǒng)狀況進行分析，服務方在接到采購人的現(xiàn)場系統(tǒng)維護嚴重問題，應在20分鐘內(nèi)響應，4小4系統(tǒng)運行每天定期監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題5系統(tǒng)重布6系統(tǒng)糾錯性修復對系統(tǒng)提供糾錯性bug修復，保證系統(tǒng)可提供系統(tǒng)源碼7系統(tǒng)性能化代碼和系統(tǒng)運行環(huán)境，提供系統(tǒng)運行8業(yè)務定制9征詢服務提供和現(xiàn)場技術征詢和技術支持服數(shù)據(jù)整頓維護服務提供二線技術支持、顧客培訓、基礎資料維護、報表定制、顧客維護、公布系統(tǒng)公告等服務。維護人員須嚴格遵守市工商局有關工作紀律，采用熱線與現(xiàn)場處理相結合的服務方式，及時并妥規(guī)定半個小時內(nèi)響應，其他規(guī)定24小時內(nèi)響應(6)廣告監(jiān)管系統(tǒng)廣告業(yè)務監(jiān)管系統(tǒng)于2023年2月上線運行，由廣州市泰富信通科技有限企備注闡明系統(tǒng)維護1維護內(nèi)容提供維護服務和技術服務支持，包括系統(tǒng)維護、顧客培訓、初始化基礎資料、技術征詢、功能完善、性能提高、故障檢測、接口數(shù)據(jù)入庫及管理員新增等有關工作，保證系統(tǒng)軟件的正常運行。2系統(tǒng)性能平常維護定期巡檢(月度防止性維護檢查、周巡定期日志檢查分析、錯誤分析及記錄3系統(tǒng)故障除導致系統(tǒng)不能正常工作，服務方須盡快處理問題并保證問題完全處理。假如不能處理問題，服務方需自行請專家或其他高級技術人員對系統(tǒng)狀況進行分析，直至處理問題。一線駐場保障人員立即響應，二線技術支持人員參照維護規(guī)定響應時間服務方在接到采購人的現(xiàn)場系統(tǒng)維護嚴重問題，應在20分鐘內(nèi)響應，4小4系統(tǒng)運行每天定期監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題5系統(tǒng)重布6系統(tǒng)糾錯性修復對系統(tǒng)提供糾錯性bug修復，保證系統(tǒng)可提供系統(tǒng)源碼7系統(tǒng)性能化代碼和系統(tǒng)運行環(huán)境，提供系統(tǒng)運行8業(yè)務定制9征詢服務提供和現(xiàn)場技術征詢和技術支持服數(shù)據(jù)整頓維護服務提供二線技術支持、顧客培訓、基礎資料維護、報表定制、顧客維護、公布系統(tǒng)公告等服務。維護人員須嚴格遵守市工商局有關工作紀律，采用熱線與現(xiàn)場處理相結合的服務方式，及時并妥規(guī)定半個小時內(nèi)響應，其他規(guī)定24小時內(nèi)響應(7)商標監(jiān)管系統(tǒng)●便于申請人在申請前查閱擬申請注冊的商標與否存在與他人已注冊或者備注闡明系統(tǒng)維護1統(tǒng)維護、顧客培訓、初始化基礎資料、2系統(tǒng)性能平常維護定期巡檢(月度防止性維護檢查、周巡定期日志檢查分析、3系統(tǒng)故障除包括系統(tǒng)緊急救援服務。如出現(xiàn)故障，導致系統(tǒng)不能正常工作，服務方須盡快處理問題并保證問題完全處理。假如不能處理問題，服務方需自行請專家或其他高級技術人員對系統(tǒng)狀況進行分析，服務方在接到采購人的現(xiàn)場系統(tǒng)維護嚴重問題，應在20分鐘內(nèi)響應，4小一線駐場保障人員立即響應，二線技術支持人員參照維護規(guī)定響應時間4系統(tǒng)運行每天定期監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題5系統(tǒng)重布6系統(tǒng)糾錯性修復對系統(tǒng)提供糾錯性bug修復，保證系統(tǒng)可提供系統(tǒng)源碼7系統(tǒng)性能化代碼和系統(tǒng)運行環(huán)境，提供系統(tǒng)運行8業(yè)務定制9征詢服務提供和現(xiàn)場技術征詢和技術支持服數(shù)據(jù)整頓維護服務提供二線技術支持、顧客培訓、基礎資料維護、報表定制、顧客維護、公布系統(tǒng)公告等服務。維護人員須嚴格遵守市工商局有關工作紀律，采用熱線與現(xiàn)場處理相結合的服務方式，及時并妥規(guī)定半個小時內(nèi)響應，其他規(guī)定24小時內(nèi)響應(8)市場主體監(jiān)管系統(tǒng)系統(tǒng)正式上線時間為2023年8月，原網(wǎng)格化綜合監(jiān)管系統(tǒng)，由廣州市泰富括無照經(jīng)營)的基本狀況，制定貫徹專題檢查，查看全市工商所監(jiān)管狀況。分局：綜合監(jiān)督管理本轄區(qū)管理狀況，全面掌括無照經(jīng)營)的基本狀況，制定貫徹專題檢查，查看全分局工商所監(jiān)管狀況。括無照經(jīng)營)的基本狀況，制定和執(zhí)行專題檢查。備注闡明系統(tǒng)維護1維護內(nèi)容提供維護服務和技術服務支持，包括系統(tǒng)維護、顧客培訓、初始化基礎資料、檢測、接口數(shù)據(jù)入庫及管理員新增等有2系統(tǒng)性能平常維護定期巡檢(月度防止性維護檢查、周巡定期日志檢查分析、3系統(tǒng)故障除包括系統(tǒng)緊急救援服務。如出現(xiàn)故障，導致系統(tǒng)不能正常工作，服務方須盡快處理問題并保證問題完全處理。假如不能處理問題，服務方需自行請專家或其他高級技術人員對系統(tǒng)狀況進行分析，服務方在接到采購人的現(xiàn)場系統(tǒng)維護嚴重問題，應在20分鐘內(nèi)響應，4小一線駐場保障人員立即響應，二線技術支持人員參照維護規(guī)定響應時間4系統(tǒng)運行每天定期監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題5系統(tǒng)重布6系統(tǒng)糾錯性修復可提供系統(tǒng)源碼7系統(tǒng)性能化代碼和系統(tǒng)運行環(huán)境，提供系統(tǒng)運行8業(yè)務定制9征詢服務數(shù)據(jù)整頓維護服務提供二線技術支持、顧客培訓、基礎資料維護、報表定制、顧客維護、公布系統(tǒng)公告等服務。維護人員須嚴格遵守市工商局有關工作紀律，采用熱線與現(xiàn)場處理相結合的服務方式，及時并妥規(guī)定半個小時內(nèi)響應，其他規(guī)定24小時內(nèi)響應(9)綜合執(zhí)法系統(tǒng)系統(tǒng)正式上線時間為2023年10月，由廣州市泰富信通科技有限企業(yè)開發(fā)。系統(tǒng)統(tǒng)一的業(yè)務信息系統(tǒng)應用支撐平臺上，建成的全局統(tǒng)一的經(jīng)濟案件應用系備注闡明系統(tǒng)維護1維護內(nèi)容提供維護服務和技術服務支持，包括系統(tǒng)維護、顧客培訓、初始化基礎資料、檢測、接口數(shù)據(jù)入庫及管理員新增等有2系統(tǒng)性能平常維護定期巡檢(月度防止性維護檢查、周巡定期日志檢查分析、3系統(tǒng)故障導致系統(tǒng)不能正常工作，服務方須盡快一線駐場保障人員立即響應，二線技術支除處理問題并保證問題完全處理。假如不能處理問題，服務方需自行請專家或其他高級技術人員對系統(tǒng)狀況進行分析，服務方在接到采購人的現(xiàn)場系統(tǒng)維護嚴重問題，應在20分鐘內(nèi)響應，4小持人員參照維護規(guī)定響應時間4系統(tǒng)運行每天定期監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題5系統(tǒng)重布6系統(tǒng)糾錯性修復對系統(tǒng)提供糾錯性bug修復，保證系統(tǒng)可提供系統(tǒng)源碼7系統(tǒng)性能化代碼和系統(tǒng)運行環(huán)境，提供系統(tǒng)運行8業(yè)務定制9征詢服務提供和現(xiàn)場技術征詢和技術支持服數(shù)據(jù)整頓維護服務提供二線技術支持、顧客培訓、基礎資料維護、報表定制、顧客維護、公布系統(tǒng)公告等服務。維護人員須嚴格遵守市工商局有關工作紀律，采用熱線與現(xiàn)場處理相結合的服務方式，及時并妥規(guī)定半個小時內(nèi)響應，其他規(guī)定24小時內(nèi)響應(10)廣州紅盾信息網(wǎng)根據(jù)國家工商行政管理總局公共服務系統(tǒng)建設規(guī)范，結合廣州工商業(yè)務特多種應用支撐技術和服務組件搭建靈活穩(wěn)定的應用支撐平臺，提供網(wǎng)站內(nèi)容管備注闡明維護1維護內(nèi)容提供維護服務和技術服務支持，包括系統(tǒng)維護、顧客培訓、初始化基礎資料、檢測、接口數(shù)據(jù)入庫及管理員新增等有2系統(tǒng)性能平常維護定期巡檢(月度防止性維護檢查、周巡定期日志檢查分析、3系統(tǒng)故障除導致系統(tǒng)不能正常工作，服務方須盡快處理問題并保證問題完全處理。