電話銷售工作年終總結(jié)

Word文檔電話銷售工作年終總結(jié)年終工作總結(jié)是對過去一年工作的回顧和總結(jié)，我們從中吸取閱歷，總結(jié)邏輯，開啟一段新的章程。下面是由我我為大家收拾的《電話銷售工作年終總結(jié)》。

電話銷售工作年終總結(jié)的開展能使電話銷售人員更好地完美自己的工作方式，提升服務質(zhì)量。下面是我推舉給大家的電話銷售工作年終總結(jié)，希翼大家有所收獲。

第一篇：電話銷售工作年終總結(jié)

1.新客戶的開發(fā)

21世紀是個信息發(fā)達的世紀，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡、報刊、雜志等途徑來尋覓新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議，假如有時光的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進方面，我主要負責寄樣品和畫冊，后繼跟進由銷售人員負責，固然我也要了解客戶處于哪個進度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進。每個新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的情況，對于未成交的客戶我們可以做一個總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們也可以拿出來共享以供大家學習。

2.老客戶的維護

A.回復交期

每個訂單下單后我將準時回復的交期，假如交期有問題就和客戶交流，假如客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。

B.貨物的跟進

產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的情況浮現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時和生產(chǎn)部門的交流顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的交流時，我會盡量協(xié)調(diào)好各便利的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的準時。出貨后把貨運或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。

C.產(chǎn)品的改進

公司的產(chǎn)品有改進是公司的一種長進，我們在啟用新品時，首先要給客戶送樣，得到他們的承認后方可使用，若他們不接受，我們將作相應的改進滿足他們的需求。

D.回訪和交流

對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝愿的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情。在平常，我們也要和客戶保持聯(lián)絡，關(guān)懷他們的情況，平時可以通過電話EAMI等聯(lián)絡感情。假如便利的話，可以登門訪問客戶，以便促進我們和客戶之間的關(guān)系。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點來解決，準時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。固然對于普通客戶的問題我們也不會忽視?？傊S護客群關(guān)系，交流是關(guān)鍵。我們會盡最大努力把客群關(guān)系搞好。

我的一點建議

對于公司的職員來說，認識公司的產(chǎn)品是很須要的。為了進展，公司可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出，建議公司常常作一些產(chǎn)品的培訓，讓我們對咱公司的產(chǎn)品越發(fā)了解。此外，工作中學習也是很重要的，假如有時光的話，建議公司開展一些工作技能的培訓，讓大家成長得更快。還有，工作之余我們可以開展一些活動，比喻爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐盛我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。

以上是我的方案和建議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指正。在新的一年里，我將會盡最大的努力幫助銷售員共同完成銷售目標。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的未來，我信任公司一定會進展得更好、更快!

其次篇：電話銷售工作年終總結(jié)

來我們公司也有一段時光了，在20xx年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時光的閱歷和不足，以供20xx年改正。

首先，要謝謝張總給了我一個熬煉自己的機會。翻譯公司是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是生疏又新奇的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不行攀，遠不行及。惟獨學識淵博，語言精通的人才干呆的地方。

剛開頭的到來，讓我感到太驟然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的協(xié)助下我才漸漸適應。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當初拿電話的手都是發(fā)抖的，心里居然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的否決總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務了。說實話當初我是把自己看成被逼上梁山的英雄，天天都在打電話，打好多的電話讓自己遭遇否決，學會承受。固然在這個過程中，我也確實是熟悉了幾個不錯的故意合(但是最近沒有翻譯業(yè)務)。

一段時光下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾乎沒有。仔細想想好似也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被否決，又讓自己承受太多。于是我又在尋覓別的思路網(wǎng)絡。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡聯(lián)系呢?都能讓人們在緊急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由于是網(wǎng)友，感覺很親近，不會否決你，至少都會考慮到你。常常在線，聯(lián)系著又很便利，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在無數(shù)人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時光;而網(wǎng)絡就不一樣了，有緩沖的時光，又能用很輕松的語氣說話，讓人很簡單接受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡上簡單解釋，也簡單叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛?得理不饒人。

于是我就轉(zhuǎn)變了策略，在網(wǎng)絡上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。溝通著也輕松多了，說話也便利，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜愛?這樣的溝通方式。事實證實也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

