淘寶考試練習題37

淘寶考試練習題37

問題1：賣家小白店鋪里設(shè)置了滿200元包郵的活動，買家在

小白店鋪里下了2筆訂單（每筆均為110元），合并付款后賣

家包郵將商品發(fā)出，后續(xù)買家收到商品覺得其中一件衣服不合

適于是申請了7天無理由退貨，此時小白要求買家承擔發(fā)貨運

費12元，買家拒絕后要求淘寶介入，下列說法中，關(guān)于發(fā)貨

運費承擔方說法正確的是賣家小白店鋪里設(shè)置了滿200元包

郵的活動，買家在小白店鋪里下了2筆訂單（每筆均為110

元），合并付款后賣家包郵將商品發(fā)出.后續(xù)買家收到商品覺

得其中一件衣服不合適于是申請了7天無理由退貨，此時小白

要求買家承擔發(fā)貨運費12元。則關(guān)于發(fā)貨運費，應(yīng)該由誰承

擔？

答案：買家承擔

問題2：賣家在盜圖憑證提交頁面上傳圖片時，若提示不屬于

原圖，那么原圖定義是什么？，“原圖”是指真實拍攝圖的原

始圖片文件

答案：舉證時需要提供相機等拍攝工具直接導出且未被加工或

修改處理的原始文件

問題3：賣家小趙收到買家的一筆退款，理由是其購買的涼鞋

存在做工問題。小趙以“買家一直沒有提供鞋子圖片”為由拒

絕了買家的退貨退款請求。后因買家在平臺介入后的舉證期內(nèi)

提供了鞋子左右不對稱的照片，小趙留言同意給買家辦理退貨。

那么下列關(guān)于該筆交易平臺介入后的說法，正確的是哪一項?

答案：交易將不計入賣家糾紛退款、進入退貨退款流程

問題4：賣家小姜店里有一筆買家以“快遞/物流無跟蹤記錄”

