醫(yī)院醫(yī)療收費藥品價格管理制度匯編

醫(yī)院醫(yī)療收費藥品價格管理制度為加強醫(yī)院醫(yī)療收費、藥品價格工作管理，規(guī)范收費行為，提高收費透明度，加強醫(yī)院信用建設，制定本制度。一、認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國價格管理法》、《河南省行政事業(yè)性收費管理條例》和《河南省醫(yī)療收費標準》，堅持“應收則收、應收不漏、合理收費和禁止亂收費”的原則，嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準和藥品價格。各科室、部門、個人不準擅自提高醫(yī)療收費標準和藥品價格、自立收費項目、分解收費和重復收費。二、成立醫(yī)院醫(yī)療收費、藥品價格管理小組，由院長任組長，財務科、藥劑科、監(jiān)察室、醫(yī)務科、護理部、設備科、門診部、手術(shù)室等科室負責人及專職物價員為管理小組成員。管理小組的職責是組織職工學習、掌握醫(yī)、藥價格的政策和規(guī)定，制定收費管理的規(guī)章制度，組織安排對全院收費執(zhí)行情況檢查，糾正違反規(guī)定和不合理的醫(yī)療收費、藥品價格行為。三、財務科為醫(yī)院醫(yī)療收費管理的職能部門，配備業(yè)務精湛、工作負責的專職物價員，其主要職能：1、負責全院醫(yī)療服務價格的管理工作；2、負責醫(yī)療設備、醫(yī)用耗材和新技術(shù)、新療法在進入醫(yī)院過程中涉及價格管理的相關(guān)工作；3、指導臨床、醫(yī)技科室正確執(zhí)行醫(yī)療服務價格政策，并監(jiān)督、檢查各科室執(zhí)行情況；4、嚴格貫徹執(zhí)行價格政策法規(guī)，審核醫(yī)院醫(yī)療服務項目價格及醫(yī)用耗材價格。根據(jù)政府醫(yī)療服務價格政策的變動，及時調(diào)整醫(yī)院價格管理系統(tǒng)的價格標準；5、定期或不定期對門診、住院患者費用等進行檢查，并將檢查結(jié)果反饋科室，對不規(guī)范收費行為及時糾正；6、負責醫(yī)院新增醫(yī)療服務項目的成本測算、價格申報及備案工作；7、對醫(yī)療服務價格進行價格公示，在價格變動時及時調(diào)整公示；8、接待醫(yī)療服務價格咨詢，處理醫(yī)療服務價格投訴；9、對兼職物價管理人員等進行價格政策業(yè)務培訓；10、協(xié)助、配合上級部門的醫(yī)藥價格檢查；11、完成上級部門交辦的各種醫(yī)療成本調(diào)查、統(tǒng)計工作，為調(diào)整醫(yī)療服務價格政策提供真實可靠依據(jù)。四、藥劑科具體負責藥品價格管理，配備藥品價格專職物價員，嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策，及時準確地按有關(guān)藥品調(diào)價通知調(diào)整藥品價格。五、凡有收費行為(項目)的科室，其科主任為該科室的醫(yī)、藥價格管理責任人(病區(qū)為護士長)，同時為本科室的兼職物價員(或指定專人)，負責本科室的醫(yī)、藥價格管理工作，配合專職物價員共同做好醫(yī)院價格管理工作。六、醫(yī)療、藥品收費一律由財務部門辦理，嚴格禁止各科室和個人以任何形式向患者和家屬收取現(xiàn)金，擅自收取的按國家有關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)定嚴肅查處。七、醫(yī)務人員要根據(jù)患者病情施治，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，不得采用不合理手段增加病人醫(yī)、藥費用負擔。八、醫(yī)院向患者提供醫(yī)藥費清單，完善醫(yī)療服務收費和藥品價格電腦查詢系統(tǒng)，進一步提高收費透明度，接受群眾監(jiān)督。九、病人信訪投訴工作流程1、醫(yī)療收費(物價)投訴和藥品價格投訴分別由醫(yī)療收費專職物價員和藥品價格專職物價員具體負責接待受理，并及時辦理，不得無故拖延。2、當病人(家屬)到財務、藥劑部門進行投訴(查詢)或經(jīng)醫(yī)院信訪辦(院辦)或衛(wèi)生局及市物價部門轉(zhuǎn)來投訴事件，專職物價員要及時介入。熱情接待，認真聽取申訴(查詢)。3、當申訴(查詢)事件屬于申訴者對政策規(guī)定不了解的，應耐心地向其做好解答宣傳工作，直至申述者理解滿意。