電大流通概論最全最靠譜的資料

電大流通概論最全最靠譜的資料電大流通概論最全最靠譜的資料/電大流通概論最全最靠譜的資料（反壟斷政策）是各國(guó)最主要的商品流通政策。（郵寄商店）屬于無(wú)店鋪零售商業(yè)（具有壟斷性質(zhì)的商品）不能進(jìn)入商品交易所交易（物流作業(yè)）管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)，其它層面的管理都是建立在這個(gè)基礎(chǔ)上的“共同配送”這一配送形式出現(xiàn)在配送發(fā)展的（發(fā)育階段）POS系統(tǒng)也叫銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商品進(jìn)行（單品管理）一般認(rèn)為現(xiàn)代意義的連鎖商店于1859年在（德國(guó)）誕生，20世紀(jì)20年代以后，連鎖商店迅速發(fā)展一般來(lái)說(shuō)，核心商圈的顧客大約占（55-70%）一般來(lái)說(shuō)，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6—1.8米之間，其中黃金段的高度是在（0.85—1.2米）之間下列不屬于批發(fā)市場(chǎng)的特征的是（交易規(guī)則比較簡(jiǎn)單）下列顧客投訴不屬于服務(wù)方面因素的是（商品缺貨不能充分選擇）不依附生產(chǎn)部門，獨(dú)立從事批發(fā)交易活動(dòng)并對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫（商人批發(fā)商）專賣店是指專門經(jīng)營(yíng)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)（制造商）的品牌商品，適就消費(fèi)者對(duì)品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。從多中小批發(fā)商將各自接受的高頻度、小批量的供貨任務(wù)集中委托給在物流、倉(cāng)儲(chǔ)、信息等方面具有優(yōu)勢(shì)與實(shí)力的大型批發(fā)商的物流中心，并由這個(gè)物流中心集中且有計(jì)劃地向指定的供貨單位供貨，這種批發(fā)形式稱（窗口批發(fā)）從宏觀上看，（商業(yè)組織）的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強(qiáng)的新陳代謝能力或具有較高的流動(dòng)性，就是商業(yè)的又一顯著特征。倉(cāng)儲(chǔ)式商店的目標(biāo)顧客是（中小商人和團(tuán)體）倉(cāng)儲(chǔ)商店一般采?。〞?huì)員制）形式開(kāi)發(fā)、制造PB商品的主體是（零售商）無(wú)論是近期還是中遠(yuǎn)期，將成為我國(guó)零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)的是（超級(jí)市場(chǎng)）世界上最早的倉(cāng)儲(chǔ)式商店是1964年開(kāi)業(yè)的（麥克?。I(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（經(jīng)營(yíng)形態(tài)）主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的（70-80%）主要布置在陳列貨柜或貨架、壁面或推車上的標(biāo)題說(shuō)明屬于（中標(biāo)題）主要用于容易零散的商品，如袋裝商品與小五金等商品陳列的形式是（掛鉤陳列）以下不屬于“市場(chǎng)失敗“的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是（價(jià)格大戰(zhàn)）以下堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展理念的物流是（綠色物流）以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是（網(wǎng)上商店）可以實(shí)時(shí)處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為（POS系統(tǒng)）對(duì)于貨源較遠(yuǎn)的商品的進(jìn)貨策略可以選擇（集中組織）對(duì)大型店鋪規(guī)制最嚴(yán)格的國(guó)家是（日本）對(duì)有店鋪零售商業(yè)為說(shuō)，（店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列）就提供了一個(gè)制造市場(chǎng)差別的豐富機(jī)會(huì)。對(duì)零售業(yè)進(jìn)行的分類，業(yè)種的分類是根據(jù)（經(jīng)營(yíng)商品的大類）對(duì)零售商業(yè)來(lái)說(shuō)，配送是決定企業(yè)生存與發(fā)展的生命線。目前，我國(guó)的配送中心主要以（自建型和營(yíng)業(yè)型）為主交易雙方以商品的一定規(guī)定，如大小、長(zhǎng)短、粗細(xì)等作為而進(jìn)行的交易是（憑規(guī)格交易）決定我國(guó)零售商業(yè)組織化、規(guī)?；降年P(guān)鍵是（自由連鎖）的發(fā)展。在以下物流自動(dòng)化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是（商品分類編碼）在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)中，購(gòu)銷雙方為“多對(duì)多”形式的是（網(wǎng)上商店）在我國(guó)，連銷店的概念得到擴(kuò)展，主要是指流通領(lǐng)域中若干（同業(yè)店鋪），以共同進(jìn)貨或授予特許經(jīng)營(yíng)權(quán)等方式連結(jié)起來(lái)。在店鋪選扯應(yīng)避免的地域中，不正確的是（同類商店集聚地）在流通過(guò)程中，（商流）因素起決定性作用在櫥窗陳列設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)于新產(chǎn)品、特色產(chǎn)品應(yīng)采用（特寫(xiě)式陳列）有一商品的條碼為6914973304024，其中691的含義是（制造商國(guó)家或地區(qū)）次級(jí)商圈的基本顧客來(lái)源是（工作人口）百貨商店的目標(biāo)市場(chǎng)是（高中檔顧客）網(wǎng)上貿(mào)易是電子商商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好發(fā)展前影。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對(duì)象是（商業(yè)用戶）考慮賣場(chǎng)燈光照明時(shí)，（賣場(chǎng)最里面）部分配置的光度最強(qiáng)作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購(gòu)物中心與（商業(yè)街）有很多相似之處作為相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)中心的配送中心屬于（配銷模式）模式批發(fā)市場(chǎng)貨源的提供者是（交易參加者）批發(fā)商用戶需求（缺乏彈性）供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是（跨企業(yè)的物流管理）制造商與零售商的“兩極化”是指（大型化與小型化）并存現(xiàn)象國(guó)際連鎖店協(xié)會(huì)對(duì)正規(guī)連鎖的定義是：以單一資本直接經(jīng)營(yíng)（11個(gè)）以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱為所有權(quán)連鎖“擁有較大規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，具有很強(qiáng)的儲(chǔ)存功能，從而把零售店鋪的商品儲(chǔ)存時(shí)間和空間減至最低程度的配送模式是（儲(chǔ)存模式）物流的種類很多，可按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，將物流難如為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨物流、回收物流和廢棄物流，這是按（企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段）不同劃分的現(xiàn)代物流體系對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行起著重要的作用，一個(gè)物流難酬系的建立，需要有宏觀與徽觀兩個(gè)方面的推動(dòng)力。具體來(lái)講，現(xiàn)代物流體系要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)發(fā)展目標(biāo)（布局合理，政策法規(guī)完善；快速、與時(shí)和便捷的服務(wù)；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約）現(xiàn)代物流運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和前提是（信息化）現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（成本與服務(wù)），要努力提升物流增值性服務(wù)。采購(gòu)批量與采購(gòu)費(fèi)用的關(guān)系是（成反比）將商品條碼印制在紙質(zhì)或塑料吊牌上，掛于商品表面的商品條碼是（吊牌條碼）按（業(yè)態(tài)）進(jìn)行分類就是按商業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式或商品銷售方式進(jìn)行的分類，也叫經(jīng)營(yíng)或銷售方式別分類某零售商企業(yè)積極組織某種商品的貨源，擴(kuò)大商品購(gòu)進(jìn)，促進(jìn)商品銷售，你認(rèn)為該商品聽(tīng)生命周期處于（成長(zhǎng)期）狹義上的物流指的是（銷售物流）首先提出來(lái)“黑暗大陸”說(shuō)法并將物流比喻為“降低成本的最后處女地”的學(xué)者是（杜魯克）根據(jù)用戶的實(shí)際訂貨而不是和產(chǎn)者的需求預(yù)測(cè)進(jìn)行的生產(chǎn)稱為（延期生產(chǎn)）消費(fèi)者購(gòu)買心理的（評(píng)價(jià)階段），通常喜歡看看同類產(chǎn)品不同品牌特許連鎖是一種以（契約）為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式真空地帶理論是由（尼爾森）提出來(lái)的通道的寬度因客流量與賣場(chǎng)面積的大小不同，但最低應(yīng)保持在(0.8—0.9米)之間配送中心的作業(yè)流程管理中，進(jìn)貨入庫(kù)作業(yè)管理的數(shù)量檢查有四種方式，其中事先收到有關(guān)列明商品種類的單據(jù)，待貨物到達(dá)時(shí)再列出商品數(shù)量屬于（半盲查）配送過(guò)程大體上包括了七個(gè)環(huán)節(jié)，下面列出了四種排序，請(qǐng)選擇正確的一項(xiàng)（①④②⑤③⑥⑦），①進(jìn)貨；②進(jìn)行分檢、加工和包裝；③分放④儲(chǔ)存⑤配貨⑥裝配⑦送貨顧客在購(gòu)買過(guò)程中，愿意花費(fèi)較多的時(shí)間觀察、詢問(wèn)、比較選擇的商品屬于（選購(gòu)品）商人資本是最早出現(xiàn)的（資本形態(tài)）商業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程度，可用來(lái)衡量的指標(biāo)有（商業(yè)區(qū)所實(shí)業(yè)的產(chǎn)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比例）商業(yè)合同的種類很多，按業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，可劃分為收購(gòu)合同、銷售合同、儲(chǔ)運(yùn)合同、信貸合同等。其中零售企業(yè)的（制造商）是零售企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)使用最頻繁也是最主要的一種合同商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費(fèi)品商業(yè)，就是按（業(yè)種）進(jìn)行分類商品交易所的首要功能是（供求調(diào)節(jié)）商品交易所保證金制度中，主要用于期貨合約成交后的清算的保證金是（履約保證金）商品陳列時(shí)，利用平臺(tái)或推車進(jìn)行堆積陳列，屬于表現(xiàn)（廉價(jià)）的陳列形式商流費(fèi)用不包括（保管費(fèi)用）商圈分析是指經(jīng)營(yíng)者對(duì)商圈的構(gòu)成情況、特點(diǎn)、（規(guī)模）以與影響商圈規(guī)模變化的因素進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和分析第三次社會(huì)大分工與前兩次社會(huì)大分工的根本差別是產(chǎn)生了（商業(yè)）第三次社會(huì)大分工是（商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜物業(yè)、手工業(yè)的分離）超級(jí)市場(chǎng)的主通道可保持在（2.1—3.5米）之內(nèi)超級(jí)市場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)是（普通大眾）超級(jí)市場(chǎng)商品陳列中最使用和使用范圍最廣，并且較為適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式是（集中陳列）解決供需矛看的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑是（交換）零售引力法則是由（威廉。雷利）提出來(lái)的零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是（現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意）零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)商品的（投入期），可以采取為生產(chǎn)企業(yè)代銷的方式。零售商與零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)是（壟斷競(jìng)爭(zhēng)）零售商業(yè)與零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)是一種（水平競(jìng)爭(zhēng)）零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是（分類、組合、備貨）零售商業(yè)的事業(yè)主體是（法人零售商（企業(yè)））零售商業(yè)的事業(yè)主體除個(gè)體零售商（業(yè)戶）外，還有（法人零售商（企業(yè)）零售商業(yè)的服務(wù)對(duì)象是（個(gè)人消費(fèi)者）零售商業(yè)的金融功能主要體現(xiàn)為（分期付款）零售商業(yè)的首要功能是（分類、組合、備貨）零售商業(yè)的首項(xiàng)功能是（信息傳遞）零售營(yíng)銷的主要特點(diǎn)之一，就購(gòu)買者而言，是以（女性）為主，特點(diǎn)之二是對(duì)店鋪選址的依存度高。