《營業(yè)員培訓(xùn)資料》

營業(yè)員培訓(xùn)資料翔宇通訊營業(yè)員綜合素質(zhì)提升技巧.目錄自身形象提升銷售技巧提升客戶關(guān)系提升團(tuán)隊(duì)關(guān)系提升.自身形象提升之個(gè)人形象篇著裝：按公司要求工作時(shí)間必須統(tǒng)一著工裝，服裝要干凈、整潔，衣扣完整扣齊，袖子不得翻卷；不拖拉鞋；胸卡要端正地佩帶在左上胸?！沧岊櫩涂粗娣嘲l(fā)型：Ａ、男發(fā)型前不遮眉；后不壓衣領(lǐng)；兩側(cè)不蓋耳；不留胡須；不得剃光頭。Ｂ、女發(fā)型要梳理整齊，不披肩散發(fā)；不染黑色以外顏色的頭發(fā)站姿站位：姿態(tài)自然，精神飽滿。站姿男員工腳與肩同寬，兩手自然下垂在體前，左手指輕握右手指；女員工左腳跟抵右腳窩處，呈丁字步，兩手自然下垂在前，右手指輕握左手指。面向主通道，面向顧客?！膊煌腥?，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜等〕.自身形象提升之語言篇語言標(biāo)準(zhǔn)：客戶進(jìn)入營業(yè)廳，營業(yè)員要做到五聲效勞，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦完業(yè)務(wù)有謝聲、造成客戶不便有歉聲。與客戶講話講普通話，使用禮貌用語，語氣柔和、咬字清晰，語速適中，不出現(xiàn)效勞忌語，不隨意打斷客戶發(fā)言。.自身形象提升之語言篇常用效勞用語：“十字〞效勞用語：請、您好、對不起、謝謝、再見。根本用語：請稍等?。徽垎柲k理什么業(yè)務(wù)？；請把XX填上，好嗎？；請收好您的XX單據(jù)；請出示您的證件，請簽名、請拿好，謝謝您的合作。.自身形象提升之語言篇?dú)g送語：您好，歡送光臨翔宇通訊。問候語：您好、早上好、下午好、晚上好。祝愿語：祝您節(jié)日快樂。送別語：再見、請慢走、請走好。征詢語：需要我的幫助嗎？、我可以幫助嗎？、請問您辦理什么業(yè)務(wù)？。應(yīng)答語：好的、是的、馬上就好、很快樂為您效勞、這是我們應(yīng)該做的、沒有關(guān)系。抱歉語：對不起、很抱歉、請您諒解。答謝語：謝謝您的建議、多謝您的合作。指路用語：請移步這邊、請往左〔右〕邊走.自身形象提升之語言篇效勞用語標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)客戶臨近柜臺時(shí)，營業(yè)員及時(shí)主動(dòng)起立并招呼詢問客戶。如：您好！請坐，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？業(yè)務(wù)忙時(shí)，營業(yè)員應(yīng)對排隊(duì)等候的客戶點(diǎn)頭示意，并禮貌的請客戶稍候，如：請稍待，我馬上為您辦理。受理已等候一段時(shí)間的客戶的業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)有禮節(jié)性的抱歉。如：對不起，讓您久等了。請問您辦理什么業(yè)務(wù)？當(dāng)客戶辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身與客戶辭別。如：您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完畢，還需要我其它幫助嗎？謝謝，請走好〔請慢走〕！.自身形象提升之語言篇效勞忌語：不行、這是規(guī)定。你懂不懂，墻上帖著，自已看。你問我，我問誰不知道。剛剛不是和你說過了嗎，怎么還問？找領(lǐng)導(dǎo)去。不是告訴你了，怎么還不明白。沒到上班時(shí)間，急什么。沒零錢，自已換去。你想好了沒有，快點(diǎn)就這些號碼，不要再挑了。電腦壞了，我有什么方法。人不在，等一會(huì)兒。說了這么多遍還不明白。我解決不了。.自身形象提升之效勞篇本職工作：任何一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員，首先必須弄清自己的工作屬性，自己的工作對象是顧客，而不是商品，顧客所需要的商品就是效勞對待顧客要做到真誠.體貼，要學(xué)會(huì)換位思考，站在顧客的立場想事情，幫顧客尋找他適宜的需求.