銷售人員禮儀和形象

銷售人員禮儀和籠統(tǒng)儀表和裝束言語的運用禮貌與規(guī)矩銷售人員禮儀和形象儀表和裝束淺笑的魔力言語的運用禮貌與規(guī)矩女員工發(fā)式1．劉海不蓋眉2．自然、大方 3．頭發(fā)過肩要扎起 4．頭飾運用深顏色，不可夸張或耀眼 5．發(fā)型不可太夸張 6．不可染發(fā)〔黑色除外〕儀表和裝束男員工發(fā)式1．頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng) 2．頭發(fā)要整齊、清潔，沒有頭屑3．不可染發(fā)〔黑色除外〕儀表和裝束耳環(huán)女員工只可佩戴耳環(huán)〔無墜〕，款式要端莊大方，以淡雅為主面容1．面容神采奕奕，堅持清潔，無眼垢及耳垢 2．女員工要求化淡妝，不得濃妝艷抹3．男員工不可留胡須儀表和裝束手 1．員工的指甲長度不超越手指頭 2．女員工不得留長指甲、涂色油只可涂透明色指甲油3．佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當，不戴夸耀飾品 4．經(jīng)常堅持手部清潔鞋 1．經(jīng)常堅持清潔、光亮、無破損并符合任務(wù)需求 2．穿著公司一致配發(fā)的任務(wù)鞋儀表和裝束襪子1．女員工須穿著一致配發(fā)的絲襪〔穿裙子〕2．男員工須穿著神色襪子著裝 1．合身、燙平、清潔2．鈕扣齊全并扣好3．員工證應(yīng)掛在胸前4．衣袖、褲管不能卷起5．佩戴項鏈或其他飾物不能顯露制服外

注：女員工忌用過多香水或運用刺激性氣味強的香水儀表和裝束淺笑的魔力言語的運用禮貌與規(guī)矩銷售人員禮儀和形象儀表和裝束名片遞、接方式淺笑的魔力言語的運用禮貌與規(guī)矩銷售人員禮儀和形象淺笑的魔力

銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對任務(wù)客戶的熱誠誠摯熱情是突破客戶之間妨礙的獨一良方，禮貌親切的笑容分發(fā)出的化學(xué)作用，會使銷售員如有如天賦神力，使客戶做出認購決議即使客戶不能勝利認購，置信也會留下信任及難忘的印象，為下次認購鋪墊了管線淺笑的魔力淺笑的12個魔力：1)、當他不想笑的時候就笑，把煩惱留給本人，讓他人置信他是高興的2)、和他人分享他樂觀的思想，淺笑是會蔓延的，當他笑的時候，人們會以為他覺得很好，就會高興3)、用他整個臉淺笑，一個勝利的淺笑是包括整個臉讓人看起來很高興，淺笑布滿整個臉，可以點燃他人的自自信心，可以引起別的信任4)、笑容會添加安康、增進活力5)、把眉頭伸展開來，淺笑時眉頭是伸展的，如緊著眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開朗的、高興的淺笑6)、運用他的幽默感，幽默感不是指那種低風格的笑話，或是尋他人開心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當玩笑開在他身上的時候他只需跟著笑，對他人淺笑，但永遠不要冷笑7)、大聲地笑出來，假設(shè)淺笑是具有魅力的，那么發(fā)自肺腑的大笑就具有超級魅力，大笑是會傳染的淺笑的魔力8)、笑容，是向?qū)Ψ絺鬟_愛意的捷徑9)、笑，具有傳染性。所以，他的笑會引發(fā)對方的笑或是快感10)、笑，可以隨便除去二人之間厚重的墻壁，使雙方門扉大開11)、笑容是建立信任的第一步，它會成為心靈之友；沒有笑的地方，必無任務(wù)成果可言；笑容可除去悲傷、不安，也能突破僵局；將多種笑容擁為己有，就能洞悉對方的心思形狀12)、笑容會消除本人的自大感，且能補己缺乏淺笑的魔力

笑容能給任務(wù)帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。他對他人皺的眉頭越深，他人報答他的眉頭也就越深，但假設(shè)他給對方一個淺笑的話，他將得到10倍的利潤在一個恰當?shù)臅r間、恰當?shù)膱鏊粋€簡單的淺笑可以制造奇觀。淺笑絕不會使人絕望淺笑的魔力儀表和裝束名片遞、接方式淺笑的魔力言語的運用禮貌與規(guī)矩銷售人員禮儀和形象言語的運用第一部分提高言語表達才干的重要性

人與人交往的目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，到達本人的志愿。經(jīng)過言語的交談我們可以使雙方思想趨于接近、感情融洽、排除誤解和干擾，實現(xiàn)各自的志愿言語的運用言語的運用與客戶說話的目的是為了感染客戶、打動客戶。銷售人員經(jīng)過言語表達向客戶傳送一系列有關(guān)本身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶覺得到銷售人員對本人、對產(chǎn)品、對公司的自信心生意人有句俗話：不怕貨賣不出去，就怕話說不到家可見表達才干之重要言語的運用在與客戶進展交談時要留意的三個原那么語調(diào)要和緩表達要熱情語氣要充溢自信心銷售人員要不斷提高本人的表達才干,須留意以下幾點：1)、聲音洪亮銷售代表一定要留意本人的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽不清楚2)、防止口頭禪每個地方都有方言，每種方言都有本人的口頭禪，言語表達時應(yīng)盡力防止這種口頭禪言語的運用