多選（BC）模式的配送將是中國(guó)未來(lái)配送中心發(fā)展的選擇POS系統(tǒng)的應(yīng)用主要包括以下操作功能（ABCD）一個(gè)地區(qū)的商業(yè)區(qū)或購(gòu)物區(qū)類型包括（ABCDE）下列屬于有限職能批發(fā)商的有（ABDE）下列屬于批發(fā)商用戶購(gòu)買特點(diǎn)的有（ABDE）下列屬于現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)范疇的是（ABCD）下面關(guān)于配描述正確的是（配送是按用戶需求進(jìn)行的商品組配與送貨活動(dòng)、配送是一個(gè)綜合性的物流運(yùn)動(dòng)、配送的功能是多樣化的）下面哪些屬于店鋪設(shè)計(jì)原則（ABCD）不同的零售店鋪由于所在地區(qū)、（經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)品種、經(jīng)營(yíng)條件）、的不同，其商圈規(guī)模、形態(tài)也不同。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有許多變化，其主要特點(diǎn)是（ABC）與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點(diǎn)（ABCDE）專業(yè)商店的產(chǎn)生與發(fā)展大體上可以分為（獨(dú)立化階段、專業(yè)化階段、成熟貨階段）為了控制采購(gòu)成本，配送中心應(yīng)加強(qiáng)（ABCD）從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，我國(guó)零售商業(yè)的選址主要有以下特點(diǎn)（BCD）倉(cāng)儲(chǔ)式商店的突出優(yōu)勢(shì)是（ABD）反壟斷政策是各國(guó)最主要的商品流通政策，各國(guó)反壟斷法規(guī)制的主要內(nèi)容包括（ABC）以下哪此模式的配送將是中國(guó)未來(lái)配送中心發(fā)展的選擇（BC）正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點(diǎn)（ABCDEF）目前，我國(guó)的連鎖商業(yè)主要存在以下問(wèn)題（ABCD）關(guān)于配送的描述正確的是（ACD）百貨店從產(chǎn)生到發(fā)展，形成了自己的經(jīng)營(yíng)特征，它們是（ABCDE）百貨店是指在一個(gè)大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)置銷售區(qū)，開(kāi)展（ABCDE），滿足顧客對(duì)時(shí)尚商品多樣化需求的零售業(yè)態(tài)．自由連鎖經(jīng)營(yíng)的基本原則是（BC）判定零售業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)是（ABD）批發(fā)市場(chǎng)具有（CDE）社會(huì)分工的發(fā)展產(chǎn)生了的效果有（AB）賣場(chǎng)設(shè)計(jì)包括（ACD）賣場(chǎng)通道的形式有（ABC）店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的功能是（ABCD）店鋪外觀設(shè)計(jì)的功能是（AB）店鋪選址的客流分析對(duì)象包括（ABCDE）店鋪選址要盡可能避免下列地域（ABCD）物流的構(gòu)成要素包括（ABCDEF）現(xiàn)代物流體系的要素構(gòu)成包括（ABCD）便利店生存與發(fā)展需要的基本條件有（ABC）要進(jìn)行商品交換必須具備的前提條件在（AB）商業(yè)之所以對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力，其主要原因有（ABCD）商業(yè)自動(dòng)化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化、經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、合理化，主要包括（BCD）商業(yè)的主要構(gòu)成要素是（ABD）商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括（ABCD）商品組合的類型有（ABCDE）商品流通政策的主體是（ABD）商品流通政策的特定目標(biāo)可概括為（完善商品流通的信息網(wǎng)絡(luò)、培育健全的商品流通主體、提高商品流通效率、建立流通金融制度）最佳商品組合的標(biāo)志是（ABD）超級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程可以概括為（ABCD）簡(jiǎn)單易行的確定商圈的方法是（ABCDE）零售企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低，主要取乵于售貨人員的（ABCD）零售商的基本定價(jià)方法（ABC）影響零售商業(yè)的因素有（ABCD）判斷一般來(lái)說(shuō)，小型店鋪的邊緣商圈在1.5公里以外，顧客步行來(lái)店在40分鐘以上。（X）一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)選購(gòu)品、耐用品和特殊品的店鋪其商圈范圍較大。（V）專門從事“工業(yè)直銷”的生產(chǎn)企業(yè)自設(shè)的銷售機(jī)構(gòu)不是真正意義上的批發(fā)商（V）專業(yè)店的特征之一是經(jīng)營(yíng)品種繁多，且規(guī)格、檔次、花色式樣齊全。（X）區(qū)域配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進(jìn)行配送，而很少直接配送給商店（V）無(wú)論是批發(fā)市場(chǎng)還是商品交易所，都是重要的商品流通組織（V）加盟連鎖企業(yè)的獨(dú)立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。（X）只要有社會(huì)分工，就一定會(huì)有商品交換（X）只要看物流狀況，就能判斷企業(yè)的管理水平（V）對(duì)有店鋪零售商來(lái)說(shuō)，賣場(chǎng)設(shè)計(jì)是店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的核心（V）對(duì)有店鋪零售商來(lái)說(shuō)，店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列可提供制造市場(chǎng)差別的豐富機(jī)會(huì)（V）電子商務(wù)就是在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買志的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（V）休閑娛樂(lè)功能是零售商業(yè)所獨(dú)有的功能（V）在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下是不存在真正意義的商品流通的（V）在規(guī)范的批發(fā)市場(chǎng)中，上市者可以直接將上市商品銷售給需求者。（X）在規(guī)范的批發(fā)市場(chǎng)中，中間批發(fā)商不得從上市者手中直接購(gòu)進(jìn)商品（V）網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能（X）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。（V）自從批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)分離后，批發(fā)商業(yè)得到迅速發(fā)展，特別是在20世紀(jì)80年代前，批發(fā)商業(yè)處于社會(huì)商品流通的絕對(duì)支配地位。（X）自由連鎖的突出特點(diǎn)是：統(tǒng)一資本、集中管理、分散銷售、權(quán)力集中、利益獨(dú)享（X）設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)恼彰魇巧痰暾故镜耆?、宣傳商品、方便選購(gòu)的重要手段（V）作為綜合性物流運(yùn)動(dòng)的配送不僅僅是送貨（V）我國(guó)商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)，居第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營(yíng)的資本與技術(shù)約束低，因此，商業(yè)的進(jìn)入與退出障礙低。（X）批發(fā)商業(yè)用戶購(gòu)買決策中的“把關(guān)者”是指有權(quán)阻止供貨者向采購(gòu)人員傳遞信息的人（V）批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因?yàn)榭梢怨?jié)約商流費(fèi)用（V）供求調(diào)節(jié)功能是批發(fā)商業(yè)的首要功能（X）制造批發(fā)商是最傳統(tǒng)、最標(biāo)準(zhǔn)的批發(fā)商，其組織形式多種多樣，但以批發(fā)公司的式居多。（X）制造商或消費(fèi)者的購(gòu)銷活動(dòng)也是重要的商業(yè)活動(dòng)（X）國(guó)民福利包括國(guó)民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費(fèi)者閑瑕和消費(fèi)者愛(ài)好的滿足五個(gè)方面。我們認(rèn)為，商業(yè)與這五個(gè)方面具有直接的相關(guān)必。（X）店鋪出入口設(shè)計(jì)時(shí)要注意，出入口位置一定要設(shè)在店鋪的中央（X）店鋪賣場(chǎng)面積與銷售額呈正比的線性關(guān)系（X）所謂物流成本管理不是管理物流成本，而是通過(guò)成本去管理物流（V）拍賣公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)（V）服務(wù)功能是指批發(fā)市場(chǎng)為商品交易者提供各種服務(wù)的功側(cè)耳，主要包括信息服務(wù)功能、物流服務(wù)功能和生產(chǎn)服務(wù)功能（X）物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。（X）物流質(zhì)量管理必須滿足兩個(gè)方面的要求，一方面是滿足生產(chǎn)者的要求；另一方面是滿足用戶的要求。這兩方面的要求基本上是一致的（V）物流質(zhì)量管理是指對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的管理。（X）物流標(biāo)準(zhǔn)化與物流柔性化是互相矛盾的（X）現(xiàn)代物流管理應(yīng)堅(jiān)持7R原則可概括為快速、便捷、正確、安全原則（X）經(jīng)營(yíng)商品目錄包含著必備商品目錄，必備商品目錄是經(jīng)營(yíng)商品目錄的一個(gè)組成部分（V）貨幣出現(xiàn)以后，使商品交換分離成兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的階段，即賣和買。買是商品的第一形態(tài)變化，即商品轉(zhuǎn)換為貨幣；賣是商品的第二形態(tài)變化，即貨幣化為商品（X）購(gòu)買力指數(shù)是指貨幣購(gòu)買力指數(shù)，表示單位貨幣購(gòu)買商品和服務(wù)能力的變動(dòng)程度。它等于消費(fèi)價(jià)格指數(shù)的倒數(shù)。（V）購(gòu)物中心的主要功能是集中購(gòu)物（X）購(gòu)物中心的目標(biāo)市場(chǎng)是各個(gè)消費(fèi)層次的顧客（V）非會(huì)員單位也可以在交易所內(nèi)直接進(jìn)行交易（X）適者生存理論是由美國(guó)學(xué)者邁克納爾提出的。該理論認(rèn)為零售業(yè)態(tài)也是一個(gè)“物種”，某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時(shí)就和存、發(fā)展；反之，就會(huì)被淘汰。（X）流加工不含有生產(chǎn)性活動(dòng)。（X）消費(fèi)者到商店購(gòu)物所支付的成本就是指消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格。(X)配送中心的所有業(yè)務(wù)是物流作業(yè)，因此配送中心是一個(gè)純物流組織（X）顧客服務(wù)的內(nèi)容就是銷售貨真價(jià)實(shí)的商品（X）商業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)程度可通過(guò)商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)這一項(xiàng)指標(biāo)來(lái)衡量（X）商業(yè)自動(dòng)化主要是商業(yè)設(shè)施的現(xiàn)代化（X）商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥（V）商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。（X）商品條碼技術(shù)，主要針對(duì)商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉(cāng)儲(chǔ)、配送過(guò)程中起到了重要作用（V）商品陳列背景設(shè)計(jì)時(shí)，商品色彩與背景顏色呈補(bǔ)色時(shí)，顧客視覺(jué)效果最佳（V）商品結(jié)構(gòu)中的主力商品是指高檔商品（X）商品流通行政政策是指商品流通行政管理機(jī)構(gòu)制定的政策，這些行政政策是強(qiáng)制性的（X）商品流通政策的主體主要包括立法機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)和行政機(jī)構(gòu)，但各種利益集團(tuán)也對(duì)商品流通政策的制定與實(shí)施具有重要影響。（V）商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛（V）商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)（V）商圈范圍的大小，主要取決于顧客與其他客硯因素（V）清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個(gè)層次，一是對(duì)會(huì)員的清算，一是會(huì)員對(duì)客戶的清算。（V）第四方物流可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺(tái)（V）集全一價(jià)制的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)共性的權(quán)威性和穩(wěn)定性（V）零售商業(yè)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，因此政府沒(méi)有必要對(duì)零售商業(yè)進(jìn)行任何干預(yù)（X）零售商成功與否不取決于哪一種業(yè)種和業(yè)態(tài)，而主要取決于零售要素組合與其創(chuàng)新（V）零售商的銷售過(guò)程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過(guò)程。（V）雷利法則揭示了一個(gè)規(guī)律，即大城市的零售引力小于小城市的零售引力（X）簡(jiǎn)答零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么？答：①零售商業(yè)第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。百貨店的首創(chuàng)性主要體現(xiàn)在：實(shí)行顧客自由進(jìn)出商店的原則；實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，提高了交易透明度；經(jīng)營(yíng)的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品陳列；實(shí)行柜臺(tái)銷售；實(shí)行退貨制度；實(shí)行“薄利多銷”原則；在組織管理上實(shí)行商品部制度。②連鎖店的產(chǎn)生，是繼百貨店出現(xiàn)之后，零售商業(yè)的又一次革命。