服務(wù)外包發(fā)包模式

GuangdongUniversityofForeignStudies服務(wù)外包發(fā)包模式與承接路徑1GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice主要發(fā)包方服務(wù)外包模式與特點(diǎn)2GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice美國(guó)66.0%西歐18.0%日韓4.9%其他11.1%3GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice愛爾蘭西班牙匈牙利加拿大、墨西哥印度、菲律賓、中國(guó)印度獨(dú)占鰲頭！4GuangdongUniversityofForeignStudies新興服務(wù)外包提供商拉丁美洲中東歐亞洲國(guó)家主要服務(wù)國(guó)家主要服務(wù)國(guó)家主要服務(wù)墨西哥西班牙語相關(guān)技能服務(wù)波蘭歐洲后臺(tái)服務(wù)中國(guó)嵌入式軟件巴西ERP支持和維護(hù)匈牙利歐洲后臺(tái)服務(wù)印度IT，后臺(tái)服務(wù)和分析哥斯達(dá)黎加分享服務(wù)俄羅斯技術(shù)維護(hù)新加坡數(shù)據(jù)中心5GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice美國(guó)

2007年，美國(guó)整個(gè)IT行業(yè)23%的職位都設(shè)在海外，從2005年到2008年，建立離岸外包戰(zhàn)略的美國(guó)企業(yè)數(shù)量已增長(zhǎng)一倍，目前90%的美國(guó)公司(約1700萬家)至少有一項(xiàng)業(yè)務(wù)被外包。服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要集中在紐約曼哈頓、舊金山硅谷、亞特蘭大、洛杉磯6GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice

IT外包需求量最大的行業(yè)分別為:制造業(yè)、銀行業(yè)、政府、金融業(yè)、通信媒體、零售批發(fā)、公共事業(yè)、醫(yī)療健康、保險(xiǎn)業(yè)美國(guó)以遠(yuǎn)岸服務(wù)外包選擇為特征7GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice公司總部某事業(yè)部?jī)r(jià)值鏈環(huán)節(jié)外包美國(guó)跨國(guó)公司的服務(wù)外包模式8GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice歐洲

70%的歐洲公司已經(jīng)將他們業(yè)務(wù)中的至少一項(xiàng)職能外包出去了，其中有20%的公司在未來兩年要提升他們的外包規(guī)模和層次。比利時(shí)的外包率最高，有81%的公司使用外包手段，法國(guó)的外包率最低，為63%。但是，法國(guó)外包出去的企業(yè)職能的范圍最為寬泛，平均每個(gè)公司有5項(xiàng)職能被外包。9GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice歐洲以近岸外包選擇為特征歐洲企業(yè)最常外包的職能是：維護(hù)（76%），物流（73%）和計(jì)算/電信（68%）；在行業(yè)層面，金融業(yè)在采用外包方面是最成熟的;而銀行業(yè)被認(rèn)為最集中于IT及通訊外包，接受率在75%。10GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice總部各事業(yè)部?jī)r(jià)值鏈環(huán)節(jié)外包歐洲跨國(guó)公司的服務(wù)外包模式11GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice日本日本是世界第二大軟件生產(chǎn)國(guó)，總產(chǎn)值約1000億美元，占世界軟件市場(chǎng)的10%。在世界十大軟件企業(yè)中日本有2家，而在世界十大系統(tǒng)軟件企業(yè)中日本有3家。目前日本離岸軟件外包的總規(guī)模僅為其軟件服務(wù)市場(chǎng)的1%左右。2012年，日本國(guó)內(nèi)的信息及軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到1到1.5兆日元，中國(guó)面向日本國(guó)內(nèi)外包業(yè)務(wù)規(guī)模，預(yù)計(jì)達(dá)到300億日元左右。12GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice日本以近岸外包選擇為特征，日本的外包業(yè)務(wù)60%以上在中國(guó)進(jìn)行。13GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice最終用戶一級(jí)接包商外包日本跨國(guó)公司的服務(wù)外包模式二級(jí)接包商三級(jí)接包商14GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOfficeNTT、NEC、SONY、富士通、HP、松下、日立、日本尤利系統(tǒng)公司、NISSAN、日本兄弟工業(yè)株式會(huì)社、花王等日本主要發(fā)包企業(yè)15GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice發(fā)包業(yè)務(wù)涵蓋面廣日本服務(wù)外包特點(diǎn)高端少，低端多地域性強(qiáng)非通用型標(biāo)準(zhǔn)和開發(fā)要求謹(jǐn)慎發(fā)包，信任關(guān)系建立緩慢16GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOfficeIBM、EDS、Accenture…NTTData、NRI、NEC…發(fā)包路徑服務(wù)需求方在岸高端接包方總包離岸接包方分包再分包17GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice主要承接方服務(wù)外包特點(diǎn)與比較18GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice層次國(guó)家優(yōu)先承接國(guó)加拿大、印度、愛爾蘭、俄羅斯、菲律賓第二承接國(guó)澳大利亞、新西蘭、中國(guó)、馬蘭西、墨西哥、西班牙第三承接國(guó)中東歐、印度尼西亞、以色列、泰國(guó)、巴西、埃及、巴基斯坦、南非19GuangdongUniversityofForeignStudies……道路坑坑洼洼，牛群、馬車和載客摩托車在我們的敞篷車旁邊橫沖直撞。但是一進(jìn)入Infosys的大門，你就到了一個(gè)全新的世界。一個(gè)巨大的游泳池被卵石和修剪一新的草地環(huán)抱……如果你在為美國(guó)運(yùn)通公司工作，那你就不能進(jìn)入為通用電氣提供服務(wù)的那棟樓……一位年輕人看上去能處理我的稅收申報(bào)，另一位似乎能修我的電腦，再一位也許設(shè)計(jì)了我的電腦！——TheWorldisFlat印度20GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice印度經(jīng)驗(yàn)政府提供強(qiáng)大支持

