2024年公路交通運輸技能考試-公路客運站服務(wù)員歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年公路交通運輸技能考試-公路客運站服務(wù)員歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.客運站選址，既要考慮自然環(huán)境，又要考慮社會條件，主要表現(xiàn)在（）。A、符合城市規(guī)劃的合理布局B、地點適中，方便旅客集散和換乘C、與城市交通系統(tǒng)聯(lián)系密切，車輛流向合理，出入方便D、有必要的水源、電源、消防、疏散及排污等條件E、站址可選擇在低洼地區(qū)，但不能選擇在有斷層滑坡、沼澤和泥石流區(qū)2.營運客車車型分類有哪幾種？3.（）級汽車客運站應(yīng)具備治安室和行包安全檢查設(shè)備。A、一B、二C、三D、四4.因旅客原因延誤乘車，在當(dāng)次客運班車發(fā)車后一小時內(nèi)，退票費按票面金額的（）計收。不足一元按一元計算。A、10%B、20%C、50%D、100%5.什么是旅客正運率？6.下列屬于班次時刻表編制時要考慮的因素有：（）。A、方便旅客上下B、方便旅客換乘C、及時運送旅客D、旅客途中食宿E、經(jīng)濟合理7.客運站應(yīng)旅客的要求提供送票服務(wù)的，可按每票不超過3元的標(biāo)準(zhǔn)向旅客計收送票費。8.由于客戶自身原因造成超過（）不辦理運費結(jié)算的，作自動放棄處理，運費予以沖銷，且合同約定的當(dāng)月應(yīng)交費用不變。A、15天B、60天C、90天D、30天9.道路運輸市場預(yù)測的運輸量預(yù)測包括（）等運輸方式的旅客運量、旅客周轉(zhuǎn)量。A、鐵路B、公路C、水路D、航空E、私家車10.旅客運輸過程中發(fā)生（）情況，責(zé)任由站方承擔(dān)。A、站方管理人員指揮不當(dāng)造成的行包損壞B、旅客夾帶危險品造成的損失C、旅客自理行包的丟失D、旅客在客車中途?？繒r不按時上車造成的損失11.一級維護是由（）負(fù)責(zé)執(zhí)行。A、駕駛?cè)薆、檢測站C、維修企業(yè)D、維護工人12.服務(wù)業(yè)務(wù)熟練的基本要求是（）。A、服務(wù)知識全面、清楚B、服務(wù)技巧熟練、準(zhǔn)確、迅速C、解答旅客提問及時準(zhǔn)確D、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、高效E、業(yè)務(wù)差錯率低13.三類客運班線是指非毗鄰縣之間的客運班線。14.客運服務(wù)員工作期間用語應(yīng)（）。A、文雅、和氣、謙遜、得體B、使用普通話C、談吐文雅D、彬彬有禮15.什么事微笑服務(wù)？16.售票員售票的日報表主要內(nèi)容有（）。A、售票員B、售票張數(shù)C、已售票金額D、作廢票數(shù)E、旅客周轉(zhuǎn)量17.服務(wù)環(huán)境包括哪幾項？具體內(nèi)容分別是什么？18.汽車客運站規(guī)章制度包括哪些內(nèi)容？19.尊重顧客，文明服務(wù)規(guī)范的關(guān)鍵是（）的思想。A、保證旅客運輸質(zhì)量B、全心全意為旅客服務(wù)C、保證安全D、提高服務(wù)水平20.作為承運人必須向旅客開具接受行李的單證，同時向旅客收取規(guī)定的運費。21.當(dāng)安檢員遇到不能識別性質(zhì)的化學(xué)物品時應(yīng)（）。A、代為保管B、勸說旅客拿走C、交有關(guān)部門處置D、要求旅客出具非危險物品的鑒定證明22.未按時報班的，超過發(fā)車（）視為脫班。A、30分鐘以內(nèi)B、1小時以內(nèi)C、1小時以上D、30分鐘以上23.問事處設(shè)施和標(biāo)志有哪些？24.春運的特點是持續(xù)時間長，客流量大而（）。A、分散B、疏散C、集中D、散25.