蘋(píng)果公司的人力資源管理

APPLE公司的人力資源管理主講：蒙博明組員：陽(yáng)瑋琦、許俊、裴琦斐、楊培鑫壹貳叁肆伍人才招聘人才培訓(xùn)績(jī)效管理薪酬管理公司及指點(diǎn)人簡(jiǎn)介公司及指點(diǎn)人簡(jiǎn)介蘋(píng)果公司〔AppleInc.〕是美國(guó)的一家高科技公司，2007年由蘋(píng)果電腦公司〔AppleComputer,Inc.〕更名而來(lái)，中心業(yè)務(wù)為電子科技產(chǎn)品，總部位于加利福尼亞州的庫(kù)比蒂諾。蘋(píng)果公司由史蒂夫·喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克和RonWayn在1976年4月1日創(chuàng)建，在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而出名，知名的產(chǎn)品有AppleII、Macintosh電腦、Macbook筆記本電腦、iPod音樂(lè)播放器、iTunes商店、iMac一體機(jī)、iPhone手機(jī)和iPad平板電腦等。2021年8月21日，蘋(píng)果成為世界市值第一的上市公司。公司口號(hào)：變革〔Switch〕年?duì)I業(yè)額：1082.5億美圓〔2021財(cái)年〕員工數(shù)：60400〔2021年〕現(xiàn)任CEO:蒂姆?庫(kù)克世界500強(qiáng)：111位〔2021年〕蘋(píng)果大事記1976年4月1日，蘋(píng)果公司于地下車庫(kù)成立。1977年，蘋(píng)果發(fā)布AppleI，但當(dāng)時(shí)的AppleI只是以電腦印刷電路板的方式來(lái)出賣。1984年，推出革命性的Macintosh電腦。1985年4月，董事會(huì)決議撤銷了喬布斯的運(yùn)營(yíng)大權(quán)。1985年9月17日，喬布斯憤而辭去蘋(píng)果公司董事長(zhǎng)。1996年12月17日，蘋(píng)果收買Next，喬布斯重回蘋(píng)果。2021年6月7日-11日，蘋(píng)果CEO史蒂夫·喬布斯發(fā)布了第四代iPhone手機(jī)，型號(hào)為iPhone4。2021年10月6日，蘋(píng)果公司開(kāi)創(chuàng)人史蒂夫·喬布斯去世，享年56歲。2021年4月，蘋(píng)果以超越5200億美圓的市值穩(wěn)坐世界第一的位置。主要產(chǎn)品硬件產(chǎn)品：iPodmini、iPhone、iPad、AppleTV、iMac軟件產(chǎn)品：MacOSX操作系統(tǒng)、iOS操作系統(tǒng)、iTunes1955年2月24日，喬布斯〔Jobs〕生于美國(guó)舊金山，被父母遺棄，后來(lái)被保羅·喬布斯、克拉拉·喬布斯夫婦領(lǐng)養(yǎng)。喬布斯從小就很迷戀電子學(xué)。1972年畢業(yè)于加利福尼亞州洛斯阿圖斯的Homestead高中，后入讀俄勒岡州波特蘭的里德學(xué)院，六個(gè)月后退學(xué)。在一次同窗聚會(huì)上，喬布斯與斯蒂夫·沃茲尼亞克見(jiàn)面，兩人一見(jiàn)如故。1976年，喬布斯與斯蒂夫·沃茲尼亞克成立蘋(píng)果公司。1985年被蘋(píng)果開(kāi)除。1997年重回蘋(píng)果并將蘋(píng)果從泥沼帶向輝煌。2021年10月5日逝世，終年56歲。天才的喬布斯個(gè)人成就喬布斯被以為是計(jì)算機(jī)業(yè)界與文娛業(yè)界的標(biāo)志性人物，同時(shí)人們也把他視作麥金塔計(jì)算機(jī)、iPod、iTunes、iPad、iPhone等知名數(shù)字產(chǎn)品的締造者，這些風(fēng)靡全球億萬(wàn)人的電子產(chǎn)品，深化地改動(dòng)了現(xiàn)代通訊、文娛乃至生活的方式。