金融企業(yè)抵債資產(chǎn)的稅收處理及基鴻裝飾銷售人員工作手冊(cè)

店面銷售人員工作手冊(cè)-PAGE1-金融企業(yè)抵債資產(chǎn)的稅收處理抵債資產(chǎn)是指銀行等金融機(jī)構(gòu)依法行使債權(quán)或擔(dān)保物權(quán)而受償于債務(wù)人、擔(dān)保人或第三人的實(shí)物資產(chǎn)或財(cái)產(chǎn)權(quán)利。由于抵債資產(chǎn)形式多樣，涉及環(huán)節(jié)繁多，處理以物抵債資產(chǎn)的涉稅問(wèn)題也較為復(fù)雜?，F(xiàn)按抵債資產(chǎn)的取得、持有、處置環(huán)節(jié)所涉及稅收處理分析如下：

一、抵債資產(chǎn)取得稅收處理

以物抵債是債務(wù)人、擔(dān)保人或第三人以實(shí)物資產(chǎn)或財(cái)產(chǎn)權(quán)利作價(jià)抵償金融企業(yè)債權(quán)的行為。在此環(huán)節(jié)涉及的稅收主要有：

1．營(yíng)業(yè)稅。以物抵債是以收回實(shí)物資產(chǎn)或財(cái)產(chǎn)權(quán)利的方式收回債權(quán)，也包含未繳納營(yíng)業(yè)稅的利息收入。金融企業(yè)收回抵債資產(chǎn)包含的未稅利息收入應(yīng)在收回抵債資產(chǎn)時(shí)確認(rèn)，計(jì)算繳納營(yíng)業(yè)稅。在抵債協(xié)議或法院裁決書(shū)中一般有明確抵債金額和利息劃分；如無(wú)明確此項(xiàng)時(shí)，按照稅法原則，需以抵債資產(chǎn)公允價(jià)值作為抵債金額。在抵債環(huán)節(jié)營(yíng)業(yè)稅處理分為以下3種情況：

（1）抵債資產(chǎn)金額和抵債本金與利息金額均確定時(shí)，按抵債的利息部分計(jì)入利息收入。抵債的已稅利息收入因在計(jì)提時(shí)已繳納營(yíng)業(yè)稅，因此在抵債收回時(shí)是應(yīng)收利息款收回，不繳納營(yíng)業(yè)稅；抵債的未稅利息收入則應(yīng)在抵債收回時(shí)計(jì)入利息收入繳納營(yíng)業(yè)稅。

（2）抵債資產(chǎn)金額確定，但抵債金額未能明確抵債的本金與利息金額，按照常規(guī)金融企業(yè)先沖本金。大于本金小于等于利息部分需區(qū)分已稅利息和未稅利息，計(jì)算應(yīng)納營(yíng)業(yè)稅。

（3）抵債資產(chǎn)金額不確定，當(dāng)?shù)謧Y產(chǎn)公允價(jià)值小于等于金融企業(yè)應(yīng)收本金與利息之和時(shí)，按（2）的原則處理。

抵債資產(chǎn)取得環(huán)節(jié)，特別在通過(guò)司法程序獲得抵債資產(chǎn)時(shí)，債務(wù)方往往不配合，或債務(wù)人已關(guān)閉破產(chǎn)，在此環(huán)節(jié)應(yīng)由債務(wù)人繳納的抵債資產(chǎn)營(yíng)業(yè)稅等相關(guān)稅金，往往由金融企業(yè)代繳。需要注意的是，抵債資產(chǎn)欠繳的稅費(fèi)應(yīng)在確定抵債金額時(shí)予以扣除。另外因抵債資產(chǎn)價(jià)值一般不會(huì)超過(guò)金融企業(yè)債權(quán)之和，對(duì)此情況不予考慮。

2．所得稅。（1）抵債資產(chǎn)折價(jià)金額高于債權(quán)金額。《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于金融保險(xiǎn)企業(yè)所得稅若干問(wèn)題的通知》（國(guó)稅函[2000]906號(hào)）規(guī)定：金融保險(xiǎn)企業(yè)收回的以物抵債非貨幣財(cái)產(chǎn)，經(jīng)評(píng)估后的折價(jià)金額若高于債權(quán)的金額，凡退還給原債務(wù)人的部分，不作為應(yīng)稅收入；不退還給原債務(wù)人的部分，應(yīng)計(jì)入應(yīng)稅收入，按規(guī)定計(jì)算繳納企業(yè)所得稅。（2）抵債資產(chǎn)折價(jià)金額低于債權(quán)金額。《金融企業(yè)呆賬損失稅前扣除管理辦法》（國(guó)家稅務(wù)總局令第4號(hào)）規(guī)定：金融企業(yè)對(duì)依法取得的抵債資產(chǎn)，按評(píng)估確認(rèn)的市場(chǎng)公允價(jià)值入賬后，扣除抵債資產(chǎn)接收費(fèi)用，小于貸款本息的差額，經(jīng)追償后仍無(wú)法收回的債權(quán)，可以作為呆賬在企業(yè)所得稅前扣除。

3．契稅。金融機(jī)構(gòu)獲得土地、房屋等抵債資產(chǎn)的所有權(quán)時(shí)，應(yīng)繳納契稅，稅率為成交價(jià)格的3%～5%.

4．印花稅。根據(jù)稅法規(guī)定，因借款方無(wú)力償還借款而將抵押財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移給貸款方，應(yīng)就雙方書(shū)立的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移書(shū)據(jù)，按產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移書(shū)據(jù)計(jì)稅貼花，就所載金額繳納萬(wàn)分之五的印花稅。

二、抵債資產(chǎn)持有環(huán)節(jié)稅收處理

大多數(shù)抵債資產(chǎn)取得后不能立即變現(xiàn)，會(huì)持有一定的時(shí)間。同時(shí)為提高抵債資產(chǎn)的持有效率，債權(quán)人會(huì)在處置抵債資產(chǎn)前將其出租或自用。抵債資產(chǎn)持有環(huán)節(jié)涉及稅收處理如下：

1．營(yíng)業(yè)稅。抵債資產(chǎn)包括房產(chǎn)、土地使用權(quán)、機(jī)器設(shè)備、交通工具、商品物資等實(shí)物資產(chǎn)。在未出售前，具備條件的這些抵債資產(chǎn)可以用于出租，按租賃業(yè)計(jì)征營(yíng)業(yè)稅。

2．所得稅。抵債資產(chǎn)持有環(huán)節(jié)的收益應(yīng)按規(guī)定計(jì)入所得稅應(yīng)稅收入。抵債資產(chǎn)提取的折舊費(fèi)用和無(wú)形資產(chǎn)攤銷費(fèi)用可以在稅前扣除?！镀髽I(yè)債務(wù)重組業(yè)務(wù)所得稅處理辦法》規(guī)定：債權(quán)人（企業(yè)）取得的非現(xiàn)金資產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)按照該有關(guān)資產(chǎn)的公允價(jià)值（包括與轉(zhuǎn)讓資產(chǎn)有關(guān)的稅費(fèi)）確定其計(jì)稅成本，據(jù)以計(jì)算可以在企業(yè)所得稅前扣除的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用、無(wú)形資產(chǎn)攤銷費(fèi)用或者結(jié)轉(zhuǎn)商品銷售成本等。因此金融企業(yè)在計(jì)算所得稅扣除項(xiàng)目時(shí)，不要遺漏抵債固定資產(chǎn)的折舊費(fèi)用、無(wú)形資產(chǎn)攤銷費(fèi)用等。

3．印花稅。將抵債資產(chǎn)出租時(shí)，應(yīng)按《中華人民共和國(guó)印花稅暫行條例》中列舉的租賃合同繳納印花稅。

4．房產(chǎn)稅。金融企業(yè)通過(guò)抵債方式獲得了抵債房地產(chǎn)的所有權(quán)，應(yīng)按規(guī)定繳納房產(chǎn)稅。《中華人民共和國(guó)房產(chǎn)稅暫行條例》規(guī)定，房產(chǎn)出租的，以房產(chǎn)租金收入為房產(chǎn)稅的計(jì)稅依據(jù)，稅率為12%.未出租的則按金融企業(yè)會(huì)計(jì)賬簿抵債房產(chǎn)原值一次減除10%至30%后的余值計(jì)算繳納，稅率為1.2%.

5．土地使用稅。根據(jù)稅法規(guī)定，土地使用稅由擁有土地使用權(quán)的單位或個(gè)人繳納，所以金融企業(yè)擁有的土地使用權(quán)應(yīng)繳納土地使用稅。

6．車船使用稅。金融企業(yè)擁有并且使用抵債的車船時(shí)，應(yīng)按《中華人民共和國(guó)車船使用稅暫行條例》繳納車船使用稅。

三、抵債資產(chǎn)處置環(huán)節(jié)稅收處理

1．增值稅。處置抵債資產(chǎn)稅收處理上屬于銷售行為，當(dāng)處置的抵債資產(chǎn)屬于增值稅應(yīng)稅貨物時(shí)按照《中華人民共和國(guó)增值稅暫行條例》的規(guī)定繳納增值稅。

2．營(yíng)業(yè)稅。在處置抵債資產(chǎn)時(shí)，營(yíng)業(yè)稅稅收處理分為以下三種情況：

（1）按轉(zhuǎn)讓取得收入計(jì)算繳納營(yíng)業(yè)稅。轉(zhuǎn)讓抵債的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等權(quán)利資產(chǎn)的所有權(quán)、使用權(quán)屬營(yíng)業(yè)稅轉(zhuǎn)讓無(wú)形資產(chǎn)稅目時(shí)（不含土地使用權(quán)），按照《中華人民共和國(guó)營(yíng)業(yè)稅暫行條例》的規(guī)定以轉(zhuǎn)讓取得收入為計(jì)稅價(jià)格計(jì)算繳納營(yíng)業(yè)稅。

（2）按處置取得收入減除作價(jià)余額計(jì)算繳納營(yíng)業(yè)稅。金融企業(yè)處置抵債的不動(dòng)產(chǎn)、土地使用權(quán)時(shí)，按照《財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于營(yíng)業(yè)稅若干政策問(wèn)題的通知》（財(cái)稅[2003]16號(hào)）的規(guī)定納稅，即：以全部收入減去抵債時(shí)該項(xiàng)不動(dòng)產(chǎn)或土地使用權(quán)作價(jià)后的余額為營(yíng)業(yè)額。這是在抵債資產(chǎn)處置中特別需要注意的稅收政策。

（3）免繳營(yíng)業(yè)稅。金融企業(yè)轉(zhuǎn)讓抵債取得的股權(quán)時(shí)，對(duì)股權(quán)轉(zhuǎn)讓不征收營(yíng)業(yè)稅。

3．土地增值稅。金融企業(yè)處置抵債取得的國(guó)有土地使用權(quán)、地上的建筑物及其附著物時(shí)，應(yīng)按《中華人民共和國(guó)土地增值稅暫行條例》規(guī)定計(jì)算繳納土地增值稅。由于土地增值稅計(jì)算復(fù)雜，在實(shí)務(wù)工作中會(huì)按處置收入的一定比例征收。

4．印花稅。金融企業(yè)轉(zhuǎn)讓抵債財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，版權(quán)、商標(biāo)專用權(quán)、專利權(quán)、專有技術(shù)使用權(quán)簽訂的書(shū)據(jù)，應(yīng)按產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移書(shū)據(jù)繳納印花稅。

