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文檔簡介

者進行面對面的溝通，向消費者傳遞商品(或服務(wù))和企業(yè)有關(guān)信息，使消費者對企業(yè)產(chǎn)富有人情味；直接面對性；靈活應(yīng)變性；循序漸進性；挑戰(zhàn)竟?fàn)幮裕灰龑?dǎo)消費性。導(dǎo)購員的服務(wù)規(guī)范業(yè)前5—10分鐘做好售前服務(wù)的準備工作)★行為規(guī)范：1)儀表端莊、整潔，保持個人衛(wèi)生，身體不可有異味。男士頭發(fā)不可觸及衣領(lǐng)，不4)導(dǎo)購員均不能留長指甲或涂不一樣顏色的指甲油?！裨敿殐?nèi)容：1)保持營業(yè)場所的潔凈、舒適。2)做好專柜和陳列架及產(chǎn)品的清潔和營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生。4)查對產(chǎn)品數(shù)量及庫存，保證一定數(shù)量的庫存供應(yīng)。5)工作臺整潔潔凈，平常用品擺放整潔。6)啟動專柜燈光及燈箱，保證賣場的足夠亮度。售中服務(wù)：指導(dǎo)購員在整個商品銷售過程中進行的工作職責(zé)即屬售中服務(wù)范圍)a)“歡迎光顧!”b)“您好!請隨便參觀!”c)“您好!有什么可以幫忙的嗎?”●詳細內(nèi)容：c)“您需要哪些功能呢?功能全一點還是少一點?”e)“您使用的是哪種品牌?您用過我們的產(chǎn)品嗎?”4)產(chǎn)品簡介：通過向顧客簡介產(chǎn)品，讓顧客理解產(chǎn)品的特性，誘發(fā)顧客的★行為規(guī)范：詳細內(nèi)容：a)“這款的操作比較輕易，我試給您看，a)實事求是的勸說；5)有關(guān)顧客異議的處理：顧客在有購置意向時，往往會對導(dǎo)購員的簡介提出需要，您再看看吧!有什么問題請告訴我，我們會竭力幫您處理的?！薄枳⒁獾膸c!!!7)順便推介其他產(chǎn)品(附加推銷):附加推銷指顧客不夠買或已購置完后，嘗B、嘗試向顧客推薦示范其他產(chǎn)品，反復(fù)揣摩顧客心理的過程，若顧客無意購●詳細內(nèi)容：●.參照語言：題，我就幫您包起來了。”e)“您拿好了，謝謝，有空再來參觀，再會!”指在產(chǎn)品銷售后，繼續(xù)為消費者提供的各項服務(wù)。在劇烈的1)征詢有關(guān)售后服務(wù)的問題或有質(zhì)量問題祈求協(xié)助時，應(yīng)認真聽取顧客的意見，協(xié)助★行為規(guī)范：修好了我再告知您好嗎?”a)切忌逃避問題，對顧客不理不睬，態(tài)度一定要好；★行為規(guī)范：A、終保持友好的笑容；B、如需招呼其他顧客，應(yīng)向

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