ITIL認(rèn)證考試(習(xí)題卷7)

試卷科目：ITIL認(rèn)證考試ITIL認(rèn)證考試(習(xí)題卷7)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpagesITIL認(rèn)證考試第1部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題，共100題，每題只有一個(gè)正確答案,多選或少選均不得分。[單選題]1.下列哪些項(xiàng)是服務(wù)生命周期中服務(wù)戰(zhàn)略階段的目標(biāo)？提供什么是戰(zhàn)略的理解2.確保客戶和服務(wù)提供方之間的工作關(guān)系3.定義如何創(chuàng)造價(jià)值A(chǔ))只有1B)只有2C)只有3D)以上都是答案:D解析:[單選題]2.Whattypeofchangeispre-authorized,lowrisk,relativelycommon,andfollowsaprocedureOrworkinstruction?A)AstandardchangeB)AnemergencychangeC)AninternalchangeD)Anormalchange答案:A解析:[單選題]3.何時(shí)應(yīng)創(chuàng)建變通辦法？A)一旦記錄了事件，請(qǐng)盡快B)問(wèn)題解決后C)當(dāng)問(wèn)題無(wú)法快速解決時(shí)D)當(dāng)確定潛在的永久解決方案時(shí)答案:C解析:略[單選題]4.下面哪項(xiàng)被定義為為交付IT服務(wù)而需要進(jìn)行管理的任何組件?A)服務(wù)請(qǐng)求B)配置項(xiàng)(CI)C)事件D)IT資產(chǎn)答案:B解析:[單選題]5.應(yīng)該使用什么來(lái)設(shè)置用戶對(duì)請(qǐng)求履行時(shí)間的期望？A)客戶為服務(wù)交付指定的時(shí)間B)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求C)實(shí)際提供服務(wù)所需的時(shí)間D)供應(yīng)商的服務(wù)水平答案:D解析:略[單選題]6.哪項(xiàng)指導(dǎo)原則有助于確保為決策提供更好的信息？A)保持簡(jiǎn)單實(shí)用B)全面思考和工作C)優(yōu)化和自動(dòng)化D)協(xié)作并提高可見(jiàn)性答案:D解析:略[單選題]7.哪種做法有助于服務(wù)提供者組織與服務(wù)使用者組織中的用戶之間的操作通信？A)服務(wù)水平管理B)關(guān)系管理C)服務(wù)臺(tái)D)監(jiān)控和事件管理答案:C解析:略[單選題]8.對(duì)活動(dòng)實(shí)施自動(dòng)化之前，首先必須要做什么?A)檢查活動(dòng)是否已優(yōu)化B)檢查是否已購(gòu)買合適的新技術(shù)C)確保已成功實(shí)施DevOpsD)確保解決方案已不再需要人為干預(yù)答案:A解析:[單選題]9.下面哪項(xiàng)建議適用于?持續(xù)改進(jìn)?實(shí)踐？A)至少應(yīng)有一個(gè)小團(tuán)隊(duì)專門帶領(lǐng)大家?持續(xù)改進(jìn)?B)所有改進(jìn)均應(yīng)作為多階段項(xiàng)目進(jìn)行管理C)?持續(xù)改進(jìn)?應(yīng)與其他實(shí)踐分離開來(lái)D)改進(jìn)舉措應(yīng)排除外部供應(yīng)商答案:A解析:[單選題]10.Whichguidingprinciplerecommendsorganizingworkintosmaller,manageablesectionsthatCanbeexecutedandcompletedinatimelymanner?A)FocusonvalueB)StartwhereyouareC)CollaborateandpromotevisibilityD)Progressiterativelywithfeedback答案:D解析:[單選題]11.什么時(shí)候需要針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)變更執(zhí)行充分的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和授權(quán)?A)每次實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)變更時(shí)B)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)變更程序時(shí)C)至少每年一次D)提出緊急變更請(qǐng)求時(shí)答案:B解析:[單選題]12.Whichroleapprovesthecostofservices?A)UserB)ChangeauthorityC)SponsorD)Customer答案:C解析:[單選題]13.WhichdimensionfocusesonrelationshipswithotherorganizationsthatareinvolvedintheDesign,development,deploymentanddeliveryofservices?A)OrganizationsandpeopleB)InformationandtechnologyC)PartnersandsuppliersD)Valuestreamsandprocesses答案:C解析:[單選題]14.