自身形象提升之效勞篇效勞態(tài)度：營業(yè)人員在與客戶接觸過程中態(tài)度真誠、親切，表現(xiàn)出樂于提供幫助；營業(yè)廳內(nèi)各類人員在客戶需要時(shí)均能熱心為其效勞或給與協(xié)助，不推諉。不與客戶爭執(zhí)，遇有情緒沖動(dòng)的客戶，能夠以同理心理解客戶，并平息客戶的情緒。.自身形象提升之效勞篇主動(dòng)問候：客戶走近臺席時(shí)，假設(shè)受理人員空閑，應(yīng)主動(dòng)站立迎接客戶，目視客戶微笑問好并請客戶入座；忙時(shí)不便站立可點(diǎn)頭示意或問好。主動(dòng)介紹：營業(yè)員能夠根據(jù)客戶的需求，主動(dòng)向客戶推介業(yè)務(wù)，主動(dòng)指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過程中或業(yè)務(wù)辦理完畢，根據(jù)客戶品牌、消費(fèi)等情況主動(dòng)遞送宣傳單頁主動(dòng)關(guān)心：當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶在營業(yè)廳四處張望、有效勞人員主動(dòng)上前詢問并幫助；在客戶提出疑問或需求時(shí)，有效勞人員提供幫助或指導(dǎo)。業(yè)務(wù)辦理完畢，營業(yè)員應(yīng)詢問客戶是否還需要其它幫助。.銷售技巧提升之場地篇一個(gè)好的經(jīng)營場所是決定銷售成功與否的重要因素，給顧客營造一個(gè)舒適的購物場所，必定會(huì)提高顧客的購置欲望，從而加大銷售成功率商品展示不僅能最大限度吸引消費(fèi)，指導(dǎo)消費(fèi)，便于顧客參觀選購，而且也是美化店容店貌的重要手段.銷售技巧提升之場地篇置放要整潔、美觀，注意及時(shí)補(bǔ)充、整理注意置放的平安性一定要弄清楚哪些是主推機(jī)型〔利潤機(jī)〕，哪些是我們清庫機(jī)，哪些是我們的跑量機(jī)主推機(jī)型擺放位置？〔討論〕.銷售技巧提升之場地篇價(jià)格標(biāo)注方法我們的現(xiàn)行價(jià)格一般都是按照尾數(shù)采用桔祥數(shù)字或者整數(shù)標(biāo)注例如：**5**6***8**9等等的標(biāo)注，還有種就是原價(jià)：***現(xiàn)價(jià)；***，給人感覺就是老一套，誤導(dǎo)用戶認(rèn)為現(xiàn)在是降價(jià)了，本身就是現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格，例如：原價(jià)998元，現(xiàn)價(jià)688元，給用戶第一感覺就是:這款又降了310元錢，如果改成這樣標(biāo)注：讓利311元，下面標(biāo)出價(jià)格677元，這樣給用戶的感覺就是還是沒有降價(jià)，只是商家減少了賺的利潤而已.銷售技巧提升之場地篇原價(jià)：988元現(xiàn)價(jià)：677元

商家讓利：311元售價(jià)：677元

.銷售技巧提升之顧客篇顧客分類

顧客行為、特點(diǎn)應(yīng)對策略

技術(shù)型對手機(jī)有一定認(rèn)識言語間運(yùn)用行內(nèi)的〖術(shù)語〗要物有所值關(guān)注所付出的價(jià)錢強(qiáng)調(diào)手機(jī)的物有所值示范并解釋手機(jī)的好處態(tài)度干凈利落熱忱、有耐心手機(jī)知識準(zhǔn)確遇上不懂得回答，向其他同事請教.銷售技巧提升之顧客篇咨詢型不熟悉的商品，但又想了解清楚，怕買錯(cuò)貨,問許多問題清楚地介紹手機(jī)性價(jià)比可以將幾款手機(jī)互相比較有耐心，保持笑容優(yōu)柔寡斷型試了好幾次，但仍不能決定常常說“我想考慮一下”不要給他太多的選擇，以免他們眼花繚亂，不要說一些引起混淆的語言集中于一款手機(jī)上了解客人的疑慮，然后幫他解決有時(shí)可以幫助他們決定