連鎖商店的優(yōu)勢(shì)是：網(wǎng)點(diǎn)分散、連鎖經(jīng)營(yíng)，突破了單個(gè)店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴(kuò)大影響，提高知名度；實(shí)行采風(fēng)與銷售相分離的體制，易降低進(jìn)貨成本，節(jié)約流通費(fèi)用；總店統(tǒng)一負(fù)責(zé)制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢(shì)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；分店專門從事銷售，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷售效率和服務(wù)水平。③零售商業(yè)的第三次革命是超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生。超級(jí)市場(chǎng)之所以能快迅發(fā)展，對(duì)生產(chǎn)和流通產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。是有其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：即實(shí)行開(kāi)架售貨，顧客自我服務(wù)，增強(qiáng)了顧客購(gòu)物的自主性；經(jīng)營(yíng)商品種類繁多，存貨充足，便于顧客選購(gòu)，能滿足顧客一次性購(gòu)齊的需要；采用條形碼、POS機(jī)等計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，可與時(shí)準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)動(dòng)向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫(kù)存；賣場(chǎng)空間開(kāi)闊，通道順暢，店鋪裝修簡(jiǎn)潔明了，商品陳列醒目，店內(nèi)廣告與促銷極富特色；實(shí)行集中收銀的方式，從而加快了購(gòu)物過(guò)程，節(jié)約了購(gòu)物時(shí)間和成本；所經(jīng)營(yíng)的商品，特別是食品的加工程度較高，不僅方便了顧客的購(gòu)買，還方便了顧客的消費(fèi)，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的工作和生活方式。簡(jiǎn)述商品流通政策的基本屬性。答：商品流通政策是指國(guó)家為實(shí)現(xiàn)商品流通的穩(wěn)定發(fā)展而制定的方針或原則，以與政府對(duì)商品流通活動(dòng)的干預(yù)行為，主要包括有關(guān)商品流通的法律、法規(guī)、規(guī)劃、計(jì)劃、對(duì)策，以與政府對(duì)商品流通的直接指導(dǎo)等。商品流通政策具有如下屬性：①商品流通政策是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)商品流通活動(dòng)的一種公開(kāi)介入和干預(yù)，是一種公共政策，具有公共物品的性質(zhì)；②商品流通政策體現(xiàn)了社會(huì)公共機(jī)構(gòu)的價(jià)值判斷或意志，具有時(shí)空上的差異性；③商品流通政策包含著自動(dòng)變適的機(jī)制或者說(shuō)具有動(dòng)態(tài)可變性；④商品流通政策所指涉的對(duì)象是整個(gè)商品流通過(guò)程，可以說(shuō)商品流通政策也是一個(gè)自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。商品交易所對(duì)上市商品有哪些規(guī)定？答：世界各地的商品交易所對(duì)上市商品都有較為嚴(yán)格的規(guī)定，一般來(lái)說(shuō)，交易所的上市商品必須具備以下條件：①必須是耐久性商品。這一條件保證了上市商品可以長(zhǎng)期儲(chǔ)藏，以保證日后的實(shí)物交割，從而便于期貨合約的形成與其交易的連續(xù)性；②必須是替代性商品。這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質(zhì)的差別，易于比較和標(biāo)準(zhǔn)化；③必須是大量需求與大量供給的商品。這一條件保證了上市商品能夠有大量的買主與賣主，以便進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)買賣；④必須則提供波動(dòng)或價(jià)格波動(dòng)較大，且沒(méi)有管制或不具有壟斷性質(zhì)的商品。這一條件保證了上市商品聽(tīng)高度靈活性、流動(dòng)性和自由競(jìng)爭(zhēng)性，從而保證市場(chǎng)機(jī)制的形成與其作用的充分發(fā)揮。連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備哪些條件？答：從美國(guó)與西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家連鎖店發(fā)展的過(guò)程可以看出，連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備以下基本條件：①有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平。多店鋪統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)要求生產(chǎn)部門提供的包裝、規(guī)格、質(zhì)量等方面具備有一定的水平，以適應(yīng)商品品種多樣化、選擇性強(qiáng)的要求，以便于統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一價(jià)格政策的實(shí)施和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣運(yùn)用；②國(guó)民收入與達(dá)到一定水平，民眾的商品購(gòu)買力較高。在日常用品和食品領(lǐng)域，集中、大批量、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)是連鎖店的優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，要求大多數(shù)人的收入水平達(dá)到一定水準(zhǔn)，總體消費(fèi)水平較高；③有較好的運(yùn)輸、通訊條件與物流設(shè)施。連鎖店的店鋪分布各地，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，要求必須有良好的交通運(yùn)輸、通訊等條件，否則就會(huì)因商品運(yùn)送、總部與店鋪間的信息不暢失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)；④有一個(gè)統(tǒng)一、開(kāi)放、有序的市場(chǎng)體制。連鎖經(jīng)營(yíng)需要實(shí)行統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一價(jià)格，需要不存在地區(qū)間的市場(chǎng)分割、封鎖與一些非經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)壁壘，商品、資金、人才的流動(dòng)與網(wǎng)點(diǎn)的延伸等只接受市場(chǎng)機(jī)制的調(diào)節(jié)。另外，企業(yè)進(jìn)出市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)行為與負(fù)擔(dān)的市場(chǎng)責(zé)任等都應(yīng)被置于統(tǒng)一、平等、公平和穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上。簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)代物流管理的基本特征與主要目標(biāo)。答：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代物流管理的內(nèi)涵不論在宏觀上還是微觀上都有所拓展。①在宏觀上，現(xiàn)代物流管理更加強(qiáng)調(diào)政府以與有關(guān)專業(yè)組織的規(guī)劃和指導(dǎo)作用；②在微觀上除了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體最優(yōu)管理外，還在服務(wù)專業(yè)化和增值化等層面有了新的發(fā)展；③現(xiàn)代物流管理的永恒主題是成本和服務(wù)，即在努力削減物流成本這一冰山的基礎(chǔ)上，努力提升物流增值性服務(wù)?，F(xiàn)代物流管理的目標(biāo)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①現(xiàn)代物流管理以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為第一目標(biāo)，這里的客戶不僅僅指物品的需求方，還可以指物流服務(wù)的接受方；②現(xiàn)代物流管理以整體最優(yōu)為目的。整體最優(yōu)可以理解為供應(yīng)鏈最優(yōu)或行業(yè)的最優(yōu)，而不是部分最優(yōu)或部門最優(yōu)；③現(xiàn)代物流管理既重視效率更重視效果，如在確保整體最優(yōu)的基礎(chǔ)上充分重視環(huán)保、公害、交通等因素，積極發(fā)展符合21世紀(jì)發(fā)展潮流的綠色物流。在確定具體店鋪位置時(shí)一般要進(jìn)行哪些分析？答：要選擇一個(gè)最佳的店鋪位置，必須對(duì)可供選擇開(kāi)設(shè)地點(diǎn)的各種條件和影響因素進(jìn)行全面折分析，這些因素是：①交通條件分析。這是一個(gè)重要因素，它既決定商店的貨流是否暢通，也決定商店的客流是否暢通，從而制約商店的經(jīng)營(yíng)效率；②客流分析。這是一個(gè)關(guān)鍵因素，商店應(yīng)盡量選擇在潛在客流最多、最集中的地點(diǎn)，以使更多人就近購(gòu)買商品；③競(jìng)爭(zhēng)店鋪分析。店鋪周圍的競(jìng)爭(zhēng)情部對(duì)商店的經(jīng)營(yíng)也有很大的影響。一般來(lái)說(shuō)，如果店鋪經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與競(jìng)爭(zhēng)店鋪相同或相似，應(yīng)盡量遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)店；如果店鋪經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與競(jìng)爭(zhēng)店鋪不同或互補(bǔ)，則應(yīng)選擇在競(jìng)爭(zhēng)店鋪附近開(kāi)店；④地形特點(diǎn)與位置面局分析。要選擇能見(jiàn)度高的地點(diǎn)開(kāi)店；一般來(lái)說(shuō)，拐角的位置往往是最理想的地點(diǎn)；⑤城市規(guī)劃分析。要考慮城市建設(shè)規(guī)劃，零售商必須從長(zhǎng)計(jì)議，在了解交通、街道、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅建設(shè)等規(guī)劃的前提下做出最佳地點(diǎn)的選擇；⑥效益分析。最后一道工序是對(duì)店鋪的未來(lái)效益進(jìn)行評(píng)估，要詳細(xì)測(cè)算成本費(fèi)用情部，以此為據(jù)最后決定是否開(kāi)店。商品條碼有哪幾種？如何應(yīng)用？答：商品條碼按編制部門和使用范圍，可分為通用商品條碼和內(nèi)部商品條碼兩類，其結(jié)構(gòu)是不完全相同的。①通用商品條碼。是由國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的，在世界范圍內(nèi)通用的商品編碼。包括：前綴碼：由3位數(shù)字組成，用來(lái)識(shí)別商品的制造國(guó)家（或地區(qū)），由國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)分配注冊(cè)；制造商代碼：由四位數(shù)字組成，用來(lái)標(biāo)識(shí)商品的制造廠家；商品項(xiàng)目代碼：由五位數(shù)組成，用來(lái)識(shí)別制造商生產(chǎn)的不同商品類別。由制造商根據(jù)有關(guān)要求，自行按一定的編碼規(guī)律編制。商品項(xiàng)目代碼，也要按產(chǎn)品的種類分組設(shè)置，保證在系統(tǒng)內(nèi)不重復(fù)；校驗(yàn)碼：由一位數(shù)字組成，有來(lái)避免商品代碼的錄入錯(cuò)誤，它是由前12位代碼按一定的數(shù)學(xué)方法計(jì)算出來(lái)的，商品條碼在錄入計(jì)算機(jī)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算校驗(yàn)，如與校驗(yàn)碼不符，將提示錄入錯(cuò)誤，需重新錄入。②內(nèi)部商品條碼。是由企業(yè)自行編排和制作，但也應(yīng)遵循通行的編碼規(guī)則，表明商品的類別和流水號(hào)碼。最左邊一位數(shù)字應(yīng)作為內(nèi)部碼標(biāo)識(shí)，以與通用條碼相區(qū)別，最后一位也應(yīng)是校驗(yàn)碼。內(nèi)部商品條碼的商品類別，應(yīng)按國(guó)家統(tǒng)一要求按層次分類編制。為與通用條碼相統(tǒng)一，最好也是13位數(shù)字。簡(jiǎn)述超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特征和主要優(yōu)勢(shì)答：與其他業(yè)態(tài)相比，超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特征主要表現(xiàn)在：①商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；②實(shí)行顧客自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；③薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快；④商品新鮮、潔交，明碼標(biāo)價(jià)，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和重量；⑤實(shí)行商品經(jīng)營(yíng)管理制度，按部門陳列商品；⑥一般周邊設(shè)有停車場(chǎng)。超級(jí)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在于：①由于低價(jià)銷售，對(duì)消費(fèi)者有較在的吸引力，促進(jìn)批量購(gòu)買；②由于大量采購(gòu)，且是從廠商直接進(jìn)貨，減少了中間環(huán)節(jié)，進(jìn)貨成本較低；③采用自我服務(wù)，可節(jié)約人工費(fèi)用，加上無(wú)送貨制度，節(jié)約了送貨費(fèi)用：④商品開(kāi)架陳列，既發(fā)揮了商品實(shí)體的誘惑力，刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望，又方便了消費(fèi)者采購(gòu)。與傳統(tǒng)網(wǎng)店相比，網(wǎng)上商店有哪些特點(diǎn)？答：網(wǎng)上商店也稱電子商店或虛擬商店，是指在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的虛擬零售場(chǎng)所，供消費(fèi)者購(gòu)買所需要的商品。