項目組執(zhí)行手冊范本

■第一部分：項目管理的定義■第二部分：項目管理內(nèi)容第三部分：項目組管理章程第四部分：項目執(zhí)行流程第五部分：項目文件規(guī)范條例第一部分：項目管理的定義項目管理定義：項目管理是基于被接受的管理原則的一套技術(shù)方法，這些技術(shù)或方法用于計劃、評估、控制工作活動，以按時、按預(yù)算、依據(jù)規(guī)范達到理想的最終效果。項目管理具有以下屬性:一次性一次性是項目與其他重復(fù)性運行或操作工作最大的區(qū)別。項目有明確的起點和終點，沒有可以完全照搬的先例，也不會有完全相同的復(fù)制。項目的其他屬性也是從這一主要的特征衍生出來的。獨特性每個項目都是獨特的?；蛘咂涮峁┑漠a(chǎn)品或服務(wù)有自身的特點；或者其提供的產(chǎn)品或服務(wù)與其他項目類似，然而其時間和地點內(nèi)部和外部的環(huán)境，自然和社會條件有別于其他項目，因此項目的過程總是獨一無二的。目標的確定性項目必需有確定的目標：時間性目標，如在規(guī)定的時段內(nèi)或規(guī)定的時點之前完成;成果性目標，如提供某種規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù);約束性目標，如不超過規(guī)定的資源限制;其他需滿足的要求，包括必須滿足的要求和盡量滿足的要求;目標的確定性允許有一個變動的幅度，也就是可以修改。不過一旦項目目標發(fā)生實質(zhì)性變化，它就不再是原來的項目了，而將產(chǎn)生一個新的項目?；顒拥恼w性項目中的一切活動都是相關(guān)聯(lián)的，構(gòu)成一個整體。多余的活動是不必要的，缺少某些活動必將損害項目目標的實現(xiàn)。組織的臨時性和開放性項目班子在項目的全過程中，其人數(shù)，成員，職責是在不斷變化的。某些項目班子的成員是借調(diào)來的，項目終結(jié)時班子要解散人員要轉(zhuǎn)移。參與項目的組織往往有多個，甚至幾十個或更多。他們通過協(xié)議或合同以及其他的社會關(guān)系組織到一起，在項目的不同時段不同程度的介入項目活動?？梢哉f，項目組織沒有嚴格的邊界，是臨時性的開放性的。成果的不可挽回性項目的一次性屬性決定了項目不同于其他事情可以試做，作壞了可以重來。項目在一定條件下啟動，一旦失敗就永遠失去了重新進行原項目的機會。項目相對于運作有較大的不確定性和風險。

第二部分：項目管理內(nèi)容項目管理框架項目生命期與組織、單個項目管理過程項目整體管理制定項目章程、制定項目初步項目說明書、制定項目管理計劃、指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行、監(jiān)控項目工作、整體變更控制、項目收尾項目范圍管理范圍規(guī)劃、范圍定義、制作工作分解結(jié)構(gòu)、范圍核實、范圍控制項目時間管理活動定義、活動排序、活動資源估算、活動持續(xù)時間估算、制定進度表、進度控制項目成本管理成本估算、成本預(yù)算、成本控制項目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃、實施質(zhì)量保證、實施質(zhì)量控制人力資源管理人力資源規(guī)劃、項目團隊組建、項目團隊建設(shè)、項目團隊管理項目溝通管理內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)、對外溝通協(xié)調(diào)