假如不能處理問題，服務方需自行請專家或其他高級技術人員對系統(tǒng)狀況進行分析，服務方在接到采購人的現(xiàn)場系統(tǒng)維護嚴重問題，應在20分鐘內(nèi)響應，4小一線駐場保障人員立即響應，二線技術支持人員參照維護規(guī)定響應時間4系統(tǒng)運行每天定期監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題5系統(tǒng)重布6系統(tǒng)糾錯性修復可提供系統(tǒng)源碼7系統(tǒng)性能化代碼和系統(tǒng)運行環(huán)境，提供系統(tǒng)運行8業(yè)務定制9征詢服務提供和現(xiàn)場技術征詢和技術支持服數(shù)據(jù)整頓維護服務提供二線技術支持、顧客培訓、基礎資料維護、報表定制、顧客維護、公布系統(tǒng)公告等服務。維護人員須嚴格遵守市工商局有關工作紀律，采用熱線與現(xiàn)場處理相結合的服務方式，及時并妥規(guī)定半個小時內(nèi)響應，其他規(guī)定24小時內(nèi)響應(11)企業(yè)年檢系統(tǒng)企業(yè)年檢系統(tǒng)(含網(wǎng)上年檢系統(tǒng))于2023年正式上線運行，由廣州市泰富素質(zhì)等許多客觀原因的制約，不一定都能使用好網(wǎng)上年檢系統(tǒng)順利完畢年檢工b.通過設置客服中心，解答企業(yè)顧客在使用網(wǎng)上年檢系統(tǒng)時，所碰到的備注闡明系統(tǒng)維護1維護內(nèi)容提供維護服務和技術服務支持，包括系統(tǒng)維護、顧客培訓、初始化基礎資料、檢測、接口數(shù)據(jù)入庫及管理員新增等有2系統(tǒng)性能平常維護定期巡檢(月度防止性維護檢查、周巡定期日志檢查分析、3系統(tǒng)故障除包括系統(tǒng)緊急救援服務。如出現(xiàn)故障，導致系統(tǒng)不能正常工作，服務方須盡快處理問題并保證問題完全處理。假如不能處理問題，服務方需自行請專家或其他高級技術人員對系統(tǒng)狀況進行分析，服務方在接到采購人的現(xiàn)場系統(tǒng)維護一線駐場保障人員立即響應，二線技術支持人員參照維護規(guī)定響應時間嚴重問題，應在20分鐘內(nèi)響應，4小4系統(tǒng)運行每天定期監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題5系統(tǒng)重布6系統(tǒng)糾錯性修復對系統(tǒng)提供糾錯性bug修復，保證系統(tǒng)可提供系統(tǒng)源碼7系統(tǒng)性能化代碼和系統(tǒng)運行環(huán)境，提供系統(tǒng)運行8業(yè)務定制9征詢服務提供和現(xiàn)場技術征詢和技術支持服數(shù)據(jù)整頓維護服務提供二線技術支持、顧客培訓、基礎資料維護、報表定制、顧客維護、公布系統(tǒng)公告等服務。維護人員須嚴格遵守市工商局有關工作紀律，采用熱線與現(xiàn)場處理相結合的服務方式，及時并妥規(guī)定半個小時內(nèi)響應，其他規(guī)定24小時內(nèi)響應(12)企業(yè)信用分類平臺(外網(wǎng)系統(tǒng))系統(tǒng)正式上線時間為2023年10月，由廣州市泰富信通科技有限企業(yè)開發(fā)。企業(yè)信用分類監(jiān)管系統(tǒng)實現(xiàn)對當?shù)刈缘怯浀氖袌鲋黧w的信用等級進行信用分好(不良)信息的公告、提前解除違法違規(guī)信息的公告期、外來企業(yè)信息的錄入備注闡明系統(tǒng)維護1維護內(nèi)容提供維護服務和技術服務支持，包括系統(tǒng)維護、顧客培訓、初始化基礎資料、檢測、接口數(shù)據(jù)入庫及管理員新增等有2系統(tǒng)性能平常維護定期巡檢(月度防止性維護檢查、周巡定期日志檢查分析、3系統(tǒng)故障除導致系統(tǒng)不能正常工作，服務方須盡快處理問題并保證問題完全處理。假如不能處理問題，服務方需自行請專家或其他高級技術人員對系統(tǒng)狀況進行分析，服務方在接到采購人的現(xiàn)場系統(tǒng)維護嚴重問題，應在20分鐘內(nèi)響應，4小一線駐場保障人員立即響應，二線技術支持人員參照維護規(guī)定響應時間4系統(tǒng)運行每天定期監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題5系統(tǒng)重布6系統(tǒng)糾錯性修復可提供系統(tǒng)源碼7系統(tǒng)性能化代碼和系統(tǒng)運行環(huán)境，提供系統(tǒng)運行8業(yè)務定制9征詢服務數(shù)據(jù)整頓維護服務提供二線技術支持、顧客培訓、基礎資料維護、報表定制、顧客維護、公布系統(tǒng)公告等服務。維護人員須嚴格遵守市工商局有關工作紀律，采用熱線與現(xiàn)場處理相結合的服務方式，及時并妥規(guī)定半個小時內(nèi)響應，其他規(guī)定24小時內(nèi)響應(13)便民服務窗口軟件(舊版)。其中企業(yè)基本信息查詢在2023年已停用，改為企業(yè)/個體戶基本信息備注闡明系統(tǒng)維護1維護內(nèi)容提供維護服務和技術服務支持，包括系統(tǒng)維護、顧客培訓、初始化基礎資料、檢測、接口數(shù)據(jù)入庫及管理員新增等有2系統(tǒng)性能平常維護定期巡檢(月度防止性維護檢查、周巡定期日志檢查分析、3系統(tǒng)故障除導致系統(tǒng)不能正常工作，服務方須盡快處理問題并保證問題完全處理。假如不能處理問題，服務方需自行請專家或其他高級技術人員對系統(tǒng)狀況進行分析，服務方在接到采購人的現(xiàn)場系統(tǒng)維護嚴重問題，應在20分鐘內(nèi)響應，4小一線駐場保障人員立即響應，二線技術支持人員參照維護規(guī)定響應時間4系統(tǒng)運行每天定期監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題5系統(tǒng)重布6系統(tǒng)糾錯性修復可提供系統(tǒng)源碼7系統(tǒng)性能化代碼和系統(tǒng)運行環(huán)境，提供系統(tǒng)運行8業(yè)務定制9征詢服務提供和現(xiàn)場技術征詢和技術支持服數(shù)據(jù)整頓維護服務提供二線技術支持、顧客培訓、基礎資料維護、報表定制、顧客維護、公布系統(tǒng)公告等服務。維護人員須嚴格遵守市工商局有關工作紀律，采用熱線與現(xiàn)場處理相結合的服務方式，及時并妥規(guī)定半個小時內(nèi)響應，其他規(guī)定24小時內(nèi)響應(14)商事主體信息查詢軟件(外網(wǎng)系統(tǒng))備注闡明系統(tǒng)維護1維護內(nèi)容提供維護服務和技術服務支持，包括系統(tǒng)維護、顧客培訓、初始化基礎資料、檢測、接口數(shù)據(jù)入庫及管理員新增等有2系統(tǒng)性能平常維護定期巡檢(月度防止性維護檢查、周巡定期日志檢查分析、3系統(tǒng)故障除導致系統(tǒng)不能正常工作，服務方須盡快處理問題并保證問題完全處理。假如不能處理問題，服務方需自行請專家或其服務方在接到采購人的現(xiàn)場系統(tǒng)維護嚴重問題，應在20分鐘內(nèi)響應，4小一線駐場保障人員立即響應，二線技術支持人員參照維護規(guī)定響應時間4系統(tǒng)運行每天定期監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題5系統(tǒng)重布6系統(tǒng)糾錯性修復可提供系統(tǒng)源碼7系統(tǒng)性能化代碼和系統(tǒng)運行環(huán)境，提供系統(tǒng)運行8業(yè)務定制9征詢服務數(shù)據(jù)整頓維護服務提供二線技術支持、顧客培訓、基礎資料維護、報表定制、顧客維護、公布系統(tǒng)公告等服務。維護人員須嚴格遵守市工商局有關工作紀律，采用熱線與現(xiàn)場處理相結合的服務方式，及時并妥規(guī)定半個小時內(nèi)響應，其他規(guī)定24小時內(nèi)響應備注闡明系統(tǒng)維護1維護內(nèi)容提供維護服務和技術服務支持，包括系統(tǒng)維護、顧客培訓、初始化基礎資料、檢測、接口數(shù)據(jù)入庫及管理員新增等有2系統(tǒng)性能平常維護定期巡檢(月度防止性維護檢查、周巡定期日志檢查分析、3系統(tǒng)故障除導致系統(tǒng)不能正常工作，服務方須盡快處理問題并保證問題完全處理。假如不能處理問題，服務方需自行請專家或其他高級技術人員對系統(tǒng)狀況進行分析，服務方在接到采購人的現(xiàn)場系統(tǒng)維護嚴重問題，應在20分鐘內(nèi)響應，4小一線駐場保障人員立即響應，二線技術支持人員參照維護規(guī)定響應時間4系統(tǒng)運行每天定期監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題5系統(tǒng)重布6系統(tǒng)糾錯性修復對系統(tǒng)提供糾錯性bug修復，保證系統(tǒng)可提供系統(tǒng)源碼7系統(tǒng)性能化代碼和系統(tǒng)運行環(huán)境，提供系統(tǒng)運行8業(yè)務定制9征詢服務數(shù)據(jù)整頓維護服務提供二線技術支持、顧客培訓、基礎資料維護、報表定制、顧客維護、公布系統(tǒng)公告等服務。