第三篇：電話銷售工作年終總結(jié)

我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲無數(shù)，下面將這段時光的工作做一總結(jié)：

總臺工作人員等我們說清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話普通狀況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種狀況普通會浮現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參與會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不便利告訴。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種狀況，常浮現(xiàn)，遇到這類的電話，普通的電話銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希翼的。后面二種狀況，對于我們電話銷售來說，是個希翼，但這是表面上的，希翼不行能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題常常浮現(xiàn)，本人發(fā)覺幾個比較有效的方法，針對總臺，遇到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參與過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好。

總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實狀況，溝通一些重要的事情。話說到這里，電話普通接的進去，假如前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他，他們對去年的會展狀況滿不愜意，今年參與的狀況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做具體后的預備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。

假如前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清晰會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。

第2個問題，普通在客戶電話精確?????性不高時，這是常浮現(xiàn)的問題，假如打的延續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)節(jié)5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)節(jié)一下。在這個問題上面，自己還是掌握住客戶的資料，跟同事溝通，他們是否參與展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多謙虛學習，對自己有益處的。

客人說不參與展會不要立即掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參與過了什么展會?今年參與那個地方的參會比較多?明年有沒有展會方案?也許什么時候會出來參展的信息?但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，容易的交流后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道交流，找到主要負責人，就是有希翼的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不否決你，但向來掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，由于會展結(jié)束或者跟本沒有時光幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?無數(shù)人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希翼都沒有了。

想起曹操說起的雞肋，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么辦法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但惟獨一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希翼!

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，由于可以跟經(jīng)理說，客戶今日讓我發(fā)傳真了，間或會看到經(jīng)理愜意的點頭，伴侶們，這是個假象，什么樣的狀況是假象呢?

1、他不知道你們公司名字(電話中，普通說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。

2、電話溝通不超過五句。

3、他沒有說他們需不需要。假如狀況相反，伴侶興奮一下吧，這是自己辛勞或好運的成績，但記住，這只是個開頭。

好吧，我們在談談進一步的交流需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不嫻熟的公司，而你代表著公司，把全部的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。交流好客戶需要的東西，好好的跟設計部門交流。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去擔當?shù)呢撠煻际遣挥懞玫摹?/p>

客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去辨別出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，普通會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有協(xié)助的。交給設計部門，記住，本公司做的設計工作方案及實施永久是最好了的。

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電話銷售年終總結(jié)和方案

電話銷售年終總結(jié)是對過去一年工作的狀況的總回顧、評價和結(jié)論。以下就是我收拾的電話銷售年終總結(jié)和方案，一起來看看吧!

篇一：電話銷售年終總結(jié)和方案

201x年即將悄然離去，201x年步入了我們的視野，回顧201x年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我11年6月24日進的公司向來到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年囫圇的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一越發(fā)全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有無數(shù)需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：交流技巧不具備。天天接觸不同客戶而我跟他們交流的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

其次：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種主意是十分的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比較容易的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中絕對會第一時光想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的收拾。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實呢。領導惟獨通過明白的報表才干夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也天天做好完整而又具體的報表也可以天天給自己訂一個清楚而又有指導性的以及來日的工作方案，這樣工作起來越發(fā)有針對性和目的性。那么也越發(fā)如魚得水。

第四：開辟新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時光花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個方案，讓自己的時光分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當碰到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的交流，工作上聽上去天天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很容易，但是實際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時光通過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量越發(fā)信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通交流。并且讓意向劇烈的客戶第一時光能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時光要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱烈感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的誠摯。那么信任客戶量也會漸漸堆積起來。

篇二：電話銷售年終總結(jié)和方案

我加入電話營銷行業(yè)已有近一年的時光，總的來說，在領導的關(guān)懷和同事的協(xié)助下，工作有了顯著的長進。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信念是飽滿的!固然問題也是突出的:

1.技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)覺在跟客戶溝通的時候，辦法不夠靈便，心急的時候會有點口吃。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得十分好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3.銷售意識不強，往往是聊了很長時光的客戶都不清晰我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

