2024年高等教育經(jīng)濟類自考-00184市場營銷策劃歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案

2024年高等教育經(jīng)濟類自考-00184市場營銷策劃歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.關(guān)系營銷的戰(zhàn)略策劃是為營銷策劃而確定一個（）。2.簡述品牌數(shù)量決策。3.市場營銷策劃實施效果測評的主要指標(biāo)有哪些？4.簡述反市場細(xì)分的概念。5.當(dāng)今的市場特點是什么？6.市場機會分析在整個市場營銷活動中的重要位置體現(xiàn)在哪些方面？7.中間商包括哪些？8.營銷公關(guān)的主要對象有哪些？9.客戶管理分析的方法有哪些？10.通常，采用變動成本加成定價法制定的產(chǎn)品價格要比采用總成本加成定價法制定的產(chǎn)品價格（）。A、低B、高C、相等D、不確定11.統(tǒng)一品牌策略的優(yōu)點是什么？12.論述影響消費者購買行為的主要因素。13.簡述企業(yè)市場定位策略。14.簡述市場營銷控制的類型。15.簡述品牌延伸對資產(chǎn)的利弊。16.成功的主要基礎(chǔ)和標(biāo)志是什么？17.簡述在產(chǎn)品售后服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)引起重視的主要傾向。18.企業(yè)（應(yīng)如何）編制企業(yè)使命書應(yīng)注意哪些問題？要把握好哪幾個方面？19.試述具體競爭者分析的主要內(nèi)容。20.消費者市場細(xì)分的變數(shù)有哪些？21.營銷公關(guān)人員必須具備什么條件？22.商務(wù)談判策劃方案要求簡明、扼要，但仍需要（）。A、以基本事實為基礎(chǔ)B、以相關(guān)法規(guī)為基礎(chǔ)C、以談判對象為基礎(chǔ)D、以談判具體內(nèi)容為基礎(chǔ)23.知識營銷策劃的對象是（）。A、耐用產(chǎn)品B、文化產(chǎn)品C、創(chuàng)新產(chǎn)品D、科技產(chǎn)品24.簡述供應(yīng)鏈關(guān)系管理的目標(biāo)。25.簡述廣告創(chuàng)意的原則。第2卷一.參考題庫(共25題)1.廣告的目標(biāo)有哪些？2.何謂市場定位？企業(yè)制定市場定位策略有哪些選擇？3.簡述產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計的原則和方法。4.企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品時，需要結(jié)合（）及可運用的研發(fā)與營銷資源。5.企業(yè)文化的核心是（）。6.縱向聯(lián)合的分銷渠道大致有三種形式：（）、管理式、合作式。7.對客戶進(jìn)行信用調(diào)查應(yīng)注意哪些問題？8.試述市場營銷策劃的特點。9.簡述營銷公關(guān)人員必須具備的條件。10.在傳統(tǒng)的渠道中生產(chǎn)商、批發(fā)商和零售商相互討價還價，都是機會主義者，追求（）。A、整體收益最大化B、個人收益最大化C、個人成本最小化D、整體成本最小化11.簡述年度計劃控制的分析內(nèi)容。12.什么是企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VIS）？13.簡述成交的基本策略。14.簡述對調(diào)研人員管理的方法。15.簡述企業(yè)形象策劃的概念及組成部分。16.簡述在實行服務(wù)效率策略時提高服務(wù)生產(chǎn)率的方法。17.國際市場細(xì)分的程序是什么？選擇國際目標(biāo)市場的方法有哪些？18.在品牌競爭力較強的狀態(tài)下，其對應(yīng)的品牌市場為（）。19.簡述客戶投訴處理應(yīng)注意的問題。20.國際產(chǎn)品的包裝策略包括哪些？21.企業(yè)主動調(diào)價的方法主要有哪些？22.市場營銷組織形式一般可分為什么？23.產(chǎn)品的整體概念包括（）。A、品牌產(chǎn)品B、核心產(chǎn)品C、有形產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品E、心理產(chǎn)品24.