房地產(chǎn)銷售管理策劃-房地產(chǎn)售后服務(wù)與銷售相關(guān)業(yè)務(wù)技巧

房地產(chǎn)銷售相關(guān)業(yè)務(wù)技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉房地產(chǎn)售后服務(wù)及內(nèi)容；掌握商品房買(mǎi)賣(mài)合同、房地產(chǎn)貸款程序以及房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記等業(yè)務(wù)。技能要求能夠具有一般房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)的實(shí)施能力。1.房地產(chǎn)售后服務(wù)及內(nèi)容⑴房地產(chǎn)售后服務(wù)的含義⑵房地產(chǎn)售后服務(wù)的內(nèi)容⑶客戶會(huì)⑴房地產(chǎn)售后服務(wù)的含義房地產(chǎn)售后服務(wù)，又稱為房地產(chǎn)后營(yíng)銷，是指在銷售環(huán)節(jié)結(jié)束后，為購(gòu)房者提供的相關(guān)客戶服務(wù)和物業(yè)管理措施。售后服務(wù)是房地產(chǎn)營(yíng)銷系統(tǒng)中不可缺少的部分，對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的后期產(chǎn)品推廣有著關(guān)鍵的影響。在這些服務(wù)過(guò)程中，銷售人員必須樹(shù)立“一次生意、終生客戶”的宗旨，將顧客發(fā)展成為忠實(shí)顧客，為以后創(chuàng)造新的銷售機(jī)會(huì)，同時(shí)還可以樹(shù)立企業(yè)良好的形象。⑵房地產(chǎn)售后服務(wù)內(nèi)容協(xié)助辦理個(gè)人房貸。協(xié)助辦理樓宇交付搭建客戶會(huì)服務(wù)平臺(tái)咨詢顧客問(wèn)題協(xié)助辦理產(chǎn)權(quán)登記處理客戶投訴⑶客戶會(huì)①作用a.是購(gòu)房者與開(kāi)發(fā)商的溝通渠道b.

是開(kāi)發(fā)企業(yè)拓展?fàn)I銷的渠道c.

是業(yè)主間相互溝通的平臺(tái)②活動(dòng)方式a.晚會(huì)和派對(duì)b.

內(nèi)刊c.

積分回報(bào)d.

商家聯(lián)盟e.

慈善和公益f.

社團(tuán)活動(dòng)2.商品房買(mǎi)賣(mài)合同⑴合同主要內(nèi)容⑵計(jì)價(jià)方式⑶誤差的處理方式⑷中途變更規(guī)劃、設(shè)計(jì)⑸保修責(zé)任⑴合同主要內(nèi)容當(dāng)事人名稱和姓名、住所；商品房基本情況；商品房的銷售方式；商品房?jī)r(jià)款的確定方式及總價(jià)款、付款方式、付款時(shí)間；交付使用條件及日期；裝飾、裝修標(biāo)準(zhǔn)承諾；供水、供電、供熱、燃?xì)?、通訊、道路、綠化等配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施的交付承諾和有關(guān)權(quán)益、責(zé)任；公共配套建筑的產(chǎn)權(quán)歸屬；面積差異的處理方式；辦理產(chǎn)權(quán)登記有關(guān)事宜；解決爭(zhēng)議的辦法；違約責(zé)任；雙方約定的其他事項(xiàng)。（2）計(jì)價(jià)方式②套內(nèi)建筑面積③建筑面積①套（單元）房屋權(quán)屬登記中對(duì)房屋的面積按建筑面積進(jìn)行登記，但按套、套內(nèi)建筑面積計(jì)價(jià)并不影響用建筑面積進(jìn)行產(chǎn)權(quán)登記。⑶誤差的處理方式面積誤差比是產(chǎn)權(quán)登記面積與合同約定面積之差與合同約定面積之比，公式為：面積誤差比=（產(chǎn)權(quán)登記面積-合同約定面積）/合同約定面積×100%合同未作約定的，按以下原則處理：①面積誤差比絕對(duì)值在3%以內(nèi)（含3%）的，據(jù)實(shí)結(jié)算房?jī)r(jià)款；②面積誤差比絕對(duì)值超過(guò)3%時(shí)，買(mǎi)受人有權(quán)退房。買(mǎi)受人退房的，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在買(mǎi)受人提出退房日期30日內(nèi)辦理退房退款。⑷中途變更規(guī)劃、設(shè)計(jì)出現(xiàn)合同當(dāng)事人約定的其他影響商品房質(zhì)量或使用功能情形的，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在變更確立之日起10日內(nèi)，書(shū)面通知買(mǎi)受人。買(mǎi)受人有權(quán)在通知到達(dá)之日起15日內(nèi)做出是否退房的書(shū)面答復(fù)，15日內(nèi)未做出書(shū)面答復(fù)的，視同接受規(guī)劃、設(shè)計(jì)變更以及由此引起的房?jī)r(jià)款的變更。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)通知買(mǎi)受人的，買(mǎi)受人有權(quán)退房；買(mǎi)受人退房的，由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任。⑸保修責(zé)任①合同約定當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在合同中就保修范圍、保修期限、保修責(zé)任等內(nèi)容做出約定。②保修期保修期從交付之日起計(jì)算。3.

