團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

團(tuán)隊(duì)建立與管理胡譯博juliohu@vip.sina

1引子游戲：齊放竹竿游戲團(tuán)隊(duì)建立？2主要講解哪些問(wèn)題第一章團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)釋第二章團(tuán)隊(duì)建立的原那么第三章團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與信任第四章建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)第五章團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成與團(tuán)隊(duì)文化第六章打造一流的團(tuán)隊(duì)精神3第一章團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)釋4引論：人是企業(yè)獨(dú)一"動(dòng)態(tài)"的資源

“人是企業(yè)最珍貴的財(cái)富〞，這句話只說(shuō)對(duì)了一半，另一半，人是企業(yè)獨(dú)一“動(dòng)態(tài)〞的資源，這項(xiàng)動(dòng)態(tài)資源能為企業(yè)發(fā)明什么價(jià)值呢？主要視其指點(diǎn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理深度而定。

管理與指點(diǎn)有何不同？就好像管理是科學(xué)還是藝術(shù)一樣的爭(zhēng)議。近年來(lái)大家經(jīng)過(guò)爭(zhēng)議后的共識(shí)是：管理事、指點(diǎn)人。

5案例：大雁群飛的故事-團(tuán)隊(duì)建立的重要性鳥類學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在大雁遷徙過(guò)程中，單飛的大雁或者是落伍的大雁，無(wú)論它多么強(qiáng)健，這只大雁最終能飛到遷移目的地的幾率等于零。為什么呢？原來(lái)，大雁遷移的幾千公里路程，是非常漫長(zhǎng)而且充溢危險(xiǎn)的，單飛的大雁根本沒(méi)有膂力支持這么漫長(zhǎng)的飛行，雁群排成各種外形，這種外形可以借助大氣的浮力和風(fēng)向，。。。。6一.團(tuán)隊(duì)定義----我們需求什么樣的團(tuán)隊(duì)？明星隊(duì)？OR冠軍隊(duì)7團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目的而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的任務(wù)群體。團(tuán)隊(duì)定義--了解團(tuán)隊(duì)任務(wù)8二.團(tuán)隊(duì)規(guī)范以義務(wù)為中心，遵照每個(gè)人的任務(wù)都直接對(duì)整個(gè)義務(wù)作出奉獻(xiàn)的根本價(jià)值觀鼓勵(lì)那些高效的全面任務(wù)的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為只需有助于完成義務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的9三.團(tuán)隊(duì)凝聚力決議團(tuán)隊(duì)凝聚力的要素有效的交流/溝通一同度過(guò)的時(shí)間面臨要挾鼓勵(lì)……10為了完成西天取經(jīng)義務(wù)，唐皇授命組成取經(jīng)團(tuán)隊(duì)，成員有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。其中唐僧是工程經(jīng)理、孫悟空是技術(shù)中心、豬八戒和沙和尚是普通團(tuán)員。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的上級(jí)指點(diǎn)是觀音菩薩。唐僧：他具有堅(jiān)韌的品性和極高的原那么性，并且不達(dá)目的不罷休，作為工程經(jīng)理很得上司支持和賞識(shí)〔直接得到唐太宗的任命，既給袈裟，又給金缽；又得到以觀音為首的各路神仙的廣泛支持和協(xié)助〕。沙和尚：個(gè)人才干不強(qiáng)但任勞任怨，有很強(qiáng)的服從性和配合性。豬八戒：有一定的才干但好吃懶做，不肯干活，經(jīng)常會(huì)耍些小聰明來(lái)逃避任務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)他能很快接受批判而毫無(wú)負(fù)擔(dān)壓力，他開朗的性格也在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中承當(dāng)了光滑油的作用。孫悟空：身手高強(qiáng)，但桀驁不馴，為此讓指點(diǎn)們費(fèi)了一些心思：首先，讓他經(jīng)受困難，產(chǎn)生波折，比如壓在五指山下500年，整天喝銅汁鐵水；當(dāng)他絕望的時(shí)候，又讓唐僧去挽救他于水火之中以使他心存贊賞，從而接受唐僧和觀音的指點(diǎn)；然后給他許愿愉快的愿景——完成取經(jīng)義務(wù)后高升為正牌仙人；同時(shí)為了讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)的指點(diǎn)—唐僧能直接控制他，還給他戴上了緊箍，不聽話就念咒懲罰他。采用如此恩威并用的方法才使得孫悟空接受這個(gè)團(tuán)隊(duì)，而且經(jīng)過(guò)他出色的才干協(xié)助團(tuán)隊(duì)獲得了勝利。