.銷售技巧提升之顧客篇爽快型直接向營業(yè)員提出要求若手機(jī)適合就買，不拖泥帶水多介紹手機(jī)性價(jià)比，不要拖延，不要讓顧客等得太久，不要讓瑣事打擾他們自我型不喜歡你跟著他不喜歡你給他意見有我講無人講固執(zhí)已見靜觀其變，在適當(dāng)時(shí)主動(dòng)招呼當(dāng)顧客有需要時(shí)，立即上前幫助態(tài)度表現(xiàn)的親切和友善，不要與他“強(qiáng)碰”.銷售技巧提升之顧客篇要點(diǎn)·：別用外表衡量您的顧客，他們隨時(shí)可把你騙倒！·當(dāng)顧客踏入賣場時(shí)，如果你還記得他曾光臨，可以直呼其名，切忌張冠李戴。任何時(shí)候不要說不知道，只會(huì)表現(xiàn)出你對的無知·對不準(zhǔn)備購物的顧客，不必失望，應(yīng)面帶笑容，簡單地介紹一下的陳列位置，這樣可以防止無話可說的為難場面。你也可以向顧客展示一些有趣的東西，以吸引顧客的興趣和購置欲。.銷售技巧提升之溝通篇最好的溝通就是應(yīng)該知道自己什么時(shí)候該張口說話，什么時(shí)候該閉上自己的嘴與顧客溝通時(shí)最好鼓勵(lì)對方先說話傾聽要聽得清楚，聽得完整，盡量不要打斷對方說話要保持語言的及時(shí)反響抓住核心內(nèi)容總結(jié)判斷明確表達(dá)者到底想讓自己知道什么表達(dá)者希望得到什么養(yǎng)的答復(fù)先認(rèn)同表達(dá)者的觀點(diǎn)，然后提出解決方案.銷售技巧提升之溝通篇溝通過程中我們通常都缺乏對顧客的適時(shí)贊美，適當(dāng)?shù)馁澝李櫩投紩?huì)讓顧客身心受益，在贊美的同時(shí)再融入我們的產(chǎn)品，更加會(huì)增添顧客的購置欲望，但在贊美顧客時(shí)切忌不能夸大其詞，要用心真誠，具體的去贊美顧客，說出他的優(yōu)點(diǎn)，或者利用第三方去贊美他，會(huì)讓顧客更加容易接受，所以用贊美是讓顧客快樂的最快，最簡單有效的方法.銷售技巧提升之銷售篇注視興趣聯(lián)想欲望比較信心行動(dòng)滿足購買心理顧客購買心理過程.銷售技巧提升之銷售篇視覺仰看平看俯看店外：1、太陽傘2、帳篷3、促銷POP4、電視播放宣傳片4、X展架（易拉寶）店內(nèi)：1、海報(bào)2、立柱廣告3、柱子燈箱4、電視播放宣片5、促銷POP店外：1、橫幅2、LED字幕3、氣拱門店內(nèi)：1、吊旗2、吊牌店外：1、地貼2、墻裙店內(nèi)：1、柜面單頁2、柜面桌牌3、柜內(nèi)產(chǎn)品陳列4、柜內(nèi)促銷活動(dòng)陳列觸覺店外：1、活動(dòng)展臺2、樣品3、店外禮品堆頭4、店外推廣店內(nèi)：1、產(chǎn)品2、禮品(（獎(jiǎng)品）手提袋、單張、宣傳頁、企業(yè)宣傳小報(bào)、小禮品※.銷售技巧提升之銷售篇聽覺店外播音店內(nèi)領(lǐng)隊(duì)店內(nèi)銷售人員店內(nèi)音樂飾覺店外理由飾物擺放店外理由飾物懸掛店內(nèi)理由飾物懸掛………….銷售技巧提升之銷售篇找準(zhǔn)購置對象找準(zhǔn)時(shí)機(jī)接待顧客，最正確時(shí)機(jī)是顧客在某款前停留超過3—5秒，這就應(yīng)該走過去招呼顧客通過簡單的溝通確定顧客的類型以及顧客的根本需求，首先自己要得出個(gè)判斷，這位用戶今天是否會(huì)購置，如果買，他需要的是那種類型的？.銷售技巧提升之銷售篇提快樂趣向顧客介紹的好處列舉其他顧客購置的例子產(chǎn)品介紹：營業(yè)員必須熟悉每款的根本功能與根本操作，知道每款的賣點(diǎn)，針對不同人推不同功能的，比方說有位顧客想買個(gè)帶照像功能，而且像素要求高，其他功能都不在乎，那我們腦海里馬上就應(yīng)該有一款相應(yīng)的，而且只對他介紹照相功能，其它的功能只要他不問，就最好不要介紹，有可能會(huì)與你想的背道而馳，到頭來你還在困惑，為什么我給他說了這么多，他為啥子不買？？.銷售技巧提升之銷售篇加強(qiáng)欲望強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品如何符合顧客獨(dú)特的需要強(qiáng)調(diào)的暢銷程度強(qiáng)調(diào)的的知名程度或因暢銷而隨時(shí)售完.銷售技巧提升之銷售篇3個(gè)提問3個(gè)推銷點(diǎn)3個(gè)注意事項(xiàng)你喜歡那款機(jī)型？你還有哪些具體要求？你大致的預(yù)算是多少？（你大致想買多少錢的手機(jī)？）配置.？功能？款式？時(shí)尚？價(jià)格？質(zhì)量？