保安團(tuán)隊(duì)管理策略

保安隊(duì)收費(fèi)、消監(jiān)控每日分三班倒，每班8小時制。早班8:00~16:00中班16:00~0:00夜班0:00~8:00.門崗保安兩班制，每班12小時。早班8:00~20:00,夜班20:00~8:00.1.業(yè)主方、旅客對安保滿意率達(dá)96%以上2.秩序維護(hù)設(shè)施按規(guī)定實(shí)行月檢覆蓋率達(dá)98%3.北廣場重大交通、消防、安全責(zé)任事故≤1%4.機(jī)動車輛違章停放發(fā)生率≤1%5.機(jī)動車輛停車收費(fèi)有效率98%,上繳率/及時率100%6.秩序維護(hù)人員文明執(zhí)勤(著裝整潔/儀容儀表/門崗服務(wù)/巡查姿勢/巡查服務(wù))率達(dá)98%7.限時巡查覆蓋(設(shè)施設(shè)備/周圍環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率98%,有效率≥95%,隱患信息傳遞精確率/及時率98%根據(jù)企業(yè)制定的秩序維護(hù)人員的編制合計(jì)16人：秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人1人，秩序維護(hù)班長3人，秩序維護(hù)員5人，監(jiān)控員2人、收費(fèi)員2人、消控員3人。1.門崗站崗服務(wù)時間、消控中心服務(wù)時間均為24小時。2.監(jiān)控中心服務(wù)時間為16小時早班：8:00—16:00、中班：16:00—24:00、夜班：24:00—8:00。早班：崗位分派：班長為1名、門崗1名、巡查崗2名，消監(jiān)控1名、消控1名、收費(fèi)1名。中班：崗位分派：班長為1名、門崗1名、消監(jiān)控1名、消控1名、收費(fèi)1名。夜班：崗位分派：班長為1名、門崗1名、消控1名。(1)負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)各項(xiàng)安保管理工作和秩序維護(hù)隊(duì)內(nèi)部管理工作。(2)負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)各項(xiàng)安保臺帳的完善。(3)組織監(jiān)督隊(duì)員的平常工作，維持秩序，保證全體旅客的財(cái)產(chǎn)和人身安(4)熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況，并監(jiān)督隊(duì)員做好平常運(yùn)作記錄，及(5)負(fù)責(zé)秩序維護(hù)業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考核，并負(fù)責(zé)召開秩序維護(hù)(6)安排安保工作，制定安保值班安排表，并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教育工作。(7)不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任(8).廣場內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時，應(yīng)立即趕赴(9)及時與隊(duì)員談心，并做好有關(guān)記錄。(10)每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報(bào)工作狀況。(11)服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完畢交辦的其他事項(xiàng)。(1)在秩序維護(hù)隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)詳細(xì)工作。(2)監(jiān)督本班隊(duì)員執(zhí)行上級各項(xiàng)工作指令及企業(yè)規(guī)章制度。(3)檢查本班各崗位工作狀況，及時糾正工作偏差。(4)如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作狀況，并及時向上級匯報(bào)。(5)做好秩序維護(hù)器材的交接和保管工作。(1)按制度做好交接班工作。(2)實(shí)行跨立式服務(wù)。(3)對車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，并做好車輛引導(dǎo)停放工作。(4)負(fù)責(zé)旅客寄存物品及車輛的管理。(5)每班秩序維護(hù)員下班時做好值班室和大門口的衛(wèi)生保潔工作。(6)協(xié)助巡查人員做好突發(fā)事件的處理。(1)按規(guī)定巡查并打點(diǎn)，糾正管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。(5)夜間巡查注意有無流浪者狀況，及時做好疏導(dǎo)工作。保證車輛完好。