保險(xiǎn)話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文

Word文檔保險(xiǎn)話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文回顧過(guò)去自己的工作，有哪些長(zhǎng)進(jìn)，又是有哪些方面還需要去提升的，來(lái)做好個(gè)人工作的一個(gè)總結(jié)，讓自己能越發(fā)的了解。下面是由我我為大家收拾的《保險(xiǎn)話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文》。

今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，制造客戶(hù)價(jià)值，樂(lè)觀擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基?？蛻?hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完美相關(guān)管理制度

1、主要從內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹(shù)形象著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶(hù)愜意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)形狀象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完美制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面向客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

xx年6月，總公司進(jìn)行了全國(guó)柜面人員上崗資歷考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展提供脆弱保障，客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，舉行了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)，根據(jù)學(xué)習(xí)，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理舉行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、舉行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;按照測(cè)試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。

話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文

知道是最后一天工作了，可能是太高興了，昨晚一夜沒(méi)睡，知道今日早上7點(diǎn)才感覺(jué)到困了，十點(diǎn)半起床，早飯也沒(méi)吃。晚上回來(lái)之后就抓緊寫(xiě)總結(jié)了，我可不想回家之后還有東西擱著。

工作結(jié)束了，這22天給我的感覺(jué)很漫長(zhǎng)，覺(jué)得自己最難得的一點(diǎn)是態(tài)度向來(lái)很好?？蛻?hù)的態(tài)度也都很好，好多人都會(huì)說(shuō)感謝，其實(shí)自己也蠻興奮的。間或還會(huì)有一些蠻不講理的，想要預(yù)約的號(hào)源已經(jīng)滿了就很憤怒，有時(shí)候也可以理解，114都打了十幾次了還預(yù)約不到，是我也會(huì)憤怒。想一想他們也很固執(zhí)，看病比較重要，拖太久也不好，可他們非要約某個(gè)醫(yī)生看，幫他們約其他醫(yī)生還不愿，還鬧脾氣，不管什么時(shí)候都可以，一個(gè)月以后，一年以后，只要幫我約到就可以了。這種客戶(hù)很難應(yīng)付，說(shuō)話都是氣沖沖的，還好他們只是憤怒不會(huì)罵人。我倒是碰到過(guò)一個(gè)罵臟話的，不過(guò)罵的不是我。我室友在幫客戶(hù)填信息時(shí)，聽(tīng)不清名字，糾結(jié)了好久就叫我去接了。那個(gè)人對(duì)我說(shuō)：剛才那個(gè)人是不是耳聾的，我說(shuō)的是人民的民，她卻向來(lái)再問(wèn)是不是農(nóng)夫的農(nóng)。我解釋道：可能是耳機(jī)戴久了耳機(jī)聽(tīng)累了，然后他哦了一聲表示贊同。有好幾次接到幾個(gè)廣東人的電話，想到了計(jì)算機(jī)有個(gè)學(xué)長(zhǎng)一般話也是廣東腔調(diào)的。

第一個(gè)星期感覺(jué)還蠻新奇的，后來(lái)的日子都很無(wú)聊，由于電話不是向來(lái)有的。在114工作的前兩個(gè)星期空調(diào)壞了，熱的呀，都沒(méi)情緒了。后來(lái)空調(diào)修好了有時(shí)候還是很熱，我坐在角落里吹不到呀。工作了這么多天，自己也知道了無(wú)數(shù)病看什么科。也碰到了無(wú)數(shù)很少見(jiàn)的姓氏，比如上官、歐陽(yáng)，諸葛，這些姓氏在電視上都見(jiàn)過(guò)，可是姓專(zhuān)的就第一次見(jiàn)識(shí)了，名字也很獨(dú)特，叫專(zhuān)葡萄，估量她媽媽很喜愛(ài)?吃葡萄才起的這個(gè)名字，就好似喬布斯喜愛(ài)?吃蘋(píng)果一樣。還有個(gè)人叫帥雄鷹的，性別是女，這個(gè)我估量是她的爸爸媽媽喜愛(ài)?生個(gè)男孩可是卻生了個(gè)女孩。有個(gè)人的名字差點(diǎn)害我出錯(cuò)，他叫陳得救，我心想這個(gè)名字夠霸氣，驟然又想到有個(gè)醫(yī)生叫王旦，這個(gè)醫(yī)生平常也挺閑的雖然是個(gè)副主任級(jí)別的醫(yī)生，我在想要是這個(gè)得救遇上了完蛋醫(yī)生那也蠻有趣的吧(開(kāi)玩笑啦)。有些人不記得自己的誕生年代，還有的人呢說(shuō)不知道誕生年代，要把身份證號(hào)碼報(bào)給我。

