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文檔簡介

第頁共頁前臺崗位職責及規(guī)范本一、崗位職責1.接待客人-熟練掌握公司業(yè)務情況，能夠向客人提供準確、全面的信息；-以禮貌、熱情的態(tài)度接待客人，并及時解答客人提出的問題；-能夠妥善處理客人的投訴和意見，并及時向相關部門反饋。2.照顧客房-根據(jù)客人的要求，及時提供清潔、整理客房的服務；-確?？头績仍O施完好，衛(wèi)生清潔，并及時更換床上用品、洗浴用品等；-維護良好的客房環(huán)境，保證客人入住的舒適體驗。3.處理電話和郵件-負責接聽電話，并及時轉接或詢問客人的問題；-回復郵件，解答客人的疑問或提供相關信息；-記錄重要事項和客人的要求，及時傳達給相關部門。4.協(xié)助辦公室工作-協(xié)助安排和組織會議，包括場地準備、資料整理等；-管理辦公用品和設備，確保供應充足，并及時處理故障；-協(xié)助處理文件和資料的歸檔，保證辦公室的整潔有序。5.維護安全和秩序-對進入公司或酒店的人員進行登記和核實身份；-觀察并及時報告可疑行為或情況，確保公司和客人的安全；-遵守公司規(guī)定的安全和緊急處理程序，保障員工和客人的安全。二、規(guī)范本1.儀容儀表-保持整潔的外觀，著裝得體，穿戴工作服并佩戴工作證；-注意個人衛(wèi)生，保持清潔、整潔的儀容儀表；-遵守公司規(guī)定的發(fā)型、妝容等相關制度。2.語言和禮儀-用文明禮貌的語言與客人交流，尊重客人的權益和利益；-熱情主動地歡迎客人，注重客戶體驗；-尊重客人的隱私和個人信息，確保保密；-遵守公司規(guī)定的禁止使用臟話和侮辱性語言。3.工作紀律-準時上班，遵守工作時間安排；-履行崗位職責，不擅離崗位，不私自離開辦公區(qū)；-不私自使用公司設備和資源，合理使用公司提供的工具和設備；-遵守員工行為準則和公司規(guī)定的工作程序。4.安全和保密-遵守公司的安全制度和相關規(guī)定，確保員工和客人的安全；-對公司和客人的信息保守秘密，不泄露或盜用相關信息；-對不法行為和危險情況進行及時報告，并配合相關機構進行處理。5.提升自身素質-持續(xù)學習和提升自身專業(yè)知識和技能；-參加公司組織的培訓和考核，提高自身能力和素質；-提出改進工作流程和提高工作效率的建議，為公司發(fā)展做出貢獻。本崗位職責和規(guī)范本是為了規(guī)范前臺工作人員的行為和工作方式，并提供良好的服務質量。通過嚴格遵守這些規(guī)定，前臺工

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