維護人員須嚴格遵守市工商局有關工作紀律，采用熱線與現(xiàn)場處理相結合的服務方式，及時并妥規(guī)定半個小時內(nèi)響應，其他規(guī)定24小時內(nèi)響應(16)信訪管理系統(tǒng)備注闡明系統(tǒng)維護1維護內(nèi)容提供維護服務和技術服務支持，包括系統(tǒng)維護、顧客培訓、初始化基礎資料、檢測、接口數(shù)據(jù)入庫及管理員新增等有2系統(tǒng)性能平常維護定期巡檢(月度防止性維護檢查、周巡定期日志檢查分析、3系統(tǒng)故障除導致系統(tǒng)不能正常工作，服務方須盡快處理問題并保證問題完全處理。假如不能處理問題，服務方需自行請專家或其他高級技術人員對系統(tǒng)狀況進行分析，服務方在接到采購人的現(xiàn)場系統(tǒng)維護嚴重問題，應在20分鐘內(nèi)響應，4小一線駐場保障人員立即響應，二線技術支持人員參照維護規(guī)定響應時間4系統(tǒng)運行每天定期監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題5系統(tǒng)重布6系統(tǒng)糾錯性修復可提供系統(tǒng)源碼7系統(tǒng)性能化代碼和系統(tǒng)運行環(huán)境，提供系統(tǒng)運行8業(yè)務定制9征詢服務數(shù)據(jù)整頓維護服務提供二線技術支持、顧客培訓、基礎資料維護、報表定制、顧客維護、公布系統(tǒng)公告等服務。維護人員須嚴格遵守市工商局有關工作紀律，采用熱線與現(xiàn)場處理相結合的服務方式，及時并妥規(guī)定半個小時內(nèi)響應，其他規(guī)定24小時內(nèi)響應(17)金信應用支撐平臺序號系統(tǒng)名稱詳細運維內(nèi)容系統(tǒng)正式運行時間開發(fā)商1數(shù)據(jù)互換對外部單位的數(shù)據(jù)互換及有關服務工的共享數(shù)據(jù)互換(綜合治稅的數(shù)據(jù)已轉(zhuǎn)換，內(nèi)外網(wǎng)互換。2、包括數(shù)據(jù)同步接口，包括五證合一省3小微企業(yè)數(shù)據(jù)維護(數(shù)據(jù)維護)廣州市泰富信通科技有限企業(yè)運行時間2.其他業(yè)務系統(tǒng)維護112315軟件應用軟件的平常監(jiān)控、故障分析處理、巡檢；護、接口維護、數(shù)據(jù)中心維護、知識庫維護、2電子檔案系統(tǒng)應用軟件的平常監(jiān)控、故障分析處理、巡檢；應用軟件維護、技術支持、數(shù)據(jù)同步和遷移、3綜合記錄報表系統(tǒng)據(jù)上報工作、ETL接口方案配置與維護、技術4工商門戶和權限系統(tǒng)應用軟件的平常監(jiān)控、運維保障、系統(tǒng)檢查、故障分析處理、巡檢、日志管理、權限變更和管理、系統(tǒng)漏洞和安全保護、系統(tǒng)安全性改裝、5網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管系統(tǒng)查工作、應用平常巡檢工作、故障分析處理、系統(tǒng)運行環(huán)境維護、應急維護等6協(xié)同辦公系統(tǒng)應用軟件的平常監(jiān)控、故障分析處理、巡檢、數(shù)據(jù)維護、功能缺陷維護、變更管理、公布管理、應急檢查、遷移升級維護服務7常巡檢、系統(tǒng)運行環(huán)境維護和監(jiān)控、應急維護(1)12315軟件維護運行時間112315系統(tǒng)12315行政執(zhí)法系統(tǒng)維護和駐場維護服務網(wǎng)絡通信有限企業(yè)(1)業(yè)務系統(tǒng)模塊維護功能緊急程度完畢時間與否為重要業(yè)務功能闡明首頁非常緊急1小時內(nèi)是及時刷新查看自己要辦的工作非常緊急1小時內(nèi)是案件受理，分流處理等重要功能查詢記錄非常緊急1小時內(nèi)是受理案件即時查詢評查考核緊急3小時內(nèi)是各個時間段，不一樣方式對受理人員進行考核指揮調(diào)度緊急3小時內(nèi)是全局的記錄指揮和調(diào)度及公布平臺知識庫緊急3小時內(nèi)是文獻及法律法規(guī)查詢中心數(shù)據(jù)中心緊急3小時內(nèi)是多種數(shù)據(jù)模型，滿足顧客多種數(shù)據(jù)需求基礎數(shù)據(jù)維護非常緊急1小時內(nèi)是辦公輔助非常緊急1小時內(nèi)是郵件，通訊錄，文檔，等(2)IBMcognos記錄報表系統(tǒng)維護(包括數(shù)據(jù)中心)緊急程度處理時限闡明供即席查詢一般5小時內(nèi)客戶端組件組件提供服務報表制作一般5小時內(nèi)一般5小時內(nèi)析一般5小時內(nèi)提供監(jiān)測一般5小時內(nèi)分析一般5小時內(nèi)(3)客戶端組件客戶端組件緊急程度處理時限闡明制作多維模型一般5小時內(nèi)為客戶提供以便快捷的數(shù)據(jù)查詢即席查詢一般5小時內(nèi)元數(shù)據(jù)模型開發(fā)一般5小時內(nèi)專業(yè)報表制作一般5小時內(nèi)多維分析一般5小時內(nèi)一般5小時內(nèi)一般5小時內(nèi)一般5小時內(nèi)功能模塊緊急程度限闡明TRS內(nèi)容協(xié)作平臺(TRS緊急3小時擁有站點管理、內(nèi)容創(chuàng)立、內(nèi)容交付、企業(yè)級協(xié)作及信息服務、企業(yè)系統(tǒng)支撐與擴展功能構成了基于TRS新一代的內(nèi)容管理平臺TRS內(nèi)容分發(fā)服務器緊急3小時內(nèi)容的分發(fā)及后續(xù)階段的評估反饋TRS個性化門戶(TRS緊急3小時滿足Web2.0時代整合需求TRS全文數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)緊急3小時TRS數(shù)據(jù)處理工具(TRS緊急3小時加工，加載多種類型文檔，助力TRSDatabaseServer實現(xiàn)和優(yōu)化文檔搜索器(TRSWAS緊急3小時廣州工商局網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管服務平臺，廣州工商紅盾網(wǎng)，廣州工商WAP網(wǎng)站，肉品門戶網(wǎng)TRS信息雷達系統(tǒng)(TRS緊急3小時定向跟蹤和實時監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)信息，建立可增值的信息服務系統(tǒng)TRS身份服務器(TRS緊急3小時基于JavaEE及開放框架的身份管理系統(tǒng)，組織信息系統(tǒng)的“身份總管緊急3小時(5)315大廳硬件維護(包括UAP、存儲等)名稱緊急程度處理時限闡明大廳軟硬件緊急3小時話務大廳32臺主機及64臺顯示屏Uap(機房)緊急3小時3樓機房互換機通訊服務器4臺緊急3小時備用通訊服務器非常緊急1小時錄音存儲服務器(6)外網(wǎng)網(wǎng)站維護()功能模塊緊急程度處理時限闡明網(wǎng)上登記非常緊急1小時消費者通過網(wǎng)上投訴基礎信息非常緊急1小時整個網(wǎng)站的基本狀況維護案件信息查詢非常緊急1小時消費者通過查詢系統(tǒng)查詢自己想要的信息數(shù)據(jù)同步非常緊急1小時外網(wǎng)網(wǎng)站和內(nèi)網(wǎng)業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步非常緊急1小時外網(wǎng)網(wǎng)站賬號，公布，內(nèi)容等一系列的管理接口緊急程度處理時限闡明短信平臺緊急3小時短信收發(fā)緊急3小時收發(fā)緊急3小時接聽郵件緊急3小時郵件收發(fā)電子地圖緊急3小時地圖查詢緊急3小時報表查詢外網(wǎng)門戶非常緊急1小時外網(wǎng)網(wǎng)站(整個工商的各個網(wǎng)站)網(wǎng)絡監(jiān)管緊急3小時有關網(wǎng)絡案件都先轉(zhuǎn)網(wǎng)絡監(jiān)管非常緊急1小時省局緊急3小時為省局提供系統(tǒng)查詢等(2)電子檔案系統(tǒng)維護運行時間(3)綜合記錄報表系統(tǒng)維護運行時間(4)工商門戶和權限系統(tǒng)維護運行時間1(5)網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管系統(tǒng)維護運行時間1網(wǎng)絡商品交易應用軟件的平常監(jiān)控、故障分析處理、(6)協(xié)同辦公系統(tǒng)維護運行時間1應用軟件的平常監(jiān)控、故障分析處理、上海泛微網(wǎng)運行時間開發(fā)商1(8)法規(guī)庫系統(tǒng)更新維護服務從2023年開始廣州市工商行政管理局一直向國家信息中心信息開發(fā)部法規(guī)信息處(如下簡稱法規(guī)信息處)采購國家法規(guī)數(shù)據(jù)庫，用于工商業(yè)務最新法律法規(guī)的信息查詢。