2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競賽-導(dǎo)游服務(wù)知識(shí)競賽歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競賽-導(dǎo)游服務(wù)知識(shí)競賽歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.重錦指的是（）。A、云錦B、杭錦C、宋錦D、蜀錦2.《導(dǎo)游證》是旅行社委派導(dǎo)游的正式憑證3.一般而言，導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)穿著干凈整潔的休閑服即可如果接機(jī)或帶團(tuán)在市內(nèi)旅行，男士可穿西服，女士可穿職業(yè)裝注意男士忌穿短褲、無袖衫或無襪穿涼鞋；女士忌穿連衣裙，更不能穿著前衛(wèi)且暴露的服裝，如吊帶裙、露臍衫；女士也不宜濃妝艷抹。4.紙張成為我國主要書寫工具而普遍使用的時(shí)期是在（）。A、西漢B、東漢C、魏晉D、三國5.在旅游活動(dòng)的構(gòu)成要素中，旅游者是主體6.我國食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)主要有哪些？7.中國武術(shù)反映了人們豐富的精神需求，武術(shù)鍛煉除追求外在的“形”，更注重內(nèi)在的（）。A、神B、志C、情D、韻8.參觀游覽服務(wù)，是整個(gè)旅游活動(dòng)的核心，地陪務(wù)必全力以赴做好工作9.相傳文天祥曾在孟姜女廟題聯(lián)：“秦皇安在哉，萬里長城筑怨；姜女未亡也，千秋片石銘貞?！贝寺?lián)成功運(yùn)用了（）的對聯(lián)寫作方法。A、正對B、反對C、串對D、側(cè)對10.地陪導(dǎo)游員如何做好參觀活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作？11.針對每一個(gè)旅游團(tuán)、每一位游客的不同情況，使每一位客人的個(gè)性需求盡量得到滿足而提供的導(dǎo)游服務(wù)這是指導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)該堅(jiān)持C）個(gè)性化服務(wù)的原則12.在核對、商定日程時(shí)，提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員首先一般委婉拒絕。（）13.在參觀活動(dòng)中，地陪導(dǎo)游員如何做好翻譯工作？14.導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)，主要表現(xiàn)在（）。A、獨(dú)立地進(jìn)行導(dǎo)游講解B、獨(dú)立地處理旅游中的各種問題C、獨(dú)立地帶團(tuán)參觀游覽D、獨(dú)立地處理游客的各種投訴15.旅游者上車時(shí)．導(dǎo)游員要（）協(xié)助客人上車。A、恭候在車門旁B、提前上車C、最后一個(gè)上車D、站在過道上16.“海上都市，歐亞風(fēng)情”是對（）城市風(fēng)格的典型寫照。A、青島B、煙臺(tái)C、威海D、日照17.目前我國的國家自然保護(hù)區(qū)有331個(gè)、國家森林公園有710處、國家風(fēng)景名勝區(qū)208處。18.游客遭遇搶劫，導(dǎo)游員該怎么辦？19.我國歷史上修建長城最長并且長度達(dá)到了1萬公里的是在哪個(gè)朝代修建的長城？20.出境（或末站）前全陪與地陪的工作大同小異嗎？21.下列選項(xiàng)中，正確表示我國漢字形體演變歷史的是（）。A、象形、指事、會(huì)意、形聲、轉(zhuǎn)注B、甲骨文、金文、篆文、隸書、楷書C、大篆、籀文、石鼓文、小篆、獵碣D、石鼓文、金文、行書、楷書、草書22.地陪導(dǎo)游員送行前要對交通票據(jù)進(jìn)行核實(shí)，其中對時(shí)間要做到“四核實(shí)”，請問“四核實(shí)”具體指什么？23.人的素質(zhì)包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、外在素質(zhì)、文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)等多方面內(nèi)容，這些素質(zhì)有先天的因素，但主要還是后天教育的結(jié)果，是在社會(huì)實(shí)踐中逐漸發(fā)育、成熟起來的24.青海各世居少數(shù)民族有哪些傳統(tǒng)的體育項(xiàng)目？25.完全民事行為能力，即達(dá)到法定年齡，能夠通過自己的獨(dú)立行為進(jìn)行民事活動(dòng)并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任.