下面哪項(xiàng)是經(jīng)過(guò)分析但尚未解決的問(wèn)題?A)臨時(shí)方案B)事件C)已知錯(cuò)誤D)事態(tài)答案:C解析:[單選題]15.下列哪項(xiàng)價(jià)值鏈活動(dòng)會(huì)傳達(dá)服務(wù)管理的四個(gè)維度的當(dāng)前狀態(tài)？A)改進(jìn)B)聯(lián)絡(luò)C)獲取/構(gòu)建D)計(jì)劃答案:D解析:[單選題]16.下面哪項(xiàng)關(guān)于結(jié)果（Outcome）的表述是正確的?A)結(jié)果是指滿足服務(wù)消費(fèi)者需求的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)B)服務(wù)提供方會(huì)幫助服務(wù)消費(fèi)者獲得結(jié)果C)結(jié)果幫助服務(wù)消費(fèi)者獲得輸出D)幫助服務(wù)消費(fèi)者獲得結(jié)果可降低服務(wù)提供方的成本答案:B解析:[單選題]17.ITIL的哪項(xiàng)業(yè)務(wù)建議進(jìn)行服務(wù)審查，以確保服務(wù)繼續(xù)滿足組織的需求？A)服務(wù)臺(tái)B)服務(wù)請(qǐng)求管理C)服務(wù)水平管理D)服務(wù)配置管理答案:C解析:略[單選題]18.Whatwouldyoucallthegroupsofpeoplewhohaveaninterestintheactivities,targets,resourcesanddeliverablesfromservicemanagement?對(duì)服務(wù)管理的活動(dòng),目標(biāo),資源和交付有興趣的人稱為什么?A)Employers用人單位B)Stakeholders利益相關(guān)者C)Regulators監(jiān)管部門D)Accreditors認(rèn)證機(jī)構(gòu)?答案:B解析:[單選題]19.Whichpracticeprovidesacommunicationspointforuserstoreportoperationalissues,Queriesandrequests?A)IncidentmanagementB)ContinualimprovementC)ServicedeskD)Relationshipmanagement答案:C解析:[單選題]20.下列哪一項(xiàng)是服務(wù)級(jí)別管理的目標(biāo)：A)執(zhí)行需要的用于支持當(dāng)前IT服務(wù)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)B)確保提供充分的容量，以交付一定的服務(wù)性能C)創(chuàng)建和組織服務(wù)目錄D)對(duì)于所有當(dāng)前IT服務(wù)，確保提供了IT服務(wù)議定的級(jí)別答案:D解析:[單選題]21.下面哪項(xiàng)關(guān)于成本的表述是正確的?A)施加給消費(fèi)者的成本為服務(wù)功用成本B)為消費(fèi)者削減的成本為價(jià)值主張的一部分C)施加給消費(fèi)者的成本為服務(wù)功效成本D)為消費(fèi)者削減的成本為服務(wù)消費(fèi)的一部分答案:B解析:[單選題]22.下列哪項(xiàng)要考慮方針和方向：A)容量管理B)治理C)服務(wù)設(shè)計(jì)D)服務(wù)級(jí)別管理答案:B解析:[單選題]23.下面哪項(xiàng)對(duì)有效事件（Incident）管理最重要?A)協(xié)作工具和技術(shù)B)平衡記分卡評(píng)審C)自動(dòng)化管線D)各種訪問(wèn)渠道答案:A解析:[單選題]24.下面哪項(xiàng)關(guān)于?服務(wù)臺(tái)?實(shí)踐的表述是正確的？A)該實(shí)踐在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面與利益相關(guān)者建立聯(lián)系B)該實(shí)踐執(zhí)行變更評(píng)估和授權(quán)C)該實(shí)踐調(diào)查事件原因D)該實(shí)踐需要切實(shí)了解業(yè)務(wù)流程答案:D解析:[單選題]25.?關(guān)系管理?實(shí)踐的目的是什么？