成套房屋建筑面積測(cè)算⑵套內(nèi)建筑面積⑶分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣e的計(jì)算⑴成套房屋建筑面積⑴成套房屋建筑面積成套房屋建筑面積套內(nèi)建筑面積分?jǐn)偣灿薪ㄖ娣e（2）套內(nèi)建筑面積套內(nèi)建筑面積套內(nèi)房屋使用面積套內(nèi)墻體面積套內(nèi)陽(yáng)臺(tái)建筑面積（3）分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣e①公用建筑面積一是電梯井、樓梯間、垃圾道、變電室、設(shè)備間、公共門(mén)廳和過(guò)道、地下室、值班室、警衛(wèi)室以及其他功能上為整幢建筑物服務(wù)的公共用房和管理用房建筑面積；二是套（單元）與公共建筑空間之間的分隔墻（包括山墻），墻體按建筑平面圖紙軸線以外的水平投影面積。②分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e＝公用建筑面積公攤系數(shù)＊套內(nèi)建筑面積；公用建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)＝公用建筑面積／套內(nèi)建筑面積之和。4.房地產(chǎn)貸款程序借款申請(qǐng)→受理申請(qǐng)→簽訂合同（貸款人審查同意貸款后，借款人與貸款人簽訂《借款合同》，并根據(jù)擔(dān)保方式的不同，借款人與貸款人簽訂《抵押合同》或《質(zhì)押合同》，或第三方保證人、抵押人、質(zhì)押人與貸款人簽訂《保證合同》、《抵押合同》或《質(zhì)押合同》，如果采取抵押擔(dān)保，還應(yīng)依法辦理抵押登記）→發(fā)放貸款（貸款人按借款合同約定按時(shí)發(fā)放貸款）→歸還貸款（借款人按借款合同約定按時(shí)償還貸款本息）→合同變更→結(jié)清貸款2024/2/5165.個(gè)人住房貸款⑴個(gè)人住房貸款的種類⑵個(gè)人住房貸款的特點(diǎn)⑶個(gè)人住房貸款中的幾個(gè)主要術(shù)語(yǔ)⑴個(gè)人住房貸款的種類①按資金來(lái)源，個(gè)人住房貸款可分為商業(yè)性貸款、公積金貸款和組合貸款。②按貸款償還方式，可以分為到期一次還本付息的貸款和分期還款的貸款。③按住房交易形態(tài)，可分為首次住房貸款和再交易住房貸款。④按貸款用途，可分為個(gè)人購(gòu)房貸款、個(gè)人自建住房貸款、個(gè)人大修住房貸款等。⑤按借款人類型，可分為本地人士貸款、外地人士貸款、港澳臺(tái)和外籍人士貸款。⑥按貸款方式的不同，房地產(chǎn)貸款可分為保證貸款、抵押貸款、質(zhì)押貸款、信用貸款。（2）個(gè)人住房貸款的特點(diǎn)②零售性③分期償還①長(zhǎng)期性⑶個(gè)人住房貸款中的幾個(gè)主要術(shù)語(yǔ)①首付款首付款比率②貸款金額③貸款期限④貸款利率⑤分期償還額⑥償還比率⑦月所有債務(wù)支出與收入比⑧貸款額度⑨貸款余額5.房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記⑴房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記的內(nèi)涵⑵房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記的類型⑶房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記的內(nèi)容⑷我國(guó)房地產(chǎn)登記原則⑸房地產(chǎn)交易與房屋權(quán)屬登記程序流程⑹辦理交易與權(quán)屬登記的時(shí)限及必收要件⑴房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記的內(nèi)涵房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記是國(guó)家為健全法制，加強(qiáng)城鎮(zhèn)房地產(chǎn)管理，依法確認(rèn)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的法定手續(xù)。它要求凡在規(guī)定范圍內(nèi)的房地產(chǎn)權(quán)，不論歸誰(shuí)所有，都必須按照登記辦法的規(guī)定，向房地產(chǎn)所在地的房地產(chǎn)管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)登記。經(jīng)審查確認(rèn)產(chǎn)權(quán)后，由房地產(chǎn)管理機(jī)關(guān)發(fā)給《不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證》。產(chǎn)權(quán)登記是房地產(chǎn)權(quán)管理的主要行政手段，只有通過(guò)產(chǎn)權(quán)登記，才能對(duì)各類房地產(chǎn)權(quán)實(shí)施有效的管理。采取房地產(chǎn)登記制度，一經(jīng)登記，就確定了房地產(chǎn)權(quán)利。⑵房屋權(quán)屬登記的類型①總登記②初始登記③轉(zhuǎn)移登記④變更登記⑤他項(xiàng)權(quán)利登記⑥注銷登記⑶產(chǎn)權(quán)登記內(nèi)容房地產(chǎn)登記時(shí)要對(duì)權(quán)利人、權(quán)利性質(zhì)、權(quán)屬來(lái)源、取得時(shí)間、變化情況和房地產(chǎn)面積、結(jié)構(gòu)、用途、價(jià)值、等級(jí)、坐落、坐標(biāo)、形狀等進(jìn)行記載。登記機(jī)關(guān)設(shè)置房地產(chǎn)登記冊(cè)，按編號(hào)對(duì)房地產(chǎn)登記事項(xiàng)作全面記載。⑷我國(guó)房地產(chǎn)登記原則①產(chǎn)權(quán)登記與產(chǎn)權(quán)審查確認(rèn)同步②登記產(chǎn)權(quán)現(xiàn)狀③產(chǎn)權(quán)人親自辦理④權(quán)利人會(huì)同辦理⑤嚴(yán)格按照程序辦理⑸房地產(chǎn)交易與房屋權(quán)屬登記程序流程流程受理初審復(fù)審審批