簡述對企業(yè)形象策劃的導(dǎo)入步驟。25.簡述物流關(guān)節(jié)點的職能。第3卷一.參考題庫(共25題)1.簡述銷售隊伍策略的方式。2.經(jīng)常采用的包裝策略有哪些？3.簡述銷售人員的任務(wù)。4.簡述市場定位的程序。5.品牌形象的屬性包括什么？6.產(chǎn)品營銷渠道主要包括生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商、代理商和（）。A、中間商B、制造商C、儲運企業(yè)D、大型超市7.簡述服務(wù)的性質(zhì)和分類；8.市場營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？9.知識營銷的目標(biāo)是（）。A、創(chuàng)造來確定的市場B、挖掘消費者深層需求C、擴大現(xiàn)有產(chǎn)品市場份額D、提高現(xiàn)有文化產(chǎn)品銷量10.簡述包裝開發(fā)的基本過程。11.如果新產(chǎn)品的技術(shù)和獨家經(jīng)營優(yōu)勢比較突出，就可以考慮（）定價。12.消費者評價品牌涉及的方面有哪些？13.簡述組織市場的分類。14.企業(yè)廣告要在有限的時間和版面內(nèi)達(dá)到廣告的目標(biāo)，能夠適應(yīng)顧客的視、聽、讀和記憶的規(guī)律，就必須扼要地概括廣告的主題，將大量的信息進(jìn)行加工處理，避免繁雜。這是指廣告設(shè)計原則中的（）。A、主題性原則B、真實性原則C、創(chuàng)新性原則D、簡明性原則15.簡述品牌資產(chǎn)的含義。16.評價和控制新增業(yè)務(wù)規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？17.企業(yè)定價目標(biāo)主要有：利潤導(dǎo)向、（）、競爭導(dǎo)向和（）目標(biāo)。18.采用直接與競爭對手競爭的戰(zhàn)略時，必須注意什么問題？19.常見的品牌聯(lián)想有哪些？20.改變包裝包括（）。A、包裝材料的改變B、包裝形式的變化C、包裝附贈品的改變D、包裝技術(shù)的改進(jìn)E、包裝圖案設(shè)計的變化21.企業(yè)業(yè)務(wù)單位計劃的核心是（）。22.理念識別系統(tǒng)的基本要素包括什么？23.簡述市場跟隨者的競爭戰(zhàn)略。24.越來越多的商品和服務(wù)是通過不同的渠道通路進(jìn)入市場的，這就存在（）。A、同類商品和服務(wù)的競爭B、不同形態(tài)的競爭C、不同渠道的競爭D、附加服務(wù)的競爭25.簡述品牌的質(zhì)量決策。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:總體目標(biāo)2.參考答案:①統(tǒng)一品牌策略；②個別品牌策略；③企業(yè)名稱加個別品牌；④分類品牌策略。3.參考答案: 銷售收入、利潤收入、市場占有率、品牌形象和企業(yè)形象。4.參考答案:反市場細(xì)分是一種產(chǎn)品或一個品牌廣泛用于各類顧客群從而謀求市場廣域效益的市場營銷策略。5.參考答案:當(dāng)今的市場特點是多因素的；開放性的；全球化的；參與者眾多的；關(guān)系復(fù)雜的。6.參考答案: （1）市場機會分析是企業(yè)市場營銷管理過程的出發(fā)點； （2）市場機會分析是企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的重要依據(jù)； （3）市場機會分析是企業(yè)產(chǎn)品決策的基礎(chǔ)。7.參考答案:包括零售商；批發(fā)商；代理商。8.參考答案: ①生存性公眾，包括政府、社會公共事務(wù)機構(gòu)、社區(qū)和股東； ②功能性公眾，分為輸入系統(tǒng)和輸出系統(tǒng)； ③同業(yè)性公眾，包括競爭對手、行業(yè)協(xié)會和同業(yè)組織； ④擴散性公眾，包括新聞媒體、非營利組織和一般公眾。9.參考答案:客戶管理分析的方法有：客戶構(gòu)成分析，客戶信用調(diào)查分析，交易開始與交易終止分析。10.參考答案:A11.參考答案: ①盡快建立品牌信譽； ②有利于新產(chǎn)品開拓市場，各種商品相互支援?dāng)U大銷售； ③可以節(jié)約廣告費用。12.