或向物價、醫(yī)保部門請示后，作進一步解釋。4、對需要進行調(diào)查才能答復的事件，要與申訴者講清，并約定下次解答時間及方式。5、深入被投訴科室調(diào)查，要求作出解釋．抽取病案及其它相關(guān)資料和收費清單，進行核查。6、經(jīng)調(diào)查如屬醫(yī)院收費有誤(或違規(guī))，該退賠的堅決退賠，代表醫(yī)院向申訴者賠禮道歉。如申訴人提出要求報銷往返車程費，經(jīng)請示領導后給予補償。7、經(jīng)調(diào)查如屬醫(yī)院收費沒有違反醫(yī)、藥價格文件規(guī)定，應向申訴人做好解釋工作，講清收取費用的文件(規(guī)定)依據(jù)，解除申訴人的疑惑。8、如屬上級有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦的投訴事件，要根據(jù)有關(guān)部門的要求，及時將調(diào)查結(jié)果上報，如要求向申訴人解釋的要及時回復申訴人。9、每一件申訴事件必須要有文字記錄，包括申訴人申訴事項，調(diào)查后的事實情況，向申訴人反饋情況及時間等。10、根據(jù)調(diào)查事實，對當事科室或當事人的獎罰，按獎金分配方案規(guī)定辦理。屬重大事件，由院領導決定處理。醫(yī)院醫(yī)療收費管理制度根據(jù)《價格法》和醫(yī)院財務制度的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院收費管理工作的需要，特制定本制度。一、醫(yī)院成立醫(yī)療收費管理小組，院長任組長，財務科、醫(yī)務科、政工科、護理部、藥劑科、設備科、門診部、手術(shù)室等科室負責人及專職物價員為管理小組成員。管理小組的職責：組織相關(guān)人員學習和掌握醫(yī)療收費的政策和規(guī)定，組織人員對各科室的收費情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正違反規(guī)定和不合理的醫(yī)療收費行為。二、財務科是醫(yī)院醫(yī)療收費管理的職能部門，配備業(yè)務精湛、工作負責的專職物價員。專職物價員要掌握省、市醫(yī)療收費的政策、規(guī)定、標準，負責日常醫(yī)療收費的管理和監(jiān)督，組織指導各科室的收費工作，定期對醫(yī)療收費標準執(zhí)行情況進行撿查，做好新增醫(yī)療服務項目的成本測算及收費標準的申報工作。三、凡有收費項目的科室，其科主任為本科室的醫(yī)療收費管理責任人（病區(qū)為護士長），負責本科室的收費管理工作，并配合專職物價員做好醫(yī)療收費的檢查、監(jiān)督工作。四、醫(yī)療收費一律由財務部門辦理，嚴格禁止科室或個人以任何形式向病人或家屬直接收取現(xiàn)金，擅自收取的國家有關(guān)法規(guī)查處。五、醫(yī)務人員要根據(jù)患者的病情對癥施治，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，不得采用不合理手段增加病人的醫(yī)療費用負擔。六、規(guī)范科室醫(yī)療收費行為。各科室嚴禁擅自提高收費標準，自立收費項目，不準分解收費、重復收費。七、因病人治療需要，醫(yī)生在使用醫(yī)療保險費用范圍以外的藥品、貴重藥品、大型設備檢查、治療及昂貴的特殊材料時，應事先征得病人或家屬同意。八、醫(yī)院政工科和專職物價員每月對出院病人（各病區(qū)抽取2份）進行醫(yī)療收費標準執(zhí)行情況檢查，同時對門診及各醫(yī)技科室的收費情況不定期進行檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要查明原因，采取措施，及時整改。九、專職物價員配合接待受理病人或病人家屬對發(fā)生的醫(yī)療費用的查詢或投訴，負責協(xié)調(diào)有關(guān)科室共同處理。專職物價員在了解核實情況時，各科室要予以配合，認真做好核查回復工作。十、醫(yī)院將醫(yī)療收費管理列入各科室年度考核內(nèi)容。衛(wèi)生院門診收費規(guī)章制度1.收費處負責辦理門診病員的交費工作。2.收費處是醫(yī)院的服務窗口，對病員要態(tài)度和藹，使用文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。3.收費人員工作必須認真、仔細，提高工作效率，減少病員排隊等候時間。4.