喬布斯是改動(dòng)世界的天才，他憑敏銳的觸覺(jué)和過(guò)人的智慧，勇于變革，不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)全球資訊科技和電子產(chǎn)品的潮流，把電腦和電子產(chǎn)品不斷變得簡(jiǎn)約化、平民化，讓曾經(jīng)是昂貴稀罕的電子產(chǎn)品變?yōu)楝F(xiàn)代人生活的一部分。獲評(píng)<時(shí)代>雜志美國(guó)最具影響力20人。驚聞喬布斯辭世的音訊我深感悲痛。梅林達(dá)和我向史蒂夫的家人和朋友，以及向一切被史蒂夫的作品所打動(dòng)過(guò)的人們，致以誠(chéng)摯的慰勞和哀悼。史蒂夫和我相識(shí)曾經(jīng)近30年，在以后的大半生中，我們不斷是同伴、同事，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和朋友。很少有人對(duì)世界產(chǎn)生像喬布斯那樣的影響，這種影響將是長(zhǎng)期的。對(duì)于我們這些有幸與喬布斯共事的人來(lái)說(shuō)，這是一種無(wú)上的榮幸，我將深化思念喬布斯。--比爾?蓋茨的悼詞人才招聘“一個(gè)出色人才干頂50個(gè)平庸員工〞，這是美國(guó)蘋(píng)果公司的老板、“管理奇才〞史蒂夫-喬布斯的一句名言，從而開(kāi)展為“喬布斯法那么〞，風(fēng)靡西方管理界。喬布斯本人對(duì)人才招聘非常注重，并把任務(wù)的1/4時(shí)間用在人才招聘上，經(jīng)常親臨招聘現(xiàn)場(chǎng)，參與招聘任務(wù)。蘋(píng)果公司也在他的帶著下，實(shí)現(xiàn)歷史性的逆轉(zhuǎn)，扭虧為盈，進(jìn)入快速開(kāi)展的時(shí)期。其中他的人才戰(zhàn)略是功不可沒(méi)的。從十個(gè)圖表分析蘋(píng)果招聘與同行公司的區(qū)別〔圖中藍(lán)色代表蘋(píng)果的數(shù)據(jù)，綠色代表規(guī)模類似的同行公司的數(shù)據(jù)〕圖一：令人吃驚，蘋(píng)果招聘的研討和開(kāi)發(fā)人員竟比同行公司少一些，蘋(píng)果更多的職位都是經(jīng)理和行政管理人員。圖二：幾乎每位蘋(píng)果員工在蘋(píng)果的任務(wù)時(shí)間都超越5年，大部分都超越10年。圖三：蘋(píng)果對(duì)教育程度并不挑剔，他們雇傭了不少?zèng)]有碩士學(xué)位或博士學(xué)位的高校畢業(yè)生。圖四：圣何塞州立大學(xué)似乎是蘋(píng)果人才的第一選擇地，其次是舊金山灣區(qū)的其他高校。圖五：蘋(píng)果招聘非常頻繁，不過(guò)目前看來(lái)似乎開(kāi)場(chǎng)減緩。圖六：蘋(píng)果雇傭的經(jīng)理和行政管理人員比同行公司增長(zhǎng)得多。

圖七：蘋(píng)果的市場(chǎng)營(yíng)銷人員也比同行公司多一些，但區(qū)別不大。圖八：從折線的走勢(shì)來(lái)看，蘋(píng)果似乎開(kāi)場(chǎng)減緩了研發(fā)人員的招聘。圖九：在蒂姆·庫(kù)克的管理下，蘋(píng)果對(duì)主管人員的招聘也開(kāi)場(chǎng)減緩。圖十：顯然，與同行公司相比，蘋(píng)果可靈敏變動(dòng)的空間較小。任務(wù)人員的專業(yè)性強(qiáng)。人才培訓(xùn)美國(guó)網(wǎng)站Gizmodo誤打誤撞獲得蘋(píng)果員工培訓(xùn)手冊(cè)一本，外界戲稱江湖秘籍，上面詳細(xì)記載了蘋(píng)果對(duì)其零售店“天才吧〞崗位員工的培訓(xùn)細(xì)那么。