A)系統(tǒng)地觀察服務(wù)和服務(wù)組件B)保護(hù)組織開展業(yè)務(wù)所需的信息C)成為服務(wù)提供商與其所有用戶的切入點(diǎn)和單一聯(lián)系點(diǎn)D)識(shí)別、分析、監(jiān)控并不斷改進(jìn)與利益相關(guān)者的聯(lián)系答案:D解析:略[單選題]26.WhichoneofthefollowingwouldNOTbedefinedaspartofeveryprocess?下列哪一個(gè)不會(huì)被定義為進(jìn)程的共有部分?A)Roles角色B)Inputsandoutputs輸入和輸出C)Functions職能D)Metrics指標(biāo)答案:C解析:[單選題]27.分配復(fù)雜事件（Incident）至支持團(tuán)隊(duì)一般需要什么?A)自助工具B)事件優(yōu)先級(jí)C)變更日程D)事件類別答案:D解析:[單選題]28.哪種做法的目的是通過(guò)處理所有商定的用戶發(fā)起的服務(wù)請(qǐng)求來(lái)支持服務(wù)質(zhì)量？A)變更控制B)信息技術(shù)資產(chǎn)管理C)服務(wù)臺(tái)D)服務(wù)請(qǐng)求管理答案:D解析:略[單選題]29.下面哪種情況下，事件（Incident）管理通常會(huì)使用單獨(dú)的流程?A)不存在目標(biāo)解決時(shí)間B)針對(duì)影響度低的事件C)必須診斷原因的情形D)針對(duì)信息安全事件答案:D解析:[單選題]30.客戶參與能夠?yàn)?服務(wù)級(jí)別管理?實(shí)踐提供哪些幫助？可捕捉指標(biāo)所需基礎(chǔ)信息可確保組織達(dá)到特定服務(wù)級(jí)別可定義服務(wù)請(qǐng)求的工作流可為進(jìn)度討論提供支持A)1B)2C)3D)1答案:D解析:[單選題]31.Whichpracticeprovidessupportformanagingfeedback,complimentsandcomplaintsfromUsers?A)ChangecontrolB)ServicerequestmanagementC)ProblemmanagementD)Incidentmanagement答案:B解析:[單選題]32.Whichisanexampleofimprovingserviceutilityusingservicemanagementautomation?A)Pre-determinedroutingofaservicerequestB)ReducingthetimetocompileservicedataC)MonitoringserviceavailabilityD)Fasterresourceallocation答案:D解析:[單選題]33.哪個(gè)描述了服務(wù)的效用？A)適合使用的服務(wù)B)滿足其服務(wù)級(jí)別目標(biāo)的服務(wù)C)增加對(duì)使用者約束的服務(wù)D)支持使用者性能的服務(wù)答案:D解析:略[單選題]34.下面哪兩項(xiàng)可作為服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)的輸入內(nèi)容?1.需求2.產(chǎn)品3.價(jià)值4.機(jī)會(huì)A)1和2B)2和3C)3和4D)1和4答案:D解析:[單選題]35.AnSLAisaservicelevelagreement.Whichdescribesthe'watermelonSLA'effect?A)AsingleSLAdefinestargetservicelevelsformultiplecustomer,soeverycustomerseesreportsAboutothercustomers'experiences.B)ThemetricsinanSLAarefocusedoninternalmeasures,sothatreportsshoweverythingisgood,Whilethecustomerisnotsatisfied.C)SLAtargetschangeveryfrequently,sothateachreportincludesnewmeasuresandtrendscannotbeanalyzed.D)IntroducingSLAsforaserviceenablescustomertoseethattheserviceproviderisdoingareallyGoodjob,sothisimprovessatisfaction.答案:B解析:[單選題]36.Accessmanagementiscloselyrelatedtowhichotherprocess?訪問(wèn)管理和哪一個(gè)程序有親密關(guān)系?A)Capacitymanagementonly只有容量管理B)3rdlinesupport三線支持C)Informationsecuritymanagement情報(bào)管理D)Changemanagement變化管理答案:C解析:[單選題]37.Whathelpsdiagnoseandresolveasimpleincident?A)RapidescalationB)FormationofatemporaryteamC)TheuseofscriptsD)Problemprioritization答案:C解析:[單選題]38.