服務(wù)員年度工作總結(jié)

Word文檔服務(wù)員年度工作總結(jié)總結(jié)一：服務(wù)員年度工作總結(jié)

2022年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們協(xié)助關(guān)懷鼓舞下，使我克服了種種困難，較為精彩的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的絕對。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在2022年做的主要工作及明年的決定做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一、今年的主要工作

1、謙虛學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我樂觀參與了賓館組織的各項培訓(xùn)活動，仔細學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后認真琢磨練習(xí)，平常在日常生活中也能常常使用禮貌用語，改掉本來的陋習(xí)，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止越發(fā)文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事贊揚。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭執(zhí)少了，風涼話少，取而代之的是相互鼓舞和關(guān)懷的話語。使我對工作越發(fā)彌漫信念。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然成天都在打掃衛(wèi)生，本來總是會由于太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加精心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就板凳落板凳，抬不動的就和同事一起抬，本來不注重的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想方法用抹布擦整潔，讓臟物無處可逃。

3、聽從支配，任勞任怨。平常做到敬重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)支配的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參與了前臺接待的工作，開頭因為對前臺工作不了解，沒有信念、有畏難心情，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷協(xié)助下，克服自身困難，仔細學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為精彩的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作決定

在即將過去的一年中，使我變得越發(fā)成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱烈也越發(fā)高漲，工作信念大增，對以后的工作彌漫了信念。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)則制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人愜意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭吵，工作中存在著惰性，工作的熱烈不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅定克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，仔細學(xué)習(xí)討論工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都愜意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒服、安寧、溫馨的家。

三、對酒店建議和看法

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只知道那一片天，惟獨走出去，方知天外天，人外人，希翼賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時也希翼賓館領(lǐng)導(dǎo)平常多關(guān)懷員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到熬煉而且也豐盛了業(yè)余生活。使每位員工天天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興盛發(fā)達做出自己的貢獻。

總結(jié)二：服務(wù)員年度工作總結(jié)

2022年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成果，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在平安、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門絕對和客人的全都好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成果，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到嘉獎。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、敬重領(lǐng)導(dǎo)，服從指揮。

在平常的工作中，深刻領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，聽從支配，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰慧，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚嘉獎，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出出國留學(xué)網(wǎng)工作中的不足之處能準時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，常常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

二、遵規(guī)守紀，搞好服務(wù)。

遵守酒店制定的各項規(guī)則制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格根據(jù)工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，干凈整潔，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到精心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清晰，取得客人的諒解。查房時，發(fā)覺酒店物品有損失時，準時和客人一起舉行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人愜意。

三、團結(jié)配合，不計得失。

和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)懷愛惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能準時協(xié)助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍當心眼，和同事發(fā)生誤解時，以工作為重，做好交流，消退誤解，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能準時打電話問候和去醫(yī)院看望，同事家里有事時，了解清晰后，準時關(guān)懷協(xié)助，以此來增進友情，促進工作。

四、謙虛學(xué)習(xí)，努力提高。

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和平安培訓(xùn)中，思想上重視，行動上樂觀主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，仔細聽講，不懂就問，回家后準時研習(xí)，加深印象，工作中，認真揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素養(yǎng)再上一個新臺階。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱烈不高，不太樂觀，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時光比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不認真，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有遺忘記下的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將仔細做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團結(jié)同事，樂觀進取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

總結(jié)三：服務(wù)員年度工作總結(jié)

2022年時光過得真快，新的2022年正在向我們邁進，我希翼我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的改變，正所謂，我信任我將一定能做得更好!我也希翼在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。

我也在此謝謝大家，在我們一起共事以來的這段時光里所給我的支持和協(xié)助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了無數(shù)的錯誤，當初我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親手教我正確操作辦法;我記得一年前我將要從小學(xué)跨入社會時，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話你是一個男孩，我信任你無論碰到什么困難都能英勇的去面向。

她的這句話我永久都不會遺忘，由于是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會遺忘大家對我的支持和協(xié)助，由于大家的支持和協(xié)助讓我再次感觸到了大家庭的暖和與溫馨，我在此向大家道一聲感謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。

再次，我希翼在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定謙虛地聽取，無論是生活中的、還是liuxue86工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時光里，我發(fā)覺無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的轉(zhuǎn)變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開頭時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都彌漫喜悅的笑容，為了你我心里都有個暖和的家，讓我們多一份理解，少一份抱怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!

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客房服務(wù)員年度工作總結(jié)

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在伴侶的介紹下我來到了xxxx，得到要來北京學(xué)習(xí)的消息，我很興奮，很珍惜這樣的機會，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開頭，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱烈的心來到了北京學(xué)習(xí)，剛開頭是學(xué)習(xí)錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的情緒來來到了xxxx店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的預(yù)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的預(yù)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至疑惑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下決心，鼓舞自己一定要堅持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及容易的客房服務(wù)辦法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。其次周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)辦法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜愛?前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到興奮的是，酒店的員工大都都是那樣的熱烈友好，他們并沒有由于我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜蜜的微笑，一句再一般不過的辛勞了都會讓人激動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的全部的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才干為客人提供愜意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何記下入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深化的了解并舉行了實際操作。

實習(xí)的日子就這樣一每天結(jié)束了，這些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)當具有劇烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理談天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我十分贊同他的觀點：服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)當對自己的同事也具有同樣的意識。

服務(wù)員年度工作總結(jié)范文

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面。

xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱烈對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了便利，也為客戶提供了便利。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1。外部會議接待

參加接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場，樂觀協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問，堆積了無數(shù)的閱歷。

2。內(nèi)部會議管理

根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議矛盾，并注重做好相關(guān)記下，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共支配內(nèi)部會議500次以上。

3。視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，根據(jù)通知要求，提前半小時及時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況浮現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前舉行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好記下工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱烈，嚴格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到準時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好記下與出入庫工作，準時聯(lián)系修理網(wǎng)點，舉行電腦維護與修理，與其加強交流，并要求為我們提供備用機，以免耽擱正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，仔細完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并樂觀參與公司組織的各項活動，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在樂觀籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)交流較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到準時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、xx年工作方案

1。加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2。樂觀學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。

3。做好工會工作，推出故意義的活動，加強交流溝通，并將工會送暖和活動繼續(xù)開展下去。

4、加強食堂管理工作，舉行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒服、價格低廉的就餐環(huán)境。

xx年年即將過去，彌漫挑戰(zhàn)和機遇的xx年即未來臨，在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的進展壯大貢獻自己的綿薄之力。

服務(wù)員年度工作總結(jié)模板

我工作總結(jié)頻道為大家收拾的服務(wù)員年度工作總結(jié)ppt模板，供大家閱讀參考。

XX年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的熱烈協(xié)助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，過去的一年大概有失落的、難過的，有勝利的、愉快的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是將來，有好多人說我共性變了，我信任。我真的很愜意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，心情都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)受了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我向來在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就把握在自己手中，我信任明天會更好、你好、我好、大家都會好的。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)方面：

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)學(xué)問講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4、出菜途徑相關(guān)平安