一般指多大年齡的公民？第2卷一.參考題庫(共25題)1.同胞丟失旅行證件怎么辦？2.中國年畫，始于門神畫。隨著印刷技術(shù)的進(jìn)步，年畫由繪畫改為木板刻印。明末清初，木版年畫漸趨全盛，出現(xiàn)三大流派。請問這三大流派和木板年畫產(chǎn)地是我國哪三個(gè)地方？3.在導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作時(shí)首先要尊重游客，真心實(shí)意為游客服務(wù)；在處理糾紛和問題時(shí)，應(yīng)以游客利益為重，不能誤導(dǎo)和欺騙游客；同時(shí)要求導(dǎo)游員提供與游客支付費(fèi)用相等的甚至超出游客期望值的導(dǎo)游服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)，讓賓客高興而歸，滿意而歸這是指導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)該堅(jiān)持維護(hù)旅游者合法權(quán)益的原則4.以開鑿于明代嘉靖年間的摩崖石刻巨“壽”而聞名天下的山是（）A、駝山B、云門山C、蒙山D、魯山E、沂山5.《寧夏旅游條例》規(guī)定偽造、涂改、買賣、轉(zhuǎn)借旅游執(zhí)業(yè)資格證的，由旅游管理部門給予警告，責(zé)令限期改正，沒收違法所得，并處多少罰款。6.某旅行團(tuán)一行27人，按原計(jì)劃于9月11日19：50乘XX航班由B市飛往C市，10日下午，導(dǎo)游員接到地方接待社的通知，該團(tuán)改乘11日13：20的航班。對此，B市地陪應(yīng)該采取哪些應(yīng)變措施？7.游客在旅游期間患病住院治療，其費(fèi)用應(yīng)先由旅行社支付，后由旅行社向保險(xiǎn)公司索賠。（）8.兼職導(dǎo)游即業(yè)余導(dǎo)游人員，他們?nèi)〉昧藢?dǎo)游證書，被旅游接待單位臨時(shí)聘用，在本職工作之外，利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作他們中不少人是各行各業(yè)的行家里手，專業(yè)知識(shí)豐富，對于提高導(dǎo)游服務(wù)水平，促進(jìn)專項(xiàng)旅游產(chǎn)品的開發(fā)，以及補(bǔ)充導(dǎo)游隊(duì)伍的不足，滿足旅游市場淡旺季對導(dǎo)游需求的變化等都具有積極的意義。9.擁有一流的導(dǎo)游隊(duì)伍，無疑是旅行社擴(kuò)大知名度，爭取更多客源的法寶，也是旅行社最大的一筆財(cái)富10.“四面青山，山山朝古剎；環(huán)列翠峰，峰峰扣彌勒”是（）前的對聯(lián)。A、阿育王寺B、七塔寺C、天童寺D、雪竇寺11.外語導(dǎo)游人員在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）A、文化性B、涉外性C、社會(huì)性D、服務(wù)性12.河北省承德，是清朝皇家避暑山莊所在地，周圍山區(qū)有很多奇峰異境，其中一個(gè)景觀譽(yù)為承德第一奇景，成為承德的標(biāo)志。請問此景名稱是什么？13.北京導(dǎo)游小聶接待一來自上海的旅游團(tuán)，游客文女士提出想讓自己在北京上學(xué)的表妹也隨團(tuán)旅游，請小聶為其辦理相關(guān)事宜，假如你是小聶，應(yīng)該怎么處理此事？14.江蘇的著名旅游區(qū)宜興是大自然造化的洞天福地，那里有三個(gè)景點(diǎn)被稱為宜興三奇，請問是哪三個(gè)景點(diǎn)？15.以下選項(xiàng)中，扣除6分分值的是（）A、擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的B、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的C、因自身原因漏接漏送旅游團(tuán)的D、未出示旅行社標(biāo)識(shí)的16.導(dǎo)游人員的下列行為中，應(yīng)扣除4分的是（）。A、在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩帶導(dǎo)游證B、因自身原因誤接誤送旅游團(tuán)C、發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助D、接站未出示旅行社標(biāo)識(shí)17.地陪導(dǎo)游員在旅游者進(jìn)房后，如何照顧行李進(jìn)房？18.中國菜講究色、香、味、形具全。香氣主要由菜質(zhì)發(fā)出，但也有調(diào)味品的作用。中國調(diào)味品申？“五香”，最為常用。請文“五香”是哪五種調(diào)味品？19.以火腿為原料的各種菜肴多達(dá)四五百種，是（）的最大特色。