剛?cè)肼毼飿I(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)

Word文檔剛?cè)肼毼飿I(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)【必備】時(shí)間過(guò)得很快，如今已經(jīng)從一個(gè)手忙腳亂的新手改變成一個(gè)認(rèn)識(shí)的客服人員，在工作臨時(shí)告一段落之際，就可以總結(jié)一下，從中吸取閱歷教訓(xùn)?？头ぷ骺偨Y(jié)到底要怎么寫(xiě)呢？下面是我我為大家收拾的剛?cè)肼毼飿I(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)，僅供參考，希翼能為您提供參考！

剛?cè)肼毼飿I(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)【篇一】

時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及把握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必然很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)時(shí)在聘請(qǐng)會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的同學(xué)改變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由生疏變成了認(rèn)識(shí)。

無(wú)數(shù)人不了解客服工作，認(rèn)為它很容易、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)浮現(xiàn)失誤、失職情況;固然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體味到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)46戶(hù)，辦理裝修手續(xù)7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員舉行處理，并對(duì)此過(guò)程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提醒55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了無(wú)數(shù)，也成長(zhǎng)了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷不豐盛的人而言，工作中不免碰到各種各樣的妨礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我碰到困難時(shí)勇于面向，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)光緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員延續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以預(yù)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的幫助工作，當(dāng)我拖著疲乏的身體參加交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面向客戶(hù)時(shí)從容甜蜜的笑容，熟練的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？

通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體味到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛勞，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面向客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身心情的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞，看著業(yè)主愜意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面向領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時(shí)能擺正心態(tài)，樂(lè)觀改正;在與少數(shù)難纏的工程人員交流時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完美;

2、工作生活中體味到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人所輕蔑，甚至被忽略，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體味到細(xì)節(jié)疏忽不得，粗心不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨(dú)深化細(xì)節(jié)，才干從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)勝利;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才干;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與絕對(duì)。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置計(jì)劃是我自己做的第一個(gè)計(jì)劃，當(dāng)計(jì)劃通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中彌漫勝利的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置計(jì)劃，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20XX年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問(wèn)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完美客服接待流程及禮儀;

2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，越發(fā)注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作樂(lè)觀性;

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們交流學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步子。

很幸運(yùn)剛從小學(xué)畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推進(jìn)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的長(zhǎng)進(jìn)！

剛?cè)肼毼飿I(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)【篇二】

時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去一年，在這過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮韭毴粘９ぷ?，現(xiàn)對(duì)上半年日常工作做一個(gè)總結(jié)。

一、日常接待日常工作

每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、日常工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料舉行較徹底的分類(lèi)收拾，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶(hù)資料舉行盒裝化、各部門(mén)檔案舉行袋裝化管理，按期、細(xì)致的收拾完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完美資料的保密制度，定期檢查檔案狀況，改動(dòng)或缺少準(zhǔn)時(shí)完美。上半年共接到各類(lèi)報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，日常工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品舉行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程修理部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。

四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳日常工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常舉行，

必需做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳日常工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)2000元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

五、入戶(hù)服務(wù)看法調(diào)查日常工作

我部門(mén)日常工作人員在完成日常日常工作的同時(shí)，樂(lè)觀走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的看法及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年6月19日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主舉行的入戶(hù)調(diào)查走訪38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待日常工作的愜意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的愜意率達(dá)75%，回訪日常工作的愜意率達(dá)80%。

六、閱歷與收獲

半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷堆積，思想熟悉上還是日常工作能力上都有了較大的長(zhǎng)進(jìn)，已具備了客服中心日常工作閱歷，能夠比較從容地處理日常日常工作中浮現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)日常工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)日常工作任務(wù)，熱愛(ài)本職日常工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際日常工作中去。樂(lè)觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取日常工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心，努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量。

七、日常工作方案

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新日常工作辦法，提高日常工作效益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理日常工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實(shí)際狀況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

剛?cè)肼毼飿I(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)【篇三】

來(lái)到物業(yè)客服崗位以來(lái)，不敢有所怠慢，早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順當(dāng)?shù)耐瓿闪艘荒甑墓ぷ魅蝿?wù)，現(xiàn)在我將個(gè)人的工作做個(gè)總結(jié)。

一、準(zhǔn)時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)電話

成為物業(yè)客服，我常常會(huì)接到客戶(hù)的電話，有的是咨詢(xún)了解，有的是需要協(xié)助，還有的是投訴，對(duì)于這也我都會(huì)準(zhǔn)時(shí)的接聽(tīng)，從不會(huì)由于電話頻繁而感到討厭，都會(huì)一視同仁，處理好工作絕不會(huì)讓工作出問(wèn)題，天天堅(jiān)守自己崗位，保證能夠天天都能準(zhǔn)時(shí)的給客戶(hù)解決問(wèn)題，無(wú)論是多大的問(wèn)題我都會(huì)準(zhǔn)時(shí)給與解決，就算自己解決不了我也會(huì)請(qǐng)人來(lái)協(xié)助，完成工作的任務(wù)保證工作順當(dāng)舉行，在接聽(tīng)的時(shí)候都會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)耐心的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好，不讓其他客戶(hù)故意見(jiàn)，削減沖突的發(fā)生。

二、敬重客戶(hù)

客戶(hù)是我們服務(wù)的對(duì)象，對(duì)于客戶(hù)我都會(huì)笑臉相迎，讓客戶(hù)感到親切，感到我的誠(chéng)摯，我從不會(huì)由于自己的脾氣而牽連到其他人，敬重客戶(hù)我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個(gè)合格的客服，對(duì)于客戶(hù)我打心里敬重，做一個(gè)客服最重要的就是能夠給客戶(hù)解決問(wèn)題，能夠給公司帶來(lái)價(jià)值，微笑是敬重，不管客戶(hù)的身份是什么都一視同仁，保證客戶(hù)能夠心平氣和的與我交流，不讓沖突激化，為了能夠讓客戶(hù)感到我的誠(chéng)摯我會(huì)通過(guò)語(yǔ)言和肢體動(dòng)作表達(dá)自己的真是主意。

三、不斷學(xué)習(xí)

雖然我只是一個(gè)客服，但是我需要把握的學(xué)問(wèn)也是十分多的，因此我會(huì)自主的去學(xué)習(xí)各個(gè)語(yǔ)言，讓我能夠明了客戶(hù)所說(shuō)的話明了他們的意思，做好自己敢做的事情，我常常向我的同時(shí)學(xué)習(xí)，由于他們的閱歷都比較豐盛，相對(duì)我來(lái)說(shuō)也更合適，能夠能迅速的提升我的工作能力保證我在工作的時(shí)候能夠做好，因此我普通都會(huì)在下班后，或者午休時(shí)請(qǐng)教，把問(wèn)題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作能力。

四、為業(yè)主分憂

對(duì)于小區(qū)內(nèi)客戶(hù)業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會(huì)第一時(shí)光做好，入住準(zhǔn)時(shí)為他們記下好入住手續(xù)，并準(zhǔn)時(shí)備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對(duì)房屋舉行裝修整改的時(shí)候我會(huì)按照客戶(hù)的看法給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己挑選合作的對(duì)像，準(zhǔn)時(shí)完成裝修，固然都會(huì)遵循業(yè)主的看法，不會(huì)以個(gè)人的一件左右業(yè)主他們的主意，會(huì)給他們提供一些建議讓他們們采用。

五、按時(shí)完成部門(mén)支配的工作

來(lái)到工作崗位銘記自己是公、公司一員不敢忘懷，因此對(duì)于公司支配的任務(wù)都會(huì)準(zhǔn)時(shí)去完成，從不偷懶，保證工作的'質(zhì)量，給公司愜意的答復(fù)，堅(jiān)守崗位，服從命令，聽(tīng)從支配。

擔(dān)任物業(yè)客服我處理好與客戶(hù)的關(guān)系，做好自己的工作不干怠慢，回顧一年工作，總結(jié)工作閱歷下一年再接再厲，力圖做的更好。

剛?cè)肼毼飿I(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)【篇四】

陪同著20xx年度總結(jié)工作的開(kāi)展，本年度的各項(xiàng)工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)下，客戶(hù)服務(wù)工作本著：專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)理念，為業(yè)主制造星級(jí)酒店式物業(yè)管理服務(wù)的宗旨，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效；為客戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)、愜意的詢(xún)問(wèn)服務(wù)，為銷(xiāo)售工作提供良好的服務(wù)支持，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷(xiāo)售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作；針對(duì)本年度的實(shí)際工作狀況，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶(hù)服務(wù)工作的順當(dāng)開(kāi)展，對(duì)20xx年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析。

一、20xx年度的主要工作

回顧20xx年度主要完成以下幾項(xiàng)工作：

1、做好x月份黃金周期間銷(xiāo)售中心對(duì)外展示的前期籌備工作。

2、對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔存在的問(wèn)題提出整改措施。

3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作。

4、x月份開(kāi)頭接管銷(xiāo)售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作。

5、樓宇開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售時(shí)期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問(wèn)題跟進(jìn)整改工作。

6、時(shí)節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作。

7、參加樓宇銷(xiāo)售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作，對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)問(wèn)題舉行解答及交流。

8、對(duì)業(yè)主訪談工作中客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題舉行解釋?zhuān)凑招^(qū)管理的實(shí)際狀況編制統(tǒng)一的解說(shuō)詞。

9、銷(xiāo)售中心及xx清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo)。

10、銷(xiāo)售宣揚(yáng)活動(dòng)的幫助協(xié)作工作。

11、銷(xiāo)售中心及xx的物業(yè)移交工作的對(duì)接、組織。

12、部落群銷(xiāo)售模式服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)。

13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備。

14、為開(kāi)展客戶(hù)回訪而舉行的業(yè)主資料對(duì)接的前期預(yù)備工作等。

本部門(mén)按照不同時(shí)期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際狀況和市場(chǎng)行情，對(duì)小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項(xiàng)目樂(lè)觀的幫助、協(xié)作；在物業(yè)禮賓部的調(diào)節(jié)時(shí)期，協(xié)作禮賓部執(zhí)勤、幫助做好禮賓員的思想教導(dǎo)工作，取得了較好的穩(wěn)定效果。