5．所得稅。金融企業(yè)處置抵債資產(chǎn)取得的收入應(yīng)計(jì)入所得稅計(jì)稅收入，同時(shí)按照抵債資產(chǎn)取得環(huán)節(jié)確定的計(jì)稅成本結(jié)轉(zhuǎn)。若抵債資產(chǎn)按計(jì)稅成本計(jì)提的折舊或攤銷額已在稅前扣除過(guò)，在處置時(shí)按抵債時(shí)計(jì)稅成本減去已在稅前扣除的折舊或攤銷后的余額所得稅前扣除。若抵債資產(chǎn)處置時(shí)為損失，則按《企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失所得稅前扣除管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行稅務(wù)處理。

需要說(shuō)明的是，在以上三個(gè)環(huán)節(jié)均應(yīng)按實(shí)際繳納的增值稅、營(yíng)業(yè)稅計(jì)算繳納城市維護(hù)建設(shè)稅及教育費(fèi)附加。

四、總結(jié)

通過(guò)金融企業(yè)抵債資產(chǎn)取得、持有以及處置環(huán)節(jié)稅收待遇的分析可以看出，抵債資產(chǎn)稅收處理遵循的原則為：在抵債環(huán)節(jié)分解為按公允價(jià)值取得非現(xiàn)金資產(chǎn)，再以與非現(xiàn)金資產(chǎn)公允價(jià)值相當(dāng)?shù)慕痤~償還債務(wù)兩項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行稅收處理。經(jīng)過(guò)分解后，金融企業(yè)抵債環(huán)節(jié)的稅收處理便與其他性質(zhì)企業(yè)正常事項(xiàng)稅收處理原則一致。確定了抵債資產(chǎn)取得環(huán)節(jié)的稅收處理原則與稅收待遇后，奠定了其后在抵債資產(chǎn)的持有、處置環(huán)節(jié)的稅收處理原則。這化解了抵債資產(chǎn)稅收處理的特殊性，化特殊事項(xiàng)為一般事項(xiàng)。因此，在其后抵債資產(chǎn)持有環(huán)節(jié)稅收處理與其他資產(chǎn)一致，處置環(huán)節(jié)與其他資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓處理同樣一致。明確了這個(gè)原則，我們便能夠把握抵債資產(chǎn)稅收處理的實(shí)質(zhì)，將復(fù)雜的抵債資產(chǎn)稅收處理簡(jiǎn)單化，準(zhǔn)確掌握抵債資產(chǎn)稅收處理方法?；櫻b飾銷售人員工作手冊(cè)目錄第一章：基鴻文化一、基鴻公司簡(jiǎn)介……………1頁(yè)二、基鴻公司的發(fā)展歷程……………………3頁(yè)三、基鴻歷年來(lái)所獲得的殊榮………………5頁(yè)四、基鴻企業(yè)文化……………6頁(yè)第二章：產(chǎn)品知識(shí)一、產(chǎn)品定位…………………8頁(yè)二、設(shè)計(jì)風(fēng)格…………………8頁(yè)三、家裝基礎(chǔ)知識(shí)…………10頁(yè)第三章：職業(yè)素養(yǎng)一、工作職責(zé)………………14頁(yè)二、形象禮儀………………14頁(yè)第四章：工作流程………………16頁(yè)第五章：銷售技巧一、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備……………17頁(yè)二、初步接觸………………18頁(yè)三、揣摩顧客需要…………20頁(yè)四、產(chǎn)品服務(wù)介紹…………21頁(yè)五：處理異議………………22頁(yè)六、成交簽單………………22頁(yè)七、結(jié)束送客………………23頁(yè)第六章：案例解答………………25頁(yè)第一章基鴻文化一、基鴻公司簡(jiǎn)介基鴻經(jīng)過(guò)十幾年如一日的孜孜追求，正逐漸成為家居行業(yè)實(shí)力進(jìn)取，誠(chéng)信創(chuàng)新的一個(gè)代表品牌?；檻{借“溝通贏客戶、誠(chéng)信創(chuàng)未來(lái)”的服務(wù)理念，以做最可信賴的家居美化服務(wù)商為目標(biāo)，通過(guò)建立、完善現(xiàn)代企業(yè)制度，積極探索家居行業(yè)多元化發(fā)展規(guī)律，發(fā)展到現(xiàn)在的基鴻家居四大產(chǎn)業(yè)——裝飾、裝飾、木業(yè)、木門(mén)，以雄厚的實(shí)力，從家居品質(zhì)到家居價(jià)值打造基鴻整體家居解決方案?；櫻b飾作為家裝行業(yè)質(zhì)量服務(wù)誠(chéng)信的標(biāo)兵企業(yè)，基鴻擁有一支近百人的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、質(zhì)量過(guò)硬的工程隊(duì)伍。公司把設(shè)計(jì)水平和工程質(zhì)量及售后服務(wù)視為體現(xiàn)公司實(shí)力和塑造企業(yè)口碑的頭等大事來(lái)抓，廣泛吸納了海內(nèi)外的不同風(fēng)格的高水平設(shè)計(jì)師加盟企業(yè)，公司還通過(guò)多方位的系統(tǒng)培訓(xùn)全面提升設(shè)計(jì)師、監(jiān)理及工程人員的服務(wù)水平，在業(yè)內(nèi)享有良好的口碑和用戶知名度，連續(xù)多年被評(píng)為“消費(fèi)者滿意單位”和“山東省及青島市重合同守信用企業(yè)”。基鴻裝飾始終貼近市民生活習(xí)慣和品位追求，走在時(shí)尚最前列，并結(jié)合當(dāng)?shù)氐臍夂蛱攸c(diǎn)，為無(wú)數(shù)家庭締造了健康、品位、舒適并有內(nèi)涵的個(gè)性空間。精深的設(shè)計(jì)師們，以前瞻性的設(shè)計(jì)筆觸，給予居室前瞻性的生活品位，在平淡和諧中凸顯強(qiáng)烈的感觸，把自然、人文和生活融入設(shè)計(jì)，讓人們?cè)诰o迫的現(xiàn)代生活中享受那難得的閑暇。專業(yè)的施工隊(duì)伍，能迅速領(lǐng)悟設(shè)計(jì)的最深層內(nèi)涵，并通過(guò)精巧技藝完美再現(xiàn)靈感的空間。全程的服務(wù)體系，處處流溢著感恩之心。上好的口碑、最好的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍、最好的施工質(zhì)量為您提供最完善的整體家居解決方案?；檹N具基鴻廚具是專業(yè)從事中高檔裝飾產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造的企業(yè)，基鴻擁有專業(yè)的裝飾生產(chǎn)基地，引進(jìn)歐洲先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，并通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14001國(guó)際環(huán)保體系認(rèn)證，真正實(shí)現(xiàn)“起步就與世界同步”?；檹N具產(chǎn)品注重人們的需求和使用的科學(xué)性、人性化。立意讓中高檔家庭享受現(xiàn)代廚房的快樂(lè)，每一處細(xì)節(jié)都力求完美品質(zhì)，雅致、健康的裝飾讓家更有滋味兒?；櫮緲I(yè)基鴻木業(yè)成立于1993年，十幾年的輝煌之路，基鴻木業(yè)成為高品質(zhì)材料的代言品牌，引領(lǐng)島城裝飾材料的發(fā)展方向。產(chǎn)品主要涉及“基鴻牌”細(xì)木工板系列，飾面板系列，夾板及木門(mén)系列等?；櫮局破酚锌诮员?，基鴻牌環(huán)保大芯板成為青島首批達(dá)到國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的裝飾用板材品牌之一。其中基鴻Ｅ0級(jí)環(huán)保板材已經(jīng)面市，甲醛釋放量?jī)H為0.5mg/L，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)家Ｅ1級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的1.5mg/L，已達(dá)到歐洲同等產(chǎn)品的水平。近十年來(lái)，基鴻已經(jīng)為青島頤中假日大酒店、維也納酒店、嶗山區(qū)政府等數(shù)十座知名建筑提供各種裝飾材料。2002年基鴻成為全國(guó)最大綠色建材超市東方家園的材料供應(yīng)商。2003年，基鴻與世界500強(qiáng)企業(yè)百安居牽手，成為該企業(yè)青島建材超市的材料合作商之一。2003年基鴻成為全國(guó)著名連鎖企業(yè)家世界的材料供應(yīng)商。過(guò)硬的環(huán)保品質(zhì)、聞名的社會(huì)口碑、良好的合作信譽(yù)，使基鴻在各大材料商場(chǎng)的銷售額名列前茅，進(jìn)一步確定了基鴻木業(yè)在島城的龍頭地位，也獲得了“消費(fèi)者滿意單位”等無(wú)數(shù)的社會(huì)榮譽(yù)?；櫮鹃T(mén)是基鴻木業(yè)的一個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，以先進(jìn)的國(guó)內(nèi)外加工技術(shù)為起點(diǎn)，匯集了從事多年木門(mén)生產(chǎn)的專業(yè)人才，進(jìn)口現(xiàn)代化的設(shè)備，建立了實(shí)木門(mén)、復(fù)合門(mén)生產(chǎn)線。高品質(zhì)的保證源自對(duì)材料與工藝的苛求，基鴻木門(mén)采用國(guó)內(nèi)外高度環(huán)保要求的優(yōu)質(zhì)干燥木材，經(jīng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿彙⑶?、刨、銑世界先進(jìn)工序，采用精密機(jī)床加工，層層把關(guān)檢驗(yàn)，規(guī)格準(zhǔn)確，具有不變形、不開(kāi)裂等性能。二、基鴻公司的發(fā)展歷程1993年，基鴻公司成立，以生產(chǎn)高尖端科技的防火、防水、防潮裝飾板為主，產(chǎn)品覆蓋青島各大裝飾材料商場(chǎng)。同類產(chǎn)品于7年后才在市場(chǎng)上出現(xiàn)。初次創(chuàng)業(yè)，市場(chǎng)雖然未接受基鴻，但對(duì)未來(lái)來(lái)說(shuō)，基鴻是成功的，因?yàn)榛櫂?shù)立了良好的信譽(yù)，在入不敷出的艱辛中，基鴻未拖欠供貨廠家及工人一分錢(qián)，同時(shí)實(shí)行了島城首家無(wú)障礙退貨經(jīng)營(yíng)。基鴻的真誠(chéng)贏得了客戶的信任，很多老客戶已成為基鴻的朋友，在基鴻的二次創(chuàng)業(yè)中，這些客戶給予基鴻巨大的幫助?；櫲说脑瓌t是：先做人后做事，先做朋友后談生意，買(mǎi)賣不成仁義在。1994年10月，基鴻吸取教訓(xùn)，廣泛進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，在延安三路184號(hào)78室6平方米的門(mén)市中，基鴻開(kāi)始了二次創(chuàng)業(yè)。