業(yè)務(wù)流程重組與ERP實(shí)施

業(yè)務(wù)流程重組與ERP實(shí)施

123ERP〔企業(yè)資源方案〕EnterpriseResourcePlanningMRP(物料需求方案)MaterialRequirementPlanningMRPII(制造資源方案)ManufacturingResourcePlanning知識(shí)回想案例---福特汽車公司北美財(cái)會(huì)部主要程序中心內(nèi)容BPR的根本原那么、組成及目的內(nèi)容提要業(yè)務(wù)流程重組的概念定義產(chǎn)生背景企業(yè)僵化的主要緣由及特征BPR對(duì)企業(yè)管理各方面的意義BPR的案例分析內(nèi)容提要企業(yè)實(shí)施ERP之前的必修課----業(yè)務(wù)流程重組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程重組的概念業(yè)務(wù)流程重組也稱為企業(yè)流程再造。較全面的BPR定義應(yīng)是指經(jīng)過資源整合、資源優(yōu)化，最大限制地滿足企業(yè)和供應(yīng)鏈管理體系高速開展需求的一種方法，它更多地表達(dá)為一種管理思想，曾經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了管理工具的價(jià)值，其目的是在本錢、質(zhì)量、效力和速度等方面獲得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限制地順應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代運(yùn)營環(huán)境。企業(yè)流程---企業(yè)為了完成某一工程標(biāo)或義務(wù)而進(jìn)展的的跨越時(shí)間和空間的邏輯上相關(guān)的一系列活動(dòng)的有序集合。

定義1服裝款式及顏色策劃絲染色織布剪裁縫制銷售服裝款式策劃織布剪裁顏色策劃縫制布染色銷售班尼頓公司過去的消費(fèi)流程班尼頓公司如今的消費(fèi)流程業(yè)務(wù)流程重組的概念