二、主要工作內(nèi)容及詳細(xì)做法

在前期物業(yè)管理工作中，因?yàn)槿藛T及物料配備相對(duì)缺乏，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作工作較多；按照前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以協(xié)作相關(guān)的服務(wù)部門(mén)，做好現(xiàn)場(chǎng)的接待、銷(xiāo)售活動(dòng)；同時(shí)按照物業(yè)的使用、管理狀況，針對(duì)性的提出整改處理看法，并跟進(jìn)落實(shí)狀況；為后期的物業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)工作打好鋪墊。

針對(duì)本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際狀況有以下幾點(diǎn)做法：

1、按照現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際狀況，掌握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求

本年度5月份，按照銷(xiāo)售工作的推動(dòng)狀況；銷(xiāo)售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶(hù)開(kāi)放，園林景觀的亮點(diǎn)人工湖及風(fēng)情游泳池，正式接待客人參觀；為保證水質(zhì)清亮，物業(yè)部按照實(shí)際狀況，綻開(kāi)了水質(zhì)管理工作；同時(shí)對(duì)客戶(hù)提出的物業(yè)管理方面的問(wèn)題，針對(duì)性的做出解釋?zhuān)蛔龇ㄈ缦拢?/p>

(1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶(hù)的服務(wù)需求。

(2)體現(xiàn)誠(chéng)摯的服務(wù)態(tài)度；在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場(chǎng)操作員工缺乏的狀況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動(dòng)手遺憾的完成工作任務(wù)，得到業(yè)主和員工的全都好評(píng)。

(3)按照水質(zhì)的狀況，請(qǐng)教水質(zhì)專(zhuān)家，確定處理計(jì)劃。

(4)提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)解釋?zhuān)瑸闃I(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛；在業(yè)主訪談會(huì)的過(guò)程中，記錄匯總了客戶(hù)較為關(guān)懷的物業(yè)管理問(wèn)題，并上報(bào)了業(yè)主關(guān)懷問(wèn)題的統(tǒng)一解說(shuō)詞，印發(fā)成冊(cè)，避開(kāi)銷(xiāo)售人員重復(fù)解釋而浮現(xiàn)的偏差。

2、按照物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際狀況，提出清潔整改計(jì)劃

因?yàn)殇N(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)初期的清潔工作存在較多的問(wèn)題，造成業(yè)主的投訴；為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

(1)按照現(xiàn)場(chǎng)狀況，制定清潔工作制度及清潔管理周期。

(2)對(duì)人工湖及銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)的清潔不合格項(xiàng)目，發(fā)出整改通知單。

(3)按照業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并催促落實(shí)。

3、完成銷(xiāo)售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定

銷(xiāo)售中心樣板房參觀接待前期，未舉行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問(wèn)題和工程遺留問(wèn)題，整體的參觀質(zhì)量不高；為確保較高的參觀質(zhì)量：

(1)按照銷(xiāo)售中心樣板房的詳細(xì)狀況，制定合理適用的樣板房管理制度。

(2)對(duì)樣板房管理員舉行樣板房管理相關(guān)操作學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。

(3)按照樣板房的建造設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改看法。

(4)跟進(jìn)樣板房在使用的過(guò)程中存在的管理服務(wù)漏洞，準(zhǔn)時(shí)的舉行交流協(xié)調(diào)，確保問(wèn)題的處理、落實(shí)。

(5)樣板房的移交工作前期，項(xiàng)目部對(duì)移交細(xì)則落實(shí)不到位，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的移交資料，我部幫助處理并制定了標(biāo)準(zhǔn)的移交樣板。

3、時(shí)節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作

在xx的夏季x—x月份期間，較多的發(fā)生臺(tái)風(fēng)的現(xiàn)象，類(lèi)似與臺(tái)風(fēng)xx登陸xx的現(xiàn)象，對(duì)較多的地區(qū)形成危害；在此期間為保障樣板房的`正常參觀和接待工作，物業(yè)部按照實(shí)際狀況支配值班和守護(hù)。

(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前關(guān)注、做好預(yù)防工作。

(2)高度的工作責(zé)任心，在深夜臺(tái)風(fēng)到來(lái)的時(shí)候，與禮賓員一起用沙袋對(duì)樣板房的四面舉行封閉和堵?lián)?，防止雨水進(jìn)入樣板房。

(3)對(duì)臺(tái)風(fēng)過(guò)后板房的清潔接待工作舉行協(xié)調(diào)和催促；確保及早開(kāi)放。

(4)對(duì)臺(tái)風(fēng)造成樣板房的損壞，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)處理。

4、協(xié)作服務(wù)部做好銷(xiāo)售宣揚(yáng)活動(dòng)工作

(1)樂(lè)觀協(xié)作銷(xiāo)售宣揚(yáng)工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)在活動(dòng)中的工作角色，并制定了xx開(kāi)盤(pán)工作物業(yè)協(xié)作服務(wù)計(jì)劃，取得了良好的作用。

(2)主動(dòng)參加維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，巡查現(xiàn)場(chǎng)的平安、服務(wù)工作。

(3)對(duì)物業(yè)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程支配提出建議。

5、組織物業(yè)接管驗(yàn)收工作，提出驗(yàn)收看法

(1)按照銷(xiāo)售中心及xx的實(shí)際狀況確定了接管驗(yàn)收計(jì)劃。

(2)對(duì)接管驗(yàn)收計(jì)劃舉行培訓(xùn)，并提出物業(yè)接管問(wèn)題備忘錄。

(3)樂(lè)觀召開(kāi)接管驗(yàn)收協(xié)調(diào)會(huì)議，催促接管工作的完成。

6、部落群銷(xiāo)售模式服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查，及服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)

按照部落群銷(xiāo)售模式的工作方案，對(duì)已確定的服務(wù)項(xiàng)目舉行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的調(diào)查工作，確定了服務(wù)項(xiàng)目的可行性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(1)對(duì)xx服務(wù)市場(chǎng)30多家的服務(wù)單位舉行了市場(chǎng)調(diào)查，完成24家的服務(wù)單位洽談工作，確定了16家服務(wù)單位。

(2)提出市場(chǎng)調(diào)查，服務(wù)項(xiàng)目的可行性報(bào)告。

(3)按照前期講解員的基本素養(yǎng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)施基礎(chǔ)素養(yǎng)培訓(xùn)。

7、收樓資料的前期預(yù)備工作

按照收樓工作時(shí)光的統(tǒng)籌支配，針對(duì)收樓前期的使用資料舉行收拾和審定。

(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格。

(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審。

(3)各種日常表格的匯總歸類(lèi)，客戶(hù)服務(wù)中心各種日常工作流程的校審。

(4)預(yù)備業(yè)主資料的復(fù)印收拾，為收樓前期的客戶(hù)回訪工作做好預(yù)備。

三、存在的不足

1、對(duì)客的交流工作因?yàn)楸灸甓热藛T配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作顯然處于較為被動(dòng)的局面。專(zhuān)業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無(wú)法得到體現(xiàn)。

2、銷(xiāo)售中心、xx及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催催促甲方整改力度不夠，移交周期教長(zhǎng)。

3、對(duì)外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場(chǎng)特潔標(biāo)準(zhǔn)不高，甲方看法較大。

四、結(jié)束語(yǔ)

在20xx年度的工作中，按照物業(yè)前期管理的實(shí)際狀況，物業(yè)部仔細(xì)的履行了：服務(wù)業(yè)主，協(xié)助合作方實(shí)現(xiàn)最高的市場(chǎng)價(jià)值的服務(wù)理念，提出了《xx近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作計(jì)劃；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶(hù)服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；信任在20xx年度會(huì)在客戶(hù)服務(wù)工作上更上一個(gè)臺(tái)階，取得收樓工作的遺憾完成。

車(chē)間新入職主任個(gè)人年終工作總結(jié)【必備】

時(shí)間在不經(jīng)意中流逝，一年的車(chē)間主任工作結(jié)束后，就可以總結(jié)一下，您是否正在為寫(xiě)車(chē)間主任的年度總結(jié)而發(fā)愁呢？下面是我我為大家收拾的車(chē)間新入職主任個(gè)人年終工作總結(jié)。

車(chē)間新入職主任個(gè)人年終工作總結(jié)【篇一】

站在年未回顧過(guò)去時(shí)，大家都會(huì)可惜的說(shuō)時(shí)光過(guò)的太快，而收獲得太少。今年與去年相比，我的這種感覺(jué)淡了無(wú)數(shù)，多了幾份收獲與滿(mǎn)足的喜悅。20xx年的快節(jié)奏的工作步子、充實(shí)的工作內(nèi)容讓我深刻意識(shí)到了時(shí)光的危機(jī)。在工作中碰到的挫折、克服的經(jīng)過(guò)不僅豐盛了本職工作的閱歷，更讓我從性格上、做事風(fēng)格上成熟穩(wěn)定無(wú)數(shù)。所以我總結(jié)這段經(jīng)受不只是累積工作閱歷帶我走進(jìn)一個(gè)生產(chǎn)主管的角色，也是個(gè)人素養(yǎng)提高的一個(gè)標(biāo)志。

20xx年的6月份有幸得到公司領(lǐng)導(dǎo)相信，從后焊接調(diào)到生產(chǎn)裝配、包裝、出貨車(chē)間，負(fù)責(zé)囫圇生產(chǎn)的人員調(diào)配，生產(chǎn)方案與進(jìn)度按排、生產(chǎn)異樣的跟蹤，肩負(fù)生產(chǎn)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

前段焊接的工作中，由于工藝認(rèn)識(shí)，又不面臨直接出貨，所以工作起來(lái)不會(huì)浮現(xiàn)太大的困難，一切都很順當(dāng)。在調(diào)到后段工作后，雖然工作性質(zhì)相同，無(wú)數(shù)事情方案的很完善，行動(dòng)的也很快，但對(duì)部分細(xì)節(jié)卻是無(wú)從下手，無(wú)法起到改善效果。經(jīng)過(guò)反復(fù)的總結(jié)不足再行動(dòng)，邊走邊試探，又通過(guò)8月到11月份的iso培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，讓我越來(lái)越逼近這個(gè)角色。