為原因申請的退款，因自己實際已發(fā)貨，小姜拒絕了買家的退

款。請問下列關(guān)于平臺介入后的舉證描述中，不能支持小姜拒

絕退款行為的是哪一項？

答案：小姜在舉證期內(nèi)提供聊天記錄截圖，內(nèi)容顯示發(fā)貨后已

旺旺告知買家發(fā)貨單號填寫錯誤，正確單號為XXX,且此單號

顯示已簽收

問題5：賣家為關(guān)鍵詞“羽絨服”設(shè)置出價1元，對已購買過

該寶貝的搜索人群溢價50%,分時折扣為每天22:00以后是

50%,其余時間100%。請問，若有位已購買過該寶貝的買家在

23:00再次點擊此關(guān)鍵詞，此時“羽絨服”的最終出價是多少？

答案：0.75

問題6：賣家小葉收到一筆關(guān)于店鋪內(nèi)鴨舌帽的退款申請，理

由是假冒品牌。因小葉認為自己不存在售假行為，故拒絕了退

款。買家申請客服介入后，系統(tǒng)提示需小葉在舉證期內(nèi)提供：

授權(quán)憑證和進貨發(fā)票。那么下列關(guān)于該筆交易介入后的說法，

正確的是哪一項？

答案：如小葉在舉證期內(nèi)，提供了有效授權(quán)書，則交易將支持

買家退貨退款

問題7：賣家希望通過直通車溢價的設(shè)置方式提升寶貝在重點

人群及位置上的展現(xiàn)概率。則在賣家選擇某個標準推廣計劃進

入管理頁后，可通過以下哪個標簽選項開啟定向推廣？

答案：投放平臺

問題8：賣家小七收到一筆“商品質(zhì)量問題”的退款申請，買

家表示貨物收到才20天就已經(jīng)開裂，要求退貨處理，小七核

實買家是北方，由于暖氣原因干燥導致水分流失引起開裂，是

自然現(xiàn)象，拒絕了買家的退貨申請，于是買家申請小二介入，

請問以上情況正確的處理方式是：

答案：家具是耐用品，且還在質(zhì)保期內(nèi)，先聯(lián)系買家協(xié)商維修,

如買家不接受維修的處理意見，及時同意買家的退貨申請；

問題9：賣家小花收到一筆關(guān)于店鋪內(nèi)定制紙巾盒的退貨申請,

理由是印刷的商標字體大小描述不符。小花以“買家定做前沒

有對商標的尺寸提出要求，不存在描述不符”為由拒絕退貨。

交易平臺介入后，判定退貨退款。小花對處理結(jié)果不認可發(fā)起

的申訴，是否能被支持？

答案：否

問題10：賣家與買家約定使用到付方式發(fā)貨后，買家無理由

拒收商品，如果賣家需要買家承擔運費，下列哪些憑證有效？

答案：與買家協(xié)商使用到付的阿里旺旺聊天記錄截圖及運費的

說明憑證（寫有運費的發(fā)貨面單或物流公司關(guān)于運費說明的物

流紅章憑證）

問題n：賣家小何收到一筆關(guān)于店鋪內(nèi)牛仔褲的全額退貨退

款申請，理由是不喜歡/不想要。小何以“雖然商品包郵，但

自己已在店鋪首頁公告欄中說明：店內(nèi)所有商品薄利多銷，如

買家申請7天無理由退貨，往返運費均需買家承擔”為由拒絕

了退款。交易平臺介入判定退貨退款。小何對處理結(jié)果不認可,

發(fā)起申訴。下列關(guān)于這筆申訴的說法正確的是哪一項？

答案：因7天無理由退貨包郵商品需賣家承擔發(fā)貨運費，小何

在店鋪首頁的單方約定無效，交易應(yīng)支持全額退貨退款，故申

訴不成立

問題12：賣家收到了買家小青的一筆訂單的退貨申請，同意

退貨并留言確認收貨地址。買家將商品寄回后，賣家拒收，且

在維權(quán)頁面提供商品影響完好的實物圖片。則下列退貨原因中,

買家選擇哪一原因，淘寶介入后，不會支持賣家拒收操作？

答案：質(zhì)量問題

問題13：賣家售后主管雪梨發(fā)現(xiàn)，買家小東申請質(zhì)量問題僅

退款，但收到貨后發(fā)現(xiàn)衣服有涉嫌人為損壞的問題。根據(jù)信息

判斷，這屬于以下哪種場景？

答案：買家故意損壞貨物申請僅退款，涉嫌獲取不當利益

問題14：賣家小趙收到買家的一筆退款，理由是其購買的現(xiàn)

貨襪子沒有在約定時間內(nèi)發(fā)貨。此退款關(guān)聯(lián)的訂單物流攬件時

間在買家付款后的24小時內(nèi)且買家申請退款時貨物顯示拒簽

且在返件途中。小張因店鋪承諾24小時發(fā)貨，故以“自己不

存在違規(guī)發(fā)貨行為、且發(fā)出的貨物自己還沒有收到”為由拒絕

了退款。請問下列關(guān)于該筆交易平臺介入后的說法，正確的是

哪一項？

答案：交易將不計入賣家糾紛退款、退款買家

問題15：賣家小花和買家約定設(shè)計并定制一批名片，小花確

定設(shè)計稿后旺旺咨詢買家款式和字體大小是否可以，在得到買

家答復(fù)可以后制作商品并發(fā)出。發(fā)貨后小花收到買家的退貨申

請，理由是電話號碼印錯了一位。小花以“自己已將稿件發(fā)給

買家確認后才制作的，當時號碼錯誤買家未說明，是買家責任”

為由拒絕退貨。交易平臺介入后，判定退貨退款。小花對處理

結(jié)果不認可發(fā)起的申訴，是否能被支持？

答案：否

問題16：賣家小韓店里有一單顯示貨款2000元、運費0元的

乳膠床墊交易，因物流要向買家收取120元的到付運費，被買

家拒簽并申請退款。小韓因買家未扣除發(fā)貨運費拒絕了退款。

請問下列哪種情形下，交易平臺介入判定退款后，小朱對判決

結(jié)果不認可進行的申訴會被支持？

答案：小韓在阿里旺旺中與買家約定一致到付發(fā)貨

問題17：賣家小李收到買家旺旺反饋收到的衣服有污漬，及

時回復(fù)買家表示會聯(lián)系物流盡快核實后，發(fā)現(xiàn)買家申請了7天

無理由退貨，于是便同意了退貨協(xié)議。貨物退回后，小李以”

買家寄回的衣服有污漬

答案：因買家已在退貨協(xié)議達成前，已說明商品情況，平臺不

支持小李以同樣原因拒絕退款。退款買家判定方向無誤，故申

訴不成立

問題18：賣家小趙發(fā)現(xiàn)店里有一筆買家以假貨原因申請的退

貨退款，點擊退款詳情看到買家留言稱

答案：交易將不計入賣家糾紛退款，開啟退貨退款入口

問題19：賣家小黃在1月13日收到一筆退款原因為“質(zhì)量問

題”的退貨申請。買家反饋前1天送貨到樓下簽收的實木書桌

桌面出現(xiàn)開裂并提供有效的圖片。小黃以實木開裂是正?，F(xiàn)