福特汽車公司是世界第一大卡車消費(fèi)廠家，也是世界第二大汽車廠商。福特在財(cái)富全球500家按銷售額排名的最大公司中名列第二。副業(yè)在世界各地30多個(gè)國家擁有制造、裝配或銷售企業(yè)。福特卡車與轎車的銷售網(wǎng)編輯6大洲、200多個(gè)國家和地域，經(jīng)銷商超越15,800家。福特在全球的人力及消費(fèi)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)員工超越36萬人，在世界各地從事消費(fèi)、實(shí)驗(yàn)、研討、開發(fā)與管理任務(wù)。福特汽車公司旗下?lián)碛?大著名汽車品牌系列：福特〔Ford〕、林肯〔Lincoln〕、水星〔Mercury〕、美洲豹〔Jaguar〕、阿斯頓·馬丁〔AstonMartinLagondaLtd.〕、馬自達(dá)〔Mazda〕、沃爾沃〔Volvo〕的轎車部門。案例-福特汽車公司北美財(cái)會(huì)部的BPR業(yè)務(wù)流程重組的概念2福特汽車公司是美國三大汽車巨頭之一，但是到了20世界80年代初，福特像美國其他大企業(yè)一樣面臨著日本競爭對(duì)視的挑戰(zhàn)，因此方案想方設(shè)法削減管理費(fèi)用和各種行政開支。位于北美福特汽車公司有三分之二的汽車部件需求從外部供應(yīng)商購買，需求有相當(dāng)多的雇員從事應(yīng)付賬款管理任務(wù)。當(dāng)時(shí)，公司財(cái)會(huì)部有500多名員工，擔(dān)任審核并簽發(fā)供應(yīng)商供貨賬單的應(yīng)付款項(xiàng)。日本馬自達(dá)公司在福特公司占有22%的股份，而馬自達(dá)汽車公司做同樣任務(wù)的人只需5人。雖然兩個(gè)公司在規(guī)模上存在一定的差距，但5：500的差距卻讓福特公司震驚。福特公司決議對(duì)與應(yīng)付賬款相關(guān)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)展徹底重組。福特財(cái)會(huì)部BPR背景業(yè)務(wù)流程重組的概念原有業(yè)務(wù)流程圖采購部門采購訂單財(cái)務(wù)部門付款供應(yīng)商貨物倉庫入庫單采購訂單采購訂單采購訂單入庫單入庫單倉庫倉庫發(fā)票業(yè)務(wù)流程重組的概念重組后的業(yè)務(wù)流程圖采購部門采購訂單電子數(shù)據(jù)中央數(shù)據(jù)庫電子付款供應(yīng)商貨物倉庫收貨確認(rèn)采購訂單采購訂單采購訂單財(cái)務(wù)部門業(yè)務(wù)流程重組的概念3C實(shí)際(1)顧客〔Customer〕——買賣雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。競爭使顧客對(duì)商品有了更大的選擇余地；隨著生活程度的不斷提高，顧客對(duì)各種產(chǎn)品和效力也有了更高的要求。(2)競爭〔Competition〕——技術(shù)提高使競爭的方式和手段不斷開展，發(fā)生了根本性的變化。越來越多的跨國公司越出國界，在逐漸走向一體化的全球市場(chǎng)上展開各種方式的競爭，企業(yè)面臨的競爭要挾加劇。(3)變化〔Change〕——市場(chǎng)需求日趨多變，產(chǎn)品壽命周期的單位已由“年〞趨于“月〞，技術(shù)提高使企業(yè)的消費(fèi)、效力系統(tǒng)經(jīng)常變化，這種變化曾經(jīng)成為繼續(xù)不斷的事情。因此在大量消費(fèi)、大量消費(fèi)的環(huán)境下開展起來的企業(yè)運(yùn)營管理方式已無法順應(yīng)快速變化的市場(chǎng)。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，企業(yè)只需在更高程度上進(jìn)展一場(chǎng)根本性的改革與創(chuàng)新，才干在低速增長時(shí)代加強(qiáng)本身的競爭力。產(chǎn)生背景業(yè)務(wù)流程重組的概念3A根本性再思索B徹底性再設(shè)計(jì)C戲劇性改善D業(yè)務(wù)流程闡明業(yè)務(wù)流程重組所關(guān)注的是企業(yè)中心問題闡明業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)對(duì)事物進(jìn)展追根溯源業(yè)務(wù)流程重組關(guān)注的要點(diǎn)是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并圍繞業(yè)務(wù)流程展開重組任務(wù)，業(yè)務(wù)流程是指一組共同為顧客發(fā)明價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。戲劇性改善闡明業(yè)務(wù)流程重組追求的不是普通意義上的業(yè)績提升或略有改善、稍有好轉(zhuǎn)等，而是要使企業(yè)業(yè)績有顯著地增長、極大地飛躍和產(chǎn)生戲劇性變化。業(yè)務(wù)流程重組的概念4、中心內(nèi)容①以顧客為中心

②企業(yè)的業(yè)務(wù)以“流程〞為中心③“流程〞改良后具有顯效性BPR的主要原那么①增值的②非增值的③無效的BPR的組成①識(shí)別中心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過優(yōu)化的中心物流流程組織業(yè)務(wù)任務(wù)，該中心流程必需是能最大程度給企業(yè)發(fā)明利益的。

②簡化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或減少了反復(fù)出現(xiàn)和不需求的步驟所帶來的浪費(fèi)。

③全體員工必需以顧客為中心，一切任務(wù)必需以滿足顧客需求為中心。BPR的最終目的5、BPR的根本原那么、組成及目的業(yè)務(wù)流程重組的概念〔1〕對(duì)原有流程進(jìn)展全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題?！?〕設(shè)計(jì)新的流程改良方案，并進(jìn)展評(píng)價(jià)〔4〕組織實(shí)施與繼續(xù)改善主要程序6〔3〕制定與流程改良方案相配套的組織構(gòu)造、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改良規(guī)劃，構(gòu)成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。業(yè)務(wù)流程重組的概念企業(yè)實(shí)施ERP之前的必修課----業(yè)務(wù)流程重組