2023年擬繼續(xù)申請法規(guī)數(shù)據(jù)庫軟件更(9)綜合執(zhí)法效能監(jiān)察預警系統(tǒng)維護廣州市工商局綜合執(zhí)法效能監(jiān)察預警系統(tǒng)自2023年10月份上線以來，對異的業(yè)務調(diào)整，2023年需繼續(xù)采購綜合執(zhí)法效能監(jiān)察預警系統(tǒng)維護服務，重要內(nèi)運行時間1綜合執(zhí)法效能監(jiān)察預警系統(tǒng)理、巡檢、數(shù)據(jù)維護、功能缺陷維護、移升級維護服務(10)電子營業(yè)執(zhí)照管理平臺運行時間理平臺備注闡明系統(tǒng)維護1維護內(nèi)容提供維護服務和技術服務支持，包括系統(tǒng)維護、顧客培訓、初始化基礎資料、檢測、接口數(shù)據(jù)入庫及管理員新增等有2系統(tǒng)性能平常維護定期巡檢(月度防止性維護檢查、周巡3系統(tǒng)故障億小包括系統(tǒng)緊急救援服務。如出現(xiàn)故障，導致系統(tǒng)不能正常工作，服務方須盡快處理問題并保證問題完全處理。假如不能處理問題，服務方需自行請專家或其他高級技術人員對系統(tǒng)狀況進行分析，一線駐場保障人員立即響應，二線技術支持人員參照維護規(guī)定響應時間服務方在接到采購人的現(xiàn)場系統(tǒng)維護嚴重問題，應在20分鐘內(nèi)響應，4小4系統(tǒng)運行每天定期監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題5系統(tǒng)重布6系統(tǒng)糾錯性修復對系統(tǒng)提供糾錯性bug修復，保證系統(tǒng)可提供系統(tǒng)源碼7系統(tǒng)性能化代碼和系統(tǒng)運行環(huán)境，提供系統(tǒng)運行8業(yè)務定制9征詢服務提供和現(xiàn)場技術征詢和技術支持服數(shù)據(jù)整頓維護服務提供二線技術支持、顧客培訓、基礎資料維護、報表定制、顧客維護、公布系統(tǒng)公告等服務。維護人員須嚴格遵守市工商局有關工作紀律，采用熱線與現(xiàn)場處理相結合的服務方式，及時并妥規(guī)定半個小時內(nèi)響應，其他規(guī)定24小時內(nèi)響應運行時間年報系統(tǒng)和全國備注闡明系統(tǒng)維護1維護內(nèi)容提供維護服務和技術服務支持，包括系統(tǒng)維護、顧客培訓、初始化基礎資料、檢測、接口數(shù)據(jù)入庫及管理員新增等有2系統(tǒng)性能平常維護定期巡檢(月度防止性維護檢查、周巡定期日志檢查分析、3系統(tǒng)故障除包括系統(tǒng)緊急救援服務。如出現(xiàn)故障，導致系統(tǒng)不能正常工作，服務方須盡快處理問題并保證問題完全處理。假如不能處理問題，服務方需自行請專家或其他高級技術人員對系統(tǒng)狀況進行分析，一線駐場保障人員立即響應，二線技術支持人員參照維護規(guī)定響應時間服務方在接到采購人的現(xiàn)場系統(tǒng)維護嚴重問題，應在20分鐘內(nèi)響應，4小4系統(tǒng)運行每天定期監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題5系統(tǒng)重布6系統(tǒng)糾錯性修復對系統(tǒng)提供糾錯性bug修復，保證系統(tǒng)可提供系統(tǒng)源碼7系統(tǒng)性能化代碼和系統(tǒng)運行環(huán)境，提供系統(tǒng)運行8業(yè)務定制9征詢服務提供和現(xiàn)場技術征詢和技術支持服數(shù)據(jù)整頓維護服務提供二線技術支持、顧客培訓、基礎資料維護、報表定制、顧客維護、公布系統(tǒng)公告等服務。維護人員須嚴格遵守市工商局有關工作紀律，采用熱線與現(xiàn)場處理相結合的服務方式，及時并妥規(guī)定半個小時內(nèi)響應，其他規(guī)定24小時內(nèi)響應(12)數(shù)據(jù)中心運行時間3.應用支撐平臺(1)數(shù)字工商統(tǒng)一登陸平臺(2)數(shù)據(jù)集中備份與管理系統(tǒng)(3)集成架構平臺維護運行時間增長，部分區(qū)局分局為了加緊窗口受理效率而增長了商事辦理環(huán)節(jié)崗位的許可影響，為了提高商事系統(tǒng)的處理效率，需對商事軟件流安協(xié)同工作流引擎)進行調(diào)優(yōu)。數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫注冊、查詢和流程引擎庫監(jiān)管庫培訓庫中間件數(shù)量(臺)1163IBMServerBladeH21刀片211HPBL2OPG3刀片HPBL2OPG4刀片5HPBL45P刀片1大廳視頻監(jiān)控服務器11223工控機5IBM3200M2P690控制臺121IBM336P550控制臺122293數(shù)量(臺)21HPEVA5000存儲系統(tǒng)(配置見下表)1同有DA7615I(15*400G)1同有iSUM720(16*300G光纖)1同有iSUM720(每臺為30*1TSATA)21HPEVA6400(27*600G)(配置見下表)1同有iSUM5201113.納入運維的EVA5000存儲系統(tǒng)資源列表如下：系統(tǒng)應用數(shù)量(臺)1電子檔案，金信FTP1213光纖通道互換機24光纖硬盤系統(tǒng)應用(臺)1金信虛擬化、金信數(shù)據(jù)庫、OAweb虛擬化12光纖通道互換機13光纖硬盤數(shù)量(套)虛擬化平臺3微軟虛擬化系統(tǒng)2數(shù)量(臺)云平臺租賃設備大型虛擬機包括移交運維的系統(tǒng)和新開發(fā)系統(tǒng)所需設備，詳細數(shù)量根據(jù)信息化項目需要動態(tài)調(diào)整數(shù)據(jù)庫服務器系統(tǒng)應用數(shù)量(臺)213光纖通道互換機24光纖硬盤系統(tǒng)應用數(shù)量(臺)1內(nèi)網(wǎng)虛擬平臺13光纖通道互換機14光纖硬盤系統(tǒng)應用數(shù)量(臺)1外網(wǎng)虛擬平臺13光纖通道互換機14光纖硬盤五運維服務規(guī)定(1)軟件系統(tǒng)平常監(jiān)控1)數(shù)據(jù)庫監(jiān)控規(guī)定若CPU占用率超過85%,則表明目前數(shù)據(jù)庫處在繁忙狀態(tài)，系統(tǒng)的負載偏高。通過QuestCenter找出運行時間超過60秒的SQL語句，并定位詳細的應用模塊，若CPU占用率超過95%,則表明目前數(shù)據(jù)庫處在飽和狀態(tài)，系統(tǒng)的負載已到極限。此時需通過check.sh檢查進程數(shù)量，定位哪些應用頻繁訪問數(shù)據(jù)庫，并通過QuestCenter抓取運行時間超過60秒或運行頻率較高的SQL語句，并以定通過QuestCenter檢查Deadlock標簽項，如有死鎖的進程，需找到死鎖語句以2)服務器監(jiān)控規(guī)定若DISK的busy持續(xù)高于95%,則表明系統(tǒng)在等待磁盤的訪問，需對空間進若CPU占用率超過85%,則表明目前應用服務器處在繁忙狀態(tài)，系統(tǒng)的負載3)日志分析規(guī)定1)數(shù)據(jù)庫概要診斷(3)完善平常監(jiān)控機制1)平常監(jiān)測機制：規(guī)范平常監(jiān)測工作，加強通報及實際執(zhí)行狀況考核將平2)應用服務器監(jiān)控服務3)數(shù)據(jù)量預測機制(4)故障分析處理及巡檢、預警機制(5)軟件系統(tǒng)安全管理器運維商為服務器和操作系統(tǒng)金星升級與打補丁，進行(或配合)系統(tǒng)防病毒、服務器等基礎架構設備進行巡檢，通過閥值確定系統(tǒng)“程進行巡檢，以保證系統(tǒng)“性能可用”,最終保障整個系作按照上午8:15-8:45,9:30-9:45,10:45-11:00三次，下午1:45—2:00,3:30-3:45兩次頻度進行。同步根據(jù)巡檢內(nèi)容及其運行環(huán)境的變化，(7)數(shù)據(jù)維護(8)按照顧客提供的原則管理工具錄入所運維的業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)有關的更新(9)應用軟件缺陷分析(10)軟件變更管理(11)軟件公布管理1)制定公布計劃2)對公布包進行公布測試√備份、恢復和重新啟動過程：具有可靠的系統(tǒng)備份、恢復和重新啟動機√期望的性能：到達期望的指標規(guī)定(如響應時間、出錯率等);3)實行公布(12)應用系統(tǒng)配置管理理順應用系統(tǒng)之間的關聯(lián)關系，明確應用系接口、外部接口、同步服務、定期任務、程序文獻、主機等),明確數(shù)據(jù)的生產(chǎn)(13)測試環(huán)境維護(14)應急性維護√服務器更換：應用系統(tǒng)停、啟、運行測試√小型機升級：應用系統(tǒng)停、啟、運行檢查，數(shù)據(jù)完整性檢查√其他升級改造過程中所波及到應用系統(tǒng)運行檢查工作(15)適應性維護開發(fā)對維護范圍內(nèi)的業(yè)務應用系統(tǒng)波及的已經(jīng)有模塊或功能進行適應性修改完(16)系統(tǒng)遷移服務，重要是指將一種子系統(tǒng)從一種服務(17)業(yè)務應用系統(tǒng)性能優(yōu)化(18)西安協(xié)同產(chǎn)品技術支持增長，部分區(qū)局分局為了加緊窗口受理效率而增長了商事辦理環(huán)節(jié)崗位的許可影響，為了提高商事系統(tǒng)的處理效率，需對商事軟件流安協(xié)同工作流引擎)進行調(diào)優(yōu)。