4.過分在乎成敗，暴躁，掌握不好分寸，經(jīng)常在不恰當?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5.自我要求不強，平常業(yè)余時光沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素養(yǎng)不夠強。

對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作方案：

在年度銷售工作方案里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作辦法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。

3.控制自己的心情與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。

4：加強銷售意識，加強目的性，有方案，有步驟的去和客戶溝通，戒急戒躁，從容面向挑戰(zhàn)。

5.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開辟視野，豐盛學問，實行多樣化形式，把學業(yè)務與溝通技能向結(jié)合。

6.和公司其他員工要有良好的交流，有團隊意識，多溝通，多探討，才干不斷增長業(yè)務技能。

7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，準時改正。

以上就是我的工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

篇三：電話銷售年終總結(jié)和方案

一：總臺工作人員等我們說清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話普通狀況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種狀況普通會浮現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參與會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不便利告訴。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種狀況，常浮現(xiàn)，遇到這類的電話，普通的電話銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希翼的。后面二種狀況，對于我們電話銷售來說，是個希翼，但這是表面上的，希翼不行能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題常常浮現(xiàn)，本人發(fā)覺幾個比較有效的方法，針對總臺，遇到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參與過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實狀況，溝通一些重要的事情。話說到這里，電話普通接的進去，假如前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他，他們對去年的會展狀況滿不愜意，今年參與的狀況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做具體后的預備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。假如前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清晰會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。

第2個問題，普通在客戶電話精確?????性不高時，這是常浮現(xiàn)的問題，假如打的延續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)節(jié)5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)節(jié)一下。在這個問題上面，自己還是掌握住客戶的資料，跟同事溝通，他們是否參與展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多謙虛學習，對自己有益處的?？腿苏f不參與展會不要立即掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參與過了什么展會?今年參與那個地方的參會比較多?明年有沒有展會方案?也許什么時候會出來參展的信息?但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，容易的交流后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道交流，找到主要負責人，就是有希翼的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不否決你，但向來掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，由于會展結(jié)束或者跟本沒有時光幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?無數(shù)人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希翼都沒有了。想起曹操說起的雞肋，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么辦法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但惟獨一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希翼!

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，由于可以跟經(jīng)理說，客戶今日讓我發(fā)傳真了，間或會看到經(jīng)理愜意的點頭，伴侶們，這是個假象，什么樣的狀況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中，普通說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話溝通不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。假如狀況相反，伴侶興奮一下吧，這是自己辛勞或好運的成績，但記住，這只是個開頭。

好吧，我們在談談進一步的交流需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不嫻熟的公司，而你代表著公司，把全部的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。交流好客戶需要的東西，好好的跟設計部門交流。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去擔當?shù)呢撠煻际遣挥懞玫摹?/p>

業(yè)務，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊急，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊急的把對方當成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去辨別出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，普通會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有協(xié)助的。交給設計部門，記住，本公司做的設計永久是最好了的。

電話銷售年終工作總結(jié)

《電話銷售年終工作總結(jié)》是一篇好的范文，感覺寫的不錯，希翼對您有協(xié)助，這里給大家轉(zhuǎn)摘到我。

電話銷售年終總結(jié)2022年即將悄然離去，2022年步入了我們的視野，回顧2022年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我11年6月24日進的公司向來到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年囫圇的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一越發(fā)全面的了解，合作的也是日積月累，同時每次勝利合作客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我還是有無數(shù)需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：交流技巧不具備。天天接觸不同客戶而我跟他們交流的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

其次：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约簞倮蛻袅繚u漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種主意是十分的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比較容易的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中絕對會第一時光想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的收拾。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實呢。領導惟獨通過明白的報表才干夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也天天做好完整而又具體的報表也可以天天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來越發(fā)有針對性和目的性。那么也越發(fā)如魚得水。

第四：開辟新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時光花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個方案，讓自己的時光分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當碰到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