象為由拒絕買家退貨，并表示可以幫助維修，若買家堅持退貨,

需要買家自己承擔運費。買家拒絕承擔運費，于是申請?zhí)詫毥?/p>

入，請問淘寶網(wǎng)介入后會如何處理？

答案：交易支持退貨退款，退貨必要費用賣家承擔

問題20：賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋?/p>

與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影

響的，針對同一商品，第二次處罰以下答案正確的是？

答案：下架扣3分

問題21：賣家小唐收到買家一筆電風扇的7天無理由退換貨

申請，小唐以寶貝詳情頁面描述商品屬于廠家直銷，清倉出售

不支持7天無理由退換貨為由拒絕了買家的申請，買家申請?zhí)?/p>

寶介入后，關(guān)于小唐將面臨的處理結(jié)果下列說法中正確的是

答案：賣家違背7天無理由退換貨承諾，支持買家退貨退款，

退回運費買家承擔

問題22：賣家小金收到一筆關(guān)于店鋪特價出售的雙肩包的退

貨申請，理由是不喜歡/不想要。小金以“自己已在寶貝詳情

頁面上顯著描述了該商品為尾貨、不退不換，且將商品屬性設(shè)

置為了不支持7天退無理由退貨”為由拒絕了退貨。交易平臺

介入判定退貨退款。小金對處理結(jié)果不認可，發(fā)起申訴。下列

關(guān)于這筆申訴的說法正確的是哪一項？

答案：因訂單商品屬于強制支持7天無理由退貨服務(wù)商品，交

易支持退貨退款判定方向無誤，故申訴不成立

問題23：賣家小淘收到一筆關(guān)于店鋪內(nèi)品牌球鞋的退款申請,

理由是假冒品牌。小淘以“商品需退貨才能退款”為由拒絕了

退款。交易平臺介入后，下列說法錯誤的是哪一項？

答案：如交易因小淘未在舉證期提供有效進貨憑證開啟退貨入

口后，小淘因買家寄回的商品影響完好拒絕退款，則交易將支

持打款賣家

問題24：賣家在入駐過程中遇到人為阻礙、拖延的情況，可

以反饋到哪個郵箱？

答案：feedback

問題25：賣家小丁店鋪有一筆白酒訂單，發(fā)貨前買家表示地

址錯誤。小丁承諾幫助買家將貨物寄往買家旺旺中提供的新地

址。由于小丁店內(nèi)倉庫工作失誤，貨物仍按照原地址寄送。物

流顯示簽收后，小丁拒絕了買家未收到貨的退款請求。請問下

列關(guān)于該筆交易平臺介入后的說法，正確的是哪一項？

答案：如淘寶核實變更前和變更后的收件信息和買家無顯著關(guān)

聯(lián)，則交易將支持退款買家

問題26：賣家王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)買家A拍下大量訂單且訂單含有運

費險，收貨后立即申請退貨退款。且在一個星期前買家B也出

現(xiàn)類似情況，買家A與買家B地址相似。王經(jīng)理提交規(guī)蜜投訴

選擇哪個場景與當前情況匹配？

答案：異常退款-買家拍下目的為涉嫌不當獲取運費險/運費

問題27：賣家每個季度需要開積分發(fā)票給淘寶商城嗎？

答案：需要

問題28：賣家小綠店鋪成交一張床，訂單有送貨入戶并安裝

服務(wù)，買家簽收床當天就申請退貨退款表示床有瑕疵，并要求

賣家上門取貨。小綠核實床確實存在瑕疵，便直接同意買家的

退貨申請，并提供了退貨地址要求買家墊付運費自行退貨。于

是買家申請小二介入，請問淘寶網(wǎng)介入后會如何處理？

答案：通知商家在7天內(nèi)上門取件退貨，逾期未取件退貨，交

易優(yōu)先處理退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)系返回，貨物風險賣

家自行承擔。

問題29：賣家設(shè)置的一款拍下減庫存的商品，在活動期間被

拍下1000筆，并且都沒有付款，導致庫存不足。此時，賣家

應(yīng)該給這筆訂單打什么標簽？

答案：大量拍下不付款

問題30：賣家小王收到一筆“無理由退貨”的退款，交易買

家表示買的床不合適，要求退貨處理，小王核實此商品無現(xiàn)貨，

是買家下單后加工的屬于定制商品，所以拒絕了買家的退款申

請，于是買家申請小二介入，請問以上情況正確的處理方式是?

