幕墻工程產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)內(nèi)容

幕墻工程產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)內(nèi)容1.宗旨堅(jiān)持貫徹“質(zhì)量第一，用戶至上，文明施工，竭誠(chéng)服務(wù)”的宗旨，貫徹《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的相關(guān)內(nèi)容，在幕墻工程中我公司將根據(jù)業(yè)主可能的需求，提供全方位的配合服務(wù)，包括但不限于承包合同中的要求，以達(dá)到讓業(yè)主滿意的目的。2.施工前期為業(yè)主提供服務(wù)研討制定科學(xué)的施工方案，報(bào)監(jiān)理、業(yè)主方批準(zhǔn)，為工程順利施工奠定基礎(chǔ)。將本工程列為我單位重點(diǎn)工程，科學(xué)配備人力、物力資源，并報(bào)監(jiān)理、業(yè)主。組建具有現(xiàn)代化施工管理水平的項(xiàng)目班子，并報(bào)業(yè)主。按照有關(guān)規(guī)定和施工合同，結(jié)合業(yè)主的要求，制定完善本工程的生產(chǎn)、生活、安全管理規(guī)定，并報(bào)業(yè)主。確定施工總體的管理模式，報(bào)業(yè)主。形成以項(xiàng)目經(jīng)理核心，以合同管理和成本控制為主要內(nèi)容，以科學(xué)的系統(tǒng)管理和先進(jìn)技術(shù)為手段的承包機(jī)制，發(fā)揮總體優(yōu)勢(shì)，以我公司的三級(jí)管理方式，全方位、全過(guò)程保障施工的順利進(jìn)行。3.施工過(guò)程中為業(yè)主提供服務(wù)本工程涉及到建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位的工作協(xié)調(diào)、監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)，我方將由工程主任工程師具體負(fù)責(zé)，以保證快速溝通渠道的暢通和及時(shí)落實(shí)相關(guān)問(wèn)題。向建設(shè)單位提供項(xiàng)目部管理人員名單及在現(xiàn)場(chǎng)工作人員的姓名履歷；定期向建設(shè)單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工程進(jìn)展情況，聽(tīng)取建設(shè)單位的合理化建議；對(duì)建設(shè)單位的合理要求及時(shí)給予配合；與建設(shè)單位共同協(xié)調(diào)好各方社會(huì)關(guān)系。及時(shí)編制和報(bào)送施工組織設(shè)計(jì)及分項(xiàng)工程施工方案、施工總進(jìn)度計(jì)劃、月進(jìn)度計(jì)劃、周進(jìn)度計(jì)劃、以及設(shè)備、材料、半成品、成品、加工構(gòu)件進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃；及時(shí)與建設(shè)單位溝通確認(rèn)設(shè)備、材料、半成品、成品、生產(chǎn)廠家和材料樣板，并提供相關(guān)材料的出廠及質(zhì)量證明；尊重建設(shè)單位對(duì)裝修材料提出的變更和替代，并及時(shí)響應(yīng)；在施工過(guò)程中尊重建設(shè)單位的變更要求，及時(shí)辦理相關(guān)洽商，并實(shí)施；在施工過(guò)程中隨時(shí)與建設(shè)單位溝通，向建設(shè)單位提出相關(guān)建議，在得到建設(shè)單位、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位認(rèn)可后及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)并實(shí)施；按要求，每周向建設(shè)單位報(bào)送周報(bào)，每月向建設(shè)單位報(bào)送月進(jìn)度計(jì)劃和工程完成情況月報(bào)表；隨時(shí)接受建設(shè)單位檢查，并為檢查提供便利和安全條件；及時(shí)向建設(shè)單位提供符合要求的竣工資料。提前24小時(shí)通知建設(shè)單位設(shè)備材料進(jìn)場(chǎng)情況，接受建設(shè)單位的質(zhì)量檢查；提前24小時(shí)通知建設(shè)單位需隱蔽工程情況，接受建設(shè)單位的質(zhì)量檢查；4.施工后期為業(yè)主提供服務(wù)協(xié)助業(yè)主準(zhǔn)備工程正式驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。根據(jù)業(yè)主指令，協(xié)助完成各有關(guān)工作。相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。5.竣工后回訪服務(wù)作為具有良好的社會(huì)信譽(yù)的企業(yè)，我公司非常重視用戶滿意的適應(yīng)性質(zhì)量。