A、杭幫菜B、金花菜C、紹興菜D、溫州菜20.道德與宗教調(diào)節(jié)生活的力量不同，其區(qū)別在于（）。A、必然與超然B、理性與神性C、自律與他律D、自尊與自卑E、自豪與自棄21.在中國國內(nèi)旅游的團(tuán)隊(duì)中，由旅游目的地接待旅行社派出的導(dǎo)游人員叫地陪22.我國首批入選世界地質(zhì)公園的有（）。A、安徽黃山、云南石林B、山西五臺(tái)山、河南云臺(tái)山C、甘肅麥積山、湖南張家界D、黑龍江五大連池、湖北武當(dāng)山23.導(dǎo)游員年審以考評為主，下面屬于考評等級的是（）。A、通過年審B、基本通過年審C、暫緩?fù)ㄟ^年審D、不予通過年審24.大韓民國的國花為（）A、木槿花B、蓮花C、茉莉花D、睡蓮25.對聯(lián)“門辟九霄，仰步三天勝跡；階崇萬級，俯臨千嶂奇觀”描寫了（）的勝跡奇觀。A、華山B、泰山C、黃山D、衡山第3卷一.參考題庫(共25題)1.行政機(jī)關(guān)作出沒收1萬元以上非法財(cái)物決定，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人要求舉行聽證的權(quán)利2.臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期最長不超過3個(gè)月，且不得延期3.我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的主要行政執(zhí)法機(jī)關(guān)是以下哪一機(jī)構(gòu)或部門？（）A、公安部門B、工商行政管理機(jī)關(guān)C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)D、技術(shù)監(jiān)督部門4.被譽(yù)為“第三代國瓷”、“當(dāng)代國窯”的淄博名瓷是（）。A、合成骨瓷B、高石英瓷C、魯光瓷D、魯青瓷E、滑石質(zhì)瓷5.溫州全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位玉海樓是（）建筑。A、明代B、清代C、元代D、宋代6.自西周起，就有在墓前祭祀祖先的掃墓或墓祭習(xí)俗，到了唐代拜掃之風(fēng)盛行，并將祭掃日期定為寒食節(jié)。7.根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，（）。A、應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等金額的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用B、應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用C、向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金D、向旅游者支付被中止旅游服務(wù)期間住宿等費(fèi)用的同額違約金8.從廣義角度來說，導(dǎo)游語言是一種（）。A、綜合語言B、口頭語言C、態(tài)勢語言D、符號9.《寧夏旅游條例》規(guī)定旅游景區(qū)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的醒目位置使用符合國家規(guī)定的什么符號？10.熱情友好、賓客至上對旅游業(yè)的發(fā)展具有哪些特別重要的意義？11.全陪對于常去的景區(qū)，可以臨門不入，將游客交給地陪安排，自己在景區(qū)外休息12.來源于印度石窟寺的中國石窟大致有哪種形制（）。A、塔廟窟B、佛殿窟C、僧房窟D、大像窟13.以下關(guān)于烏龍茶描述錯(cuò)誤的是（）。A、烏龍茶即青茶B、烏龍茶介于紅茶和綠茶之間，是半發(fā)酵茶C、葉色青綠，湯色金黃，綠葉紅鑲邊D、名品有福建的武夷巖茶、鐵觀音，廣東的烏龍和臺(tái)灣的鳳凰單樅14.清香型酒的主要特征是：清香、酣甜、柔和、干潤爽口，（）是清香型酒的代表。A、西杏花村汾酒B、五糧液C、西鳳酒D、洋河大曲15.凈土宗的祖庭是（）。A、白馬寺B、大明寺C、雍和宮D、東林寺16.請列出5條在青海適宜開展自駕車旅游的精品線路，并概述其特點(diǎn)。17.地陪導(dǎo)游員如何確定旅游團(tuán)的叫早時(shí)間？18.所謂導(dǎo)游活動(dòng)，是指導(dǎo)游人員陪同游客旅行、游覽，為游客提供（）的行為A、向?qū)Х?wù)B、講解服務(wù)C、旅行生活服務(wù)D、食、住、行、娛、購服務(wù)E、翻譯服務(wù)19.導(dǎo)游人員在坐姿方面有哪些忌諱？20.全陪的準(zhǔn)備工作與地陪的準(zhǔn)備工作有何相同？有何不同？21.以下不屬于八小佛山的是（）。A、香山B、天臺(tái)山C、雞足山D、茅山22.