《物業(yè)管理條例》課件

1匯報人：AA2024-01-28《物業(yè)管理條例》課件目錄contents物業(yè)管理基本概念與原則《物業(yè)管理條例》概述及重要性業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會制度前期物業(yè)管理與承接查驗制度專項維修資金籌集、使用和管理制度物業(yè)服務企業(yè)選聘、解聘和監(jiān)管制度法律責任與糾紛解決機制301物業(yè)管理基本概念與原則物業(yè)管理定義物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。物業(yè)管理目的物業(yè)管理的目的是為了保障物業(yè)的正常使用和安全，維護業(yè)主的合法權益，創(chuàng)造良好的生活和工作環(huán)境。物業(yè)管理定義及目的物業(yè)管理原則物業(yè)管理應當遵循公開、公平、公正的原則，維護業(yè)主的合法權益，促進物業(yè)的合理使用。物業(yè)管理職責物業(yè)服務企業(yè)應當履行物業(yè)服務合同，提供質價相符的服務。物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。物業(yè)管理原則與職責我國物業(yè)管理行業(yè)經過近幾十年的發(fā)展，已經形成了較為完善的法律法規(guī)體系和市場機制。目前，我國物業(yè)管理行業(yè)正在向專業(yè)化、市場化、社會化方向發(fā)展。國內物業(yè)管理發(fā)展現狀國外物業(yè)管理行業(yè)起步較早，發(fā)展較為成熟。在管理模式上，國外物業(yè)管理企業(yè)通常采用專業(yè)化、精細化、信息化的管理方式，注重提高服務質量和效率。同時，國外物業(yè)管理行業(yè)還注重與社區(qū)、政府等相關方的合作與溝通，共同營造良好的生活和工作環(huán)境。國外物業(yè)管理發(fā)展現狀國內外物業(yè)管理發(fā)展現狀302《物業(yè)管理條例》概述及重要性隨著城市化進程的加快，物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展，為規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定了《物業(yè)管理條例》。出臺背景《物業(yè)管理條例》的出臺，為物業(yè)管理行業(yè)提供了明確的法律依據，有利于規(guī)范市場秩序，提高服務質量，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。意義《物業(yè)管理條例》出臺背景及意義主要內容《物業(yè)管理條例》主要內容包括總則、業(yè)主及業(yè)主大會、前期物業(yè)管理、物業(yè)管理服務、物業(yè)的使用與維護、法律責任等。結構框架《物業(yè)管理條例》采用總分結構，先總述物業(yè)管理的定義、原則、主體等基本問題，然后分述業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)等各方的權利和義務，最后規(guī)定法律責任和爭議解決方式。主要內容與結構框架物業(yè)服務企業(yè)應認真學習《物業(yè)管理條例》，嚴格按照規(guī)定開展服務活動，提高服務質量和水平。業(yè)主應了解自己的權利和義務，積極參與物業(yè)管理活動，維護自己的合法權益。相關政府部門應加強對物業(yè)管理活動的監(jiān)管和指導，確?！段飿I(yè)管理條例》的貫徹執(zhí)行。貫徹執(zhí)行中注意事項303業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會制度包括對物業(yè)的專有部分享有所有權、對共有部分享有共有和共同管理權、選擇物業(yè)服務企業(yè)等。業(yè)主權利遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定，按時交納物業(yè)服務費用等。業(yè)主義務業(yè)主權利與義務界定確定會議議題、時間和地點，通知全體業(yè)主參加，組織召開業(yè)主大會。采用投票表決方式，對重大事項進行決策，確保業(yè)主大會決策的公正、公平和合法。業(yè)主大會召開程序及決策機制決策機制召開程序制定選舉辦法，組織候選人報名，進行投票選舉，公布選舉結果。選舉程序代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的服務質量，協調處理業(yè)主之間的糾紛等。職責范圍制定業(yè)主委員會議事規(guī)則，明確委員的權利和義務，建立工作檔案，定期向業(yè)主大會報告工作。運作規(guī)則業(yè)主委員會選舉、職責和運作規(guī)則304前期物業(yè)管理與承接查驗制度前期物業(yè)管理服務內容及要求服務內容包括房屋維修、設備維護、保潔、綠化、安保等。服務要求確保房屋及設施設備完好，環(huán)境整潔美觀，秩序良好，提供24小時服務等。制定查驗計劃，組織專業(yè)人員現場查驗，記錄問題并整改，再次查驗確認，簽署承接查驗報告。查驗流程查驗標準責任界定符合國家相關法規(guī)、標準、合同約定的質量要求。明確開發(fā)商、物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主在承接查驗中的權利和義務，以及問題整改的責任方和整改期限。