與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點(diǎn)：①節(jié)省商店的租金和設(shè)備費(fèi)用；②降低商店的營(yíng)運(yùn)成本；③經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受地域和場(chǎng)地限制；④可以更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)；⑤有固定的消費(fèi)者群體和限定的商品種類。物流的基本要素有哪些，何為流通加工？答：①物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝御、流通加、配送、信息管理等，這七個(gè)方面被稱為物流“七要素”。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)；②流通加工是在流通階段所進(jìn)行的為便于物流或消費(fèi)而進(jìn)行的不改變物品基本性能的加工，具體包括切割、細(xì)分化、鉆孔、彎曲、組裝等輕微的生產(chǎn)活動(dòng)，還包括單位化、價(jià)格貼付、標(biāo)簽貼付、備貨、商品檢驗(yàn)等為使流通順利進(jìn)行而進(jìn)行的輔助作業(yè)。它是提高商品附加價(jià)值，實(shí)現(xiàn)商品差別化的重要手段。與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)有哪些特點(diǎn)？答：①交易批量大。一般來(lái)說(shuō)，批發(fā)商業(yè)的交易批量還是要大于零售商業(yè)的交易批量。當(dāng)然，這里所說(shuō)的交易批量是指在一定時(shí)點(diǎn)上的交易批量，即每筆交易所完成的銷售量，而不是一定時(shí)期內(nèi)的交易總量；②交易范圍或市場(chǎng)范圍廣泛。隨著交通或通訊與信息技術(shù)的發(fā)展與普與，很多批發(fā)用戶根本不用“來(lái)店”購(gòu)買，而可以通過(guò)遠(yuǎn)程、無(wú)紙化方式進(jìn)行交易，批發(fā)商業(yè)的交易范圍或市場(chǎng)范圍要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于零售商業(yè)的交易范圍或市場(chǎng)范圍，即批發(fā)商業(yè)的商圈要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于零售商業(yè)的商圈；③交易關(guān)系穩(wěn)定。由于批發(fā)商業(yè)的交易對(duì)象是企業(yè)或事業(yè)單位，而這些批發(fā)用戶為了保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或其他事業(yè)的持續(xù)進(jìn)行，就必須按著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的技術(shù)要求持續(xù)、穩(wěn)定地進(jìn)行重置購(gòu)買。招牌的命名與文字設(shè)計(jì)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答：①招牌是指用來(lái)展示店名的標(biāo)記。鮮明醒目的招牌能吸引行人的注意，提高能見(jiàn)度。具有高度概括力和強(qiáng)烈吸引力的招牌，可對(duì)顧客的視覺(jué)產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊，從而吸引顧客來(lái)店購(gòu)買；②招牌的命名要力墳言簡(jiǎn)意賅、清新不谷、易讀易記、并富有美感，使之具有較強(qiáng)的吸引力；③招牌的文字設(shè)計(jì)應(yīng)注意以下四點(diǎn)：店鋪的字形、凸凹、色彩、位置應(yīng)相互協(xié)調(diào)；文字應(yīng)盡可能精簡(jiǎn)，內(nèi)容立意要深，同時(shí)要上口、易記易認(rèn)，使消費(fèi)者一目了然；文字內(nèi)容必須與本店所售的商品相吻合；字體要注意大眾化，中文和外文美術(shù)字的變形要容易辨認(rèn)。與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有哪些特點(diǎn)？答：①交易次數(shù)頻繁，交易批量小。因零售商業(yè)的服務(wù)對(duì)象主要是個(gè)人消費(fèi)者，銷售的商品種類多，商品周轉(zhuǎn)率高，因此，零售商必須有充分的備貨、精癥適用的包裝與準(zhǔn)確的價(jià)格明示；②對(duì)店鋪選址與店鋪設(shè)計(jì)有較高的依賴度。由于個(gè)人消費(fèi)者的購(gòu)買行為有一定的隨意性，容易產(chǎn)生沖動(dòng)或情感購(gòu)買行為，且多為“來(lái)店買”，因此，零售商必須充分考慮店鋪選址、營(yíng)業(yè)時(shí)間、商品陳列、店堂布置、櫥窗廣告等，以提高經(jīng)營(yíng)效率；③經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所分散，經(jīng)營(yíng)受商圈的限制。所謂商圈是指一個(gè)店鋪能夠有效吸引顧客來(lái)店的空間范圍。由于個(gè)人消費(fèi)者是分散的，因此，零售店鋪的分布也是分散的。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)零售店鋪都存在一個(gè)或大或小的零售商圈，零售商圈必須按商圈的大小來(lái)設(shè)置零售店鋪。影響商圈大小的主要因素是什么？答：一般來(lái)說(shuō)，影響商圈大小的因素主要有以下幾個(gè)方面：①店鋪的經(jīng)營(yíng)特色。那些經(jīng)營(yíng)富有特色、商品齊全、服務(wù)周到，并在顧客中樹(shù)立了良好形象的店鋪，其商圈范圍就比較大；相反，其商圈范圍就比較?。虎诘赇伒慕?jīng)營(yíng)規(guī)模。一般來(lái)說(shuō)，店鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模越大，其商圈也就越大。但它對(duì)商圈大小的影響是有限的，這一點(diǎn)必須引起店鋪經(jīng)營(yíng)者的高度重視；③經(jīng)營(yíng)商品的種類。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)日用生活品的店鋪，其商圈范圍較??；而經(jīng)營(yíng)選購(gòu)品、耐用品和特殊品的店鋪其商圈范圍較大；④競(jìng)爭(zhēng)店鋪的位置；⑤顧客的流動(dòng)性；⑥交通地理?xiàng)l件；⑦店鋪的促銷手段。為什么說(shuō)店鋪選址對(duì)零售經(jīng)營(yíng)具有重要的意義答：這是因?yàn)椋孩兕櫩瓦x擇商店進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，店鋪的位置是所考慮的最重要因素，同時(shí)，店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營(yíng)的重要條件。零售經(jīng)營(yíng)者可以隨時(shí)改變他們的價(jià)格、商品組合、服務(wù)內(nèi)容與促銷手段等營(yíng)銷組合要素，但是店鋪的位置一旦決定就很難改變了；②占據(jù)優(yōu)越的店鋪是獲得其他競(jìng)爭(zhēng)者不易模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。具體來(lái)說(shuō)，其重要意義表現(xiàn)為：店鋪選址是一項(xiàng)大的、長(zhǎng)期性投資，關(guān)系到零售企業(yè)的發(fā)展前途；店鋪選址是零售經(jīng)營(yíng)者確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、制定經(jīng)營(yíng)策略的重要俠肝義膽據(jù)；店鋪選址是影響經(jīng)營(yíng)效率的重要因素。商業(yè)為什么能夠產(chǎn)生？答：①在自然經(jīng)濟(jì)中，沒(méi)有產(chǎn)品交換也能進(jìn)行生產(chǎn)。再生產(chǎn)過(guò)程中就表現(xiàn)為生產(chǎn)過(guò)程與交換過(guò)程的統(tǒng)一。商品交換是再生產(chǎn)過(guò)程的一個(gè)不可缺少的條件和前提。但是，生產(chǎn)過(guò)程與交換過(guò)程又是相互矛盾的，這種矛看主要表現(xiàn)為：時(shí)間上的矛盾、空間上的矛盾、技能上的矛盾。②為解決上述矛盾，就出現(xiàn)了新的社會(huì)分工，產(chǎn)生了一個(gè)專門從事交換，而不從事生產(chǎn)的“組織”。也就是說(shuō)，商品交換已由”多數(shù)人的附帶工作“變成了”少數(shù)人的專門工作“。這個(gè)少數(shù)人的專門工作就是商業(yè)。商業(yè)的產(chǎn)生，使商品生產(chǎn)者擺脫了很大一部分交換事務(wù)，”使社會(huì)的勞動(dòng)力和勞動(dòng)時(shí)間有更少一部分被束縛在這種非生產(chǎn)職能上。簡(jiǎn)述超級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)構(gòu)成？答：①超級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程可概括為：開(kāi)架售貨、自主服務(wù)、小車攜帶、出門結(jié)算；②其具體業(yè)務(wù)流程由8個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成：⑴設(shè)立免費(fèi)存包處；⑵備有購(gòu)物籃和手推車入口處；⑶自選賣場(chǎng)；⑷鮮活商品冷風(fēng)柜；⑸講究的商品陳列；⑹標(biāo)準(zhǔn)化包裝的商品加工部；⑺咨詢服務(wù)員與勤快的上貨員；⑻備有電了收款機(jī)的結(jié)算處。試述配送中心的主要功能和作用答；①配送中心在中國(guó)被定義為：從事配送業(yè)務(wù)的物流場(chǎng)所或組織，應(yīng)基本符合以下要求：主要為特定的用戶服務(wù)；配送功能鍵全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍??；多品種、小批量；以配送為主，儲(chǔ)存為輔；②現(xiàn)代配送中心與普通的倉(cāng)庫(kù)和傳統(tǒng)的批發(fā)、儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)相比，已有實(shí)質(zhì)的不同。它起到集配的作用，具有多種功能；它在服務(wù)內(nèi)容上由商流、物流、信息流有機(jī)結(jié)合；在流通環(huán)節(jié)上由一個(gè)中心完成流通全過(guò)徎在經(jīng)銷方式實(shí)行代理制；在工商關(guān)系上形成長(zhǎng)期、固定化的關(guān)系；③配送中心一般具有以下功能：服務(wù)功能、集貨功能、加工功能、儲(chǔ)存功能、分揀功能、裝卸功能、送貨功能、信息功能；④配送中心的作用主要表現(xiàn)在：實(shí)殃配送作業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使流通費(fèi)用降低；減少用戶庫(kù)存，加快商品周轉(zhuǎn)；促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)物流資源的合理配置；加強(qiáng)了與供應(yīng)商的關(guān)系。未來(lái)批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么？答：從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)：①組織化。組織化包括兩層含義：一是批發(fā)商自身的組織化，二是用戶的組織化。批發(fā)商自身的組織化包括經(jīng)營(yíng)組織化和地域組織化。經(jīng)營(yíng)組織化有利于開(kāi)展規(guī)?；?、集約化經(jīng)營(yíng)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，并提高對(duì)用戶的服務(wù)水平。地域組織化有利于批發(fā)商之間相互溝通信息、共同建設(shè)和使用物流設(shè)施，提高物流設(shè)施的利用率，節(jié)約物流成本，同時(shí)也有利于集中交易；②信息化。信息化建設(shè)主要包括兩項(xiàng)內(nèi)容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質(zhì)量的信息；③物流化。隨著電子商務(wù)的興起，批發(fā)商更應(yīng)注重將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向物流，把提高物流國(guó)能力作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)培養(yǎng)，要促使自己從傳統(tǒng)的“商品批發(fā)“轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的”物流批發(fā)“。④專業(yè)化。從發(fā)展趨熱看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由”業(yè)種批發(fā)“向”業(yè)態(tài)批發(fā)“轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的業(yè)種批發(fā)考慮的重點(diǎn)是商品，而沒(méi)有考慮業(yè)態(tài)的特點(diǎn)，因此，這種類型的批發(fā)商已越來(lái)越不適應(yīng)零售業(yè)態(tài)多樣化的需要，將逐步被“業(yè)態(tài)批發(fā)”所替代。現(xiàn)代物流發(fā)展的新趨勢(shì)有哪些？答：①伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，全球化物流正在興起。隨著市場(chǎng)的全球化和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，一些跨國(guó)公司紛紛在全球范圍內(nèi)組織自己的供應(yīng)鏈；同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全球化也使得管理全球供應(yīng)鏈的物流活動(dòng)變得更加復(fù)雜；②隨都會(huì)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，實(shí)施供應(yīng)鏈管理是大勢(shì)所趨。供應(yīng)鏈管理是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中有商流、物流、信息流、資金流等，并對(duì)它們進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制；③服務(wù)化物流和綠色物流的發(fā)展將是本世紀(jì)物流發(fā)展的主題。服務(wù)化物流的產(chǎn)生源于經(jīng)濟(jì)的服務(wù)化。即由于人們收入的提高、勞動(dòng)時(shí)間的縮短、自由時(shí)間增加以與老齡化的出現(xiàn)而帶來(lái)的人們對(duì)于服務(wù)消費(fèi)的增加，也使得物流發(fā)展出現(xiàn)了多樣化、全方位化的發(fā)展趨勢(shì)。綠色物流是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，目前在一些發(fā)達(dá)國(guó)家剛剛興起。綠色物流即注重生態(tài)環(huán)境問(wèn)題，將可持續(xù)發(fā)展的思路引入物流管理活動(dòng)中，即建立一種與環(huán)境共生型、循環(huán)型的物流管理系統(tǒng)，進(jìn)而減少物流活動(dòng)對(duì)環(huán)境造成的危害，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)生活的健康發(fā)展。商品陳列的技術(shù)要求主要有哪些？答：商品陳列的技術(shù)要求主要有：