參考答案: （1）文化因素：文化、亞文化、社會階層； （2）社會因素：參照群體、家庭、角色與地位； （3）個人因素：年齡與所處家庭生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性與自我觀念； （4）心理因素：動機（生理、安全、社會、自尊、自我實現(xiàn)）、知覺（選擇性注意、選擇性扭曲、選擇性保留）、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度。13.參考答案: （1）根據(jù)產(chǎn)品特色定位； （2）根據(jù)所追求的利益定位 （3）根據(jù)特定的場合及用途定位； （4）根據(jù)使用者的類型定位； （5）根據(jù)競爭的需要定位。14.參考答案:（1）全面控制與分類控制；（2）集中控制與分散控制；（3）事先控制與事后控制；（4）跟蹤控制與基準(zhǔn)控制；（5）回避控制與直接控制；（6）預(yù)算控制與非預(yù)算控制。15.參考答案:（1）原有品牌的知名度有助于提高新產(chǎn)品的市場認(rèn)知率。 （2）借助品牌延伸，增強新產(chǎn)品的定位。 （3）成功的品牌延伸有可能進(jìn)一步擴大原品牌地影響與聲譽。 但企業(yè)在進(jìn)行品牌延伸時，切不可只被品牌延伸的誘人前景所陶醉，而對它的潛在風(fēng)險和可能帶來的不利后果掉以輕心。 ①品牌延伸是以放棄開創(chuàng)新的品牌為昂貴代價的。 ②品牌延伸有可能淡化、損害原品牌的形象，弱化其競爭地位。16.參考答案: 成功的主要基礎(chǔ)是：①全面認(rèn)識商品的價值；②消費者導(dǎo)向；③開發(fā)市場營銷策劃軟件。 成功的標(biāo)志是：達(dá)成交易、獲取利潤、社會形象。17.參考答案:（1）許多設(shè)備制造商正在制造性能更加可靠和易于修理的設(shè)備。 （2）顧客對購買產(chǎn)品服務(wù)越來越老練，并且迫切要求實行“分項服務(wù)”。 （3）顧客越來越不喜歡有為數(shù)眾多的服務(wù)提供者來維修各種不同類型的設(shè)備。 （4）服務(wù)合同是一種“危險形式”。 （5）可供服務(wù)選擇的服務(wù)項目正在迅速增加，而這正是造成服務(wù)價格的利潤下降的原因。18.參考答案:編制企業(yè)使命報告書時應(yīng)包括以下問題：企業(yè)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域是什么；企業(yè)所面對的主要顧客是誰；顧客的需要是什么；企業(yè)在未來準(zhǔn)備朝哪個方向發(fā)展；企業(yè)文化的特點有哪些；企業(yè)的菜同價值觀是什么；企業(yè)的股東及其他相關(guān)利益者的要求是什么，等等。 把握好以下幾個方面： 1.企業(yè)使命中最基本的方面是規(guī)定企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域； 2.企業(yè)使命要有共同的信仰和價值觀，要能夠?qū)ζ髽I(yè)員工產(chǎn)生激勵作用； 3.企業(yè)使命要體現(xiàn)企業(yè)對發(fā)展、創(chuàng)新、開拓市場等方面的設(shè)計和態(tài)度，要體現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。19.參考答案: （1）識別企業(yè)的競爭力（從行業(yè)、市場方面進(jìn)行分析）； （2）確認(rèn)競爭者的目標(biāo)； （3）分析競爭者的策略； （4）估計競爭者的優(yōu)勢和劣勢； （5）判斷競爭者的反應(yīng)模式（從容不迫型、選擇型、強烈型、隨機型）； （6）選擇企業(yè)對策（競爭者的強弱、遠(yuǎn)近、良莠）。20.參考答案:細(xì)分消費者市場所依據(jù)的變數(shù)可概括為四大類：（1）地理變數(shù)。（2）人口變數(shù)；（3）心理變數(shù)；（4）行為變數(shù)。21.參考答案: （1）強烈的事業(yè)心和責(zé)任感； （2）較高的政策水平和對新情況的敏感性； （3）優(yōu)秀的個人品德和職業(yè)道德； （4）良好的教育和豐富的知識； （5）廣泛的興趣與豐富的想象力和創(chuàng)造力； （6）吸引人的個性和迷人的風(fēng)度。22.參考答案:D23.參考答案:C24.