1995年，市場(chǎng)對(duì)裝飾材料的需求量非常大，已有裝飾材料的價(jià)格較高，公司為降低成本，大量進(jìn)購(gòu)裝飾材料，使百姓受益，公司盈利，達(dá)到雙贏，即使這樣，仍很難滿足裝飾材料市場(chǎng)的需求。1996年，基鴻公司與江蘇揚(yáng)子木業(yè)合作，引進(jìn)具有國(guó)際先進(jìn)水平的國(guó)產(chǎn)夾板，同時(shí)直接從廣州發(fā)進(jìn)口夾板，既豐富了青島市夾板市場(chǎng)種類，又大大降低了老百姓購(gòu)買(mǎi)此類產(chǎn)品的費(fèi)用，得到諸多裝飾企業(yè)和百姓的信賴。1996年，基鴻公司海城分店開(kāi)業(yè)。1997年，基鴻公司注入大量資金，購(gòu)進(jìn)櫸木、楓木、印尼白木等高檔木線，平抑了高檔木線的價(jià)格，其中夾板和木線類在青島市場(chǎng)上據(jù)壟斷地位。1998年，基鴻公司投資創(chuàng)建島城首家高檔木制品廠，為公司以后的發(fā)展，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1998年，基鴻公司取得了香港馳生集團(tuán)之旗下竣成化工公司產(chǎn)品F-TRUE9000萬(wàn)能膠的總代理權(quán)。當(dāng)時(shí)，9000萬(wàn)能膠是高檔膠的代名詞。1999年，基鴻公司平穩(wěn)發(fā)展，投資了南京路商場(chǎng)，“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)原則給公司帶來(lái)了收獲。2000年5月南京路商場(chǎng)開(kāi)業(yè)，進(jìn)一步確定了基鴻公司裝飾材料在島城的龍頭地位。2000年7月，基鴻裝飾工程有限公司成立，經(jīng)營(yíng)理念是：溝通贏客戶，誠(chéng)信創(chuàng)未來(lái)；實(shí)實(shí)在在為客戶著想，實(shí)實(shí)在在為客戶服務(wù)。這一經(jīng)營(yíng)理念贏得了眾多客戶的信賴，并因此獲《青島市市級(jí)消費(fèi)者滿意單位》的殊榮，基鴻裝飾工程有限公司是獲得該榮譽(yù)稱號(hào)的第一家裝飾企業(yè)。2001年，基鴻裝飾工程有限公司先后為百余家客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。有些客戶以各種各樣的方式表達(dá)自己的謝意，公司認(rèn)為，這些都是基鴻人應(yīng)該做的，便謝絕了客戶的禮物和宴請(qǐng)，僅收下客戶送來(lái)的錦旗，客戶的認(rèn)可，使基鴻的口碑越來(lái)越好。2001年12月，根據(jù)市場(chǎng)的需要，在閩江路168號(hào)基鴻裝飾工程有限公司設(shè)立第一個(gè)分部，憑市場(chǎng)對(duì)基鴻人和基鴻公司的認(rèn)可和接受，分部也日益壯大，迎來(lái)越來(lái)越多的客戶。2002年10月份公司凱旋大廈設(shè)計(jì)中心裝修完畢，于2003年2月27日開(kāi)業(yè)；欣慰的是此設(shè)計(jì)方案獲得了青島第一屆國(guó)際設(shè)計(jì)節(jié)優(yōu)秀作品獎(jiǎng)！2002年12月18日，基鴻廚具廠從零開(kāi)始籌備，到2003年2月26日，不到3個(gè)月時(shí)間，基鴻廚具制造廠投產(chǎn)，基鴻廚具南京路第一展廳開(kāi)業(yè)。2002年基鴻成為全國(guó)最大綠色建材流通企業(yè)東方家園的材料供應(yīng)商之一。2003年8月16日，基鴻廚具進(jìn)駐島城廚具核心地段，基鴻裝飾、廚具第二展廳開(kāi)業(yè)。正式確立了基鴻“1+1”2003年基鴻成為世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)青島百安居建材超市的材料供應(yīng)商之一。2003年基鴻成為家世界建材超市供應(yīng)商之一。2003年11月基鴻廚具第二代產(chǎn)品與歐洲先進(jìn)工藝同步。2004年3月18日基鴻華昌恒新專賣店開(kāi)業(yè)。2004年8月16日基鴻南京路裝飾、廚具、木業(yè)展示中心開(kāi)業(yè)。2004年9月25日基鴻廚具煙臺(tái)東方家園專賣店開(kāi)業(yè)。2005年1月9日基鴻廚具濰坊中百益家園專賣店開(kāi)業(yè)。2005年9月基鴻木業(yè)E0級(jí)環(huán)保板材上市。2005年10月基鴻廚具E0級(jí)環(huán)保廚房上市。2006年2月基鴻整體家居·時(shí)尚館開(kāi)業(yè)。2006年2月基鴻木門(mén)高科園店開(kāi)業(yè)。2006年2月基鴻木業(yè)超市高科園店開(kāi)業(yè)。2006年5月青島東方家園櫥柜大世界基鴻廚具展廳開(kāi)業(yè)。2006年9月基鴻廚具高科園展廳開(kāi)業(yè)。2007年6月基鴻裝飾鴻·尚設(shè)計(jì)工作室成立。2008年4月基鴻廚具即墨專賣店開(kāi)業(yè)。2008年9月基鴻裝飾即墨設(shè)計(jì)中心開(kāi)業(yè)。2008年9月基鴻整體廚房高端至尊實(shí)木館開(kāi)業(yè)。2008年12月基鴻整體廚房南京路店新品開(kāi)業(yè)。三、基鴻歷年來(lái)所獲得的殊榮2000年―2002年連續(xù)三年被青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“消費(fèi)者滿意單位”2001年－2004年一直是青島市室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)理事單位2002年被評(píng)為全國(guó)住宅裝飾行業(yè)質(zhì)量服務(wù)“誠(chéng)信企業(yè)”2002年成為青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位2002年被工商局評(píng)為“重合同守信用企業(yè)”2002年基鴻裝飾作品獲得“第一屆青島國(guó)際設(shè)計(jì)節(jié)”兩個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng)2002年成為全國(guó)最大綠色建材流通企業(yè)東方家園的材料供應(yīng)商之一2003年成為世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)青島百安居建材超市的伙伴供應(yīng)商之一2003年成為中國(guó)著名連鎖企業(yè)家世界青島家居賣場(chǎng)的伙伴供應(yīng)商之一2003年被市工商局認(rèn)定為知名企業(yè)打假維權(quán)“重點(diǎn)保護(hù)單位”2003年被市工商局評(píng)為“守合同重信用企業(yè)”2003年基鴻裝飾、材料、廚具公司全部通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，ISO14001國(guó)際環(huán)保體系認(rèn)證2003年被市質(zhì)檢局評(píng)為“品質(zhì)驗(yàn)證單位”2003年被青島市裝飾協(xié)會(huì)認(rèn)定為“環(huán)保裝飾設(shè)計(jì)施工單位”2003年裝飾、廚具和材料公司分別獲得2003—2004年度“消費(fèi)者放心滿意產(chǎn)品”2004年基鴻裝飾被青島市室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)及青島早報(bào)評(píng)為“青島市名牌家裝企業(yè)”2004年11月25日，基鴻廚具榮獲“青島市知名建材品牌”榮譽(yù)稱號(hào)2004年12月基鴻牌廚具獲得2004—2005年度“青島市消費(fèi)者放心滿意產(chǎn)品”稱號(hào)2005年基鴻被山東省工商局評(píng)為省級(jí)“守合同重信用企業(yè)”2005年基鴻廚具和基鴻材料公司分別獲得2004—2005年度“消費(fèi)者放心滿意產(chǎn)品”2005年基鴻裝飾獲得2004—2005年度“家居裝飾放心滿意企業(yè)”2005年基鴻裝飾被青島市室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)及青島早報(bào)評(píng)為“青島市名牌家裝企業(yè)”2005年6月，基鴻公司成為“室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量檢測(cè)中心”監(jiān)管企業(yè)2005年基鴻裝飾作品獲得青島主流戶型設(shè)計(jì)大賽銀獎(jiǎng)2005年獲得“好一家“杯青島室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽住宅設(shè)計(jì)方案金獎(jiǎng)和銅獎(jiǎng)2005年9月，基鴻裝飾榮獲青島市裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)級(jí)單位2005年基鴻被青島市工商局認(rèn)定為“青島市著名商標(biāo)”2006年基鴻裝飾被評(píng)為2005-2006年度“家居裝飾放心滿意企業(yè)”2006年基鴻被中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)評(píng)為“全國(guó)室內(nèi)裝飾優(yōu)秀施工企業(yè)”2006年基鴻裝飾作品獲得青島第四界室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽十佳作品獎(jiǎng)及優(yōu)秀作品獎(jiǎng)2006年基鴻裝飾被評(píng)為青島最具品牌影響力家裝企業(yè)2006年基鴻廚具、木業(yè)、木門(mén)被評(píng)為青島最具品牌影響力建材產(chǎn)品2007年基鴻裝飾被評(píng)為2006—2007年度“家居裝飾放心滿意企業(yè)”2007年基鴻裝飾被評(píng)為“家居裝飾行業(yè)標(biāo)兵企業(yè)”2007年基鴻被評(píng)為“影響青島2007家居風(fēng)云品牌”2008年基鴻裝飾被評(píng)為“家居裝飾行業(yè)標(biāo)兵企業(yè)”2008年基鴻裝飾被評(píng)為2007—2008年度“家居裝飾放心滿意企業(yè)”2008年基鴻裝飾被評(píng)為“全國(guó)AAA級(jí)信用企業(yè)”2008年基鴻裝飾作品獲得中國(guó)·青島青建·橄欖城杯室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)大賽設(shè)計(jì)方案金獎(jiǎng)/銀獎(jiǎng)/銅獎(jiǎng)四、基鴻企業(yè)文化◆企業(yè)價(jià)值觀：誠(chéng)信、創(chuàng)新、尊重他人◆企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨：穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)經(jīng)營(yíng)◆企業(yè)理念：溝通贏客戶，誠(chéng)信創(chuàng)未來(lái)！