a)

陳列高度與位置。所有的商品陳列都必須是“易見(jiàn)易觸”的陳列，它直接影響商品的銷售。一般來(lái)說(shuō)，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．6米～1．8米之間，其中又可為四段，即上段（1．2～1．8米）、黃金段（0．85～1．2米）、中段（0．5～0．85米）和下段（0．1～0．5米）。然而，各段的商品陳列效果卻是不同的。

b)

標(biāo)題說(shuō)明。商品陳列要附有簡(jiǎn)單的標(biāo)題或文字說(shuō)明，以幫助顧客了解商品的具體銷售地點(diǎn)、商品的性能和用途。賣場(chǎng)的商品陳列標(biāo)題可分為“大標(biāo)題”、“中標(biāo)題”和“小標(biāo)題”。

c)

背景色彩。商品的顏色、種類多種多樣，因此，背景色彩的選擇也很困難，但背景色彩配置的好壞對(duì)商品陳列效果也有一定的影響，在選擇背景色彩時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：①不能太顯眼。②不使用補(bǔ)色。③選擇與商品同系統(tǒng)的色調(diào)。④多使用冷色。d)

陳列技巧。商店為了提高銷售業(yè)績(jī)，可以使用各種技巧進(jìn)行陳列，以達(dá)到吸引顧客注意，喚起顧客購(gòu)買欲望的目的。常用的陳列“小技巧”有：①表現(xiàn)“廉價(jià)”的陳列。②表現(xiàn)“高級(jí)”的陳列。③表現(xiàn)“豐富”的陳列。批發(fā)市場(chǎng)的交易方式有哪些？答：答：根據(jù)批發(fā)市場(chǎng)的交易原則，批發(fā)市場(chǎng)的交易方法主要有以下幾種：

1．

拍賣交易。在規(guī)范化的批發(fā)市場(chǎng)中絕大部分商品是通過(guò)拍賣形式交易的。拍賣時(shí)依次叫價(jià)的方法有兩種，一種是上增叫價(jià)，一種是下減叫價(jià)。

2．

投標(biāo)交易。這種交易方法是，先由拍賣人公布商品，然后由各競(jìng)買人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將密封標(biāo)書(shū)交給拍賣人，拍賣人在預(yù)約時(shí)間內(nèi)公開(kāi)開(kāi)標(biāo)，并將商品賣給出價(jià)最高的投標(biāo)人。這種交易方法也能招徠買主，加快貨物周轉(zhuǎn)，調(diào)節(jié)商品供求，因此，在不少工業(yè)品批發(fā)市場(chǎng)中經(jīng)常使用。

3．

協(xié)商交易。協(xié)商交易是指交易雙方分別報(bào)出自己的價(jià)格，在二者所報(bào)價(jià)格分歧不大時(shí)，雙方相互做出某種讓步，最后在高、低之間形成一個(gè)統(tǒng)一價(jià)格，以示成交。協(xié)商交易大多在不太規(guī)范的批發(fā)市場(chǎng)中使用。

4．

憑樣品交易。憑樣品交易是指通過(guò)眼力觀察樣品的質(zhì)量而進(jìn)行交易。這是比較傳統(tǒng)的交易方式，許多工業(yè)品批發(fā)市場(chǎng)仍采用這種交易方式。

5．

憑規(guī)格交易。憑規(guī)格交易是指交易雙方以商品的一定規(guī)定，如大小、長(zhǎng)短、粗細(xì)等等作為依據(jù)而進(jìn)行的交易。憑規(guī)格交易在生產(chǎn)資料批發(fā)市場(chǎng)和部分工業(yè)日用品批發(fā)市場(chǎng)中經(jīng)常使用。

6．

憑標(biāo)準(zhǔn)品級(jí)交易。憑標(biāo)準(zhǔn)品級(jí)交易是指交易雙方對(duì)某些商品以其標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)如成份、含量、純度等作為依據(jù)而進(jìn)行的交易請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，說(shuō)明電子商務(wù)的作用。答：電子商務(wù)改變了原有的經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式和生產(chǎn)方式產(chǎn)生了巨大沖擊，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是新的機(jī)遇。企業(yè)一旦得以充分運(yùn)用這種新型交易形式，便會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增強(qiáng)實(shí)力。具體來(lái)說(shuō)電子商務(wù)的作用有：

（1）增加銷售機(jī)會(huì)，擴(kuò)大銷售收入。開(kāi)展電子商務(wù)，企業(yè)可以在保證原有市場(chǎng)的前提下，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，開(kāi)辟新的市場(chǎng)領(lǐng)域。同時(shí)，網(wǎng)上銷售成本低，無(wú)中間環(huán)節(jié)，價(jià)格也較低，再加上購(gòu)買方便，可吸引大量的客戶。

（2）降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。開(kāi)展電子商務(wù)，可以從多方面降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。首先，在網(wǎng)上采購(gòu)企業(yè)需要的材料與用品，可以降低采購(gòu)成本。其次，在網(wǎng)上購(gòu)銷，供應(yīng)商和購(gòu)買者可直接聯(lián)系，無(wú)中間環(huán)節(jié)，從而減少了中間商的代理費(fèi)用。再者，企業(yè)在網(wǎng)上銷售可以節(jié)省場(chǎng)地、設(shè)備等費(fèi)用，也無(wú)需雇用大量銷售人員，可以大大降低銷售費(fèi)用。

（3）減少庫(kù)存積壓，改善庫(kù)存結(jié)構(gòu)。在電子商務(wù)條件下，可以將生產(chǎn)和銷售緊密聯(lián)系起來(lái)，根據(jù)市場(chǎng)情況制定生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃制定采購(gòu)計(jì)劃，把庫(kù)存降到最低，有些企業(yè)甚至做到了零庫(kù)存。

（4）提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。電子商務(wù)加強(qiáng)了供應(yīng)商與客戶之間的聯(lián)系，雙方溝通便捷。提高了客戶的服務(wù)水平，與客戶建立長(zhǎng)期聯(lián)系，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（5）樹(shù)立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。在新經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)，給企業(yè)創(chuàng)造了在網(wǎng)上宣傳自己形象的空間，借助于互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣、傳播速度快的特性，在網(wǎng)上介紹自己，可取得較好的效果。

（6）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高信息化程度。電子商務(wù)的開(kāi)展，要求企業(yè)內(nèi)部有完善的信息系統(tǒng)，以對(duì)網(wǎng)上交易與時(shí)作出反應(yīng)，使企業(yè)管理者可以與時(shí)、動(dòng)態(tài)、全面掌握企業(yè)的總體情況，以便做出正確的決策。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪些特點(diǎn)？答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)下一種新型銷售方式，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有以下特點(diǎn)：（1）商品交易的形式發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷，是在有形的市場(chǎng)上進(jìn)行交易，交易雙方面對(duì)面洽談業(yè)務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息，在網(wǎng)上完成交易活動(dòng)。

（2）營(yíng)銷策略發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷有完善的促銷方式，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由于銷售方式發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略已經(jīng)不適合或不能滿足需要，應(yīng)建立適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷策略。

（3）商品交易的對(duì)象發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷有特定的交易對(duì)象，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷針對(duì)的是網(wǎng)絡(luò)客戶，網(wǎng)絡(luò)客戶有獨(dú)特的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求。

（4）商品交易的范圍發(fā)生了變化。從交易的地域來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比傳統(tǒng)營(yíng)銷有著更廣泛的范圍，可以在全球范圍內(nèi)銷售商品。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商品有一定的限制。

（5）交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用電子化手段傳遞信息，交易雙方交流順暢，使客戶在營(yíng)銷過(guò)程中的地位得到提高，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種互動(dòng)式的定制營(yíng)銷，企業(yè)可以根據(jù)客戶的要求改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，引導(dǎo)客戶消費(fèi)。25．請(qǐng)介紹配送中心的一些基本功能。

答：配送中心一般具有以下功能：

（1）服務(wù)功能。服務(wù)功能是配送中心的基本功能。配送中心的活動(dòng)實(shí)質(zhì)上就是為用戶提供物流方面的整體服務(wù)，做到不積壓、不脫銷、無(wú)貨損、成本低、速度快。

（2）集貨功能。配送中心從眾多供應(yīng)商處采購(gòu)大量的、品種和規(guī)模較齊全的商品，按用戶需要配送就是集貨。

（3）加工功能。采購(gòu)來(lái)的產(chǎn)品有的需要簡(jiǎn)單加工，大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品都需要簡(jiǎn)單加工。加工功能可以有效地提高配送水平。加工活動(dòng)可按照用戶對(duì)商品的不同要求，進(jìn)行分割、分裝、配裝、套載、清洗、摘取等活動(dòng)。

（4）儲(chǔ)存功能。雖然現(xiàn)在商品儲(chǔ)存的時(shí)間越來(lái)越短，但配送中心修建倉(cāng)庫(kù)，使自己具有儲(chǔ)存功能還是必要的，這樣可以滿足臨時(shí)商品滯留之需。

（5）分揀功能。是指將儲(chǔ)存貨物按用戶要求分揀配齊以后，送到指定配貨場(chǎng)，經(jīng)配裝送至用戶，這正是配送中心與普通倉(cāng)庫(kù)的主要區(qū)別。（6）裝卸功能。集貨、儲(chǔ)存、分揀等過(guò)程都需要進(jìn)行裝卸搬運(yùn)。裝卸作業(yè)效率的高低、質(zhì)量的好壞直接影響到配送的速度和質(zhì)量。配送中心必須具備裝卸功能，配備相應(yīng)的設(shè)備。

（7）送貨功能。將分裝、配組好的貨物送到各用戶。運(yùn)輸車輛可借用社會(huì)運(yùn)輸車輛，也可自建運(yùn)輸隊(duì)。

（8）信息功能。配送中心必須有靈敏、完整的信息情報(bào)系統(tǒng)，這是保證配送業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。26．說(shuō)明第三方物流與第四方物流的區(qū)別。

（1）第三方物流，又稱契約物流或外包物流。從廣義上理解，第三方物流是相對(duì)于企業(yè)自營(yíng)物流而言的，凡是由社會(huì)化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主要求所從事的物流活動(dòng)都屬于第三方物流；從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。

（2）第四方物流是一個(gè)供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以與具有互補(bǔ)性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以為用戶提供一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈解決方案

第四方物流實(shí)際上是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、咨詢者和管理者；是第三方物流的發(fā)展延伸；相對(duì)于第三方物流而言，第四方物流可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺(tái)

