2024年高等教育工學類自考-10510連鎖與特許經(jīng)營管理歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年高等教育工學類自考-10510連鎖與特許經(jīng)營管理歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.商品分類目的是為便于（），提一高管理效率A、計劃B、協(xié)調(diào)C、管理D、工作2.總部與分店之間屬于契約關(guān)系的連鎖經(jīng)營形式是（）A、直營連鎖B、特許連鎖C、自由連鎖D、專營連鎖3.連鎖企業(yè)的商品經(jīng)營量與門店面積呈（）A、正比例關(guān)系B、正相關(guān)關(guān)系C、反比例關(guān)系D、負相關(guān)關(guān)系4.簡述連鎖經(jīng)營與傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營的區(qū)別。5.收貨作業(yè)的第一步是（）A、收貨準備B、貨車到達C、檢查單據(jù)D、商品核驗6.按授予特許權(quán)的方式不同，特許連鎖經(jīng)營分為（）A、單體特許B、區(qū)域開發(fā)特許C、二級特許D、代理特許E、服務特許7.特許人將特許使用權(quán)出售給受許人但并沒有積極地跟蹤受許人，屬于（）層次。?A、初級B、一般C、高級D、最高8.自由連鎖的優(yōu)勢包括（）A、有利于調(diào)動積極性和創(chuàng)造性B、有利于各門店降低成本C、高度集權(quán)管理D、可以充分規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和速度E、在新產(chǎn)品開發(fā)與推廣、信息管理現(xiàn)代化方面具有整體優(yōu)勢9.通常訂貨點的確定主要取決于（）這3個因素。A、需要量B、訂貨提前期C、安全庫存D、銷售量10.商品定價程序包括以下（）內(nèi)容。A、選定價格目標B、確定需求C、估算成本D、分析競爭對手的價格行為以及選定最終價格11.直營連鎖的特點是（）A、同一資本開設(shè)門店B、經(jīng)營的所有權(quán)是分散的C、成員店擁有獨立的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)和核算權(quán)D、經(jīng)營的核心是特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓12.“零庫存”管理思想成為更多企業(yè)所追求的物流管理目標。13.簡述連鎖企業(yè)跨國經(jīng)營采取收購方式市場進入的優(yōu)點。14.商品是連鎖企業(yè)創(chuàng)造效益的主要源泉，所以商品的管理在連鎖企業(yè)中占有至關(guān)重要的位置。15.商店有關(guān)人員應就新品的（）等項目予以初評。A、進價B、毛利率C、進退貨條件D、廣告宣傳、贊助條件16.門店是連鎖總部各項政策的決策者。17.雙匯集團是以肉類加工為主，跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國經(jīng)營的特大型食品集團，在河南、河北、四川、湖北等省開設(shè)了200多家連鎖店。隨著連鎖店的增多，弊端也越來越突出地暴露出來：一是，配送中心人員過多，幾十家分店已經(jīng)有70多個人在工作，如果按照雙匯的計劃，在“十五”期間發(fā)展到2000家分店，得有多少人統(tǒng)計數(shù)據(jù)？二是，因為統(tǒng)計時間長。所以要求各門店前一天很早時候就得把第二天的統(tǒng)計數(shù)字報送到配送中心，因此導致數(shù)據(jù)會不夠準確，于是經(jīng)常發(fā)生有的店已經(jīng)沒貨可賣，而有的店卻有余貨，不得不在晚上拉回廠家的情況。三是，缺乏準確性和及時性的數(shù)據(jù)，嚴重影響集團領(lǐng)導的決策。雙匯集團連鎖店采取哪種訂貨方式？18.一般說，商店的商圈由（）組成。A、核心商圈B、次要商圈C、經(jīng)濟商圈D、邊緣商圈19.在所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的公司治理制度中，經(jīng)營者的（）一直是一個重點問題。?A、計劃?B、激勵?C、組織?D、教育20.總部授權(quán)門店的采購制度僅能在連鎖體系尚未健全的初期采用，不宜長期實行。21.