☆用人理念：對(duì)公司有貢獻(xiàn)、忠誠(chéng)、肯做事、有歸屬感、有長(zhǎng)期的打算。☆質(zhì)量理念：質(zhì)量是基鴻的生命線☆營(yíng)銷理念：先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品☆服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的◆企業(yè)文化宗旨：☆務(wù)實(shí)☆看業(yè)績(jī)☆看結(jié)果☆對(duì)事不對(duì)人☆員工能上能下◆產(chǎn)品形象用語(yǔ)：☆基鴻裝飾用心雕琢您的家☆基鴻廚具讓家更有滋味兒☆基鴻木業(yè)時(shí)尚、健康、環(huán)?！罨櫮鹃T(mén)開(kāi)啟尊貴生活第二章產(chǎn)品知識(shí)一、產(chǎn)品定位基鴻裝飾客戶群主要鎖定在中高端市場(chǎng)。隨著人們對(duì)家裝品質(zhì)需求的提高以及對(duì)設(shè)計(jì)的重視，中高端的家裝消費(fèi)者傾向是注重價(jià)值感，所以我們就要首先提供給客戶以高端的前期接待服務(wù)?！踉O(shè)計(jì)專家基鴻家居設(shè)計(jì)專家，致力于傳播家居文化藝術(shù)和理念，改善中國(guó)人家居環(huán)境；匯聚了業(yè)內(nèi)頂尖的設(shè)計(jì)專家，是中國(guó)家居設(shè)計(jì)和文化的倡導(dǎo)者?！跏┕＜覍I(yè)的施工隊(duì)伍，一流的施工技術(shù)，科學(xué)的施工工藝，嚴(yán)格的施工規(guī)范，十余年施工經(jīng)驗(yàn)和高效的工程監(jiān)督管理體系，共同保證基鴻高品質(zhì)家居。□材料專家基鴻全面實(shí)施特有的“過(guò)程動(dòng)態(tài)質(zhì)量控制”體系，通過(guò)設(shè)計(jì)環(huán)?；┕I(yè)化，材料標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)備現(xiàn)代化，管理規(guī)范化“五化”標(biāo)準(zhǔn)的推廣和嚴(yán)格控制，使工程質(zhì)量得到最大限度的保障?！醐h(huán)保專家基鴻倡導(dǎo)的“整體環(huán)保”，在裝修過(guò)程中，通過(guò)對(duì)影響室內(nèi)環(huán)保的設(shè)計(jì)、材料、施工、家具等諸多因素進(jìn)行綜合控制，從而實(shí)現(xiàn)居住空間的真正環(huán)保。□服務(wù)專家基鴻為消費(fèi)者提供個(gè)性化、整體式的家裝便捷服務(wù)，基鴻客戶服務(wù)中心按時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回訪，實(shí)行無(wú)障礙投訴機(jī)制保障客戶權(quán)益。二、設(shè)計(jì)風(fēng)格《現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格》不拘小節(jié)、沒(méi)有束縛，讓自由不受承重墻的限制，是不少消費(fèi)者面對(duì)家居設(shè)計(jì)師時(shí)最先提出的要求。而在裝修過(guò)程中，相對(duì)簡(jiǎn)單的工藝和低廉的造價(jià)，也被不少工薪階層所接受。基鴻提示：材料的質(zhì)感對(duì)于簡(jiǎn)約主義十分重要，如果在選材方面過(guò)于倉(cāng)促，那么簡(jiǎn)約風(fēng)格很容易淪為簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)。《歐式現(xiàn)代風(fēng)格》如果你喜歡歐式古典的浪漫，卻又不想被高貴的繁瑣束縛；如果你喜歡簡(jiǎn)約的干練，但又認(rèn)為它不夠典雅、缺少溫馨，那么不妨嘗試歐式現(xiàn)代風(fēng)格的設(shè)計(jì)?；櫶崾荆嚎臻g布局接近現(xiàn)代風(fēng)格，而在具體的界面形式、配線方法上則接近新古典。在選材方面應(yīng)該注意顏色。《歐式古典風(fēng)格》古典主義設(shè)計(jì)風(fēng)格繼承了巴洛克風(fēng)格中豪華、動(dòng)感、多變的視覺(jué)效果，也吸取了洛可可風(fēng)格中唯美、律動(dòng)的細(xì)節(jié)處理元素，受到了社會(huì)上層人士的青睞?；櫶崾荆涸谠O(shè)計(jì)時(shí)強(qiáng)調(diào)空間的獨(dú)立性，配線的選擇要比新古典復(fù)雜得多。在材料選擇、施工、配飾方面上的投入比較高，所以古典風(fēng)格更適合在較大別墅、宅院中運(yùn)用，而不適合較小戶型。《現(xiàn)代前衛(wèi)風(fēng)格》隨著“80年代”的逐漸成熟以及新新人類的推陳出新，現(xiàn)代前衛(wèi)的設(shè)計(jì)風(fēng)格不僅不會(huì)衰落，反而會(huì)在內(nèi)容和形式上更加出人意料，奪人耳目?；櫶崾荆涸擄L(fēng)格強(qiáng)調(diào)個(gè)人的個(gè)性和喜好，但在設(shè)計(jì)時(shí)要注意適合自己的生活方式和行為習(xí)慣，切忌華而不實(shí)?！吨惺斤L(fēng)格》中國(guó)傳統(tǒng)的室內(nèi)設(shè)計(jì)融合了莊重與優(yōu)雅雙重氣質(zhì)。現(xiàn)在的中式風(fēng)格更多地利用了后現(xiàn)代手法，把傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式通過(guò)重新設(shè)計(jì)組合以另一種民族特色的標(biāo)志符號(hào)出現(xiàn)?；櫶崾荆褐袊?guó)風(fēng)并非完全意義上的復(fù)古明清，而是通過(guò)中式風(fēng)格的特征，表達(dá)對(duì)清雅含蓄、端莊豐華的東方式精神境界的追求。《美式鄉(xiāng)村風(fēng)格》美式鄉(xiāng)村風(fēng)格以舒適機(jī)能為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)“回歸自然”。特別是在墻面色彩選擇上，自然、懷舊、散發(fā)著濃郁泥土芬芳的色彩是美式鄉(xiāng)村風(fēng)格的典型特征。基鴻提示：色彩以自然色調(diào)為主，綠色、土褐色最為常見(jiàn)；壁紙多為純紙漿質(zhì)地；家具顏色多仿舊漆，式樣厚重?！兜刂泻ｏL(fēng)格》在組合上注意空間搭配，在色彩上選擇自然柔和，充分利用每一寸空間等，這些構(gòu)成了地中海風(fēng)格獨(dú)特的美學(xué)特點(diǎn)?；櫶崾荆荷蔬x擇很重要，色彩多為藍(lán)、白色調(diào)的純正天然的色彩，如礦物質(zhì)的色彩。材料的質(zhì)地較粗，并有明顯、純正的肌理紋路，木頭多原木，應(yīng)盡量少用木夾板和貼木皮?！对鷳B(tài)風(fēng)格》原生態(tài)就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)藝術(shù)加工的形態(tài)，原汁原味的原生狀態(tài)，是自然賦予人的最本原的一種生活狀態(tài)?；櫶崾荆涸鷳B(tài)裝飾設(shè)計(jì)手法上一定要自然，不能太刻意，顯得造作。三、家裝基礎(chǔ)知識(shí)（1） 基礎(chǔ)材料：指裝修當(dāng)中的板材、油漆、膠類、涂料、電線、水管、水泥、沙子等?；A(chǔ)材料由裝飾公司提供，費(fèi)用直接包含在預(yù)算中，有的客戶會(huì)提出自己出這些輔料，讓公司施工，我們會(huì)不接這樣的工程，因?yàn)樯婕昂笃诘氖酆蠓?wù)，出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法鑒定是材料有問(wèn)題還是施工質(zhì)量有問(wèn)題，我們可以給客戶提示，在您與我公司簽定施工合同時(shí)一定要細(xì)心考察基礎(chǔ)用材，因?yàn)樗环矫嬗绊懙焦こ藤|(zhì)量，最重要的是影響到整個(gè)工程的環(huán)保性；其次，除了確定材料的各項(xiàng)真實(shí)檢測(cè)報(bào)告外，選擇品牌產(chǎn)品也很重要。所以我公司的基礎(chǔ)材料都是注重品牌和環(huán)保的，這樣好的材料和好的施工工藝我們才敢打包票隱蔽工程保修五年，基礎(chǔ)兩年的售后服務(wù)。（2） 主材部分：指裝飾工程使用的瓷磚、地板、廚柜、潔具、燈具、鎖具、五金配件等材料，這部分材料主要由客戶直接購(gòu)買(mǎi)，設(shè)計(jì)師可以提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh，如品牌、花色、品種，款式等以作參考，我們公司推出的整體家居活動(dòng)最適合您，參加整體家居活動(dòng)您可以省時(shí)間、省錢(qián)、真正體會(huì)省心的好處。（3） 什么是整體家居活動(dòng)：為了給客戶省時(shí)間、省錢(qián)、我公司出臺(tái)整體家居一條龍服務(wù)，只要裝修中選擇我公司合作品牌指定專賣店的正常價(jià)格主材，就可以累計(jì)參加整體家居的活動(dòng)，選擇整體家居的客戶可由設(shè)計(jì)師給您全程跟蹤好的推薦、個(gè)性化的建議、專業(yè)的布局，使您在放心省心的同時(shí)，公司還可以在您購(gòu)買(mǎi)我公司合作品牌指定專賣正常品最低價(jià)的情況下，工程結(jié)束后給您按工程直接費(fèi)的比例，給您做返款，這樣既達(dá)到了個(gè)性化的要求，也利于整體家居設(shè)計(jì)的統(tǒng)一性。您還得到實(shí)惠。（4） 交納定金：經(jīng)過(guò)前期客戶與設(shè)計(jì)及大體預(yù)算沒(méi)有什么問(wèn)題，便可與設(shè)計(jì)師辦理交納量房定金事宜，通過(guò)量房定金是對(duì)雙方誠(chéng)意的表示，而不是設(shè)計(jì)費(fèi)，因?yàn)槎ń鹱罱K簽訂施工合同時(shí)將轉(zhuǎn)入施工費(fèi)中。（5） 為什么要交量房定金？基鴻裝飾公司通過(guò)幾年時(shí)間的積累，已經(jīng)建立了一支優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)您與設(shè)計(jì)師達(dá)成初步設(shè)計(jì)意向后，本著為您負(fù)責(zé)的態(tài)度，設(shè)計(jì)師將為您提供全面的設(shè)計(jì)方案及預(yù)算報(bào)價(jià)，量房定金既是對(duì)設(shè)計(jì)師工作態(tài)度的制約，以約定時(shí)間為您設(shè)計(jì)一套理想的方案。（6） 為什么量房定金不能退？如果您交納量房定金后，設(shè)計(jì)師已經(jīng)按您的要求做了設(shè)計(jì)方案，而您又不選擇在我公司施工，量房定金作為設(shè)計(jì)師工作的報(bào)酬，公司將不予退還量房定金；如您需要將設(shè)計(jì)方案拿走，則應(yīng)交納設(shè)計(jì)費(fèi)；如您對(duì)設(shè)計(jì)方案不滿意可給您更改，如果對(duì)設(shè)計(jì)師不滿意可由店長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)給您更換設(shè)計(jì)師重新出方案，直到您滿意為止。