收費人員在辦理劃價及收費過程中，要嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的收費標準，嚴禁亂收費、私收費、漏收費等現(xiàn)象，劃價要準確，收費要正確，收費票據(jù)要統(tǒng)一使用從財政部門認購的門診收費專用票據(jù)”，出具的收費票據(jù)要項目齊全，內(nèi)容真實，字跡清楚，大小寫一致，并加蓋“現(xiàn)金收訖”章，收付現(xiàn)金時要唱收唱付，當面點清。5.收費人員要按照現(xiàn)金管理規(guī)定，當天的收入要做到日清日結(jié)，由結(jié)賬人員匯總當日各科收入，填制逐日結(jié)賬單，核對無誤后，雙方簽字認可，結(jié)賬人員匯總整理無誤后，上交出納，出納復核無誤后，收款簽字，并交所收現(xiàn)金及時送存銀行。6.妥善處理病員退款，退款手續(xù)按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。當日發(fā)生的退費可由收費員退款（保存退費手續(xù)資料及三聯(lián)發(fā)票，以便結(jié)算復核），只要手續(xù)完備，不得以任何借口推諉。7.工作時間不得擅自離崗，不準由外人代替收費，要加強防范，人離加鎖，非本室人員，不準進入室內(nèi)，嚴禁室內(nèi)會客。8.收費人員領用票據(jù)要按規(guī)定辦理，并妥善保管，不得外借、損壞、丟失，使用要按順序號，使用完畢及時到財務科交銷，作廢單據(jù)3聯(lián)要齊全，否則視為無效。9.嚴禁私自挪用公款，更不能白條抵庫，違者嚴肅處理。醫(yī)院關(guān)于加強醫(yī)院收費管理工作的補充規(guī)定為進一步加強醫(yī)院收費管理工作，維護醫(yī)院的聲譽，維護病人的利益，特制定以下管理規(guī)定：一、醫(yī)院的醫(yī)療收入均由醫(yī)院財務部門統(tǒng)一管理，病人在醫(yī)院診療過程中所發(fā)生的醫(yī)療費用由收款處、住院處收取，并向付款人出具合法票據(jù)，其他科室和個人不得以任何理由從事其他經(jīng)濟活動或收取現(xiàn)金。二、凡我院職工（含合同工、臨床教師、實習學生、臨時工），不準向病人出售、推銷藥品、治療或非治療性物品。醫(yī)院個別藥品和器械暫缺時，科室應按相應程序及時與有關(guān)部門聯(lián)系解決。三、科室要加強管理，抓好思想教育，發(fā)現(xiàn)上述情況，除沒收其全部收入外，并兩倍罰款，是醫(yī)生者，取消處方權(quán)三個月。醫(yī)院門診計價收費工作流程一、收款人員在接到處方驗單時堅持急癥病人、老年人優(yōu)先的原則，并且禮貌地詢問病人是否持卡（證）（醫(yī)?？ā⒐M醫(yī)療證、軍轉(zhuǎn)干部證），如果持有，向病人指明該窗口。二、收款人員接處方驗單后，首先審核品名、數(shù)量、劑量、醫(yī)師代碼，然后準確、迅速地計價，并向病人報價。若病人認為所帶現(xiàn)金不足，便將處方驗單還給病人，但不能在其處方驗單上寫價格（避免調(diào)價引起的糾紛），并建議病人回家拿錢或讓醫(yī)生減量；若處方、驗單、檢查項目看不清楚或藥品劑量、品名、醫(yī)師代碼書寫有誤或不規(guī)范，則禮貌地讓患者回去找醫(yī)生寫清楚。確認病人可以交錢時，問準病人的姓名，準確無誤地將發(fā)票打印出來。三、在打印發(fā)票后應向患者再次報價（委婉催款），接錢（卡、證）后將加蓋現(xiàn)金收訖章的發(fā)票、處方、驗單及余款（卡、證）一齊交給患者。四、當日內(nèi)若病人由于藥物過敏或診療項目不能做等原因要求退款時，首先檢查發(fā)票上現(xiàn)金收訖章是哪位收款員加蓋的或者看發(fā)票是在哪個窗口打印的，如果不是本人收的則向病人指明去處。如果是自己收的，則檢查是否有檢查科室負責人或藥劑科主任及藥劑人員或醫(yī)生的簽字，發(fā)票聯(lián)與存根聯(lián)是否齊全，符合要求的便可退款，退款后發(fā)票各聯(lián)及檢查單、處方等保存交匯總會計。五、如有病人隔日來退款，應由藥劑科或門診部主任及檢查科室主任簽字，檢查發(fā)票聯(lián)與科室聯(lián)齊全后便可退款，退款后發(fā)票各聯(lián)及檢查單、處方等保存交匯總會計。六、每日終了后，打印門診收入日報表和退費清單，清點現(xiàn)金，錢、表相符后交給匯總會計。七、夜班代掛號并打印門診各科室收費匯總表和門診收入日匯總表。