3)、防止語速過慢表達時要掌握好語速，語速過快，他人聽不清楚；語速過慢，就會給他人充分的預(yù)備時間4)、防止發(fā)音出錯例如，在南方有許多銷售代表對“十〞和“四〞兩個讀音區(qū)分不清楚，這會釀成大錯言語的運用

第二部分整理顧問文明用語言語的運用

俗話說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。置業(yè)顧問是公司的銷售先鋒部隊，換句話說，是開公司的籠統(tǒng)代言人，置業(yè)顧問的一言一行都關(guān)系到公司的聲譽。所以運用文明禮貌用語時，對置業(yè)顧問來說顯得非常重要言語的運用

言語的運用迎賓用語類 您好請進這是我的名片，請指教歡迎光臨請坐

言語的運用友好訊問類 謝謝、請問您怎樣稱謂、我能幫您做點什么、請問您是第一次來嗎、是隨意看看還是想買樓、您想看什么樣的樓、我們剛推出一種新戶型，您無妨看看、不耽擱您的時間的話，我給您引見一下好嗎、您是自住還是投資？假設(shè)自住您無妨看看這套房子、好的，沒問題、我想聽聽您的意見行嗎

言語的運用款待引見類 請您這邊坐、請喝茶、請您看看我們的資料、有什么不明白的請吩咐、那是我們的模型展現(xiàn)區(qū)、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區(qū)

言語的運用懇求負疚類 對不起，這套房子剛賣出去了不好意思，您的話我還沒有聽明白請您稍等費事您了有什么意見，請您多多指教引見得不好，請多多原諒

言語的運用恭維贊揚類 象您這樣的勝利人士，選擇我們的樓盤是最適宜的先生〔小姐〕有目光您不是搞房地產(chǎn)的，通暢有如此高見，令我汗顏您是我見過對樓盤最熟習的客戶了

言語的運用真是快人快語、您給人的第一印象就是干脆利落先生〔小姐〕真是滿腹經(jīng)綸、您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊您太太〔先生〕這么美麗〔英俊瀟灑〕好讓人羨慕哦您的小公主〔小皇帝〕這么聰明，應(yīng)該要有個書房

言語的運用送客道別類 請您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、有什么不明白的地方，請您隨時給我打、不買樓沒關(guān)系，能認識您我很高興、再見

言語的運用

在接待客戶時，忌用生硬、冷冰冰的話語。有些語句稀微換一句說法，情感的表達就大相徑庭請看下面的例子

言語的運用生硬類用語 他姓什么？友好熱情用語先生，您好！請問您貴姓？生硬類用語他買什么房？

言語的運用友好熱情用語 請問您想買什么樣的房子？我們這里有一戶一廳式、酒店公寓式……生硬類用語他還想知道什么？友好熱情用語請問您還有哪些地方不明白？請雖然吩咐。儀表和裝束名片遞、接方式淺笑的魔力言語的運用禮貌與規(guī)矩銷售人員禮儀和形象

禮貌與規(guī)矩

禮貌和規(guī)矩反映出一個人的涵養(yǎng)，銷售員也不例外我們大家應(yīng)從以下五個方面多加留意，以構(gòu)成良好的交往習慣一．他能否擅長傾聽他人的發(fā)言優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，擅長從他人的言談中捕獲有價值的信息，根據(jù)客戶的要求隨時調(diào)整本人的戰(zhàn)略打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應(yīng)盡量防止

禮貌與規(guī)矩專注傾聽是重要的，其表現(xiàn)是要盡量堅持與對方目光的接觸。當他人滔滔不絕，而他卻游目四顧，試想，對方的心境如何呢？這不僅是一種粗魯無禮，更會使人覺得他不尊重他且缺乏誠意對方在投入地講話時，他要做出相應(yīng)的表情和簡單的應(yīng)對以強調(diào)他真正在聽。他可以加上淺笑、惋惜和點頭、搖頭等各種體態(tài)言語讓對方感應(yīng)禮貌與規(guī)矩

在傾聽的同時，他還要留意對方的神態(tài)、表情、姿態(tài)以及腔調(diào)、語氣的變化，盡量讓本人聽懂這類非言語符號傳送的信息，以便比較準確地了解對方的話外之意禮貌與規(guī)矩二．他能否言談中經(jīng)常流顯露對本人的雇主、公司、朋友或熟人有不尊崇或不稱心的態(tài)度

外表上看起來，跟他人談到這些問題會顯得坦誠相待，但實踐上他人會對這種言行很不屑，會以為他不忠實，不可信任，這將直接影響到他的銷售業(yè)績禮貌與規(guī)矩三．他能否具有幽默感，說話風趣在與客戶交談時，可以適當?shù)亻_一些玩笑，但要留意把握好分寸，不宜過頭適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無知、錯誤和動作，而是懷有好意的感情交流在銷售中，有效地運用幽默，可以給他帶來靈感，使銷售任務(wù)更順利。但是，假設(shè)玩笑過分、低級，那么適得其反，會讓人以為庸俗禮貌與規(guī)矩四．他能否