（7） 確定設(shè)計(jì)方案：設(shè)計(jì)方案、是指通過(guò)不斷的溝通和修改之后，最后確定的令客戶滿意的方案。（8） 完整的設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括哪些？完整的設(shè)計(jì)方案包括標(biāo)準(zhǔn)圖紙有：平面圖、頂面圖、空間改造圖、電路圖、主要制作部分的立面圖、主要空間部分效果表現(xiàn)圖等。圖紙齊全，如客戶發(fā)現(xiàn)圖紙不全?？上蚩蛻舴?wù)部投訴。（9） 設(shè)計(jì)方案應(yīng)表達(dá)的因素有哪些：（1）通過(guò)各種表現(xiàn)形式如手繪、電腦效果圖、立面圖等，使客戶能夠充分了解工程完工之后家的大體景象；（2）完善的施工圖紙能讓工程部順利的按照設(shè)計(jì)方案完成施工任務(wù)。（10） 確定價(jià)格預(yù)算：預(yù)算，是客戶較為關(guān)注的環(huán)節(jié)，預(yù)算體現(xiàn)了工程的造價(jià)。但是由于施工中的增減項(xiàng)目未定，因此預(yù)算并不是最終的造價(jià)，客戶在確定價(jià)格預(yù)算時(shí)，我們可以友情提示基鴻公司的預(yù)算體系全部是電子版，任何設(shè)計(jì)師及個(gè)人都無(wú)法隨意改變單價(jià)和材料應(yīng)用，體現(xiàn)了對(duì)每一個(gè)客戶的公平。對(duì)于有惡意缺漏項(xiàng)的設(shè)計(jì)師，公司將做出對(duì)設(shè)計(jì)師的嚴(yán)厲處罰，所以請(qǐng)客戶對(duì)我們的預(yù)算放心。（11） 確定預(yù)算應(yīng)注意的問(wèn)題有那些？使用于客戶對(duì)我公司的預(yù)算偏高時(shí)的解答：（12） 1、預(yù)算單價(jià)不確定，很多裝飾公司的價(jià)格因人而定，隨意調(diào)整預(yù)算單價(jià)，使價(jià)格沒(méi)有可信度。2、確定預(yù)算后同步確定材料應(yīng)用，很多裝飾公司為了能承攬業(yè)務(wù)，對(duì)工程項(xiàng)目先確定價(jià)格，再根據(jù)價(jià)格選擇材料，使材料應(yīng)用沒(méi)有保證，從而影響最終工程質(zhì)量。3、預(yù)算缺金少兩，有些裝飾公司為能前期承攬工程，預(yù)算中有意丟、缺、漏項(xiàng)，或是將項(xiàng)目數(shù)量減少，從而降低預(yù)算價(jià)格，然后在工程施工中再做增項(xiàng)，提高工程總造價(jià)，損害客戶的利益。（13）整個(gè)設(shè)計(jì)方案的預(yù)算費(fèi)用都包含那些？基鴻裝飾的預(yù)算價(jià)格是以基鴻裝飾基礎(chǔ)材料、施工工費(fèi)、管理費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、稅金、成品保護(hù)費(fèi)所組成，異地施工有遠(yuǎn)程施工費(fèi)用，通過(guò)多年的實(shí)際運(yùn)作和客戶的反饋?zhàn)C明基鴻裝飾的價(jià)格是物有所值。（14）為什么有些人說(shuō)基鴻裝飾價(jià)格高？答：我們可以從三個(gè)點(diǎn)分析，1、市場(chǎng)運(yùn)作中許多公司惡意競(jìng)爭(zhēng)傳播，造成“基鴻裝飾價(jià)格高”的謬論，以達(dá)到自身的目的。2、沒(méi)有正確對(duì)比，許多業(yè)主將基鴻裝飾的價(jià)格與馬路游擊隊(duì)和一些小公司對(duì)比，由于材料應(yīng)用懸殊，工人費(fèi)用差別較大，價(jià)格自然不同。3、基鴻裝飾公司所使用的材料全部是優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品，基礎(chǔ)板材是基鴻細(xì)木工板在島城享有環(huán)保、安全的口碑至今銷售15年無(wú)一例投訴，質(zhì)量與環(huán)保性能與先進(jìn)國(guó)家同步隱蔽材料主要使用德國(guó)進(jìn)口材料，施工工藝及公司管理執(zhí)行ISO900及ISO14001標(biāo)準(zhǔn)，知名設(shè)計(jì)師全程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是其他裝飾公司難以達(dá)到的。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，基鴻裝飾最終完工價(jià)格與許多公司最終完工價(jià)格相差無(wú)幾，但這些公司的前期價(jià)格卻低于基鴻裝飾價(jià)格，所以還請(qǐng)客戶在審查預(yù)算時(shí)，細(xì)心全面正確選擇合理價(jià)格。（15）簽定合同并交款：如果前面的工作完成順利，簽訂合同就過(guò)程中，應(yīng)注意合同文本中甲乙雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；；再看圖紙和預(yù)算是否一致，沒(méi)有問(wèn)題便可簽定施工合同，交納施工首期款，簽定合同3天后開(kāi)工，進(jìn)行內(nèi)部交底。工程款的交納一般分為三個(gè)步驟（1）簽定合同當(dāng)日，交納合同額的60%（2）工程進(jìn)展到中期，木工活收口，交納合同額的35%及中期變更款（3）工程竣工，驗(yàn)收三天內(nèi)交納尾款，工程款的及時(shí)交納，是保證工期如期完工的重要前提。（16）關(guān)于施工：磚、砂、釘鉚如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，把最好的作品呈現(xiàn)于世完美的餓詮釋。設(shè)計(jì)師的所有意義的體現(xiàn)，以精工之鉆鑄就新家之美。（17）開(kāi)工交底：合同簽定后，設(shè)計(jì)師以內(nèi)部派工單的形式通知工程部，工程部安排施工項(xiàng)目經(jīng)理及施工監(jiān)理，同設(shè)計(jì)師先做公司內(nèi)部的施工交底，同時(shí)分析施工細(xì)則，3天后設(shè)計(jì)師、工程部、監(jiān)理人員共同與客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交底，工程部將圖紙與現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合制定施工計(jì)劃，如設(shè)計(jì)部分與實(shí)際施工有沖突，3天內(nèi)設(shè)計(jì)師將通知客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)變更。（18）材料驗(yàn)收：基鴻裝飾公司與客戶簽訂施工合同時(shí)會(huì)附上材料明細(xì)單，材料驗(yàn)收時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)材料與明細(xì)單品牌必須相符，沒(méi)有假冒偽劣，客戶簽字認(rèn)可后方可使用。（19）隱蔽工程及中期驗(yàn)收：隱蔽工程所指水路、電路施工，隱蔽工程完成后監(jiān)理會(huì)通知客戶驗(yàn)收，核對(duì)電路、水路的施工量和質(zhì)量，并填寫(xiě)《隱蔽工程驗(yàn)收單》，由客戶、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、工隊(duì)長(zhǎng)簽字認(rèn)可；中期驗(yàn)收指工程進(jìn)展到木工活收口結(jié)束，瓦工結(jié)束的階段，客戶、、監(jiān)理、工隊(duì)長(zhǎng)同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行核對(duì)、驗(yàn)收，驗(yàn)收后填寫(xiě)《中期驗(yàn)收單》，各方簽字認(rèn)可后，客戶交納中期款及變更款項(xiàng)。（20）分階段驗(yàn)收：工程各階段完成之后，監(jiān)理人員會(huì)通知客戶進(jìn)行階段性驗(yàn)收，各階段驗(yàn)收以國(guó)家裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，不合標(biāo)準(zhǔn)的下整改通知單，整改后再次驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后再次驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后再進(jìn)入下一步工作。（21）竣工驗(yàn)收：工程油工及安裝工程全部結(jié)束后，監(jiān)理將通知客戶進(jìn)行竣工驗(yàn)收，客戶、設(shè)計(jì)師、工隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)理共同進(jìn)行竣工驗(yàn)收工作，并填寫(xiě)《竣工驗(yàn)收單》由三方簽字認(rèn)可。（22）保修階段：竣工驗(yàn)收合格后，客戶交納尾款后，店長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、給客戶開(kāi)具工程保修卡。水路、電路項(xiàng)目保修五年，木工工程、油工工程、瓦工工程項(xiàng)目保修兩年。第三章：職業(yè)素養(yǎng)銷售人員是誰(shuí)？公司品牌形象的代表消費(fèi)者的引導(dǎo)者、專業(yè)顧問(wèn)將產(chǎn)品推介給顧客的專家滿足顧客需要的服務(wù)精英顧客最好的朋友公司經(jīng)營(yíng)理念的傳遞著將顧客意見(jiàn)向公司反映的媒介市場(chǎng)信息的收集者顧客是誰(shuí)？顧客是公司財(cái)富及個(gè)人利益的來(lái)源顧客需要你的引導(dǎo)和幫助顧客不是有求于我們，而是我們有求于他顧客不是與我們爭(zhēng)論或斗智的人顧客應(yīng)該受到最高禮遇顧客喜歡的銷售人員熱情友好，樂(lè)于助人提供快捷的服務(wù)外表整潔有禮貌和耐心介紹所購(gòu)商品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求回答顧客的問(wèn)題能提出建設(shè)性的意見(jiàn)提供準(zhǔn)確的信息幫助顧客選擇最合適的商品和服務(wù)項(xiàng)目關(guān)心顧客的利益,急顧客所急竭盡全力為顧客服務(wù)記住顧客的偏好幫助顧客做出正確選擇一、工作職責(zé)1．推廣公司形象,傳遞公司信息2．積極主動(dòng)向顧客推介基鴻產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)勢(shì)3．按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引,保持高水準(zhǔn)服務(wù)素質(zhì)保持笑容耐心及有禮貌地向顧客介紹產(chǎn)品積極認(rèn)真的工作態(tài)度保持整潔的外觀和儀表4．達(dá)到、超越每月的個(gè)人和店面銷售目標(biāo)5．