以下是20xx年的工作總結(jié)

生產(chǎn)流程上問(wèn)題點(diǎn)與處理辦法：

1、由于考慮到公司產(chǎn)品批量小的特性，所以生產(chǎn)車(chē)間內(nèi)部小部門(mén)較多，相同的作業(yè)流程分給多個(gè)小團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，產(chǎn)品數(shù)據(jù)交接復(fù)雜，而且人員分布不夠集中，管理交流簡(jiǎn)單遺漏。

改善前工藝流程圖……

改善后工藝流程圖……

生產(chǎn)有裝配、初始化（包括烤機(jī)初始化與出廠初始化）、包裝三個(gè)環(huán)節(jié)組成。因初始化包括烤機(jī)初始化和出廠初始化有兩部分。

1、初始組的輸入有多個(gè)小裝配組與烤機(jī)、輸出的有包裝，烤機(jī)。部份工作接口重復(fù)，不能形成直流，工作效率不利于提高，無(wú)數(shù)時(shí)光鋪張?jiān)诋a(chǎn)品周轉(zhuǎn)過(guò)程中。2、由于我們的產(chǎn)品裝成整機(jī)后并不能實(shí)現(xiàn)所有功能，初始化完成以后才可以測(cè)試。所以在裝配組裝成整機(jī)未做出初始化前會(huì)浮現(xiàn)無(wú)數(shù)作業(yè)員無(wú)法辨認(rèn)的功能性壞機(jī)，也間接性的影響了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。。經(jīng)研究后，取消初始化的自立管理，模擬流水線的形式。將多個(gè)小裝配組合并為3個(gè)大裝配組，烤機(jī)初始化合并到裝配組，出廠初始化合并包裝組，改善后解決了上述問(wèn)題點(diǎn)。

總結(jié)缺點(diǎn)：因工位調(diào)節(jié)過(guò)于倉(cāng)促，未提前考慮到作業(yè)員的適應(yīng)能力，導(dǎo)致初始化人員作業(yè)時(shí)心情不穩(wěn)定。也失去了團(tuán)隊(duì)中的核心技術(shù)力氣。工作效率，成品率下降。

2、取消物料在線庫(kù)存，成立物料組

生產(chǎn)車(chē)間為了物料供給準(zhǔn)時(shí)，都會(huì)把常用的物料領(lǐng)到車(chē)間備用。如裝配組的左右飾、常用線類(lèi)。包裝因小單比較多，所以幾乎全部的物料都有在線庫(kù)存，數(shù)量多對(duì)生產(chǎn)組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)物料管理就要加強(qiáng)，但我們并沒(méi)有指定專(zhuān)人管理，而且對(duì)每次盤(pán)點(diǎn)后的實(shí)物與帳面數(shù)差異很大.結(jié)果都會(huì)以實(shí)物為標(biāo)調(diào)平帳面數(shù).所以常常浮現(xiàn)因數(shù)據(jù)不精確?????導(dǎo)致生產(chǎn)方案信息誤差大，（常常做著做著就沒(méi)料了，庫(kù)房也沒(méi)料）也因此導(dǎo)致產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中浮現(xiàn)積累現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)混亂，不僅影響著出貨的準(zhǔn)時(shí)性。而且也會(huì)因物料庫(kù)放的多而數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的現(xiàn)象，也給制程物料損耗創(chuàng)造了更大空間。

為杜絕以上問(wèn)題的浮現(xiàn)，做到有方案的生產(chǎn)。對(duì)生產(chǎn)物料作了次改革，把不是套料之內(nèi)的備急物料所有清理出在線，按裝配物料與包裝物料分離成立裝配物料組與包裝物料組，（由于包裝涉準(zhǔn)時(shí)到刻光盤(pán)、裝說(shuō)明書(shū)、裝料包等前加工工序，而這些工位又因包裝訂單小的緣故必需備庫(kù)存。）隔離生產(chǎn)線，重新盤(pán)點(diǎn)建帳，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)物料的加工成型、收發(fā)管理工作。生產(chǎn)線的物料是物料組的管理人員按每日的生產(chǎn)方案單提前一天下發(fā)每個(gè)組別，這樣既不會(huì)耽擱生產(chǎn)，每次盤(pán)點(diǎn)時(shí)數(shù)據(jù)也明朗，囫圇流程體系也順暢了無(wú)數(shù)。

生產(chǎn)方案的制訂與修改:

由于在后焊工作的時(shí)候就常常浮現(xiàn)一些插單，為了出貨，轉(zhuǎn)線的次數(shù)頻繁，每次轉(zhuǎn)線的時(shí)候都很倉(cāng)促，也導(dǎo)致品質(zhì)、效率下降無(wú)數(shù)?？傁Ｒ沓鲐浂蔚墓ぷ髂苡袡C(jī)會(huì)好好制作方案共享，改善生產(chǎn)無(wú)方案的`混亂局面。所以從交接工作后第一天就從生產(chǎn)方案做起。

每日的順當(dāng)?shù)陌从唵卧u(píng)審表的預(yù)定交期制作出來(lái)了，可執(zhí)行起來(lái)并不像想象的那樣杜絕以前的顧慮。

由于閱歷的問(wèn)題，在制作方案的過(guò)程中忽視了無(wú)數(shù)因素。如原材料、內(nèi)協(xié)的交期是否精確?????，還有基層管理干部對(duì)《生產(chǎn)日方案》的執(zhí)行力度，都忽視了臨督，導(dǎo)致生產(chǎn)方案無(wú)法執(zhí)行，訂單的交期延遲。尤其是海外部的小批量訂單，因此也跟銷(xiāo)售人員帶來(lái)的極大的困窘。

詳細(xì)總結(jié)為以下幾點(diǎn)

1、《生產(chǎn)日方案》無(wú)法執(zhí)行，因生產(chǎn)方案是訂單評(píng)審表上的物料交期是選購(gòu)內(nèi)協(xié)負(fù)責(zé)人回復(fù)的是預(yù)定交期，在制作《生產(chǎn)日方案》時(shí)候，沒(méi)有對(duì)物料是否到位做最后確實(shí)認(rèn)。導(dǎo)致生產(chǎn)線突發(fā)性待料現(xiàn)象的頻繁浮現(xiàn)，工時(shí)的損耗也同樣增強(qiáng)了生產(chǎn)制作周期。

2、《生產(chǎn)日方案》執(zhí)行不徹底，對(duì)下屬的要求不能持之以衡每日方案總有幾臺(tái)機(jī)器完成不了任務(wù)留到明天做，日積一日，導(dǎo)致訂單延遲交期嚴(yán)峻。

3、原材料、內(nèi)協(xié)半成品交期不準(zhǔn)與庫(kù)房核料錯(cuò)誤（尤其包材物料），也是導(dǎo)致交期無(wú)法正常完成的一大因素。

針對(duì)交期的改善措施：

1、為協(xié)作生產(chǎn)方案的達(dá)成率，首先做了內(nèi)部調(diào)節(jié)，將原先兩條一樣配置的包裝生產(chǎn)線，分配為一條主線和一條輔線，即綠色通道。主線主要負(fù)責(zé)30臺(tái)以上的批量大訂單，綠色通道主要負(fù)責(zé)海外部的30臺(tái)以下的小訂單。對(duì)作業(yè)人員嚴(yán)格要求每日生產(chǎn)方案完成后才可以下班.

2、把《生產(chǎn)日方案》電子文檔設(shè)分享狀態(tài)，使選購(gòu)、庫(kù)房等相關(guān)部門(mén)都能隨時(shí)拜訪電腦查看，對(duì)生產(chǎn)方案更快一步的了解。

3、為協(xié)作以上環(huán)節(jié)，生產(chǎn)方案的下發(fā)時(shí)光也有原先的提前四個(gè)小時(shí)，更改為提前兩天。給庫(kù)房備料與生產(chǎn)前加工成型留足時(shí)光，降低了供料不準(zhǔn)時(shí)現(xiàn)象的浮現(xiàn)頻率。

工作不足之處：

在過(guò)去的一年里，幾乎天天都忙于生產(chǎn)方案，卻忽視了生產(chǎn)制程的管理學(xué)習(xí)。雖然通過(guò)iso學(xué)習(xí)，建立起管理體系，但部分何體系內(nèi)容，卻不能靈便應(yīng)用在實(shí)現(xiàn)工作中.導(dǎo)致體系失效.

