企業(yè)信息管理形成性考核1(答卷)

企業(yè)信息管理形成性考核1(答卷)企業(yè)信息管理形成性考核（一）一、XXX1.什么是數(shù)據(jù)？什么是信息？信息的價(jià)值屬性有哪些？答：數(shù)據(jù)是記錄下來可以被鑒別的符號(hào)。信息是已經(jīng)被處理成某種形式的數(shù)據(jù)。信息的價(jià)值屬性可以從內(nèi)容、時(shí)間以及形式三個(gè)方面來描述。信息內(nèi)容方面的價(jià)值屬性包括正確性、相關(guān)性和完整性。信息時(shí)間方面的價(jià)值屬性包括及時(shí)性和現(xiàn)時(shí)性。形式是指信息的實(shí)際結(jié)構(gòu)。2.舉例說明以下幾個(gè)問題:(1)IT的戰(zhàn)略作用是什么？答：信息時(shí)代，產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術(shù)的應(yīng)用，信息技術(shù)在支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)，增強(qiáng)營(yíng)銷和生產(chǎn)的靈活性以及提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用，它可以有效地提高企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的質(zhì)量。主要表現(xiàn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造自動(dòng)化、生產(chǎn)過程自動(dòng)化、產(chǎn)品和設(shè)備智能化、管理現(xiàn)代化等方面。(2)IT如何支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)？答：提高管理工作的效率和質(zhì)量，提高整個(gè)企業(yè)的管理技術(shù)水平可以提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量；作為經(jīng)營(yíng)管理的構(gòu)成部分，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)；發(fā)展公共干系，為企業(yè)贏得良好的信譽(yù)和形象；作為一種創(chuàng)新手段，使企業(yè)獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)；提高財(cái)務(wù)活動(dòng)、人事管理等工作的效率和質(zhì)量(3)IT如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量？答：信息技術(shù)最根本的義務(wù)是提高生產(chǎn)力。因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)具有準(zhǔn)確、高速處理大量數(shù)據(jù)的能力，從而能夠縮短時(shí)間、減少錯(cuò)誤、降低各種信息處理的工作成本。（1）聯(lián)機(jī)事務(wù)處理主要用來協(xié)助企業(yè)對(duì)響應(yīng)事件或事務(wù)的日常商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行處理。（2）事務(wù)處理系統(tǒng)是使操作層的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化，提高工作效率的系統(tǒng)，其主要作用是反饋控制。（3）TPS的一個(gè)重要延伸就是客戶集成系統(tǒng)。CIS將技術(shù)送到客戶端，讓他們處理其自身的事務(wù)。信息技術(shù)的使用有助于提高決策質(zhì)量?？捎糜谔岣邲Q策質(zhì)量的信息技術(shù)工具有：（1）聯(lián)機(jī)分析處理。（2）決策支持系統(tǒng)。（3）地理信息系統(tǒng)。（4）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。（5）數(shù)據(jù)挖掘。（6）專家系統(tǒng)。（7）商務(wù)智能(4)IT如何提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？答：作業(yè)一種廣泛利用的標(biāo)準(zhǔn)資源，信息技術(shù)本身能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能夠使一個(gè)公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者，并培育出競(jìng)爭(zhēng)者未擁有的有益行為的能力。一個(gè)企業(yè)可以通過以下途徑將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ海?）尋求可以形成稀缺能力的信息技術(shù)應(yīng)用。（2）關(guān)注那些可以使能力增值的信息技術(shù)應(yīng)用。（3）識(shí)別那些難于模仿的信息技術(shù)應(yīng)用。（4）追蹤那些沒有戰(zhàn)略替代物的信息技術(shù)應(yīng)用。利用信息技術(shù)，企業(yè)可以通過創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)增加顧客的滿意度，從而拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離；或通過延伸固有的優(yōu)勢(shì)來增加顧客的滿意度，從而削弱或消除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。3.舉例申明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術(shù)性信息、操作性信息(業(yè)務(wù)信息)？三者各自具有什么特點(diǎn)？答：戰(zhàn)略性信息：市場(chǎng)需求增長(zhǎng)率、國(guó)家5年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)U建項(xiàng)目方案、國(guó)家政策法規(guī)等。重要；決策作用；不可預(yù)測(cè)性。操作性信息：基層管理層次的信息，主要包括運(yùn)行控制和業(yè)務(wù)操作方面。包括成品庫(kù)存數(shù)、月度生產(chǎn)計(jì)劃、利潤(rùn)明細(xì)表、人材需求計(jì)劃、職工考勤制度等。日常信息、簡(jiǎn)單分明明了、提供支持、可預(yù)測(cè)。戰(zhàn)術(shù)性信息：介于戰(zhàn)略性信息和操作性信息之間，具有一定的預(yù)見性和操作性。比以下季度工作計(jì)劃、下半年產(chǎn)品投放市場(chǎng)份額等。提供決策和支持；部分分明明了；需要去除不可預(yù)測(cè)部分。4.數(shù)字化企業(yè)的客戶體驗(yàn)體現(xiàn)在哪些方面？答：數(shù)字化客戶體驗(yàn)就是利用數(shù)字平臺(tái)（如軟件、互聯(lián)網(wǎng)等）給予客戶更便利更快速的服務(wù)。晉升用戶體驗(yàn)可以從兩方面入手：一是完善軟件（或平臺(tái)）功能辦法，比如晉升響應(yīng)速率、拓展服務(wù)范圍、更加人性化的UI界面；二是利用客戶所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，從而做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，知其所需，供其所想。