下面哪項(xiàng)價(jià)值鏈活動(dòng)可以確保正在進(jìn)行的服務(wù)活動(dòng)滿足用戶預(yù)期?A)計(jì)劃B)參與C)獲取/構(gòu)建D)交付與支持答案:D解析:[單選題]39.何時(shí)應(yīng)評(píng)估問(wèn)題解決方法的有效性？A)每當(dāng)使用變通辦法時(shí)B)每當(dāng)問(wèn)題得到解決時(shí)C)當(dāng)變通辦法變?yōu)橐阎e(cuò)誤時(shí)D)每當(dāng)問(wèn)題被優(yōu)先考慮時(shí)答案:A解析:略[單選題]40.Whenshouldachangerequestbesubmittedtoresolveaproblem?ITCertificationGuaranteed,TheEasyWay!6A)AssoonasasolutionfortheproblemhasbeenidentifiedB)AssoonasaworkaroundfortheproblemhasbeenidentifiedC)AssoonastheanalysisofthefrequencyandimpactofincidentsjustifiesthechangeD)Assoonastheanalysisofcost,risksandbenefitsjustifiesthechange答案:D解析:[單選題]41.WhichstatementaboutthestepstofulfillaservicerequestisCORRECT?A)TheyshouldbecomplexanddetailedB)Theyshouldbewell-knownandprovenC)TheyshouldincludeincidenthandlingD)Theyshouldbebriefandsimple答案:B解析:[單選題]42.Whoisresponsibleforensuringthattherequestfulfillmentprocessisbeingperformedaccordingtotheagreedanddocumentedstandard?誰(shuí)負(fù)責(zé)確保服務(wù)請(qǐng)求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行?A)TheITdirectorIT主管B)Theprocessowner進(jìn)程所有者C)Theserviceowner服務(wù)擁有者D)Thecustomer客戶答案:B解析:[單選題]43.Whichstakeholdersco-createvalueinaservicerelationship?A)InvestorandconsumerB)InvestorandsupplierC)ConsumerandproviderD)Providerandsupplier答案:C解析:[單選題]44.?服務(wù)請(qǐng)求管理?實(shí)踐最有可能管理下面哪類變更？A)正常變更B)緊急變更C)標(biāo)準(zhǔn)變更D)應(yīng)用變更答案:C解析:[單選題]45.下面哪項(xiàng)實(shí)踐涵蓋對(duì)已經(jīng)過(guò)分析但尚未解決的漏洞的管理?A)變更實(shí)施B)服務(wù)請(qǐng)求管理C)問(wèn)題管理D)服務(wù)級(jí)別管理答案:C解析:[單選題]46.關(guān)于?事件管理?實(shí)踐的哪一種說(shuō)法是正確的？A)它確定了重大事件的原因。B)它授權(quán)進(jìn)行更改以解決事件。C)它維護(hù)診斷事件的詳細(xì)程序。D)它首先解決影響最大的事件。答案:D解析:略[單選題]47.Whenshouldtheeffectivenessofaproblemworkaroundbeassessed?A)WhenevertheworkaroundisusedB)WhenevertheproblemisresolvedC)WhenevertheworkaroundbecomesaknownerrorD)Whenevertheproblemisprioritized答案:A解析:[單選題]48.哪些價(jià)值鏈活動(dòng)確保服務(wù)組件符合商定的規(guī)格？A)計(jì)劃B)設(shè)計(jì)和過(guò)渡C)獲取/構(gòu)建D)交付和支持答案:C解析:略[單選題]49.什么是標(biāo)準(zhǔn)變更？A)充分理解、充分記錄和預(yù)先授權(quán)的變更B)需要通過(guò)變更授權(quán)人來(lái)評(píng)估、授權(quán)和計(jì)劃的變更C)因?yàn)槭墙鉀Q事件所必須而無(wú)需風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的變更D)作為?持續(xù)改進(jìn)?的一部分需要評(píng)估、授權(quán)和計(jì)劃的變更答案:A解析:[單選題]50.