道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》于2005年7月1日起施行。第2卷一.參考題庫(共25題)1.工作場所，辦公設(shè)施設(shè)備應(yīng)（）。A、定置擺放B、干凈整潔C、標(biāo)識可隨意張貼D、桌下可放雜物E、定期維護2.客運站服務(wù)設(shè)施應(yīng)達到什么標(biāo)準(zhǔn)？3.財務(wù)成本指標(biāo)包括運輸總成本、單位（）、利潤總額。A、運輸成本B、里程成本C、運輸利潤D、稅務(wù)4.何做到主動微笑？5.《汽車客運站安全生產(chǎn)規(guī)范》中，三不進站和五不出站指什么？6.售票時必須做到：一會（）四唱、五快，給錯購站點、車次的旅客換票.A、二讀、三問B、二問、三清C、二清、三問D、二看、三問7.治安執(zhí)勤員站內(nèi)巡視應(yīng)做哪些工作？8.發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物的處理方法：不要觸動、及時報警、迅速撤離、協(xié)助警方的調(diào)查。9.服工作禮儀應(yīng)遵守哪些原則？（）A、尊重原則B、遵守原則C、適度原則D、自律原則10.乘客不能攜帶以下（）物品乘車？A、易燃、易爆等危險品B、有可能損壞、污染車輛和有礙其他旅客安全的物品C、動物D、有刺激性異味的物品E、尸體、尸骨11.因承運方責(zé)任造成延誤發(fā)班的，承運方應(yīng)按已售票額的多少，尚未發(fā)售客票的班次或車站不代售客票的班次，按多少元/次支付給站方延誤發(fā)班費？（）A、20%；50元B、20%；100元C、10%；50元D、10%；150元12.一個完整的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該包括（）。A、總預(yù)案B、說明書C、程序D、記錄E、附件13.滅火就是破壞燃燒條件使燃燒反應(yīng)終止的過程，其基本原理可歸納為（）。A、冷卻法B、窒息法C、隔離法D、化學(xué)抑制法E、撲滅法14.學(xué)習(xí)會議制度包括哪些內(nèi)容？15.旅客行包托運的單件質(zhì)量超過30kg或行包體積超過0.12m3的，行包裝卸費用各加成（）。A、10%B、20%C、50%D、100%16.客流秩序包括什么？17.下列（）是服務(wù)禁忌用語。A、車站擠很正常，不想擠回家去B、把你的包放放好，被人偷了誰負(fù)責(zé)C、站內(nèi)不準(zhǔn)吸煙D、羅嗦什么，趕緊上車吧E、剛才和你說過了，怎么還問18.出站檢查完畢應(yīng)在“出站登記表”上記錄，檢查人員和駕駛員應(yīng)同時簽字確認(rèn)。19.客運站應(yīng)承運人要求，為進站車輛提供安全檢查服務(wù)，可向承運人收取車輛安全檢查服務(wù)費，每輛每次不超過5元。承運人沒要求此項服務(wù)的不得收費。20.下列屬于交運商旅管家特色服務(wù)的是：（）。A、全國商務(wù)用車預(yù)訂、24小時接機服務(wù)B、提供票務(wù)預(yù)訂（飛機票、汽車票、火車票、船票）一站式服務(wù)C、商務(wù)考察行程設(shè)計D、全國客房預(yù)訂21.客運環(huán)境服務(wù)不包括：（）。A、車容B、疾病防控C、司乘人員儀容儀表D、站務(wù)人員儀容儀表E、消毒22.重點候車室服務(wù)員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容有哪些？23.售票時，應(yīng)遵守（）操作規(guī)程。A、三問一唱三交代B、三問三交代C、三問一唱一交代D、三問一交代24.遵照交通部門客貨運班線管理規(guī)定，對途徑（）及以下山區(qū)公路達不到夜間安全通行條件路段的夜間客運班線不予通行。A、二級B、三級C、四級D、五級25.系統(tǒng)管理員的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？