八、匯總會計根據(jù)每個收款員交來的門診收入日報表、現(xiàn)金、退費清單，審核報表、清點現(xiàn)金，于每日下午將所收現(xiàn)金交銀行收款員。九、匯總會計根據(jù)發(fā)票流水號或掛號收據(jù)流水號核銷已使用發(fā)票或收據(jù)。十、每月（五日）打印公費醫(yī)療病人記賬月報表（五日報）。十一、匯總會計登記門診收入總賬和明細賬；嚴格復核各種單據(jù)并加蓋復核章。十二、完成領導臨時交辦的其他工作。醫(yī)院收費員管理制度為了加強醫(yī)院各項環(huán)節(jié)管理,以病人為中心,強化醫(yī)院財務管理﹐堵塞漏洞，充分發(fā)揮財務的核算、監(jiān)督職能作用，根據(jù)我國的《會計法》《醫(yī)院財務制度》、《醫(yī)院會計制度》和《醫(yī)療服務收費標準》等法律法規(guī)的規(guī)定，特制訂本制度。門診收費員在醫(yī)院財務科領導下，做好收費和門診結(jié)算工作。收費人員要嚴格遵守國家的法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度﹐認真履行崗位職責﹐熟練掌握本單位計算機收費系統(tǒng)操作及本單位執(zhí)行的醫(yī)療服務收費標準﹐嚴格執(zhí)行財務部門制定的內(nèi)部操作規(guī)程﹐熟悉收費和物價管理中的相關(guān)專業(yè)知識。門診收費員負責處理門診病人各類款項的收取﹑核算、結(jié)算等。務必做到快而準,減少病人的排隊交費時間，門診收費員準確按處方項目收費﹐做到不漏收﹑不重收﹑不多收。做到科目準確,數(shù)字清楚，字跡清晰,收費憑證完整,裝訂整齊。收費員要對自己使用的印章﹑醫(yī)療收費收據(jù)﹑帳單以及現(xiàn)金負責，必須妥善保管,嚴加防范，防止失竊。每日兩名專人負責收費，由藥房當日夜班人員和下夜班人員負責收費﹐各自實名制使用本人的登陸賬號進行收費,并在收費登記本上登記簽名，登陸收費系統(tǒng)后領用當前使用的收據(jù)發(fā)票號段，必須專人專用，不互相串用，否則追查票據(jù)人的責任。收費票據(jù)要按規(guī)定順序使用，上下聯(lián)內(nèi)容金額必須相符相等,如發(fā)現(xiàn)在收據(jù)上弄虛作假將嚴厲處罰,作廢的單據(jù)要在廢票上注明“作廢”字樣，不得隨意撕毀。當日門診票據(jù)在每日收費結(jié)算后，要登記起始號、截止號，每天的起始號要同上一日的截止號順序完整，不得有空缺，當日的門診票據(jù)要與財務室人員雙方核對、簽字，全部收回財務室核對準確后，保存?zhèn)洳?。收費員必須要以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度待人，不與交費人爭吵，對交費人的詢問要耐心解答，工作認真負責，保持科室安靜，禁止喧嘩說笑，收費中要思想集中、堅持唱收唱付，收、付款當面點清，否則與患者發(fā)生糾紛追究收費員責任。在收費中，遇特殊情況需要暫時離開收費窗口時，將窗口放置“暫停收費”標示，錢款妥善保管，暫由另一邊收費窗口單獨收費，兩個收費窗口不能同時停止收費。每日收費完畢，門診收費員將當日收費金額進行匯總，正確地打印門診結(jié)算報表并及時上報財務科。做到日清、日結(jié)、日對，堅持每日清庫，禁止積壓。當日現(xiàn)金不得留存在收費室或收費人員處，若因此造成的損失，由本人負責;不得挪用收費錢款，不得弄虛作假，不得借款給任何人員。每日門診結(jié)算單一式二聯(lián)，連同現(xiàn)金或銀行結(jié)款單交財務科，日報表由財務科相關(guān)人員核對認可并簽字后，-聯(lián)留門診收費處作為交款收據(jù)，-聯(lián)留存會計記帳。每日結(jié)算后，與下一日收費人員共同清點收費用的周轉(zhuǎn)金。清點清楚后，由次日收費人員妥善保管周轉(zhuǎn)金。繳費后，需退款的，與主治醫(yī)生協(xié)調(diào)，并經(jīng)相關(guān)業(yè)務科室，簽字同意后，方可到收費處退款。包括門診藥房發(fā)藥人員、醫(yī)技、護理科室當班人員、經(jīng)治醫(yī)生和財務人員的簽名，并注明退款原因、退款人簽字，經(jīng)相關(guān)人員批準簽字后，退款給患者。收費人員及財務科根據(jù)退票內(nèi)容，詳細登記，其中退票時間、退票人、退票金額，首診醫(yī)師，登記齊全后方可退票。每日收費處結(jié)算收入時，認真核對當日門診收費票據(jù)，將每日發(fā)生退費的正負兩張收費單據(jù)與結(jié)賬單據(jù)--同交給財務