1、各類(lèi)數(shù)據(jù)無(wú)法統(tǒng)計(jì)

環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間連接不緊湊無(wú)法精確?????的統(tǒng)計(jì)出反應(yīng)生產(chǎn)績(jī)效的數(shù)據(jù)，如：一次直通率，作業(yè)效率等。對(duì)于管理制度不能執(zhí)行對(duì)下屬的錯(cuò)誤予以放比縱，使下屬無(wú)法意識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)峻性，不能準(zhǔn)時(shí)訂正。

2、與領(lǐng)導(dǎo)交流少，不會(huì)樂(lè)觀主動(dòng)江報(bào)工作，工作展現(xiàn)出被動(dòng)狀態(tài)，有時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)江報(bào)工作不夠?qū)嶋H，較形式化。

3、對(duì)同事在工作中缺陷之處沒(méi)有士氣提出，常常導(dǎo)致自己工作無(wú)法達(dá)標(biāo)。對(duì)自己的做事沒(méi)有參照物，也無(wú)反饋信息。無(wú)法了解到自己的某做法是否合理。

近期工作方案

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，培訓(xùn)基層管理人員、作業(yè)員的責(zé)任心和新環(huán)境的適應(yīng)能力.建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)員工舉行作業(yè)訓(xùn)練，完成多能工培訓(xùn)；

2、重新舉行作業(yè)優(yōu)化，合理分配工作量

建立員工作業(yè)規(guī)范，統(tǒng)一生產(chǎn)，使現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管理具有鄭重性，加強(qiáng)品質(zhì)的過(guò)程控制，消退鋪張操作，提高生產(chǎn)能力。

3、創(chuàng)建透亮?????的現(xiàn)場(chǎng)。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本規(guī)章，發(fā)覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)的無(wú)效與鋪張，尤其是通過(guò)物料的三定（定位、定品、定量）管理顯現(xiàn)物流痕跡，更有效地裸露物流鋪張，逐步培養(yǎng)員工的5s意識(shí)

4、實(shí)施看板系統(tǒng)

在生產(chǎn)系統(tǒng)中建立看板管理系統(tǒng)，利用看板拉動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)高效率、及時(shí)化生產(chǎn)，達(dá)到削減中間在制，縮短創(chuàng)造周期之目的。

5、建立設(shè)備預(yù)防維護(hù)體系

使設(shè)備的故障修理逐步轉(zhuǎn)化為設(shè)備的預(yù)防維護(hù)，提高設(shè)備的加工精度與加工能力，逐步削減設(shè)備故障停機(jī)次數(shù)及停機(jī)修理時(shí)光。

6、進(jìn)一步完美績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性。

車(chē)間新入職主任個(gè)人年終工作總結(jié)【篇二】

上半年又過(guò)去了，上半年在工作上有好有壞，有勝利也有失敗，在平安生產(chǎn)月之際在此對(duì)上半年的工作及平安生產(chǎn)做一下總結(jié)和工作方案。

在上半年，作為一名車(chē)間主管，我在思想上嚴(yán)于律已，熱愛(ài)自己的事業(yè)，以主管的要求嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在同事心目中都樹(shù)立起榜樣的作用。樂(lè)觀參與工廠及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，半年來(lái)，我聽(tīng)從和協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)做好生產(chǎn)部門(mén)各項(xiàng)工作。我信任在以后的工作中，我會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的協(xié)助下，通過(guò)自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的長(zhǎng)進(jìn)。下半年，我將越發(fā)努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個(gè)經(jīng)歷得起任何考驗(yàn)的主管。

一、平安工作

總結(jié)上半年的工作，各車(chē)間也浮現(xiàn)了不少的問(wèn)題，在這些事故中有個(gè)人緣由也有客觀緣由。在下半年的工作里我將找出上半年的不足，仔細(xì)吸取事故的閱歷教訓(xùn)，我將帶領(lǐng)大家仔細(xì)學(xué)習(xí)及總結(jié)出適合各車(chē)間自己的管理。上半年的問(wèn)題大多浮現(xiàn)在新員工身上，因?yàn)樾聠T工的閱歷不足和在工作的時(shí)候帶老師傅的責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致新員工的基礎(chǔ)沒(méi)有學(xué)好。自己頂崗以后，生產(chǎn)節(jié)奏加快新員工跟不上節(jié)奏，手忙腳亂，是導(dǎo)致這些事故發(fā)生的重要緣由。各班組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的巡檢力度不夠大，對(duì)班組存在的問(wèn)題沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)和整改也是上半年的事故緣由。

在下半年的工作中，我將把各部門(mén)班組長(zhǎng)培訓(xùn)新員工作為班組的重點(diǎn)工作來(lái)舉行，要求并監(jiān)督帶老師傅必需把自己的所學(xué)所會(huì)仔細(xì)的傳授給新員工。要求帶老師傅必需有責(zé)任心！不能存在粗心眼的現(xiàn)象發(fā)生！要求各部門(mén)班組長(zhǎng)在班中加大現(xiàn)場(chǎng)的巡檢力度，發(fā)覺(jué)問(wèn)題第一時(shí)光解決及整改，今日的事情絕不推到明天。

二、操作管理工作方案

1、在車(chē)間加大巡檢力度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)危急點(diǎn)舉行排查和消退保證班中平安有序的運(yùn)行。

2、要求各部門(mén)班組長(zhǎng)對(duì)員工舉行平安教導(dǎo)加大平安學(xué)習(xí)力度增加員工的平安意識(shí)！

3、對(duì)員工浮現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決及匯報(bào)，浮現(xiàn)問(wèn)題時(shí)嚴(yán)格根據(jù)廠規(guī)制度的原則處理。

4、在特別的時(shí)光段對(duì)特殊的人員和設(shè)備舉行跟蹤并做好記錄保證不出事故。

5、規(guī)范員工的行為，嚴(yán)禁做不符合規(guī)定的事情和嚴(yán)禁有不遵守規(guī)則年度的行為，保證員工的人身平安。

作為主管在以后的工作中我會(huì)帶領(lǐng)各班組長(zhǎng)及員工共學(xué)生習(xí)，提高和長(zhǎng)進(jìn)，把工作更上一層樓?。?！

20xx年上半年很快就過(guò)去了，在這上半年里我經(jīng)受了無(wú)數(shù)、學(xué)會(huì)了無(wú)數(shù)、同時(shí)也收獲了無(wú)數(shù)。在這上半年里我通過(guò)不斷的努力，加強(qiáng)管理、技術(shù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了車(chē)間的現(xiàn)場(chǎng)管理，把好質(zhì)量關(guān)，盡自已最大的努力把工作做到最好；在這半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)整改，穩(wěn)定生產(chǎn)，遺憾完成了上半年的生產(chǎn)任務(wù)。

一、總結(jié)

1、強(qiáng)化平安意識(shí)，落實(shí)平安措施：高度重視平安生產(chǎn)工作，充分利用班前會(huì)，向員工舉行平安教導(dǎo)，使員工清晰了平安工作的重要性，提高了員工平安工作的防范意識(shí)。

2、這在上半年的額度有所提高，其中不能保進(jìn)度的大多都是希翼的，這也與我們員工和管理者的技能有關(guān)，質(zhì)量與效率都不是很高。

3、提高生產(chǎn)效率：人員合理調(diào)配，規(guī)范工作紀(jì)律，培養(yǎng)了一部分技術(shù)員工。生產(chǎn)效率的提高在裝配組表現(xiàn)的最為顯然。

4、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)：（如工樁、夾具、樣板等）努力為生產(chǎn)服務(wù)來(lái)保證生產(chǎn)效率。

二、20xx年下半年需要改進(jìn)的

在即將開(kāi)頭的下半年的工作中，為了在今后的工作中取得更好的成果，我將朝著以下方向努力：

1、完美車(chē)間的各項(xiàng)規(guī)則制度，用制度規(guī)范職工的行為。

2、獎(jiǎng)懲分明，進(jìn)一步發(fā)揮骨干作用和調(diào)動(dòng)全體職工的樂(lè)觀性。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)日常管理工作的程序化，做到責(zé)任到人、分工明確、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)互助。

4、進(jìn)一步完美每一種產(chǎn)品的方案、備件、材料、消耗的記錄管理，為生產(chǎn)和效益服務(wù)。

5、合理搭配人員分配工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，充分發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)。

6、個(gè)別職工和班組長(zhǎng)質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)待工作中浮現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題不夠重視，嚴(yán)峻影響車(chē)間整體形象。以上問(wèn)題，我們會(huì)在下年的工作中重點(diǎn)解決。

三、20xx年下半年自己需要加強(qiáng)的

1、完美各項(xiàng)制度及操作流程。

2、提高自身管理水平，完成工作任務(wù)。

3、擺正工作態(tài)度，調(diào)節(jié)心態(tài)，不斷接受新的挑戰(zhàn)。

4、培養(yǎng)交流，協(xié)調(diào)能力。

車(chē)間新入職主任個(gè)人年終工作總結(jié)【篇三】

新的一年即未來(lái)臨，一年不知不覺(jué)地過(guò)去了。在過(guò)去的一年中，沒(méi)有一點(diǎn)前展。在即將踏入新年之際，作為一名車(chē)間主任，我對(duì)覺(jué)得自己對(duì)今年的工作有須要做一個(gè)總結(jié)。

一、加強(qiáng)生產(chǎn)管理

首先在生產(chǎn)上為了加強(qiáng)生產(chǎn)管理，車(chē)間制定了具體的規(guī)則制度。在制度的約束下，和質(zhì)檢部門(mén)的協(xié)作下能夠準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，確保生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品要高質(zhì)量，要求員工熟悉到質(zhì)量的重要性。在生產(chǎn)過(guò)程中舉行質(zhì)量監(jiān)控，幫助質(zhì)檢做好產(chǎn)品的檢查工作，確保生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品要高質(zhì)量，真正做到我們正典人所倡導(dǎo)的正品。

二、三效管理方式

向管理要效益，向質(zhì)量要效益，緊抓平安生產(chǎn)，沒(méi)有平安就談不上效益，要求員工能夠合理規(guī)范的舉行操作。沒(méi)有質(zhì)量也就沒(méi)有效益，產(chǎn)量再高也是徒勞，相反還會(huì)對(duì)企業(yè)造成損失。

向管理要效率，合理舉行工作分工，做到知人善用，對(duì)員工定員定崗，讓每位員工都在最適合的崗位工作，提高設(shè)備的利用率，提高工作效率。節(jié)省生產(chǎn)成本。

向管理要效力，對(duì)效力的理解我個(gè)人認(rèn)為就是發(fā)揮個(gè)人的最大能力。在這點(diǎn)上要注重員工的思想動(dòng)態(tài)，按照我個(gè)人的管理閱歷做好員工的思想工作，提高員工的凝結(jié)力。這樣才干出效力。杜絕員工出人不出力的現(xiàn)象。我覺(jué)得一個(gè)好的管理者，對(duì)上級(jí)要讓上級(jí)放心，對(duì)下級(jí)要讓員工覺(jué)得和你干有奔頭。

三、維護(hù)保養(yǎng)和員工培訓(xùn)