第3卷一.參考題庫(共25題)1.與行車路單的簽填及使用相關(guān)的崗位有：（）。A、駕駛員B、加油工C、調(diào)度員D、統(tǒng)計員2.?黑龍江省公路客運站進站客運車輛安全技術(shù)檢查規(guī)定?中，對客運車輛安全檢查項目有哪些規(guī)定？3.汽車客運站按車站服務(wù)方式分為：（）。A、公用型車站B、公用和自用型站C、自用型車站D、代辦站E、招呼站4.?黑龍江省汽車客運站收費規(guī)則?中，對班車延誤費、脫班費的收取有何規(guī)定？5.汽車客運站的是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人是（）。A、經(jīng)理B、法定代表人C、分管安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)D、保安6.車輛安全檢查員檢驗車輛的具體工作內(nèi)容是什么？7.承運人責(zé)任險是一項強制保險制度。8.?旅客禁止及限制攜帶品公告?中，常見危險品有哪些？9.領(lǐng)帶夾位于上衣（）處。A、第六粒紐扣B、第五粒紐扣C、第四粒紐扣D、第三理紐扣10.登山年卡制作完成后，卡面信息應(yīng)有：（）。A、一寸彩照B、身份證號C、防偽貼D、有效起止日期11.100公里以內(nèi)的短途客運，二級站的旅客站務(wù)費按（）征收。A、1.75元/人、次B、1.5元/人、次C、1.45元/人、次D、1.4元/人、次12.發(fā)現(xiàn)車輛超載、未經(jīng)車輛技術(shù)檢查或經(jīng)檢查不合格等不符合出站條件的車輛，檢查人員應(yīng)組織車輛出站，并責(zé)成日后整改。13.汽車運輸企業(yè)客運行車路單是（）。A、車輛運行作業(yè)計劃單B、上路備查的通行證C、結(jié)算運費的單據(jù)D、駕乘人員行車命令單14.兒童購買半價兒童票，供給座位是指身高為：（）A、1.2米—1.5米B、1.1米—1.4米C、1.2米—1.4米D、1.0米—1.5米15.迎門服務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？16.候車廳標(biāo)志有哪些？17.站務(wù)員服務(wù)旅客之中，做到“四要、五勤、六心、五主動”，其中“四要”指什么？18.汽車被動安全是指（）。A、使汽車不要被撞B、減少汽車出事故可能性C、萬一出事故減低事故傷害D、保證乘員不受傷19.候車廳的標(biāo)志應(yīng)達到什么標(biāo)準(zhǔn)？20.根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》第四十九條規(guī)定：嚴(yán)禁客運車輛超載運行，在載客人數(shù)已滿的情況下，允許再搭乘不超過核定載客人數(shù)（）的免票兒童。A、15%B、8%C、10%D、16%21.下列關(guān)于旅客衣服被火燒著后，處理不當(dāng)?shù)氖牵海ǎ、如果來得及脫下衣服，可以迅速脫下，用腳將火踩滅。B、如果來不及脫下衣服，可以就地打滾，將火滾滅。C、用布或衣服將著火人身上的火捂滅。D、用滅火器向著火人身上噴射。22.傷員上肢或小腿出血，且沒有骨折和關(guān)節(jié)損傷時，可采用（）止血。A、血帶止血法B、加壓包扎止血法C、屈肢加墊止血法D、迫止血法23.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系包括什么？24.七歲以下兒童乘車可無成人旅客攜帶。25.在汽車客運運輸保險的種類中，既針對車站的保險又針對客運旅客的保險是：（）。A、旅客意外險B、人身意外險C、承運人責(zé)任保險D、機動車交通事故責(zé)任強制保險第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案: 客車按乘車坐方式分為座席客車和臥鋪客車。