售后服務(wù)方案及承諾

售后服務(wù)方案及承諾【5篇】售后效勞工作流程及治理制度

一、售后效勞治理目的

為標(biāo)準(zhǔn)售后效勞工作，滿(mǎn)意用戶(hù)的的需求，保證用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)足度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后效勞治理制度和工作流程

二、售后效勞內(nèi)容依據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶(hù)修理或更換相應(yīng)零配件對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售中心報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用快速，堅(jiān)決排解故障，讓用戶(hù)滿(mǎn)足對(duì)合同中要求進(jìn)展安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展安裝調(diào)試及對(duì)用戶(hù)工作人員進(jìn)展培訓(xùn)定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)展走訪(fǎng)，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

三、售后效勞的標(biāo)準(zhǔn)及要求售后效勞人員必需樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)足是檢驗(yàn)效勞工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶(hù)效勞，覺(jué)不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角在效勞中積極，熱忱，急躁的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授修理保養(yǎng)常識(shí)，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)急躁解釋?zhuān)?zhǔn)時(shí)報(bào)告售后效勞總部幫助解決3效勞人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)效勞，和用戶(hù)監(jiān)理良好的關(guān)系接到效勞信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)效勞的，在客戶(hù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾決不允許效勞人員向用戶(hù)索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求效勞人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要推斷精確，準(zhǔn)時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的狀況7效勞人員完成工作任務(wù)后，要仔細(xì)認(rèn)真填寫(xiě)“售后效勞報(bào)告單”，必需讓用戶(hù)填寫(xiě)售后效勞滿(mǎn)足度調(diào)查表對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后效勞總部協(xié)調(diào)選購(gòu)部由外協(xié)廠家解決9重大質(zhì)量問(wèn)題，反應(yīng)公司有關(guān)部門(mén)予以解決建立售后效勞來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后效勞派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表

四、業(yè)務(wù)程序

用戶(hù)效勞售后配件生產(chǎn)規(guī)劃、發(fā)貨流程用戶(hù)效勞資料歸檔流程

售后效勞工作流程及治理制度

一、售后效勞治理目的

為標(biāo)準(zhǔn)售后效勞工作，滿(mǎn)意用戶(hù)的的需求，保證用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)足度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后效勞治理制度和工作流程

二、售后效勞內(nèi)容

1依據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶(hù)修理或更換相應(yīng)零配件

2對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售中心報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用快速，堅(jiān)決排解故障，讓用戶(hù)滿(mǎn)足對(duì)合同中要求進(jìn)展安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展安裝調(diào)試及對(duì)用戶(hù)工作人員進(jìn)展培訓(xùn)

4定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)展走訪(fǎng)，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

三、售后效勞的標(biāo)準(zhǔn)及要求售后效勞人員必需樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)足是檢驗(yàn)效勞工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶(hù)效勞，覺(jué)不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角

2在效勞中積極，熱忱，急躁的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授修理保養(yǎng)常識(shí)，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)急躁解釋?zhuān)?zhǔn)時(shí)報(bào)告售后效勞總部幫助解決效勞人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)效勞，和用戶(hù)監(jiān)理良好的關(guān)系接到效勞信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)效勞的，在客戶(hù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾決不允許效勞人員向用戶(hù)索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求效勞人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要推斷精確，準(zhǔn)時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的狀況7效勞人員完成工作任務(wù)后，要仔細(xì)認(rèn)真填寫(xiě)“售后效勞報(bào)告單”，必需讓用戶(hù)填寫(xiě)售后效勞滿(mǎn)足度調(diào)查表對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后效勞總部協(xié)調(diào)選購(gòu)部由外協(xié)廠家解決9重大質(zhì)量問(wèn)題，反應(yīng)公司有關(guān)部門(mén)予以解決建立售后效勞來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后效勞派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表

四、治理考核方法投訴方式：用戶(hù)以來(lái)電、來(lái)函、來(lái)人方式反響效勞人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)π诓粷M(mǎn)足的即為投訴

2因以下緣由造成用戶(hù)投訴的，一經(jīng)查實(shí)，記大過(guò)一次，并實(shí)行有效措施挽回影響2.1和用戶(hù)發(fā)生口角，頂撞用戶(hù)

2.2對(duì)用戶(hù)索要財(cái)物，并提出無(wú)理要求的2.3因個(gè)人緣由未準(zhǔn)時(shí)為用戶(hù)效勞的2.4因個(gè)人緣由造成同一問(wèn)題重復(fù)修理的