生產(chǎn)設(shè)備方面，每個(gè)月都舉行維護(hù)保養(yǎng)，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。車(chē)間主任負(fù)責(zé)監(jiān)督，確保正常生產(chǎn)，一年當(dāng)中基本上沒(méi)有由于設(shè)備損壞而耽擱生產(chǎn)。對(duì)新員工的培訓(xùn)做到先易后難，在新員工剛剛來(lái)的時(shí)候，連打包帶都不會(huì)換，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)現(xiàn)在車(chē)間的工人都可以使用全部的生產(chǎn)設(shè)備。員工的思想素養(yǎng)低，針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，車(chē)間一個(gè)星期開(kāi)一次工作例會(huì)，一個(gè)月開(kāi)一次質(zhì)量事故會(huì)議。提高員工的思想素養(yǎng)，和技術(shù)素養(yǎng)，使員工漸漸成為一個(gè)合格的正典人。

四、信息系統(tǒng)使用和原料選購(gòu)

在信息系統(tǒng)使用上，全部的產(chǎn)品都做了記錄，本來(lái)的記錄是一個(gè)人做，從我們的兩個(gè)班組有一個(gè)班組已經(jīng)能夠自立的填寫(xiě)記錄。用系統(tǒng)來(lái)指導(dǎo)生產(chǎn)，削減質(zhì)量事故的發(fā)生。車(chē)間的衛(wèi)生和廠房的維護(hù)也做的比較不錯(cuò)。除了有個(gè)別的門(mén)有輕微的擦痕之外沒(méi)有發(fā)覺(jué)員工有意的損壞。沒(méi)有發(fā)覺(jué)門(mén)鎖不能正常使用。衛(wèi)生也搞的一塵不染，每個(gè)衛(wèi)生區(qū)域都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，生產(chǎn)輔助設(shè)備有專(zhuān)人清洗，工衣和洗手間都有專(zhuān)人清洗打掃，分工明確大大提高員工的工作樂(lè)觀性。在原料的選購(gòu)方面，基本上做到準(zhǔn)時(shí)精確?????。在生產(chǎn)上也是根據(jù)先報(bào)先生產(chǎn)，確保正常供貨。

高中新入職歷史老師個(gè)人年終工作總結(jié)【必備】

一年過(guò)去了，信任在這一年的工作過(guò)程中自己經(jīng)受了無(wú)數(shù)挑戰(zhàn)，也成長(zhǎng)了無(wú)數(shù)，經(jīng)過(guò)在高中歷史老師行業(yè)一年的拼搏后就可以舉行一次回顧寫(xiě)一篇總結(jié)了，我們需要仔細(xì)總結(jié)今年一年的得與失，那么有哪些優(yōu)秀的高中歷史老師年度工作總結(jié)是能給我們參考的呢？下面是我我為大家收拾的高中新入職歷史老師個(gè)人年終工作總結(jié)，僅供參考，希翼能為您提供參考！

高中新入職歷史老師個(gè)人年終工作總結(jié)【篇一】

本學(xué)期我以課改的教學(xué)理念為指導(dǎo)，仔細(xì)切實(shí)抓好本組的教學(xué)常規(guī)工作，全面投入到基礎(chǔ)教導(dǎo)新課程改革，利用教研組的資源，加強(qiáng)課堂教學(xué)改革的討論。利用前往泉州舉行課改培訓(xùn)和前往上海溝通學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不繼提升自身的素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，在教學(xué)不斷滲透德育，以德育來(lái)促進(jìn)同學(xué)的成長(zhǎng)和進(jìn)展，加強(qiáng)同學(xué)的綜合能力提高，在高一年開(kāi)展了古民居的背景討論性學(xué)習(xí)，下面我主要針對(duì)帶領(lǐng)同學(xué)開(kāi)展活動(dòng)方面舉行總結(jié)。

討論性學(xué)習(xí)的教學(xué)中，我?guī)ьI(lǐng)同學(xué)深化到周邊的古民居舉行實(shí)地的考察，通過(guò)同學(xué)對(duì)身邊事物的體驗(yàn)，增加學(xué)習(xí)的愛(ài)好與探索能力，同學(xué)主動(dòng)學(xué)習(xí)從而改變學(xué)習(xí)的模式，培養(yǎng)制造思維以及對(duì)事物的思量、分析能力和敏銳的動(dòng)察力。此外，樹(shù)立小組合作精神和克服困難的能力，同時(shí)又能豐盛同學(xué)的學(xué)習(xí)生活，進(jìn)一步開(kāi)展其次課堂。在調(diào)查當(dāng)中同學(xué)表現(xiàn)出極強(qiáng)的愛(ài)好，也很樂(lè)觀地參加進(jìn)來(lái)，并且獵取了大量的一手資料，同時(shí)對(duì)我本身也是個(gè)很好的促進(jìn)和提升。

1、開(kāi)題和理論階段的引導(dǎo)。

這是囫圇課題當(dāng)中最重要的部分，由于理論的教學(xué)當(dāng)中可以調(diào)動(dòng)同學(xué)的愛(ài)好，而愛(ài)好是最好的教師，本人結(jié)合同學(xué)的身邊學(xué)問(wèn)以及對(duì)古民居的體味入手，將當(dāng)?shù)靥厣诤线M(jìn)來(lái)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中同學(xué)向來(lái)感覺(jué)到一種探索性的思量而不僅僅是普通的學(xué)習(xí)，感覺(jué)到古代人類(lèi)的才智力氣，同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)古民居的熟悉，而這部分的教學(xué)以教師的教學(xué)為主，利用問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)同學(xué)的思量，結(jié)合多媒體技術(shù)放映圖片、視頻等方式，同學(xué)既感到認(rèn)識(shí)又感到學(xué)問(wèn)的領(lǐng)悟。

2、野外的實(shí)地調(diào)查。

這個(gè)過(guò)程不是容易的帶領(lǐng)同學(xué)外出考察那么容易，它需要教師舉行大量的學(xué)問(wèn)引導(dǎo)以及同學(xué)的大量學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)把握，并且在事先要求組長(zhǎng)研究分配工作，并且要預(yù)備好野外的考察工具如相機(jī)、繪圖紙、皮尺等工具，同時(shí)教師要舉行理論的進(jìn)一步討論，不能就學(xué)問(wèn)講學(xué)問(wèn)，要按照實(shí)地的狀況來(lái)舉行講解和解釋?zhuān)A(yù)備好隨時(shí)回答同學(xué)的疑問(wèn)，并且能進(jìn)一步擴(kuò)展該部分學(xué)問(wèn)的引導(dǎo)。

分階段舉行調(diào)查，既要讓同學(xué)在考察中應(yīng)用學(xué)問(wèn)、獲得學(xué)問(wèn)、提升學(xué)問(wèn)、思量研究問(wèn)題、還得有所遞進(jìn)關(guān)系，按照這個(gè)特點(diǎn)我挑選三個(gè)地點(diǎn)（這些地方確實(shí)定是在同學(xué)的推舉與協(xié)助下舉行的）：嶺山百年老厝、三光天60的歷史的華僑大厝、最新的大厝。從民居的時(shí)光演化來(lái)舉行考察，分年批次。在百年老厝當(dāng)中同學(xué)領(lǐng)略了古民居對(duì)自然的適應(yīng)和傳統(tǒng)封建文化的的影響，而華僑大厝則從現(xiàn)代的眼光去看待民居在中西文化結(jié)合之下的變化，并且通過(guò)民居去窺視當(dāng)初的時(shí)代背景；現(xiàn)代大厝則著重討論晉江建造對(duì)古民居文化元素的繼承與進(jìn)展。

3、收拾資料階段。

在獵取了大量一手資料的前提下，同學(xué)對(duì)民居有了更深化的思量與領(lǐng)會(huì)，舉行分欄目的理論提升有助于同學(xué)的討論性學(xué)習(xí)，同時(shí)將這方面的科學(xué)素質(zhì)提高到一定的高度。我引導(dǎo)他們從對(duì)氣候的適應(yīng)、受水源的影響、傳統(tǒng)文化對(duì)民居的影響、時(shí)光的演化中發(fā)生的變化、現(xiàn)代的延長(zhǎng)與變化等方面。同學(xué)通過(guò)研究將野外學(xué)習(xí)和調(diào)查的零散學(xué)問(wèn)舉行了總結(jié)和歸納，并且有一定的理論提升基礎(chǔ)。同時(shí)鼓舞同學(xué)利用多種形式表現(xiàn)所學(xué)習(xí)的東西。

4、成績(jī)展示階段：

在這個(gè)階段為了充分展示同學(xué)的才干和感悟，我讓他們分成2種方式舉行展示：小組總的匯報(bào)和個(gè)人的匯報(bào)相結(jié)合。同學(xué)通過(guò)課件和照片、調(diào)查報(bào)告、小論文等方式來(lái)全面展示這次討論性學(xué)習(xí)的感悟和收獲。在展示中給同學(xué)一次充分的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，也進(jìn)一步熬煉了同學(xué)的膽識(shí)和對(duì)學(xué)問(wèn)的獵取、表達(dá)等機(jī)會(huì)。

通過(guò)這次教學(xué)指導(dǎo)中我收獲了歡樂(lè)外，還獵取了無(wú)數(shù)平常教學(xué)當(dāng)中無(wú)法直接獲得的東西，感悟如下：

1、師生感情的顯然增強(qiáng)了，同學(xué)在校內(nèi)和課堂學(xué)習(xí)中對(duì)教師的態(tài)度發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變，由衷地感覺(jué)到師生的關(guān)系與感情

2、同學(xué)對(duì)學(xué)科的學(xué)習(xí)愛(ài)好提高了，因?yàn)榇蟛糠滞瑢W(xué)都是我教的同學(xué)，而這部分同學(xué)的地理學(xué)習(xí)欲望和成果顯然升高，而且也更敢于向教師提問(wèn)，也開(kāi)頭形成問(wèn)題意識(shí)和一定的科學(xué)素質(zhì)。

3、非功利性的東西會(huì)讓我們的教學(xué)越發(fā)有動(dòng)力，現(xiàn)在的教導(dǎo)總是越來(lái)越功利越來(lái)越急燥，而通過(guò)這次討論性學(xué)習(xí)指導(dǎo)中，我深深地感觸到歡樂(lè)與動(dòng)力。

