建立信任和尊重溝通團隊建設和激勵

建立信任和尊重、溝通團隊建立和鼓勵課程號：FDHAM-0003偉創(chuàng)力學院

管理的智慧亞洲.人力資源

培訓目的了解團隊建立的成效與方法并能運用掌握建立信任的黃金法那么明晰溝通妨礙，可以自動運用通黃金法那么了解鼓勵實際，可以在任務中對下屬有效鼓勵培訓內容團隊建立的成效與方法如何建立信任&建立信任的黃金法那么溝通妨礙以及溝通黃金法那么 同理心溝通綜合運用鼓勵實際與適用方法 馬斯洛需求層次論 XY實際 雙要素實際管理的智慧1.團隊建立

團隊建立的成效更加靈敏的的運作更多發(fā)明性全心投入的員工提高的績效及消費力高度鼓勵更高質量的產出EffectiveTeamwork正確的做法營造適當?shù)臍夥赵O立明確的目的建立信任鼓勵員工積極參與、奉獻力量促進協(xié)作提供充分的支持堅持溝通與交流及時處理沖突/問題管理的智慧2.建立信任和尊重

信任和尊重－業(yè)務的需求和人性化管理的需求。信任是高效的、團結一致的隊伍的中心。沒有信任，團隊協(xié)作那么無從談起。建立信任的最有力的方法之一就是“在任務

場所授權〞。缺乏信任的團隊成員的表現(xiàn)：相互隱藏本人的弱點和錯誤不愿懇求他人協(xié)助不愿給他人提出建立性的反響意見不愿為他人提供本人職責之外的協(xié)助隨便對他人的意圖和觀念下結論不愿成認和學習他人的技術和閱歷浪費時間和精神去追求本人的特定目的對他人抱有不満和仇恨懼怕開會，尋覓借口，盡量減少在一同的時間充溢信任的團隊成員的表現(xiàn)：成認本人的弱點和錯誤自動尋求他人的協(xié)助情愿給他人提出反響意見和協(xié)助歡迎他人對本人的擔任領域提出問題和給予關注在任務能夠出現(xiàn)問題時，會相互提示留意贊賞并且相互學習各自的技術和閱歷把時間和精神花在處理實踐問題，而不是方式主義上必要時向他人負疚，接受他人負疚珍惜集領會議或其他可以進展團隊協(xié)作的時機雷鮑夫法那么---認識本人，尊重他人！在您著手與他人建立協(xié)作或信任時，請牢記運用下面的言語：最重要的八個字：我成認我犯過錯誤最重要的七個字：他干了一件好事最重要的六個字：他的看法如何最重要的五個字：我們一同干最重要的四個字：無妨試試最重要的三個字：謝謝您最重要的兩個字：我們最重要的一個字：您黃金法那么要不要保持信心批判、比較或者譴責微笑主觀判斷讓他人覺得自己很重要過分焦慮重視別人忽視或者假裝繁忙進行眼神的交流目光游離感興趣的極力表現(xiàn)自我專心聆聽打斷別人管理的智慧3.溝通

溝通的益處獲得更多的信息犯更少的錯誤回應更得體與他人建立更加良好的關系更清楚地了解他人的觀念更快地處理問題獲得更多的商業(yè)勝利溝通的黃金法那么溝通的黃金法那么傾聽建議并做出回應鼓勵員工說出他們的擔憂與憂慮，并和他們進展討論。情愿就現(xiàn)實進展廓清召開會議定期提供及時的反響溝通并表現(xiàn)出對員工的支持傳達負面信息時不要用不適當?shù)幕蛄钊瞬挥淇斓姆绞竭M展開放式的溝通做一名積極的聽眾溝通的中心同理心1、同理心=老好人2、同理心=有錯不糾3、同理心=拍馬屁4、同理心=繁文縟節(jié)5、同理心=刻板公式