以上就是這篇范文的所有內(nèi)容，涉及到客戶、工作、自己、一個、并且、勝利、合作、今年等范文相關(guān)內(nèi)容，希翼對網(wǎng)友實用。

電話銷售人員簡短的個人年終總結(jié)【共享】

時間荏苒，新的一年正在向我們招手，經(jīng)過一年的電話銷售工作后我們就該舉行一次總結(jié)了，通過寫一篇年度個人總結(jié)來總結(jié)出自己這一年的成長與收獲，應當從哪些方面來寫電話銷售的年度工作總結(jié)呢？以下是我我為大家細心收拾的電話銷售人員簡短的個人年終總結(jié)，歡迎您參考，希翼對您有所助益！

電話銷售人員簡短的個人年終總結(jié)【篇一】

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的交流，工作上聽上去天天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很容易，但是實際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時光通過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量越發(fā)信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到xx公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通交流。并且讓意向劇烈的客戶第一時光能夠想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時光要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱烈感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的誠摯。那么信任客戶量也會漸漸堆積起來。

我信任通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱烈的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且信任在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年越發(fā)有前景。也希翼信任通過這一年的工作實踐，從中吸取的閱歷和教訓，經(jīng)過一段時光的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時光里，能讓我在各方面有一個新的長進和提高，從而把工作做到更好更細更完美。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質(zhì)的飛躍。

接近放年假之前我也要好好的思量一下來年的工作方案，如下：

第一：每周天天都寫工作總結(jié)和工作方案。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起來越發(fā)順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要準時向公司領導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思量問題。

其次：天天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好具體而又明白的客戶跟進狀況，以及下一步的跟進方案。同時天天早上來公司，第一先也許掃瞄一下昨天的客戶報表，然后對于今日的客戶電話訪問有針對性，有目的性的舉行交流。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的舉行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標：爭取天天至少聯(lián)系一個意向劇烈客戶，每個月至少合作勝利6個客戶。天天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強業(yè)務學問和專業(yè)學問。在跟客戶交流溝通的時候，少說多聽，精確?????把握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進重點客戶，天天不斷開辟新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時光把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭準時跟領導反映。

另外我方案在接近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝愿和問候。

另外針對公司的一些建議：

第一：為了讓員工越發(fā)了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產(chǎn)品更深化了解，建議公司能夠賦予員工每個月定期舉行培訓。并且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。

其次：建議公司網(wǎng)絡電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我天天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就驟然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡電話打，而且每次跟客戶交流完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些情況，我希翼明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)節(jié)和升級。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐盛員工的業(yè)余生活，同時也能夠增加員工之間的凝結(jié)力。增加了團隊精神。

綜上所述，以上是我的20xx年工作方案和建議，有什么不當?shù)牡胤竭€得請領導指正。在新的年里，我會在越發(fā)努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質(zhì)的完成。并且也信任公司會越走越好。在不久的未來，公司將會進展的更好、更快！

電話銷售人員簡短的個人年終總結(jié)【篇二】

來中國人壽有一段日子了，有了一點微不足道的小成果，發(fā)來不是為了博得眾人同行的贊揚?????亦或是憐憫的目光，只為共享下閱歷，促進下業(yè)績的提升。

首先，我覺得假如真想把保險做好、長期地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力！假如沒有這種決心和毅力，碰到人家的否決就想打退堂鼓，那就索性放棄保險，換個更適合自己的工作算了！一開頭，做保險被否決那是常事，漸漸都習慣了，到現(xiàn)在我已經(jīng)是無堅不摧了，哈哈，其實挫折多了，閱歷也就有了，辦法也就有了，否決也就少了。另外也可以換位思量，我們有時候去逛街、買衣服，我們經(jīng)常是轉(zhuǎn)上好多家才打算在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們否決的對象嗎？我們幾乎天天都在否決別人，別人照樣過得好好的，別人否決我們又有什么大不了的呢？不要膽怯否決，天天都要保持相當數(shù)量的客戶訪問量，漸漸總是會有成果浮現(xiàn)的。

在這里，不得不提下，做任何事，辦法很重要。假如感覺不對了，就該轉(zhuǎn)換思維，換換其他辦法了。比如，經(jīng)過多年奮斗，曾經(jīng)那些否決我、不甩的我的客戶，現(xiàn)在大多數(shù)都和我成為了非常要好的伴侶了。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。管人可比挖掘客戶難多了，同樣是知識一門啊。一開頭是混亂不堪的，不是客戶資料遺失找不到了，就是客戶資源被離職業(yè)務員帶走了。整的我的焦頭爛額??！現(xiàn)在不都說什么信息時代？我便想找找看看是否有電話銷售系統(tǒng)管理之類的軟件，可以幫幫忙么？沒想到還真被我在網(wǎng)上挖到了。正如我當時的做業(yè)務一樣，我的團隊的業(yè)績也在此發(fā)生了轉(zhuǎn)機。