該手冊(cè)是一本關(guān)于顧客心思、撫慰術(shù)、鼓勵(lì)術(shù)、矛盾處置術(shù)的十全寶典。秘籍第一式：天才訓(xùn)練營(yíng)一個(gè)人從入職新人到成為一名身著藍(lán)衣的“天才吧〞天才，要先參與為時(shí)兩周的“天才訓(xùn)練營(yíng)〞。訓(xùn)練營(yíng)內(nèi)，新職員要閱歷一系列嚴(yán)峻的考驗(yàn)，包括大量雜碎的訓(xùn)練工程。有“診斷設(shè)備的運(yùn)用〞、“組件絕緣〞和“同理心的神奇力量〞等等。蘋(píng)果就是要在這樣一個(gè)工程內(nèi)為新員工搭建起自助性小組，以完成對(duì)員工的技術(shù)性與心思學(xué)教育。在蘋(píng)果，這些所謂“天才〞的任務(wù)職責(zé)就是要要溫文爾雅、要有主人翁思想、要有同理心、要為顧客提出建議、說(shuō)話要有壓服力、爭(zhēng)取讓顧客點(diǎn)頭?？偠灾?，就是：與顧客產(chǎn)生共鳴、把產(chǎn)品推介出去、把買賣拿下。我們可以發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果在給每一個(gè)即將走進(jìn)“天才吧〞的員工做心思培訓(xùn)，這和AppleStore的環(huán)境有著嚴(yán)密的聯(lián)絡(luò)。與其他的零售店相比，AppleStore員工的一大任務(wù)職責(zé)就是讓每一個(gè)顧客過(guò)得開(kāi)心。當(dāng)然，作為一個(gè)以買賣為主的消費(fèi)場(chǎng)所，顧客的好心境自然會(huì)轉(zhuǎn)化為蘋(píng)果在零售上的勝利。秘籍第二式：主導(dǎo)銷售在“天才培訓(xùn)手冊(cè)〞上用極為粗淺的方式記載著“天才〞在銷售過(guò)程中的職責(zé)，并對(duì)其應(yīng)有的技藝、行為以及價(jià)值觀進(jìn)展了詳述。蘋(píng)果將銷售行為總結(jié)為5個(gè)關(guān)鍵詞：接觸〔Approach〕、了解情況〔Probe〕、展現(xiàn)〔Present〕、傾聽(tīng)〔Listen〕以及完成銷售〔End〕。直觀地說(shuō)，“天才〞的職責(zé)是經(jīng)過(guò)溝通讓顧客翻開(kāi)心扉，說(shuō)出內(nèi)心的需求，從而把適宜顧客的產(chǎn)品和效力推介出去，對(duì)此再繼續(xù)傾聽(tīng)顧客的反響，直到顧客決議購(gòu)買。手冊(cè)上明晰寫(xiě)著：“我們引導(dǎo)每次交流〞，“我們強(qiáng)化與顧客的情感連結(jié)〞，“我們協(xié)助顧客探求對(duì)產(chǎn)品的需求〞，“我們豐富顧客的生活〞，“我們憑著本人的客觀能動(dòng)性確保一切進(jìn)展順利〞。秘籍第三式：同理心〔Empathy〕同理心是讓顧客感到他能領(lǐng)會(huì)他們內(nèi)心的感受。蘋(píng)果就這點(diǎn)對(duì)“天才〞的鼓勵(lì)是“把本人當(dāng)做顧客，讓他們向前走一英里〞。當(dāng)然，一英里的盡頭是他們的POS機(jī)。蘋(píng)果要求本人的員工在遭遇顧客的不滿時(shí)不要去直接地表示負(fù)疚，培訓(xùn)手冊(cè)里給出了規(guī)范答案：“他的遭遇真是太不幸了〞，“他如今心里不好過(guò)我很明白，對(duì)此我也很不好受〞。面對(duì)顧客的不滿，培訓(xùn)手冊(cè)甚至給出了規(guī)范的應(yīng)對(duì)方式，歸納為“3F〞：覺(jué)得〔Feel〕，以前也覺(jué)得〔Felt〕和后來(lái)我發(fā)現(xiàn)〔Found〕。