中國移動入職培訓(xùn)在線考試禮儀附有答案

中國移動入職培訓(xùn)在線考試(禮儀)[復(fù)制]一、選擇題（每題5分，共25題，總分75分）1、營業(yè)人員服務(wù)禮儀是[單選題]*A、來有迎聲、走有送聲、微笑服務(wù)B、來有迎聲、走有送聲、微笑服務(wù)、雙手接遞C、來有迎聲、走有送聲、營業(yè)人員在服務(wù)過程中行為規(guī)范D、來有迎聲、走有送聲、微笑服務(wù)、雙手接遞、營業(yè)人員在服務(wù)過程中行為規(guī)范(正確答案)2、市縣(區(qū))主要營業(yè)廳(不含動感地帶營業(yè)廳)單獨(dú)設(shè)立“全球通VIP俱樂部會員室”或“全球通VIP俱樂部會員”專柜和“全球通客戶”專柜，指幾個臺席以上。[單選題]*A、3B、4(正確答案)C、5D、63、忙時提供(

)為客戶快速辦理交費(fèi)業(yè)務(wù)。[單選題]*A、交費(fèi)卡銷售、移動POS刷卡B、移動POS刷卡、空中充值C、交費(fèi)卡銷售空中充值D、交費(fèi)卡銷售、移動POS刷卡、空中充值(正確答案)4、營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理臺席、自助繳費(fèi)機(jī)前客戶排隊(duì)等候人多時，及時采取分流措施，減少客戶等候時間?？刂婆抨?duì)等候客戶不超過()人。[單選題]*A、3B、4(正確答案)C、5D、65、客戶意見簿擺放在明顯位置并有廳主任的及時批閱，不能超過多長時間()。[單選題]*A、18B、24(正確答案)C、36D、486、依據(jù)營業(yè)廳的營銷服務(wù)需要和客流量，配置自助設(shè)備含(

)并做好日常維護(hù)工作，確?？土鞲叻鍟r正常使用。[單選題]*A、繳費(fèi)機(jī)、查詢機(jī)、打印機(jī)、體驗(yàn)設(shè)備(正確答案)B、查詢機(jī)、打印機(jī)、體驗(yàn)設(shè)備C、繳費(fèi)機(jī)、查詢機(jī)、體驗(yàn)設(shè)備D、打印機(jī)、體驗(yàn)設(shè)備、繳費(fèi)機(jī)7、縣級(含)以上營業(yè)廳連續(xù)營業(yè)時間不少于(

)小時；鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳連續(xù)營業(yè)時間原則上不少于(

)小時?？土髁枯^大的營業(yè)廳以實(shí)際需要適時調(diào)整營業(yè)時間。[單選題]*A、4、6B、10、8(正確答案)C、10、12D、6、88、業(yè)務(wù)辦理窗口或臺席營業(yè)員應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)辦理效率，減少客戶等待時間。辦理普通業(yè)務(wù)不超過(

)分鐘。[單選題]*A、8B、6C、3(正確答案)D、59、營業(yè)員掛牌佩帶于(

)前。口袋上方(

)厘米。不得遮掩。[單選題]*A、左，2；B、右，2；C、左，1；(正確答案)D、右，1；10、保持手部的清潔，女士指甲不得長于(

)mm，可適當(dāng)涂無色指甲油。男士指甲不得長于(

)mm。[單選題]*A、2，1(正確答案)B、2、2C、1，2D、1，111、入座時要輕，后背不可靠椅背，雙膝自然并攏，男性(

)略分開。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[單選題]*A、可以(正確答案)B、不可以12、行進(jìn)指引當(dāng)客人認(rèn)識路時：一般來講，走在前面的人，地位應(yīng)高；請客人走在前面，讓客人先進(jìn)先出，先坐先起；所以在領(lǐng)導(dǎo)、貴客認(rèn)路時，我們請領(lǐng)導(dǎo)、貴客走在(

)。當(dāng)客人不認(rèn)識路時：我們應(yīng)在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo)，一般靠(

)行走。[單選題]*A、左面，左B、右面，右C、后面，左D、前面，右(正確答案)13、為老、弱、病、殘、孕提供主動服務(wù)，并在(

)分鐘內(nèi)為其辦理完業(yè)務(wù)。[單選題]*A、7B、6(正確答案)C、5D、314、要保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤修剪指甲的良好習(xí)慣，男士指甲不得長于多少；女士長度不得長于多少?(

)[單選題]*A、1mm，1mmB、1mm,2mm(正確答案)C、2mm,2mmD、2mm,1mm15、標(biāo)準(zhǔn)坐姿，男士應(yīng)采用中坐姿式，坐時占椅面(