參考答案:供應(yīng)鏈關(guān)系管理的目標(biāo)是創(chuàng)造一個既符合企業(yè)戰(zhàn)略定位又使客戶滿意的供應(yīng)鏈。也就是通過對供應(yīng)鏈關(guān)系管理，與合作企業(yè)建立起長期緊密的關(guān)系，并作為一個整體提升供應(yīng)鏈的競爭能力，最終達(dá)到降低成本、提高盈利能力的目的。這一目標(biāo)的達(dá)成既要考慮到盡可能最大化滿足客戶的需求，又要合理衡量企業(yè)在整個供應(yīng)鏈中所處的地位和企業(yè)自身擁有或可以借助的資源。25.參考答案: （1）與產(chǎn)品和環(huán)境密切結(jié)合的原則； （2）準(zhǔn)確定位的原則； （3）恰當(dāng)表達(dá)的原則。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: （1）傳遞信息； （2）誘導(dǎo)購買； （3）提醒使用。2.參考答案: 市場定位又稱產(chǎn)品定位，是指企業(yè)根據(jù)消費者（或用戶）對于某種產(chǎn)品屬性的重視程度，給本*企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)定一定的市場地位。 企業(yè)制定市場定位策略至少有以下幾種選擇： （1）根據(jù)產(chǎn)品特色定位； （2）根據(jù)所追求的利益定位 （3）根據(jù)特定的場合及用途定位； （4）根據(jù)使用者的類型定位； （5）根據(jù)競爭的需要定位3.參考答案: 原則： （1）創(chuàng)新性原則； （2）人體工程學(xué)原則； （3）形式美原則。 方法： （1）正反列舉； （2）系列延伸； （3）差異漸變； （4）移植組合； （5）逆向開拓。4.參考答案:自身發(fā)展目標(biāo)5.參考答案:企業(yè)價值觀6.參考答案:公司式7.參考答案:（1）對經(jīng)營著客戶進(jìn)行調(diào)查應(yīng)注意：經(jīng)營方針與公司是否一致；資產(chǎn)與信用狀況；營業(yè)場地與環(huán)境狀況；員工的組織紀(jì)律、勞動效率、服務(wù)態(tài)度與責(zé)任心等綜合素質(zhì)狀況；與消費者關(guān)系狀況；庫存的均衡、穩(wěn)定與安全狀況；整體社會形象。 （2）對消費者客戶進(jìn)行調(diào)查應(yīng)注意：性別、年齡、健康、婚姻與家庭狀況；文化與受教育狀況；職業(yè)與社會地位；經(jīng)濟收入與財產(chǎn)狀況；有和消費特征與偏好；籍貫或國籍；聯(lián)系方式（通信地址、電話或E—mail）。8.參考答案: 特點： （1）目的性； （2）戰(zhàn)略性； （3）動態(tài)性； （4）可操作性。9.參考答案: ①事業(yè)心和責(zé)任感； ②政策水平和對新情況的敏感性； ③個人品德和職業(yè)道德； ④豐富的知識； ⑤廣泛的興趣與豐富的想象力和創(chuàng)造力。10.參考答案:B11.參考答案:①市場占有率、②銷售分析、③市場營銷費用、④顧客態(tài)度追蹤分析。12.參考答案: 包括 （1）企業(yè)的物質(zhì)設(shè)備形象如廠房、辦公樓、倉庫、設(shè)備、企業(yè)標(biāo)志、建筑物式樣、外部裝修、色彩搭配、環(huán)境綠化與美化、內(nèi)部裝飾格調(diào)等。 （2）企業(yè)員工形象、產(chǎn)品質(zhì)量形象及品牌包裝形象等。 表現(xiàn)為靜態(tài)識別符號，是具體化、視覺化的傳達(dá)形式。13.參考答案: ①靈活機動，隨時成交； ②善于捕捉成交時機； ③謹(jǐn)慎對待顧客的否定回答； ④留有一定的成交余地； ⑤充分利用最后的成交機會。14.參考答案:對調(diào)研人員的管理要貫穿整個調(diào)研工作的始終。對他們的工作進(jìn)展情況要及時進(jìn)行管理檢查，其主要方法有：一是查看他們收集的資料是否符合要求，若發(fā)現(xiàn)錯誤，應(yīng)及時糾正，或重新進(jìn)行調(diào)研；二是現(xiàn)場檢查，具體有追查訪問、電話檢查、郵件檢查和路線檢查等四種做法。15.