4、在教學(xué)中我不斷地促進(jìn)，古民居本來(lái)是我高校的畢業(yè)論文，剛開(kāi)頭挑選這個(gè)題目也是由于認(rèn)識(shí)，從而感覺(jué)到得心應(yīng)手，越發(fā)簡(jiǎn)單引導(dǎo)同學(xué)去討論，但隨著教學(xué)的深化我感覺(jué)到舊學(xué)問(wèn)的不足和缺點(diǎn)，也感覺(jué)到學(xué)問(wèn)的不夠，于是我又開(kāi)頭進(jìn)一步思量一些高校沒(méi)有思量到的東西，尤其是理論的提升方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。而且教學(xué)不同于討論，重心從自己的討論到如何引導(dǎo)同學(xué)去做，還得按照同學(xué)的學(xué)問(wèn)水平舉行相應(yīng)的教學(xué)設(shè)計(jì)，如這次討論的遞進(jìn)性教學(xué)是之前沒(méi)注重到的。在野外調(diào)查中因?yàn)椴粩嘁龑?dǎo)和同學(xué)的提高當(dāng)中我不斷地發(fā)覺(jué)以前所沒(méi)發(fā)覺(jué)到的東西，如雨水的排放暗渠設(shè)計(jì)、華僑對(duì)古民居的演化影響等方面總之，在教學(xué)中我也不斷地充實(shí)了自身的理論學(xué)問(wèn)，提高了自身的素質(zhì)。

高中新入職歷史老師個(gè)人年終工作總結(jié)【篇二】

本學(xué)年，我適應(yīng)新時(shí)期教學(xué)工作的要求。從各方面嚴(yán)格要求自己，樂(lè)觀參與教研組內(nèi)的教研活動(dòng)，主動(dòng)向其他老師請(qǐng)教，結(jié)合本校的實(shí)際條件和同學(xué)的實(shí)際狀況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有方案，有組織，有步驟地開(kāi)展。立足現(xiàn)在，放眼將來(lái)，為使今后的工作取得更大的長(zhǎng)進(jìn)，現(xiàn)對(duì)本學(xué)期教學(xué)工作做出總結(jié)，希翼能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，繼往開(kāi)來(lái)，以促進(jìn)在教學(xué)工作更上一層樓。

一、仔細(xì)備課，備同學(xué)、備教材、備教法。

我按照教材內(nèi)容及同學(xué)的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類(lèi)型，擬定采納的教學(xué)辦法，并對(duì)教學(xué)過(guò)程的程序準(zhǔn)時(shí)間支配都作了具體的記錄，仔細(xì)寫(xiě)好教案。每一課都做到有備而來(lái)，每堂課都在課前做好充分的預(yù)備，并制作多個(gè)課時(shí)的課件，課后準(zhǔn)時(shí)對(duì)教學(xué)舉行反思，適時(shí)調(diào)節(jié)教學(xué)思路和教學(xué)計(jì)劃，并仔細(xì)按搜集每課書(shū)的學(xué)問(wèn)要點(diǎn)，做好復(fù)習(xí)工作。

二、增加上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量。

為了更好地提高教學(xué)質(zhì)量，使學(xué)問(wèn)清楚化，條理化，精確?????化，條理化，精確?????化，情感化，生動(dòng)化，做到線索清楚，層次分明，言簡(jiǎn)意賅，深化淺出，我樂(lè)觀參與小學(xué)以及晉江市舉辦的各類(lèi)信息技術(shù)能力培訓(xùn)，以提升自己運(yùn)用現(xiàn)代教導(dǎo)技術(shù)的能力，以此豐盛之際的教導(dǎo)教學(xué)手段，并且在課堂上特殊注重調(diào)動(dòng)同學(xué)的樂(lè)觀性，加強(qiáng)師生溝通，充分體現(xiàn)同學(xué)的主作用，讓同學(xué)學(xué)得簡(jiǎn)單，學(xué)得輕松，學(xué)得開(kāi)心；注重精講精練，在課堂上教師講得盡量少，同學(xué)動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的同學(xué)學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的同學(xué)都得到提高。

三、謙虛請(qǐng)教其他教師。

在教學(xué)上，有疑必問(wèn)。在各個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)上都樂(lè)觀征求其他教師的看法，學(xué)習(xí)他們的辦法，同時(shí)，多聽(tīng)教師的課，做到邊聽(tīng)邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，并經(jīng)常征求其他教師看法，改進(jìn)工作。

四、樂(lè)觀推動(dòng)素養(yǎng)教導(dǎo)。

目前的考試模式仍然比較傳統(tǒng)，這打算了老師的教學(xué)模式要停歇在應(yīng)試教導(dǎo)的層次上，為此，我在教學(xué)工作中注重了同學(xué)能力的培養(yǎng)，把傳授學(xué)問(wèn)、技能和進(jìn)展智力、能力結(jié)合起來(lái)，在學(xué)問(wèn)層面上注入了思想情感教導(dǎo)的因素，發(fā)揮同學(xué)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。讓同學(xué)的各種素養(yǎng)都得到有效的進(jìn)展和培養(yǎng)。

五、狠抓學(xué)風(fēng)。

首先，我是本年段的下年段行政，同學(xué)大都比較重視本學(xué)科，上課的時(shí)候比較仔細(xì)，大部分同學(xué)都能用心聽(tīng)講，課后也能仔細(xì)完成作業(yè)。但有為數(shù)不少的同學(xué)，由于怕被譴責(zé)，學(xué)習(xí)上存在的問(wèn)題不敢問(wèn)教師，這樣就嚴(yán)峻影響了成果的提高。對(duì)此，我狠抓學(xué)風(fēng)，在各年級(jí)里倡導(dǎo)一種仔細(xì)、求實(shí)的學(xué)風(fēng)，鼓舞同學(xué)樂(lè)觀主動(dòng)地學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)樂(lè)觀性，開(kāi)展了學(xué)習(xí)比賽活動(dòng)，在同學(xué)中興起一種你追我趕的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。第二，我在教學(xué)過(guò)程中，常常會(huì)穿插一些好玩的歷史典故，大部分學(xué)生對(duì)本學(xué)科還是很感愛(ài)好的，學(xué)習(xí)勁頭也濃，大部分學(xué)習(xí)考試成果都不錯(cuò)，惟獨(dú)少數(shù)學(xué)生會(huì)不及格，我找來(lái)差生，了解緣由，有些是不感愛(ài)好，我就有針對(duì)性地在課上多講一些好玩的故事，提高他們的愛(ài)好；有些是沒(méi)有努力去學(xué)，我提出批判以后再加以鼓舞，并為他們定下學(xué)習(xí)目標(biāo)，時(shí)時(shí)催促他們，協(xié)助他們；一些同學(xué)基礎(chǔ)太差，抱著破罐子破摔的態(tài)度，或過(guò)分自卑，考試怯場(chǎng)等，我就協(xié)助他們找出適合自己的學(xué)習(xí)辦法，分析緣由，鼓舞他們不要膽怯失敗，要給自己信念，并且要在平常多讀多練，多問(wèn)幾個(gè)為什么。同時(shí)，一有長(zhǎng)進(jìn)，即使很小，我也準(zhǔn)時(shí)地表?yè)P(yáng)他們。

通過(guò)一學(xué)期努力，我能制定好復(fù)習(xí)方案，并仔細(xì)備好復(fù)習(xí)課，培養(yǎng)好尖子生，提高中等生，協(xié)助差生。但因?yàn)楸緦W(xué)期授課時(shí)光較短，一部分同學(xué)接受能力較差，學(xué)習(xí)自覺(jué)性不高。加上本人對(duì)才疏學(xué)淺，加之年段工作繁雜，無(wú)暇顧及囫圇年段面積較廣的差生，使考試成果受到了一定程度的影響。

走進(jìn)21世紀(jì)，社會(huì)對(duì)老師的素養(yǎng)要求更高，在今后的教導(dǎo)教學(xué)工作中，我將做好以下幾點(diǎn)：

1、信任每一個(gè)同學(xué)可以教好。

2、從頭規(guī)范同學(xué)行為，教會(huì)同學(xué)學(xué)習(xí)。

3、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差的學(xué)習(xí)，力求日日清，周周清，月月清。老師講課的起點(diǎn)是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差的同學(xué)，提問(wèn)重點(diǎn)也是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差的同學(xué)。

我信任只要樹(shù)立新型教導(dǎo)觀，用先進(jìn)的理論指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，一點(diǎn)點(diǎn)地學(xué)，一步一個(gè)腳印，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在其他教師的協(xié)助下，苦心鉆研，銳意改革，信任明天會(huì)更好，定能在內(nèi)中制造出更輝煌的明天。

高中新入職歷史老師個(gè)人年終工作總結(jié)【篇三】

我是一名新教師，進(jìn)校工作時(shí)光有點(diǎn)特殊，我是在期中試后進(jìn)入小學(xué)工作的，我接手的年級(jí)是高一（23）、（24）、（25）班，這三個(gè)年級(jí)之前都是十分有閱歷的教師帶的年級(jí)。接手之前我了解過(guò)這三個(gè)班的詳細(xì)狀況，這讓我十分有壓力感，之前的教師教學(xué)十分好，這三個(gè)班的成果特殊棒，我不安我接手后會(huì)把他們帶偏了。我知道不安是沒(méi)實(shí)用，最重要的還是要實(shí)際行動(dòng)去做好自己的工作，努力把這三個(gè)班帶好。下面就是我上學(xué)期的一些工作總結(jié)。