舉例如下：顧客：Mac怎樣這么貴??？“天才〞：我知道他為何會(huì)有這樣的“覺(jué)得〞，我“以前也覺(jué)得〞這玩意太貴了。不過(guò)“后來(lái)我發(fā)現(xiàn)〞，就這配置，就這內(nèi)置的軟件，這個(gè)價(jià)錢真是杠杠的，買一臺(tái)賺半臺(tái)。這種戰(zhàn)略是同理心在對(duì)話中規(guī)范的運(yùn)用，銷售人員與顧客完全互換了位置。無(wú)論Mac的價(jià)錢是高是低，至少“天才〞以消費(fèi)者的身份發(fā)現(xiàn)了“買一臺(tái)賺半臺(tái)〞。秘籍第四式：察言觀色在培訓(xùn)手冊(cè)中詳盡記載著每一個(gè)言語(yǔ)動(dòng)作所代表的用戶心思。在洞悉客戶心思之余，這些信息還能協(xié)助“天才〞們?cè)诮涣鲿r(shí)堅(jiān)持優(yōu)雅的個(gè)人姿態(tài)，保證交談的良好氣氛。手冊(cè)內(nèi)將情感分為“積極〞和“消極〞兩類并列舉出詳細(xì)體態(tài)動(dòng)作。當(dāng)顧客“兩眼放空〞時(shí)闡明他有些無(wú)聊煩悶；當(dāng)顧客表現(xiàn)出淺笑時(shí)闡明他是開(kāi)放樂(lè)觀的；假設(shè)顧客背抵著椅子，交叉腳踝或是握緊拳頭就闡明他有些防備。還有一些不那么盡然的判別，比如用舌頭發(fā)出咯咯聲〔clucksound〕代表自信，解開(kāi)外套紐扣代表開(kāi)發(fā)，揉鼻子代表質(zhì)疑和逃避感，手放臀部代表進(jìn)攻性強(qiáng)，斜視代表疑心重。秘籍第五式：留意言辭手冊(cè)內(nèi)要求員工不允許運(yùn)用任何與同理心相悖的詞匯，并且明確標(biāo)明哪些詞匯是“不予適用〞的，哪些詞匯是“盡量不要運(yùn)用的〞，而哪些詞匯是“引薦運(yùn)用〞的。留意措辭的一大益處是可以轉(zhuǎn)移客戶對(duì)本質(zhì)問(wèn)題的留意力，同時(shí)還可以穩(wěn)定顧客不安或焦躁的心情。秘籍第六式：同事之間大膽提出意見(jiàn)蘋(píng)果將這種對(duì)話方式定義為“同事間積極的日常說(shuō)話方式〞，這種言語(yǔ)方式被以為是同理心和客觀能動(dòng)性的表現(xiàn)。蘋(píng)果門店新員工培訓(xùn)普通會(huì)繼續(xù)數(shù)天到數(shù)周，詳細(xì)的培訓(xùn)安排如下：溫馨的歡迎：培訓(xùn)在眾所周知的“溫馨的歡迎〞中開(kāi)場(chǎng)。當(dāng)新員工進(jìn)入會(huì)議室時(shí)，蘋(píng)果一切在場(chǎng)的經(jīng)理和培訓(xùn)師都會(huì)起立、鼓掌，給予他們極為熱烈的歡迎。這樣浩大的局面通常會(huì)讓新員工們不知所措，然而，當(dāng)掌聲繼續(xù)數(shù)分鐘后，他們最終也會(huì)融入其中。讓員工變得高尚：從學(xué)員進(jìn)入蘋(píng)果商店的第一刻起，最?？M繞在他們耳邊的一句話就是“豐富人們的生活〞。這一理念是如此深植在員工的腦海中，使他們置信本人做的事情遠(yuǎn)比賣手機(jī)或者維修電腦更偉大。倘假設(shè)說(shuō)蘋(píng)果有什么秘訣的話，那就是：讓員工變得高尚。蘋(píng)果非常清楚，當(dāng)人們本人覺(jué)得是在追求某種崇高目的的時(shí)候，他們就不會(huì)那么在乎金錢了?？?jī)效管理—平衡計(jì)分法測(cè)評(píng)類型和測(cè)評(píng)方法在財(cái)務(wù)方面，蘋(píng)果公司強(qiáng)調(diào)股東價(jià)值；在顧客方面，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)份額和顧客稱心度；在內(nèi)部程度方面，強(qiáng)調(diào)中心才干；在創(chuàng)新和提高方面，強(qiáng)調(diào)雇員態(tài)度。