其次個(gè)星期被指導(dǎo)教師教導(dǎo)了一番后，我以為自己做的很不好，后來(lái)感覺(jué)自己比好多人都要好，至少態(tài)度上我覺(jué)得自己做的要好。對(duì)于話務(wù)員這個(gè)工作，我想自己以后不會(huì)再做了，不厭煩，也不喜愛(ài)?。在暑期實(shí)踐還沒(méi)開(kāi)頭之前，我以為實(shí)踐內(nèi)容是和自己專(zhuān)業(yè)有關(guān)的?；蛟S是我愚鈍，在114的22天，我并沒(méi)有找出114話務(wù)員和電子商務(wù)的聯(lián)系。大二的暑期實(shí)踐我再也不會(huì)挑選留校了，說(shuō)實(shí)話沒(méi)學(xué)到對(duì)自己專(zhuān)業(yè)有協(xié)助的東西。

這期間碰到了些問(wèn)題，也得到了很好的解決，我總結(jié)下也許的吧。剛開(kāi)頭處理的都不太好，比如電腦卡了，預(yù)約失敗，幫客戶(hù)查詢(xún)的班次不存在等等，我都會(huì)感到很抱歉。預(yù)約溫州掛號(hào)網(wǎng)上的號(hào)源常常會(huì)浮現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通訊失敗，幫客戶(hù)預(yù)約了好幾次幾次都是如此，我就索性把客戶(hù)信息記錄下來(lái)然后對(duì)他們說(shuō)稍后預(yù)約好了再打電話給你，他們都很愉快啊。有時(shí)候網(wǎng)絡(luò)很卡，提交預(yù)約信息要好幾秒，那我會(huì)和客戶(hù)說(shuō)很愧疚，您稍等下我們這邊網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)卡雖然在規(guī)定中這句話是不用講的，可是我覺(jué)得講一下讓他們理解下，不然他們會(huì)覺(jué)得自己辦事效率低下。幫別人查詢(xún)火車(chē)、動(dòng)車(chē)班次的有時(shí)候沒(méi)有直達(dá)的車(chē)，那我會(huì)去查汽車(chē)班次，查到了他們也會(huì)很愉快，就算汽車(chē)的也沒(méi)有他們也會(huì)說(shuō)感謝的。還有在附一醫(yī)約好了之后醫(yī)院那邊短信常常沒(méi)有發(fā)出去，有時(shí)候病都看好了才發(fā)出預(yù)約勝利的短信，醫(yī)院那邊也要想方法改善一下吧，不然每次短信發(fā)不出去他們又要打114確認(rèn)，鋪張?jiān)捹M(fèi)誒!

預(yù)約附二醫(yī)的也無(wú)數(shù)，我在想他們其實(shí)可以自己上溫州掛號(hào)網(wǎng)預(yù)約的，我自己試過(guò)可以的。首先挑選自己要預(yù)約的醫(yī)院，然后挑選自己要預(yù)約的科室。挑選醫(yī)生的時(shí)候我們會(huì)發(fā)覺(jué)有無(wú)數(shù)數(shù)字，這些都不需要管，黃色區(qū)域表示該醫(yī)生號(hào)源已滿，不能舉行預(yù)約了。點(diǎn)擊綠色區(qū)域挑選詳細(xì)的看診時(shí)光。當(dāng)我們鼠標(biāo)放到醫(yī)生姓名上面點(diǎn)擊，還可以看到該醫(yī)生的詳細(xì)信息，善于哪方面的就診，這對(duì)我們挑選正確的醫(yī)生也是很有協(xié)助的。選好時(shí)光后就要填寫(xiě)就診信息了。

話務(wù)員年度總結(jié)：客服話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

以下是我為大家收拾的關(guān)于話務(wù)員年度總結(jié)：客服話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)的文章，希翼大家能夠喜愛(ài)?！