(二)12315軟件維護規(guī)定根據(jù)12315業(yè)務軟件實際使用狀況培訓對象分為三單位(部門)工作人員、技術維護人員。(1)12315業(yè)務軟件平臺維護a)信息處置12315工作系統(tǒng)信息處置通過、、來信、來投訴、舉報、檢舉、提議和存檔，通過信息分流轉(zhuǎn)辦。b)查詢記錄維護廣州市12315系統(tǒng)查詢、記錄分析功能是基于原有據(jù)國家局的規(guī)定從數(shù)據(jù)分析、信息運用兩方面進行了針對廣州c)評查考核是對12315申訴舉報辦理過程及數(shù)據(jù)的管d)指揮調(diào)度統(tǒng)需要支持定制的尤其預案(例如消保處的食品安全事件應急預案)、通用預案 (系統(tǒng)自動生成的原則預案，以供沒有預先定義的應急處置使用)。符合條件的(2)12315外網(wǎng)維護外網(wǎng)網(wǎng)站是12315系統(tǒng)一種有機構成部同步。由于12315系統(tǒng)是布署在工商行政管理網(wǎng)上，而12315外網(wǎng)網(wǎng)站是布署在a)投訴受理待受理員的處理分流。此外網(wǎng)上投訴的頁面上將有醒目規(guī)定投訴人在提交案件b)信息查詢上進入信息查詢模塊，輸入信息ID號提交，可以查看自己提交信息的辦理和流c)征詢受理(3)接口維護a)在金信工程集成技術框架是廣州市工商行政管理局業(yè)務應用的基礎框架，的聯(lián)動效果。根據(jù)實際需要與GIS電子地圖系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、短信平臺、經(jīng)濟外撥、會議、轉(zhuǎn)接、取回(取保持)、簽出話務功能。d)與12345系統(tǒng)的工單流轉(zhuǎn)接口維護實現(xiàn)與12345系統(tǒng)與12315系統(tǒng)的工單流轉(zhuǎn)功能，實現(xiàn)同步、登記，延期，12345熱線接聽登記群眾反應的波及工商局的效能監(jiān)察投訴，會轉(zhuǎn)至市局12315工作系進行分派處理。對于此類工單需增設分流功能，由市局12315中心直接分流至各分局監(jiān)察科處理，各分局監(jiān)察科登陸12理完畢后將處理狀況反饋登記在12315工作系統(tǒng)中.f)與12345系統(tǒng)的發(fā)短信功能g)接受、分流環(huán)節(jié)合并功能需要將目前單設“12345接受”模塊的方式更改為12345轉(zhuǎn)來的工單直接接h)查詢12345工單分流、退回意見和流程功能(4)數(shù)據(jù)中心維護a)數(shù)據(jù)整合平臺重要完畢12315數(shù)據(jù)分析ods庫，工商業(yè)務查詢庫，以及12315業(yè)務數(shù)據(jù)庫b)智能分析平臺(5)知識庫維護理，為知識積累、共享提供完整的平臺，為1231b)與其他有關系統(tǒng)的關系業(yè)務接口12315系統(tǒng)其他業(yè)務系統(tǒng)通過業(yè)務網(wǎng)關獲取關系型數(shù)據(jù)庫中的知識(法律、法規(guī)、經(jīng)典問題、熱點問題)c)個人知識門戶子系統(tǒng)f)業(yè)務網(wǎng)關子系統(tǒng)g)知識檢索子系統(tǒng)在使用12315系統(tǒng)中，對所波及的TRS系統(tǒng)進行維護。維護的范圍：b)對TRS上寄存的12315系統(tǒng)知識庫進行維護，保證可以正常訪問和使用。c)對系統(tǒng)發(fā)生的任何故障和問題，以及運行的環(huán)境(包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)寄存空間),提供現(xiàn)場處理和處理，所需費用已包括在本項目中。(7)應用軟件運維內(nèi)容統(tǒng)及其有關資源的數(shù)據(jù)登記到對應的表格，每周(月)定期向顧客匯報，如發(fā)現(xiàn)器運維商為服務器和操作系統(tǒng)進行升級與打補丁，進行(或配合)系統(tǒng)防病毒、c)故障分析處理及巡檢、預警機制統(tǒng)各進程進行巡檢，以保證系統(tǒng)“性能可用”,最終保障整個系統(tǒng)的正常運行。巡檢工作按照上午8:15-8:45,9:30-9:45,10:45—11:00三次，下午1:45-2:00,3:30-3:45兩次頻度進行。同步根據(jù)巡檢√功能測試：符合客戶的功能需求√兼容性：能在多平臺、多系統(tǒng)中運行√安裝環(huán)節(jié)：能按照安裝操作手冊的內(nèi)容進行安裝和配置√備份、恢復和重新啟動過程：具有可靠的系統(tǒng)備份、恢復和重新啟動機制√顧客界面：顧客界面友好并符合客戶的需求√安全問題：防止非法訪問，具有顧客權限分派、工作權限設置機制√期望的性能：到達期望的指標規(guī)定(如響應時間、出錯率等)√壓力測試：能承受預定的最大數(shù)據(jù)負載或業(yè)務負載√系統(tǒng)接口測試：符合客戶的接口規(guī)定(1)駐場技術支持1)提供工程師現(xiàn)場駐場服務，每周第一種工作日8點15分之前完畢檔案信息化系統(tǒng)及數(shù)據(jù)進行巡檢工作；每周其他工作日8點30分之前對檔案信息化系2)實時處理市工商局一樓檔案信息化系統(tǒng)對社會公眾查詢服務窗口各類問題，同步完畢檔案信息化系統(tǒng)管理臺、收銀臺、打印管3)根據(jù)采購人規(guī)定完畢檔案信息化系統(tǒng)內(nèi)部顧客增長、修改、刪除、顧客(2)遠程及現(xiàn)場技術服務1)安排1名技術維護工程師，負責遠程處理除市局本部外的14個分局單位2)由于14個區(qū)局單位均布署有檔案信息化系統(tǒng)及對社會信息公開查詢窗口，因此當14個區(qū)局檔案信息化系統(tǒng)出現(xiàn)故障，尤其是對社會信息公開查詢服(3)軟件維護1)采購人負責提供運維所需的技術資料，服務商根據(jù)采購人規(guī)定對檔案信2)在系統(tǒng)維護期內(nèi)，需對檔案信息化系統(tǒng)開展一系列安裝調(diào)試服務。包括3)對于軟件產(chǎn)品設計缺陷而引起的問題，需在維護期內(nèi)及時糾正已發(fā)現(xiàn)的(4)數(shù)據(jù)同步及數(shù)據(jù)遷移服務1)檔案信息化系統(tǒng)新增的企業(yè)檔案資料在離線的集中作業(yè)數(shù)據(jù)中心，通過量方式同步至市工商局及14個區(qū)局檔案信息化系統(tǒng)服務器。數(shù)據(jù)同步的精確及因此需安排專職技術工程師每天對增量同步的企業(yè)電子檔案數(shù)據(jù)進行跟蹤2)根據(jù)實際業(yè)務需要，企業(yè)跨區(qū)域變更經(jīng)營場所后，需根據(jù)其屬地管轄機(5)異常數(shù)據(jù)分析與處理(1)平常運維監(jiān)控(2)系統(tǒng)安全改造(3)配合數(shù)據(jù)上報工作上報報表包括一級表、企管(內(nèi)資4表)、注冊(內(nèi)資1-3表)、外資、廣東省局、12315、消保1表、協(xié)議、廣告、市場、商標、經(jīng)檢(直銷)、經(jīng)檢(競爭執(zhí)法)、企管(無照經(jīng)營)等。(5)單位及顧客信息維護(6)系統(tǒng)技術征詢、數(shù)據(jù)服務和技術支持服務熱線、電子郵件支持服務，在每月報數(shù)關鍵時間節(jié)點，安排專人協(xié)助廣州市(7)應急維護服務(8)項目應用培訓(1)平常維護管理工作1)根據(jù)市工商局業(yè)務需要，在網(wǎng)絡商品交易與服務監(jiān)管系統(tǒng)中申報數(shù)據(jù)處2)處理外網(wǎng)企業(yè)申報中存在的問題處理；3)按顧客方需求對數(shù)據(jù)進行勘誤；4)處理顧客在使用系統(tǒng)中出現(xiàn)的其他操作問題；5)定期檢查網(wǎng)絡商品交易與服務監(jiān)管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、文獻等占用服務器資源6)協(xié)助顧客定期做好系統(tǒng)安全維護和數(shù)據(jù)備份工作；7)全面掌握網(wǎng)絡商品交易與服務監(jiān)管系統(tǒng)環(huán)境和功能，記錄所對應服務器8)維護系統(tǒng)與其他系統(tǒng)接口，保證內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)傳播正常；(2)流程修改工作1)平常申報中出現(xiàn)的流程屬性修改；2)因業(yè)務變動而引起的流程屬性修改；3)因?qū)徟鞒痰淖儎佣鸬沫h(huán)節(jié)的修改。