業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化4流程優(yōu)化

業(yè)務(wù)流程管理BusinessProcessReengineering寧波大紅鷹學(xué)院業(yè)務(wù)流程診斷優(yōu)化2024/2/7第2頁業(yè)務(wù)流程評價診斷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化信息系統(tǒng)規(guī)劃第一階段第二階段第三階段相關(guān)流程問題匯總及細(xì)化優(yōu)化方案設(shè)計方案細(xì)化及調(diào)整123工程目的為企業(yè)信息化建立提供根底和方向獲得結(jié)合管理咨詢進展信息化建立的勝利閱歷規(guī)劃信息化建立方案、降低系統(tǒng)實施風(fēng)險掌握業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法、建立繼續(xù)管理改善的才干業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段與目的 中心環(huán)節(jié)勝利關(guān)鍵整體性客戶導(dǎo)向“現(xiàn)狀怎樣?〞“什么問題?〞“如何提高?〞梳理診斷優(yōu)化2024/2/7第3頁選擇關(guān)鍵高階流程繪制選定的高階流程做問題匯總分析表用量化的目的詳細(xì)描畫選定的流程確定出需求優(yōu)化的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程繪制高階流程，明晰看出跨部門銜接點做出細(xì)化的問題匯總表，為設(shè)計優(yōu)化流程提供根據(jù)相關(guān)流程進展細(xì)化、量化，明晰定位改良點本節(jié)課程的意義本節(jié)課程的內(nèi)容本節(jié)課程內(nèi)容與意義：本節(jié)課程的主要任務(wù)是在前期流程現(xiàn)狀描畫和評價診斷的根底上，對需求優(yōu)化的業(yè)務(wù)進展高階流程的選擇、繪制、細(xì)化描畫，給出合理的量化目的，并進一步做出問題匯總，提出改良建議。2024/2/7第4頁目錄一、回想：工程方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵勝利要素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細(xì)化 1、識別關(guān)鍵流程 2、繪制高階流程 3、問題匯總 4、量化描畫四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計優(yōu)化方案 1、確定優(yōu)化目的 2、優(yōu)化方案設(shè)計 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整六、一個優(yōu)化的小例子七、近期義務(wù)安排2024/2/7第5頁回想：工程方法本工程運用的方法主要由三大步驟組成：第一步：相關(guān)流程擔(dān)任人員對流程進展梳理和規(guī)范，明確各業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀；第二步，在此根底上，結(jié)合實踐業(yè)務(wù)開展情況，對流程現(xiàn)狀進展討論，找出流程問題與初步改善方向；第三步，深化分析流程緣由，從企業(yè)多個角度找出應(yīng)對方法，最終進展描畫落實，并對配套體系進展調(diào)整；中心環(huán)節(jié)勝利關(guān)鍵整體性客戶導(dǎo)向“現(xiàn)狀怎樣?〞“什么問題?〞“如何提高?〞梳理診斷優(yōu)化2024/2/7第6頁優(yōu)化問題表象描畫表象發(fā)掘緣由陳說問題列表由于…,導(dǎo)致,,,緣由列表問題匯總細(xì)化設(shè)計優(yōu)化方案方案細(xì)化及調(diào)整識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描畫確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計TO-BE流程可行性、收益實施方案保證體系試運轉(zhuǎn)修正完善方案診斷構(gòu)造化思想方式搭建流程體系流程現(xiàn)狀流程理念構(gòu)造化思想流程目錄現(xiàn)狀流程圖現(xiàn)狀流程描畫梳理詳細(xì)步驟優(yōu)化中心環(huán)節(jié)勝利關(guān)鍵整體性客戶導(dǎo)向“現(xiàn)狀怎樣?〞“什么問題?〞“如何提高?〞梳理診斷優(yōu)化2024/2/7第7頁目錄一、回想：工程方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵勝利要素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細(xì)化 1、識別關(guān)鍵流程 2、繪制高階流程 3、問題匯總 4、量化描畫四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計優(yōu)化方案 1、確定優(yōu)化目的 2、優(yōu)化方案設(shè)計 