(6)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預(yù)案程序處理。(7)做好巡查期間的各項(xiàng)記錄。(8)接到報(bào)警信號后應(yīng)以最迅速度趕到報(bào)警現(xiàn)場細(xì)查，予以酌情處理，并(1)嚴(yán)禁高聲喧嘩、進(jìn)入監(jiān)控中心需換拖鞋。(2)工作時間需佩戴工號牌，著員工工作服，保持著裝整潔。(3)準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。(4)除服務(wù)中心經(jīng)理及秩序維護(hù)隊(duì)長容許進(jìn)入監(jiān)控中心外，其他非工作人(5)高度警惕，盯住視屏，發(fā)現(xiàn)可疑動態(tài)或收到消控報(bào)警立即通報(bào)對應(yīng)崗(6)錄像資料保留七天；外來人員(旅客、運(yùn)管工作人員)查詢報(bào)警檔案(7)嚴(yán)禁打瞌睡及做任何與工作無關(guān)的事情。(8)設(shè)備出現(xiàn)故障，及時填寫聯(lián)絡(luò)單報(bào)修。(9)下班前做好清潔工作，保證整潔清潔交班。(1)做好班前班后的防火安全檢查。(2)熟悉自己崗位的環(huán)境，操作的設(shè)備及物品狀況，懂得安全出口的位置和(3)牢記火警119。救火時，聽從消防中心人員和現(xiàn)場指揮員的指揮。(4)存易燃易爆物品的地方或物資倉庫嚴(yán)禁吸煙。物品、碎紙、垃圾要及時(5)如發(fā)既有異聲、異味、異色要及時匯報(bào)，并積極采用措施處理。(6)當(dāng)發(fā)生火警火災(zāi)時，首先保持鎮(zhèn)靜，不可驚恐失措，迅速查明狀況向消后救火(小火時，同步進(jìn)行)。(7)如發(fā)現(xiàn)火情控制不了時，必須按動破玻璃緊急報(bào)警。引導(dǎo)旅客進(jìn)行安全(8)發(fā)既有爆炸危險(xiǎn)狀況時，如煤氣泄漏首先應(yīng)采用防爆的措施(如隔離人啟動各類電器開關(guān)、嚴(yán)禁吸煙及其他也許引起火花的行為)后，才能進(jìn)行救火。(9)積極協(xié)助做好火災(zāi)現(xiàn)場的保護(hù)警戒。1.我們的口號是：榮譽(yù)貴如生命；責(zé)任重于泰山;做旅客的忠誠衛(wèi)士。(1)車輛進(jìn)場時：敬禮、雙手遞停車卡(票)指揮車輛進(jìn)場(2)車輛離場時：敬禮、雙手接停車卡(票)找贖、給票、指揮車輛出場七項(xiàng)要點(diǎn)(2)問候：是滿意服務(wù)的開始。(3)雙手：是體現(xiàn)出一種尊重(神態(tài)、手勢、朝向、高度)。(4)彎腰：是服務(wù)的一種補(bǔ)救，是培養(yǎng)全體員工的服務(wù)意識。(5)整潔：是培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高定置管理能力。(6)反饋：是發(fā)現(xiàn)和處理問題的一種原則，是過程措施的基本規(guī)定。(7)迅速：培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高迅速處理問題的能力。及時處理(1)秩序維護(hù)員員必須保持良好的精神面貌和高昂的斗志。(2)集體活動時，要統(tǒng)一著裝，穿戴整潔。未按規(guī)定統(tǒng)一著裝以及精神不(3)上崗值勤時，必須按規(guī)定著秩序維護(hù)員服、戴治安帽、扎領(lǐng)帶、精神(4)上崗值勤前，必須檢查衣帽、領(lǐng)帶、精神帶、鞋帶及裝備與否穿戴整(5)在值勤過程中，要保持高度警惕，斗志昂揚(yáng)，隨時準(zhǔn)備同違法犯罪分(6)不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄須、留長指甲，講究個人和宿舍公共衛(wèi)生，勤洗勤換(7)隊(duì)員之間要團(tuán)結(jié)友愛互相協(xié)助。看待業(yè)主及住戶要禮貌熱情。領(lǐng)導(dǎo)前(1)一般每個崗位配置一部對講機(jī)、另配一種充電池和一部充電器。(2)對講機(jī)在更換電池時必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長對(3)不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的事情。(4)對講機(jī)呼喊時，必須講一般話。(5)對講機(jī)不能轉(zhuǎn)借他人使用。(6)遺失或人為損壞對講機(jī)折價(jià)賠償，并向服務(wù)中心匯報(bào)。(7)對講機(jī)通話盡量簡要扼要。(8)認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，防止出問題時互相推卸責(zé)任。(9)遵守“誰使用、誰保管；誰損壞、誰負(fù)責(zé)”的原則。(10)班長每月負(fù)責(zé)檢查，并將狀況記錄在有關(guān)表格上。