關(guān)于服務(wù)請(qǐng)求的哪項(xiàng)陳述是正確的？A)復(fù)雜的服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)按正常變更處理B)需要簡(jiǎn)單工作流的服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)作為事件處理C)服務(wù)請(qǐng)求要求工作流應(yīng)使用手動(dòng)過(guò)程并避免自動(dòng)化D)服務(wù)請(qǐng)求通常使用啟動(dòng)、批準(zhǔn)和履行的標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行正式化答案:D解析:略[單選題]51.Whichdirectlyassistswiththediagnosisandresolutionofsimpleincidents?A)ScriptsforcollectinguserinformationB)UseofshiftworkingpatternsC)FulfillmentofservicerequestsD)Creationofatemporaryteam答案:A解析:[單選題]52.服務(wù)可以從消費(fèi)者身上移除什么并強(qiáng)加給消費(fèi)者？A)效用B)資產(chǎn)C)費(fèi)用D)成果答案:C解析:略[單選題]53.下面哪一項(xiàng)在大小和復(fù)雜性方面存在差異，并利用職能實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)?A)風(fēng)險(xiǎn)B)組織C)實(shí)踐D)結(jié)果答案:B解析:[單選題]54.哪個(gè)維度包括活動(dòng)和工作流？A)組織和人員B)信息和技術(shù)C)合作伙伴和供應(yīng)商D)價(jià)值流和流程答案:D解析:略[單選題]55.哪個(gè)直接有助于簡(jiǎn)單事件的診斷和解決？A)用于收集用戶信息的腳本B)輪班工作模式的使用C)服務(wù)請(qǐng)求的履行D)創(chuàng)建臨時(shí)團(tuán)隊(duì)答案:A解析:略[單選題]56.關(guān)于結(jié)果的哪種陳述是正確的？A)它們是提供給服務(wù)消費(fèi)者的可交付成果。B)它們?cè)试S服務(wù)使用者實(shí)現(xiàn)所需的結(jié)果。C)他們根據(jù)產(chǎn)出向服務(wù)提供者提供產(chǎn)品。D)通過(guò)降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，為服務(wù)提供商共同創(chuàng)造價(jià)值。答案:B解析:略[單選題]57.哪個(gè)流程與事件管理配合使用，以確保檢測(cè)和記錄安全漏洞？A)變更管理B)服務(wù)水平管理C)準(zhǔn)入管理D)持續(xù)的服務(wù)改進(jìn)答案:C解析:略[單選題]58.Whichhelpstostreamlinethefulfilmentofservicerequests?A)UnderstandingwhichservicerequestscanbeaccomplishedwithlimitedapprovalsB)CreatingnewworkflowsforeveryservicerequestC)SeparatingrequestsrelatingtoservicefailuresfromthedegradationofservicesD)Eliminatingservicerequestswhichhavecomplexworkflows答案:A解析:[單選題]59.什么被定義為任何有助于提供服務(wù)的具有財(cái)務(wù)價(jià)值的組成部分？A)配置項(xiàng)目B)產(chǎn)品C)信息技術(shù)資產(chǎn)D)事件答案:C解析:略[單選題]60.Servicetransitioncontainsdetaileddescriptionsofwhichprocesses?A)Changemanagement,serviceassetandconfigurationmanagement,releaseanddeploymentManagementB)Changemanagement,capacitymanagement,eventmanagement,servicerequestmanagementC)Servicelevelmanagement,serviceportfoliomanagement,serviceassetandconfigurationManagementD)Serviceassetandconfigurationmanagement,releaseanddeploymentmanagement,requestFulfillment答案:A解析:[單選題]61.