按照店面促銷活動(dòng)管理規(guī)定,執(zhí)行促銷活動(dòng),并提交促銷的禮品、獎(jiǎng)券發(fā)放記錄6．清晰填寫(xiě),準(zhǔn)時(shí)提交銷售報(bào)表及其他管理報(bào)表7．培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí),及時(shí)反映顧客意見(jiàn)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展動(dòng)向8．愛(ài)護(hù)所領(lǐng)用的物料,包括手冊(cè)、工裝及工牌9．參加公司培訓(xùn)及自我培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高銷售能力10．嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度二、形象禮儀﹡我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風(fēng)格。﹡職員上班衣著基本分為：男職員夏季著白襯衫、黑西褲，黑色皮鞋（短深色襪）其它季節(jié)為西裝；女職員夏季著白襯衫、黑西裝裙，著皮鞋，其它季節(jié)為西裝。﹡所有人員上班時(shí)間佩戴工作牌。﹡使用電話注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明，三聲鈴響之內(nèi)必須接聽(tīng)；﹡必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)：“您好，基鴻”。﹡公司的熱線電話在上班時(shí)間決不能出現(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)現(xiàn)象，更不能長(zhǎng)時(shí)間占用電話，以免下一位造訪客戶產(chǎn)生怨言。接到投訴電話，要耐心向投訴者介紹接管投訴的相應(yīng)部門(mén)，轉(zhuǎn)接時(shí)要注意禮貌。﹡辦公電話嚴(yán)禁打私話，更不能長(zhǎng)時(shí)間占用電話。﹡非專職人員不準(zhǔn)擅自使用電話總機(jī)。﹡代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；﹡辦公時(shí)間不擅離工作崗位，需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)與同事交代；﹡不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行；﹡注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或吸煙；﹡適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲。*工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等妥善保存，以免丟失或損壞。第四章工作流程一、客戶到店前準(zhǔn)備1、 店面銷售人員提前了解客戶信息，填寫(xiě)客戶信息表；2、 店面銷售人員邀請(qǐng)客戶并確認(rèn)客戶到店時(shí)間；3、 店面銷售人員與分公司經(jīng)理確認(rèn)接待客戶的設(shè)計(jì)師人選，并對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行分頭安排；4、 店面銷售人員將客戶信息告知設(shè)計(jì)師；5、 設(shè)計(jì)師準(zhǔn)備接待客戶的相關(guān)物品（戶型圖、圖冊(cè)等）；6、 設(shè)計(jì)師將準(zhǔn)備工作情況與店面銷售人員溝通；7、 客戶到店當(dāng)天店面銷售人員確認(rèn)客戶到店時(shí)間有無(wú)變化，并通知相關(guān)設(shè)計(jì)師。二、客戶到店期間1、 由店面銷售人員與設(shè)計(jì)師共同配合接待客戶，了解客戶需求信息；2、 如有特殊情況店面銷售人員無(wú)法到場(chǎng)，需提前向設(shè)計(jì)師說(shuō)明。接待完畢設(shè)計(jì)師及時(shí)向店面銷售人員告知客戶洽談情況。三、客戶跟蹤1、 由設(shè)計(jì)師根據(jù)與客戶洽談情況制作設(shè)計(jì)方案；2、 店面銷售人員記錄客戶需求、消費(fèi)能力等填寫(xiě)《客戶信息表》與《客戶渠道動(dòng)態(tài)控制統(tǒng)計(jì)表》；3、 根據(jù)客戶到店情況，由店面銷售人員與設(shè)計(jì)師共同探討客戶意向，并進(jìn)行電話溝通。4、 設(shè)計(jì)師完成方案后及時(shí)告訴店面銷售人員，確定后期跟進(jìn)人員；5、 設(shè)計(jì)師與店面銷售人員共同協(xié)商再次邀請(qǐng)客戶到店看方案，并確定具體時(shí)間。四、店面銷售人員與設(shè)計(jì)師根據(jù)客戶實(shí)際情況，安排二次及以上的到店洽談。五、落單情況店面銷售人員確定客戶流向，并將上述兩項(xiàng)表格填寫(xiě)完全。第五章銷售技巧一、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備基鴻建議如果你的店面又臟又亂，就算你的設(shè)計(jì)再新潮，施工再環(huán)保也不能吸引顧客走進(jìn)你的店面內(nèi)，如果你的店面衛(wèi)生干凈整潔，那么員工們也能精神飽滿地在店面內(nèi)積極地工作?；櫭卦E要知道，清潔的裝扮比合適的裝扮更重要，如果你身上哪里不清潔，那會(huì)把你毀掉。客戶可能會(huì)被你那些不清潔的地方吸引了注意力，而根本就沒(méi)有聽(tīng)你在說(shuō)什么。營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門(mén)前做好準(zhǔn)備，等待機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售。這個(gè)時(shí)刻，銷售人員應(yīng)隨時(shí)注意是否有顧客進(jìn)門(mén)，并及時(shí)迎候。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最少在店面營(yíng)業(yè)前五分鐘完成事前準(zhǔn)備工作。保持地板、墻壁等的清潔。配備足夠的宣傳品。工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品。確保店面內(nèi)有足夠的光線及開(kāi)啟電腦電源。保持整潔的儀容：發(fā)式整潔（女士發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩須束起）；女士需要化淡妝及涂口紅。保持個(gè)人衛(wèi)生，身體不可有異味。衣履整潔，儀態(tài)大方，儀表端莊。穿著深色皮鞋，女促銷員必須穿著絲襪。佩戴胸章于左胸。精神抖擻，正確及端莊的站立姿勢(shì)。站立于適當(dāng)?shù)奈恢茫S時(shí)留意顧客的舉動(dòng)?；櫧渎?不要在專柜及工作桌上擺放食品、飲料及任何私人用品。 男士頭發(fā)長(zhǎng)度不可觸及衣領(lǐng)。 不可戴夸張的耳環(huán)。 不可染怪異的頭發(fā)。 不可聊天、談笑、吃東西。 避免留長(zhǎng)指甲或涂不同顏色指甲油。 不可從事與工作無(wú)關(guān)的私人事物。 不可穿著涼鞋或露腳趾款式的皮鞋?；櫭卦E記住，你不是為自己穿衣服，確實(shí)，錢(qián)是你花了，但是為了別人看著舒服。這很公平，因?yàn)槟惬@得了別人的好評(píng)。如果你希望成功，那么，你就應(yīng)該讓客戶同時(shí)欣賞你與你的產(chǎn)品（你的構(gòu)想也是你的產(chǎn)品）。工作臺(tái)上的擺設(shè)工作臺(tái)上只能放電腦，電話，打印機(jī)，傳真機(jī)，名片，宣傳資料及文具用品，顧客喝完的紙杯要馬上拿走，避免累積垃圾在桌面上?；櫧渎?絕對(duì)不能把名片放在桌子上，然后在上面壓個(gè)東西，不論是鋼筆還是鑰匙鏈。因?yàn)槊彩且粋€(gè)人人格權(quán)的一部分。二、初步接觸基鴻建議與顧客談話時(shí)，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中，視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾可注視對(duì)方的雙眼，但注視對(duì)方的雙目時(shí)應(yīng)是誠(chéng)心懇請(qǐng)對(duì)方的時(shí)候?；櫧渎?不要以貌取人。以貌取人不但會(huì)使你直接失去顧客，還會(huì)讓人覺(jué)得你的素質(zhì)與道德有問(wèn)題，這會(huì)讓你丟掉許多機(jī)會(huì)。打電話注意事項(xiàng)：注意自己打電話的時(shí)間，不要在客戶開(kāi)會(huì)、吃飯、休息時(shí)打無(wú)關(guān)緊要的電話，說(shuō)話的聲音，也要注意，一般說(shuō)話聲音以能讓對(duì)方聽(tīng)清楚為好，如果你拿不準(zhǔn)，就稍微小點(diǎn)聲。初步接觸初步接觸是尋找合適的機(jī)會(huì)，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的親切語(yǔ)氣，和顧客接近，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)銷售人員保持正確的站立姿勢(shì)，雙手握于小腹前，雙眼平視。保持微笑，表現(xiàn)出自信的態(tài)度，正面面對(duì)客人。基鴻建議如果已與客戶約好時(shí)間的就一定要守時(shí)。如果你說(shuō)過(guò)幾點(diǎn)給顧客電話的，即使還沒(méi)有找到對(duì)方要的資料，也要先把電話打過(guò)去，解釋一下自己的情況。如果要遞名片給顧客，而對(duì)方是坐著的，你是站著的，這時(shí)要注意，先把手的位置調(diào)整到較低的位置，然后再把名片雙手遞給顧客?；櫭卦E多點(diǎn)訓(xùn)練自己與陌生人打招呼的技巧，不要害怕被拒絕，這種拒絕比起你的客戶對(duì)你的拒絕，簡(jiǎn)直不值一提。并可借此機(jī)會(huì)訓(xùn)練自己接受拒絕的心理承受力。發(fā)傳真注意事項(xiàng)：發(fā)傳真時(shí)應(yīng)把傳真當(dāng)信件一樣，不僅把正式文件發(fā)過(guò)去，還應(yīng)該在傳真文件上注明應(yīng)交給誰(shuí)，并使用適當(dāng)?shù)姆Q謂。注意文件上寫(xiě)字的位置，你的字能完整地傳過(guò)去。接近顧客方法打招呼自然地與顧客寒暄，對(duì)顧客表示歡迎。*您好!*歡迎光臨基鴻裝飾!有什么可以幫忙的嗎？當(dāng)顧客到最佳接近時(shí)刻，我們要主動(dòng)迎上，并通過(guò)（What/When/Why/Where/Who/Howmany/Howmuch）問(wèn)顧客問(wèn)題。向顧客提出的問(wèn)題：*是新買(mǎi)的房子嗎？*哪個(gè)樓盤(pán)呢？*是一次性付款的吧？*是跟家里人??？有老人家吧？*有沒(méi)有小孩子呢？*新屋正在裝修吧？大概什么時(shí)候貼墻地磚？*打算買(mǎi)什么款式的家具呢？