(3)系統(tǒng)檢查工作1)定期服務器資源占用率狀況，如有異常及時反饋；2)定期檢查系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫日志，如有發(fā)現(xiàn)異常及時反饋；3)定期檢查數(shù)據(jù)庫自動備份任務，保證數(shù)據(jù)庫備份成功；4)定期檢查數(shù)據(jù)庫維護計劃，保證維護計劃按原計劃執(zhí)行；5)定期檢查服務器空間占用狀況，預測空間增漲率，提前告知重要業(yè)務數(shù)(4)應用平常巡檢工作1)模擬顧客登錄系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)首頁；2)模擬顧客登錄系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)首頁待辦事項；3)模擬顧客登錄系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)打開申報數(shù)據(jù)；4)模擬顧客登錄系統(tǒng)打開外網(wǎng)申報界面；5)模擬顧客登錄系統(tǒng)上傳外網(wǎng)查詢界面；(5)系統(tǒng)運行環(huán)境的維護與監(jiān)控1)服務器操作系統(tǒng)的維護及補丁更新2)外網(wǎng)Web服務及數(shù)據(jù)庫服務對系統(tǒng)運行所依賴的2個最重要系統(tǒng)(IISWeb服務、數(shù)據(jù)庫)進行例行巡3)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份(6)應急維護服務(7)項目應用培訓為強化廣州市工商局信息化平常管理，市工商局信息中心在2023年采購了(1)服務對象廣州市工商局OA維護服務對象包括：市工商局機關大樓內(nèi)的單位(經(jīng)濟信監(jiān)察室、審計處、辦公室、黨委辦、人事處等),以及下轄區(qū)(分)局使用OA辦公系統(tǒng)的近5000名顧客。(2)服務目的(3)服務規(guī)定A.平常維護管理工作√根據(jù)市工商局平常辦公的需要，按顧客的平常需求對公文實例進行刪除√定期檢查信息化辦公系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、文獻等占用服務器資源狀況，并針對√全面掌握市工商局黨政機關信息化辦公系統(tǒng)環(huán)境和功能，記錄信息化辦√對于電子公章與OA的接口進行維護，并協(xié)助維護電√對市府與市工商局電子公文互換系統(tǒng)與OA的C.系統(tǒng)檢查工作√對數(shù)據(jù)庫維護計劃進行檢查，保證維護計劃按原計劃成功執(zhí)行，保證系√檢查服務器空間占用狀況，預測空間增漲率，提前告知重要業(yè)務數(shù)據(jù)空D.應用檢查工作√模擬顧客登錄系統(tǒng)并對首頁待辦區(qū)速度進行記錄；√模擬顧客登錄系統(tǒng)打開公文表格速度進行記錄；√模擬顧客登錄系統(tǒng)起草短信后發(fā)送短信速度進行記√服務器操作系統(tǒng)的維護及補丁更新對系統(tǒng)運行所依賴的2個最重要系統(tǒng)(IISWeb服務、數(shù)據(jù)庫)進行例行巡F.應急維護服務系統(tǒng)外包維護服務商提供廣州市工商局信息化辦公系統(tǒng)(OA)系(1)軟件維護與技術支持服務1)提供電子營業(yè)執(zhí)照系統(tǒng)軟件以及二次開發(fā)內(nèi)容原廠維護服務，包括系統(tǒng)2)提供電子營業(yè)執(zhí)照系統(tǒng)軟件(包括服務端和客戶端)優(yōu)化、更新和升級3)根據(jù)機房規(guī)定，協(xié)助完畢系統(tǒng)的服務啟停工作。4)定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行備份，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整，防止數(shù)據(jù)因系統(tǒng)故障5)提供面向工商窗口工作人員的技術支持服務，處理窗口人員在電子營業(yè)6)提供面向企業(yè)的平常技術支持服務，處理企業(yè)使用電子營業(yè)執(zhí)照過程中7)提供電子營業(yè)執(zhí)照客戶端軟件的平常故障處理、使用指導、技術征詢等1)提供服務器密碼機的故障診斷、設備維修、技術征詢、定期巡檢等運維2)提供服務器密碼機的免費升級以及升級后的測試服務。3)在設備出現(xiàn)故障后，無法在規(guī)定期間內(nèi)處理故障的，提供備機服務來替數(shù)據(jù)中心維護服務重要包括有關軟件產(chǎn)品運(1)平常巡檢(2)平臺的運行監(jiān)控(3)有關軟件產(chǎn)品運維(4)應用系統(tǒng)運維(5)數(shù)據(jù)運維內(nèi)容(6)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查工作(7)系統(tǒng)巡檢(8)文檔維護(9)技術開發(fā)維護對數(shù)據(jù)中心的多種子系統(tǒng)提供對應的技術開發(fā)維護。包括數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)遷(10)性能調(diào)優(yōu)根據(jù)系統(tǒng)使用狀況和定期巡檢成果，對數(shù)據(jù)處理效率比較低的部分進行分(11)問題響應與故障排除(1)軟件產(chǎn)品的版本更新及維護1)提供“TRS內(nèi)容協(xié)作平臺”軟件V6.0的軟件修補包(Patchfixes)及替2)提供TRSWCM的軟件修補包(Patchfixes)及替代措施(workarounds);3)提供TRS全文數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)V6.1、“TRS全文檢索網(wǎng)關”軟件V3.0的軟件修補包(Patchfixes)及替代措施(workarounds);4)提供TRS信息公布應用服務器系統(tǒng)(支持5.0以上版本)的軟件修補包(Patchfixes)及替代措施(workaround(3)系統(tǒng)故障檢測及排除1)配合遠程進行故障排查，屬于自身系統(tǒng)問題的，根據(jù)嚴重程度提供必要的當?shù)噩F(xiàn)場支持。2小時內(nèi)鑒定故障原因，1小時內(nèi)予以處理方案。2)協(xié)助客戶啟動對應預案，1個工作日內(nèi)協(xié)助客戶恢復系統(tǒng)應用。3)在事件處理后1個工作日內(nèi)，向客戶做事故處理匯報。(4)培訓服務(十一)法規(guī)庫維護法規(guī)庫維護服務重要包括平常巡檢及技術支持、故障處理、系統(tǒng)漏洞及安(1)平常巡檢及技術支持支持服務等。序號服務內(nèi)容時間服務闡明服務規(guī)定周期次數(shù)l中間件運行狀況檢查每工作日12數(shù)據(jù)庫運行狀況檢查檢查數(shù)據(jù)庫存儲空間、內(nèi)耗時數(shù)據(jù)庫操作每工作日13防篡改軟件查檢查防纂改機制與否有效每工作日12)對數(shù)據(jù)庫的平常維護服務，詳細如下：序號服務內(nèi)容服務時間服務闡明服務規(guī)定周期次數(shù)1數(shù)據(jù)庫維護和性能優(yōu)化協(xié)助工商局項目負責人不固定按需2數(shù)據(jù)庫備份和恢復立完善的數(shù)據(jù)庫備份和恢復機制。定期檢查數(shù)據(jù)每周進行1次數(shù)據(jù)庫恢復測試演習庫的備份和恢復機制與否有效3數(shù)據(jù)文獻備進行網(wǎng)站靜態(tài)頁、應用、配置等文獻備份，建立完制。定期檢查數(shù)據(jù)備份和恢復份機制與否有效復測試演習(2)故障處理序號服務內(nèi)容服務時間服務闡明服務規(guī)定周期次數(shù)1理迅速確定故障原因，必要時應積極與工商局項目負責人溝通協(xié)調(diào)尋求技術支持門戶網(wǎng)站正常訪問，多種應時間<1小時，故障處理后分析原因并提供匯報。不固定按需2復人溝通協(xié)調(diào)尋求技術支持；后分析原因并提供匯報。不固定按需3后臺功能故保證后臺功能可用性和對不固定按需障的修復的性。4緊急故障處理服務制定應急預案、維護應急替代系統(tǒng)、定期進行應急演習。7*24小時應急響應。不固定按需5提交故障匯報故障處理完畢后24小時內(nèi)提交故障處理匯報不固定按需(3)系統(tǒng)漏洞及安全整改(4)性能監(jiān)控(5)日志管理(6)對系統(tǒng)顧客角色進行權限管理(7)紅盾網(wǎng)客服支持(十二)紅盾網(wǎng)監(jiān)測服務(一)工作措施(二)監(jiān)測手段(1)監(jiān)測數(shù)據(jù)的人工核算：通過人工監(jiān)測對人事、記錄、公告信息的實際新，通過系統(tǒng)掃描發(fā)現(xiàn)對應欄目1年內(nèi)無內(nèi)容更新，屬務不實用互動國應?？