(1)為了加強(qiáng)秩序維護(hù)員管理，以防碰到突發(fā)事件時，人員能及時到位及(2)隊(duì)員外出時(留宿除外)向班長請假，闡明出去時間、歸隊(duì)時間、出(3)隊(duì)員假如外出過夜的，先填寫請假條，必須經(jīng)班長、隊(duì)長簽字同意后(4)隊(duì)員在請假完畢后，認(rèn)真填寫《秩序維護(hù)員外出人員登記表》留下聯(lián)(1)崗位實(shí)行24小時值班制度，嚴(yán)禁值班人員私自離崗。(2)上崗必須著統(tǒng)一制服，做到整潔、清潔，儀容端莊，精神飽滿。(3)值班期間不容許做與工作無關(guān)的事(吃零食、抽煙、聽音樂、看報(bào)刊(4)值班期間必須保持高度警惕，嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域的狀況。(5)對來訪人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記。(6)與其他各崗親密配合，共同完畢好各項(xiàng)工作。(7)嚴(yán)格執(zhí)行《車輛進(jìn)入、放行工作規(guī)程》,控制車輛出入，保證區(qū)內(nèi)車(8)發(fā)生意外狀況時，值班人員應(yīng)保持從容冷靜，及時有效處理問題。(9)嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。(1)接班人員必須提前十分鐘抵達(dá)崗位接班。接班人員未到，交班人員不(2)交班過程中若有人員、車輛出入，應(yīng)先由交班人員處理，接班人員需(3)交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。(4)交班人員必要時須講明下班的注意事項(xiàng)和來訪人員、車輛進(jìn)出狀況。(5)接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未處理的問題時，有權(quán)(6)接班人要詳細(xì)理解上班值勤狀況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上(7)交接必須認(rèn)真細(xì)致，不敷衍了事，雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記鐵路北廣場地下停車場目前有車位75個，有臨時泊位12個，臨時挪車車位9個供留車鑰匙車輛停放。根據(jù)實(shí)際狀況，制定本車輛管理方案。劃車位的位置改為臨時停車位，各車道之間立柱邊改為臨時停車位12個。加上臨時挪車車位9個(各車道盡頭可為留車鑰匙的停放2輛)從而使車位數(shù)增長到96個，保證車輛停放的數(shù)量不影響停車場的整潔、暢通。(2)駛出場區(qū)的車輛需仔細(xì)查對收費(fèi)金額，防止金額出錯。(3)亂停放車輛的處理：巡查員通過挪車或114,告知該車主及時趕回(4)對停放車輛進(jìn)行檢查，假如發(fā)既有劃痕，外部破損或窗戶沒關(guān)的，立(1)公共停車部位的車輛停放按照誰先到誰先停的措施，在場區(qū)車輛停滿(2)場區(qū)車輛停滿后，門崗隊(duì)員在門崗告知外來車輛停車泊位已滿的溫馨(3)加強(qiáng)對車輛停放的管理和高峰時間對車輛進(jìn)出疏導(dǎo)的力度；特殊狀況碰到二車相堵時要服從服務(wù)中心人員的疏導(dǎo)；場區(qū)內(nèi)消防安全通道保持24小時(2)車主停放車輛后必須關(guān)好車門車窗，防盜系統(tǒng)置于警備狀態(tài)，珍貴物品(3)場區(qū)內(nèi)不得試剎車，練習(xí)駕駛，嚴(yán)禁裝載有毒、易(4)車主一定要做到安全自律，嚴(yán)禁在園區(qū)鳴喇叭，(5)秩序維護(hù)員有權(quán)對也許存在安全問題的車輛進(jìn)行問詢，確實(shí)存在可撥打110出警。(1)嚴(yán)禁非機(jī)動車輛、摩托車停放在機(jī)動車庫公共區(qū)域。(2)駛?cè)氲能囕v應(yīng)自覺、積極停入泊位上，不得停放(3)離開車輛時應(yīng)積極鎖好車門、車窗和后備蓋，有報(bào)警設(shè)置的請調(diào)到報(bào)警(4)無特殊狀況嚴(yán)禁在地下車庫對車輛進(jìn)行清洗、拆裝維修和保養(yǎng)作業(yè)。(5)不準(zhǔn)私自涂改和覆蓋車道、車位線、安全指示標(biāo)識。(6)嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入地下車庫。(7)進(jìn)入地下車庫的車輛應(yīng)按車庫內(nèi)道路標(biāo)識方向行駛2、熟悉本場區(qū)所有車輛及相對應(yīng)泊位，學(xué)會對的的車輛4、外來車輛駛?cè)肭坝砷T崗負(fù)責(zé)問詢、并講解行駛路線并告知5、不間斷對本區(qū)域停放車輛進(jìn)行巡查，如遇異常狀況(如：車門、車窗、后備蓋未關(guān)好)應(yīng)及時匯報(bào)當(dāng)值班長并告知該車主處理，嚴(yán)禁車輛在道