同第三方物流比較而言，第四方物流具有以下特征：

①第四方物流提供了一個(gè)綜合性供應(yīng)鏈解決方案，并能夠有效地適應(yīng)用戶的多樣化和復(fù)雜化需求，集中所有資源為用戶完美地解決問(wèn)題；②第四方物流能夠?yàn)楣?yīng)鏈上的所有用戶創(chuàng)造價(jià)值③第四方物流能夠影響很多服務(wù)者（第三方物流、網(wǎng)絡(luò)工程、電子商務(wù)、運(yùn)輸企業(yè)等），并通過(guò)合作或聯(lián)盟向用戶提供多樣化服務(wù)請(qǐng)指出自營(yíng)配送、代理配送和共同配送三種模式的區(qū)別？答：按照配送的組織形態(tài)不同，我們可將配送分為自營(yíng)配送、代理配送和共同配送三種模式。三者的區(qū)別是：（1）自營(yíng)配送是指企業(yè)通過(guò)獨(dú)立組建自營(yíng)的配送中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部各部門、廠、店的物品配送。這種配送模式一般是一些大型連鎖企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)所采用。（2）代理配送，又叫中介配送，是指從事配送業(yè)務(wù)的企業(yè)通過(guò)與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關(guān)系，與下游企業(yè)或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關(guān)系，在此基礎(chǔ)上開(kāi)展廣泛的社會(huì)化配送。 （3）共同配送則指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司獨(dú)立進(jìn)行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實(shí)現(xiàn)整體的配送合理化。28、零售商業(yè)的主要功能是什么？答：零售商業(yè)是指向個(gè)人消費(fèi)者或最終消費(fèi)者銷售商品或服務(wù)的商業(yè)。由于它處于商品流通的最終階段，是直接面對(duì)消費(fèi)者的流通組織，從而決定它在商品流通過(guò)程中具有如下功能：分類、組合、備貨功能；服務(wù)功能；減少消費(fèi)者的成本負(fù)擔(dān)功能；商品儲(chǔ)存與風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)功能；信息傳遞功能；金融功能；娛樂(lè)休閑功能。29、簡(jiǎn)述配送的特點(diǎn)、功能與作用？答：（1）配送的特點(diǎn)有：是按用戶需求進(jìn)行的商品組配與送貨活動(dòng)；它不是一般的送貨，其功能是多樣化的；是一個(gè)綜合性的物流運(yùn)動(dòng)。（2）配送的功能和作用表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：配送能夠促進(jìn)物流資源的合理配置；配送是降低物流成本的有效途徑；配送能夠有效促進(jìn)流通的組織化和系列化。30.試分析物流合理化與發(fā)展途徑。答：（1）所謂物流合理化就是通過(guò)優(yōu)化管理，推動(dòng)物流構(gòu)成要素與其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和諧一致、快遞便捷，從而實(shí)現(xiàn)“低成本、高效益”的物流過(guò)程。物流合理化包括物流作業(yè)合理化、物流結(jié)構(gòu)合理化和物流體制合理化。（2）與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的物流合理化程度不高，差距較大。這是因?yàn)椋旱谝?，物流組織不盡合理，宏觀基礎(chǔ)設(shè)施和平臺(tái)建設(shè)比較落后；第二，物流專業(yè)化、社會(huì)化程度不高；第三，物流成本比較高。要實(shí)現(xiàn)物流合理化，必須做到政府主導(dǎo)與企業(yè)努力相結(jié)合。（3）具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)通過(guò)以下努力來(lái)實(shí)現(xiàn)我國(guó)的物流合理化：A．加強(qiáng)宏觀物流體系的布局規(guī)劃，推進(jìn)物流系統(tǒng)化。1）加速創(chuàng)造現(xiàn)代物流發(fā)展的宏觀環(huán)境。包括政策規(guī)劃、立法和財(cái)政等方面的支持。2）構(gòu)筑良好的物流基礎(chǔ)設(shè)施體系。物流基礎(chǔ)體系是支持全部物流活動(dòng)高效、穩(wěn)定運(yùn)行乃至進(jìn)一步支持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一個(gè)平臺(tái)，其發(fā)展建設(shè)相對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要有一定的超前性。B．積極推進(jìn)物流標(biāo)準(zhǔn)化。物流標(biāo)準(zhǔn)化是指對(duì)物流設(shè)施和工程、物流機(jī)械和器具、物流工作和服務(wù)等物流活動(dòng)規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施該標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。物流標(biāo)準(zhǔn)化是物流管理的重要手段，同時(shí)也是物流合理化的重要內(nèi)容。物流標(biāo)準(zhǔn)化涉與面較為廣泛，具有很強(qiáng)的國(guó)際性，對(duì)降低物流成本，提高經(jīng)濟(jì)效益具有重要作用。C．大力發(fā)展電子商務(wù)，促進(jìn)物流的電子化。電子商務(wù)引發(fā)了新的“物流革命”，而物流則是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證之一。同樣，電子商務(wù)的革命性飛躍，對(duì)物流服務(wù)的發(fā)展也起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用，這是因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展為物流過(guò)程的延伸提供了條件，并進(jìn)一步提高了物流信息的傳遞速度。所以，電子商務(wù)和現(xiàn)代物流的發(fā)展是相互促進(jìn)的。D．推進(jìn)物流的社會(huì)化和共同化。物流社會(huì)化是社會(huì)分工進(jìn)一步發(fā)展的結(jié)果，并以物流專業(yè)化為前提。從狹義上講，物流社會(huì)化主要是指物流服務(wù)的社會(huì)化，物流共同化是在物流社會(huì)化基礎(chǔ)上的一種延伸，是解決物流領(lǐng)域的外部不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象（如交通阻塞、噪音污染等）的重要手段。因此，不論是政府還是企業(yè)都應(yīng)該積極推進(jìn)，參與物流共同化。E．加快物流產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，加大物流服務(wù)市場(chǎng)的培育力度。從某中意義上講，物流產(chǎn)業(yè)化也是物流合理化的重要內(nèi)容。而加快物流產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的重點(diǎn)是培育物流服務(wù)市場(chǎng)。為此，必須促進(jìn)專業(yè)化的物流服務(wù)企業(yè)的成長(zhǎng)。試述發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義。答：（1）現(xiàn)代物流發(fā)展的動(dòng)力來(lái)自于新經(jīng)濟(jì)，新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了物流的遠(yuǎn)程化和大規(guī)模化，促進(jìn)物流發(fā)展的合理化和精益化，并最終促成了“現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)”這一概念的形成。（2）現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)是由國(guó)民經(jīng)濟(jì)中各個(gè)領(lǐng)域的物流經(jīng)濟(jì)實(shí)體構(gòu)成的，包括以下幾個(gè)層次：一是物流基礎(chǔ)業(yè)，如鐵路運(yùn)輸業(yè)、港口與水運(yùn)業(yè)、倉(cāng)庫(kù)業(yè)等；二是物流裝備制造業(yè)，如集裝設(shè)備、運(yùn)輸工具、倉(cāng)庫(kù)設(shè)備、分揀設(shè)備等生產(chǎn)制造；三是企業(yè)自營(yíng)物流業(yè)，指一些大型的生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)為本身的生產(chǎn)或商貿(mào)活動(dòng)所建立的物流企業(yè)；四是物流服務(wù)業(yè)，如提供倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等物流環(huán)節(jié)服務(wù)或全程服務(wù)的“第三方”專業(yè)化物流企業(yè)群體；五是物流咨詢業(yè)，即向物流服務(wù)企業(yè)和生產(chǎn)廠商提供物流解決方案、物流管理軟件以與定制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等服務(wù)的咨詢服務(wù)企業(yè)和研發(fā)企業(yè)。（3）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義十分重大，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：a發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變；b發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將大大提高中國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力；c發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將積極推動(dòng)中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；d發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動(dòng)中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施；e發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，是迎接入世挑戰(zhàn)的需要。案例P&G和沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)銷聯(lián)盟A請(qǐng)分析寶潔公司與沃爾瑪建立產(chǎn)銷聯(lián)盟關(guān)系對(duì)雙方績(jī)效產(chǎn)生的影響。B分析金佰利.克拉克公司與沃爾瑪之間圍繞PB產(chǎn)品供給的合作，會(huì)給金佰利.克拉克帶來(lái)的影響。答：A、對(duì)沃爾瑪來(lái)講：①易使成本削減；②在庫(kù)成本和風(fēng)險(xiǎn)的壓縮；③因?yàn)闊o(wú)紙貿(mào)易而產(chǎn)生的間接費(fèi)用的削減；④人員整理，再配置等人力費(fèi)用的下降；⑤多環(huán)節(jié)流通費(fèi)用的削減等。對(duì)寶潔公司來(lái)講：①成本的下降；②借助MMI系統(tǒng)使企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的制定和實(shí)現(xiàn)變得非常容易；③通過(guò)自動(dòng)訂貨系統(tǒng)使削減在庫(kù)成本和風(fēng)險(xiǎn)的努力成為可能；④由于產(chǎn)銷聯(lián)盟戰(zhàn)略的實(shí)施，提高了工廠的生產(chǎn)率，構(gòu)筑了柔性化的生產(chǎn)體制，削減了原材料的調(diào)達(dá)成本，降低了由于價(jià)格波動(dòng)而產(chǎn)生的機(jī)會(huì)損失；⑤排除了中間流通環(huán)節(jié)，節(jié)約了流通成本。B、①Huggies產(chǎn)品的銷售、保持收益的穩(wěn)定，通過(guò)生產(chǎn)量的大幅度提高充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；②沃爾瑪?shù)膮f(xié)作關(guān)系會(huì)隨著PB產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售規(guī)模的擴(kuò)大而日益穩(wěn)固。因此，在訂貨條件、商品管理、展示貨架等各方面都會(huì)得到沃爾到的優(yōu)惠，這樣會(huì)為金佰利.克拉克公司擴(kuò)大經(jīng)銷其他商品、確保自身第一大品牌的地位奠定了良好的基礎(chǔ)；③在PB產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中，金佰利.克拉克公司就能有力地反擊其他PB生產(chǎn)商的挑戰(zhàn)；④采用沃爾瑪提供PB產(chǎn)品，能夠有力地回應(yīng)寶潔公司的新產(chǎn)品戰(zhàn)略，利用兩條戰(zhàn)線來(lái)抵擋寶潔公司可能對(duì)他的沖擊；⑤最后，作為第一品牌向沃爾瑪提供自有品牌，是一種戰(zhàn)略性舉措，值得借鑒。戴爾公司渠道的變革A戴爾在中國(guó)市場(chǎng)，為什么要一改以前一直堅(jiān)持的直銷方式，對(duì)其流通渠道進(jìn)行漸進(jìn)式的變革？答：①這種直銷模式本身使戴爾在具本到向中國(guó)客戶提供服務(wù)時(shí)處于一個(gè)不利的處境；②中國(guó)內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng)，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯(lián)想在內(nèi)地?fù)碛?000多個(gè)銷售點(diǎn)，有高效率的物流流程，更能提供全國(guó)售后服務(wù)。同時(shí)，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，有著巨大潛力的中國(guó)電腦市場(chǎng)成為兵家必爭(zhēng)之地；③中國(guó)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不如發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，針對(duì)本土實(shí)際情部進(jìn)行必要改革是應(yīng)該的。B從流通主導(dǎo)權(quán)的角度分析，戴爾的流通渠道主導(dǎo)權(quán)掌握在哪一方手中？答：掌握在消費(fèi)者手中，具體是指電子商務(wù)條件下的消費(fèi)者主導(dǎo)。C分析戴爾對(duì)其流通渠道進(jìn)行改革的進(jìn)程中存在哪些劣勢(shì)？答：①投資組自己的銷售渠道成本太大，周期太長(zhǎng)；②流通渠道建設(shè)不熟悉，缺乏經(jīng)驗(yàn)；③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)建立完善的銷售渠道，戴爾是后發(fā)劣勢(shì)。中外醫(yī)藥零售業(yè)親密接火A中國(guó)藥品零售業(yè)開(kāi)放意味著什么？答：①經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)流通國(guó)際化；②機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存；③市場(chǎng)整合步伐加快；④行業(yè)集中度大提高；⑤其他。B中外企業(yè)藥品零售終端的競(jìng)爭(zhēng)，各自的優(yōu)劣勢(shì)有哪些？答：中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)主要優(yōu)勢(shì)集中在渠道、網(wǎng)絡(luò)，而國(guó)外醫(yī)藥的優(yōu)勢(shì)則體現(xiàn)在技術(shù)、成本、管理、資金實(shí)力、人才等方面。C你認(rèn)為中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這一競(jìng)爭(zhēng)？答：①加快培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的民族大型醫(yī)藥盒企業(yè)；②爭(zhēng)取必要的政策支持；③引導(dǎo)企業(yè)制定適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃；④推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)；⑤提高使用信息技術(shù)；⑥重視人才，發(fā)揮本土優(yōu)勢(shì)；⑦其他。通用公司打造全球供應(yīng)鏈A說(shuō)一說(shuō)采購(gòu)對(duì)企業(yè)的意義答：①采購(gòu)是企業(yè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)；②采購(gòu)資源整合是企業(yè)供應(yīng)端管理的重要突破點(diǎn)；③采購(gòu)成本的降低是企業(yè)的重要的利注來(lái)源；④采購(gòu)是供應(yīng)鏈后向管理的重點(diǎn)。B通用電氣建立全球供應(yīng)鏈獲得了哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？答：①成本上的優(yōu)勢(shì)：成本最低；②速度上的優(yōu)勢(shì)：與時(shí)性；③資源上的優(yōu)勢(shì)：可以利用全球最低成本的資源；④網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì)：全球布局。C試分析電子商務(wù)的物點(diǎn)以與在供應(yīng)鏈運(yùn)作中的作用答：①電子商務(wù)的物點(diǎn)：交易過(guò)程電子貨；交易市場(chǎng)虛擬化；交易對(duì)象特定化；交易高效化；②電子商務(wù)在供應(yīng)鏈中的作用：增加銷售機(jī)會(huì)，擴(kuò)大銷售收入；降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；減少庫(kù)存積壓，改善庫(kù)存結(jié)構(gòu)；提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力；③樹(shù)立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高信息化程度。某批發(fā)市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略思考A你認(rèn)為該綜合批發(fā)市場(chǎng)主要面臨著哪些挑點(diǎn)？答：①來(lái)自制造商的挑戰(zhàn)；②來(lái)自零售商的挑點(diǎn)；③來(lái)自信息化的挑戰(zhàn)；④來(lái)自用戶自建物流系統(tǒng)與物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)；⑤來(lái)自于外資批發(fā)或其他新型批發(fā)商業(yè)組織形式的擠兌。B你認(rèn)為該綜合批發(fā)市場(chǎng)需不需要進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型？途徑有哪些？答：①組織化。通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟，組建批發(fā)集團(tuán)或通過(guò)批發(fā)連鎖經(jīng)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)發(fā)展升級(jí)；②信息化。建成信息平臺(tái)或者是新型商務(wù)平臺(tái)，發(fā)展電子商務(wù)模式或現(xiàn)代展銷模式；③物流化。向物流中心或配送中心轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)的“商品批發(fā)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的“物流傳染性發(fā)”，使之成為一些企業(yè)的物流中心；④專業(yè)化。由于“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變，調(diào)整現(xiàn)有批發(fā)結(jié)構(gòu)，集中資源。通過(guò)專業(yè)化提高競(jìng)爭(zhēng)力；⑤園區(qū)化。利用原有市場(chǎng)資源和土地資源，向現(xiàn)化加工園區(qū)、物流園區(qū)或商貿(mào)無(wú)規(guī)劃轉(zhuǎn)型。儲(chǔ)運(yùn)、物流到供應(yīng)鏈：寶供物流的三級(jí)跳A你認(rèn)為寶供物流的成功經(jīng)驗(yàn)在哪里？答：①循序漸進(jìn)，逐步跳躍，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型；②緊緊抓住現(xiàn)代物流的發(fā)展脈膊，逐步提升自身的核心能力；③不斷擴(kuò)展，積極提升身的綜合物流服務(wù)能力；④有明確的市場(chǎng)細(xì)分，能夠做到有針對(duì)性的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。B寶供物流為什么向供應(yīng)鏈服務(wù)領(lǐng)域挺進(jìn)？答：①供應(yīng)鏈管理與跨企業(yè)的物流管理是大勢(shì)所趨；②供應(yīng)鏈服務(wù)是3PL的重要能力體現(xiàn)；③供應(yīng)鏈集成化對(duì)物流服務(wù)企業(yè)提出的要求越來(lái)越高；④其他。C寶供物流的成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)國(guó)內(nèi)物流企業(yè)的啟示有哪些？答：①由傳統(tǒng)物流積極向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型；②積極培育自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力；③積極向供應(yīng)鏈服務(wù)領(lǐng)域挺進(jìn)；④要有自己的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。沃爾瑪：中國(guó)遭遇物流之痛你如何看待沃爾瑪在中國(guó)遭遇的物流之痛？答：①物流是沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力所在；②中國(guó)現(xiàn)代物流發(fā)展剛剛起步，大系統(tǒng)有待于進(jìn)一步完善；③缺少外部支持，沃爾瑪物流優(yōu)勢(shì)很難發(fā)揮。你如何評(píng)價(jià)沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展策略？答：①穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營(yíng)；②戰(zhàn)略制勝，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合；③遵守政策，強(qiáng)化供應(yīng)端管理。你認(rèn)為國(guó)內(nèi)零售企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)沃爾瑪?shù)奶魬?zhàn)？答：①提升自身的物流特別是配送能力；②發(fā)展采購(gòu)聯(lián)盟，積極改進(jìn)供應(yīng)端；③采取積極地戰(zhàn)略聯(lián)盟策略，提升競(jìng)爭(zhēng)力；④發(fā)揮本土優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建自身的網(wǎng)絡(luò)體系。太陽(yáng)系的“城市星河艦隊(duì)“聯(lián)盟A請(qǐng)總結(jié)一下太陽(yáng)系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)答：太陽(yáng)系的發(fā)展實(shí)踐，正是城市食雜店發(fā)展面臨的課題，經(jīng)驗(yàn)如下：①堅(jiān)守了便利店特征，做到了24小時(shí)營(yíng)業(yè)；②突破了自身規(guī)模局限，進(jìn)行了采購(gòu)聯(lián)盟探索；③開(kāi)發(fā)了顧客服務(wù)理念和體系；④參與了城市食雜店改造，發(fā)展連鎖加盟；⑤其他。教訓(xùn)如下：①一味屬守24小時(shí)營(yíng)業(yè)，增加了運(yùn)營(yíng)成本；②缺和規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，未能發(fā)揮物流功能；③缺少特色和更加細(xì)分的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位；④星河艦隊(duì)聯(lián)盟只是權(quán)宜之計(jì)，城市食雜店遲早要關(guān)閉。⑤其他。B你對(duì)太陽(yáng)系與其“星河艦隊(duì)“聯(lián)盟的發(fā)展有何建議？答：①選擇細(xì)分市場(chǎng)，定位社區(qū)增值服務(wù)開(kāi)發(fā)；②外包物流與配送業(yè)務(wù)，發(fā)展戰(zhàn)略采購(gòu)聯(lián)盟；③立足本土化和地域化，做足自身特色；④引入戰(zhàn)略資本，或進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，提升連鎖規(guī)模；⑤包裝出售，退出該經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。9．王府井的景德鎮(zhèn)上述案例說(shuō)明了店鋪選址的重要性。作為銷售具有悠久歷史的中國(guó)陶瓷的商店，選擇同樣歷史悠久的北京作為銷售地，對(duì)銷售的成功起著決定性的作用。王府井是北京最繁華的地區(qū)之一，聚積了許多中外游客，流動(dòng)性較大。到北京的旅游的客人都會(huì)要到這條街來(lái)尋找歷史的印跡，因此，在這里，瓷器更容易受到人們的喜愛(ài)。因?yàn)?，陶瓷城可以隨時(shí)改變他們的價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容與促銷手段等營(yíng)銷組合要素，而店鋪的位置一旦決定就很難改變了，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、制定經(jīng)營(yíng)策略的重要依據(jù)，是影響經(jīng)營(yíng)效率的重要因素，關(guān)系到零售企業(yè)的發(fā)展前途。店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營(yíng)的重要條件。王府井是北京最繁華商業(yè)街之一，在全國(guó)乃至全世界都是有影響力的，對(duì)開(kāi)拓和培養(yǎng)市場(chǎng)無(wú)疑是最好的環(huán)境。擁有2000多年歷史的陶瓷藝術(shù)品牌的長(zhǎng)期暗示，往往能創(chuàng)造出潛在商機(jī)。

