2024版委托售后服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版委托售后服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1委托方1.2受托方1.3售后服務(wù)1.4產(chǎn)品1.5服務(wù)質(zhì)量第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)方式2.4服務(wù)要求第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用支付3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第四條服務(wù)期限4.1合同期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止條款第五條違約責(zé)任5.1委托方違約5.2受托方違約第六條爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑第七條保密條款7.1保密義務(wù)7.2例外情況7.3保密期限第八條不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果8.3不可抗力通知第九條合同的變更與解除9.1合同變更9.2合同解除第十條合同的效力10.1合同生效10.2合同無(wú)效10.3合同解除后的效力第十一條附則11.1合同附件11.2合同修改11.3合同解除或終止后的義務(wù)第十二條適用法律12.1合同適用的法律12.2法律沖突解決第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)13.3爭(zhēng)議解決的language第十四條完整協(xié)議14.1取代先前協(xié)議14.2修改權(quán)14.3合同的完整性第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1委托方委托方是指與受托方簽訂本合同，并委托受托方提供售后服務(wù)的甲方。1.2受托方受托方是指與委托方簽訂本合同，并承擔(dān)提供售后服務(wù)的乙方。1.3售后服務(wù)售后服務(wù)是指受托方在產(chǎn)品銷(xiāo)售后，根據(jù)委托方的要求，為用戶(hù)提供的一系列服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理、維修、保養(yǎng)、咨詢(xún)等。1.4產(chǎn)品產(chǎn)品是指委托方銷(xiāo)售給用戶(hù)的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品本身及其配件。1.5服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是指受托方提供售后服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面的綜合表現(xiàn)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍受托方應(yīng)按照委托方的要求，提供包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理、維修、保養(yǎng)、咨詢(xún)等服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間受托方提供售后服務(wù)的時(shí)間為產(chǎn)品銷(xiāo)售之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。2.3服務(wù)方式受托方應(yīng)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式，為用戶(hù)提供便捷、高效的售后服務(wù)。2.4服務(wù)要求受托方應(yīng)按照委托方的要求，提供符合產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等法律法規(guī)要求的服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算受托方提供售后服務(wù)的費(fèi)用，按照委托方與受托方簽訂的《服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式》執(zhí)行。3.2服務(wù)費(fèi)用支付委托方應(yīng)按照《服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式》計(jì)算的服務(wù)費(fèi)用，按時(shí)足額向受托方支付。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整雙方同意，如因國(guó)家政策、市場(chǎng)環(huán)境等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)期限4.1合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。4.2續(xù)約條款合同期滿前____個(gè)月，雙方如需續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。4.3提前終止條款雙方同意，如遇不可抗力等因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可提前終止合同。第五條違約責(zé)任5.1委托方違約如委托方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向受托方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的____%。5.2受托方違約如受托方未能按照約定提供售后服務(wù)，應(yīng)向委托方支付違約金，違約金為應(yīng)提供服務(wù)費(fèi)用的____%。第六條爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。6.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意選擇____仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。6.4法律途徑如仲裁不成，雙方同意向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條不可抗力8.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等）和政府行為（如政策調(diào)整、限制措施等）。8.2不可抗力后果如因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。8.3不可抗力通知一方因不可抗力事件導(dǎo)致無(wú)法履行合同的，應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第九條合同的變更與解除9.1合同變更合同變更應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。9.2合同解除合同解除應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。第十條合同的效力10.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同無(wú)效如本合同的任何條款與法律法規(guī)相抵觸，該條款視為無(wú)效，但不影響其他條款的效力。10.3合同解除后的效力合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定履行解除后的義務(wù)。第十一條附則11.1合同附件本合同附件包括《服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式》、《服務(wù)內(nèi)容清單》等。11.2合同修改本合同的修改應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。11.3合同解除或終止后的義務(wù)合同解除或終止后，雙方仍應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。第十二條適用法律12.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2法律沖突解決如本合同的任何條款與法律法規(guī)相抵觸，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式雙方同意選擇仲裁方式解決合同爭(zhēng)議。13.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地。13.3爭(zhēng)議解決的language雙方同意以中文為仲裁語(yǔ)言。第十四條完整協(xié)議14.1取代先前協(xié)議本合同取代雙方之前簽訂的所有有關(guān)售后服務(wù)的協(xié)議和諒解。14.2修改權(quán)雙方同意，本合同的修改權(quán)歸雙方共同所有。14.3合同的完整性本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于售后服務(wù)的完整協(xié)議，未經(jīng)雙方書(shū)面同意，不得以此以外的任何方式修改或補(bǔ)充。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式》詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法，包括費(fèi)用構(gòu)成、費(fèi)率、計(jì)算公式等。例如，服務(wù)費(fèi)用=產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格×服務(wù)費(fèi)率。附件二：《服務(wù)內(nèi)容清單》詳細(xì)列出了受托方應(yīng)提供的售后服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程等。例如，售后服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、咨詢(xún)等。附件三：《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面的評(píng)價(jià)。例如，服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)包括響應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題速度等。附件四：《服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間表》詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間、支付方式和支付金額等信息。例如，服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在合同生效后每月5日前支付。附件五：《服務(wù)期限延長(zhǎng)協(xié)議》詳細(xì)說(shuō)明了合同期限延長(zhǎng)的方式、條件和費(fèi)用等信息。例如，合同期限延長(zhǎng)需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面延長(zhǎng)協(xié)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.委托方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。2.受托方未能按照約定提供售后服務(wù)。3.受托方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.委托方違約：未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向受托方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的5%。2.受托方違約：未能按照約定提供售后服務(wù)，應(yīng)向委托方支付違約金，違約金為應(yīng)提供服務(wù)費(fèi)用的5%。示例說(shuō)明：如果委托方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，那么根據(jù)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，委托方應(yīng)向受托方支付違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的5%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等）和政府行為（如政策調(diào)整、限制措施等）。2.違約金：指一方未能履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)向另一方支付的金錢(qián)賠償。3.仲裁：指雙方同意通過(guò)