我公司將在交付使用后延伸服務(wù)深度及廣度，積極主動(dòng)走訪用戶、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)等單位，為業(yè)主當(dāng)好參謀和助手，努力提高工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)我單位“質(zhì)量第一、用戶至上、文明施工、竭誠(chéng)服務(wù)”的承諾?？⒐ず蟪闪⒈ｑ{小組，由項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)場(chǎng)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，進(jìn)行保駕服務(wù)。6.工程售后服務(wù)竣工交付使用前，我單位將按照《建設(shè)工程保修合同》內(nèi)容要求，主動(dòng)與業(yè)主簽定保修合同，成立現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)小組。在交工時(shí)，向業(yè)主提供《質(zhì)量保修書(shū)》。如工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我單位在接到通知后，及時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主共同檢查情況，凡屬施工質(zhì)量原因，一周之內(nèi)給予保修并達(dá)到設(shè)計(jì)要求。不屬施工單位質(zhì)量原因的，我單位將給業(yè)主提出合理化建議，給予積極協(xié)助和優(yōu)惠服務(wù)。6.1.保修期限：嚴(yán)格按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l理》規(guī)定的保修期限（自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算）。超保修期限時(shí)，如業(yè)主需要再保修時(shí)，我單位可協(xié)商以優(yōu)惠條件保修。本工程幕墻質(zhì)量保修期按國(guó)家規(guī)范為兩年（從竣工驗(yàn)收質(zhì)量達(dá)標(biāo)之日起計(jì)算）。我公司對(duì)本工程質(zhì)量終身維修（保修期滿后維修只收取材料費(fèi)用及人工費(fèi)用）。6.保修范圍我公司負(fù)責(zé)施工的全部工程項(xiàng)目的質(zhì)量范圍。除業(yè)主使用過(guò)程中人為損壞，第三者損壞及超過(guò)合同約定的不可抗力因素?fù)p壞外，因我方施工質(zhì)量原因或移交前因我方保管不善等原因出現(xiàn)的問(wèn)題，均為我方保修范圍。建設(shè)單位使用過(guò)程中人為損壞及第三者損壞，我方負(fù)責(zé)維修并收取材料及人工費(fèi)用。6.3.保修責(zé)任幕墻保修期內(nèi)，每季度派人回訪用戶，填寫(xiě)回訪記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題立即整改。每年組織一次幕墻質(zhì)量檢查，并對(duì)玻璃等進(jìn)行重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。幕墻保修期滿時(shí)，我方將組織進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)方我承擔(dān)全部工程質(zhì)量及耐久性、可靠性進(jìn)行科學(xué)論證，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。日常維修我方為業(yè)主提供24小時(shí)熱線報(bào)修電話，我方保證自接到業(yè)主電話通知之日起1小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)趕到工地現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確判斷故障點(diǎn)，同業(yè)主協(xié)商，適時(shí)、適地的排除故障。我方工作人員在維修過(guò)程中要熱情、誠(chéng)懇、有禮貌、講信用。6.4.保養(yǎng)計(jì)劃為業(yè)主提供幕墻使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)，當(dāng)業(yè)主需要時(shí)提供技術(shù)咨詢服務(wù)，使業(yè)主能更好地使用和維護(hù)幕墻。定期清洗，我方在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)每半年清洗一次。我公司在多年的幕墻加工安裝實(shí)踐中，不僅為業(yè)主方提供高質(zhì)量的幕墻產(chǎn)品，而且還為業(yè)主方提供了良好的維修保養(yǎng)服務(wù)，獲得了業(yè)主好評(píng)。6.5.保修投訴及反饋：如在保修期限內(nèi)，我公司未按規(guī)定保修項(xiàng)目及時(shí)保修或做出相應(yīng)的滿意回復(fù)，業(yè)主有權(quán)向中國(guó)建筑工程質(zhì)量協(xié)會(huì)、市建