答案：由于商品只是無現(xiàn)貨，并非是獨一無二定制，所以交易

同意買家的退貨申請

問題31：賣家銷售首次進口的消毒劑和消毒器械產(chǎn)品，需提

供針對具體產(chǎn)品型號的資質(zhì)證明文件為？

答案：《衛(wèi)生許可批件》（衛(wèi)生部）

問題32：賣家因為舉證無效或超時未提交舉證憑證，商品被

刪除之后，賣家若要再次提交憑證進行申訴，申訴入口在哪

里？，打開“我是賣家-客戶服務(wù)-申訴中心一不當使用他人權(quán)

利（其他類盜圖、服裝類盜圖、實拍類盜圖）違規(guī)消息，找到

對應(yīng)的違規(guī)記錄”

答案：進行申訴

問題33：賣家在上傳原圖時，提示圖片過大，那賣家應(yīng)該如

何操作呢？，用Windows系統(tǒng)自帶的畫圖工具進行壓縮

答案：并另存為JPGJPEG格式

問題34：賣家小錢收到一筆關(guān)于店鋪內(nèi)一款S碼禮服的退貨

退款，理由是不喜歡/不想要。小錢因“自己已在店鋪所有的

禮服寶貝詳情頁面中間位置都用加粗加大的字體描述了：如收

到禮服不滿意請于24小時內(nèi)聯(lián)系店鋪索要地址并寄回，而買

家已經(jīng)簽收5天了”而拒絕了退貨。交易平臺介入判定退貨退

款。小錢對處理結(jié)果不認可，發(fā)起申訴。下列關(guān)于這筆申訴的

說法正確的是哪一項？

答案：因小錢單方約定的退貨時間低于淘寶7天無理由退貨的

規(guī)則要求，交易支持退貨退款判定方向無誤，故申訴不成立

問題35：賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋?/p>

與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影

響的，如何處罰？

答案：情節(jié)輕微：扣除一般違規(guī)3分，商品將做下架/刪除處

置。

問題36：賣家小綠于2020年1月1日收到一筆“商品破損”

的退款申請，小綠核實此訂單雙方約定貨物送貨到樓下，提貨

到樓上后再反饋的破損情況，于是拒絕了買家的退款申請，買

家申請了淘寶介入處理，請問以下哪個時間內(nèi)拒絕屬于商家不

合理拒絕，會判定商家責任計入糾紛？

答案：自簽收商品后次日零時起計48小時內(nèi)拒絕

問題37：賣家小李收到旺旺彈窗消息，提示店鋪的某張圖片

已經(jīng)被保護，針對盜圖違規(guī)的消息提示，小李的處理方式不正

確是？，未對此消息做任何處理，收到舉報后，未響應(yīng)舉證，

僅刪除自己的商品

答案：表明自己不存在盜圖行為

問題38：賣家小白收到買家的一筆液晶電視的退貨申請，退

貨原因是收到商品屏幕破損，賣家以買家未提供憑證拒絕，買

家申請?zhí)詫毥槿牒筇峁┝宋锪鲬{證證實自己拆包驗貨的內(nèi)物詳

情，經(jīng)與物流核實憑證屬實。則下列關(guān)于訂單的處理方向與貨

物風險陳述正確的是

答案：交易支持買家退貨退款，破損、滅失、損毀風險賣家承

擔承擔

問題39：賣家收到買家的一筆訂單的退貨申請，申請原因是7

天無理由退換貨，賣家在7月1日同意退貨后，買家在7月7

日填寫了退貨單號，此單號經(jīng)查詢7月5日在收件地址簽收，

賣家后續(xù)倉庫中找到此訂單的商品，但拆包驗貨看到商品已被

使用影響完好拒絕了退款，下列關(guān)于舉證責任與內(nèi)容描述正確

的是

答案：需要買家需提供商品寄出時內(nèi)物詳情的物流憑證

問題40：賣家小許收到買家的一筆退款，理由是其購買的辣

條拆包食用后發(fā)現(xiàn)已過保質(zhì)期。因買家要求不退貨僅退款，小

許拒絕了買家的退款請求。交易平臺介入后，判定全額退款買

家。小許對處理結(jié)果不認可，發(fā)起申訴。下列關(guān)于這筆申訴的

說法正確的是哪一項？

答案：因商品已過保質(zhì)期且已拆封，故交易可支持僅退款買家,

故申訴不成立

問題41：賣家小金收到一筆關(guān)于店鋪內(nèi)出售的40碼女士涼鞋

的退貨申請，理由是不喜歡/不想要。小金以“自己發(fā)貨前已

旺旺告知買家該尺碼鞋子無現(xiàn)貨需定制是不退不換的，且買家

對消息已讀”為由拒絕退貨。交易平臺介入判定退貨退款。小

金對處理結(jié)果不認可，發(fā)起申訴。下列關(guān)于這筆申訴的說法正

確的是哪一項？

答案：因訂單鞋子不屬于定制類商品，需加入7天無理由退貨

服務(wù)，交易支持退貨退款判定方向無誤，故申訴不成立

問題42：賣家小花收到一筆買家的退款，理由是雙方約定定

制的婚禮拱門背面文字閱讀方向錯誤。小花以“和買家沒有就

文字閱讀順序進行約定”為由拒絕退貨。交易平臺介入后，判

定退貨退款。小花對處理結(jié)果不認可發(fā)起的申訴，是否能被支

持？

答案：否

問題43：賣家設(shè)置發(fā)貨合約：預(yù)計48小時發(fā)貨買賣雙方第

一次約定：發(fā)貨時間是7天發(fā)貨買賣雙方第二次約定：發(fā)貨

時間是24小時發(fā)貨請問賣家應(yīng)該在哪個時間內(nèi)發(fā)貨不會違規(guī)?

