打造制造業(yè)核心競爭力

PAGE2 PAGE7以提高企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)的制造業(yè)信息化某汽車配件公司有限公司某汽車配件公司有限公司是中國輕型汽車骨干企業(yè)，廠區(qū)占地面積為127萬平方米。現(xiàn)具備6萬輛輕型汽車的年綜合生產(chǎn)能力，擁有汽車發(fā)動機、車身、車架、前橋等關(guān)鍵總成及現(xiàn)代化總裝生產(chǎn)線，擁有年產(chǎn)2萬噸的鑄鐵的生產(chǎn)能力。“該公司”汽車是中國馳名商標(biāo)，致力于制造中國最好的輕型車，目前主導(dǎo)產(chǎn)品有全順、JMC輕卡、JMC皮卡三大類產(chǎn)品，共400多個品種。該公司公司是江西省首家上市公司，通過發(fā)行B股與美國福特汽車公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，福特作為第二大股東擁有29.96%的股份。通過與美國福特汽車公司、日本五十鈴汽車公司等多家世界五百強展開公司合資合作，引進先進技術(shù)，在管理上與國際管理接軌，培養(yǎng)了一大批適應(yīng)市場經(jīng)濟競爭需要的中高級人才。公司先后通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14000環(huán)保體系審核。一、成果產(chǎn)生背景該公司公司經(jīng)過研究分析發(fā)現(xiàn)，的在缺乏信息系統(tǒng)支持的情況下，其運作及管理存在著諸多的問題，歸納起來有以下幾點：1.業(yè)務(wù)及管理運作效率低。物流、財務(wù)、銷售等部門還局限于手工作業(yè)，近40%的時間花在重復(fù)的登帳、核算、確認(rèn)環(huán)節(jié)。倉庫結(jié)帳、財務(wù)扎帳平均每月需要3～4天完成。2.市場響應(yīng)速度慢。數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析手段落后，缺乏對決策的及時支持能力,數(shù)據(jù)來源靠各部門人力統(tǒng)計及收集。數(shù)據(jù)的真實性及及時性差。各項生產(chǎn)、資金、銷售、成本數(shù)據(jù)缺乏動態(tài)跟蹤能力，拿到的數(shù)據(jù)往往是過時數(shù)據(jù)。3.客戶服務(wù)能力差。重要的歷史數(shù)據(jù)，例如銷售客戶檔案，維修文檔，車輛發(fā)出檔案，車輛服務(wù)檔案保管、統(tǒng)計及跟蹤困難，客戶數(shù)據(jù)的歷史回溯性差，當(dāng)發(fā)生批量質(zhì)量事故時，造成的是極高的回召成本。4.產(chǎn)品交付能力差。數(shù)據(jù)信息的共享能力差，信息流的傳遞成本高、速度慢，直接導(dǎo)致公司對市場的響應(yīng)速度遲滯，產(chǎn)品交付能力弱。5.上下游協(xié)作能力差。缺乏信息系統(tǒng)的快速交付及系統(tǒng)分析，公司與其上下游的數(shù)據(jù)交換方式落后，信息傳遞慢。同時，人工計算及編制生產(chǎn)計劃、采購計劃、銷售計劃，又往往造成高庫存、高呆滯、高成本。6.管理可控性差。不具備相應(yīng)的監(jiān)察及控制環(huán)節(jié)，管理細(xì)枝末節(jié)難于有效控制。二、成果的主要內(nèi)容及做法（一）以提高企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)的制造業(yè)信息化的推進過程1.根據(jù)企業(yè)需求，制定以提高核心競爭力為目標(biāo)的信息化建設(shè)規(guī)劃正確的規(guī)劃，合理的實施步驟是該公司信息化實施成功的保障。