第二，我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種沙里淘金的工作，我們要大量地、迅速地篩選我們的訪問對象，大量地排解那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒！一個人要有財力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶。試想，假如一個家庭一年的毛收入惟獨2、5萬元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險呢？除非他是瘋了！所以，我們在訪問客戶時，對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費時光和精力了！這就要求我們十分擅長觀看和分析，爭取用最短的時光內(nèi)推斷出對方是否有財力買保險；或者說，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒故意義。假如有，就繼續(xù)跟進，假如沒有就抓緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。我的團隊現(xiàn)在已不像先前我那樣做這樣繁瑣的工作了。我們會通過各種途徑購買大量質(zhì)優(yōu)的客戶資料，批量導入電話銷售系統(tǒng)，銷售人員只需要耳麥一戴，保持良好心情，與客戶交流就好?，F(xiàn)在的銷售量及銷售額是之前的好幾番。這樣我覺得有須要同大家共享的緣由，好東西，咱也不掖著藏著。為了，我們宏大的保險事業(yè)做點貢獻也是應當?shù)摹：俸?！見笑了，各位?/p>

再次，固然個人的職業(yè)素質(zhì)也非常重要的。盡管現(xiàn)在電話銷售系統(tǒng)，便利了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依然是我們要保持的姿勢。想當年，我從早到晚，跑著跑那，風吹雨曬，一天跑十幾家客戶，被人否決n次的，也依然精神飽滿。去過的片區(qū)，去了又去。以至于無數(shù)人都熟悉了我這個賣保險的小子了。唉~歲月催人老，當年的小子現(xiàn)在也就是人到中年了，責任重重了。

電話銷售盡管轉(zhuǎn)變了以往我們保險行業(yè)的銷售模式。事實上不能單純的說轉(zhuǎn)變了，應當說是優(yōu)化了。但是我們當年的熱烈和勤奮的態(tài)度依然不能降低，盡管現(xiàn)在人們的保險意識有所提高。客戶光訪問一次是很不足夠了，還需要我們一而再，再而三的去跟進，去推敲他的需求。固然，辦法對于我們來說也是非常重要的，上面也已經(jīng)強調(diào)過了。不能成天成天的追著客戶買保險，這樣會遭人投訴的。要將我們的銷售概念含糊化，不有人就提出來么做銷售，就得像跟客戶在談戀愛一樣，漸漸地把對方的需求挖掘出來。比如，時常關(guān)懷關(guān)懷客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。當他有需求的時候，就會第一時光找到你就足夠了。另外，先進的工作方式和工作工具也是很有須要的。

電話銷售人員簡短的個人年終總結(jié)【篇三】

時間荏苒，歲月如梭。陪同著時間繁忙的腳步，20x年已經(jīng)悄然結(jié)束，20x的鐘聲已經(jīng)敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙而又充實的工作生活即將開頭。在這歲末年初之際，回首過去這一年來的點點滴滴，我在上級領導的正確指導下，在同事們的協(xié)助與支持下，我基本完成了公司所下達支配的銷售任務，并且在技術(shù)上和工作中都得到了一定的提高和長進。

回顧這一年來的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，繼續(xù)在公司領導的帶領下奮進；這一年的壓力與挫折，也讓我感觸到自身的不足，感觸到學習與努力的重要性。按照上級領導要求，將我在20x年度的詳細工作內(nèi)容總結(jié)如下：

一、個人工作體味

20x年對于我個人來說是一個不平庸的年度。自年初開頭客服工作以來就向來在勞碌之中渡過?；仡?0x年度，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體味到，對于一個銷售性的客服來說，做客服工作的感觸就象是一個學會了吃辣椒的人，囫圇過程感觸最多的惟獨一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種滋味，不再被這種滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有閱歷的老員工了。