*您個(gè)人比較喜歡什么顏色呢？基鴻定律：顧客接近，就要把握機(jī)會(huì)！基鴻戒律： 切忌對(duì)顧客視而不理。 切忌態(tài)度冷漠。 不要機(jī)械式問(wèn)答。 避免過(guò)分熱情，硬性推銷。 避免突然在顧客背后出現(xiàn)，驚擾顧客。 避免過(guò)早接近顧客，以免顧客有被騷擾的感覺(jué)?；櫠桑航咏櫩?，是成功的第一步！基鴻秘訣：首先引起別人的注意，再說(shuō)內(nèi)容比較復(fù)雜的話。否則，你就不得不重復(fù)一遍。接近顧客方法當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)有裝修意向時(shí)，直接向顧客提供服務(wù)。*剛買(mǎi)新房呀？*您的臥室多大呢？*您買(mǎi)的是哪個(gè)樓盤(pán)呢？*打算什么時(shí)間裝修？是以什么風(fēng)格為主的？*我們可以根據(jù)您個(gè)人的愛(ài)好來(lái)幫助您設(shè)計(jì)的。三、揣摩顧客需要基鴻戒律：不要采用機(jī)械式的簡(jiǎn)單回答顧客提問(wèn)。切忌態(tài)度冷漠。切忌以貌取人。不要只顧介紹產(chǎn)品，而不認(rèn)真傾聽(tīng)顧客談話。不要打斷顧客的談話?；櫠桑罕仨氄莆疹櫩偷男睦?，才能投其所好！揣摩顧客需要不同的顧客有不同的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，在這個(gè)時(shí)候，銷售人員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最合適的產(chǎn)品，促成銷售的達(dá)成。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注意觀察顧客的動(dòng)作和表情?；氐阶罴呀咏鼤r(shí)刻。向顧客推薦產(chǎn)品服務(wù)，觀看顧客的反應(yīng)。精神集中，細(xì)心聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，對(duì)顧客的談話作出積極的回應(yīng)，通過(guò)顧客的反應(yīng)作出正確的判斷，以便有目標(biāo)的介紹產(chǎn)品?！ゎ櫩偷南M(fèi)能力如何？心理價(jià)位是多少？·顧客喜歡哪種風(fēng)格和顏色？·顧客最看重什么？設(shè)計(jì)、施工、價(jià)格、環(huán)保……四、產(chǎn)品服務(wù)介紹基鴻秘決基鴻成功秘訣：測(cè)量與定金等顧客確定初步的購(gòu)買(mǎi)意向后才交，令顧客明明白白地消費(fèi)。我們的產(chǎn)品服務(wù)有許多特性，但恐怕沒(méi)有一個(gè)顧客有時(shí)間和耐心了解全部，每個(gè)客戶最關(guān)心的只是其中的一點(diǎn)或幾點(diǎn)，我們要找到這些點(diǎn)。即使是一件壞事也要從中吸取對(duì)自己有用的東西。基鴻定律：告訴顧客基鴻裝飾帶來(lái)的好處，滿足顧客需要。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)顧客需要重點(diǎn)介紹我司產(chǎn)品的特性。讓顧客感覺(jué)銷售人員的專業(yè)性。引導(dǎo)顧客比較我司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與過(guò)人之處。實(shí)事求是對(duì)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)勸說(shuō)?；櫧渎?不要說(shuō)“您決定裝修，我才給您做效果圖”。 切忌表現(xiàn)不耐煩及不理會(huì)顧客疑問(wèn)。 避免使用專用名詞，令顧客不明白。 切忌顧客問(wèn)一問(wèn)，答一句。 不可詆毀其他公司或品牌。基鴻秘訣介紹公司時(shí)把要點(diǎn)形象地講給客戶，讓他留下深刻印象。基鴻定律：不斷地改良工作方法和不斷學(xué)習(xí)是成功的法寶。五：處理異議基鴻秘訣：可能你不一定喜歡一遍又一遍地重復(fù)同樣的內(nèi)容。關(guān)鍵在于，你說(shuō)的過(guò)程中，肯定有一些內(nèi)容不太一致，那么，顧客接受的信息就不一致，那可能導(dǎo)致他們做出完全相反的結(jié)論。處理異議顧客在有一定裝修意向時(shí)，會(huì)提出一些疑問(wèn)，或?qū)︿N售人員的介紹持有異議。在這一時(shí)刻，銷售人員應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客的問(wèn)題，解答顧客的疑問(wèn)，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問(wèn)題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客的意見(jiàn)表示理解。對(duì)顧客意見(jiàn)表示認(rèn)同，用“是…但是…”的說(shuō)法向顧客解釋。仔細(xì)傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，并迅速提供滿意的解釋。認(rèn)真觀察顧客，分析顧客提出異議的原因。站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮。耐心解釋，不厭其煩。多稱贊顧客，使顧客有想親近你的感覺(jué)?；櫭卦E假如你的價(jià)格比較高，一定不要讓客戶產(chǎn)生這種感覺(jué)，要讓客戶覺(jué)得，即使你的價(jià)格高，那也是非常有道理的，是物有所值。基鴻定律：顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，才會(huì)提出異議，所以顧客有異議不是壞事，提出異議表示顧客已開(kāi)始對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣了。六、成交簽單基鴻秘訣首先引起別人的注意，再說(shuō)內(nèi)容比較復(fù)雜的話。否則，你就不得不重復(fù)一遍。基鴻定律：抓緊機(jī)會(huì)，說(shuō)服顧客簽單！基鴻建議：當(dāng)你說(shuō)完一句話后，要自己想一下，說(shuō)得是不是恰當(dāng)。自己哪些話說(shuō)的好，哪些話說(shuō)的不好，應(yīng)該怎樣說(shuō)。時(shí)間長(zhǎng)了，你說(shuō)話的技巧將會(huì)取得很大的進(jìn)步。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)公司以前的設(shè)計(jì)施工案例展現(xiàn)。觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的消費(fèi)目標(biāo)。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的適用性和給顧客帶來(lái)的好處。幫助顧客做出明智的選擇。讓顧客相信消費(fèi)行動(dòng)是非常正確的決定。簽單時(shí)機(jī)顧客不再提問(wèn)，進(jìn)行思考時(shí)。話題集中在設(shè)計(jì)方案上時(shí)。顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)銷售人員及設(shè)計(jì)師的話表示同意時(shí)。顧客開(kāi)始注意預(yù)算價(jià)格時(shí)。顧客開(kāi)始關(guān)心售后問(wèn)題時(shí)。顧客反復(fù)詢問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)。顧客與朋友商議時(shí)。基鴻戒律 切忌強(qiáng)迫顧客簽單。 切忌表示不耐煩：你到底簽不簽？成交技巧進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)公司服務(wù)所能帶給顧客的好處。強(qiáng)調(diào)簽單后的優(yōu)惠條件，如贈(zèng)禮、價(jià)格優(yōu)惠等，促使顧客做決定。必須大膽提出成交要求。注意成交信號(hào)，切勿錯(cuò)過(guò)。進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。終于收下定金，完成了成交的第一步了！七、結(jié)束送客基鴻戒律 切忌匆忙送客。 切忌冷落顧客。 做好最后一步，帶來(lái)更多生意?；櫠桑鹤屆课活櫩蜐M意而歸是銷售人員的最大成績(jī)！結(jié)束送客最后，結(jié)束整個(gè)過(guò)程。在這個(gè)時(shí)刻，應(yīng)向顧客道謝，并歡迎再次光臨。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持微笑，保持目光接觸。如需招呼其他顧客，應(yīng)向顧客表示歉意。請(qǐng)其他顧客稍等，避免冷落其他顧客。如顧客有售后服務(wù)的問(wèn)題，確保顧客接受所建議的方案。對(duì)于未能及時(shí)解決的問(wèn)題，告訴顧客回復(fù)的時(shí)間。提醒顧客是否有遺留的物品。謝謝顧客光臨。語(yǔ)言技巧*對(duì)不起，請(qǐng)稍等。*對(duì)不起，請(qǐng)先隨便看看。*要您等候，真不好意思。第六章案例解答1、基鴻裝飾公司和北京的一些裝飾公司相比實(shí)力如何？北京的一些公司只是在機(jī)制和管理模式上接近北京的水平，設(shè)計(jì)和施工還是趨于青島本土化。而基鴻公司是地地道道的青島本土企業(yè)，創(chuàng)建于1993年?；櫭掳ㄈ齻€(gè)公司、四大產(chǎn)業(yè)。三個(gè)公司是青島基鴻裝飾工程有限公司、基鴻裝飾制造有限公司、基鴻裝飾材料有限公司，四大產(chǎn)業(yè)包括：裝飾工程、環(huán)保板材、裝飾、木門(mén)?；櫯拼笮景迦窟_(dá)到國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，至今仍然在青島的百安居、家得寶、東方家園這些大型建材超市的同類產(chǎn)品中保持銷量第一，受到廣大客戶的信賴?；櫮鹃T(mén)采用實(shí)木復(fù)合材料和烤漆工藝，品質(zhì)上乘、價(jià)格適中?；櫻b飾工程擁有一支優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍，他們有著多年的家裝設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和深厚的藝術(shù)功底，設(shè)計(jì)作品在第一屆國(guó)際設(shè)計(jì)節(jié)上獲兩個(gè)優(yōu)秀作品獎(jiǎng)、在2005年的青島主流戶型設(shè)計(jì)大賽上獲銀獎(jiǎng)、在2005年中國(guó)?青島室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽上獲室內(nèi)設(shè)計(jì)方案金獎(jiǎng)和銅獎(jiǎng)。其中一名設(shè)計(jì)師被評(píng)為青島市裝飾行業(yè)十大設(shè)計(jì)師之一，設(shè)計(jì)水平在青島同行業(yè)中居領(lǐng)導(dǎo)地位。同時(shí)我公司的施工質(zhì)量特別是水電隱蔽工程質(zhì)量高，售后服務(wù)完善。成立至今，基鴻裝飾連年獲得省市兩級(jí)“重合同守信用單位”、“家居裝飾放心滿意企業(yè)”的榮譽(yù)稱號(hào)，和全國(guó)住宅裝飾行業(yè)質(zhì)量服務(wù)“誠(chéng)信企業(yè)”稱號(hào)，2006年剛剛被中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)評(píng)為“全國(guó)室內(nèi)裝飾優(yōu)秀施工企業(yè)”，被青島市工商局認(rèn)定為“青島市著名商標(biāo)”?；櫻b飾制造公司成立于2003年初，專門(mén)從事中高檔整體廚房的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、制造。雖然只有短短的三年，但已經(jīng)迅速成長(zhǎng)為青島裝飾業(yè)的著名品牌。并通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，ISO14001國(guó)際環(huán)保體系認(rèn)證?；?2年來(lái)始終堅(jiān)持誠(chéng)信、創(chuàng)新、尊重他人的企業(yè)核心價(jià)值觀，信奉的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是“溝通贏客戶、誠(chéng)信創(chuàng)未來(lái)”。以“作最可信賴的家居美化服務(wù)商”為企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)，始終把客戶滿意放在第一位，視質(zhì)量為企業(yè)生存的生命線，因此贏得了客戶的信賴、同行的認(rèn)可和社會(huì)的贊譽(yù)。2、你們的工人都是什么地方的，是你們自己的嗎？不夠的時(shí)候，是不是也從路邊找？工隊(duì)是不是有活時(shí)是你們的工人，沒(méi)活時(shí)就是馬路游擊隊(duì)？我們的工人都是自己的，主要以江蘇、安徽為主，這些工隊(duì)都是長(zhǎng)期、固定在公司工作，新進(jìn)工隊(duì)需經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格的挑選，且上崗之前必須經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)，考核合格之后才可上崗，公司每月給施工隊(duì)開(kāi)例會(huì)、做培訓(xùn)，不斷提高施工工藝和施工質(zhì)量。此外，客戶常有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實(shí)，任何一處單獨(dú)的施工隊(duì)或什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過(guò)公司嚴(yán)格管理，憑借公司實(shí)力和信譽(yù)的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。3、如果在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)的施工質(zhì)量一般，我們能不能要求更換施工隊(duì)?答:施工質(zhì)量的評(píng)定應(yīng)該參照《家裝質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行，如果施工隊(duì)的施工質(zhì)量低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么，我們不但要換掉施工隊(duì)，還要對(duì)其進(jìn)行以高額罰款和開(kāi)除處分。4、為什么你們公司收測(cè)量定金，許多公司都是免費(fèi)的？先交測(cè)量定金讓人心里沒(méi)底，若方案和預(yù)算不滿意，錢(qián)豈不是白交了，或測(cè)量定金能不能退？這是個(gè)信譽(yù)問(wèn)題，是我們雙方為了表示誠(chéng)信，您交付測(cè)量定金我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)給您量房出方案，同時(shí)也為了我們能更好的為您服務(wù)。為了確保您的利益簽定測(cè)量協(xié)議之前，我們會(huì)與您進(jìn)行充分的交流，讓您了解公司的實(shí)力、公司的流程、設(shè)計(jì)理念、施工工藝和工地管理等，同時(shí)針對(duì)您的房子也會(huì)進(jìn)行深入探討。在您對(duì)我們認(rèn)可的情況下交納量房定金；再者，測(cè)量定金只是個(gè)定金，等合同簽定后，我們直接從工程尾款中扣除量房定金返還給您，相當(dāng)于前期都是免費(fèi)的。5、為什么你們公司要收百分之五的管理費(fèi)？別的公司根本就不收，我覺(jué)得這部分費(fèi)用不合理。管理費(fèi)主要是施工監(jiān)理費(fèi)、人工運(yùn)輸費(fèi)、質(zhì)保費(fèi)。