據(jù)我國有關(guān)方面調(diào)查，20世紀(jì)80年代，我國企業(yè)在運(yùn)用MRPⅡ系統(tǒng)方面已投資過80億元人民幣，但是運(yùn)用勝利率不到10%，到達(dá)預(yù)期目的的更是寥寥無幾。1每個(gè)員工取悅的是本人的“上司〞企業(yè)僵化的特征職能部門以專業(yè)劃分，在企業(yè)中構(gòu)成一個(gè)個(gè)的利益中心2一切員工追求的是“當(dāng)官〞43為了加強(qiáng)“內(nèi)部管理〞，企業(yè)建立大量制度及審批手續(xù)5公文游覽、文牘主義存在于各個(gè)企業(yè)企業(yè)實(shí)施ERP之前的必修課----業(yè)務(wù)流程重組

1對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響2TEAM〔流程團(tuán)隊(duì)〕在企業(yè)中重要位置的表達(dá)BPR對(duì)企業(yè)管理各方面的意義5對(duì)企業(yè)管理方式的沖擊3對(duì)人事管理及考核、薪酬制度的沖擊4對(duì)員工的積極要求企業(yè)實(shí)施ERP之前的必修課----業(yè)務(wù)流程重組

1、ERP實(shí)施簡介概括地說，ERP是建立在信息技術(shù)根底上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)一切資源信息，為企業(yè)提供決策、方案、控制與運(yùn)營業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。ERP的定義在企業(yè)調(diào)研的根底之上，運(yùn)用ERP的管理思想輔導(dǎo)企業(yè)改造作業(yè)流程，并經(jīng)過培訓(xùn)、模擬運(yùn)轉(zhuǎn)、試運(yùn)轉(zhuǎn)等手段，最終使ERP系統(tǒng)運(yùn)用上線的過程。ERP的實(shí)施理念2、ERP實(shí)施步驟ERP實(shí)施步驟12345687總體規(guī)劃分步實(shí)施數(shù)據(jù)預(yù)備原型測(cè)試設(shè)立專項(xiàng)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)系統(tǒng)實(shí)施前后效果對(duì)照切換模擬運(yùn)轉(zhuǎn)ABCD按管理上的急需程度、實(shí)施中的難易程度等確定優(yōu)先次序，在效益驅(qū)動(dòng)、重點(diǎn)突破的指點(diǎn)下，分階段、分步驟實(shí)施為了順利實(shí)施ERP系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部成立完善的三級(jí)組織機(jī)構(gòu)，即指點(diǎn)小組、工程小組和職能小組經(jīng)過培訓(xùn)后，了解了ERP系統(tǒng)能干些什么，再結(jié)合企業(yè)的需求，進(jìn)展順應(yīng)性實(shí)驗(yàn)，來驗(yàn)證系統(tǒng)對(duì)目的問題處理的程度，決議有哪些用戶化的任務(wù)，有多少二次開發(fā)的任務(wù)量從內(nèi)容上分：ERP實(shí)際培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)、運(yùn)用軟件運(yùn)用培訓(xùn)等。從人員上分：企業(yè)指點(diǎn)層培訓(xùn)、工程任務(wù)組培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)專業(yè)人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)管理人員培訓(xùn)設(shè)立專項(xiàng)機(jī)構(gòu)總體規(guī)劃，分步實(shí)施培訓(xùn)原型測(cè)試2、ERP實(shí)施步驟EFGH有效實(shí)施ERP一定要投入足夠的人力，注重根底數(shù)據(jù)的整理、修正和完善任務(wù)。在完成了用戶化和二次開發(fā)后，就可以用企業(yè)實(shí)踐的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)展模擬運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定后，應(yīng)對(duì)一些關(guān)鍵參數(shù)與ERP未上前相對(duì)照經(jīng)過一段時(shí)間的試運(yùn)轉(zhuǎn)后，假設(shè)沒有發(fā)生什么異常景象，就可以把原來的業(yè)務(wù)系統(tǒng)丟棄掉。