行業(yè)協(xié)會(huì)給予有力推動(dòng)

軟件園區(qū)成為主導(dǎo)力量

人才和語言的有利條件

健全的法律環(huán)境21GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice印度挑戰(zhàn)跨國(guó)企業(yè)全球戰(zhàn)略部署

金融危機(jī)的“洗牌效應(yīng)”

成本優(yōu)勢(shì)逐步喪失

扶持政策陸續(xù)到期

“薩蒂揚(yáng)丑聞”

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)匱乏、政治局勢(shì)動(dòng)蕩22GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice生產(chǎn)歐洲市場(chǎng)上43%的計(jì)算機(jī)、60%的配套軟件“凱爾特虎”、“歐洲軟件之都”、“新的硅谷”、“軟件王國(guó)”愛爾蘭香依開發(fā)區(qū)：本土公司610多家，國(guó)外公司120多家，英特爾、GE、漢莎技術(shù)、賽門鐵克、戴比爾斯等l0余家全球500強(qiáng)企業(yè)均在區(qū)內(nèi)投資設(shè)立大規(guī)模研發(fā)、服務(wù)企業(yè)。行業(yè)：航空業(yè)、信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件和電子產(chǎn)品、國(guó)際服務(wù)、工程配送、化學(xué)及制藥等。23GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice愛爾蘭經(jīng)驗(yàn)政府提供強(qiáng)大支持人力資源豐厚

地緣優(yōu)勢(shì)和文化優(yōu)勢(shì)

工業(yè)成本較低24GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice稅收優(yōu)惠：1.為在經(jīng)濟(jì)特區(qū)注冊(cè)的某些企業(yè)提供長(zhǎng)達(dá)4年的所得稅免稅期（可延長(zhǎng)至8年），其次是可選擇繳納5%的特殊毛收入稅，以代替所有國(guó)家和地方稅。2.為資本設(shè)備提供進(jìn)口稅和關(guān)稅減免。3.無限制地使用托管設(shè)備。4.可額外扣除某些勞動(dòng)費(fèi)用。5.免征碼頭使用費(fèi)、進(jìn)口關(guān)稅和費(fèi)用。菲律賓