耐用？時(shí)間觀念投其所好實(shí)事求是.客戶關(guān)系提升技巧如何開展與客戶的良好關(guān)系？客戶關(guān)系的潛在價(jià)值是大得驚人的，然而想獲得這種持久穩(wěn)定的客戶關(guān)系，也是不容易的。要做好客戶關(guān)系無非從關(guān)系開展、關(guān)系維護(hù)和關(guān)系增進(jìn)三個(gè)方面來進(jìn)行.客戶關(guān)系提升技巧之關(guān)系開展客戶開展關(guān)系見到準(zhǔn)客戶時(shí)，營業(yè)員要做的第一要?jiǎng)?wù)是開展一種“將準(zhǔn)客戶變成客戶〞的關(guān)系，營業(yè)員必須具備這種開展關(guān)系的能力，大局部的準(zhǔn)客戶都在尋找可以提供他真正需要的產(chǎn)品及完善效勞的參謀，但是，提供這些產(chǎn)品的參謀很多，因此，一個(gè)訓(xùn)練有素的營業(yè)員必須和客戶有良性互動(dòng)，只有與客戶真正的互動(dòng)起來，讓客戶認(rèn)可你的人，接著就會(huì)順理成章的認(rèn)可你的產(chǎn)品.客戶關(guān)系提升技巧之關(guān)系維持想客戶所想：也叫換位思考，其實(shí)這只是根本的要求，我們的營業(yè)員甚至還要想客戶所沒有想到的，急客戶之所急，站在客戶的角度來發(fā)想、創(chuàng)造客戶真正的需求，只要你的建議符合了客戶的心思，銷售就成功了一半雙贏思考：所謂的雙贏關(guān)系就是雙方都可以從某種關(guān)系、行動(dòng)或程序中獲得一些有價(jià)值的東西。營業(yè)員銷售產(chǎn)品無疑是要從中獲利的，但是你也要讓客戶在購置你的產(chǎn)品獲得她〔他〕想要的利益，沒有人會(huì)購置對自己沒有任何利益的產(chǎn)品。.客戶關(guān)系提升技巧之關(guān)系維持少承諾多做事：人偶爾會(huì)承諾很多事，但后來卻像是空頭支票，尤其是成交在望時(shí)，很容易就對客戶輕易下承諾。能與客戶維持長期良好關(guān)系的參謀大多是“少承諾多做事〞，這種技巧在許多行業(yè)都適用。容許的事一定要做到：客戶不會(huì)信任光說不練的營業(yè)員，如果你承諾了要做，就一定得做到，許多客戶對營業(yè)員忘記做她所承諾的事可能會(huì)原諒一次，但假設(shè)發(fā)生第二次那么將嚴(yán)重破壞彼此的關(guān)系。要“說到做到〞并不容易，你可以借助自己的力量，或是團(tuán)隊(duì)的力量，不管是那一種方法，都必須準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)。.客戶關(guān)系提升技巧之關(guān)系增進(jìn)利用客戶檔案，提供全程效勞客戶檔案不應(yīng)只是紙上的幾列數(shù)據(jù)而已，它應(yīng)是客戶飽滿形象的象征，也是銷售員商機(jī)之所在，我們在客戶的特殊日子如生日、母親節(jié)等，給予她一個(gè)意外的驚喜，相信她也會(huì)在不久的將來，給你一個(gè)意外的回報(bào).客戶關(guān)系提升技巧之關(guān)系增進(jìn)提供個(gè)性化的產(chǎn)品或效勞：針對不同客戶類型提供量身定做的產(chǎn)品早已不是什么新鮮事，我們可以跟客戶說：來，我為你找到了屬于你的，非常適合你用的產(chǎn)品，或者說，我為你留意到了適合你產(chǎn)品，實(shí)在沒有什么要講的，也可以說：你近段時(shí)間有什么需求，看看我能不能用職務(wù)之便，能幫到你什么，相信客戶一定會(huì)被你感動(dòng)的，感動(dòng)之余，下次有需求時(shí)一定不會(huì)忘了你的存在.客戶關(guān)系提升技巧之關(guān)系增進(jìn)回訪客戶，提高客戶滿意度可對客戶經(jīng)常做一些拜訪，咨詢她們使用產(chǎn)品所遭遇到的各種問題，并提供專業(yè)的解決方案。回訪客戶時(shí)，應(yīng)多了解客戶使用產(chǎn)品的情況；了解客戶近期有無新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售時(shí)機(jī)；向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售；在節(jié)假日如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)或在客戶生日、客戶公司的重大節(jié)日時(shí)問候客戶.