一、主意提高自己的教導(dǎo)教學(xué)水平！

俗話說(shuō)的好：要給同學(xué)一杯水，教師須有長(zhǎng)流水。在當(dāng)代社會(huì)，學(xué)問(wèn)不斷更新，教學(xué)理論理念也要不斷的跟進(jìn)，才干適應(yīng)時(shí)代教學(xué)進(jìn)展的需求。本人深知這個(gè)道理，因此在本人進(jìn)校工作的這段時(shí)光在教導(dǎo)教學(xué)過(guò)程中注重不斷的學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)新的理論新觀念以及高考考綱考點(diǎn)，提高自己的教導(dǎo)教學(xué)水平。為了盡快適應(yīng)高中的歷史教學(xué)，知道高一同學(xué)學(xué)習(xí)歷史的心理和高一歷史內(nèi)容在高考中的地位，我在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)關(guān)于此方面的書(shū)籍閱讀，充分利用，借鑒、吸取書(shū)籍中的清華，提升自己，進(jìn)展自己。學(xué)習(xí)的同時(shí)，也增長(zhǎng)了自己的見(jiàn)識(shí)，提高自己的教學(xué)理論。除此之外，我也樂(lè)觀參與教研活動(dòng)和備課組活動(dòng)，上好新老師回報(bào)課，并常常聽(tīng)本科組有閱歷教師的課，從中吸取教學(xué)閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。爭(zhēng)取每一節(jié)課都是自己上的最好的一節(jié)課。

二、謙虛請(qǐng)教。

作為一名新老師，我沒(méi)有什么值得自豪的地方，論閱歷、論學(xué)問(wèn)都不如教師教，那么現(xiàn)在的我最需要做得就是謙虛向其他有閱歷的老老師請(qǐng)教。在這里我十分慶幸，在接手教學(xué)工作前，小學(xué)支配我們新老師到本科組去聽(tīng)課，除此之外還得到備課組長(zhǎng)的閱歷指導(dǎo)，例如如何備課、如何寫(xiě)好教案等等。作為一名新老師要想盡快成為同學(xué)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)者，就必需要不斷的學(xué)習(xí)，謙虛請(qǐng)教，多聽(tīng)其他教師的課，相互溝通上課的思路，互換教案，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，改進(jìn)自己。

三、備好課。

作為一名新老師要想上好一節(jié)課就必需得備好每一節(jié)課。因而備好課是我在教學(xué)工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。每備一節(jié)課我都先仔細(xì)閱讀幾遍教材，然后再結(jié)合考綱考點(diǎn)和這三個(gè)班的實(shí)際狀況寫(xiě)好教案制作課件。對(duì)于自己難以講解的地方向其他教師請(qǐng)教，盡量做到自己每講的一節(jié)課同學(xué)都能有較大的收效。

四、改進(jìn)教學(xué)辦法，培養(yǎng)同學(xué)的歷史實(shí)踐能力。

新老師匯報(bào)課后，自己知道在教學(xué)中所存在的顯然缺點(diǎn)：講多練少，課堂是自己的不是同學(xué)的。新課程改革要求把課堂歸還給同學(xué)，同學(xué)的教學(xué)的主體，那么自己的課堂模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在時(shí)代的進(jìn)展了。這就需要我不斷更新自己的教學(xué)觀念和教學(xué)辦法。首先觀點(diǎn)，老師應(yīng)由學(xué)問(wèn)的占有者轉(zhuǎn)化為學(xué)問(wèn)的組織者，由學(xué)問(wèn)的傳遞者轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的促進(jìn)者，超越課堂的藩籬，將現(xiàn)代教學(xué)過(guò)程演變?yōu)榕囵B(yǎng)學(xué)習(xí)者的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)由授之以魚(yú)到授之以漁的根本改變。這就要求我們老師必需不斷的改進(jìn)自己的教導(dǎo)教學(xué)方式辦法，多方面提高同學(xué)的歷史素質(zhì)，努力培養(yǎng)同學(xué)的歷史實(shí)踐能力，使同學(xué)獲得一定的終身學(xué)習(xí)的本事。授之以魚(yú)，僅供一飯之需；授之以漁，則終身受用無(wú)窮。教導(dǎo)的意旨并非學(xué)問(wèn)的累積，而是心智上的能力的發(fā)育。同學(xué)在小學(xué)的時(shí)光是有限的，所學(xué)的學(xué)問(wèn)也受時(shí)代的局限，他們要在將來(lái)有所作為，要在將來(lái)跟上時(shí)代，就一定要不斷地學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，去汲取新東西，更新學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)。正確的學(xué)習(xí)辦法也就顯得尤為重要。教學(xué)，教授辦法才是教學(xué)的根本。為此，我針對(duì)不同的學(xué)問(wèn)版塊，實(shí)行不同的訓(xùn)練辦法：探索法、小組合作法等。授之以漁的同時(shí)，也故意識(shí)的漸漸地培養(yǎng)同學(xué)對(duì)歷史的愛(ài)好。教學(xué)有法，教無(wú)定法，從基礎(chǔ)入手到提高能力直至學(xué)以致用，生動(dòng)、活潑，扎實(shí)、系統(tǒng)，有序、有恒的訓(xùn)練，使同學(xué)在不同內(nèi)容和辦法的互相交錯(cuò)、滲透和整合中開(kāi)闊了視野，提高了學(xué)習(xí)效率，初步獲得了一些現(xiàn)代社會(huì)所需要的歷史實(shí)踐能力。

不足：在自己學(xué)問(wèn)閱歷上還有待提高，在教學(xué)上，以同學(xué)為主體的教學(xué)模式還是沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，基本上還是老師的一言堂，滿(mǎn)堂灌，不能做到因材施教，也不未真正結(jié)合同學(xué)的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)去講解每一節(jié)課，教學(xué)思路未能準(zhǔn)時(shí)按照同學(xué)反映的狀況舉行更新。這些不足都是往后得細(xì)細(xì)的訂正的地方，希翼在新的學(xué)期能有新的長(zhǎng)進(jìn)。

高中新入職歷史老師個(gè)人年終工作總結(jié)【篇四】

美國(guó)教導(dǎo)家波斯納(posner)認(rèn)為：沒(méi)有反思的閱歷只是狹隘的閱歷，至多是深沉的熟悉。他提出了老師成長(zhǎng)的公式：成長(zhǎng)=閱歷十反思。反思，可以使存在的問(wèn)題得到整改，發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)探索，堆積的閱歷升華為理論。又一個(gè)學(xué)期過(guò)去了，回想起來(lái)，我已經(jīng)工作了五個(gè)年頭，一份春華，一分秋實(shí)，在教書(shū)育人的道路我付出了許許多多的汗水，同時(shí)也收獲了無(wú)數(shù)無(wú)數(shù)。因?yàn)檫@一學(xué)年擔(dān)任小學(xué)試驗(yàn)班的數(shù)學(xué)課，壓力之大，責(zé)任之重，可想而知?，F(xiàn)將本學(xué)期教學(xué)狀況簡(jiǎn)要總結(jié)如下，以便總結(jié)閱歷，尋覓不足。

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，樂(lè)觀學(xué)習(xí)新課程

俗話說(shuō)，理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。自山東省采取新課程以來(lái)，我是第一年帶新課程的新授課，對(duì)新課程的熟悉了解還不夠，因此，必需樂(lè)觀學(xué)習(xí)新課程改革的相關(guān)要求理論，認(rèn)真討論新的課程標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合山東省的考試說(shuō)明，準(zhǔn)時(shí)更新自己的大腦，以適應(yīng)新課程改革的需要。同時(shí)為了和教學(xué)一線的同行們溝通，樂(lè)觀利用好互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)通了教導(dǎo)教學(xué)博客，養(yǎng)成了準(zhǔn)時(shí)寫(xiě)教學(xué)反思的好習(xí)慣。作為一位衰老的數(shù)學(xué)老師，我發(fā)覺(jué)在教學(xué)前后，舉行教學(xué)反思尤為重要，在課堂教學(xué)過(guò)程中，同學(xué)是學(xué)習(xí)的主體，同學(xué)總會(huì)獨(dú)特的見(jiàn)解，教學(xué)前后，都要舉行反思，對(duì)以后上課堆積了閱歷，奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，這些見(jiàn)解也是對(duì)課堂教學(xué)十分重要的一部分，堆積閱歷，教后反思，是上好一堂出色而又有效課的第一手材料。

二、關(guān)懷愛(ài)惜同學(xué)，樂(lè)觀討論學(xué)情

所謂親其師，信其道，愛(ài)是最好的教導(dǎo)，作為老師不僅僅要擔(dān)任響應(yīng)的教學(xué)，同時(shí)還肩負(fù)著育人的責(zé)任。如何育人?我認(rèn)為，愛(ài)同學(xué)是根本。愛(ài)同學(xué)，就需要我們敬重同學(xué)的人格、愛(ài)好、興趣，了解同學(xué)習(xí)慣以及為人處世的態(tài)度、方式等，然后對(duì)癥下藥，協(xié)助同學(xué)樹(shù)立健全、完美的人格。惟獨(dú)這樣，了解了同學(xué)，才干了解到學(xué)情，在教學(xué)中才干做到有的放矢，增加了教學(xué)的針對(duì)性和有效性。多與同學(xué)溝通，加強(qiáng)與同學(xué)的思想交流，做同學(xué)的伴侶，才干準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)同學(xué)學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題，以及年級(jí)中同學(xué)的學(xué)習(xí)狀況，從而為自己的備課提供第一手的資料，還可以為班主任的年級(jí)管理提高一些有價(jià)值的建議。

三、充分備課，細(xì)心鉆研教材及考題

一節(jié)課的好壞，關(guān)鍵在于備課，備課是老師教學(xué)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，備課的質(zhì)量直接影響到同學(xué)學(xué)習(xí)的效果。備課中我著重注重了這樣幾點(diǎn)：