通過(guò)這個(gè)案例可以看出，店鋪選址對(duì)零售經(jīng)營(yíng)具有的重要意義。

象景德鎮(zhèn)陶瓷城這樣的店鋪零售商來(lái)說(shuō)，店鋪選址非常重要。這是因?yàn)轭櫩瓦x擇商店進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，店鋪的位置是其所考慮的最重要的因素，同時(shí)，店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營(yíng)的重要條件。就陶瓷城的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，他可以隨時(shí)改變他們的價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容與促銷手段等營(yíng)銷組合要素，而店鋪的位置一旦決定就很難改變了。因此，占據(jù)優(yōu)越的店鋪位置該陶瓷城是獲得其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不易模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。

景德鎮(zhèn)陶瓷對(duì)銷售者來(lái)說(shuō)是一種中高檔的奢侈品，將店鋪設(shè)立在王府井商業(yè)街繁華地段，可以吸引大量的購(gòu)物人群前來(lái)購(gòu)買，特別是中外游客以與一些固定的客戶，由于店鋪所在位置的優(yōu)勢(shì)，就使得店鋪的銷售業(yè)績(jī)一直很好。可見(jiàn)，調(diào)查店鋪選址所在商圈的特點(diǎn)、構(gòu)成、范圍就很重要。該商圈的潛在購(gòu)買力很大意義上決定店鋪經(jīng)營(yíng)的成敗。是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、制定經(jīng)營(yíng)策略的重要依據(jù)，是影響經(jīng)營(yíng)效率的重要因素，關(guān)系到零售企業(yè)的發(fā)展前途。

店鋪選址是經(jīng)營(yíng)者確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、制定經(jīng)營(yíng)策略的重要依據(jù)，不同地區(qū)、不同地段有不同的社會(huì)環(huán)境、地理特點(diǎn)、交通條件、公共設(shè)施、人口狀況和潛在的顧客群。首都北京是一個(gè)擁有悠久歷史文化背景的歷史和世界名城，而北京的王府井大街是在全國(guó)乃至全世界有影響力的商業(yè)街，這里的人流量大，商業(yè)活動(dòng)頻繁，而且經(jīng)常有國(guó)內(nèi)外的游客慕名而來(lái)，在其繁華地段開(kāi)設(shè)的東方好友景德鎮(zhèn)陶瓷城借其“地利”的優(yōu)勢(shì)，自然吸引和會(huì)聚了大量的“人氣”。隨著消費(fèi)市場(chǎng)的逐漸成熟和行業(yè)聲譽(yù)的建立，陶瓷城的銷售額會(huì)更好，經(jīng)營(yíng)效率會(huì)更高。這一切都說(shuō)明了零售店鋪選址的重要性。

店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營(yíng)的重要條件。王府井是北京最繁華商業(yè)街之一，在全國(guó)乃至全世界都是有影響力的，對(duì)開(kāi)拓和培養(yǎng)市場(chǎng)無(wú)疑是最好的環(huán)境。這種未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)的培育和行業(yè)聲譽(yù)的建立也許才是投資者更看中的。有行家指點(diǎn)，品牌的長(zhǎng)期暗示，往往能創(chuàng)造出潛在商機(jī)。

針對(duì)銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)和面向的客戶群體，選擇一個(gè)有利的位置，無(wú)疑是成功的一個(gè)重要因素，因此這家店鋪生意興隆也就不足為奇了。10．錦程全球訂艙中心GBC其優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一、服務(wù)方面物流行業(yè)第一個(gè)專業(yè)訂艙網(wǎng)站

錦程全球訂艙中心設(shè)立中國(guó)物流行業(yè)第一個(gè)專業(yè)的船期運(yùn)價(jià)咨詢和訂艙服務(wù)網(wǎng)站——錦程全球訂艙網(wǎng)，以滿足客戶多樣化需求為宗旨，錦程全球訂艙網(wǎng)不僅提供客戶自助查詢船期運(yùn)價(jià)、在線訂艙、會(huì)員服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目，更為客戶提供在線即時(shí)溝通服務(wù)?？蛻糁恍椟c(diǎn)擊在線人員，即可與訂艙中心具有深厚行業(yè)知識(shí)和貨代經(jīng)驗(yàn)技能的專業(yè)銷售顧問(wèn)進(jìn)行在線交流，隨時(shí)解答客戶的咨詢。

物流行業(yè)第一個(gè)專業(yè)呼叫中心

錦程全球訂艙中心開(kāi)通全球統(tǒng)一運(yùn)價(jià)查詢與訂艙電話：95105556，成立中國(guó)物流行業(yè)第一個(gè)專業(yè)呼叫中心向全球客戶提供方便、快捷、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的呼叫服務(wù)，客戶撥打電話，無(wú)需支付長(zhǎng)途話費(fèi)，就可隨時(shí)隨地與呼叫中心的專業(yè)銷售顧問(wèn)聯(lián)系，進(jìn)行船期運(yùn)價(jià)與訂艙業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)。