只需這樣，整個(gè)ERP系統(tǒng)才干盡快走出磨合期，完好并獨(dú)立地運(yùn)作下去。數(shù)據(jù)預(yù)備模擬運(yùn)轉(zhuǎn)切換系統(tǒng)實(shí)施前后效果對(duì)照2、ERP實(shí)施步驟3、ERP實(shí)施勝利的關(guān)鍵全員發(fā)動(dòng)+培訓(xùn)數(shù)據(jù)預(yù)備風(fēng)險(xiǎn)控制企業(yè)流程重組一把手工程不僅需求企業(yè)最高指點(diǎn)親身參與主持，還意味著企業(yè)整個(gè)決策層的參與和各部門一把手的參與和投入。1、一把手工程ERP是對(duì)企業(yè)級(jí)的信息集成，它運(yùn)用到企業(yè)的方方面面，涉及到每個(gè)部門每個(gè)員工，其包含的全面質(zhì)量管理思想，更要求全體員工的積極參與，各負(fù)其責(zé)。同時(shí)，要分別對(duì)車間和部門一把手、消費(fèi)方案、消費(fèi)統(tǒng)計(jì)員、倉庫管理員、財(cái)會(huì)人員等進(jìn)展貫穿于實(shí)施全過程的培訓(xùn)，2、全員發(fā)動(dòng)+培訓(xùn)3、ERP實(shí)施勝利的關(guān)鍵ERP作為一種管理信息系統(tǒng)，處置的對(duì)象是數(shù)據(jù)。因此，要求數(shù)據(jù)必需規(guī)范化，也就是必需有一致的規(guī)范。只需注重根底數(shù)據(jù)的整理、修正和完善任務(wù)，確保數(shù)據(jù)的正確性、完好性和規(guī)范化才干有效實(shí)施ERP。3、數(shù)據(jù)預(yù)備ERP中的信息實(shí)現(xiàn)了最小冗余和最大共享，傳統(tǒng)方法需求幾步或幾個(gè)部門完成的任務(wù)，能夠在ERP中一次就可以完成。ERP軟件模塊雖然按功能劃分，但是每個(gè)模塊中的運(yùn)用程序并不限定在某個(gè)部門運(yùn)用，可以說，ERP是面向任務(wù)流，而任務(wù)流可以因企業(yè)、因時(shí)間而異4、企業(yè)流程重組3、ERP實(shí)施勝利的關(guān)鍵首先，企業(yè)指點(diǎn)應(yīng)對(duì)實(shí)施ERP能為企業(yè)帶來什么，要有較清楚的認(rèn)識(shí)和客觀的期望值。其二，ERP系統(tǒng)內(nèi)容龐大，模塊繁多，模塊間的關(guān)聯(lián)也較復(fù)雜，其實(shí)施周期長，難度大，相應(yīng)的系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)也很大5、風(fēng)險(xiǎn)控制3、ERP實(shí)施勝利的關(guān)鍵4、ERP實(shí)施步驟圖解成立三級(jí)工程組織調(diào)研與咨詢安裝軟件培訓(xùn)與業(yè)務(wù)改革開場(chǎng)預(yù)備數(shù)據(jù)原型測(cè)試用戶化制定工程實(shí)施方案模擬運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)預(yù)備完成并行二次開發(fā)正式運(yùn)轉(zhuǎn)建立任務(wù)點(diǎn)5、ERP實(shí)施的詳細(xì)步驟講解項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目規(guī)劃安裝培訓(xùn)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)行系統(tǒng)上線后續(xù)實(shí)施1237456內(nèi)部交接初步計(jì)劃成本估算項(xiàng)目組確定啟動(dòng)大會(huì)5、ERP實(shí)施的詳細(xì)步驟講解需求評(píng)價(jià)：對(duì)企業(yè)的整體需求和期望做出分析和評(píng)價(jià),并據(jù)此明確ERP工程成果的期望和目的。工程范圍定義：在明確企業(yè)期望和需求的根底上,定義ERP工程的整體范圍?？尚行苑治觯焊鶕?jù)工程的期望和目的以及估計(jì)工程的實(shí)施范圍,對(duì)企業(yè)本身的人力資源、技術(shù)支持等方面做出評(píng)價(jià),明確需求為配合工程而采取的措施和投資的資源。