該公司在信息化建設(shè)的開局之初，進行了現(xiàn)行問題總結(jié)和差距分析，并做了大量的調(diào)研和論證，經(jīng)過審慎思考和分析，提出了“以企業(yè)核心需求為原則，以提高核心競爭力為目標(biāo)”的信息化建設(shè)總綱。在“一個原則，一個目標(biāo)”的總綱下，該公司公司提出了信息系統(tǒng)建設(shè)的“三步走”，即“ERP——以ERP為核心的電子商務(wù)系統(tǒng)——CRM”的建設(shè)規(guī)劃。在規(guī)劃中明確指出，所完成的每一步，都必須能夠解決一部分企業(yè)的問題，有助于提升企業(yè)的核心競爭力。（1）建立專業(yè)化的信息組織，培育及形成自有信息人才競爭優(yōu)勢；（2）建成現(xiàn)代化信息交換網(wǎng)絡(luò)，打破舊有的信息傳遞模式，提高信息傳遞效率；（3）普及計算機基本使用操作，提高企業(yè)電算化水平和員工工作效率；（4）實施建立ERP商務(wù)管理系統(tǒng)，全面提高企業(yè)業(yè)務(wù)管理運作水平及效率；（5）以ERP為信息系統(tǒng)核心，逐步構(gòu)建企業(yè)全信息化模式，提升客戶服務(wù)能力、市場反映能力并促進上下游協(xié)作關(guān)系提高。2.建立專業(yè)化信息組織，培育形成信息技術(shù)人才該公司信息部是該公司的專業(yè)化信息組織（見圖1），目前已發(fā)展壯大成為該公司信息化建設(shè)的主力軍。該部門由公司副總裁分管，人員設(shè)置精簡、高效，擔(dān)負(fù)著多個系統(tǒng)的實施、開發(fā)、維護職責(zé)。員工學(xué)歷均為大專以上，是一支含軟件開發(fā)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實施、軟硬件維護的復(fù)合型隊伍，并且熟悉該公司的實際管理流程。該公司公司注重信息化人才優(yōu)勢的培育，在人事政策上給予相當(dāng)?shù)膬A斜，采取待遇留人、感情留人及事業(yè)留人的方針，堅持對信息部門員工的培訓(xùn)制度，信息部門員工人均收入遠(yuǎn)高于其它部門。信息中心信息中心技術(shù)開發(fā)組應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)核心服務(wù)器管理系統(tǒng)研究及整合商務(wù)系統(tǒng)組商務(wù)系統(tǒng)實施系統(tǒng)流程設(shè)計網(wǎng)絡(luò)維護網(wǎng)絡(luò)建設(shè)硬件維護用戶支持工程計算中心CAD/CAM/CIMS研究及推進圖1該公司信息部組織結(jié)構(gòu)模式的打造。在對如何引入電子商務(wù)運作進行了細(xì)致研究及分析基礎(chǔ)上，該公司提出了自己的發(fā)展目標(biāo)“電子商務(wù)應(yīng)該建立在企業(yè)自身應(yīng)用的基礎(chǔ)上，切實為企業(yè)的實際需要量身定作”。在這一指導(dǎo)思想下，該公司充分結(jié)合ERP系統(tǒng)的應(yīng)用特點及該公司的銷售、供應(yīng)體制，制定出電子商務(wù)平臺的構(gòu)建方案。2000年，該公司成為汽車行業(yè)內(nèi)第一家完成電子商務(wù)平臺搭建并成功完成電子商務(wù)平臺與ERP核心系統(tǒng)無縫鏈接的企業(yè)。該公司電子商務(wù)平臺構(gòu)建方案及思路：一是該公司獨特先進的“限區(qū)限價，專營專賣”銷售體制，所有產(chǎn)品的銷售均通過56家經(jīng)銷商統(tǒng)一銷售，產(chǎn)品的銷售通過電子商務(wù)實現(xiàn)有著絕好的體制優(yōu)勢。二是整車零配件的采購也是通過整年合同供應(yīng)商采購而來，采購渠道也相對穩(wěn)定及專業(yè)，配件采購也適合走相對固定的B2B模式。三是通過創(chuàng)建中間數(shù)據(jù)倉庫，自己開發(fā)并搭建基于ERP系統(tǒng)之上的電子商務(wù)平臺，完成平臺與后臺ERP的無縫鏈接。