)左右的面積；如采用柜臺手姿：雙手應(yīng)自然交疊，將腕至肘部的(

)處輕放在柜臺上。[單選題]*A、1/2,1/3B、1/2,2/3C、2/3,2/3(正確答案)D、2/3,1/216、客戶走近距營業(yè)臺席(

)米時，營業(yè)員應(yīng)起身主動向客微笑并點(diǎn)頭致意。[單選題]*A、1.5(正確答案)B、2C、1D、317、領(lǐng)帶長度多長為宜？(

)[單選題]*A、超過皮帶扣B、蓋住皮帶扣(正確答案)C、不能超過皮帶扣18、對待客戶采用一視同仁的熱情服務(wù)態(tài)度,遵守了服務(wù)禮儀的(

)。[單選題]*A、平等原則(正確答案)B、自律原則C、適度原則D、寬容原則19、服務(wù)人員在為客人指引近處的方向時,可用(

)。[單選題]*A、直臂式B、曲臂式(正確答案)C、斜臂式20、通過人的身體語言來傳情達(dá)意的禮儀行為是(

)。[單選題]*A、儀表禮儀B、行為表情禮儀(正確答案)C、飾物禮儀D、言語禮儀21“客錯我攬”的理念是服務(wù)業(yè)職業(yè)道德中(

)的具體要求。[單選題]*A、思想品質(zhì)B、經(jīng)營風(fēng)格C、服務(wù)態(tài)度(正確答案)D、工作作風(fēng)22、遞出名片的順序是(

)。[單選題]*A、由尊及卑或由近及遠(yuǎn).(正確答案)B、由卑及尊或由遠(yuǎn)及近C、無所謂23、男營業(yè)員在行走時要雙臂自然(

)，挺胸抬頭，目視前方。[單選題]*A、擺動(正確答案)B、下垂C、疊放D、抬起24、前臺業(yè)務(wù)受理營業(yè)員因其它工作需要離崗時，必須在窗口前擺放(

)。[單選題]*A、工號牌B、業(yè)務(wù)受理暫停牌(正確答案)C、桌牌D、胸卡25、客戶走近距營業(yè)臺席(

)米，起身主動向客戶微笑并點(diǎn)頭致意。[單選題]*A、1.5(正確答案)B、1C、0.5D、2二、判斷題（每題1分，共10題，總分10分）26、迎客走在前,送客走在后,客過要讓路。[單選題]*正確(正確答案)錯誤27、男士不留長發(fā)，定期修剪，不染發(fā)，不留長發(fā)，以不蓋耳，不觸領(lǐng)為益。[單選題]*正確(正確答案)錯誤28、女士長發(fā)應(yīng)盤起并用發(fā)夾固定在腦后，短發(fā)應(yīng)攏于耳后。[單選題]*正確錯誤(正確答案)29、營業(yè)人員面部應(yīng)保持清潔。女士工作時應(yīng)化淡妝，以淡雅、自然為宜。男士忌留胡須。[單選題]*正確(正確答案)錯誤30、營業(yè)人員上班時要著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清潔；男士及女士著長褲時，襪子要穿黑色。[單選題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：改正：黑、深藍(lán)、深灰31、女士穿裙裝時，必須穿長筒絲襪，絲襪不得有挑絲、破損、有洞的情況。顏色以肉色為主。[單選題]*正確(正確答案)錯誤32、男士、女士都應(yīng)系黑色皮帶。[單選題]*正確(正確答案)錯誤33、男士站立時，雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，左手輕握于右手腕部，右手握拳，放在小腹前。女士將雙手自然疊放于小腹前，左手疊加在右手上。[單選題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：改正：右、左、左、右、左34、男士站立時，腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度，或雙腳平行分開，距離保持與肩同寬。女士站立時，兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。[單選題]*正確(正確答案)錯誤35、服務(wù)人員應(yīng)通過具體細(xì)節(jié)來展現(xiàn)和提高良好的個人修養(yǎng)。[單選題]*正確(正確答案)錯誤三、填空題（每題3分，共5題，總分15分）36、營業(yè)廳已有播放業(yè)務(wù)宣傳片的影像設(shè)備應(yīng)在（）內(nèi)播放宣傳片。[填空題]*_________________________________(答案：營業(yè)時間)37、營業(yè)廳臺席清潔、物品擺放整齊，不應(yīng)出現(xiàn)（）。[填空題]*_________________________________(答案：與工作無關(guān)的私人物品)38、有公用飲水設(shè)備并能正常使用（）。[填空題]*________________________