3實(shí)事求是按公司財(cái)務(wù)制度和銷(xiāo)售中心的有關(guān)規(guī)定報(bào)銷(xiāo)，提交報(bào)銷(xiāo)的各種票據(jù)應(yīng)真實(shí)、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報(bào)銷(xiāo)，一旦發(fā)覺(jué)弄虛作假的行為，視情節(jié)賜予記過(guò)、記大過(guò)、辭退直至追究法律責(zé)任每次效勞完畢，將來(lái)電總部擅自離開(kāi)的，罰款50元/次5因個(gè)人緣由未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的，罰款50元/次用戶(hù)效勞報(bào)告書(shū)未詳盡記載（如故障緣由，解決方法、更換零件名稱(chēng)、用戶(hù)意見(jiàn)等），罰款20元/次售后人員早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)必需開(kāi)機(jī)，如發(fā)覺(jué)無(wú)故關(guān)機(jī)或拒接電話(huà)，扣除出差電話(huà)費(fèi)補(bǔ)貼或罰款10元/次售后人員不聽(tīng)從效勞總部統(tǒng)一指揮的，罰款100元/次

售后效勞工作流程及治理制度篇二

售后效勞工作流程及治理制度

一、售后效勞治理目的

為標(biāo)準(zhǔn)售后效勞工作，滿(mǎn)意用戶(hù)的的需求，保證用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)足度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后效勞治理制度和工作流程。

二、售后效勞內(nèi)容、依據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶(hù)修理或更換相應(yīng)零配件。

2、對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售中心報(bào)價(jià)（包括零配件、人員出差等）費(fèi)用反應(yīng)給用戶(hù)，堅(jiān)決排解故障，讓用戶(hù)滿(mǎn)足。

3、對(duì)合同中要求進(jìn)展安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展安裝調(diào)試及可對(duì)用戶(hù)工作人員進(jìn)展培訓(xùn)。

4、不定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)展走訪(fǎng)，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配等方面的意見(jiàn)。

5、宣傳我公司的產(chǎn)品。

三、售后效勞的標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、售后效勞人員必需樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)足是檢驗(yàn)效勞工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶(hù)效勞，絕不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角。

2、在效勞中積極，熱忱，急躁的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授修理保養(yǎng)常識(shí)，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)急躁解釋?zhuān)?zhǔn)時(shí)報(bào)告售后效勞總部幫助解決。

3、效勞人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)效勞，和用戶(hù)建立良好的關(guān)系。

4、接到效勞信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)效勞的，在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

5、決不允許效勞人員向用戶(hù)索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求。

6、效勞人員完成工作任務(wù)后，要仔細(xì)認(rèn)真填寫(xiě)“售后效勞報(bào)告單”，必需讓用戶(hù)填寫(xiě)售后效勞滿(mǎn)足度調(diào)查表。

7、售后效勞人員到客戶(hù)處工作期間絕不允許做跟工作無(wú)關(guān)的事情（包括但不限于：玩手機(jī)、睡覺(jué)、偷懶等）。

8、重大質(zhì)量問(wèn)題，反應(yīng)公司有關(guān)部門(mén)予以解決。

9、建立售后效勞來(lái)電來(lái)函的登記，填好售后效勞派遣登記表。

四、治理考核方法、投訴方式：用戶(hù)以來(lái)電、來(lái)函、來(lái)人方式反響效勞人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)π诓粷M(mǎn)足的即為投訴。

2、因以下緣由造成用戶(hù)投訴的，一經(jīng)查實(shí)，記大過(guò)一次，并實(shí)行有效措施挽回影響（①和用戶(hù)發(fā)生口角，頂撞用戶(hù)②對(duì)用戶(hù)索要財(cái)物，并提出無(wú)理要求的③因個(gè)人緣由未準(zhǔn)時(shí)為用戶(hù)效勞的④因個(gè)人緣由造成同一問(wèn)題重復(fù)修理的）

3、實(shí)事求是按公司財(cái)務(wù)制度和銷(xiāo)售中心的有關(guān)規(guī)定報(bào)銷(xiāo)，提交報(bào)銷(xiāo)的各種票據(jù)應(yīng)真實(shí)、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報(bào)銷(xiāo)，一旦發(fā)覺(jué)弄虛作假的行為，視情節(jié)賜予記過(guò)、記大過(guò)、辭退直至追究法律責(zé)任。