座席客車按其載客定員座位數(shù)的多少分為大、中、小型。按客車價值和其舒適程度將大型座席客車分為高三級、高二級、高一級、中級、普通級五個等級；中型座席客車分為高二級、高一級、中級、普通級四個等級；小型座席客車分為高二級、高一級、中級、普通級四個等級。臥鋪車分為普通級、中級、高級三種。3.參考答案:A,B4.參考答案:C5.參考答案: 一項反映站、乘、駕駛?cè)藛T服務(wù)工作質(zhì)量，體現(xiàn)旅客正常旅行的質(zhì)量指標(biāo)，是正運總?cè)舜魏桶l(fā)運總?cè)舜蔚陌俜直取?.參考答案:A,B,C,D,E7.參考答案:正確8.參考答案:C9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案:A11.參考答案:C12.參考答案:A,B,C,D,E13.參考答案:正確14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案: 微笑服務(wù)既是為旅客服務(wù)，也是為維護自己和企業(yè)形象的標(biāo)志性服務(wù)。微笑服務(wù)應(yīng)是第一職業(yè)表情，職業(yè)性微笑要經(jīng)過培訓(xùn)和鍛煉而獲得，服務(wù)的微笑，除情感與信息的傳遞外，具有明顯的行為規(guī)范性。16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案: 服務(wù)環(huán)境包括自然環(huán)境，心理環(huán)境；信息環(huán)境；社會環(huán)境。自然環(huán)境指給人以寬松、舒適、明快、清新和美好的感受。心理環(huán)境應(yīng)當(dāng)同人們的心理狀態(tài)相協(xié)調(diào)，形成與服務(wù)對象恰好一致的氣氛。信息環(huán)境包括人們需要了解的各種有關(guān)信息，如車票的購買、車次、班次、發(fā)車時刻等，應(yīng)當(dāng)設(shè)置信息顯示裝置和問訊處，以方便旅客。社會環(huán)境包括旅客與服務(wù)人員及其他旅客之間的相互諒解、相互配合、相互尊重，形成和諧和友好的氣氛等。18.參考答案: ⑴勞動管理制度； ⑵崗位責(zé)任制度； ⑶財務(wù)管理制度； ⑷衛(wèi)生管理制度； ⑸學(xué)習(xí)會議制度； ⑹民主管理制度； ⑺臺帳管理制度； ⑻微機管理制度； ⑼調(diào)度工作制度； ⑽多種經(jīng)營管理制度； ⑾安全防火管理制度； ⑿交接班制度； ⒀服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度； ⒁獎懲制度。19.參考答案:B20.參考答案:正確21.參考答案:D22.參考答案:C23.參考答案: 設(shè)施： ①公用電話； ②公告牌。 標(biāo)志： ①公共汽車線路圖； ②重要機關(guān)、名勝分布； ③意見簿。24.參考答案:C25.參考答案:錯誤第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,E2.參考答案: 項目齊全、布局合理、設(shè)備完好、整潔衛(wèi)生。3.參考答案:A4.參考答案: 微笑服務(wù)貴在主動微笑，一見面就微笑著迎接旅客，才會給人以彬彬有禮和熱情友好的第一印象，對于熟客也不可以稍有疏忽，而使人有被怠慢之感。5.參考答案: 汽車客運站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對進出汽車客運站的人員、車輛進行嚴(yán)格檢查，確?！叭贿M站”“五不出站”。 三不進站是指：危險品不進站、無關(guān)人員不進站（發(fā)車區(qū)）、無關(guān)車輛不進站。 五不出站是指：超載客車不出站、安全例檢不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)審核簽字不出站。