物流行業(yè)第一張專業(yè)訂艙卡

錦程全球訂艙中心為客戶提供的一切服務(wù)均實(shí)行會(huì)員制管理，凡有訂艙需求的客戶，均可免費(fèi)成為錦程全球訂艙中心“會(huì)員俱樂(lè)部”的會(huì)員，擁有代表尊貴會(huì)員身份的訂艙卡。錦程全球訂艙中心會(huì)員俱樂(lè)部為會(huì)員提供全方位、個(gè)性化的專業(yè)會(huì)員服務(wù)，包括更低的會(huì)員運(yùn)價(jià)、超值的積分禮品、多彩的會(huì)員活動(dòng)等等，并將根據(jù)會(huì)員需求，不斷增加會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目與提供增值服務(wù)。二、功能方面：■運(yùn)價(jià)查詢

提供各大口岸最新、最全、最優(yōu)惠的全航線海運(yùn)運(yùn)價(jià)信息，客戶可以通過(guò)登陸網(wǎng)站進(jìn)行自助搜索查詢，也可以直接在線咨詢，專業(yè)銷售顧問(wèn)會(huì)即時(shí)提供服務(wù)。

■在線交流

選擇并點(diǎn)擊相應(yīng)口岸的在線人員，專業(yè)銷售顧問(wèn)將會(huì)為客戶提供運(yùn)價(jià)查詢與各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

■運(yùn)價(jià)訂閱

訂艙網(wǎng)站提供在線訂閱功能，客戶只要在線填寫(xiě)訂閱條件和發(fā)送周期，并留下詳細(xì)準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，訂艙中心將根據(jù)客戶的訂閱要求定期發(fā)送定制的運(yùn)價(jià)信息。

■在線訂艙

訂艙網(wǎng)站為會(huì)員專門定制在線業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，并為會(huì)員開(kāi)辟了專門的界面，保障會(huì)員方便進(jìn)行電子訂艙和訂艙回執(zhí)、提單確認(rèn)以與費(fèi)用等業(yè)務(wù)信息的查詢。

■船期查詢

為會(huì)員提供近百家全球著名船公司的最新船期，會(huì)員可以在線進(jìn)行自助搜索查詢。綜上所述，其優(yōu)勢(shì)可概括為：最齊全的港口船期，最優(yōu)惠的海運(yùn)運(yùn)價(jià)，最快捷的動(dòng)態(tài)更新，最專業(yè)的信息咨詢，最方便的訂艙服務(wù)。11、沃爾瑪、家樂(lè)福在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略比較很答；沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)張速度、影響力、收益等方面均不與家樂(lè)福，我認(rèn)為以下原因?qū)е碌摹?、家樂(lè)福的國(guó)際化與本土化發(fā)展要早于沃爾瑪。目前其跨國(guó)的國(guó)際化程度也強(qiáng)于沃爾瑪。因此，其在中國(guó)適應(yīng)得快，門店發(fā)展也快一些（有違規(guī)成分）。此外，其管理模式不一樣，沃爾瑪側(cè)重于供應(yīng)鏈管理，相對(duì)要發(fā)展完善要緩慢。2、沃爾瑪更愿意把更多的市場(chǎng)利潤(rùn)讓利于供貨商，并與他們保持良好的協(xié)作關(guān)系，以降低供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)成本。沃爾瑪在中國(guó)擴(kuò)張的道路上，也利用了通過(guò)美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)獲得的寶潔公司、高露潔、通用電氣、雀巢、可口可樂(lè)與3M等供貨商的供銷資源，為沃爾瑪在中國(guó)的連鎖店提供了高效的供貨渠道。在供應(yīng)商管理上，家樂(lè)福和沃爾瑪可謂是平分秋色。

3、從沃爾瑪?shù)倪x址來(lái)看，似乎有點(diǎn)和中國(guó)的市場(chǎng)不太吻合，因?yàn)樵谥袊?guó)的城市中，人口居住集中，汽車也沒(méi)有進(jìn)入大多數(shù)城市家庭，人們的購(gòu)物消費(fèi)多數(shù)還集中在步行范圍內(nèi)或公共交通便利的地方，沃爾瑪很多店鋪選擇在城郊結(jié)合部往往不靠近大的居民區(qū)，公共交通還不夠方便，限制了來(lái)店的客流量。盡管隨著城市的發(fā)展，繁華商圈未來(lái)可能會(huì)讓位于高檔產(chǎn)品或者個(gè)性化產(chǎn)品，但是目前來(lái)看，沃爾瑪?shù)暮芏嗟暌?jīng)過(guò)多年的培育，等到周圍的商圈形成，才能充分吸引客流。相比之下，家樂(lè)福的選址似乎更適應(yīng)當(dāng)前中國(guó)城市居民的購(gòu)物活動(dòng)規(guī)律，滿足了短期擴(kuò)張的目標(biāo)。

4、沃爾瑪目前在中國(guó)開(kāi)設(shè)了的近30家店中包括沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店和沃爾瑪社區(qū)店。中國(guó)消費(fèi)者更多的是沖動(dòng)性購(gòu)物而并非目標(biāo)式購(gòu)物，因此對(duì)于更多的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，逛商場(chǎng)是一種休閑式的日常生活方式，而并不是每一次都是想好買什么再來(lái)大宗采購(gòu)，因此，沃爾瑪?shù)臅?huì)員制商場(chǎng)也影響到沃爾瑪在消費(fèi)者心目中的認(rèn)可度。

5、從目標(biāo)客戶定位來(lái)看，家樂(lè)福多瞄準(zhǔn)工薪收入的大眾消費(fèi)群體，而沃爾瑪把更多眼光投向了中高收入消費(fèi)群體。這和他們的選址方式似乎有著密切的聯(lián)系，家樂(lè)福將超市建在交通發(fā)達(dá)、人口稠密的地段，貼近普通百姓的日常生活消費(fèi)，而沃爾瑪則多將超市建在市郊，為的是讓中高檔次消費(fèi)者駕車前往。盡管沃爾瑪瞄準(zhǔn)了最有購(gòu)買力的中高收入群體，但是其地址的選擇依然還是影響到這些群體的消費(fèi)，畢竟中國(guó)的消費(fèi)者還是喜歡“在家門口買東西”。6、沃爾瑪?shù)膬r(jià)格一向是采取最低價(jià)位的策略，因此，沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r(jià)”幾乎成為了囊括一切的代名詞，意味著：沃爾瑪總是以最低的價(jià)格供應(yīng)給你最好的、你最信賴的品牌——一如既往。這樣簡(jiǎn)單直接的廣告總能留給顧客很深刻的印象，同時(shí)吸引了大批的客源。當(dāng)然，這種非常實(shí)在的訴求使得沃爾瑪在消費(fèi)者心目中的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如家樂(lè)福，中國(guó)消費(fèi)者可能更喜歡那種有人在吆喝，可以試吃、試用，常常有新的促銷誘惑的熱鬧的賣場(chǎng)氣氛，這一點(diǎn)上，家樂(lè)福就很能順應(yīng)潮流，沃爾瑪則顯得過(guò)于安靜。1．未來(lái)批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么?(12分)答題要點(diǎn)：從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)：(1)組織化。組織化包括兩層含義：——是批發(fā)商自身的組織化，二是用戶的組織化。(2分)批發(fā)商自身的組織化包括經(jīng)營(yíng)組織化和地域組織化。經(jīng)營(yíng)組織化有利于開(kāi)展規(guī)?；?、集約化經(jīng)營(yíng)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，并提高對(duì)用戶的服務(wù)水平。地域組織化有利于批發(fā)商之間相互溝通信息、共同建設(shè)和使用物流設(shè)施，提高物流設(shè)施的利用率，節(jié)約物流成本，同時(shí)也利于集中交易。(3分)(2)信息化。信息化建設(shè)主要包括兩項(xiàng)內(nèi)容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質(zhì)量的信息。(2分)(3)物流化。隨著電子商務(wù)的興起，批發(fā)商更應(yīng)注重將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向物流，把提高物流服務(wù)能力作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)培養(yǎng)，要促使自己從傳統(tǒng)的“商品批發(fā)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的“物流批發(fā)”。(2分)(4)專業(yè)化。從發(fā)展趨勢(shì)看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的“業(yè)種批發(fā)”考慮的重點(diǎn)是商品，而沒(méi)有考慮業(yè)態(tài)的特點(diǎn)，因此，這種類型的批發(fā)商已越來(lái)越不適應(yīng)零售業(yè)態(tài)多樣化的需要，將逐步被“業(yè)態(tài)批發(fā)”所替代。(3分)2．簡(jiǎn)述超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特征和主要優(yōu)勢(shì)。(12分)答題要點(diǎn)：與其他業(yè)態(tài)相比，超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特征主要表現(xiàn)在：(1)商品構(gòu)成是以食品、服裝、日用雜貨等常用必需晶為主；(2分)(2)實(shí)行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；(2分)(3)薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快；(1分)(4)商品新鮮、潔凈，明碼標(biāo)價(jià)，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和重量；(1分)(5)實(shí)行商品經(jīng)營(yíng)管理制度，按部門陳列商品；(1分)(6)一般周邊設(shè)有停車場(chǎng)。(1分)超級(jí)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在于：(1)由于低價(jià)銷售，對(duì)消費(fèi)者有較大的吸引力，促進(jìn)批量購(gòu)買；(1分)(2)由于大量采購(gòu)，且是從廠商直接進(jìn)貨，減少了中間環(huán)節(jié)，進(jìn)貨成本較低；(1分)(3)采用自我服務(wù)形式，可節(jié)約人工費(fèi)用，加上無(wú)送貨制度，節(jié)約了送貨費(fèi)用；(1分)(4)商品開(kāi)架陳列，既發(fā)揮了商品實(shí)體的誘惑力，刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望，又方便了消費(fèi)者的選購(gòu)。(1分)3．現(xiàn)代物流發(fā)展的新趨勢(shì)有哪些?(11分)答題要點(diǎn)：現(xiàn)代物流發(fā)。展的新趨勢(shì)有如下幾點(diǎn)：(1)伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，全球化物流正在興起。隨著市場(chǎng)的全球化和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，一些跨國(guó)公司紛紛在全球范圍內(nèi)組織自己的供應(yīng)鏈條；同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全球化也使得管理全球供應(yīng)鏈的物流活動(dòng)變得更加復(fù)雜。(3分)(2)隨著企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，實(shí)施供應(yīng)鏈管理是大勢(shì)所趨。供應(yīng)鏈管理是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中有商流、物流、信息流、資金流等，并對(duì)它們進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。(3分)(3)服務(wù)化物流和綠色物流的發(fā)展將是本世紀(jì)物流發(fā)展的主題。服務(wù)化物流的產(chǎn)生源于經(jīng)濟(jì)的服務(wù)化。即由于人們收入的提高、勞動(dòng)時(shí)間的縮短、自由時(shí)間增加以與老齡化的出現(xiàn)而帶來(lái)的人們對(duì)于服務(wù)消費(fèi)的增加，也使得物流發(fā)展出現(xiàn)了多樣化、全方位化的發(fā)展趨勢(shì)。(3分)綠色物流是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，目前在一些發(fā)達(dá)國(guó)家剛剛興起。綠色物流即注重生態(tài)環(huán)境問(wèn)題，將可持續(xù)發(fā)展的思路引入企業(yè)的物流管理活動(dòng)中，即建立一種與環(huán)境共生型、循環(huán)型的物流管理系統(tǒng)，進(jìn)而減少物流活動(dòng)對(duì)環(huán)境造成的危害，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)生活的健康發(fā)展。(2分)五、案例分析(15分)參考答案：1．請(qǐng)總結(jié)一下太陽(yáng)系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。(共8分)(可結(jié)合各要點(diǎn)，適度展開(kāi))太陽(yáng)系的發(fā)展實(shí)踐，正是城市食雜店發(fā)展面臨的課題。經(jīng)驗(yàn)如下：．(1)堅(jiān)守了便利店特征，做到了24小時(shí)營(yíng)業(yè)；(1分)(2)突破了自身規(guī)模局限，進(jìn)行了采購(gòu)聯(lián)盟探索；(1分)(3)開(kāi)發(fā)了顧客服務(wù)理念和體系；(1分)(4)參與了城市食雜店改造，發(fā)展連鎖加盟；(1分)(5)其他。教訓(xùn)如下：(1．)——味恪守24小時(shí)營(yíng)業(yè)，增加了運(yùn)營(yíng)成本；(2)缺少規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，未能發(fā)揮物流