兆詸谀抗┠壳橄⒉桓醉撔挪幌膬?nèi)客分新欄目更新首頁夏繁酒消監(jiān)控晨德監(jiān)控營改嘴控掛馬監(jiān)控關管非目星溫性業(yè)務茶集走量性首頁連通性用味違性內(nèi)容正性(2)監(jiān)測指標的全面覆蓋：對系統(tǒng)掃描中無法覆蓋到的問題進行補充，包(三)監(jiān)測指標在2023年政府網(wǎng)站長期化監(jiān)測中，將嚴格按照國辦發(fā)〔2023〕15號文進行長期化監(jiān)測，并新增網(wǎng)站安全類監(jiān)測指標。為適應各級政府更高監(jiān)測規(guī)定，在內(nèi)內(nèi)客不正確互動回應差欄目不夏新首頁不夏繁站點無法訪間色質(zhì)費考察點監(jiān)測闡明網(wǎng)站連通性首頁連通性1天內(nèi)首頁打不開考察網(wǎng)站一天內(nèi)首頁打不開的次數(shù)，每次訪問時間≥15秒即為打不開一次。持續(xù)2次不能訪問即觸性在線申報和查詢系統(tǒng)能否正常訪業(yè)務系統(tǒng)(在線申報系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)等)能否正常訪問，訪問時間≥15秒即為該業(yè)務系統(tǒng)關鍵欄目連通性關鍵欄目能否正欄目能否正常訪問，訪問時間≥15秒即為該鏈接可用性首頁鏈接可用性首頁不能正常訪考察網(wǎng)站一天內(nèi)首頁上的鏈接(包括圖片、附件、外部鏈接等)不能正常訪問(打不開或錯誤)的數(shù)量。全站鏈接可用性全站頁面不能正常訪問的鏈接數(shù)一種季度內(nèi)全站頁面上的鏈接(包括圖片、附件、外部鏈接等)不能正常訪問(打不開或錯誤)的數(shù)量。內(nèi)容保障問題首頁信息不更新首頁欄目信息更考察網(wǎng)站兩周內(nèi)首頁兩周內(nèi)首頁考察點監(jiān)測闡明條即觸發(fā)紅色預警。欄欄新目信息不更1.動態(tài)、要聞、告知公告、政策文獻等信息長期未更2.網(wǎng)站中應更新但長期未更新的更新而未更新的狀況。動態(tài)、要聞類信息應2周內(nèi)更新；告知公告、信息2周內(nèi)目未更新即警；告知公告、政策文獻月內(nèi)超過5新即觸發(fā)紅色預警；人事、規(guī)劃計劃內(nèi)超過5個即觸發(fā)紅色空白欄目網(wǎng)站中的空白欄目(有欄目無內(nèi)容)數(shù)量。現(xiàn)的空白欄目(有欄目無內(nèi)容)數(shù)量。空白欄目數(shù)量≥3個即警。互動回應差目1.渠道建設狀況；考察網(wǎng)站1年內(nèi)政務征詢類、調(diào)查征集類、互動訪談類等互動欄目(在線訪談公眾信件、留考察點監(jiān)測闡明目的建設、使用狀況。言及時答復處理的政務咨談、調(diào)查征類欄目除外)中存在超過三個月未回二、調(diào)查征集類欄目1.渠道建設狀況；目1.互動訪談開展狀況。服務不實用辦事指南要素的完整性、精確性?？疾燹k事指南要素與否精確、完整。常見的是辦事指南要素內(nèi)容不精確，或辦事指南要素類別缺失，如：事項名稱、設定根據(jù)、申請內(nèi)容對的性針對每天新增網(wǎng)頁(2層)錯別字敏感詞領導姓名色情詞政治詞領導職務詞考察網(wǎng)站與否出現(xiàn)了嚴重字詞問題和內(nèi)容不精確問題，嚴重字詞名寫錯)、虛假或偽造一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即警。考察點監(jiān)測闡明針對全站內(nèi)容敏感詞領導姓名色情詞政治詞領導職務詞內(nèi)容(例如，嚴重不符合實際狀況的文字、圖片、視頻)以及反動、信息內(nèi)容不精確基本信息內(nèi)容與內(nèi)容更新與分析首頁更新首頁更新信息數(shù)量考察網(wǎng)站每天首頁信息更新的數(shù)量及更新考察網(wǎng)站每天各欄目動態(tài)、要聞類信息，告知公告、政策文獻類信息，人事、規(guī)劃計劃類內(nèi)容分析根據(jù)網(wǎng)站每天更新的內(nèi)容，分析每個內(nèi)容分類的數(shù)據(jù)更新狀況、占標標定制化指系規(guī)則自適應擴指標設定的條件觸發(fā)預警行為(四)監(jiān)測手段自動化監(jiān)測(1)監(jiān)測數(shù)據(jù)的人工核算：通過人工監(jiān)測對人事、記錄、公告信息的實際新，通過系統(tǒng)掃描發(fā)現(xiàn)對應欄目1年內(nèi)無內(nèi)容更新，(2)監(jiān)測指標的全面覆蓋：對系統(tǒng)掃描中無法覆蓋到的問題進行補充，包(五)預警機制參見《表1:網(wǎng)站監(jiān)測指標及紅色預警定義》有關闡明。服務為7*24小時不間斷服務。(十三)抽查系統(tǒng)、企業(yè)年報系統(tǒng)和全國企業(yè)信用公系統(tǒng)(如下簡稱：公告系統(tǒng)),以及與公告系統(tǒng)有關的廣州市工商行政管理局年報系統(tǒng)(如下簡稱：年報系統(tǒng))。(1)容災備份服務(2)數(shù)據(jù)庫維護(3)服務器維護(4)客戶服務工作(5)平常功能維護(6)查詢記錄(7)信息安全(十四)應用支撐平臺維護規(guī)定(1)平常運維保障1)提供數(shù)字工商系統(tǒng)平常運維保障：提供系統(tǒng)后臺性能監(jiān)控、資源監(jiān)控、2)提供數(shù)字工商內(nèi)網(wǎng)顧客權限管理與維護，駐場工程師負責對數(shù)字工商內(nèi)3)提供下屬單位管理權限變更與管理，駐場工程師負責對分局管理權限的4)提供數(shù)字工商內(nèi)網(wǎng)門戶進行門戶平常維護，提高網(wǎng)絡運行效率。同步協(xié)5)提供對工商內(nèi)網(wǎng)門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的平常維護工作。包括：每天更新站內(nèi)新6)提供廣州紅盾信息網(wǎng)技術支持話務征詢應答服務。7)提供對新版紅盾信息網(wǎng)的平常管理、運行維護、故障處理和技術保障工9)提供系統(tǒng)漏洞及安全性保護，積極配合工商局進行有關系統(tǒng)的漏洞、安(2)系統(tǒng)檢查工作1)性能監(jiān)控2)資源監(jiān)控(3)故障管理1)故障巡檢2)故障處理其中1可以自動記錄，2需要手工流轉(zhuǎn)，3需要手工填報，然后進行故障的分發(fā)結束(4)日志管理(5)數(shù)字工商內(nèi)網(wǎng)顧客權限管理與維護(6)下屬單位管理權限變更與管理工商局下屬單位部門的部門職能變更或者人員調(diào)動等狀況進行對應權限的重新(7)數(shù)字工商內(nèi)網(wǎng)門戶管理與維護(8)系統(tǒng)漏洞及安全性保護(9)與工商運維平臺對接，處理平臺報障事務積極配合工商局運維管理平臺及時處理數(shù)字工商系統(tǒng)有關報障事務的處理(10)系統(tǒng)安全性改裝(11)應急維護服務(12)項目應用培訓(1)平常巡檢(2)平臺的運行監(jiān)控(4)接口維護(5)數(shù)據(jù)庫備份(1)數(shù)據(jù)備份容災現(xiàn)實狀況梳理(3)關鍵業(yè)務分為每天、每周、每月進行備份，每天對其備份狀態(tài)進行檢備份時間備份大小當?shù)匮h(huán)金信數(shù)據(jù)庫(JX)當?shù)匮h(huán)經(jīng)濟人管理(專業(yè)分局使用)每周星期一、二、每周一到周四協(xié)同管理系統(tǒng)(數(shù)據(jù)庫備份)協(xié)同管理系統(tǒng)(文獻備份)紀檢監(jiān)察每周星期一、二、每周一到周四肉口監(jiān)管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)內(nèi)外網(wǎng)同步服務，金信系統(tǒng)短信平臺金信數(shù)據(jù)庫歸檔日志金信數(shù)據(jù)庫歸檔日志金信數(shù)據(jù)庫(zc、cx、流程引擎)金信數(shù)據(jù)庫(zc、cx、流程引擎)當?shù)匮h(huán)電子檔案數(shù)據(jù)庫及圖像服務器每月第四個星期星期五20:00異地遠端協(xié)同管理系統(tǒng)(文獻備份)每月第二個星期日19:00協(xié)同管理系統(tǒng)(數(shù)據(jù)庫備份)每月第二個星期日18:00經(jīng)濟人管理(專業(yè)分局使用)每月第二個星期金信數(shù)據(jù)庫(JX)及歸檔日志每月第二個星期金信數(shù)據(jù)庫(zc、cx、流程引擎)每月第二個星期日3:00每月第四個星期星期五20:00序號工作項名稱工作內(nèi)容頻率備注1巡檢匯報2析日志分析匯報3對巡檢、日志分析發(fā)現(xiàn)以及理故障處理匯報4務備份方略調(diào)整匯報5備份方略調(diào)整備份方略調(diào)整匯報6更換磁帶取出磁帶，補充加入新磁帶，并對磁帶的變更狀態(tài)進行記錄每月1次7磁帶送至異指定的地點寄存每月1次磁帶轉(zhuǎn)移簽收匯報8查每周1次更換故障處理匯報對磁帶庫驅(qū)動器進行讀寫每月1次故障處理匯報數(shù)據(jù)恢復演習演習每六個月1次數(shù)據(jù)恢復操作手(5)備份容災方略整體調(diào)整(6)備份容災管理制度規(guī)范化靠性和安全性，需深入完善有關管理制度，包括但不限于如下方面：1)備份容災定義；2)備份容災對象；3)備份容災方略制定；4)備份容災操作管理；5)備份容災權限控制；6)備份容災介質(zhì)管理；7)備份恢復、容災切換演習；8)備份容災數(shù)據(jù)時效；9)備份容災系統(tǒng)升級。