6.參考答案:C7.參考答案: （1）經(jīng)常在車站巡視，提醒旅客保管好隨身攜帶的錢物；（2）及時查處在車內(nèi)作案的不法分子，嚴(yán)厲打擊各種犯罪活動；（3）及時公布失物招領(lǐng)啟示，辦理失物招領(lǐng)；（4）勸阻并調(diào)解旅客之間發(fā)生的糾紛，維護好車站秩序；（5）主動熱情幫助旅客解決疑難問題，征求旅客意見；（6）檢查站內(nèi)各種安全設(shè)施，注意防火、防盜，做好內(nèi)保工作。8.參考答案:正確9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案:A,B,C,D,E11.參考答案:A12.參考答案:A,B,C,D13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案: 學(xué)習(xí)制度和會議制度。15.參考答案:C16.參考答案: 進站客流秩序和出站客流秩序。17.參考答案:A,B,D,E18.參考答案:正確19.參考答案:正確20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案:C,D22.參考答案: ①重點候車室服務(wù)員應(yīng)照顧老、弱、病、殘、孕、幼和外賓等旅客； ②解答詢問； ③征求旅客意見； ④搞好重點候車席內(nèi)衛(wèi)生； ⑤認(rèn)真交接班。23.參考答案:A24.參考答案:B25.參考答案: （1）嚴(yán)格執(zhí)行客運站的規(guī)章制度。（2）獨立處理系統(tǒng)中的應(yīng)用軟件生產(chǎn)的問題。（3）對維護請求及時做出響應(yīng)，并向相關(guān)部門匯報。（4）根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，對程序進行必要的修改。（5）檢查監(jiān)督各崗位操作員是否正常操作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案: 客運車輛安全技術(shù)檢查分為日檢項目和定期檢查項目，定期檢查的周期為每月檢查一次，日行程400KM以上的車輛每月檢查兩次。3.參考答案:A,C4.參考答案: 對承運人未按約定時間提供車輛，延誤班車或脫班的，客運站可向承運人收取班車延誤費、脫班費。延誤費收取標(biāo)準(zhǔn)：每輛次營運班車每延誤5分鐘（不足5分鐘按5分鐘計算）收10元；脫班費收起標(biāo)準(zhǔn)：按營運班車起點的全員票價總額為50%收取；旅游班車按該車全員票價總額的80%收取。春運和“五一”、“十一”長假期間（以國家公布的假期為準(zhǔn)）的延誤費、脫班費按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍計收。5.參考答案:B6.參考答案: ⑴指揮待檢車輛進入指定位置； ⑵查看運輸證和車輛二級維護記錄； ⑶聽取駕駛員對車輛使用和日常維護情況的匯報； ⑷檢查車輛消防器材配備情況； ⑸檢查車輛轉(zhuǎn)向，制動和燈光等裝置是否有效、完好； ⑹檢查車輛進出站時，載客、載貨及行車情況。7.參考答案:正確8.參考答案: 爆炸品類：如雷管、傳爆報助爆管、導(dǎo)爆索、火帽、引信、炸藥、煙花制品（禮花、鞭炮、摔炮、拉炮等）、點火繩、發(fā)令紙； 壓縮氣體和液化氣體類：甲烷、乙烷、（壓縮、液體化的）、丙烷、丁烷、打火機用氣體、微型煤氣爐用貯氣罐、氣體、殺蟲劑； 易燃液體類：汽油、酒精、去光水、引擎開導(dǎo)液、雞眼水、染皮鞋水、打字機蠟紙、改正液、強力膠、汽車門窗膠、香蕉水、脫漆劑、環(huán)氧樹脂、油漆、皮革亮光劑、顯影液、印刷油墨、煤油、樟腦油、松節(jié)油、擦銅水、紐扣磨光劑、油畫上光劑、剎車油、防凍水、柴油： 易燃固體類：紅磷、硫磺、火補膠； 自燃物品類；黃磷、油布； 遇濕易燃物品類：金屬鈉、鎂、鋁粉：