平衡計(jì)分法平衡記分法即平衡計(jì)分卡方法，是績(jī)效管理中的一種新思緒，適用于對(duì)部門的團(tuán)隊(duì)考核.平衡計(jì)分卡是1992年由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特·S·卡普蘭和復(fù)興國(guó)際方案總裁戴維·P·諾頓設(shè)計(jì)的,是一種全方位的、包括財(cái)務(wù)目的和非財(cái)務(wù)目的相結(jié)合的戰(zhàn)略性評(píng)價(jià)目的體系，平衡計(jì)分法最突出的特點(diǎn)是：將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和開(kāi)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)起來(lái)，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)樵敿?xì)的目的和評(píng)測(cè)目的，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。平衡計(jì)分法的作用蘋(píng)果公司的平衡計(jì)分法主要是作為一種規(guī)劃手段，而不是控制手段。即蘋(píng)果公司用這些目的調(diào)整公司業(yè)績(jī)的“長(zhǎng)波〞，而不是推進(jìn)運(yùn)營(yíng)的變革。除了股東價(jià)值之外，蘋(píng)果公司的測(cè)評(píng)目的都可以橫向和縱向兩個(gè)方向深化到每一個(gè)職能部門。平衡計(jì)分法有助于為提出和實(shí)現(xiàn)規(guī)劃建立一種可計(jì)量輸出值的言語(yǔ)。股東價(jià)值股東價(jià)值也被視為一個(gè)業(yè)績(jī)目的，雖然這一目的是業(yè)績(jī)的結(jié)果，而不是驅(qū)動(dòng)者。把這一目的包括在內(nèi)，是為了消除以前對(duì)毛利和銷售增長(zhǎng)率的偏好，由于這兩個(gè)目的忽視了為了未來(lái)獲得增長(zhǎng)今天必需進(jìn)展的投資。股東價(jià)值目的量化了為促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而進(jìn)展的投資能夠產(chǎn)生的負(fù)面影響。蘋(píng)果公司的多數(shù)業(yè)務(wù)是在職能分工的根底上組織的〔銷售、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、全球范圍的消費(fèi)和運(yùn)營(yíng)〕，因此，只能計(jì)算公司整體的股東價(jià)值，而不能分層計(jì)算。不過(guò)，這一目的可以協(xié)助各個(gè)單位的高級(jí)經(jīng)理們分析他們的活動(dòng)對(duì)公司整體價(jià)值的影響，并對(duì)新的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)展評(píng)價(jià)。顧客稱心度從歷史上看，蘋(píng)果公司曾是以技術(shù)和產(chǎn)品為重心的公司，靠設(shè)計(jì)出更好的電腦進(jìn)展競(jìng)爭(zhēng)。顧客稱心度目的剛開(kāi)場(chǎng)引入時(shí)，目的是使雇員順應(yīng)公司向顧客推進(jìn)型的轉(zhuǎn)變。