南岳四絕是指祝融峰之高，藏經(jīng)殿之秀，廣濟(jì)寺之深，水簾洞之奇。23.地方陪同導(dǎo)游人員是各地旅游活動(dòng)的具體組織者和執(zhí)行者，代表地方接待旅行社，直接面對游客，為游客安排在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)，提供有形的導(dǎo)游服務(wù)24.對于經(jīng)營短途航線的低成本航空公司來說，在飛行途中提供的餐飲服務(wù)是其整體產(chǎn)品的（）部分。A、核心產(chǎn)品B、便利性產(chǎn)品C、強(qiáng)化性產(chǎn)品D、必須性產(chǎn)品25.旅游團(tuán)中的一位游客向?qū)в螁T反映放在房間的一架高級相機(jī)不見了，導(dǎo)游員的正確處理方法是（）。A、幫助其回憶確切的遺失地點(diǎn)B、報(bào)告飯店保安部門，請求協(xié)查C、立即報(bào)告組團(tuán)社D、確認(rèn)被盜后應(yīng)向當(dāng)?shù)毓膊块T和保險(xiǎn)公司報(bào)案E、接待社出具遺失證明第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:正確4.參考答案:C5.參考答案:正確6.參考答案: 一.各級人民政府衛(wèi)生行政管理部門設(shè)立的食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu) 二.鐵道交通行政主管部門設(shè)立的食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)7.參考答案:A,B,C8.參考答案:正確9.參考答案:B10.參考答案: （1）參觀前，地陪應(yīng)與計(jì)調(diào)部門聯(lián)系落實(shí)情況，問清參觀的時(shí)間和內(nèi)容及參觀點(diǎn)的聯(lián)系人和聯(lián)系電話； （2）了解賓主之間是否有禮品互贈(zèng)； （3）提醒中方接待單位贈(zèng)送外賓的禮品應(yīng)回避海關(guān)禁止攜帶出入境的物品，同時(shí)提供正規(guī)的購物發(fā)票和證明，以備旅游者出關(guān)時(shí)海關(guān)查驗(yàn)。11.參考答案:正確12.參考答案:正確13.參考答案: （1）翻譯要力求準(zhǔn)確、傳神，對主人言語中的不妥之處，要及時(shí)提醒主人糾正，如果來不及可改譯或不譯，但事后要向主人說明，必要時(shí)還要把好關(guān)，以免泄露有價(jià)值的經(jīng)濟(jì)情報(bào)； （2）對于華僑或本國旅游者，地陪則無需進(jìn)行翻譯，但應(yīng)做好有關(guān)協(xié)助工作。14.參考答案:A,B,C15.參考答案:A16.參考答案:A17.參考答案:正確18.參考答案:游客遭遇搶劫，若是導(dǎo)游員在場，就必須挺身而出，必要時(shí)要與歹徒搏斗，同時(shí)也要?jiǎng)訂T全體游客一起來抓歹徒，并報(bào)警將歹徒送往公安部門。若是接到游客遭遇歹徒搶劫的報(bào)告，導(dǎo)游員要立即報(bào)警，并請游客把遭遇搶劫的前后經(jīng)過，歹徒的性別、年齡、長相特征等情況詳細(xì)向公安部門報(bào)告，自己也要做好記錄。與此同時(shí)，導(dǎo)游員要做好安撫游客的工作，要給予被劫游客關(guān)心和愛護(hù)，解決生活上的困難。如果被搶東西中有身份證或護(hù)照等，導(dǎo)游員要陪同游客向有關(guān)部門出具證明或補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。19.參考答案:明朝。20.參考答案: （1）全陪、地陪與領(lǐng)隊(duì)都要在出境前（末站前）落實(shí)交通票據(jù)，地陪負(fù)責(zé)或協(xié)助確認(rèn)機(jī)位； （2）均需提醒旅游者備齊旅游證件、海關(guān)申報(bào)單、購物發(fā)票及證明、換匯水單隨身攜帶，切勿放在托運(yùn)的行李中； （3）均需提醒幫助旅游者提前結(jié)清飯店的各種清楚帳目； （4）收集意見單（全陪收的交組團(tuán)社，地陪收的交地接社）； （5）致歡迎詞； （6）保證提前按時(shí)抵達(dá)機(jī)車站； （7）向領(lǐng)隊(duì)、旅游者介紹辦理出境手續(xù)；不同處：全陪要及時(shí)落實(shí)自己的返程交通票。21.參考答案:B22.參考答案:是指核實(shí)交通票據(jù)的四個(gè)時(shí)間，分別是“計(jì)劃時(shí)間”、“時(shí)刻表時(shí)間”、“票面時(shí)間”、“問詢時(shí)間”。23.參考答案:正確24.參考答案: 藏族傳統(tǒng)的體育競技項(xiàng)目有賽馬、賽牦牛、拔河、摔跤、射箭、騎馬點(diǎn)火槍等。 