客戶關(guān)系提升技巧之總結(jié)1、我們要視客戶為上帝，要將客戶的利益放在第一位，客戶永遠(yuǎn)是對的。要讓客戶感到我們不是一味的向她推薦使用我們的產(chǎn)品，而是我們的產(chǎn)品確實(shí)是位她提供方便，從而使客戶認(rèn)可我們的產(chǎn)品和效勞2、提升我們的效勞質(zhì)量，客戶進(jìn)店，我們對客戶永遠(yuǎn)是笑臉相迎，在次與客戶之間建立起一種朋友關(guān)系，要知道客戶的朋友，親戚也會(huì)是我們的客戶。3、客戶對我產(chǎn)品的質(zhì)量的滿意，告訴客戶我們的產(chǎn)品質(zhì)量平安，放心使用。4、客戶的問題就是我們的問題，客戶有問題時(shí)，我們應(yīng)耐心的對待處理，從而使客戶安心滿意?！蔡幚韱栴}的同時(shí)，在挖覺用戶的需求，這也是我們的一次營銷時(shí)機(jī)〕.團(tuán)隊(duì)關(guān)系提升之團(tuán)隊(duì)建設(shè)所謂團(tuán)隊(duì)，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門界限，直接面對顧客和公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏得競爭主導(dǎo)地位的企業(yè)組織形式。團(tuán)隊(duì)是由可相互補(bǔ)充知識和技能的人組成的，以團(tuán)隊(duì)任務(wù)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)共同的績效目標(biāo)，具有相對獨(dú)立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團(tuán)隊(duì)是由一些具有共同信念的人為到達(dá)共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動(dòng)性，運(yùn)用集體智慧將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚人的業(yè)績.團(tuán)隊(duì)關(guān)系提升之團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力去促使目標(biāo)趨于一致，讓一群人從一片散沙，逐漸形成具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。因此建立團(tuán)隊(duì)的首要要素，便是建立團(tuán)隊(duì)共同的愿望與目標(biāo)。第二，團(tuán)隊(duì)關(guān)系。團(tuán)隊(duì)需要和諧的正式關(guān)系與非正式關(guān)系，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與時(shí)機(jī)，讓團(tuán)隊(duì)成員之間從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開放，從動(dòng)亂到穩(wěn)定，從排斥到接納，從疑心到信任。團(tuán)隊(duì)關(guān)系愈鞏固，愈信賴，組織內(nèi)耗愈小，團(tuán)隊(duì)效能就愈大。.團(tuán)隊(duì)關(guān)系提升之團(tuán)隊(duì)建設(shè)第三，團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)。沒有規(guī)矩不成方圓，制訂標(biāo)準(zhǔn)較易，貫徹那么較困難。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于組織的標(biāo)準(zhǔn)，并且促使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)，遵從標(biāo)準(zhǔn)。