4、每次效勞完畢，將來(lái)電總部擅自離開(kāi)的，罰款50元/次。

5、因個(gè)人緣由未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的，罰款20元/次。

6、用戶(hù)效勞報(bào)告書(shū)未詳盡記載（如故障緣由，解決方法、更換零件名稱(chēng)、用戶(hù)意見(jiàn)等），罰款20元/次。

7、售后人員早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)手機(jī)必需開(kāi)機(jī)，如發(fā)覺(jué)無(wú)故關(guān)機(jī)或拒接電話(huà)，罰款10元/次。

8、售后人員不聽(tīng)從效勞總部統(tǒng)一指揮的，罰款100元/次。

浙江飛織設(shè)備租賃有限公司

2023年10月11日

售后效勞治理制度及工作流程篇三

售后效勞工作流程及治理制度

一、售后效勞治理目的為標(biāo)準(zhǔn)售后效勞工作，滿(mǎn)意用戶(hù)的的需求，保證用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)足度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后效勞治理制度和工作流程

二、售后效勞內(nèi)容依據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶(hù)修理或更換相應(yīng)零配件對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售中心報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用快速，堅(jiān)決排解故障，讓用戶(hù)滿(mǎn)足對(duì)合同中要求進(jìn)展安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展安裝調(diào)試及對(duì)用戶(hù)工作人員進(jìn)展培訓(xùn)定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)展走訪(fǎng)，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

三、售后效勞的標(biāo)準(zhǔn)及要求售后效勞人員必需樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)足是檢驗(yàn)效勞工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶(hù)效勞，覺(jué)不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角在效勞中積極，熱忱，急躁的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授修理保養(yǎng)常識(shí)，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)急躁解釋?zhuān)?zhǔn)時(shí)報(bào)告售后效勞總部幫助解決3效勞人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)效勞，和用戶(hù)監(jiān)理良好的關(guān)系接到效勞信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)效勞的，在客戶(hù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾決不允許效勞人員向用戶(hù)索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求效勞人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要推斷精確，準(zhǔn)時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的狀況效勞人員完成工作任務(wù)后，要仔細(xì)認(rèn)真填寫(xiě)“售后效勞報(bào)告單”，必需讓用戶(hù)填寫(xiě)售后效勞滿(mǎn)足度調(diào)查表對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后效勞總部協(xié)調(diào)選購(gòu)部由外協(xié)廠家解決重大質(zhì)量問(wèn)題，反應(yīng)公司有關(guān)部門(mén)予以解決建立售后效勞來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后效勞派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表

四、治理考核方法投訴方式：用戶(hù)以來(lái)電、來(lái)函、來(lái)人方式反響效勞人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)π诓粷M(mǎn)足的即為投訴因以下緣由造成用戶(hù)投訴的，一經(jīng)查實(shí)，記大過(guò)一次，并實(shí)行有效措施挽回影響

2.1和用戶(hù)發(fā)生口角，頂撞用戶(hù)2.2對(duì)用戶(hù)索要財(cái)物，并提出無(wú)理要求的2.3因個(gè)人緣由未準(zhǔn)時(shí)為用戶(hù)效勞的2.4因個(gè)人緣由造成同一問(wèn)題重復(fù)修理的實(shí)事求是按公司財(cái)務(wù)制度和銷(xiāo)售中心的有關(guān)規(guī)定報(bào)銷(xiāo)，提交報(bào)銷(xiāo)的各種票據(jù)應(yīng)真實(shí)、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報(bào)銷(xiāo)，一旦發(fā)覺(jué)弄虛作假的行為，視情節(jié)賜予記過(guò)、記大過(guò)、辭退直至追究法律責(zé)任4每次效勞完畢，將來(lái)電總部擅自離開(kāi)的，罰款50元/次5因個(gè)人緣由未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的，罰款50元/次用戶(hù)效勞報(bào)告書(shū)未詳盡記載（如故障緣由，解決方法、更換零件名稱(chēng)、用戶(hù)

意見(jiàn)等），罰款20元/次售后人員早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)必需開(kāi)機(jī)，如發(fā)覺(jué)無(wú)故關(guān)機(jī)或拒接電話(huà)，扣除出差電話(huà)費(fèi)補(bǔ)貼或罰款10元/次售后人員不聽(tīng)從效勞總部統(tǒng)一指揮的，罰款100元/次