三藏取經(jīng)團(tuán)隊(duì)11第二章團(tuán)隊(duì)建立的原那么12一.團(tuán)隊(duì)建立原那么1：確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模最好的任務(wù)團(tuán)隊(duì)普通是在可以保證完成目的的前提下，規(guī)模越小越好，假設(shè)團(tuán)隊(duì)成員過(guò)多，會(huì)妨礙交流與討論，難以構(gòu)成凝聚力、忠實(shí)和信任感。13二.團(tuán)隊(duì)建立原那么2：完善成員技藝高效團(tuán)隊(duì)需求三種不同技藝類型的成員：具有技術(shù)專長(zhǎng)的人具有具有較強(qiáng)者際關(guān)系的人14三.團(tuán)隊(duì)建立原那么3：培育互置信任精神闡明他既為本人也為他人的利益任務(wù)闡明指點(diǎn)他決策的根本價(jià)值觀是一向的開誠(chéng)布公說(shuō)出他的覺(jué)得嚴(yán)密，不閑言碎語(yǔ)表現(xiàn)出他的才干15四.團(tuán)隊(duì)建立的原那么4：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)：1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目的和方式親密相關(guān)，并且有意義2.3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技藝的組合，并提高技術(shù)程度4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊(duì)的開展去除妨礙5.6.做實(shí)踐任務(wù)1516五.團(tuán)隊(duì)建立的原那么5：--------團(tuán)隊(duì)的組織支持團(tuán)隊(duì)需求從組織中得到哪些支持？明確的目的適當(dāng)?shù)馁Y源培訓(xùn)與教育技術(shù)及方法支持定期反響17第三章團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與信任引子：天堂與地獄的區(qū)別一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意義二、有效協(xié)作的前提三、信任的內(nèi)涵四、彼此信任對(duì)團(tuán)隊(duì)建立的意義案例：不信任是最大的本錢五、團(tuán)隊(duì)建立常見的四類問(wèn)題六、團(tuán)隊(duì)沖突的處理18一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意義實(shí)現(xiàn)集體共同目的實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值共同的理想和信心歸宿感的滿足19二、有效協(xié)作的前提相互賞識(shí)才干互補(bǔ)有效協(xié)作的前提有效溝通20三、信任的內(nèi)涵品德認(rèn)可價(jià)值觀認(rèn)可

信任的內(nèi)涵奉獻(xiàn)認(rèn)可21四、彼此信任對(duì)團(tuán)隊(duì)建立的意義

交流本錢降低心境愉快信任的意義榮辱與共22五.團(tuán)隊(duì)建立常見的四類問(wèn)題目的問(wèn)題

程序問(wèn)題

人際關(guān)系問(wèn)題團(tuán)隊(duì)建立常見的四類問(wèn)題：23六、團(tuán)隊(duì)矛盾沖突的處理團(tuán)隊(duì)任務(wù)過(guò)程中的五類矛盾沖突：1.個(gè)人特質(zhì)的不同---集團(tuán)意志和目的2.3.任務(wù)業(yè)績(jī)-----學(xué)習(xí)和開展4.管理者的權(quán)威----團(tuán)隊(duì)成員的判別力和自治5.維護(hù)關(guān)系三角的平衡---管理者和成員個(gè)體，管理者和團(tuán)隊(duì)整體，成員個(gè)體和團(tuán)隊(duì)整體24團(tuán)隊(duì)矛盾沖突的處理目的導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)管理加強(qiáng)溝通技巧

團(tuán)隊(duì)矛盾沖突的處理合理脫離/淘汰加強(qiáng)特質(zhì)包容性25第四章建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)26一.團(tuán)隊(duì)處理問(wèn)題的方法分析當(dāng)前情勢(shì)與背景頭腦風(fēng)暴〔或腦力激蕩〕選擇主意抑制能夠的弊端建立行動(dòng)方案27頭腦風(fēng)暴法實(shí)地練習(xí)請(qǐng)各小組在組長(zhǎng)帶著下，圍繞以下標(biāo)題進(jìn)展頭腦風(fēng)暴法練習(xí)，寫在一張白紙上，然后各組把結(jié)果匯總，找出共同的前六項(xiàng)：

28專家評(píng)審法實(shí)地練習(xí)對(duì)于以上各組的頭腦風(fēng)暴結(jié)論進(jìn)展專家評(píng)審：1.兩組交叉進(jìn)展2.每組出四名專家評(píng)審另一組的結(jié)論—給出前七位的風(fēng)險(xiǎn)3.各位專家利用專家評(píng)審法，循環(huán)3次〔專家之間隔離，獨(dú)立判別，循環(huán)多次，趨于一致〕