第三部分：項目組管理章程項目組組織結(jié)構(gòu)項目經(jīng)理：具體單項目工作執(zhí)行，與各部門下單溝通執(zhí)行，與客戶對接人直接溝通，對高級項目經(jīng)理匯報項目助理：小項目跟單執(zhí)行，幫助銷售人員執(zhí)行下單、盯單、匯報總結(jié)等公司內(nèi)部流程工作，對高級項目經(jīng)理匯報項目組釆用逐級匯報制度，具體如下一、工作計劃的提交>周工作計劃：提交時間：項目經(jīng)理及項目助理每周五下午三點前提交下周工作計劃高級項目經(jīng)理每個星期一早九點前提交本星期工作計劃工作計劃包含以下幾方面內(nèi)容：下周工作重點下周日常工作（工作具體內(nèi)容及完成時間）>季度工作計劃：提交時間：項目經(jīng)理及項目助理每季度倒數(shù)第二天早九點前提交下季度工作計劃高級項目經(jīng)理每季度最后一天早九點前提交下季度工作計劃工作計劃包含以下幾方面內(nèi)容：下一季度工作重點下一季度日常工作（工作具體內(nèi)容及完成時間）二、工作總結(jié)>月度工作總結(jié)：提交時間:項目經(jīng)理及項目助理每月倒數(shù)第二天早九點前提交本月工作總結(jié)高級項目經(jīng)理每月最后一個工作日早九點前提交本月工作總結(jié)工作總結(jié)包含以下幾方面內(nèi)容：本月工作工作完成情況問題與小結(jié)第四部分：項目執(zhí)行流程項目立項具體步驟：根據(jù)客戶具體需求及活動大綱，召集項目相關(guān)部門，共同分析研究項目>制定項目初步框架及初步執(zhí)行細案與客戶確認后，建立項目組組織構(gòu)架,組建項目組團隊組織各個成員組提交最終項目執(zhí)行細案，整理制定項目工作手冊（格式范例見附件一），并下發(fā)各成員組。立項完成項目過稈管理臨控流稈總體項目進稈分解監(jiān)控流程總體項目進稈分解流稈：制定整體項目組時間管理表，及近期項目時間管理表（格式范例旺附件二）將項目按照部門分解并制定項目時間表，與各個部門確認，改時間表每個細項時間需比提交給客戶的時間提前至少兩個工作日根據(jù)時間表把控項目進程，監(jiān)督執(zhí)行質(zhì)量時間表完成單亓項目臨控流稈單元項目執(zhí)行流程根據(jù)需求及項目組時間管理表，制定單元項目工作單下達各執(zhí)行部門（格式范例見附件三）進度中隨時監(jiān)控管理，并提交內(nèi)部及客戶確認確認后通知各相關(guān)單位并將最后確認結(jié)果發(fā)送個相關(guān)單位單元項目完成項目主要監(jiān)控范圍項目主要包含以下幾點內(nèi)容需要與客戶確認：項目整體結(jié)構(gòu)框架（活動資源、活動安排、媒介資源、媒介投放安排）活動宣傳（宣傳范圍、宣傳形式、品牌融入度）活動時間（與品牌銷售季節(jié)及領(lǐng)導(dǎo)安排相關(guān)）活動地點（與品牌地區(qū)影響力相關(guān)）活動主題（與品牌內(nèi)涵相關(guān)性）活動硬體（舞臺規(guī)模、logo畫面表現(xiàn)形式）活動藝人（各廣告商都十分重視出席藝人級別，這對于他們而言體現(xiàn)著活動的級別）活動流程（與客戶相關(guān)部分需要詳述）領(lǐng)導(dǎo)安排（領(lǐng)導(dǎo)安排在項目中關(guān)系客戶滿意度，這也是客戶執(zhí)行人員在活動中最關(guān)注的問題）廣告相關(guān)內(nèi)容排期（含tvc、宣傳片、版塊等）具體項目執(zhí)行細節(jié)宣傳（官網(wǎng)、專區(qū)、電視宣傳片制作播出）官網(wǎng)及專區(qū)及日常網(wǎng)絡(luò)、平面宣傳需要下達工作單至品牌部，由品牌部負責談判、執(zhí)行以及匯報總結(jié)，客服組主要監(jiān)督是否滿足客戶權(quán)益，并將匯報總結(jié)包裝整理呈報客戶宣傳片制作播出宣傳詞（腳本）由活動/節(jié)目執(zhí)行部門完成，客服組審核最后宣傳詞是