在我的工作中我碰到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā)。有段時光，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶最終答應來公司交錢的前一天卻由于我打錯錢數(shù)而導致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理，也使得我不再繼續(xù)強勢促成，想著讓客戶緩一緩吧，其次天卻在上海成交。此事對我打擊特殊大！我反反復復的在找問題找緣由，差點就想放棄這個客戶同時卻沒故意識到是自身存在的問題，怨天尤人。后來在客戶那得知，是我誤解了他當初那番話，由于我的先入為主，覺得差價大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的主意，并非是客戶的主意。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，終于同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上，我反復思量，總結(jié)自身不足，并意識到在將來的工作中我惟獨充分熟悉到自身所存在的問題并加以改善、解決，才干使我個人的銷售業(yè)績的到提高。

二、銷售工作業(yè)績

在20x年度，我總體上較好的完成了公司所支配制定的銷售任務，取得了良好的銷售業(yè)績，并充分獲得了上級部門以及同事的認可與絕對，獲得了些許榮譽。但是從詳細的月度銷售業(yè)績狀況來看，我在上一年度x月份以及x月份的工作業(yè)績狀況并不抱負，其主要緣由是個人在當月當季度的思想懶惰，沒有樂觀舉行銷售任務，感覺自身工作沒有指定的任務壓力，因此工作態(tài)度并不樂觀，并且在當年x月份，我請了x天的休假，從而導致了銷售任務的延期，在休假過后我也并沒有調(diào)節(jié)好心態(tài)，從而使得任務進度跟不上整體步子。對此，我深深熟悉到自身的問題，并對自身狀況舉行了反復反思，在20x年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務。

三、工作內(nèi)容狀況

一年來，我堅持做好與已經(jīng)購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中碰到的各種問題舉行耐心而又具體的講解，并努力做好遠程處理工作。在現(xiàn)場課程舉行接待時盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱烈，輔助用戶使用軟件舉行分析手中的股票，爭取在服務基礎上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期舉行續(xù)費。此外，在一年來，我堅決完成客服部所支配部署的銷售任務，通過自身的不懈努力和耐心交流，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā)，為保障我x操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應有貢獻。

四、自身不足以及將來方案

我從x來到x操盤手有限公司工作已有一年半的時光。在此期間內(nèi)，我雖然能夠較好的完成公司所支配部署的各項工作任務，做到熱烈服務，耐心售后，良好銷售。但是在詳細的工作過程中，通過我所親身經(jīng)受的一些挫折與壓力，也使我充分熟悉到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在碰到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產(chǎn)生矛盾心理。此外，在碰到較大年紀的用戶詢問電腦問題時，我缺乏耐心。對此，我感到非常的抱歉與悔悟，在將來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向教師以及前輩學習并請教銷售技巧，以及應對能力。進一步加強自身對客戶的親和力，不斷提升自身的交流技巧和工作方式，加深對證券理論學問的學習，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務水平，以保證我將來年度工作的良好成效。

五、公司管理建議

為了更好做好將來的銷售任務以及其他各項工作，實際提升公司的團里銷售熱烈，提高公司的銷售業(yè)績。我結(jié)合自身x年來的工作閱歷，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲處制度規(guī)章很詳細很明細，哲恒好的促進了我公司的管理力度。但是假如在此同時能夠，進一步完美和落實嘉獎制度，確保每個月的任務都不一樣，補齊不完美遺漏的制度，保證落實制度，而不只是口說而已。并加以公示擺明，時效執(zhí)行，假如嘉獎制度是讓人激勵的，而不是消極的，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱烈，并將會提升客服人員對工作的仔細負責，實際提升我公司的銷售績效。

電話銷售年終工作總結(jié)范例

書寫工作總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以講述、談論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。總結(jié)要寫得有理論價值。一方面，要抓主要沖突，無論談成果或是談存在問題，都不需要面面俱到。另一方面，對主要沖突舉行深化細致的分析，如談成果要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，閱歷是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會浮現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓是什么。這樣的總結(jié)，才干對前一段的工作有所反思，并由感性熟悉升高到理性熟悉。以下是我工作總結(jié)頻道為你收拾的《電話銷售年終工作總結(jié)范例》，謝謝您的閱讀！