但是，蘋(píng)果公司認(rèn)識(shí)到本人的顧客根底不是同質(zhì)的，因此覺(jué)得有必要在獨(dú)立進(jìn)展本人的調(diào)查，以弄清全球范圍內(nèi)主要的細(xì)分市場(chǎng)。中心才干公司經(jīng)理人員希望雇員高度集中于少數(shù)幾項(xiàng)關(guān)鍵才干上，如用戶友好界面，強(qiáng)勁的軟件構(gòu)造，以及有效的銷售系統(tǒng)。不過(guò)，高級(jí)經(jīng)理們認(rèn)識(shí)到，以這些才干為尺度測(cè)評(píng)績(jī)效比較困難。因此，公司目前正在研討對(duì)這些難以衡量的才干如何獲取量化目的。員工的投入和協(xié)調(diào)程度蘋(píng)果公司每?jī)赡暝诠镜拿總€(gè)組織中進(jìn)展一次全面的員工調(diào)查；隨機(jī)抽取員工進(jìn)展調(diào)查那么更為頻繁。調(diào)查的問(wèn)題包括員工對(duì)公司戰(zhàn)略的了解程度，以及能否要求員工能發(fā)明出該戰(zhàn)略一致的結(jié)果。調(diào)查結(jié)果闡明了員工反響的實(shí)踐程度及其總體趨勢(shì)。市場(chǎng)份額到達(dá)最大才干的市場(chǎng)份額，對(duì)高級(jí)管理層非常重要。這不僅是由于顯而易見(jiàn)的銷售額增長(zhǎng)收益，而且是為了使蘋(píng)果的平臺(tái)能牢牢吸引和保住軟件開(kāi)發(fā)商。從縱向思索，每一個(gè)測(cè)評(píng)目的都可細(xì)分為假設(shè)干個(gè)組織部分，可以評(píng)價(jià)每一部分對(duì)整體的運(yùn)作起了什么作用。從橫向思索，比如說(shuō)，測(cè)評(píng)目的可以識(shí)別設(shè)計(jì)和制造對(duì)顧客稱心度等起了什么作用。蘋(píng)果電腦公司的5個(gè)績(jī)效目的被用作基準(zhǔn)，與行業(yè)中最優(yōu)秀的組織進(jìn)展比較。如今，它們還被用來(lái)制定運(yùn)營(yíng)方案，并被納入了高級(jí)經(jīng)理人員的報(bào)酬方案之中。蘋(píng)果公司的權(quán)益譜系圖薪酬管理蘋(píng)果公司的薪酬體系〔一〕蘋(píng)果CEO薪酬3.78億美圓，等于富士康工人6萬(wàn)年的工資去年庫(kù)克的薪酬總收入達(dá)3.78億美圓，包括工資、額外收入、獎(jiǎng)金和一次性股票獎(jiǎng)勵(lì)。其中股票獎(jiǎng)勵(lì)所占份額最大，為3.762億美圓。相當(dāng)于富士康一個(gè)工人60919年的工資，該公司是蘋(píng)果在中國(guó)的供應(yīng)商與代理消費(fèi)商，員工每天報(bào)酬約為17美圓。第一：設(shè)計(jì)人員，平均薪酬：133664美圓(約合人民幣84.8萬(wàn)元)

第二：高級(jí)軟件工程師，平均薪酬：126325美圓(約合人民幣80.1萬(wàn)元)

第三：高級(jí)硬件工程師，平均薪酬：124893美圓(約合人民幣79.2萬(wàn)元)

第四：產(chǎn)品經(jīng)理，平均薪酬：118556美圓(約合人民幣75.2萬(wàn)元)

〔二〕蘋(píng)果公司高層員工薪酬排名第五：產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程師，平均薪酬：116019美圓(約合人民幣73.6萬(wàn)元)

第六：數(shù)據(jù)庫(kù)管理員，平均薪酬：105382美圓(約合人民幣66.8萬(wàn)元)