蒙古族傳統(tǒng)體育競技主要有射箭、賽馬、賽駱駝和蒙古式摔跤等，此外，蒙古象棋也是蒙古族群眾是分喜愛的一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。 土族在長期的生產(chǎn)實(shí)踐中，除了騎馬、射箭外，還創(chuàng)造了別具一格的體育娛樂節(jié)目——輪子秋。 撒拉族有“打螞蚱”、拔腰、登棍兒、打缸等體育娛樂活動(dòng)。 回族主要開展武術(shù)活動(dòng)，他們拜師求藝，訓(xùn)練刻苦，民間流傳著一些武術(shù)套路。25.參考答案: 十八周歲以上或者十六周歲以上不滿十八周歲.以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來源的公民。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: ①立即到丟失地所屬派出所報(bào)案，開具報(bào)失證明； ②向社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，開具遺失證明； ③帶本團(tuán)接待計(jì)劃及以上證明到北京出入境管理處申請辦理一次有效出境通行證。2.參考答案:天津楊柳青、蘇州桃花塢和山東濰縣年畫。3.參考答案:正確4.參考答案:B5.參考答案:二百元以上二千元以下。6.參考答案: （1）通知全陪，領(lǐng)隊(duì)，制定出應(yīng)變計(jì)劃，報(bào)告旅行社。 （2）向游客說明情況，求得諒解，爭得支持。 （3）再次與旅行社，航空公司核實(shí)機(jī)票，航班，做到”四核實(shí)“。 （4）通知游客與酒店提前結(jié)帳，提前出行李，安排送站服務(wù)。7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:正確9.參考答案:正確10.參考答案:D11.參考答案:B12.參考答案:棒槌山。13.參考答案: （1）先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。 （2）與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)，出示有效證件、填寫表格、繳納費(fèi)用。 （3）若旅游者的外國親友是外交官員或以記者身份隨團(tuán)旅游，一般不予同意，特殊情況應(yīng)請示上級有關(guān)部門，按有關(guān)規(guī)定辦理。14.參考答案:善卷洞、張公洞、靈谷洞。15.參考答案:C16.參考答案:A17.參考答案: （1）地陪要等到該團(tuán)行李運(yùn)抵飯店時(shí)與行李員、領(lǐng)隊(duì)、全陪一起核對行李； （2）然后交給飯店行李員，督促其盡快將行李送到旅游者的房間； （3）若個(gè)別旅游者未拿到行李或拿到的行李有破損，地陪應(yīng)盡快查明原因，采取相應(yīng)措施。18.參考答案:茴香、花椒、大料、桂皮、丁香。19.參考答案:B20.參考答案:B21.參考答案:正確22.參考答案:A23.參考答案:A,C,D24.參考答案:A25.參考答案:B第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:正確3.參考答案:B4.參考答案:B5.參考答案:B6.參考答案:正確7.參考答案:B,C8.參考答案:D9.參考答案:公共信息圖形符號。10.參考答案: （1）熱情友好、賓客至上，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是發(fā)展我國旅游業(yè)的需要。 （2）熱情友好、賓客至上，是我國旅游業(yè)指導(dǎo)方針和根本宗旨的重要體現(xiàn)。 （3）熱情友好、賓客至上，是提高企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。11.參考答案:錯(cuò)誤12.參考答案:A,B,C,D13.參考答案:D14.參考答案:A15.參考答案:D16.參考答案: （1）“激情穿越柴達(dá)木”：該線路海拔高、所轄范圍廣、氣候干燥、人因稀少，但其旅游景觀眾多，如戈壁、沙漠、雅丹地貌等，極具挑戰(zhàn)性。該線路已于2006年末入選了CCTV—2“中國十大完美旅游線路”）。 （2）“環(huán)中國夏都自駕車游”：由西寧出發(fā)經(jīng)黃教圣地塔爾寺至貴德，全長130多公里。主要景點(diǎn)有塔爾寺、拉脊山口、丹霞地貌、清清黃河、玉皇閣、扎倉溫泉、農(nóng)家垂釣等。該線路路況良好，但需要翻越海拔近4000米的拉脊山，公路盤山而上，依山而下，駕車很有刺激感，且沿途景色多變，很新鮮。 （3）“環(huán)青海湖民族體育游”：西寧——青海湖——原子城——西寧，線路長600多公里。沿途特點(diǎn)：路況非常好，青海省