位于主通道兩側(cè)，布局主力商品的位置是（）A、第一磁石點B、第二磁石點C、第三磁石點D、第四磁石點22.商品分類可以根據(jù)不同的目的，按不同的分類標準進行、以超級市場管理為例，商品分類一般采用綜合分類標準，將所有商品劃分成（）層次。A、大分類B、中分類C、小分類D、單品23.特許連鎖加盟雙方最高層次的關(guān)系是（）A、法律關(guān)系B、合作關(guān)系C、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系D、雙贏關(guān)系24.美國斯里蘭百貨公司，在商品的銷路十分艱難的情況下，為使公司走出困境，推出了“三連環(huán)”促銷策略，也稱“連鎖”促銷法。即以公司最為走俏的“雪山”牌毛毯為促銷龍頭，讓利8％。只要在該公司購買一條雪山牌毛毯，顧客可得優(yōu)惠購物券一張。拿著這張購物券在公司再度購物，便會得到15％的優(yōu)惠價。然后再給你一張購物券。持此券再去購物，又可得20％的優(yōu)惠價。如果顧客三次在該公司購物，可得“忠實上帝”獎券一張。顧客拿著獎券便可參加公司根據(jù)購物價值級別而設(shè)立的各種抽獎活動。中獎者可得到公司銷售的冰箱，彩電，錄音機，電熨斗等。如果顧客沒有中獎，可憑“忠實上帝”獎券任選一種價值在3—5元之間的商品。這一策略為公司贏得了許多顧客，他們從四面八方涌向“斯里蘭”百貨店。該公司銷售額因此不斷提高。斯里蘭百貨公司運用了哪些促銷方式?25.試述連鎖企業(yè)的業(yè)務類型與地點類型的匹配性。第2卷一.參考題庫(共25題)1.全面國際化連鎖時期是指（）。A、50年代B、60年代C、70年代D、1980年以后2.連鎖企業(yè)信息化建設(shè)的層次不包括（）A、作業(yè)層B、管理層C、決策層D、監(jiān)控層3.連鎖企業(yè)宏觀環(huán)境分析不包括以下分析（）。?A、經(jīng)濟環(huán)境B、政治環(huán)境C、社會環(huán)境D、企業(yè)自身4.連鎖門店選址的正確程序是（）A、資料收集和分析、確定備選店址、評估備選店址與撰寫選址報告B、資料收集和分析、評估備選店址、確定備選店址與撰寫選址報告C、確定備選店址、資料收集和分析、評估備選店址與撰寫選址報告D、評估備選店址、資料收集和分析、確定備選店址與撰寫選址報告5.特許經(jīng)營模式下特許人處于特許經(jīng)營活動運作的（）地位。A、一般B、次要C、輔助D、核心6.商品定位包括商品品種、（）、服務等方面。A、環(huán)境B、檔次、價格C、市場D、廠家7.關(guān)于連鎖企業(yè)信息化戰(zhàn)略重要性的說法正確的有（）A、信息技術(shù)的有效運用可以有力支持企業(yè)的競爭戰(zhàn)略B、連鎖企業(yè)規(guī)模越大，地域分布越廣，信息化管理的迫切性就越大C、快速反應系統(tǒng)能有效地降低商品的引入時間D、RFID技術(shù)目前已越來越受到人們的重視E、信息技術(shù)已經(jīng)使連鎖企業(yè)制定更好和更有效的決策成為可能8.連鎖企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析包括連鎖企業(yè)宏觀環(huán)境分析和（）。A、連鎖企業(yè)微觀環(huán)境分析B、消費者分析C、競爭者分析D、供應商分析9.連鎖經(jīng)營管理上的3S原則是（）。A、簡單化B、專業(yè)化C、理想化D、標準化10.關(guān)于店長管理，下列說法錯誤的是（）A、店長的管理內(nèi)容大部分是非例行事務，只有少部分是例行事務B、店長的管理重點是人、財、物和現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)所需要的信息C、店長只要把握門店作業(yè)環(huán)節(jié)的重點，就能基本保證商店作業(yè)的正常進行D、店長的管理重點包括商品管理、顧客管理、員工管理、供應商管理、財務管理和信息管理等11.顧客認識和記憶一個企業(yè)或品牌的第一要素是（）A、產(chǎn)品B、價格C、標志D、服務12.將不同分羹的商品在配送中心按配貨指令進行分解和組合，根據(jù)連鎖門店的要求形成新的組合稱為（）A、加工B、分揀C、配貨D、分裝13.儲存型配送中心的英文簡稱為（）A、DCB、TCC、PCD、BC14.簡述市場調(diào)研的程序。15.試述連鎖企業(yè)配送中心規(guī)劃設(shè)計。16.連鎖企業(yè)中，總部最高管理層是決策中心，各職能部門是執(zhí)行機構(gòu)，眾多門店是作業(yè)現(xiàn)場17.