否融入客戶元素，審核無誤后將宣傳詞提交客戶審核，通過后方可制作制作：由活動/節(jié)目執(zhí)行部門或客服組下單至包裝工作室制作（至少應(yīng)比客戶審核日提前7個工作日）審核：宣傳片出來后召集相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)審核內(nèi)容，審核通過后方可提交客戶審核修改（應(yīng)比播出日提前5個工作日制作完成）版塊制作播出版塊腳本由活動/節(jié)目執(zhí)行部門完成，客服組審核最后宣傳詞是否融入客戶元素，審核無誤后將宣傳詞提交客戶審核，通過后方可制作制作：由活動/節(jié)目執(zhí)行部門制作完成（應(yīng)比播出日提前兩個工作日制作完成）審核：宣傳片出來后審核內(nèi)容，審核通過后方可提交客戶審核修改TVC及宣傳片版塊等排期（格式范例見附件）：根據(jù)宣傳需要及合同規(guī)定并與媒介溝通可排播時間（通常由于節(jié)目串帶周期全國版需提前7天排播，并且需要確認節(jié)目廣告時間是否有剩余），媒介確認排期可執(zhí)行后，將排期發(fā)至客戶審核無誤后，由客戶簽字傳真，排期需逐客戶簽字并逐級簽至營銷總經(jīng)理，最后下單給媒介部串帶上線周期通常娛樂現(xiàn)場全國為3天，北京為1天；其余節(jié)目全國為7-10天，北京為3天；每個節(jié)目都分為衛(wèi)星傳輸版和郵寄版，如果時間實在趕不上郵寄版本，可以提前與媒介部溝通，預(yù)留廣告時間，先將傳輸版串帶，傳輸版全國串帶周期為3天左右監(jiān)測報告每個節(jié)目的監(jiān)測臺數(shù)大約在30家左右，通常為傳輸頻道；每月10號左右由媒介部提供上一個月的監(jiān)測報告，由項目組整理提交客戶，由于節(jié)目播出臺較多，錯漏播現(xiàn)象會比較嚴重，tvc播出時媒介部會自己進行錯漏播補點，宣傳片項目組下單時就要注意多播30%左右，這樣每月監(jiān)測報告結(jié)果會播出符合排期次數(shù)；監(jiān)測報告發(fā)送客戶前要提交各位領(lǐng)導(dǎo)審核，每個客戶情況不同，如客戶需求還需提交紙報告（CTR蓋章）第五部分：項目文件規(guī)范條例工作單文本規(guī)范：信息簡潔、準確簽字流程：部門內(nèi)部需逐級簽字至客戶總監(jiān)，如有必要則簽字至營銷總經(jīng)理或分管副總裁；執(zhí)行部門總經(jīng)理或者總監(jiān)簽字確認該工作單下單：工作單不僅要執(zhí)行部門簽字確認，而且必須與執(zhí)行部門細致溝通具體信息盯單：下達工作單后需確認具體執(zhí)行人，隨時監(jiān)督工作單執(zhí)行情況，保證結(jié)果符合下單要求存檔：所有簽字確認版工作單復(fù)印存檔具體工作單標準模板見附件“工作單”郵件郵箱：需使用公司ewang郵箱查收：每日上午必須查收郵件一次撰寫要求：正式、嚴謹、簡潔抄送制度：所有與客戶的溝通郵件逐級抄送至客戶總監(jiān)轉(zhuǎn)發(fā)制度：客戶的郵件如有必要需逐級轉(zhuǎn)發(fā)至客戶總監(jiān)資料存檔信件：所有溝通信件必須留檔，發(fā)件及收件全部存儲，發(fā)件時抄送自己一份，電子版；文本：所有客戶簽字相關(guān)文件全部保留，內(nèi)部簽字文件全部保留，所有與項目管理有關(guān)文本分類別分項目存儲最后一版電子版完稿照片：項目相關(guān)照片（尤其與客戶相關(guān)）分項目整理刻盤存檔（大圖）；視頻：項目相關(guān)視頻文件分項目刻盤依次編號存檔，并登記相關(guān)電子表格存檔溝通管理八要八不要不要說跟客戶說“我不知道”要說“等我內(nèi)部協(xié)調(diào)后告訴你結(jié)果”不要說“這件事我忘了”