2008年，菲律賓從事服務(wù)外包行業(yè)的人數(shù)約為42萬人，比上一年增長(zhǎng)25%以上，2009年又增長(zhǎng)近30%。25GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice26GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice服務(wù)外包示范城市的各項(xiàng)指標(biāo)情況指標(biāo)名稱全國(guó)示范城市示范城市占全國(guó)比重合同簽約金額(億美元)58.45492.5合同執(zhí)行金額(億美元)46.942.991.5企業(yè)數(shù)量(個(gè))3302259878.7取得認(rèn)證企業(yè)(個(gè))119298582.6資質(zhì)認(rèn)證數(shù)量(個(gè))2310192183.2從業(yè)人數(shù)(萬人)52.743.782.927GuangdongUniversityofForeignStudies部分示范城市發(fā)展戰(zhàn)略定位城市戰(zhàn)略定位北京中國(guó)服務(wù)外包的領(lǐng)軍城市天津全球卓越服務(wù)外包基地上海全球一流的服務(wù)外包中心城市大連全球軟件和服務(wù)外包新領(lǐng)軍城市成都國(guó)家知名、全國(guó)一流的服務(wù)外包之都杭州國(guó)際知名的金融服務(wù)外包交付中心大慶石油石化服務(wù)外包特色品牌蘇州國(guó)際一流的服務(wù)外包基地?zé)o錫中國(guó)服務(wù)外包基地、上海服務(wù)外包承接中心28GuangdongUniversityofForeignStudies示范城市服務(wù)外包重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)城市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)北京信息服務(wù)外包、研發(fā)服務(wù)外包、商務(wù)服務(wù)外包天津軟件研發(fā)、金融后臺(tái)服務(wù)、醫(yī)藥研發(fā)、物流、系統(tǒng)維護(hù)、財(cái)務(wù)、行政管理及人力資源、客戶服務(wù)中心、動(dòng)漫、工業(yè)設(shè)計(jì)上海技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)、信息技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、動(dòng)漫創(chuàng)意外包、金融、生物醫(yī)藥研發(fā)重慶通信軟件、平臺(tái)軟件、嵌入式軟件、信息安全軟件、數(shù)字娛樂大連應(yīng)用及嵌入式軟件開發(fā)、軟件研發(fā)和應(yīng)用、金融、客戶服務(wù)、物流、電信29GuangdongUniversityofForeignStudies示范城市服務(wù)外包重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)深圳軟件研發(fā)與信息技術(shù)、金融服、物流供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、工業(yè)及動(dòng)漫設(shè)計(jì)廣州軟件開發(fā)、電信、數(shù)據(jù)加工處理、后臺(tái)服務(wù)、網(wǎng)游動(dòng)漫產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制作、藥物委托合同研發(fā)和加工、第三方檢測(cè)、工業(yè)設(shè)計(jì)、金融、現(xiàn)代物流、會(huì)展、人力資源武漢系統(tǒng)應(yīng)用軟件、嵌入式軟件、IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)、重點(diǎn)領(lǐng)域模塊設(shè)計(jì)、軟件測(cè)試；運(yùn)營(yíng)管理、工程設(shè)計(jì)、電信增值服務(wù)；工業(yè)研發(fā)哈爾濱空間地理信息、呼叫中心、動(dòng)漫外包、信息技術(shù)外包、嵌入式軟件外包成都信息技術(shù)、數(shù)字娛樂、生物醫(yī)藥、金融后臺(tái)、呼叫中心南京信息技術(shù)、移動(dòng)通信、動(dòng)漫制作、醫(yī)藥研發(fā)外包30GuangdongUniversityofForeignStudies示范城市服務(wù)外包重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)西安行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)；嵌入式軟件開發(fā)；后臺(tái)IT技術(shù)支持和業(yè)務(wù)流程外包、客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心、數(shù)據(jù)資訊服務(wù)；電子商務(wù)、電子交易濟(jì)南軟件信息、金融財(cái)務(wù)、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)處理、動(dòng)漫、研發(fā)設(shè)計(jì)、售后服務(wù)、呼叫中心、物流杭州金融后臺(tái)服務(wù)、應(yīng)用軟件開發(fā)、托管應(yīng)用管理、嵌入式軟件、動(dòng)漫游戲制作、電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包、醫(yī)藥研發(fā)、人力資源合肥科技研發(fā)、IC設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、咨詢、物流、財(cái)務(wù)、人力資源、軟件外包南昌軟件開發(fā)、研發(fā)設(shè)計(jì)、呼叫中心、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、軟件測(cè)試、電信工程31GuangdongUniversityofForeignStudies示范城市服務(wù)外包重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)沙文化創(chuàng)意、軟件職業(yè)教育、動(dòng)漫外包、文化內(nèi)容外包大慶油田開采中涉及的物探、鉆井、測(cè)井采油等技術(shù)支持和服務(wù)等蘇州軟件外包、研發(fā)設(shè)計(jì)外包、物流外包、動(dòng)漫創(chuàng)意外包、后臺(tái)數(shù)據(jù)處理和信息基礎(chǔ)設(shè)施外包等無錫廈門技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)外包、信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、動(dòng)漫創(chuàng)意外包軟件開發(fā)、國(guó)際金融、財(cái)務(wù)結(jié)算、航運(yùn)物流、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字增值、數(shù)據(jù)處理、呼叫中心、人才培訓(xùn)、電子商務(wù)、電信增值與運(yùn)營(yíng)、福利等32GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice主要服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)介33GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOfficeIBM：世界上最大的信息工業(yè)跨國(guó)公司，也是全球最大的IT服務(wù)外包提供商，還是服務(wù)外包需求商，其客戶涵蓋美國(guó)、歐洲以及亞洲等160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。大額、長(zhǎng)期協(xié)議復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、密集型事物處理、龐大數(shù)據(jù)庫(kù)、強(qiáng)大的可伸縮服務(wù)器、系統(tǒng)集成等方面34GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice

EDS：為全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)客戶提供全方位的IT服務(wù)外包與業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，其全球服務(wù)中心遍布印度、匈牙利、阿根廷、中國(guó)等地，涉足制造、金融服務(wù)、保健、通訊、能源、運(yùn)輸、消費(fèi)性及零售產(chǎn)業(yè)等多個(gè)行業(yè),包括應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)、業(yè)務(wù)流程外包、及基礎(chǔ)建設(shè)，其基礎(chǔ)建設(shè)包含桌上型系統(tǒng)服務(wù)、主機(jī)代管、儲(chǔ)存及網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)等。35GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice地位：全球領(lǐng)先的管理咨詢、技術(shù)服務(wù)和外包機(jī)構(gòu)，在全球52個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有110多家分支機(jī)構(gòu)，員工逾186000名。主要業(yè)務(wù)：信息技術(shù)外包服務(wù)，和涵蓋財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、資本市場(chǎng)研究、數(shù)據(jù)管理、人力資源和采購(gòu)等種類的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。36GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice

Infosys：地位：信息技術(shù)有限公司總部位于印度班加羅爾市，在海外近20個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有辦事處或分公司，位列2000年福布斯全球20強(qiáng)。主要業(yè)務(wù)：是向全球客戶提供咨詢與軟件等IT服務(wù)，在全球大約有8萬名雇員。選擇一些跨國(guó)公司結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟和面向市場(chǎng)的伙伴關(guān)系，其全球合作伙伴有微軟、Tibco、Seibel、Intel、Workadia等。

37GuangdongUniversityofForeignStudies印度軟件業(yè)巨頭Wipro公司成立于1945年,公司先是從事傳統(tǒng)的日用品行業(yè),然后從事計(jì)算機(jī)硬件的生產(chǎn)?，F(xiàn)在Wipro是全球第一個(gè)PCMMLevel5和SEICMMLevel5公認(rèn)

的信息技術(shù)服務(wù)軟件外包公司,員工總數(shù)40000名。38GuangdongUniversityofForeignStudies2009中國(guó)十大服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)北京軟通動(dòng)力信息技術(shù)有限公司博彥科技（北京）有限公司大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)股份有限公司東軟集團(tuán)股份有限公司海輝軟件（國(guó)際）集團(tuán)公司浪潮集團(tuán)有限公司文思創(chuàng)新軟件技術(shù)有限公司藥明康德新藥開發(fā)有限公司中軟國(guó)際有限公司中訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（北京）有限公司39GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice2009五大在華全球服務(wù)供應(yīng)商埃森哲（中國(guó)）有限公司IBM全球服務(wù)（中國(guó)）有限公司簡(jiǎn)柏特（大連）有限公司日電（中國(guó)）有限公司中國(guó)惠普有限公司40GuangdongUniversityofForeignStudies2010中國(guó)十大服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)北京軟通動(dòng)力信息技術(shù)有限公司博彥科技（北京）有限公司大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)股份有限公司東軟集團(tuán)股份有限公司海輝軟件（國(guó)際）集團(tuán)公司東南融通（中國(guó)）系統(tǒng)工程有限公司文思創(chuàng)新軟件技術(shù)有限公司藥明康德新藥開發(fā)有限公司中軟國(guó)際有限公司浙大網(wǎng)新科技股份有限公司41GuangdongUniversityofForeignStudies2010十大在華全球服務(wù)供應(yīng)商埃森哲（中國(guó)）有限公司IBM全球服務(wù)（中國(guó)）有限公司簡(jiǎn)柏特（大連）有限公司日電（中國(guó)）有限公