在以上方案的基礎(chǔ)上，該公司相繼完成了：（1）銷售電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)并投入使用。各經(jīng)銷商在授權(quán)后，使用Internet網(wǎng)登陸該公司銷售電子商務(wù)網(wǎng)站后，可實現(xiàn)在線查詢該公司整車庫存、在線下達訂單、在線訂單狀態(tài)查詢等商務(wù)活動，還可進行網(wǎng)上培訓(xùn)、通知發(fā)布等。（2）采購電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)及投入使用。各供應(yīng)商在授權(quán)后，通過Internet登陸該公司采購電子商務(wù)網(wǎng)站便可以獲取該公司ERP后臺系統(tǒng)通過MRP計算生成的各供應(yīng)商采購訂單，并可在線查詢該公司配件的庫存、生產(chǎn)計劃、付款信息、到貨狀態(tài)、通知公告等信息，同時該公司的采購人員也可通過該系統(tǒng)監(jiān)控供應(yīng)商的發(fā)貨情況及在途庫存情況。該系統(tǒng)還應(yīng)用了條形碼控制和掃描技術(shù)，（3）經(jīng)銷商整車管理系統(tǒng)的開發(fā)及投入使用。整車發(fā)運至經(jīng)銷商處以后，該公司對經(jīng)銷商的銷售行為即已結(jié)束，但此時仍需要幫助經(jīng)銷商管理其整車庫存，同時監(jiān)控經(jīng)銷商處整車的具體流向和庫存狀況。各經(jīng)銷商運用整車管理系統(tǒng)，可以方便地調(diào)節(jié)其各車型的庫存數(shù)量及狀態(tài)，保持最佳的整車流轉(zhuǎn)速度，能夠?qū)崟r跟蹤到車輛的詳細(xì)信息。該公司的銷售人員也可以借助本系統(tǒng)，監(jiān)控經(jīng)銷商的行為，掌握其庫存狀況，為銷售政策的制訂提供寶貴依據(jù)。（4）售后服務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)及投入使用。各經(jīng)銷商及維修站可借助本系統(tǒng)對該公司車輛進行售后保養(yǎng)及維修等服務(wù)活動，保證各維修點的經(jīng)營活動的一致性，最大程度上保證了該公司客戶的實際利益和售后服務(wù)的質(zhì)量。同時該公司可在線查詢到售后服務(wù)及保養(yǎng)的詳細(xì)數(shù)據(jù)，得到產(chǎn)品質(zhì)量及維修的實時動態(tài)分析報表第三步建設(shè)CRM系統(tǒng)，再促企業(yè)核心競爭力的提高隨著國內(nèi)市場經(jīng)濟體制不斷發(fā)展成熟和企業(yè)競爭的日益激烈，客戶對企業(yè)產(chǎn)品及其服務(wù)提出了越來越高的要求，企業(yè)服務(wù)能力的高低將直接影響企業(yè)的銷售。企業(yè)銷售部門及銷售人員必須準(zhǔn)確把握客戶的需求波動情況，迅速掌握產(chǎn)品的市場反饋信息，從而促使企業(yè)能夠快速實時的調(diào)整企業(yè)經(jīng)營行為，及時響應(yīng)市場的變化。信息技術(shù)手段中，CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）便是利用信息技術(shù)幫助企業(yè)銷售部門得以準(zhǔn)確完成以上目標(biāo)的單元技術(shù)。該公司公司迅速捕捉到企業(yè)的核心需求，果斷決定建設(shè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的客戶服務(wù)能力、市場反應(yīng)能力，再促企業(yè)核心競爭力的提高。2001年，該公司公司與惠普公司簽訂了實施CRM系統(tǒng)的合同，合作開發(fā)符合該公司客戶服務(wù)特點的CRM系統(tǒng)并正式投入運行。