下面哪項(xiàng)是使用服務(wù)價(jià)值鏈所期望的結(jié)果?A)服務(wù)價(jià)值流B)客戶聯(lián)絡(luò)C)價(jià)值實(shí)現(xiàn)D)實(shí)踐應(yīng)用答案:C解析:[單選題]62.哪個(gè)指導(dǎo)原則說(shuō)通常不需要建造新的東西？A)注重價(jià)值B)從你所在的地方開始C)通過(guò)反饋以迭代方式取得進(jìn)展D)全面思考和工作答案:B解析:略[單選題]63.下面哪兩個(gè)表述與?優(yōu)化和自動(dòng)化?指導(dǎo)原則關(guān)聯(lián)最大?1.評(píng)估各類利益相關(guān)者分別適用哪種溝通方法非常重要2.設(shè)計(jì)復(fù)雜系統(tǒng)的前提是了解組件的各個(gè)部分是如何互相關(guān)聯(lián)的3.組織應(yīng)該考量技術(shù)能否改進(jìn)手動(dòng)流程的效率4.評(píng)估潛在改進(jìn)的影響時(shí)，了解組織的目標(biāo)非常重要A)1和2B)2和3C)3和4D)1和4答案:B解析:[單選題]64.WhataretypicallyrecognizedthroughnotificationscreatedbyanITservice,CIormonitoringTool?A)IncidentsB)ProblemsC)EventsD)Requests答案:C解析:[單選題]65.Aserviceofferingmayinclude,accesstoresources,andserviceactions,whichisanexampleITCertificationGuaranteed,TheEasyWay!12Ofaserviceaction?A)AmobilephoneenablesausertoworkremotelyB)ApasswordallowsauserconnecttoaWifinetworkC)AlicenseallowsausertoinstallasoftwareproductD)Aservicedeskagentprovidessupporttouser.答案:D解析:[單選題]66.應(yīng)采取哪些措施來(lái)確定衡量新服務(wù)的適當(dāng)指標(biāo)？A)衡量前六個(gè)月的表現(xiàn)，并根據(jù)結(jié)果制定解決方案B)要求客戶提供滿足其需求的數(shù)值目標(biāo)C)向客戶提出開放性問(wèn)題，以確定他們的要求D)使用運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告答案:D解析:略[單選題]67.WhataretheITILguidingprinciplesusedfor?A)TohelpanorganizationmakegooddecisionsB)TodirectandcontrolanorganizationC)ToidentifyactivitiesthatanorganizationmustperforminordertodeliveravaluableserviceD)Toensurethatanorganization'sperformancecontinuallymeetsstakeholders'expectations答案:A解析:[單選題]68.將下面的句子補(bǔ)充完整。運(yùn)用?基于當(dāng)前情況開始（從你所在的位置開始）?指導(dǎo)原則時(shí)，應(yīng)使用[?]來(lái)支持而非替代所觀察到的內(nèi)容。A)測(cè)量（度量）B)工具C)計(jì)劃D)流程答案:A解析:[單選題]69.服務(wù)提供可包括商品、資源獲取和服務(wù)操作。哪個(gè)是服務(wù)操作的示例？A)移動(dòng)電話使用戶能夠遠(yuǎn)程工作B)密碼允許用戶連接到C)許可證允許用戶安裝軟件產(chǎn)品D)服務(wù)臺(tái)代理為用戶提供支持答案:D解析:略[單選題]70.下面哪項(xiàng)關(guān)于變更授權(quán)（體）的表述是正確的?A)變更授權(quán)（體）僅用于授權(quán)緊急變更B)每次部署變更均要分配變更授權(quán)（體）C)變更授權(quán)（體）僅用于授權(quán)正常變更D)每一類變更和變更模型均要分配變更授權(quán)（體）答案:D解析:[單選題]71.WhichofthefollowingshouldITservicecontinuitystrategybebasedon?\1.Designoftheservicemetrics\2.Businesscontinuitystrategy\3.Businessimpactanalysis(BIA)\4.RiskassessmentA)1,2and4onlyB)1,2and3onlyC)2,3and4onlyD)1,3and4only答案:C解析:[單選題]72.服務(wù)臺(tái)員工需要的最重要技能是什么？A)事件分析技能B)技術(shù)技能C)解決問(wèn)題的技能D)供應(yīng)商管理技能答案:A解析:略[單選題]73.