29現(xiàn)場(chǎng)分組游戲：體驗(yàn)?zāi)X力激蕩的原那么腦力激蕩的原那么：一、群策群力，發(fā)揚(yáng)潛能。二、思緒越多、越廣泛、越奇特越好。三、永遠(yuǎn)不要批判。30著重于選擇適宜的成員，并且使現(xiàn)有成員的表現(xiàn)到達(dá)最正確。發(fā)揚(yáng)個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，補(bǔ)足個(gè)人的缺乏。具有共同的目的和目的。從正式的方面或非正式的方面堅(jiān)持共同認(rèn)可的規(guī)那么。堅(jiān)持配合并努力于不斷改良。二.勝利團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)31三.不勝利團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)各個(gè)成員以各自的方式追求本人的目的；職能與責(zé)任定義不明而導(dǎo)致任務(wù)反復(fù)、漏失；定位與性格特點(diǎn)的開展存在著不平衡；缺乏正式的或非正式的交流和溝通；出現(xiàn)影響任務(wù)效率的景象，如：敬業(yè)度及責(zé)任心差、時(shí)間觀念差、抵抗變化和創(chuàng)新等等。32四.高效團(tuán)隊(duì)的九個(gè)特點(diǎn)明確的、得到一致贊同的任務(wù)目的開誠(chéng)布公和建立性的爭(zhēng)議協(xié)作與協(xié)調(diào)完善的辦事制度和程序定期審核個(gè)人的生長(zhǎng)開展良好的團(tuán)隊(duì)間關(guān)系高效團(tuán)隊(duì)33

〔1〕有一個(gè)共同的目的；

〔2〕營(yíng)造一個(gè)良好的任務(wù)氣氛；

〔3〕

〔4〕以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的方式為團(tuán)隊(duì)效力；五.科學(xué)分析建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)必備的條件34(1)找對(duì)人；

(2)明確團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的開展目的；

(3)

(4)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在的問(wèn)題；

(5)發(fā)現(xiàn)發(fā)揚(yáng)個(gè)人專長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)效力；

(6)以贊譽(yù)替代批判；

(7)

(8)感恩的心；

(9)不斷的鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個(gè)成員，協(xié)助他們找到任務(wù)的動(dòng)力；

(10)

(11)不斷的學(xué)習(xí)；

六.企業(yè)指點(diǎn)應(yīng)采取的正確做法35

第五章.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成與團(tuán)隊(duì)文化

36一.團(tuán)隊(duì)建立的四個(gè)階段成形階段

風(fēng)雨洗禮階段

規(guī)范化階段

表現(xiàn)自若階段371.階段1：成形要找出哪些行為容易被團(tuán)隊(duì)接受行為謹(jǐn)慎、對(duì)指點(diǎn)指示有依賴性對(duì)新環(huán)境的疑心、恐懼和焦慮任務(wù)效果不大382.階段2：風(fēng)雨洗禮敵意或過(guò)分熱心回絕義務(wù)團(tuán)隊(duì)中成員表現(xiàn)兩極化任務(wù)效果小393.階段3：規(guī)范化團(tuán)隊(duì)成員開場(chǎng)接受團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和稱心的覺(jué)得逐漸成為團(tuán)隊(duì)的一部分團(tuán)隊(duì)漸漸開展出普遍接受的行為規(guī)范現(xiàn)實(shí)地完成義務(wù)GOALSETTING404.階段4：表現(xiàn)自若人與人之間的相處規(guī)范曾經(jīng)設(shè)定構(gòu)成規(guī)范和功能使團(tuán)隊(duì)可以勝利地完成義務(wù)可以完成很多義務(wù)41現(xiàn)場(chǎng)游戲競(jìng)賽：集體捆腿前行讓每個(gè)人都參與，塑造團(tuán)隊(duì)歸屬感。在團(tuán)隊(duì)里建立目的，每個(gè)人都覺(jué)得重要。群策群力，義務(wù)就能完成；發(fā)揚(yáng)集膂力量，提升凝聚力。42二.企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)文化1.企業(yè)文化的概念2.企業(yè)文化構(gòu)造3.如何進(jìn)展企業(yè)文化的宣貫及實(shí)施4.根據(jù)企業(yè)文化打造銷售團(tuán)隊(duì)文化431、企業(yè)文化的概念企業(yè)文化是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中構(gòu)成的企業(yè)哲學(xué)、運(yùn)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)目的、運(yùn)營(yíng)方針、價(jià)值觀念、運(yùn)營(yíng)行為、社會(huì)責(zé)任、運(yùn)營(yíng)籠統(tǒng)等的總和，是企業(yè)個(gè)性化的根本表達(dá)，它是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、開展的靈魂。44精神文化物質(zhì)文化廠容廠貌企業(yè)標(biāo)識(shí)……管理制度企業(yè)文化活動(dòng)……企業(yè)哲學(xué)企業(yè)精神……2.企業(yè)文化構(gòu)造45企業(yè)物質(zhì)文化是由企業(yè)員工發(fā)明的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)備等構(gòu)成的器物文化，它是一種以物質(zhì)為形狀的表層企業(yè)文化，是企業(yè)行為文化和企業(yè)精神文化的顯現(xiàn)和外化結(jié)晶，它包含企業(yè)環(huán)境、企業(yè)器物、企業(yè)標(biāo)識(shí)等。