答案：賣家在24小時內(nèi)發(fā)貨

問題44：賣家在舉證頁面上傳圖片時，提示非原始，那原圖

定義是什么？

答案：“原圖”是指真實拍攝圖的原始圖片文件，舉證時需要

提供相機等拍攝工具直接導出且未被加工或修改處理的原始文

件

問題45：賣家小金收到一筆關(guān)于店鋪內(nèi)出售的40碼女士涼鞋

的退貨申請，申請理由是不喜歡/不想要。小金以“自己發(fā)貨

前已旺旺告知買家該尺碼鞋子無現(xiàn)貨需定制是不退不換的，且

買家對消息已讀”為由拒絕退貨。交易平臺介入判定退貨退款。

小金對處理結(jié)果不認可，發(fā)起申訴。下列關(guān)于這筆申訴的說法

正確的是哪一項？

答案：因訂單鞋子不屬于定制類商品，需加入7天無理由退貨

服務(wù)，交易支持退貨退款判定方向無誤，故申訴不成立

問題46：賣家希望通過直通車，將寶貝再次投放給搜索過他

已設(shè)置寶貝關(guān)鍵詞的買家。為實現(xiàn)這個目的，請問賣家應(yīng)該選

擇以下哪個定向推廣人群包？

答案：搜索重定向人群包

問題47：賣家小剛收到買家的一筆運動鞋的退款申請，申請

原因是虛假交易。小剛拒絕了退款申請反饋訂單并非虛假交易,

表示買家已正常簽收貨物，并上傳簽收底單。買家申請?zhí)詫毥?/p>

入后，該交易將會被如何處理？

答案：打款

問題48：賣家若想了解不同標簽的效果，需勾選與自家寶貝

賣點最貼切的標簽進行單獨出價。則此時賣家需要完成以下哪

項設(shè)定條件，才能使計劃生效？

答案：興趣點定向出價＞智能投放出價

問題49：賣家收到買家一筆運動鞋的退貨申請，買家確認收

貨后申請退貨，表示賣家使用到付發(fā)貨，故取貨支付了20元

運費。賣家以買家已穿著為由，拒絕了退款申請，并上傳買家

旺旺中承認商品已使用的聊天記錄。則關(guān)于該筆交易，以下哪

個說法是正確的？

答案：賣家未經(jīng)買家同意使用到付發(fā)貨，但貨物已經(jīng)使用過，

不支持買家退貨

問題50：賣家小王收到一筆關(guān)于店鋪內(nèi)鼠標墊的退貨申請，

理由是不喜歡/不想要。小王同意退貨并達成退貨協(xié)議、物流

顯示簽收后，小王以“未收到退貨”為由故拒絕了退款。請問

交易平臺介入后，下列說法正確的是哪一項？

答案：此場景需買家提供退貨快遞底單，如買家舉證有效、且

賣家未反舉證，則交易支持退款買家

問題51：賣家老郭處理售后時發(fā)現(xiàn)訂單，買家小東收到貨后

申請【快遞一直未送到】原因的僅退款，且商家在遇到此情況

后多次聯(lián)系買家無任何回復(fù)，根據(jù)信息判斷，這屬于以下哪種

場景？

答案：買家實際收到貨卻發(fā)起僅退款，涉嫌獲取不當利益

問題52：賣家小金收到一筆關(guān)于店鋪內(nèi)運費為150元的自行

車訂單的退款申請，理由是退回多付的運費。買家提供的物流

底單憑證上顯示物流實收運費金額為100元。小金查看自己和

買家的聊天記錄確認已在發(fā)貨前和買家約定一致貨款加150元

運費成交，故拒絕退款。請問下列關(guān)于該筆交易平臺介入后的

說法，正確的是哪一項？

答案：因小金與買家的運費約定低于平臺規(guī)則，屬于無效條款,

交易將支持買家僅退款50元

問題53：賣家通過前期直通車優(yōu)化，提升了寶貝各推廣關(guān)鍵

詞的質(zhì)量得分，但這些詞的表現(xiàn)卻仍各不相同。此時，若對這

些關(guān)鍵詞進行刪減，以下哪種關(guān)鍵詞是賣家需要保留的？

答案：收藏率持續(xù)提升

問題54：賣家在規(guī)蜜發(fā)起惡意行為投訴時，一定要使用投訴

訂單的賣家賬號登陸規(guī)蜜。上述說法是否正確？

答案：正確

問題55：賣家小趙收到1筆訂單退款申請，買家在5月10日

18:00拍下，5月11日8:00申請退款。在下列哪個場景成立

的情況下，淘寶支持賣家在買家申請退款后仍然進行發(fā)貨操作?

