電商運(yùn)營(yíng)助理工作的崗位職責(zé)

第頁(yè)共頁(yè)電商運(yùn)營(yíng)助理工作的崗位職責(zé)作為電商運(yùn)營(yíng)助理，崗位職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面。1.商品管理：-負(fù)責(zé)商品信息的錄入、編輯與更新，包括商品標(biāo)題、描述、價(jià)格、圖片等。-研究市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，針對(duì)性地制定商品銷售策略，并根據(jù)銷售情況調(diào)整。-跟進(jìn)商品庫(kù)存情況，及時(shí)處理缺貨和積壓商品的問題。2.銷售促進(jìn)：-參與制定銷售促銷活動(dòng)方案，包括打折、優(yōu)惠券等活動(dòng)。-負(fù)責(zé)編寫促銷活動(dòng)文案，包括商品描述、優(yōu)惠信息等。-協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，提高商品的曝光度和點(diǎn)擊率。3.客戶管理：-負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢和投訴，及時(shí)回復(fù)和解決問題。-建立客戶檔案，跟蹤記錄客戶的購(gòu)買行為和偏好。-通過電子郵件、電話等方式與客戶進(jìn)行溝通，維護(hù)客戶關(guān)系。4.數(shù)據(jù)分析：-收集、整理和分析商品銷售數(shù)據(jù)，制定銷售報(bào)表和分析報(bào)告。-分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，為商品推廣和銷售提供決策支持。-通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)方案，優(yōu)化電商運(yùn)營(yíng)效果。5.售后服務(wù)：-負(fù)責(zé)處理客戶的退換貨申請(qǐng)，跟進(jìn)退款和退貨流程。-協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)解決物流配送問題，確保商品按時(shí)送達(dá)。-收集、整理和分析客戶反饋，改進(jìn)售后服務(wù)流程和質(zhì)量。6.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：-協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新和維護(hù)，保證信息的準(zhǔn)確性和完整性。-建立和維護(hù)商品分類和標(biāo)簽，方便客戶瀏覽和搜索產(chǎn)品。-負(fù)責(zé)網(wǎng)站優(yōu)化工作，包括關(guān)鍵詞優(yōu)化、頁(yè)面流量分析等。7.跨部門協(xié)作：-與采購(gòu)部門密切合作，確保商品庫(kù)存充足，并及時(shí)補(bǔ)充新品。-與客服部門協(xié)調(diào)，及時(shí)處理客戶問題，提高客戶滿意度。-與市場(chǎng)部門溝通，制定營(yíng)銷計(jì)劃和活動(dòng)，提高品牌知名度。8.競(jìng)品研究：-對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)品的定價(jià)、促銷活動(dòng)等情況。-跟蹤競(jìng)品的銷售表現(xiàn)和市場(chǎng)反應(yīng)，分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和不足。-提出與競(jìng)品相比的優(yōu)勢(shì)和差異化策略，提高自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。9.新品上市：-參與新品策劃和預(yù)研工作，包括確定目標(biāo)用戶、定價(jià)等。-負(fù)責(zé)新品上市的準(zhǔn)備工作，如商品信息錄入、圖片拍攝等。-制定新品推廣計(jì)劃，包括線上廣告投放、社交媒體推廣等。10.反饋與改進(jìn)：-定期匯報(bào)工作進(jìn)展和銷售情況，提供優(yōu)化建議和改進(jìn)方案。-向上級(jí)和同事反饋客戶需求和意見，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。-不斷學(xué)習(xí)電商運(yùn)營(yíng)的新知識(shí)和技能，提升自身的專業(yè)能力。總結(jié)來(lái)說(shuō)，作為電商運(yùn)營(yíng)助理，需要具備良好的商品管理能力、銷售促進(jìn)能力、數(shù)據(jù)分析能力、客戶管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力等。通過協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行商品管理、