職業(yè)禮儀培訓(xùn)

<職業(yè)禮儀篇>英標(biāo)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)---人力資源部禮儀中華中華民族自古以來被稱為禮儀之邦！中華百姓喜歡的就是：禮尚往來！所以，我們更需求：以禮服人！職業(yè)禮儀篇淺笑與眼神日常禮儀用餐禮儀乘車禮儀座次禮儀禮儀用語淺笑與眼神中華俗語：伸手不打笑面人。笑是一種言語。淺笑是社交場所中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。禮儀及時(shí)接，超越3聲要致歉。問清對(duì)方姓名、事由，以正確的姓名及頭銜稱謂對(duì)方，適時(shí)運(yùn)用敬語。講話簡明扼要，聲音大小適中。打完說“再見〞，等對(duì)方先掛筒。對(duì)關(guān)鍵信息及未聽清信息，訊問確認(rèn)。淺笑。握手禮儀順序：上級(jí)、主人、長者、女性在先時(shí)間：3—5秒為宜迅捷，在握手的瞬間應(yīng)有力度且充溢熱情。力度：不宜過大或無力，但為表示熱烈，可以長時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下。握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶淺笑切不可帶著手套與人握手引見禮儀直接見面引見的場所下，應(yīng)先把位置低者引見給位置高者，把年輕的引見給年長的，把本公司的人引見給別的公司的人，把男性引見給女性。以上情形相沖突時(shí)，可酌情安排順序。把一個(gè)人引見給很多人時(shí)，應(yīng)先引見給其中位置高者，年齡長者，女性。敲門用手輕敲三下，靜候反映。假設(shè)無反映，可略高點(diǎn)聲輕敲三下，靜候。切勿用力過度，或用腳踢門。切勿或用器具〔如鑰匙〕敲門。接遞名片遞名片：雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我引見，一邊遞過名片。〔名片不應(yīng)亂放〕接名片：雙手捧接對(duì)方名片，仔細(xì)看一遍，不懂之處討教。對(duì)方人比較多時(shí)，應(yīng)從指點(diǎn)開場交換名片。引路在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的2、3步處本人走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央與客人的步伐堅(jiān)持一致，并適當(dāng)做些引見在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向(右側(cè)),本人走在左側(cè)遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)運(yùn)用手勢，并提示客人“這邊請(qǐng)〞或“留意樓梯〞等。 遞送物品態(tài)度謙恭，雙手將物品給客人切忌丟過去如客人坐在席位上，要從客人右側(cè)呈上切忌越過客人身體遞交帶有尖端的物品，要將尖端朝向本人切忌“磨刀霍霍向豬羊〞餐前赴宴前的預(yù)備：儀表整潔，穿戴大方，稍作裝扮，忌穿任務(wù)服。遵守商定的時(shí)間，既不要太早，顯得急于進(jìn)餐，也不能遲到。跟主人握手、問候致意。對(duì)其他客人，無論相識(shí)與否，都要笑臉相迎，點(diǎn)頭致意。餐前對(duì)長輩老人，要自動(dòng)讓座請(qǐng)安；對(duì)小孩那么應(yīng)多加照顧。假設(shè)遲到，在他坐下之前，應(yīng)先向一切客人淺笑打招呼，同時(shí)說聲負(fù)疚。就座后，坐姿應(yīng)端正，但不生硬，上身輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要隨意擺弄餐具和餐巾，要防止一些不合禮儀的舉止體態(tài)。進(jìn)餐請(qǐng)他人幫他傳送東西，要說“請(qǐng)〞和“謝謝〞。假設(shè)嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒。不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。假設(shè)他發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，招呼來效力員換餐具。不要邊講話邊舞動(dòng)筷子、勺子等餐具。在拿起杯子時(shí)不要翹起手指。不要把勺子留在杯子里。進(jìn)餐盡能夠安靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的噪音。剔牙時(shí)，要以手遮口，不能用筷子剔牙。進(jìn)餐過程中吃到魚刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤碟里，不可直接外吐。魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應(yīng)擱在放殘?jiān)谋P碟內(nèi)。乘車禮儀位次尊卑“主隨客便〞乘車禮儀乘車動(dòng)作登車時(shí)，不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一同收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定堅(jiān)持合并的姿態(tài)。下車時(shí)，動(dòng)作與此一樣，次序相反。女士更應(yīng)留意！座次禮儀主次座序禮儀用語請(qǐng) 對(duì)不起 費(fèi)事您…勞駕 打擾了 好的是 清楚 您好歡迎 貴公司 某先生或小姐