(7)做好應急演習和應急方案的實行b)按照重要業(yè)務系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫恢復演習工作規(guī)定，提供用于應急演習的實c)當應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫發(fā)生劫難時，及時啟動應急(8)應急演習環(huán)境搭建規(guī)定b)安裝與既有應用和數(shù)據(jù)環(huán)境一致的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫d)備份數(shù)據(jù)通過存儲虛擬化設備，將數(shù)據(jù)遷移本項目的重要工作包括廣州市工商局中間件產(chǎn)品以及數(shù)據(jù)庫的駐場運維服務，提供12個月的數(shù)據(jù)庫和中間件技術支持服務。下面針對每部分實行工作的(1)平常運維數(shù)量(套)時間(提議刪除此列)數(shù)據(jù)庫12023年1月~2023年12月數(shù)據(jù)庫SQLServer數(shù)據(jù)庫2中間件WebSphereApplicationServerV12023年1月~2023年12月性能分析工具12023年1月~2023年12月綜合業(yè)務監(jiān)管平臺111)小型機維護術人員在2小時內(nèi)到故障現(xiàn)場。③替代品：如故障發(fā)生后24小時內(nèi)不能恢復故障設備，必須提供臨時替⑧征詢服務：提供或現(xiàn)場技術征詢和技術支持服務。⑩根據(jù)廣州市工商行政管理局規(guī)定，對AIX版本升級計劃提供提議。13測試新版本AIX。工作項目小型機小型機網(wǎng)絡連通性巡檢列小型機，5臺5分鐘每天3次理文月度匯報小型機硬件狀態(tài)巡檢的狀態(tài)燈進行檢查5-10分鐘每天3次小型機性能監(jiān)控8小時小型機除塵清潔工作，增強散熱功能30-40分鐘小型機添加硬件升級5-6小時小型機故障協(xié)助配件更換1-2小時不確定小型機遠端容災機房故障配件更換對遠端容災機房檢查出7-8小時不確定3-4小時不確定2-3小時小型機操作系統(tǒng)故障處理30-1小時不確定小型機故障處理30-1小時(狀況嚴延長)不確定小型機信息更新、整頓更新小型機軟硬件信息鐘每月1次小型機磁盤空間管理鐘小型機操作系統(tǒng)日志分析分析AIX系統(tǒng)日志鐘每周小型機群集環(huán)境布署7-8小時小型機SAN環(huán)境布署2-3小時小型機使用權限分派理5-10分鐘小型機上下架操作小型機上下架操作30-40分鐘1-2小時小型機數(shù)據(jù)備份1-2小時小型機配件整頓、記錄小型機配件整頓、記錄鐘每月1次小型機搬遷小型機搬遷1-2小時庫不能正常工作，服務方須盡快安排工程師到現(xiàn)場處理問題并保證問題完全處⑤服務方在接到采購人的現(xiàn)場系統(tǒng)維護祈求后1小時內(nèi)響應，對宕機或緊急恢復等嚴重問題，應在30分鐘內(nèi)響應，1小時內(nèi)抵達現(xiàn)場。假如對出現(xiàn)故障數(shù)據(jù)庫抵達現(xiàn)場后2小時內(nèi)不能完畢修復或排查問⑥征詢服務：提供或現(xiàn)場技術征詢和技術支持服務。⑦假如對出現(xiàn)故障數(shù)據(jù)庫2小時內(nèi)不能完畢磁帶庫修復，顧客有權請原廠工作項目5-15分鐘理文檔、服務單、月度匯報5-15分鐘按數(shù)據(jù)多少確定分析DB2運行狀態(tài)日志20-30分鐘每天不定期20-30分鐘(狀況嚴重時間會延不確定能監(jiān)控8小時的評估成果性地方進行調(diào)優(yōu)操作8小時每天不定期3-4小時份2-3小時2-3小時DB2數(shù)據(jù)還原、按數(shù)據(jù)多少確定2-3小時1-2小時應用服務器(WebSphere)在目前的廣州市工商局系統(tǒng)中啟著越來越重要的作工作項目WASweb/應用用臺WEB,17臺WAS應用分布在中5-10分鐘理文檔、服務單、月度匯報分析WASweb/應用日志30-40分鐘定期WASweb/應用web/應用1-2小時WASweb/應用補丁升級新20-30分鐘延長)不確定WAS資料整頓、10-15分鐘其局限性地方進行調(diào)優(yōu)操作8小時定期(2)關鍵數(shù)據(jù)庫存儲擴容目前本局關鍵數(shù)據(jù)庫查詢庫和監(jiān)管庫分別運行在3臺IBMP7740和1臺P6570小型機上，存儲使用的是IBMV7000,為保證數(shù)據(jù)日益增長需求以及后續(xù)運維規(guī)定需增長20T存儲空間，(3)中間件及數(shù)據(jù)庫駐場運維服務駐場服務是本項目最為基礎以及最重要的技術需間件平臺和數(shù)據(jù)庫平臺有關的技術問題，為新業(yè)務系統(tǒng)的上線提供技術征詢服b)制定維保方案有的故障處理都必須在24小時內(nèi)完畢。故障處理完畢后必須按照故障處理流程f)技術支持服務h)數(shù)據(jù)備份工作(4)二線技術征詢支持在廣州市工商局中間件和數(shù)據(jù)庫維保協(xié)議期內(nèi)，為廣州市工商局提供為期7a)二線技術人員提供7*24的技術支持服務，必要時須到現(xiàn)場進行支持。c)提供關鍵中間件數(shù)據(jù)庫平臺救援服務。在出現(xiàn)故障，二線技術支持人員在廣州市工商局碰到宕機在2小時內(nèi)抵達現(xiàn)場協(xié)同處理問題，盡快恢復生產(chǎn)。(1)基本服務(1)基本配置(2)錯誤檢查(3)備份恢復(4)空間管理(5)對象管理(6)安全管理(7)負載管理(8)性能管理(9)機房環(huán)境(10)清洗工作對采購人所有的服務器及存儲(包括服務清單列表但不限于)提供7*24小時的軟硬件現(xiàn)場服務。2小時內(nèi)抵達現(xiàn)場(緊急狀況1小時內(nèi)抵達現(xiàn)場)。在維6)所有連接系統(tǒng)的多種線纜1)主機恢復運行支持在采購人主機系統(tǒng)重啟動時(包括計劃內(nèi)和計劃外),為保證主機系統(tǒng)重啟2)系統(tǒng)故障定位b)數(shù)據(jù)分析d)現(xiàn)場匯報陳說服務器工程師配合采購人根據(jù)系統(tǒng)運行狀況和業(yè)務運行狀況共同制定改善(2)存儲設備運維服務規(guī)定技術工程師對波及到該設備的所有服務均為現(xiàn)內(nèi)容1工程師抵達現(xiàn)場時間持續(xù)12個月√·級別1:4小時·級別2:4小時·級別3:次日2響應中心工作時間持續(xù)12個月√·級別1:7*24·級別2:5*9·級別3:5*93響應中心響應時間持續(xù)12個月√·級別1:30分鐘內(nèi)·級別2:30分鐘內(nèi)·級別3:2小時內(nèi)4務持續(xù)12個月√技術支持服務5軟件特性和操作支持服務持續(xù)12個月√通過電子化方式支持該項服務6問題隔離持續(xù)12個月√假如存儲軟件和有關使用系統(tǒng)問題行維修7現(xiàn)場硬件系統(tǒng)支持服務持續(xù)12個月√24小時內(nèi)硬件不能到位無法修復的需提供備機8持續(xù)12個月√中標供應商將提供所有維修所需的括進行必要的工程改善所需的備件合法可用性)9不間斷工作持續(xù)12個月√疑難問題升級服務持續(xù)12個月√中標供應商應具有完善的技術支持網(wǎng)絡，并設置了正式的疑難問題升級流程，以便處理復雜的系統(tǒng)問題。任何疑難技術問題，都可以運用升級服務的支持手段和第三方合作伙伴予以處理軟件產(chǎn)品和文檔更新持續(xù)12個月√軟件產(chǎn)品更新許可持續(xù)12個月√遠程電子化支持服務持續(xù)12個月√在該服務中，中標供應商應提供與系統(tǒng)有關的電子和基于Web的工具和服務，如固件更新、增補軟件信息等服務，以及有助于處理問題的服務項目，如：·網(wǎng)絡搜索技術支持文檔·提交和查詢現(xiàn)場硬件支持服務祈求的狀態(tài)·從廠家獲得使用專有診斷工具的持續(xù)12個月√可以獲得廠家技術資源和系統(tǒng)操作持續(xù)12個月√產(chǎn)品支持門服務持續(xù)12個月√防止性維護服務(巡檢√(3)服務器及存儲維護服務>按需要對硬件進行微代碼升級，如磁盤、控制器等每周至少一次完畢對服務器性能等方面的數(shù)據(jù)率方面的數(shù)據(jù)(性能數(shù)據(jù)、空間使用數(shù)據(jù)、IP