嘟。。。嘟。。。您好，××××號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要詢(xún)問(wèn)些什么？、您好，請(qǐng)說(shuō)誠(chéng)信、熱烈的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是詢(xún)問(wèn)、投訴、報(bào)修和看法。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶(hù)我們都要仔細(xì)的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán)；也可看出工作人員的工作態(tài)度與仔細(xì)否？

我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作？

我作話務(wù)員的時(shí)光不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)光來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步子。在剛上x(chóng)x平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除認(rèn)識(shí)了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的囫圇運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的客戶(hù)服務(wù)代表，除了要懂得一些容易的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)外，更重要的是需要與客戶(hù)舉行交流、溝通，解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和良好的服務(wù)、交流技巧。在平常的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問(wèn)、新活動(dòng)，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且銘記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，我常常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說(shuō)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、交流技巧、就是技藝高明的廚師，惟獨(dú)具備高明的廚藝，才做讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假如沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和交流能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我樂(lè)觀參加組織的各種服務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、交流技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

新系客服．誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或制造顧客；服務(wù)得不好可以失去或毀滅顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名一般員工會(huì)越發(fā)的做到仔細(xì)查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他愜意窗口的先進(jìn)閱歷，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷健壯成長(zhǎng)。以樹(shù)群眾愜意窗口號(hào)為旗幟，您的愜意，是我的追求為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾愜意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事；以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；保證把請(qǐng)、您好、請(qǐng)問(wèn)有什么可以協(xié)助你、請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)、請(qǐng)稍候、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語(yǔ)；以微笑服務(wù)，給客戶(hù)留下親切、熱烈、口氣嚴(yán)厲的好印象。同時(shí)，注意各項(xiàng)規(guī)則制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)服務(wù)大格局的要求，堅(jiān)持常常性地利用下班后時(shí)光組織業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的傳、幫、帶工作，力求大家共同長(zhǎng)進(jìn)。自身素養(yǎng)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來(lái)電人的開(kāi)頭幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神聆聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。碰到投訴反饋看法，要清晰來(lái)電人的所有要求，精確?????理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避開(kāi)多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶(hù)反映表示不愜意時(shí)，應(yīng)悉心仔細(xì)的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排解問(wèn)題，作到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)覺(jué)自己的生活充實(shí)了許多，也出色了許多，本來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被忘記的我也得到了大家的認(rèn)同。但是因?yàn)樽约盒愿穹矫娴娜毕?，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

日子過(guò)得真快，一瞬間的工夫，我不知不覺(jué)已在xx客戶(hù)服務(wù)中心忙勞碌碌的工作了一年多?；厥走^(guò)去，展望將來(lái)，回顧這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有，惟獨(dú)更好。

話務(wù)員年終總結(jié)：銀行話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

以下是我為大家收拾的關(guān)于話務(wù)員年終總結(jié)：銀行話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)的文章，歡迎大家前來(lái)參考查閱！！

嘟。。。嘟。。。您好，××××號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要詢(xún)問(wèn)些什么?、您好，請(qǐng)說(shuō)誠(chéng)信、熱烈的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是詢(xún)問(wèn)、投訴、報(bào)修和看法。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶(hù)我們都要仔細(xì)的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與仔細(xì)否?

我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?

我作話務(wù)員的時(shí)光不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)光來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步子。在剛上x(chóng)x平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除認(rèn)識(shí)了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的囫圇運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的客戶(hù)服務(wù)代表，除了要懂得一些容易的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)外，更重要的是需要與客戶(hù)舉行交流、溝通，解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和良好的服務(wù)、交流技巧。在平常的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問(wèn)、新活動(dòng)，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且銘記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，我常常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說(shuō)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、交流技巧、就是技藝高明的廚師，惟獨(dú)具備高明的廚藝，才做讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假如沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和交流能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我樂(lè)觀參加組織的各種服務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、交流技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或制造顧客;服務(wù)得不好可以失去或毀滅顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名一般員工會(huì)越發(fā)的做到仔細(xì)查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他愜意窗口的先進(jìn)閱歷，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷健壯成長(zhǎng)。以樹(shù)群眾愜意窗口號(hào)為旗幟，您的愜意，是我的追求為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾愜意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把請(qǐng)、您好、請(qǐng)問(wèn)有什么可以協(xié)助你、請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)、請(qǐng)稍候、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語(yǔ);以微笑服務(wù)，給客戶(hù)留下親切、熱烈、口氣嚴(yán)厲的好印象。同時(shí)，注意各項(xiàng)規(guī)則制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技