【篇一】

一．對外與接待工作

首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與進展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店制造經(jīng)濟效益。

按照年初的工作仔細的落實每一項，年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上，因為酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務客人的營銷力度，訪問重要公司簽署商務協(xié)議，同時按照時節(jié)的不同制定不同的營銷計劃，有針對性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社仔細的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們準時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平常在收拾顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。

05年9月份我到酒店擔任營銷部經(jīng)理，

05年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣揚籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。

隨著網(wǎng)絡的高速進展，網(wǎng)絡的宣揚不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣揚能夠讓客人通過網(wǎng)絡具體了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司；

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥高校，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠仔細的協(xié)作營銷部，遺憾完成會議的接待工作，客人對我們的工作賦予了絕對。在這里由衷的謝謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。

二．對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡舉行宣揚擴大影響力，并準時精確?????的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設計劃，這為今后酒店網(wǎng)站的進展奠定了基礎。

三．不足之處

對外營銷需加強，現(xiàn)在我們散客相對照較少；

2.對會議信息得不到準時的了解

3.在接待工作中有時不夠認真，在一些細節(jié)上不太注重，考慮的問題也不夠全面。

4.有時因為交流的不準時信息把握的不夠精確?????；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要仔細細致，盡量避開，能夠做到準時的交流，從而削減工作失誤。

年工作方案:

營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很抱負，但我們存在其他優(yōu)勢，由于大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡訂房的客人不容忽略，爭取今年網(wǎng)絡的入住率有一個新的提高，

2.轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的工作方式，增強我們的商務散客的群體，提高顧客質(zhì)量，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強營銷部整體營銷力氣，提高營銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，按照淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈便的價格對策首先對哈市同檔次酒店舉行市場調(diào)查，精確?????的把握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供精確?????的參考數(shù)據(jù)，調(diào)節(jié)酒店營銷對策，提出酒店價格政策實施計劃。適應市場競爭需要。同時按照旅游市場淡旺季做出相應的營銷方案，提出自己的促銷計劃與老顧客加強聯(lián)系與交流，同時建立新的顧客，堆積會議信息

3.在旅游淡季的時候，加強餐飲的營銷力度，做好款待工作，確保服務質(zhì)量。

4.對酒店的網(wǎng)站重新設計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時營銷部要準時精確?????對網(wǎng)頁舉行更新與維護，讓的客人通過網(wǎng)絡了解商大酒店。

最后我信任營銷部在總經(jīng)理的正確的領導與各部門的通力幫助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階。

【篇二】

我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲無數(shù)，下面談談這段時光對電話銷售工作總結(jié)及閱歷。

一：總臺工作人員等我們說清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話普通狀況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種狀況普通會浮現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參與會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不便利告訴。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種狀況，常浮現(xiàn)，遇到這類的電話，普通的電話銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希翼的。后面二種狀況，對于我們電話銷售來說，是個希翼，但這是表面上的，希翼不行能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題常常浮現(xiàn)，本人發(fā)覺幾個比較有效的方法，針對總臺，遇到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參與過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實狀況，溝通一些重要的事情。話說到這里，電話普通接的進去，假如前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展狀況滿不愜意，今年參與的狀況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做具體后的預備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。假如前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清晰會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。

第2個問題，普通在客戶電話精確?????性不高時，這是常浮現(xiàn)的問題，假如打的延續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)節(jié)5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)節(jié)一下。在這個問題上面，自己還是掌握住客戶的資料，跟同事溝通，他們是否參與展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多謙虛學習，對自己有益處的?？腿苏f不參與展會不要立即掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參與過了什么展會？今年參與那個地方的參會比較多？明年有沒有展會方案？也許什么時候會出來參展的信息？但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，容易的交流后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道交流，找到主要負責人，就是有希翼的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不否決你，但向來掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，由于會展結(jié)束或者跟本沒有時光幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？無數(shù)人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希翼都沒有了。想起曹操說起的雞肋，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么辦法效果呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但惟獨一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希翼！

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，由于可以跟經(jīng)理說，客戶今日讓我發(fā)傳