調度室“一崗雙責”制度范本VIP

第頁共頁調度室“一崗雙責”制度范本一、制度背景為進一步加強調度室的管理，提高工作效率和服務質量，特制定本制度。二、制度目的通過建立“一崗雙責”制度，明確調度室人員的職責和工作要求，提高工作效率和服務質量，確保調度室的正常運轉。三、調度室“一崗雙責”制度內容1.崗位職責（1）調度員：負責協(xié)調、指揮、調度調度室日常工作，包括安排調度任務、監(jiān)控運行情況、處理突發(fā)事件等；（2）記錄員：負責記錄調度室工作過程中的關鍵信息和數(shù)據，完成日常工作記錄和報告的編寫；（3）救護車司機：負責按照調度員的指令，開車將救護車準時送達指定地點，確保車輛安全行駛；（4）保潔員：負責調度室內外的日常衛(wèi)生清潔工作，保障工作環(huán)境整潔。2.工作要求（1）調度員：①熟悉醫(yī)療救護系統(tǒng)的工作流程、調度規(guī)則和相關操作流程；②具備良好的溝通能力，能夠快速準確地傳達指令，并妥善處理突發(fā)事件；③具備較強的應急處理能力，能夠在緊急情況下迅速作出決策和行動；④具備良好的團隊合作精神，能夠與其他調度員協(xié)作共同完成工作；⑤保證身體健康，遵守工作紀律和規(guī)定。（2）記錄員：①具備良好的文字表達能力，能夠準確記錄工作過程中的關鍵信息和數(shù)據；②熟悉相關計算機軟件的使用，能夠使用相關軟件進行數(shù)據處理和報告編寫；③嚴格遵守工作紀律和規(guī)定，保守工作秘密；④保證身體健康，確保工作過程中沒有疏忽或失誤。（3）救護車司機：①持有有效的駕駛證，熟悉道路交通規(guī)則；②具備良好的駕駛技術，保證救護車順利運行；③服從調度員的指揮，按時將救護車送達指定地點；④保證車輛的安全性和衛(wèi)生狀況；⑤保證身體健康，遵守交通法規(guī)和工作紀律。（4）保潔員：①具備良好的衛(wèi)生保潔意識，能夠認真細致地完成調度室內的清潔工作；②保證工作環(huán)境的整潔與衛(wèi)生；③嚴格遵守工作紀律和規(guī)定，確保不破壞調度室設備和工作資料；④保證身體健康，遵守工作紀律和規(guī)定。3.工作流程（1）調度員工作流程：任務接收→任務安排→任務監(jiān)控→突發(fā)事件處理→工作匯報（2）記錄員工作流程：信息記錄→數(shù)據處理→報告編寫→匯報上交（3）救護車司機工作流程：任務接收→車輛準備→車輛出車→指定地點送達→車輛返回（4）保潔員工作流程：調度室清潔→環(huán)境保持→設備維護→工作資料整理四、違紀與處分（1）違紀行為：①調度員未按時、未按要求完成調度任務，嚴重影響工作進度和效率；②記錄員記錄錯誤或遺漏重要信息，導致工作紀要不準確；③救護車司機未按規(guī)定時間和地點送達，造成延誤或其他問題；④保潔員未完成清潔工作，或故意破壞調度室設備和工作資料。（2）處分措施：①調度員違規(guī)一次以上：口頭警告，通報批評；②記錄員記錄錯誤或遺漏一次以上：口頭警告，限期整改；③救護車司機未按要求送達一次以上：口頭警告，扣除相應工資；④保潔員未完成清潔工作或破壞設備一次以上：口頭警告，扣除相應工資。五、其他事項（1）調度室工作時間：按照醫(yī)院規(guī)定的工作時間進行安排；（2）保持聯(lián)系方式暢通，確保任務傳達的及時性；（3）調度室內部協(xié)作，做好信息共享和交流，確保工作順利進行；（4）建立健全工作檔案，記錄工作過程和成果，方便日后查閱