五、業(yè)務(wù)程序

1、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)審批流程

2、售后效勞請(qǐng)款流程

4、用戶(hù)效勞售后配件生產(chǎn)規(guī)劃、發(fā)貨流程

5、用戶(hù)效勞資料歸檔流程

6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

每月統(tǒng)計(jì)售后效勞數(shù)據(jù)（每月4號(hào)前報(bào)公司企管室），包括：1)安裝調(diào)試（人、次/天）及費(fèi)用2)售后派人（人、次/天）及費(fèi)用3)售后材料費(fèi)用4)售后運(yùn)輸費(fèi)用

5)售后總費(fèi)用（合同規(guī)定的指導(dǎo)安裝調(diào)試費(fèi)用除外）

6)每月售后效勞工程報(bào)表整理匯總，于次月初（5號(hào)前）整理一份交至品管中心、技術(shù)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、高層領(lǐng)導(dǎo)。

售后效勞方案及承諾篇四

_有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，__門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有嫻熟員工1200多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復(fù)合門(mén)、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。

1、從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)工程經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，協(xié)作甲方﹑土建方準(zhǔn)時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品愛(ài)護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視我公司安裝人員按標(biāo)準(zhǔn)操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣(mài)方負(fù)責(zé)。

2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方帶給無(wú)償修理保養(yǎng)效勞（人為損壞不屬保修資料）。

3、浙江省__門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候效勞，自接到電話(huà)后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，準(zhǔn)時(shí)恢復(fù)正常使用。

4、超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供給效勞，費(fèi)用由用戶(hù)自理。

5、派專(zhuān)業(yè)售服人員協(xié)作物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿(mǎn)足。健全的用戶(hù)檔案，能精確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。

6、維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶(hù)享受免費(fèi)效勞，配件能夠換新；超過(guò)保修期的，只按本錢(qián)收費(fèi)，修理人工費(fèi)每小時(shí)不超過(guò)10元

7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專(zhuān)業(yè)的工程負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)展。

8、安裝質(zhì)量：貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

9、關(guān)于工程治理及工程經(jīng)理：

__防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程工程，都配備專(zhuān)業(yè)的工程經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該工程經(jīng)理由__門(mén)業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)當(dāng)，從前期的工程招標(biāo)，購(gòu)置標(biāo)書(shū)，工程投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，愛(ài)護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(zhǎng)（負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品愛(ài)護(hù)），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我修理，愛(ài)護(hù)等）。各部門(mén)人員務(wù)必經(jīng)過(guò)__門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，而且有過(guò)工作閱歷，具備較高的綜合素養(yǎng)和效勞意識(shí)。

該工程經(jīng)理直接隸屬于__門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該工程的運(yùn)作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對(duì)工程進(jìn)展考核，如甲方及施工單位對(duì)工程經(jīng)理滿(mǎn)足度在50%以下，__門(mén)業(yè)將思索更換工程經(jīng)理人，以確保在該工程合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到細(xì)心組織，細(xì)心施工；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，效勞一流。

10、關(guān)于工程質(zhì)量

__門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建立過(guò)程中將根據(jù)ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的治理要求和治理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能治理部門(mén)和治理人員的質(zhì)量職責(zé)制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量規(guī)劃，對(duì)過(guò)程掌握，材料供給商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格治理，嚴(yán)格掌握，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求。

售后效勞治理制度及工作流程篇五

售后效勞治理的目的和適用范圍

為了標(biāo)準(zhǔn)治理，售后效勞，滿(mǎn)意用戶(hù)的需求，確保業(yè)主利益最大化在使用我們公司的設(shè)備，提高業(yè)主的滿(mǎn)足和信任，提高公司的市場(chǎng)份額，制定售后效勞的治理制度和工作流程。

本系統(tǒng)適用于本公司全部售后效勞工作。

二世。售后效勞內(nèi)容

1、依據(jù)工程合同或選購(gòu)合同，在質(zhì)量保證期內(nèi)，由于設(shè)備設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試、材料等方面的質(zhì)量問(wèn)題，造成各種故障或設(shè)備損壞，并免費(fèi)修理或更換相應(yīng)的備件。

2、在收到業(yè)主對(duì)質(zhì)保期外設(shè)備的檢驗(yàn)通知后。安排售后效勞工程師對(duì)設(shè)備進(jìn)展初步檢查和推斷，需要修理，列出具體的修理內(nèi)容和需要更換的設(shè)備清單，報(bào)價(jià)由售后效勞部長(zhǎng)（包括備件、人員旅游等），并組織設(shè)備和備件，需要更換業(yè)主確認(rèn)后盡快維護(hù)本錢(qián)。在短時(shí)間內(nèi)排解故障，使業(yè)主滿(mǎn)足。

假如業(yè)主在合同外需要額外