(1)企業(yè)物質(zhì)文化46企業(yè)行為文化是企業(yè)人在消費(fèi)運(yùn)營(yíng)、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，它是以人的行為為形狀的中層企業(yè)文化，以動(dòng)態(tài)方式作為存在方式。它包含企業(yè)人關(guān)鍵行為、企業(yè)目的、企業(yè)制度、企業(yè)民主、企業(yè)文化活動(dòng)、企業(yè)人際關(guān)系等。(2)企業(yè)行為文化47企業(yè)精神文化，是企業(yè)在消費(fèi)運(yùn)營(yíng)中構(gòu)成的一種企業(yè)認(rèn)識(shí)和文化觀念，是一種認(rèn)識(shí)形狀的深層企業(yè)文化。它是由企業(yè)的精神力量構(gòu)成的一種文化優(yōu)勢(shì)，是由企業(yè)的文化心思積淀的一種群體認(rèn)識(shí)，是企業(yè)文化中的中心文化。企業(yè)精神文化包括企業(yè)目的、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神。

(3)企業(yè)精神文化484.根據(jù)企業(yè)文化打造團(tuán)隊(duì)文化他將如何指點(diǎn)他的團(tuán)隊(duì)？他想塑造怎樣的團(tuán)隊(duì)文化？問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)文化企業(yè)整體文化49三.團(tuán)隊(duì)文化塑造

1.團(tuán)隊(duì)文化效力于企業(yè)整體文化2.群體行為習(xí)慣的養(yǎng)成3.單位文化的真善美

501.團(tuán)隊(duì)文化效力于企業(yè)整體文化他將如何指點(diǎn)他的團(tuán)隊(duì)？他想塑造怎樣的團(tuán)隊(duì)文化？問(wèn)題：團(tuán)體文化企業(yè)整體文化512、群體行為習(xí)慣的養(yǎng)成

(1)、打招呼、握手、擁抱。(2)、(3)、對(duì)不良習(xí)慣的限制。(4)、每個(gè)人都敞開心扉，學(xué)會(huì)表達(dá)、樂(lè)于表達(dá)。52(5)、(6)、職場(chǎng)的外形塑造：著裝的一致/豐富、談吐、禮貌等。(7)、待客的態(tài)度與規(guī)范話語(yǔ)。(8)、職場(chǎng)的根本禮儀。533.團(tuán)隊(duì)文化的真善美三品：質(zhì)量、品格、品味三惜：三感：感恩、贊賞、感心三心：誠(chéng)心、恒心、愛心54

第六章.打造一流的團(tuán)隊(duì)精神

55一.有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)應(yīng)具備哪些特征？1、一個(gè)一致

2、兩支隊(duì)伍一支承上啟下、可以進(jìn)展良好協(xié)作；可以身先士卒，帶兵打仗的經(jīng)理人隊(duì)伍；一支團(tuán)結(jié)向上，高效任務(wù)的員工隊(duì)伍.3、三個(gè)認(rèn)同Ａ、認(rèn)同一個(gè)一致的事業(yè)目的Ｂ、Ｃ、認(rèn)同一個(gè)團(tuán)結(jié)的指點(diǎn)班子4、四套平臺(tái)A、暢通的溝通渠道；B、資源共享的信息平臺(tái)C、D、催人奮進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制56二.在團(tuán)隊(duì)精神方面，經(jīng)理人應(yīng)具備哪些規(guī)范？1、決策與執(zhí)行規(guī)范A、艱苦問(wèn)題構(gòu)成一致意志的良好認(rèn)識(shí)與習(xí)慣〔大事求大同〕B、對(duì)決策堅(jiān)決執(zhí)行。意見可保管的認(rèn)識(shí),但切忌影響任務(wù)〔小事存小異〕572、溝通規(guī)范A、經(jīng)理人應(yīng)具備決策反省和個(gè)人反省認(rèn)識(shí)〔秋后算帳〕B、C、襟懷坦蕩的大局觀；對(duì)事不對(duì)人任務(wù)態(tài)度；信守公平原那么案例：賣豆芽的小孩與尼姑溝通的故事583、約束規(guī)范A、不說(shuō)“小話〞班子意見分歧不能向外進(jìn)展分散

B、不做“小事〞不能相互拆臺(tái)；不能見事袖手旁觀〔事不關(guān)己，高高掛起〕

不在他人面前攻擊其他經(jīng)理人不拉幫結(jié)派C、不做“小人〞上述兩個(gè)“小〞的規(guī)范斷定能否“小人〞：指降低本人的角色位置594、作風(fēng)規(guī)范A