按照國(guó)家資質(zhì)規(guī)定，所有的裝飾企業(yè)都需收管理費(fèi)，青島的裝飾行業(yè)太混亂，已經(jīng)打破了這種行業(yè)規(guī)定，有些公司直接把管理費(fèi)加到單價(jià)中了。6、為什么你們要收取6％的設(shè)計(jì)費(fèi)？現(xiàn)在家庭裝修越來(lái)越趨向于簡(jiǎn)約化，其中能有多少設(shè)計(jì)成分呢？另外，你們公司的設(shè)計(jì)費(fèi)，6%和10%有什么區(qū)別?我公司具有很強(qiáng)的設(shè)計(jì)實(shí)力，擁有并評(píng)為青島市裝飾行業(yè)十大設(shè)計(jì)師之一的優(yōu)秀設(shè)計(jì)人才，設(shè)計(jì)作品在第一屆國(guó)際設(shè)計(jì)節(jié)上獲兩個(gè)優(yōu)秀作品獎(jiǎng)，在2005年的青島主流戶型設(shè)計(jì)大賽上獲銀獎(jiǎng)，在2005年中國(guó)?青島室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽上獲室內(nèi)設(shè)計(jì)方案金獎(jiǎng)和銅獎(jiǎng)，設(shè)計(jì)水平在青島同行業(yè)中居領(lǐng)導(dǎo)地位。設(shè)計(jì)師作一套完整的設(shè)計(jì)方案包括全套的圖紙和預(yù)算，與客戶作多次反復(fù)的溝通，每件作品都傾注了設(shè)計(jì)師大量的心血。家裝設(shè)計(jì)主要內(nèi)容包括整體風(fēng)格的把握、空間的合理劃分和布局、色彩基調(diào)的協(xié)調(diào)把握、關(guān)鍵部位造型、主材和配飾的合理使用和搭配上。好的設(shè)計(jì)不一定是復(fù)雜的，但能夠體現(xiàn)出主人的品味和風(fēng)格。您在看效果圖時(shí)只是看到一個(gè)整體的效果，但實(shí)際上每一處細(xì)節(jié)，看似不經(jīng)意，卻可能正是形成最終效果的關(guān)鍵之筆，這都是設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的結(jié)果。鴻尚設(shè)計(jì)室要承攬中高級(jí)、工裝及別墅等工程，工程的設(shè)計(jì)周期較長(zhǎng)、出效果圖較多，在熱情服務(wù)和確保工程方面，設(shè)計(jì)師與鴻尚設(shè)計(jì)師一樣，都會(huì)做到精益求精。7、尾款是否可以等過(guò)了保修期后再交給你們？不可以，按照合同規(guī)定，工程竣工結(jié)束后，三天內(nèi)交齊尾款，享受保修服務(wù)。在您交齊尾款后，我們給您專門(mén)的保修卡，按照國(guó)家規(guī)定享受兩年的保修服務(wù)，并且公司還有終身維護(hù)的服務(wù)。8、若做樣板房，工程質(zhì)量是不是會(huì)好一些？每個(gè)工地使用的材料、施工工藝和工地管理沒(méi)有什么差別，基鴻的每個(gè)工地都可以作為樣板間。9、冬天裝修太冷，能保證裝修質(zhì)量嗎？冬季裝修可以保證裝修質(zhì)量。我們根據(jù)冬季的天氣對(duì)施工工藝進(jìn)行改進(jìn)，比如冬季乳膠漆、油漆干的比較慢，我們采取延長(zhǎng)工期、鎢燈加熱等一系列措施。所以說(shuō)冬季施工對(duì)質(zhì)量沒(méi)什么影響。10、什么季節(jié)裝修最好，青島夏季太潮濕，是不是不適合裝修？裝修質(zhì)量與季節(jié)沒(méi)有什么關(guān)系，關(guān)鍵因素是工地管理和施工工藝。我們針對(duì)夏季青島的特點(diǎn)，在施工工藝上進(jìn)行一系列調(diào)整，比如說(shuō)夏季空氣濕度大，油漆容易起霧，我們?cè)谟推嶂屑尤氚谆纫幌盗写胧?1、基鴻廣告做的多，價(jià)格自然很高，廣告費(fèi)是不是都加在裝修費(fèi)里了？基鴻廣告多這只是公司的一種宣傳方式，讓更多的客戶了解基鴻、認(rèn)識(shí)基鴻。12、所有的材料都自己買(mǎi)，你們只負(fù)責(zé)清工可以嗎？我們暫時(shí)不做。因?yàn)槲覀兯龅拿恳粋€(gè)工程，材料質(zhì)量、施工工藝要求都非常嚴(yán)格，只有好的施工材料才能保證施工質(zhì)量，可能因?yàn)槭┕げ牧系膯?wèn)題工藝水平再高也達(dá)不到施工質(zhì)量的要求。我們本著為客戶服務(wù)的原則，所以單純保工，材料質(zhì)量不能保證，我們不做。13、我已經(jīng)交了測(cè)量定金，圖紙和報(bào)價(jià)單可不可以帶走？您交納的是量房定金，我們已到現(xiàn)場(chǎng)給您量了房子；如果您想帶走設(shè)計(jì)圖紙，還需交納相應(yīng)的設(shè)計(jì)費(fèi)，但是報(bào)價(jià)單不能帶走。14、物業(yè)押金和物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)規(guī)定由你們裝飾公司交，為什么你們讓我們業(yè)主交？由于各物業(yè)的要求是不同的，在我們?yōu)槟阕龅念A(yù)算中并不包含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)押金。從裝飾公司和物業(yè)的關(guān)系來(lái)說(shuō)，絕大部分物業(yè)押金是物業(yè)公司規(guī)定的不合理收費(fèi)，如果此費(fèi)用由裝飾公司來(lái)交，物業(yè)公司常常以各種理由和借口不還、少還或晚還，而作為業(yè)主，在和管理公司打交道的過(guò)程中，物業(yè)公司不會(huì)無(wú)故扣除您的費(fèi)用，因此，由您來(lái)交納這部分押金比較好，而且我們會(huì)與您簽定關(guān)于物業(yè)押金的補(bǔ)充協(xié)議，其中規(guī)定，如在施工中我們損壞了您的物品或違反了物業(yè)公司的規(guī)定，而使您交納的物業(yè)押金被罰款，我們會(huì)合理的承擔(dān)相應(yīng)損失。15、我和你們簽合同后，施工中的預(yù)算會(huì)不會(huì)比原來(lái)的預(yù)算增加很多？預(yù)算中線路的收費(fèi)屬于預(yù)收費(fèi)，以最后實(shí)際工程結(jié)算。當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目沒(méi)有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)不會(huì)變動(dòng)，如果您在施工過(guò)程中對(duì)原設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了增減或修改，我們會(huì)以變更的形式把價(jià)格變化報(bào)給您簽字認(rèn)可。16、你們公司裝修房子都分幾個(gè)檔次？我有套房子大約面積，能花多少錢(qián)？我們給客戶裝修并不分經(jīng)濟(jì)型、豪華型等檔次的裝修，主要看客戶的投入，客戶的要求，裝修費(fèi)用與設(shè)計(jì)、選擇的材料、工程量都有關(guān)系，我們依據(jù)您選擇的材料和您的工程量來(lái)計(jì)算價(jià)格，這樣比較合理。17、我們不懂裝修，又沒(méi)時(shí)間在工地上看，裝修質(zhì)量能給我們保證嗎？關(guān)于裝修質(zhì)量，可以請(qǐng)您完全放心?；欁鳛榍鄭u市場(chǎng)的龍頭企業(yè)，已在青島的家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹(shù)立起了相當(dāng)高的品牌知名度，絕不會(huì)為了這一點(diǎn)點(diǎn)小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來(lái)的品牌形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。因此，我們比客戶更重視裝修質(zhì)量問(wèn)題。工地上沒(méi)有專門(mén)的質(zhì)量巡檢員，在工程進(jìn)行中，有專業(yè)的施工巡檢員檢查工地質(zhì)量，工程部經(jīng)理也會(huì)對(duì)工地進(jìn)行抽查，設(shè)計(jì)師也對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，以確保工地質(zhì)量。18、我們已在小區(qū)物業(yè)交納垃圾清運(yùn)費(fèi)，為什么還要我們?cè)俳患{一次？我們公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門(mén)指定的垃圾點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工運(yùn)輸費(fèi)和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門(mén)收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外垃圾傾倒場(chǎng)的費(fèi)用。19、做樣板房的條件是什么？房型有代表性、經(jīng)濟(jì)投入適中，能表現(xiàn)出設(shè)計(jì)效果。20、裝修時(shí)主材不包括在內(nèi)，但除了主材之外，好象就沒(méi)有什么別的了，怎么價(jià)格還那么高？主材包括地板、墻地磚、潔具、燈具、五金配件、裝飾等。因?yàn)槟吹降膬r(jià)格只是主材價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中所含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)器磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤(rùn)等諸多因素。有些項(xiàng)目的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這樣把所有的運(yùn)費(fèi)加起來(lái)，報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。21、你們的資質(zhì)是幾級(jí)的，和一級(jí)、二級(jí)比差遠(yuǎn)了吧？目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建筑裝飾資質(zhì)，二是家裝資質(zhì)；建筑裝飾資質(zhì)是根據(jù)施工能力評(píng)定的，家裝資質(zhì)則是依據(jù)施工質(zhì)量評(píng)價(jià)的。擁有一、二級(jí)建筑裝飾資質(zhì)的裝飾公司，大部分是掛靠在一些大型國(guó)有企業(yè)名下的，他們的資質(zhì)等級(jí)并非是依靠自身的實(shí)力獲得的；雖然目前基鴻公司擁有的是建筑裝飾三級(jí)資質(zhì)，但他是真實(shí)的；另外，主要依據(jù)從業(yè)人數(shù)，定裝資質(zhì)是沒(méi)有等級(jí)之分的。22、我們家的房子，地面用什么材料好？地面鋪什么材料要根據(jù)您的喜好、實(shí)用程度和來(lái)訪客人的頻率來(lái)決定。23、你們公司有多少個(gè)設(shè)計(jì)師，能不能幫我們介紹一個(gè)設(shè)計(jì)比較好的設(shè)計(jì)師？基鴻公司現(xiàn)在有二十多個(gè)設(shè)計(jì)師，基鴻的設(shè)計(jì)師都是專業(yè)院校畢業(yè)，從事裝飾行業(yè)2-3年以上，有上百套房子的裝修經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)設(shè)計(jì)師。您可以先把您的需求跟我講一下，我根據(jù)您的需求來(lái)給您推薦一位比較合適的設(shè)計(jì)師。24、開(kāi)工后，設(shè)計(jì)師是不是也要常去工地？我們公司明確規(guī)定設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)交底、隱蔽工程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收是必去的。另外在施工過(guò)程中，為了對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)人員必須隨時(shí)電話聯(lián)系或去現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)指導(dǎo)。25、監(jiān)理能否保證每天都在工地上？不一定，因?yàn)樵谑┕ぶ械拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)，包括進(jìn)度，施工質(zhì)量，都在我們的施工監(jiān)理掌握之中，工程巡檢會(huì)合理安排時(shí)間，每一個(gè)工地做到由設(shè)計(jì)師、巡檢員、施工隊(duì)長(zhǎng)專人管理，他們之間相互合作、相互監(jiān)督，所以施工質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題。26、工程監(jiān)理和工人都是你們公司自己的，會(huì)不會(huì)互相包庇?我們的利益如何保障?答:公司對(duì)每一個(gè)施工工地直接責(zé)任到人，每一個(gè)工地做到由設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢員、施工隊(duì)長(zhǎng)、帶班班長(zhǎng)專人管理，他們之間相互合作、相互監(jiān)督，所以不存在您擔(dān)心的問(wèn)題，因?yàn)楣さ刭|(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益。當(dāng)然，您也可以花錢(qián)另外請(qǐng)監(jiān)理，就算是樣，我們也要派我們的監(jiān)理，因?yàn)檫@是我們的工作內(nèi)容之一。另外，市場(chǎng)也會(huì)派巡檢人員，這也是您利益的有效保障之一。27、你們公司的保修期是多長(zhǎng)時(shí)間，如果過(guò)了保修期出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？我們公司的保修期根據(jù)國(guó)家規(guī)定兩年，有防水要求的水電部分保修五年，公司有終生維護(hù)服務(wù)，保修期后如果出現(xiàn)問(wèn)題我們給您維修只收工料費(fèi)。28、基鴻材料都用在那些知名建筑上？如維也納大酒店、麒麟大酒店、海天大酒店二次裝修、深圳發(fā)展銀行、嶗山區(qū)政府西塔樓、頤中假日大酒店等。29、有些公司3萬(wàn)元以下的單不接，那基鴻對(duì)工程大小有無(wú)限制？基鴻對(duì)工程大小沒(méi)有限制，公司在賺取合理利潤(rùn)的同時(shí)更加注重社會(huì)效應(yīng)。一個(gè)小單有可能帶來(lái)更大的單，公司對(duì)幾千的單和幾萬(wàn)的單同等對(duì)待。30、材料都是你們自己生產(chǎn)的，你們的價(jià)格應(yīng)該低，但是我覺(jué)得你們的價(jià)格挺高的。裝修費(fèi)用，不能簡(jiǎn)單的以價(jià)格的高低來(lái)衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。這里所說(shuō)的質(zhì)量可以從如下幾個(gè)方面比較：材料等級(jí)及其環(huán)保性、工藝標(biāo)準(zhǔn)；工程質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、保修等六個(gè)方面，在這六個(gè)方面內(nèi)容都不對(duì)等的情況下比較兩家公司的價(jià)格，都是不科學(xué)的，也容易使您誤進(jìn)價(jià)格陷阱，從而蒙受損失。31、聽(tīng)說(shuō)許多環(huán)保公司都有環(huán)保工藝，請(qǐng)問(wèn)可靠嗎？據(jù)我們了解，在乳膠漆里加甲醛捕捉劑或把板材加熱使甲醛揮發(fā)等手段，并不能從根本上解決環(huán)保問(wèn)題，這只是部分公司的炒作行為。32、步入式的衣帽間適合什么樣的家庭？首先從衣帽間的形式來(lái)看，有一字型、U字型、L型，不同房型的家庭均可采用，如有衣帽間，可按其大小量體裁衣制作，如家庭戶型面積小，其步入式的衣帽間無(wú)門(mén)柜體，有推拉門(mén)柜體都可裝在臥室或綜合