供電企業(yè)電力營銷管理的思考與實踐

供電企業(yè)電力營銷管理的思考與實踐

梁硯秋摘要：電力營銷屬于供電企業(yè)運營過程中的核心任務。但由于供電企業(yè)在電力營銷管理方面長期受傳統管理思想束縛，導致供電企業(yè)當前的電力營銷管理模式比較單一，市場化、信息化水平仍比較落后，且在營銷管理機制方面缺乏創(chuàng)新，導致在激烈的市場競爭中處于不利地位。因此，供電企業(yè)應根據市場需求，對自身的電力營銷管理進行思考，并將新型電力營銷管理模式應用到實踐之中，從而促進供電企業(yè)走向健康發(fā)展。關鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;營銷管理;思考;實踐電力營銷管理是供電企業(yè)重要的管理工作，其管理質量的優(yōu)劣關系著供電企業(yè)能否健康發(fā)展，并且電力營銷管理的精細化程度以及管理水平也深刻影響著電力營銷的效果。但目前供電企業(yè)的電力營銷管理問題仍比較多，管理水平仍有待于提高，在市場形勢不斷發(fā)展變化的條件下，需要供電企業(yè)在電力營銷管理方面加以思考，對電力營銷管理工作進行創(chuàng)新與實踐，從而保證供電企業(yè)電力營銷管理水平不斷的提升，使其具備能力來迎接市場競爭的挑戰(zhàn)。1、電力營銷管理的現狀分析1.1電力營銷管理服務滯后供電企業(yè)在電力營銷管理過程中通常落后于市場，對客戶需求不能夠及時了解?，F階段，電力營銷主體仍為用電客戶，但供電企業(yè)在營銷服務工作方面仍存在缺失，并未構建售前、售中以及售后一體化服務體系，且沒有對營銷過程中客戶的需求與反饋進行全面的研究，這種滯后性嚴重造成電力營銷服務管理水平降低，有礙于供電企業(yè)的發(fā)展。1.2電力營銷管理機制比較遲鈍隨著我國科學技術的快速發(fā)展，大數據時代已經到來，電力營銷管理機制若要走向完善必須在這一背景下采用大數據技術，從而及時掌握市場信息和市場動態(tài)。但當前電力營銷管理機制仍受傳統營銷管理機制所影響，導致電力營銷管理的信息化水平不高，并且當前供電企業(yè)的電力營銷業(yè)務逐漸復雜化，導致當前電力營銷管理機制在復雜的業(yè)務中反應比較遲鈍，不利于電力營銷管理工作的開展。1.3電力營銷管理的意識較差因供電企業(yè)長期處于壟斷地位，致使供電企業(yè)缺乏緊張感，在市場競爭中缺乏競爭意識，而電力營銷屬于供電企業(yè)的核心任務，供電企業(yè)過低的競爭意識直接影響其電力營銷的管理意識，導致供電企業(yè)的電力營銷服務不能夠滿足當前的市場需求，不利于供電企業(yè)的健康發(fā)展。2、供電企業(yè)電力營銷管理的思考從當前市場經濟的發(fā)展現狀以及供電企業(yè)電力營銷管理相關來分析，供電企業(yè)若要提升電力營銷管理水平必須從以下幾個方面出發(fā)：第一，供電企業(yè)電力營銷管理人員應該樹立正確的營銷觀念，并對營銷組織體系進行全面、合理的設計，從而使各項電力營銷策略的制定和實施得到保證;第二，應該對市場需求進行科學的預測和分析，做好市場調研工作以及預測工作，保證市場預測的合理性和及時性，同時還要做好市場變動跟蹤，及時調整電力營銷策略;第三，將技術與服務相結合，全面提升電力營銷管理的質量。供電企業(yè)應該在保證電網穩(wěn)定的基礎上，通過網絡技術、通信技術以及計算機技術來為客戶提供全面、高效、優(yōu)質的服務，并通過現代化信息技術手段加強對電力營銷管理的監(jiān)督，保證電力營銷管理工作能夠落實到實處。3、供電企業(yè)電力營銷管理的實踐策略在供電企業(yè)的電力營銷管理工作中，僅僅依靠分析和思考是達不到管理目標的，還需要制定有效的電力營銷管理策略來進行實踐研究。目前，供電企業(yè)的電力營銷管理存在的問題已經非常明顯，針對當前存在的種種問題，需要采取有效的實踐策略來對這些問題進行解決。3.1對電力營銷管理信息系統進行健全掌握目前電力營銷管理信息系統在各方面管理工作存在的問題，并對可能出現的管理風險進行那個辨識，是當前電力營銷管理的核心任務，在對這些方面開展實踐研究的過程中，應該根據供電企業(yè)電力營銷管理的實際工作情況來對問題及風險進行分析和辨識，同時采取有效的措施對問題和風險進行防范。然而問題和風險的出現說明當前電力營銷管理信息系統并不完善，即存在漏洞，因此，應該構建問題與風險預警機制，對營銷風險進行提前防范，同時還需要對電力營銷管理信息系統的運行進行全面的跟蹤和監(jiān)督，在電力營銷管理信息系統應用的過程中，還應該加強風險事故預演，使管理人員的應變能力得到提升，以免電力營銷管理信息系統出現癱瘓，導致營銷管理工作全局受到影響。3.2構建信息化電力營銷管理機制當前電力營銷管理已經進入到大數據時代，信息化形式的電力營銷管理已經成為供電企業(yè)的必然選擇，為了能夠向客戶提供經濟、可靠、安全的電力資源，并向客戶提供高效、方便、快捷的電力營銷服務，必須構建信息化電力營銷管理機制。這種機制的構建能夠實現管理、服務的信息化和一體化，不僅在實踐過程中保證管理人員通過該體系能夠實現對市場的科學預測、全面管理、業(yè)務決策等管理內容，而且還能夠保證用電咨詢、電費店家以及抄表收費方面實現網絡信息化，同時，還可以為客戶提供售前、售中以及售后一體化服務，從而提升供電企業(yè)電力營銷管理的效果。3.3強化電力營銷管理意識對供電企業(yè)電力營銷管理意識進行強化需要從兩個方面進行。其一，應該對電力營銷技術方面的管理意識進行強化，主要是使管理者的專業(yè)技能不斷的提升，同時還應該提升其工作素質，使管理者能夠全面掌握電力營銷管理的具體流程，并熟練掌握現代化辦公技巧，保證電力營銷的有效性;其二，應該對電力營銷服務方面的管理意識進行強化，主要是提高服務人員的服務意識和服務技巧，做好用電市場調查，以便為電力營銷服務打好基礎，同時還應該拓展用電報裝服務的方式，使客戶能夠通過多渠道來申請報裝服務，此外，對于用電繳費方面也可以通過多渠道的方式來解決客戶“繳費難”的現狀，例如，可以發(fā)行充值卡、增加銀行代收和電費儲蓄等服務，使用電繳費的效率得到提升。4、結束語綜上所述，當前供電企業(yè)在發(fā)展的過程中既存在機遇，又面臨著挑戰(zhàn)，若要保證電力營銷得到順利進行，必須以當前市場形勢為依據，不斷的更新管理理念，并重視管理技術水平和服務質量的提升，從而提高客戶的滿意度，實現供電企業(yè)在電力營銷管理過程中的經濟