第七：硬件工程師，平均薪酬：105316美圓(約合人民幣66.8萬(wàn)元)〔三〕蘋(píng)果零售軍團(tuán)：忠實(shí)有余而薪水缺乏在蘋(píng)果零售店面向全球開(kāi)展壯大的過(guò)程中，員工們竭盡全力，平均每人為該公司帶來(lái)了高達(dá)47.3萬(wàn)美圓的營(yíng)收，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他主要零售店的程度。但是，大多數(shù)蘋(píng)果員工卻無(wú)緣分享蘋(píng)果的勝利和財(cái)富，只能接受相對(duì)較低的工資，而且沒(méi)有任何銷售提成。在美國(guó)，蘋(píng)果總共有4.3萬(wàn)名員工，其中有大約3萬(wàn)名員工在蘋(píng)果零售店任務(wù)，他們平均每人每年的收入約為2.5萬(wàn)美圓。三、蘋(píng)果公司薪酬體系評(píng)價(jià)〔一〕關(guān)于蘋(píng)果公司CEO的薪酬分析庫(kù)克出任CEO以來(lái)，蘋(píng)果的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)生了一系列創(chuàng)新，促使蘋(píng)果股價(jià)上漲了近70%，股價(jià)報(bào)收初次超越谷歌。此時(shí)的蘋(píng)果市值達(dá)5900億美圓，位居全球第一，將近谷歌三倍。單從盈利角度來(lái)看，蘋(píng)果支付庫(kù)克接近4億美圓的年收入物有所值。在薪酬設(shè)計(jì)時(shí)該當(dāng)將企業(yè)家才干與簡(jiǎn)單的勞動(dòng)相區(qū)分，喬布斯在任的時(shí)候，庫(kù)克主管的是供應(yīng)鏈管理，他的主要義務(wù)就是保證蘋(píng)果公司數(shù)千個(gè)供應(yīng)商及時(shí)供貨、按時(shí)組裝、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確分銷，維持公司供應(yīng)鏈高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，可以說(shuō)是公司的“大管家〞。能管理好如此龐大的物流系統(tǒng)，闡明庫(kù)克的企業(yè)家才干是很強(qiáng)的。再?gòu)膸?kù)克的薪酬構(gòu)造來(lái)看，他薪酬的絕大部分都是由股票獎(jiǎng)勵(lì)構(gòu)成，這種薪酬設(shè)計(jì)，使庫(kù)克的工資與公司的股票報(bào)價(jià)相關(guān)，即與公司營(yíng)業(yè)額掛鉤，這能極大刺激庫(kù)克的任務(wù)積極性。而蘋(píng)果公司給庫(kù)克的股份只是相當(dāng)于蘋(píng)果公司股份的0.105%而已，這樣看來(lái)，庫(kù)克的年薪如此宏大無(wú)不合理。綜上所述，蘋(píng)果公司給CEO的年薪是合理的?！捕酬P(guān)于蘋(píng)果公司內(nèi)部高層員工的薪酬分析從排名中可以看出，設(shè)計(jì)人員的年薪是最高的，設(shè)計(jì)人員對(duì)應(yīng)的是蘋(píng)果公司權(quán)益譜系里的創(chuàng)意總監(jiān)，這要是換在別的公司會(huì)顯得不倫不類，但在蘋(píng)果，這是非常合理的。蘋(píng)果結(jié)合開(kāi)創(chuàng)人喬布斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，蘋(píng)果是一家處于設(shè)計(jì)和技術(shù)交叉路口的公司。蘋(píng)果內(nèi)部的創(chuàng)作基因，讓谷歌或是IBM的產(chǎn)品望塵莫及。很明顯，在蘋(píng)果公司，擔(dān)任產(chǎn)品整體視覺(jué)外觀的設(shè)計(jì)人員，在公司要比與客戶進(jìn)展交流的客服代表更加重要。