答案：賣家在發(fā)貨之前聯(lián)系買家經(jīng)過買家同意后將貨物發(fā)出

問題56：賣家小呂店鋪內(nèi)有一筆泳衣訂單，發(fā)貨前和買家旺

旺約定修改運費金額并使用順豐發(fā)貨。由于順豐當天未收件，

小呂考慮買家急用，就給買家改發(fā)了EMS。貨物到達后，小呂

拒絕了買家以“退回多付運費”為理由申請的部分退款。交易

平臺介入判定支持買家退款后。小呂對處理結(jié)果不認可，發(fā)起

申訴。下列關(guān)于這筆申訴的說法正確的是哪一項？

答案：因小呂未使用雙方約定的承運人發(fā)貨，應(yīng)支持買家的運

費主張，故申訴不成立

問題57：賣家老郭反饋，10個買家分別拍下50件同一款式t

恤，且都未付款。請問這種情況可以發(fā)起哪一類型的規(guī)蜜投訴?

答案：異常拍下

問題58：賣家小白收到買家的一筆服飾的退款申請，申請原

因是質(zhì)量問題，買家表示衣服存在嚴重的起球問題，要求退貨

退款。賣家以買家未提供憑證為由拒絕申請，故買家申請?zhí)詫?/p>

介入。則關(guān)于此訂單的舉證責任，下列哪個說法是錯誤的？

答案：賣家優(yōu)先提供商品的進貨憑

問題59：賣家同意買家退貨使用運費到付方式，但是后來覺

得運費太高拒收，買家因此投訴，投訴會怎么處理？

答案：投訴成立，一般違規(guī)扣4分，如果買家因此支付了的運

費要賣家承擔

問題60：賣家小黃在2019年12月15日銷售了一套餐桌椅。

買家簽收后第三天反饋其中一把椅子出現(xiàn)了開裂的情況，小黃

和買家協(xié)商一致將椅子退回給小黃換一把。寄回椅子在1月7

日被小黃簽收。請問此小黃需要在什么時間內(nèi)換貨寄出呢？

答案：換貨時間自賣家簽收商品后次日零時起計7天，故小黃

需要在1月14日23點59分59秒前寄出，并提供有效的物流

底單。

問題61：賣家小淘收到一筆關(guān)于店鋪內(nèi)冰箱的退款申請，退

款原因是“快遞一直未送達"。小淘聯(lián)系物流公司核實后得知

是買家拒簽了商品，故以“買家未扣除往返運費”為由拒絕退

款。交易平臺介入后，請問下列說法正確的是哪一項？

答案：如小淘在發(fā)貨前已告知買家發(fā)貨物流和大致運費金額并

征得買家同意后發(fā)貨，則買家因到付拒簽產(chǎn)生的往返運費均買

家自行承擔

問題62：賣家小白收到買家的一筆服飾的退款申請，買家反

饋商品開線并提供了實物圖片，小白同意了退貨申請。但小白

收到貨后發(fā)現(xiàn)包裹的外包裝破損，導致內(nèi)物服飾上印染了污漬。

則關(guān)于此件，小白應(yīng)該如何處理？

答案：小白應(yīng)當簽收退回商品，交易支持退款買家

問題63：賣家售后主管雪梨發(fā)現(xiàn)，買家小東買了2件連衣裙

并全部申請退貨退款，但倉庫只收到1件連衣裙。根據(jù)信息判

斷，這屬于以下哪種場景？

答案：買家退回貨物異常（空包、調(diào)包、少件等）

問題64：賣家小時收到一筆“商品描述不符”的退款申請，

小時核實商品描述不符成立，交易上門取件退回了貨物，到貨

后發(fā)現(xiàn)貨物在運輸中破損了，于是拒絕了買家的退款申請，要

求買家自己聯(lián)系物流索賠，買家申請小二介入，請問淘寶網(wǎng)介

入后會如何處理？

答案：交易操作全額退款買家

問題65：賣家收到買家一筆打印機的退款申請，申請原因是

退運費，買家表示“賣家未經(jīng)買家同意使用到付，取貨時支付

了200元運費，故要求賣家退還”。賣家以“已在寶貝詳情描

述發(fā)貨使用到付方式發(fā)貨”為由拒絕，則關(guān)于該交易運費以下

哪個說法是正確的？

答案：賣家使用到付發(fā)貨時需經(jīng)過買家同意，支持退運費

問題66：賣家添加人群定向的單獨出價位置后，希望提升自

家寶貝在某些重點位置的競爭力。此時賣家需要完成以下哪項

設(shè)定條件，才能使計劃生效？

答案：人群定向出價〉智能投放出價

問題67：賣家在舉證頁面提交憑證信息時，需要上傳套圖花

絮圖，對于套圖花絮圖的上傳要求，下列做法正確的是？，上

傳2張及以上圖片

答案：每一張圖片均不與原圖憑證重復(fù)

問題68：賣家小時收到一筆“商品質(zhì)量問題”的退款申請，

商品有送貨上門包安裝服務(wù)，安裝貨物之后發(fā)現(xiàn)由于接縫不拼

合，買家要求退貨退款處理，請問以上情況正確的處理方法是?

