中職生文明禮儀課件：空間位序禮儀

空間位序禮儀有這樣一個實驗一位心理學(xué)家做過這樣一個實驗。在一個剛剛開門的大閱覽室里，當(dāng)里面只有一位讀者時，心理學(xué)家就進去拿椅子坐在他或她的旁邊。試驗進行了整整80個人次。結(jié)果證明，在一個只有兩位讀者的空曠的閱覽室里，沒有一個被試者能夠忍受一個陌生人緊挨自己坐下。如果是你，你會有什么反應(yīng)？動動腦筋你認(rèn)為人與人之間的交往多遠(yuǎn)距離為宜呢？人們的個體空間需求大體上可分為四種距離：親密距離、個人距離、社交距離、公共距離。15-45cm45cm-1m1-3m3m以上一、空間距離分類（服務(wù)中的距離）1.服務(wù)距離——服務(wù)人員與服務(wù)對象之間所保持的一種最常規(guī)的距離。服務(wù)距離0.5---1.5米（根據(jù)服務(wù)情況而定）2.展示距離——服務(wù)人員在服務(wù)對象面前進行操作

規(guī)范以便使后者對服務(wù)項目有更直

觀、更充分的解釋。合理展示距離——1至3米為宜3.引導(dǎo)距離——服務(wù)人員為服務(wù)對象帶路時彼此之間的距離引導(dǎo)距離——左前方1.5米左右。4.待命距離——服務(wù)人員在服務(wù)對象尚未傳喚自己，要求自己提供服務(wù)時，需要與對方保持的距離。待命距離——3米以外，視線之內(nèi)（視情況而定）5.信任距離——服務(wù)人員為表達自己對服務(wù)對象的信任，同時方便對方服務(wù)的瀏覽、斟酌、選擇或體驗更為專心而采取的一種距離。注意：1.不要躲在附近，似乎在暗中監(jiān)視。2.不要去而不返，令服務(wù)對象在需要服務(wù)是找不到人，二、空間距離感差異1.不同民族、國家的距離感差異。北美人的自我包括皮膚、衣服以及體外幾十厘米的空間。阿拉伯人的自我僅限于心靈甚至皮膚都當(dāng)成身外之物。2.不同社會地位的距離感差異有權(quán)力、地位高的人個人空間需求大，普通人群個人空間小。3.不同性格的距離感差異性格開朗、喜歡交往的人

——自我空間小性格內(nèi)向、孤僻自守的人

——自我空間大三、會議位序主席臺上位序接見型、會見型會議四、乘車禮儀1、轎車的位次（1）雙排五座轎車專職司機主人駕車（2）三排七座轎車專職司機主人駕車

主人人

1

6

4

2

5

3

專職司機(3)三排九座主人駕車（4）多排座轎車五、行進中的禮儀1.行走禮儀兩人并行的時候，右者為尊；兩人前后行的時候，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次之；三人前后行的時候，前者就是最為尊貴的。如果道路狹窄又有他人迎面走來時，則應(yīng)該退至道邊，請對方先走。路過居民住房時，不可東張西望，窺視私宅。2.街道行走禮儀（1）行走路線要固定一個人獨步街頭，行走的路線應(yīng)盡量成為直線。如果不是尋找失物，就不要在行進中左顧右盼，東張西望。（2）遵守行走規(guī)則步行要走人行道，行人靠右，并且讓出盲道。過馬路寧停三分，不搶一秒，走人行橫道、天橋或地下通道，切忌圖快捷翻越綠化帶、隔離欄。（3）行走也要有風(fēng)度男女同行的時候，男士應(yīng)該主動走在靠近街心的一邊，讓女士靠自己的右側(cè)行走。戀人同行，不要勾肩搭背、摟摟抱抱，女士只能輕挽住男士手臂。街上行走時，隨帶物品最好提在右手上，若有同齡男士在，物品應(yīng)由男士代勞。（4）約束不良行為行走時不要吃食物。不要在路上久駐攀談或是圍觀看熱鬧，更不能成群結(jié)隊在街上喧嘩打鬧。3.上下樓梯的禮儀在上下樓梯時，均應(yīng)單行行走，如果樓梯較寬，并排行走最多不要超過兩人。注意要靠右側(cè)行走，左側(cè)是留給有急事的人通過的。如與引導(dǎo)尊長、客人上下樓梯時，出于安全的需要，上樓時應(yīng)走在尊長、客人的后邊，下樓時走尊長、客人的前邊。上下樓梯女士處于低位。4.進出電梯的禮儀（1）進入有人管理的電梯，應(yīng)該主動后進后出；（2）進入無人管理的電梯時，則應(yīng)當(dāng)先進去，后出來；（3）電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。我來試一試！1.上電梯前：先按電梯按鈕，門打開時若客人不止一人時，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進”，請客人們