第四，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)是決定團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素之一，所以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力是指領(lǐng)導(dǎo)在動(dòng)態(tài)環(huán)境中，運(yùn)用各種方法，以促使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)趨于一致，建立良好團(tuán)隊(duì)關(guān)系，以及樹立團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)的能力。.團(tuán)隊(duì)關(guān)系提升之團(tuán)隊(duì)成長成形期團(tuán)隊(duì)成立之初期，由于成員不同動(dòng)機(jī)、需求、氣質(zhì)與性格的人組成，此階段缺乏共同的目標(biāo)，人與人的了解與信賴缺乏，整個(gè)團(tuán)隊(duì)還沒建立標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)必須立即掌握團(tuán)隊(duì)，快速讓成員進(jìn)入狀況，降低不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)，確保工作的進(jìn)行。為此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要設(shè)立合理目標(biāo)，清晰直接的告知員工團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)成員互相支持，互相幫助，要快速建立必要的標(biāo)準(zhǔn)，盡快讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入軌道，這時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不能太多太繁瑣，否那么不易被理解與接受，又會(huì)導(dǎo)致絆手絆腳。.團(tuán)隊(duì)關(guān)系提升之團(tuán)隊(duì)成長形成期

團(tuán)隊(duì)成員逐漸了解領(lǐng)導(dǎo)的想法與組織的目標(biāo)，互相之間也經(jīng)由熟悉而產(chǎn)生默契，對于組織的標(biāo)準(zhǔn)也漸漸了解，違規(guī)的事項(xiàng)逐漸減少。但是組織對領(lǐng)導(dǎo)者的依賴很重，主要的決策與問題，需要領(lǐng)導(dǎo)者的指示才能進(jìn)行。所以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須挑選核心成員，培養(yǎng)核心成員的競爭力，建立更廣泛的授權(quán)與更清晰的權(quán)責(zé)劃分。為此，領(lǐng)導(dǎo)對于較為短期的目標(biāo)與日常事務(wù)，授權(quán)部屬直接進(jìn)行，定期檢查與監(jiān)督，在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議。授權(quán)的過程，要維持必須控制，且授權(quán)不能太急，太多，太廣。.團(tuán)隊(duì)關(guān)系提升之團(tuán)隊(duì)成長加強(qiáng)期團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)建立開放的團(tuán)隊(duì)氣氛，允許成員提出不同的意見與看法，甚至鼓勵(lì)良性沖突，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員的共同愿望，形成互相信賴，坦誠相見團(tuán)隊(duì)關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)由外在限制，變成內(nèi)在承諾。此時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須建立或歸納愿望，形