下面哪項(xiàng)實(shí)踐與用同理心了解用戶關(guān)聯(lián)最大?A)服務(wù)臺(tái)B)持續(xù)改進(jìn)C)服務(wù)級(jí)別管理D)變更實(shí)施答案:A解析:[單選題]74.下面哪項(xiàng)有助于組織采納和調(diào)整ITIL指導(dǎo)方針？A)服務(wù)管理的四個(gè)維度B)指導(dǎo)原則C)服務(wù)價(jià)值鏈D)實(shí)踐答案:B解析:[單選題]75.Whichdimensionincludesaworkflowmanagementsystem?A)ValuestreamsandprocessesB)PartnersandsuppliersC)InformationandtechnologyD)Organizationsandpeople答案:A解析:[單選題]76.哪項(xiàng)指導(dǎo)原則考慮了如何盡可能有效地執(zhí)行流程的步驟？A)從您現(xiàn)在的位置開始B)注重價(jià)值C)全面思考和工作D)優(yōu)化和自動(dòng)化答案:D解析:略[單選題]77.通過(guò)促成客戶想要的結(jié)果來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的方式是什么？A)服務(wù)B)輸出C)實(shí)踐D)持續(xù)改進(jìn)答案:A解析:[單選題]78.?多級(jí)SLA?是一個(gè)三層結(jié)構(gòu)，下列哪層不是這樣類型SLA的部分？A)客戶級(jí)別B)服務(wù)級(jí)別C)公司級(jí)別D)配置級(jí)別答案:D解析:[單選題]79.下面哪項(xiàng)被定義為?使用服務(wù)的角色??A)服務(wù)消費(fèi)者B)客戶C)用戶D)贊助方答案:C解析:[單選題]80.關(guān)于結(jié)果的哪個(gè)陳述是正確的？A)成果依靠產(chǎn)出為利益攸關(guān)者帶來(lái)成果B)成果利用活動(dòng)產(chǎn)生有形或無(wú)形的可交付成果C)結(jié)果使服務(wù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有保證D)結(jié)果有助于服務(wù)使用者評(píng)估特定活動(dòng)的成本答案:A解析:略[單選題]81.下面哪一項(xiàng)包含了治理組件?A)實(shí)踐B)服務(wù)價(jià)值鏈C)服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)(SVS)D)指導(dǎo)原則答案:C解析:[單選題]82.關(guān)于緊急變更的哪項(xiàng)陳述是正確的？A)可以消除緊急情況的測(cè)試，以便快速實(shí)施更改B)加快對(duì)緊急變更的評(píng)估和授權(quán)，以確保它們可以快速實(shí)施C)應(yīng)授權(quán)緊急變更，并作為服務(wù)請(qǐng)求實(shí)施D)在授權(quán)和實(shí)施之前，必須充分記錄緊急變更答案:B解析:略[單選題]83.哪個(gè)是服務(wù)請(qǐng)求？A)請(qǐng)求問(wèn)題的解決方法B)請(qǐng)求有關(guān)如何創(chuàng)建文檔的信息C)請(qǐng)求增強(qiáng)應(yīng)用程序D)請(qǐng)求調(diào)查降級(jí)的服務(wù)答案:B解析:略[單選題]84.?服務(wù)請(qǐng)求管理?實(shí)踐可支持下面哪項(xiàng)請(qǐng)求？A)請(qǐng)求授權(quán)可能對(duì)服務(wù)產(chǎn)生影響的某項(xiàng)變更B)用戶請(qǐng)求了解服務(wù)交付的某個(gè)正常部分C)服務(wù)中斷后，請(qǐng)求恢復(fù)服務(wù)D)請(qǐng)求調(diào)查多個(gè)相關(guān)事件的原因答案:B解析:[單選題]85.關(guān)于?持續(xù)改進(jìn)?的哪一種說(shuō)法是正確的？A)所有改進(jìn)想法都應(yīng)記錄在單個(gè)?持續(xù)改進(jìn)寄存器?中B)單個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在整個(gè)組織中進(jìn)行?持續(xù)改進(jìn)?C)?持續(xù)改進(jìn)?應(yīng)盡量減少與其他做法的互動(dòng)D)組織中的每個(gè)人都對(duì)?持續(xù)改進(jìn)?的某些方面負(fù)責(zé)答案:D解析:略[單選題]86.下列哪項(xiàng)指導(dǎo)原則建議評(píng)估當(dāng)前狀態(tài)并決定哪些方面可重復(fù)利用？A)專注于價(jià)值B)基于當(dāng)前情況開始C)協(xié)作并促進(jìn)可見(jiàn)性D)利用反饋迭代式進(jìn)展答案:B解析:[單選題]87.下面哪項(xiàng)是發(fā)布管理的目的之一?A)保護(hù)組織信息B)處理用戶發(fā)起的服務(wù)請(qǐng)求C)提供新的和變更的服務(wù)