答案：商家核實商品確實是瑕疵問題，主動告知買家耐心等待,

后續(xù)會安排物流公司在7天內(nèi)上門取件退貨，退貨產(chǎn)生的必要

費用商家自己和物流公司結(jié)算；

問題69：賣家在買家反饋商品存在質(zhì)量問題后，主動告知給

買家返現(xiàn)，不要給差評。后續(xù)賣家在規(guī)蜜投訴，此場景是否符

合規(guī)蜜“不合理評價”投訴類型的受理范圍？

答案：否

問題70：賣家小河銷售了一張床，商家提供送貨上門并安裝

的服務(wù)，在1月8日完成送貨安裝，第二天，買家反饋商品甲

醛超標異味嚴重，申請了退貨退款，商家表示異味因人而異并

且無法核實，拒絕了買家的退款申請。請問以上情況正確的

處理方式是？

答案：交易聯(lián)系買家協(xié)商告知可以去異味的方法，同時提供商

品有效的甲醛檢測憑證

問題71：賣家小白店鋪里設(shè)置了滿200元包郵的活動，買家

在小白店鋪里下了2筆訂單（每筆均為110元），合并付款后

賣家包郵將商品發(fā)出，后續(xù)買家收到商品覺得其中一件衣服不

合適于是申請了7天無理由退貨，此時小白要求買家承擔發(fā)貨

運費12元，買家拒絕后要求淘寶介入，下列說法中，關(guān)于發(fā)