工程總體安排：對(duì)工程的時(shí)間、進(jìn)度、人員等作出總體安排,制定ERP工程的總體方案。啟動(dòng)大會(huì)：安排整個(gè)工程的進(jìn)度，為更加快速高效的完成工程的實(shí)施做預(yù)備。1、ERP工程預(yù)備業(yè)務(wù)調(diào)研對(duì)涉及到軟件的相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)研風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估盡量把企業(yè)現(xiàn)有和潛在風(fēng)險(xiǎn)列示出來，提出解決方案，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。整體流程通過調(diào)研和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，繪出企業(yè)業(yè)務(wù)流程，并開會(huì)討論，軟件模擬，并確認(rèn)。業(yè)務(wù)方案根據(jù)流程制作出各部門的操作流程和注意事項(xiàng)，必須進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。編碼原則對(duì)客戶的產(chǎn)品編碼進(jìn)行重新規(guī)劃和建立，使其建立一套科學(xué)有效的、適合信息化的編碼體系。5、ERP實(shí)施的詳細(xì)步驟講解2、ERP工程規(guī)劃3、安裝培訓(xùn)軟件安裝參照用戶手冊(cè)，對(duì)相關(guān)的參數(shù)設(shè)置好，并統(tǒng)一客戶端和服務(wù)器的訪問協(xié)議，固定好服務(wù)器的IP地址培訓(xùn)讓客戶項(xiàng)目組成員懂得ERP的管理理念，為模擬運(yùn)行與試運(yùn)行打下基礎(chǔ)，最終保證ERP的上線運(yùn)行培訓(xùn)考核由實(shí)施人員對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行講解，使學(xué)員更進(jìn)一步理解和掌握軟件操作編寫作業(yè)指導(dǎo)書一定要由客戶人員進(jìn)行編寫，以加深用戶的操作印象，便于上線后對(duì)軟件的熟練操作5、ERP實(shí)施的詳細(xì)步驟講解4、系統(tǒng)實(shí)施開賬參數(shù)根據(jù)業(yè)務(wù)方案進(jìn)行，考慮企業(yè)的各種可能的業(yè)務(wù)情況，設(shè)置開賬參數(shù)崗位責(zé)任必須明確各種資料由那個(gè)部門的那個(gè)人負(fù)責(zé)，單據(jù)的審核流程必須設(shè)置清晰、正確靜態(tài)資料BOM（BillofMaterial物料清單）資料要求手工錄入。數(shù)據(jù)錄\導(dǎo)入在期初數(shù)據(jù)錄入的過程中，必須考慮各種單據(jù)可能的重疊性動(dòng)態(tài)資料根據(jù)期初數(shù)據(jù)的不同，確定各種單據(jù)的補(bǔ)錄方案5、ERP實(shí)施的詳細(xì)步驟講解試運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整方案清點(diǎn)\月結(jié)切換預(yù)備試運(yùn)轉(zhuǎn)是一個(gè)不夠穩(wěn)定形狀下的運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)施顧問在及時(shí)對(duì)客戶運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)展跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置。經(jīng)過模擬運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)原有運(yùn)轉(zhuǎn)方案進(jìn)展修正和調(diào)整清點(diǎn)的時(shí)間點(diǎn)需求合理的把握，可根據(jù)任務(wù)量進(jìn)展不同時(shí)點(diǎn)控制或押單處置對(duì)新方案進(jìn)展培訓(xùn)和模擬，月結(jié)后以新方案運(yùn)轉(zhuǎn)5、系