由于有了推動力與拉動力兩方面因素，連鎖企業(yè)考慮（）A、國際化問題B、多樣化問題C、本土化問題D、標準化問題18.生產(chǎn)觀念強調(diào)的是（），即希望獲取并負擔得起產(chǎn)品價格的人們。A、產(chǎn)品B、廠家C、廠址D、顧客19.特許經(jīng)營當事人中被授權(quán)的一方稱為受許人，或加盟商。從投資的角度來看，受許人亦可稱為投資人20.運輸是人和物的載運和輸送。21.消費者購買具有季節(jié)性特點是因為（）A、季節(jié)性氣候變化弓l起季節(jié)性消費B、風俗習慣引起季節(jié)性消費C、傳統(tǒng)節(jié)日弓l起季節(jié)性消費D、季節(jié)性流通引起季節(jié)性消費E、季節(jié)性生產(chǎn)引起季節(jié)性消費22.毛利等于銷售收人與銷售成本之（）。A、和B、積C、差D、比23.售中服務的主要形式是（）A、贈送宣傳資料B、提供舒適的購物場所C、免費送貨D、顧客抱怨處理24.在買方市場中，顧客有很多產(chǎn)品和服務可以選擇。如果特許人不能向受許人傳遞可接受的產(chǎn)品，那么受許人將很快失去信心，特許人會很快失去客戶。25.傳統(tǒng)商業(yè)雖然也有一定程度的聯(lián)合，但主要是（）的合作，這種合作住往是短期的，難以形成競爭優(yōu)勢。?A、全部B、整體C、門店D、局部第3卷一.參考題庫(共25題)1.商品分類是把商品按照一定的標準進行分門別類。2.在特許經(jīng)營方式下，加盟店是受許人投資建設(shè)的，其資產(chǎn)的所有權(quán)歸（）所有。A、受許人B、特許人C、政府D、協(xié)會3.連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的原則不包括（）。A、效能原則B、以產(chǎn)量為中心原則C、責權(quán)一致性原則D、精簡原則4.商品定位的程序的第一步是（）。A、確定主力商品B、銷售C、價格D、產(chǎn)量5.跨國連鎖企業(yè)保持與經(jīng)濟全球化同步增長的比率是（）A、國際化比率B、商品到位率C、毛利率D、商品淘汰率6.不是詢問法優(yōu)點的是（）A、調(diào)查有深度B、靈活性強C、準確性強D、費用低7.中國連鎖企業(yè)的發(fā)展應著眼予（）A、外延的擴張B、軟件的開發(fā)C、內(nèi)涵的培養(yǎng)D、硬件的配備8.商店形象是一個多層次的概念，一般包括（）A、視覺形象B、商品形象C、理念形象D、市場形象E、行為形象9.實力有限或規(guī)模有限的中小型連鎖企業(yè)配送中心應采用（）A、委托配送模式B、共同配送模式C、自行配送模式D、社會配送模式10.在連鎖經(jīng)營中，除特殊情況外，各分店所需要的商品可以不必集中進行采購。11.適用于特許連鎖在較小空間區(qū)域內(nèi)發(fā)展特許網(wǎng)點的特許方式是（）A、單體特許方式B、區(qū)域開發(fā)特許方式C、二級特許方式D、代理特許方式12.由特許人直接投資并經(jīng)營的單店稱為（）。A、直營店?B、附屬店?C、中心店?D、連接店13.門店是連鎖企業(yè)的（）A、經(jīng)營決策層B、后勤服務層C、經(jīng)營基礎(chǔ)D、指揮領(lǐng)導層14.將不同分量的商品在配送中心按配貨指令進行分解和組合，根據(jù)連鎖門店的要求形成的新組合稱為（）A、集貨B、分裝C、送貨D、加工15.在所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的公司治理制度中，經(jīng)營者的（）一直是一個重點問題。A、計劃B、激勵C、組織D、教育16.店長是（）A、培訓部下的教導員B、公司政策的執(zhí)行者C、激發(fā)員工斗志的鼓動者D、門店的代表人E、門店經(jīng)營活動的指揮宮17.忠誠顧客給企業(yè)帶來的價值有（）A、帶動企業(yè)銷售B、基本利潤C、成本節(jié)約D、口碑效應E、超額利潤18.庫存是物流總成本的重要方面，庫存越多（）越高A、利潤B、收入C、毛利D、成本19.連鎖店自身的特點決定了對商品（）有更高的要求。A、成本B、質(zhì)量C、利潤D、銷售量20.特許經(jīng)營已成為現(xiàn)代企業(yè)的主要組織形式和國民經(jīng)濟發(fā)展的重要途徑，對社會經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了重大作用。21.