5.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨哪些挑戰(zhàn)？答：1、客戶價(jià)值被重新定義：不斷出新的客戶需求以及不斷出現(xiàn)的新技術(shù)，誘發(fā)新的業(yè)務(wù)模式和商業(yè)模式，不斷沖擊著固有的業(yè)務(wù)模式，企業(yè)固守的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式面臨失敗的風(fēng)險(xiǎn)越來越高。2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型理解不足：企業(yè)認(rèn)知到新商業(yè)模式和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，但對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知較為模糊，沒有理清楚新興技術(shù)如何應(yīng)用到業(yè)務(wù)層面，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏整體規(guī)劃：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略不夠清晰，數(shù)字化戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模式、流程重組、管理模式、信息化建設(shè)等內(nèi)容的匹配性不足。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的實(shí)施路徑、策略等不夠清晰。4、數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)薄弱：企業(yè)認(rèn)知到數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息化建設(shè)的重要性，但現(xiàn)有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)較為薄弱，信息化建設(shè)基礎(chǔ)較差，難以支撐企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展；企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)業(yè)務(wù)理解不夠、創(chuàng)新不足，數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果受到一定影響。5、缺少數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理支撐：數(shù)字化時(shí)代，外部環(huán)境變化越來越快，企業(yè)的組織模式和運(yùn)作模式難以快速響應(yīng)外部環(huán)境和業(yè)務(wù)模式的變化技術(shù)應(yīng)用的覆蓋面及深度在增加，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新管理模式，提升組織效能；但不清楚如何提升集約化和專業(yè)化，以及管理模式的演進(jìn)路線。企業(yè)缺少懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)的數(shù)字化人才。6、數(shù)字化建設(shè)缺乏針對(duì)性：企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)缺乏針對(duì)性和實(shí)用性，采用拿來主義、照搬套用，實(shí)施后成效甚微。6.如何理解“一把手原則”？答：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是最高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實(shí)等系統(tǒng)開發(fā)的全進(jìn)程，這就是“一把手原則”，也就是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和和諧下，組織業(yè)務(wù)職員與技術(shù)職員協(xié)作共同完成。最高管理者的介入是系統(tǒng)成功的頭等重要因素。在企業(yè)信息管理活動(dòng)中，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意做好以下幾個(gè)方面的工作：（1）抓好企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；（2）抓好決策；（3）抓好落實(shí)。二、分析題1.自1994年以來，XXX嚴(yán)格按照項(xiàng)目工期、費(fèi)用和特性這三大要素設(shè)定了項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，每年都發(fā)布關(guān)于項(xiàng)目成功和失敗因素的“Chaos”報(bào)告，該報(bào)告對(duì)數(shù)萬個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分析。就總體而言，我們對(duì)項(xiàng)目成敗的了解仍舊處于“混沌”(CHAOS)狀態(tài)。大量的數(shù)據(jù)表明，很多信息系統(tǒng)項(xiàng)目是失敗的（平均約28%的項(xiàng)目是成功的；72%的項(xiàng)目是失敗的）。通過Internet或其他途徑查找資料分析研究如下的問題：(1)信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素是什么？答：成功的關(guān)鍵因素包括：信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)是否簡(jiǎn)單明確；是否進(jìn)行了扎實(shí)的前期準(zhǔn)備工作（項(xiàng)目成功的前提）；是否嚴(yán)格遵循科學(xué)的項(xiàng)目管理和軟件工程方法（項(xiàng)目成功的保證）；是否有一個(gè)完整的項(xiàng)目計(jì)劃和一個(gè)準(zhǔn)確牢靠的信息支持（信息重要性）；是否堅(jiān)持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團(tuán)隊(duì)，包括一把手原則的正確實(shí)施（保障）。(2)導(dǎo)致信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗表現(xiàn)在哪些方面，失敗的原因是什么？結(jié)合2～3個(gè)實(shí)例來說明你的觀點(diǎn)。答：失敗的表現(xiàn)主要有：規(guī)劃制訂不夠科學(xué)；項(xiàng)目管理不夠嚴(yán)格；監(jiān)理機(jī)制不夠健全；系統(tǒng)運(yùn)行效益不敷明顯。原因主要有：三分技術(shù)，七分管理。項(xiàng)目人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、風(fēng)