該公司的CRM系統(tǒng)實施大體分以下幾個步驟：（1）籌建CRM機房，配置CallCenter設(shè)備（2）組建CallCenter坐席（3）設(shè)計客戶關(guān)系數(shù)據(jù)處理流程，建立信息分析數(shù)據(jù)模型（4）自定義開發(fā)及功能補充（5）數(shù)據(jù)調(diào)試及試運行三.以提高企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)的制造業(yè)信息化實施效果該公司對信息化建設(shè)的投入總資金共計約4500萬元，投入是巨大的，但回報也是巨大的。企業(yè)信息化技術(shù)不僅帶來了實際的經(jīng)濟效益，而且更大的促進了企業(yè)的管理進步，管理效益的提高，大大提升了企業(yè)的核心競爭力。1.信息系統(tǒng)使得數(shù)據(jù)共享及交換能力提升企業(yè)跨部門、跨單位數(shù)據(jù)的共享及高透明度得以實現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)外部重要信息的傳遞及獲取速度大幅提升。網(wǎng)絡(luò)的建立、OA系統(tǒng)、e-mail系統(tǒng)、內(nèi)外部主頁、電子商務(wù)系統(tǒng)等多種數(shù)據(jù)發(fā)送及傳播途徑，打破了傳統(tǒng)地域、時空的限制，重要文件及信息的交換效率提高，往日手工傳遞資料數(shù)據(jù)的模式一去不復(fù)返，企業(yè)展現(xiàn)出的是高速流轉(zhuǎn)的信息流。內(nèi)外部、各協(xié)作聯(lián)盟間動態(tài)數(shù)據(jù)、指令的獲取完全實時化，系統(tǒng)成為企業(yè)的神經(jīng)中樞，觸角遍布各環(huán)節(jié)，企業(yè)業(yè)務(wù)管理透明程度提高。2.信息系統(tǒng)促使企業(yè)平均工作效率大幅提升。信息系統(tǒng)的建立促使信息流速度成倍提升，工作指令傳遞、上下道工序的等待時間減少，物流的速度隨之加快，工廠運作效率加快。借助信息系統(tǒng)的輔助，發(fā)車效率提高3～4倍；倉庫揀料、投料速度提高近2倍；借助信息系統(tǒng)支持，典型的大量數(shù)據(jù)收集、處理、匯總交由電腦系統(tǒng)完成，各項動態(tài)數(shù)據(jù)的采集、報表生成、分析結(jié)果由電腦及時或后臺完成，物流部門、財務(wù)部門數(shù)據(jù)處理速度有效加快。倉儲、財務(wù)月結(jié)時間平均由原來的3～4天提高到僅一天；3.信息系統(tǒng)有效降低了企業(yè)運營成本數(shù)據(jù)采集、處理、匯總、分析、指令傳遞等交由電腦處理，將人們從低附加值的繁雜工作中解放出來，降低了有效的人力成本；信息系統(tǒng)使企業(yè)平均工作效率得到提高，降低了企業(yè)單位運作成本。系統(tǒng)智能分析手段，如MRP物料需求等替代人手進行企業(yè)各項需求的計算，使采購計劃、庫存水平的制定精準(zhǔn)并具備閉環(huán)的調(diào)節(jié)能力，按照系統(tǒng)的決策執(zhí)行實施，大幅度的降低了采購成本、庫存成本、呆滯成本，提高庫存周轉(zhuǎn)率，使得產(chǎn)品的總成本降低。實施信息化管理以來，在產(chǎn)銷量增長翻一番的基礎(chǔ)上，公司整體平均庫存水平下降約4.6億元；年庫存周轉(zhuǎn)率由系統(tǒng)實施前的

平均4～5次增加到目前的11～12次。4.信息系統(tǒng)使企業(yè)決策能力加快，提高企業(yè)對市場的反應(yīng)能力企業(yè)的各項關(guān)鍵數(shù)據(jù)如銷售數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)、采購數(shù)據(jù)等因信息系統(tǒng)的投入使用，報表及分析結(jié)果由系統(tǒng)第一時間產(chǎn)生，可快