連鎖企業(yè)品牌形象外部推廣首先要做的是（）A、設(shè)置督導和考核制度B、管理手冊中行為準則的推廣C、將旗艦店所展示的商店形象推廣到所有門店D、有計劃的落實宣傳活動22.關(guān)于多國化戰(zhàn)略說法正確的有（）A、實施多國化戰(zhàn)略的連鎖企業(yè)權(quán)力高度集中B、抑制商店的積極性C、實施多國化戰(zhàn)略的連鎖企業(yè)采用分權(quán)化管理D、更適應當?shù)厥袌龅淖兓疎、能解決一些非標準化問題23.特許經(jīng)營管理只是企業(yè)內(nèi)部的管理，是一個特定的商業(yè)社會的管理24.訂貨是連鎖企業(yè)根據(jù)門店所需要的商品向確定的廠商進行叫貨或添貨的行動，即通常所說的（）A、上架B、下訂單C、上貨D、下任務25.門店運作管理的重心在于（）A、追趕競爭對手B、模仿或超越競爭對手C、如何吸引顧客，千方百計滿足顧客需要D、執(zhí)行總部的命令第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:B3.參考答案:B4.參考答案: （1）從經(jīng)營方式上看，連鎖經(jīng)營是資源整合后的規(guī)模經(jīng)營，而傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營是靈活應變的特色經(jīng)營。 （2）從管理方式上看，連鎖經(jīng)營是以制度為中心的規(guī)模管理，傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營是以人為中心的經(jīng)驗管理。 （3）從組織形式上看，網(wǎng)絡(luò)化的連鎖組織可以快速滲透市場，而傳統(tǒng)單體店市場輻射范圍有限。 （4）從管理手段上看，連鎖經(jīng)營可以借助現(xiàn)代信息技術(shù)進行精細化管理，傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營只能依靠手工操作進行粗方式管理。5.參考答案:A6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:A8.參考答案:A,B9.參考答案:A,B,C10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:A12.參考答案:正確13.參考答案: （1）能夠快速建立自己的連鎖體系。 （2）可以獲得最佳位置。 （3）立刻產(chǎn)生現(xiàn)金流量。 （4）可以從所收購的企業(yè)轉(zhuǎn)移經(jīng)驗和技術(shù)。 （5）迅速獲得網(wǎng)點并將轉(zhuǎn)型為新業(yè)態(tài)。14.參考答案:正確15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:錯誤17.參考答案:該集團連鎖店采取及在集中式訂貨方式18.參考答案:A,B,D19.參考答案:B20.參考答案:正確21.參考答案:A22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:C24.參考答案: 折價優(yōu)惠、抽獎。25.參考答案: （1）獨特型特連鎖企業(yè)通常擁有與產(chǎn)品和提供服務想聯(lián)系的高質(zhì)量形象。顧客從較遠的社區(qū)被吸引而至，原因是產(chǎn)品和服務具有獨特性和競爭者數(shù)量較少，而且該類型的產(chǎn)品或服務常常具有較高聲望。這種類型的門店位置不論設(shè)在哪里，都能吸引顧客。 （2）競爭型連鎖企業(yè)提夠與商圈內(nèi)其他企業(yè)相同或相似的產(chǎn)品或服務，便利程度成為決定企業(yè)選址的主要因素。它們常常位于商圈內(nèi)，集中于交通繁忙和消費者集中的地區(qū)。這類企業(yè)通常是價格競爭和便利導向型，應該盡量避免靠近直接競爭者。 （3）比較型的連鎖企業(yè)店址應接近競爭者，以便于潛在顧客對產(chǎn)品進行比較。比較型連鎖企業(yè)常常沿商業(yè)區(qū)分布，位于購物中心或臨街道的路口。因此，這種類型的商店選址有兩個關(guān)鍵點：靠近競爭者，以便顧客進行比較；向顧客提供有效幫助，解釋自己產(chǎn)品或服務的優(yōu)點和價值。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:B3.參考答案:D4.參考答案:A5.參考答案:D6.參考答案