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整六、一個優(yōu)化的小例子七、近期義務(wù)安排2024/2/7第8頁優(yōu)化階段需求關(guān)注以下的關(guān)鍵勝利要素中心管理層的優(yōu)先關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)可以度量的優(yōu)化目的可行的實施方法流程優(yōu)化本身也是一個流程流程優(yōu)化的過程應(yīng)得到繼續(xù)的資金支持組織為流程而定，而不是流程為組織而定將客戶與供應(yīng)商的意見納入業(yè)務(wù)流程優(yōu)化流程優(yōu)化的延續(xù)一向性優(yōu)于完善性2024/2/7第9頁目錄一、回想：工程方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵勝利要素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細(xì)化 1、識別關(guān)鍵流程 2、繪制高階流程 3、問題匯總 4、量化描畫四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計優(yōu)化方案 1、確定優(yōu)化目的 2、優(yōu)化方案設(shè)計 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整六、一個優(yōu)化的小例子七、近期義務(wù)安排2024/2/7第10頁識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描畫根據(jù)相關(guān)原那么方法確定關(guān)鍵流程根據(jù)已有的低階流程繪制對于繪制中發(fā)現(xiàn)的不完好或缺失的流程進展補充，使流程完好對流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進展研討根據(jù)問題匯總表的工程填寫，對建議需求詳細(xì)描畫對曾經(jīng)進展過診斷的相關(guān)流程，也要重新審視，進展補充發(fā)掘量化描畫包括周期時間、流程的績效目的等需求嚴(yán)厲根據(jù)目前的情況詳細(xì)列出，以發(fā)現(xiàn)真實的關(guān)鍵點流程問題匯總細(xì)化2024/2/7第11頁識別關(guān)鍵流程流程問題匯總細(xì)化識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描畫被多個流程援用，共享的流程5出現(xiàn)艱苦失誤和事故的流程6冗余和反復(fù)的流程7對企業(yè)至關(guān)重要的流程2返工和反復(fù)的流程8改良容易，效益大的流程3效率低下，影響其他流程的正常運轉(zhuǎn)1耗時的流程4過多審批和監(jiān)控的流程9重要性高績效低的流程102024/2/7第12頁繪制高階流程流程問題匯總細(xì)化識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描畫根據(jù)已有的低階流程繪制對于繪制中發(fā)現(xiàn)的不完好或缺失的流程進展補充，使流程完好2024/2/7第13頁問題匯總流程問題匯總細(xì)化識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描畫對流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進展研討，根據(jù)問題匯總表的工程填寫，對建議需求詳細(xì)描畫對曾經(jīng)進展過診斷的相關(guān)流程，也要重新審視，更深層次發(fā)掘例如2024/2/7第14頁流程問題匯總細(xì)化識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描畫對流程進一步細(xì)分與規(guī)范的根底上，對現(xiàn)有流程的量化目的數(shù)據(jù)進展采集。量化描畫包括周期時間、流程的績效目的等需求嚴(yán)厲根據(jù)目前情況詳細(xì)列出，以發(fā)現(xiàn)真實的關(guān)鍵點“流程稱號〞填寫“流程編號+流程稱號〞“活動〞序號應(yīng)與流程圖中活動序號一致?！爸黧w崗位〞填寫主要執(zhí)行該活動的崗位稱號?！皡⑴c崗位〞填寫除“主體崗位〞外參與該活動的崗位稱號。“任務(wù)內(nèi)容與要求〞欄應(yīng)盡量詳細(xì)?！叭蝿?wù)表單〞欄填寫該活動所涉及到的一切表單，即使該表單在前面的活動中出現(xiàn)過，也要反復(fù)填寫，以跟蹤該表單的流向和運用頻度。“量化績效考核目的〞欄，假設(shè)曾經(jīng)有量化的目的，請盡量用量化的方式表述，準(zhǔn)確完好。按照實踐發(fā)生時間填寫，如沒有發(fā)生時間耗費，請?zhí)盍?，時間欄位不可為“空〞。量化描畫2024/2/7第15頁流程量化目的采集表例如如發(fā)現(xiàn)流程有缺失環(huán)節(jié)，請補齊該活動，活動序號為“上一個活動序號+〞。例如第3項活動后缺失一個活動，其活動序號為“3+〞?？捎瞄啔v平均值援用流程首先在崗位欄標(biāo)注流程編號，處置時間為援用流程時間合計。