參考答案:企業(yè)形象策劃簡稱CIS策劃，是指通過現(xiàn)代化設(shè)計理論，結(jié)合企業(yè)管理系統(tǒng)理論的整體運作，把企業(yè)經(jīng)營管理和企業(yè)精神文化傳達(dá)給社會公眾，從而達(dá)到塑造企業(yè)個性、顯示企業(yè)精神、是社會公眾對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感、在市場競爭中謀取有利空間的目的的系統(tǒng)行為。其實質(zhì)是幫助企業(yè)實施差別化發(fā)展戰(zhàn)略。 CIS包括理念識別系統(tǒng)（MIS）、行為識別系統(tǒng)（BIS）、視覺識別系統(tǒng)（VIS）三個組成部分。16.參考答案: ①設(shè)計更加有效的服務(wù)； ②使服務(wù)提供者更加努力地工作或工作更加熟練； ③用在某種程度上放棄服務(wù)質(zhì)量來增加服務(wù)數(shù)量； ④用發(fā)明一種產(chǎn)品的辦法減少或淘汰某種服務(wù)需要； ⑤通過增加設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)化來實現(xiàn)“服務(wù)工業(yè)化”； ⑥鼓勵顧客用自己的勞動代替公司的勞動； ⑦利用技術(shù)的力量。17.參考答案:國際市場細(xì)分的程序是：國際市場細(xì)分的首要不住時進(jìn)行國際市場的宏觀細(xì)分；然后再深入分析的基礎(chǔ)上選擇要進(jìn)入的市場；在進(jìn)行了國際市場宏觀細(xì)分以后，接著就要進(jìn)行國際市場微觀細(xì)分，可以把東道國市場劃分為消費者市場和生產(chǎn)者市場，然后在此基礎(chǔ)上，在按照某種標(biāo)準(zhǔn)作進(jìn)一步的細(xì)分。 選擇國際市場的方法有比較法和最低接受標(biāo)準(zhǔn)法。18.參考答案:品牌接受19.參考答案: （1）建立各種規(guī)章制度； （2）及時處理客戶投訴； （3）妥善處理客戶投訴； （4）登記客戶投訴。20.參考答案:統(tǒng)一包裝、配套包裝、復(fù)用包裝、附贈品包裝、改換包裝。21.參考答案:企業(yè)主動調(diào)價的方法有：（1）主動削價。（2）主動提價。 企業(yè)提價的具體方法可以有： ①采取推遲報價策略； ②在合同上規(guī)定調(diào)整條款； ③采取不包括某些貨物和服務(wù)的定價策略； ④減少或取消價格折扣； ⑤取消低利產(chǎn)品； ⑥降低產(chǎn)品質(zhì)量，減少產(chǎn)品特色和服務(wù)； ⑦直接提價；⑧在產(chǎn)品線中增加價格較高的項目。22.參考答案:①功能型、②地區(qū)型、③產(chǎn)品型、④市場型、⑤產(chǎn)品--市場型。23.參考答案:B,C,D,E24.參考答案:企業(yè)形象策劃即CIS導(dǎo)入的程序是一個系統(tǒng)工程，它是由成立CIS策劃委員會、CIS策劃造勢、CIS事態(tài)調(diào)查與分析、CIS戰(zhàn)略的策劃、CIS形象設(shè)計、CIS戰(zhàn)略的實施與控制等步驟組成。25.參考答案:銜接功能；信息功能；管理功能。第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:①一對一策略；②一對一組策略；③一組對一組；④會議策略。2.參考答案:①類似包裝；②等級包裝；③配套包裝；④再使用包裝；⑤附贈品包裝。3.參考答案:銷售的任務(wù)有：搜尋、溝通、銷售、服務(wù)、收集情報和分配。4.參考答案:（1）確認(rèn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢； （2）準(zhǔn)確的選擇相對競爭優(yōu)勢，通常的方法是分析、比較企業(yè)與競爭者在經(jīng)營管理、技術(shù)開發(fā)、采購、生產(chǎn)、市場營銷、財務(wù)、產(chǎn)品等方面所具有的相對優(yōu)勢； （3）顯示獨特的競爭優(yōu)勢。5.參考答案:包括硬件屬性；軟件屬性；顧客對品牌有形屬性的認(rèn)知；顧客對品牌功能性屬性的認(rèn)知；顧客對品牌的情感。6.參考答案:C7.參考答案: 服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生； ①純粹服務(wù)； ②純粹有形商品； ③伴隨服務(wù)的有形商品； ④主要服務(wù)伴隨小物品； ⑤有形商品與服務(wù)的混合。8.參考答案: （1）觀察力； （2）靈感； （3）構(gòu)成力； （4）情報力；