同理心錯誤運用方式1、滿足對方心思需求,深度尊重對方2、化解人際矛盾，融洽人際關系3、消除逆反心情，防止溝通妨礙4、添加專業(yè)風范，展現(xiàn)人格魅力5、有利于快速達成共識，便于迅速處理問題6、具千金難買之力，且無需任何金錢投資同理心效果同理心運用對象綜合案例分析珍：他晚上還要加班嗎？明：是??！沒方法！珍：不是說好了今晚一同出去逛街的嗎?明：我又不知道今晚暫時要加班。珍：他天天就知道任務任務，從不留點時間給我。明：他又在羅嗦啦，真煩死人了！珍：我才煩死了呢！他老是任務第一。明：先生任務這么辛勞，他人家的太太都會心痛，他卻老這樣發(fā)牢騷。珍：太太理家也很辛勞，他人家的先生都那么體恤，他卻一點也不關懷我……案例1.夫妻對話綜合案例分析珍：他今晚又要加班啦？明：……珍：我們不是說好今晚出去逛街的嗎？明：……珍：……明：……珍：……綜合案例練習案例2.夫妻對話：要求：1.加班還是要去的〔立場問題〕2.太太應被“安排〞好3.時間2分鐘綜合案例分析珍：他今晚又要加班啦？明：唉，真不好意思，老婆！看來今晚他又得一個人呆在家里了。珍：能不去嗎？明：我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是詳細擔任這項任務的，不去能行嗎？他看怎樣辦呢？珍：不是說好了今晚我們一同去逛街的嗎？明：我知道他又要怪我開空頭去票了?？墒?，他也知道我真的也是非常非常想多跟他呆在一同的呀！珍：哼，假惺惺！他就知道任務任務，一點也不關懷我。明：他冤枉好人！我句句都是實話。再說，我多加班，多掙錢，不也是為了我們以后的日子過得好一點嗎……珍：好啦好啦，不要煩了。早點回來，本人留意點！案例2.夫妻對話：綜合案例分析建立融洽、調和的關系互置信任和尊重從他的團隊那里了解本人的溝通風格花時間與團隊相處，通過正式非正式溝通或單獨面談等方式，以此更多的了解本人的指點風格獲得反響為改善他本身的任務提供了時機表現(xiàn)有效溝通的妨礙等級權威……位置行話文化差別不同的解讀缺乏信任消極的態(tài)度心不在焉自以為是短少反響留意力分散短少時間教育/培訓的差別恐懼管理的智慧4.鼓勵

鼓勵的定義(漁蛇原理---漁夫、青蛙和蛇的故事〕鼓勵－－就是讓人們自愿的做他想讓他們做的事。

這是一門藝術。鼓勵是翻開心房的鑰匙，是啟動行為的按鈕。選擇什么鑰匙，按下什么按鈕，就會產生相應的行為和動機。需求產生動機，動機決議行動，行動指向目的。管理就是一個不斷經過滿足人的需求，激發(fā)人的動機，引導人的行為，到達管理目的的循環(huán)過程。自我實現(xiàn)尊重社會認同平安生理需求馬斯洛需求層次論挑戰(zhàn)性任務、個人開展時機、作出任務相關決議的自在職位及任務職責、獎勵，對任務表現(xiàn)的認同，參與決策，權益工資、福利任務平安性、安康的任務環(huán)境、可靠的管理友善的任務關系，支持性管理員工活動馬斯洛需求層次論自我實現(xiàn)尊重社會認同平安生理需求X、Y實際(DouglasMcGregor)〔三個石匠的故事〕X由于任務而任務PeopleworkbecausetheyhavetoworkY由于志愿而任務PeopleworkbecausetheyliketoworkX、Y實際X假設不經常敦促員工，他們就不會努力地任務有時候，我必需開除或指摘員工，才干鼓勵其他人指點者必需親身處理一切重要決議，才有方法帶發(fā)動工我發(fā)現(xiàn)大部分人都沒有野心，所以必需提升他們的士氣為了讓命令奏效，必需和任務小組堅持間隔Y假設有人任務失敗，我會先問問本人做錯了什么開會時，我有時會坐在后面，以便讓其他人指點會議的進展假設我訊問某個人某項議題，事后我會嘗試實行他的建議員工也應該稱譽他們的老板就像老板稱譽他們一樣假設加以鼓勵，任何人都會有創(chuàng)意性,發(fā)明性的表達X、Y實際X實際的管理方式和他的下屬堅持間隔接觸--命令/責怪Y實際的管理方式作決議時,員工一同協(xié)作執(zhí)行決議后,要求員工的回饋雙要素實際〔Herzberg’sResearchStudy〕保健要素〔HYGIENEFACTORS〕經濟的 薪金/福利形狀 任務條件/職位/特權平安 任務平安性，穩(wěn)定性 政策、過程鼓勵要素〔MOTIVATORFACTORS〕提升成就認同任務興趣責任感提高輔導員工主管應為員工提供適當?shù)娜蝿罩С?。這種支持的根底可以從他們的相互關系中找到。培育這種關系的最好方法就是進展高頻率的定期一對一輔導。輔導為員工主管提供了了解員工個人以及協(xié)助他實現(xiàn)個人及公司目的的時機。輔導同時也為培育下一代指點者揭開了序幕。獎勵和認同

獎勵旨在提高團隊的任務表現(xiàn)，并培育忠實度。得到認同，是最高層次的需求。除了收入，認同感或許是人們之所以任務的獨一最有力的緣由了。我們希望其他人認同我們所做的事以及做事的方法，這是人類的根本需求。當人們得到了認同的時候，他們就會變得很有干勁兒；他們想要任務，并且想把它做好。對員工表示認同的指點者會表現(xiàn)出對員工做事方法的欣賞。他們同時也開場建立認同文化的根底。有效鼓勵三留意：鼓勵既是必要的，又是重要的；鼓勵方法要因人、因地、因時制宜；最好的鼓勵在于啟動自我鼓勵，經過自我鼓勵、自我超越，到達自我實現(xiàn)。小結：我們的職責樹立耿直的典范，做事誠信。與下屬堅持定期的溝通，了解對方的需求，任務動機和價值觀根據溝通判別