貨運費承擔方說法正確的是賣家小白店鋪里設(shè)置了滿200元包

郵的活動，買家在小白店鋪里下了2筆訂單（每筆均為110

元），合并付款后賣家包郵將商品發(fā)出.后續(xù)買家收到商品覺

得其中一件衣服不合適于是申請了7天無理由退貨，此時小白

要求買家承擔發(fā)貨運費12元。則關(guān)于發(fā)貨運費，應(yīng)該由誰承

擔？

答案：買家承擔

問題72：賣家小貝收到買家反饋在其店鋪購買的芒果，簽收

后發(fā)現(xiàn)全部腐爛。買家當天提供腐爛的芒果圖片和快遞面單后

申請僅退款。小貝拒絕退款導致交易平臺介入。請問下列關(guān)于

該筆交易平臺介入后的說法，正確的是哪一項？

答案：支持僅退款買家

問題73：賣家申請圖書類目的市場準入，提供其營業(yè)執(zhí)照，

營業(yè)執(zhí)照中的經(jīng)營范圍本為“日用品、化妝品零售”，賣家將

其PS成“圖書，書籍零售”相關(guān)內(nèi)容，請問賣家的行為違反

了什么規(guī)則？

答案：提供虛假憑證

問題74：賣家小王收到一筆關(guān)于店鋪內(nèi)零食大禮包的退貨申

請，理由是發(fā)錯貨。小王核實貨物情況后主動同意退貨協(xié)議。

退貨物流顯示簽收后，小王以

答案：如買家未提供小王本人簽收底單或授權(quán)證明，則交易支

持打款賣家

問題75：賣家違規(guī)累計扣到多少分，會被執(zhí)行節(jié)點處罰？

答案：十二分

問題76：賣家小淘收到收到一筆關(guān)于店鋪內(nèi)品牌雙肩包的退

款申請，理由是收到的包是高仿貨。小淘認為自己在商品頁面

已將包上的品牌全部遮擋，且在寶貝詳情頁面說明了自己出售

的商品不涉及品牌，故拒絕了買家的退款。交易平臺介入判定

退貨退款且退款成功后，小淘對判決結(jié)果不認可進行的申訴會

被支持的是哪一項？

答案：如小淘平臺要求提供進貨發(fā)票和授權(quán)證明的舉證期內(nèi)提

供了商品的進貨發(fā)票和品牌授權(quán)證明

問題77：賣家收到一筆減肥藥的退貨申請，申請原因是效果

不符。賣家以買家未提供有效憑證拒絕了申請，但后續(xù)此款商

品經(jīng)淘寶抽檢核實為不合格商品下架處罰。則如買家申請?zhí)詫?/p>

介入，該訂單將被如何處理？

答案：淘寶將支持買家退貨退款，退回運費賣家承擔

問題78：賣家小佟店鋪出售的一臺制冰機因物流要求自提被

買家申請退款并拒簽，小佟以“自己已在商品詳情頁面最下方

位寫明了：大件商品，物流發(fā)貨，需自提”為由拒絕了退款。

請問下列關(guān)于平臺介入后處理方式的描述，正確的是哪一項？

答案：因小佟發(fā)貨前就自提問題未顯著明示或征得買家同意，

故如小佟在舉證期內(nèi)未及時召回貨物，交易支持全額退款買家

問題79：賣家老郭處理售后時發(fā)現(xiàn)訂單，買家小東因食品過

期問題，申請【質(zhì)量問題】僅退款。根據(jù)信息判斷，以下哪種

投訴場景跟老郭遇到的情況匹配？

答案：買家實際收到貨卻發(fā)起僅退款，涉嫌獲取不當利益

問題80：賣家收到買家一筆手機的退貨申請，退貨原因是質(zhì)

量問題，賣家同意退貨后買家將商品退回。但賣家收到手機后,

發(fā)現(xiàn)手機后蓋有劃痕，因而拒收商品拒絕退款。淘寶介入后，

以下關(guān)于商品的狀態(tài)和訂單處理方向的說法，哪一項是正確的？

答案：商品屬于破損，不支持賣家拒收商品

問題81：賣家違反淘寶規(guī)則“違背承諾”“描述不符”，被

扣滿多少分以后，將被強退特色服務(wù)

答案：12分

問題82：賣家小紅收到一筆“商品破損”的維修申請，買家

提貨到家的當天反饋了商品柜門破損的情況，小紅核實此件貨

物是買家自提的交易，肯定是本人簽收，于是拒絕了買家的維

權(quán)申請，請問淘寶網(wǎng)介入后會如何處理？

答案：交易通知商家提供維修、補寄、換貨、退貨等服務(wù)；由

于賣家拒絕履行該等服務(wù)的，交易支持退貨退款，退貨產(chǎn)生的

必要費用商家承擔

問題83：賣家收到買家3筆退款，退款原因是“未收到貨”，

核實訂單，買家在賣家店鋪不同時段分別支付了4筆訂單，賣

家合并訂單發(fā)貨。則關(guān)于該訂單的舉證責任，以下哪種說法是

正確的？

答案：賣家提供物流憑證證明商品發(fā)出時的內(nèi)物詳情

問題84：賣家小王收到買家反饋在其店鋪購買的筆記本電腦

未收到貨。小王以“自己聯(lián)系快遞公司核實貨物已被簽收“為

由拒絕了退款。交易平臺介入判定支持買家退款后，下列場景

中小王對判決結(jié)果不認可發(fā)起的申訴會被支持的是哪一項？

答案：如小王在退款舉證期內(nèi)已提供“買家承認自己要求快遞

員放在小區(qū)物業(yè)，但后續(xù)自己去拿貨的時候貨物不見了”的旺

旺聊天記錄截圖

問題85：賣家在處理售后訂單時發(fā)現(xiàn)，買家小東和買家小西

使用的退貨單號一樣，但收獲地址不一樣，且實際只收到一件

商品，多次聯(lián)系買家也無回復(fù)。根據(jù)此情況，賣家提交投訴應(yīng)

該選擇異常退款下面哪個二級場景？

答案：異常退款-買家退貨信息虛假（錯誤、重復(fù)單號）

問題86：賣家希望通過直通車推廣的溢價功能，將寶貝定向

推送給興趣人群，請問賣家可以通過以下哪個入口實現(xiàn)定向人

群的推廣設(shè)置？

答案：購物意圖定向

問題87：賣家小林在發(fā)出貨物后，收到買家反饋說收件地址

填錯了。小林答應(yīng)幫買家修改地址后，包裹仍在原地址被簽收

了。小林認為自己幫買家聯(lián)系了快遞，地址修改失敗不是自己

的責任，故拒絕了退款。請問下列關(guān)于該筆交易平臺介入后的

說法，正確的是哪一項？

答案：如淘寶核實變更前和變更后的收件信息和買家無顯著關(guān)

聯(lián)，交易將支持退款買家

問題88：賣家描述不符的，同一買賣雙方的一個訂單多筆交

易發(fā)起多次投訴怎么計算？以下答案正確的是？

答案：計1次

問題89：賣家在寶貝詳情頁描述減肥藥品“全網(wǎng)最有效減肥

藥，月減20斤”，一位買家購買后使用了一個療程覺得沒有

效果，故而申請退款。則關(guān)于該交易，以下哪個說法是正確的？

答案