而現(xiàn)如今世界各地的消費(fèi)者對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品愛(ài)不釋手的緣由大都由于它們具有獨(dú)特的外觀，獨(dú)特的氣質(zhì)。為了使蘋(píng)果在設(shè)計(jì)方面的優(yōu)勢(shì)能繼續(xù)堅(jiān)持，蘋(píng)果公司必需給設(shè)計(jì)人員以更高的薪酬。排名第二和第三的是高級(jí)軟硬件工程師，從蘋(píng)果公司的產(chǎn)品構(gòu)造來(lái)看，無(wú)論是電腦還是手機(jī)，蘋(píng)果都是運(yùn)用擁有自主產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，軟件也只需本人的硬件能支持，所以，為了使蘋(píng)果公司的產(chǎn)品能普及，獲得更大的銷售額，他們必需努力提高本人的硬件程度，并與此同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)受消費(fèi)者喜歡的軟件以博得消費(fèi)者的親睞，這些任務(wù)需求的是高技藝人才，而且市場(chǎng)上這種人才供不應(yīng)求，假設(shè)蘋(píng)果公司不能為他們提供較高的工資，不能保證這些員工不會(huì)跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陣營(yíng)，為了獲得更長(zhǎng)久的效益，蘋(píng)果公司必需給這些員工開(kāi)出較高的工資。從這個(gè)薪酬排名可以看出，蘋(píng)果公司給員工的工資都是與該崗位對(duì)公司的重要性掛鉤的，這種安排對(duì)員工心情，公司穩(wěn)定和開(kāi)展都有較大的益處?！踩酬P(guān)于蘋(píng)果公司零售軍團(tuán)的薪酬分析

在美國(guó)，蘋(píng)果公司從事零售店任務(wù)的員工，平均每人每年的收入約為2.5萬(wàn)美圓。而他們平均每人為蘋(píng)果公司帶來(lái)的是高達(dá)47.3萬(wàn)美圓的營(yíng)收，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他主要零售店的程度。他們無(wú)緣分享蘋(píng)果的勝利和財(cái)富，只能接受相對(duì)較低的工資。這乍一看似乎并不合理，但是當(dāng)我們了解蘋(píng)果公司從事零售店任務(wù)的員工的構(gòu)成后我們就可以了解為什么蘋(píng)果對(duì)這些員工會(huì)采取這樣的薪酬設(shè)計(jì)。在蘋(píng)果零售店建立之初，它招聘的員工都是蘋(píng)果的鐵桿粉絲，這部分人的基數(shù)太大了，2002年蘋(píng)果店員的“錄取率〞僅為5.95%，假好像一份任務(wù)有這么多人在爭(zhēng)取，那么無(wú)論是員工還是公司都對(duì)漲薪這件事情沒(méi)那么在乎了。不僅求職者眾多，蘋(píng)果商店的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是培訓(xùn)新店員很容易，由于絕大部分都是蘋(píng)果的粉絲。從投資報(bào)答率的角度思索，蘋(píng)果不需求漲薪，招募新員工更是合理的投資。由于競(jìng)爭(zhēng)猛烈，蘋(píng)果店員的起點(diǎn)很高，通常都擁有大學(xué)學(xué)歷，對(duì)技術(shù)和創(chuàng)新比較熱衷。對(duì)這樣一群年輕人來(lái)說(shuō)，2.5萬(wàn)美圓的年薪很難有繼續(xù)的吸引力。很多人都純粹將這段閱歷視為一種