030201承接查驗流程、標準和責任界定存在問題及改進措施開發(fā)商遺留問題多，物業(yè)服務企業(yè)專業(yè)水平參差不齊，業(yè)主參與不足等。存在問題加強開發(fā)商與物業(yè)服務企業(yè)的溝通和協作，提高物業(yè)服務企業(yè)專業(yè)水平和服務質量，加強業(yè)主參與和監(jiān)督等。同時，建立健全的投訴處理機制和糾紛解決機制，保障各方合法權益。改進措施305專項維修資金籌集、使用和管理制度籌集方式由業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存，歸業(yè)主所有，用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造。要點一要點二籌集標準商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存專項維修資金，每平方米建筑面積交存首期專項維修資金的數額為當地住宅建筑安裝工程每平方米造價的5%至8%。直轄市、市、縣人民政府建設（房地產）主管部門應當根據本地區(qū)情況，合理確定、公布每平方米建筑面積交存首期專項維修資金的數額，并適時調整。專項維修資金籌集方式和標準使用范圍：專項維修資金專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。使用程序：物業(yè)服務企業(yè)根據維修和更新、改造項目提出使用建議；沒有物業(yè)服務企業(yè)的，由相關業(yè)主提出使用建議。住宅專項維修資金列支范圍內專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主討論通過使用建議。物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主組織實施使用方案。物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主持有關材料，向所在地直轄市、市、縣人民政府建設（房地產）主管部門申請列支。監(jiān)管要求：專項維修資金屬于業(yè)主所有，應當?？顚Ｓ?，不得挪作他用?？h級以上地方人民政府建設（房地產）主管部門應當會同同級財政部門加強對住宅專項維修資金使用的監(jiān)管。使用范圍、程序和監(jiān)管要求VS籌集難度大，部分業(yè)主對專項維修資金的交存存在抵觸情緒；使用程序繁瑣，影響使用效率；監(jiān)管力度不夠，存在挪用、濫用等風險。完善建議加強宣傳引導，提高業(yè)主對專項維修資金的認識和重視程度；簡化使用程序，提高使用效率；加強監(jiān)管力度，完善監(jiān)管機制，確保專項維修資金的安全和有效使用。同時，可以探索引入第三方機構參與管理和監(jiān)督，提高專項維修資金的管理水平和透明度。存在問題存在問題及完善建議306物業(yè)服務企業(yè)選聘、解聘和監(jiān)管制度物業(yè)服務企業(yè)必須具備相應的資質條件，包括注冊資本、專業(yè)人員配備、管理制度等，以確保其具備提供優(yōu)質服務的能力。業(yè)主大會或業(yè)主委員會應按照規(guī)定的程序選聘物業(yè)服務企業(yè)，包括發(fā)布選聘公告、審核企業(yè)資質、組織評標等，確保選聘過程公開、公平、公正。資質要求選聘程序物業(yè)服務企業(yè)資質要求和選聘程序合同履行物業(yè)服務企業(yè)應按照合同約定提供服務，業(yè)主也應按照合同約定支付費用。雙方應共同遵守合同規(guī)定，確保合同順利履行。合同簽訂業(yè)主委員會應與選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同，明確雙方的權利和義務，包括服務內容、質量標準、費用收取等。合同變更若因特殊情況需要變更合同內容，雙方應協商一致并簽訂補充協議，確保變更過程合法、合規(guī)。合同簽訂、履行和變更規(guī)定物業(yè)服務企業(yè)在合同期限內如存在嚴重違約行為或無法繼續(xù)履行合同，業(yè)主大會或業(yè)主委員會有權解聘該物業(yè)服務企業(yè)。解聘條件解聘物業(yè)服務企業(yè)應按照規(guī)定的程序進行，包括提前通知、組織交接、審計財務等，確保解聘過程有序、規(guī)范。解聘程序解聘物業(yè)服務企業(yè)后，業(yè)主大會或業(yè)主委員會應及時選聘新的物業(yè)服務企業(yè)，并確保新舊物業(yè)服務企業(yè)之間的平穩(wěn)過渡，以保障業(yè)主的合法權益不受影響。后續(xù)工作安排解聘條件、程序及后續(xù)工作安排307法律責任與糾紛解決機制違反物業(yè)管理合同約定，造成業(yè)主或使用人損失的，依法承擔民事責任。民事責任違反物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定，由相關行政主管部門依法給予行政處罰。行政責任違反物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定，構成犯罪的，依法追究刑事責任。刑事責任違反《物業(yè)管理條例》應承擔法律責任03鄰里糾紛通過協商、調解或民事訴訟等方式解決。01物業(yè)服務合同糾紛通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。02業(yè)主大會或業(yè)主委員會決策糾紛通過召開業(yè)主大會或業(yè)主委員會會議，按照法定程序進行表決和決策。常見糾紛類型及處理方式完善糾紛預防和處理機