2024/2/7第16頁目錄一、回想：工程方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵勝利要素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細(xì)化 1、識別關(guān)鍵流程 2、繪制高階流程 3、問題匯總 4、量化描畫四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計優(yōu)化方案 1、確定優(yōu)化目的 2、優(yōu)化方案設(shè)計 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整六、一個優(yōu)化的小例子七、近期義務(wù)安排2024/2/7第17頁提高思想程度,問題才干處理2024/2/7第18頁確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析確定流程的主要優(yōu)化方向?qū)α鞒痰脑妇昂湍康倪_成一致是流程優(yōu)化的中心部分利用優(yōu)化模型進展優(yōu)化，獲得新的構(gòu)思確定新的量化目的，包括周期時間、質(zhì)量等要素提供的優(yōu)化方法，進展問題消除，方法包括：去除、簡化、整和、自動化等等獲得改善后的流程繪制新流程圖、流程描畫對新流程進展可行性分析，以預(yù)測實施的難度包括實施風(fēng)險分析對新流程的收益性進展分析，獲得收益性目的設(shè)計優(yōu)化方案2024/2/7第19頁確定優(yōu)化目的設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶如今和未來的效力期望〔如,添加一次性勝利率，與客戶協(xié)作或參與產(chǎn)品設(shè)計〕縮短業(yè)務(wù)處置時間，添加業(yè)務(wù)時機，超越客戶需求，降低本錢，提高效力質(zhì)量〔如,縮短付款單據(jù)處置時間及效力和交付時間〕降低資源耗費，爭取競爭機遇〔如,降低每次付款和發(fā)票處置的本錢，進展采購合并，添加折扣〕良好的流程設(shè)計可以使流程本錢大幅度下降，其幅度會遠遠超出傳統(tǒng)削減本錢的做法。質(zhì)量本錢時間經(jīng)過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點的設(shè)立來降低營運風(fēng)險風(fēng)險流程優(yōu)化的目的是進展質(zhì)量、本錢、速度和風(fēng)險的優(yōu)化和控制2024/2/7第20頁設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析流程優(yōu)化的中心部分

利用優(yōu)化模型進展優(yōu)化

獲得新的構(gòu)思

客戶參與討論，集體思索優(yōu)化方案設(shè)計優(yōu)化模型：從三維角度去思索分析2024/2/7第21頁設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計①

去除〔eliminate)運用5W1H查詢,試著哪些手續(xù)可以去除掉不要;②

簡化〔simply)經(jīng)過上面的去除以后，能否最簡單，到達最好的效果，能否再簡化。③

整合〔integrate)流程中的各項手續(xù),同樣運用5W1H法,試行哪些手續(xù)可否合并④

自動化〔automate)流程中的各項手續(xù)，看能否經(jīng)過自動化、信息化手段處理。5W1H提問法WHY？為何做？不做可以嗎？WHAT？做什么？不這樣做行嗎？WHERE？在哪里做？一定要在這個部門？WHEN？何時做？換時間可以嗎？WHO？誰來做？一定要他做嗎？HOW？如何做？變通個方法行嗎？常用優(yōu)化方法：ESIA2024/2/7第22頁流程優(yōu)化的重點內(nèi)容設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計2024/2/7第23頁流程優(yōu)化的重點內(nèi)容2024/2/7第24頁設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計ESIA運用技巧2024/2/7第25頁設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計ESIA運用技巧2024/2/7第26頁設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計ESIA運用技巧三.2024/2/7第27頁設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計流程活動活動時間傳遞/等待時間填寫采購申請單10分鐘申請單送上級經(jīng)理簽字1天上級經(jīng)理簽署申請單1分鐘送申請單到財務(wù)部1天財務(wù)部做支出登記并簽署申請單3分鐘申請單送采購部1天采購部審查采購申請5分鐘采購部向供應(yīng)商發(fā)出訂貨單1天時間合計19分鐘4天采購訂貨流程活動一覽表常用優(yōu)化方法：時間標(biāo)志法例如2024/2/7第28頁設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計常用優(yōu)化方法：時間標(biāo)志法通流效率計算通流效率=19分鐘4X8X60+19(按每天8小時計算)X100%=191939X100%=1%任務(wù)占用時間系統(tǒng)總時間X100%通流效率=2024/2/7第29頁設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計常用優(yōu)化方法：時間標(biāo)志法通流效率計算購貨懇求在系統(tǒng)中停留期間有99%的時間沒有對它進展任何處置，即沒有增值！這個例子絕不是毫無根據(jù)的編造----在我們的企業(yè)里處置一份訂單平均要多少天？這些時間中有多少被浪費在了辦公桌上文件架的來文格中？2024/2/7第30頁設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計?要從任務(wù)的目的而非任務(wù)的過程出發(fā)，定義崗位職責(zé)–任務(wù)目的是可衡量的–只需到達預(yù)期的任務(wù)目的，任務(wù)過程才是有意義的–假設(shè)只思索任務(wù)過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程?剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動–使企業(yè)對內(nèi)部和外部客戶反響速度加快?在任務(wù)的過程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機制–質(zhì)量控制是任務(wù)過程的一個部分，只需任務(wù)的成果符合質(zhì)量規(guī)范，任務(wù)才告完成–對于任何任務(wù)，在任務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在任務(wù)完成后的返工本錢要低得多–高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗出來的其他一些流程優(yōu)化的常用方法2024/2/7第31頁?部門之間的溝通、決策和問題的處理應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進展–凡事匯報給部門指點，由部門的指點進展溝通和處理問題的方式導(dǎo)致時間浪費和企業(yè)本錢添加–部門指點對詳細(xì)問題的了解比基層人員少–部門指點應(yīng)該利用其閱歷給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決議–反復(fù)的上下溝通能夠會帶來信息的失真?在任務(wù)過程中盡量減少交接的次數(shù)–任務(wù)過程中的交接對任務(wù)的結(jié)果不添加價值–大多數(shù)的任務(wù)過程中的問題是由交接引起的–大多數(shù)的任務(wù)交接引起扯皮的景象，導(dǎo)致時間延遲?盡能夠?qū)⒔M織的目的分解到基層–將任務(wù)結(jié)果盡能夠量化，以加強員工的時間和本錢觀念–對基層員工授權(quán)，以加強員工的責(zé)任感?減少任務(wù)過程中的非任務(wù)時間–任務(wù)過程的等待時間是一種浪費設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計其他一些流程優(yōu)化的常用方法2024/2/7第32頁設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計?識別不增值的任務(wù)過程–不增值的任務(wù)并非不重要的任務(wù)–對不增值的任務(wù)過程進展判別–設(shè)計有效的手段，盡能夠?qū)⑵髽I(yè)的資源從不增值的任務(wù)中解放出來?明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和任務(wù)的協(xié)作關(guān)系?在任務(wù)過程中建立績效考核機制–對任務(wù)效果的評價和反響以及必要的糾正是任務(wù)的一部分，不是另外的任務(wù)?建立任務(wù)過程的內(nèi)在鼓勵機制–不能單純依賴外在的鼓勵機制，內(nèi)在的鼓勵機制更有效果–內(nèi)在的鼓勵機制可以減少外在的對任務(wù)過程的監(jiān)控其他一些流程優(yōu)化的常用方法2024/2/7第33頁設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計1.組織構(gòu)造應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以義務(wù)為中心2.進展活動的橫向集成3.讓哪些需求得到流程產(chǎn)出的人本人執(zhí)行流程4.將信息處置任務(wù)納入產(chǎn)生這些信息的實踐任務(wù)中去5.將各地分散的資源視為一體6.將并行任務(wù)聯(lián)絡(luò)起來，而不是僅僅聯(lián)絡(luò)他們的產(chǎn)出7.使決策點位于任務(wù)執(zhí)行的地方，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序8.流程多樣化9.單點接觸顧客10.從信息來源一次性的獲取信息所謂流程優(yōu)化的原那么，是指人們對流程管理的本質(zhì)及其內(nèi)在規(guī)律的一些根本看法，是處理流程問題的指點思想。流程優(yōu)化的十大原那么2024/2/7第34頁設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原那么2024/2/7第35頁設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原那么2024/2/7第36頁設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原那么2024/2/7第37頁設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原那么2024/2/7第38頁設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原那么2024/2/7第39頁設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原那么2024/2/7第40頁設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原那么2024/2/7第41頁設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原那么2024/2/7第42頁設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原那么2024/2/7第43頁設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原那么2024/2/7第44頁設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析To-be流程例如2024/2/7第45頁設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析To-be流程未來〔TO-be〕流程減少到12個流程To-be流程：描畫未來的流程〔流程圖、流程描畫〕。最好能進展績效丈量目的例如2024/2/7第46頁設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析TO-BE流程衡量流程績效的關(guān)鍵目的：目的類型：如，過失率、客戶稱心度、及時率、本錢等統(tǒng)計方式：數(shù)據(jù)獲取方式與計算公式頻次：目的計算考核的周期循環(huán)任務(wù)執(zhí)行時間空閑傳送排隊預(yù)備等待時間人員設(shè)備資料信息投入消費效力缺陷返工效率固定本錢變動本錢本錢流程目的總體上可以分為兩類：效果目的1效率目的2以客戶為導(dǎo)向，對流程建立新的績效目的〔流程KPI〕例如2024/2/7第47頁所謂綜合目的集(balancedscorecard)，通常由15-20個不同的高層次度量目的組成。這些目的可以分為四類〔平衡積分卡〕：財務(wù)類：如盈利性、現(xiàn)金流、市場份額、投資報答等；顧客類：如顧客稱心度、交貨業(yè)績、顧客堅持情況等；內(nèi)部目的：如庫存周轉(zhuǎn)、廠房利用、勞動力運用情況等；創(chuàng)新與學(xué)習(xí)類：如技術(shù)提高速率、協(xié)作工程數(shù)量等。其他有助于發(fā)現(xiàn)問題的度量目的有：顧客利潤分析----哪些顧客為公司帶來的利潤最大？公司在哪些顧客身上賠錢？產(chǎn)品/效力利潤分析----哪些產(chǎn)品和效力盈利〔賠錢〕最多？----在試圖減少產(chǎn)品種類規(guī)格數(shù)量時這一分析尤其有協(xié)助。設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析To-be流程流程綜合目的集2024/2/7第48頁設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析可行性分析、收益性分析討論流程優(yōu)化方案，強調(diào)可行性和可操作性對新流程進展可行性分析，以預(yù)測實施的難度對新流程的實施進展風(fēng)險分析，以提早預(yù)防對新流程的收益性進展分析，獲得收益性預(yù)期分析2024/2/7第49頁設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析低階高階現(xiàn)狀優(yōu)化TO-be01234量化目的量化目的從低階進展整合，繪制高階流程現(xiàn)狀高階流程〔初稿〕：先由工程組繪制，并且與相關(guān)崗位確認(rèn)，得到初稿，需求大家一同討論，定稿討論確認(rèn)高階流程〔AS-IS〕用ESIA進展優(yōu)化，對每一個環(huán)節(jié)都要進展ESIA原那么的優(yōu)化，做到不脫漏〔每個表單、活動、審批、連線等〕討論的過程中，分清需求哪些體系保證的調(diào)整〔6類〕？可行性？效益？風(fēng)險？對于目前采集到的績效目的需求做明細(xì)確認(rèn)的任務(wù)，由人力資源部和相關(guān)崗位核對相關(guān)的制度、規(guī)范〔難道都是及時？準(zhǔn)確這些目的？〕，能否缺失制度？——目的：根據(jù)流程總體目的，經(jīng)過綜合分析以后，得到優(yōu)化后的流程的KPI，以及崗位的KPI。需求討論的問題的來源〔也就是需求消除的問題〕1、問題匯總表2、低階流程的流程描畫中的問題及建議3、經(jīng)過量化目的采集表的運用與小組討論，激發(fā)出的優(yōu)化思想，重點集中在“無效時間〞的優(yōu)化〔最長的等待傳送時間〕4、在高階流程〔AS-IS〕的整合過程中，站在系統(tǒng)的高度，以先進消費管理技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)的角度，經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)的問題。5、集體討論，頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生……站在高階角度優(yōu)化〔系統(tǒng)、綜合、整體思索〕2024/2/7第50頁目錄一、回想：工程方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵勝利要素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細(xì)化 1、識別關(guān)鍵流程 2、繪制高階流程 3、問題匯總 4、量化描畫四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計優(yōu)化方案 1、確定優(yōu)化目的 2、優(yōu)化方案設(shè)計 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整六、一個優(yōu)化的小例子七、近期義務(wù)安排2024/2/7第51頁優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整實施方案安排保證體系調(diào)整試運轉(zhuǎn)修正完善方案流程的改善往往涉及很多部門和人員的配合，所以改