1、新課程與老課程之間的聯(lián)系與區(qū)分；

2、本節(jié)內(nèi)容在囫圇高中數(shù)學(xué)中的地位；

3、課程標(biāo)準(zhǔn)與考試說(shuō)明對(duì)本節(jié)內(nèi)容的要求；

4、近幾年高考試題對(duì)本節(jié)內(nèi)容的考查狀況；

5、同學(xué)對(duì)本節(jié)內(nèi)容預(yù)習(xí)中可能存在的問(wèn)題；

6、本節(jié)內(nèi)容還可以補(bǔ)充哪些典型例題和習(xí)題；

7、本節(jié)內(nèi)容在數(shù)學(xué)進(jìn)展史上有怎樣的地位；

8、本節(jié)內(nèi)容哪些是同學(xué)可以自學(xué)會(huì)的，哪些是必需要認(rèn)真講解的；哪些是可以不用做要求的.；

9、本節(jié)內(nèi)容的重點(diǎn)如何處理，難點(diǎn)如何突破，關(guān)鍵點(diǎn)如何引導(dǎo)，懷疑點(diǎn)如何澄清等

在教學(xué)過(guò)程過(guò)，特殊重視同學(xué)對(duì)數(shù)學(xué)概念的理解，數(shù)學(xué)概念是數(shù)學(xué)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，是考生必需牢固而又嫻熟把握的內(nèi)容之一。它也是高考數(shù)學(xué)科所重點(diǎn)考查的重點(diǎn)內(nèi)容。對(duì)于重要的數(shù)學(xué)概念，考生尤其需要正確理解和嫻熟把握，達(dá)到運(yùn)用自如的程度。從這幾年的高考來(lái)看，有相當(dāng)多的考生對(duì)把握不牢，對(duì)一些概念內(nèi)容的理解只浮于表面，甚至殘破不全，因而在解題中往往無(wú)從下手或者導(dǎo)致各種錯(cuò)誤。還特殊重視同學(xué)對(duì)公式把握的嫻熟程度和基本運(yùn)算的訓(xùn)練，重點(diǎn)抓解答題的解題規(guī)范訓(xùn)練、

四、落實(shí)常規(guī)，確保教學(xué)質(zhì)量

落實(shí)就是成果，在教學(xué)過(guò)程中，特殊關(guān)注同學(xué)的落實(shí)狀況，同學(xué)的落實(shí)在老師教學(xué)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最出成果的一環(huán)。因此，教學(xué)中特殊抓好了一下幾點(diǎn)：

1、書(shū)面作業(yè)狠抓質(zhì)量和規(guī)范，注意培養(yǎng)同學(xué)的滿(mǎn)分意識(shí)，關(guān)注細(xì)節(jié)與過(guò)程。

2、導(dǎo)學(xué)案提前預(yù)習(xí)，上課檢查，以提高課堂效率。

3、《基礎(chǔ)訓(xùn)練》和《導(dǎo)學(xué)練》實(shí)行不定期抽查的方式，催促同學(xué)準(zhǔn)時(shí)跟上教學(xué)進(jìn)度。

4、單元測(cè)試準(zhǔn)時(shí)批改，準(zhǔn)時(shí)收拾錯(cuò)題糾正本。

5、加強(qiáng)尖子生的數(shù)學(xué)弱科輔導(dǎo)工作，保證尖子生群體的實(shí)力。

6、注意基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)的訓(xùn)練。

對(duì)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)靈便把握的考查是高考數(shù)學(xué)的一個(gè)最重要的目標(biāo)，因此高考對(duì)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)的考查既全面又突出重點(diǎn)，特殊利用在學(xué)問(wèn)交匯點(diǎn)的命題，以考查對(duì)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)靈便運(yùn)用的程度、因此對(duì)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)的教學(xué)一定要在深刻理解和靈便應(yīng)用上下功夫，以達(dá)到在綜合題目中能快速精確?????地熟悉、推斷和應(yīng)用的目的。其中，抓基礎(chǔ)就是要重視對(duì)教材的討論，尤其是要重視概念、公式、法則、定理的形成過(guò)程，運(yùn)用時(shí)注重條件和結(jié)論的限制范圍，理解教材中例題的典型作用，對(duì)教材中的練習(xí)題，不但要會(huì)做，還要深刻理解在解決問(wèn)題時(shí)題目所體現(xiàn)的數(shù)學(xué)思維辦法。

五、更新觀念，樂(lè)觀舉行新課改

首先，改變觀念要充分熟悉新課改是教導(dǎo)教學(xué)的必定，老師要更新觀念，要仔細(xì)領(lǐng)悟新課改的理念，了解課改革的目的、這樣才不會(huì)在改革當(dāng)中迷失方向。第二，老師要不斷學(xué)習(xí)不斷堆積，要把握豐厚的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，所謂給人一杯水，自己要有一桶水，要注重本學(xué)科與其它學(xué)科的聯(lián)系，拓寬自身的學(xué)問(wèn)占有。要多渠道實(shí)行不同手段獵取學(xué)問(wèn)，老師除了看專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，也要借助于網(wǎng)絡(luò)媒體這一先進(jìn)的手段舉行學(xué)習(xí)、要多和其它老師溝通、交流，提高合作意識(shí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短、同時(shí)，老師是教導(dǎo)、教學(xué)的組織者，要充分理解同學(xué)，了解同學(xué)的實(shí)際狀況，了解他們的愛(ài)好和興趣，了解不學(xué)生生的智力差別，做到因材施教、老師要給同學(xué)充分的思維空間、活動(dòng)空間，給他們展示自我的空間和舞臺(tái)，活躍同學(xué)的思維，變被動(dòng)的學(xué)習(xí)為主動(dòng)的學(xué)習(xí)，全面提高同學(xué)的各方面能力、

以上就是我在本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)。因?yàn)殚啔v頗淺，許多地方存在不足，希翼在將來(lái)的日子里，能在小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)教師，前輩的指導(dǎo)下，取得更好成果。

高中新入職歷史老師個(gè)人年終工作總結(jié)【篇五】

我作為一名高一歷史新老師，自從2022年8月參與工作以來(lái)，在小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心下，在歷史教研組閱歷豐盛的老老師的傳，幫，帶協(xié)助下，我的各方面的能力得到了提高，專(zhuān)業(yè)也得到了成長(zhǎng)。這學(xué)期我擔(dān)任高一3個(gè)班的歷史教學(xué)工作。因?yàn)榻虒W(xué)閱歷尚淺，因此，我對(duì)教學(xué)工作不敢怠慢，仔細(xì)學(xué)習(xí)教導(dǎo)理論，不斷深化討論教法，謙虛向前輩學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，獵取了無(wú)數(shù)珍貴的教學(xué)閱歷。

以下是我在本學(xué)期的教學(xué)狀況總結(jié)：

一，教學(xué)狀況：

教學(xué)就是教與學(xué)，兩者是互相聯(lián)系，不行分割的，有教者就必定有學(xué)者。同學(xué)是學(xué)習(xí)的主體。因此，了解和分析同學(xué)狀況，這對(duì)教學(xué)勝利與否至關(guān)重要。最初接觸教學(xué)的時(shí)候，我還不懂得了解同學(xué)對(duì)教學(xué)的重要性，只是用心討論書(shū)本、教材，想方設(shè)法令課堂生動(dòng)，同學(xué)不易接受。在教學(xué)的過(guò)程中我逐漸熟悉到：

一方面，同學(xué)初中不重視歷史學(xué)習(xí)，而且考試是開(kāi)卷考試，同學(xué)的歷史基礎(chǔ)相對(duì)較弱，到了高中同學(xué)還有些不適應(yīng)，初中的觀念加上高中課程無(wú)數(shù)以及重理輕文觀念的影響，想同學(xué)投入學(xué)歷史確實(shí)有些難度；另一方面，有些學(xué)生比較活躍，上課氣氛樂(lè)觀，但中等生、差生占較大多數(shù)，尖子生相對(duì)較少。講得太深，較多學(xué)生接受不了，所以說(shuō)沒(méi)有照看到整體。我備課時(shí)也較少注重到這點(diǎn)，因此教學(xué)效果有時(shí)不太抱負(fù)。從今可以看出，了解及分析同學(xué)實(shí)際狀況，實(shí)事求是，詳細(xì)問(wèn)題詳細(xì)分析，做到因材施教，對(duì)授課效果有直接影響。這就是教導(dǎo)學(xué)中提到的備教法的同時(shí)要備同學(xué)。這一理論在我的教學(xué)實(shí)踐中得到了驗(yàn)證。

教學(xué)中，備課是一個(gè)必不行少，非常重要的環(huán)節(jié)，備同學(xué)，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會(huì)嚴(yán)峻影響課堂氣氛和樂(lè)觀性，曾經(jīng)有一位前輩對(duì)我說(shuō)：備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費(fèi)心機(jī)。我明了到備課的重要性，因此，天天我都認(rèn)仔細(xì)真地備課，鉆研教材和教法。雖然辛勞，但事實(shí)證實(shí)是值得的。

一堂預(yù)備充分的課，會(huì)令同學(xué)和教師都獲益不淺。例如我在講授《羅馬法的起源》的時(shí)候，這課的主題是羅馬法，概念抽象淺顯難懂且枯燥，教學(xué)難度比較大。假如照本宣科地講授，同學(xué)會(huì)感到困難和沉悶。為了上好這堂課，我仔細(xì)討論了課文，找出了重點(diǎn)，難點(diǎn)，預(yù)備有針對(duì)性地講，授課時(shí)就胸有成竹了。為了令教同學(xué)動(dòng)，不沉悶，我還為此預(yù)備了大量的故事性的法律案例，讓同學(xué)當(dāng)回法官來(lái)審理案件，隨著同學(xué)審理同一個(gè)案件或新案件所依據(jù)的法律，進(jìn)而闡述羅馬法的起源和進(jìn)展，以此來(lái)推進(jìn)課堂教學(xué)。當(dāng)講課之前，我拿出預(yù)備好的材料，讓同學(xué)參加學(xué)習(xí)，提高了同學(xué)的學(xué)習(xí)愛(ài)好和樂(lè)觀性，同學(xué)也特殊用功，所以這堂課教學(xué)效果非常抱負(fù)。相反，假如沒(méi)有仔細(xì)備課，課堂氣氛就很沉悶，教學(xué)效果也不好，與此相比可見(jiàn)，仔細(xì)備課對(duì)教學(xué)非常重要。

除此之外，在教學(xué)中，我特殊注意教書(shū)與育人相結(jié)合。在業(yè)余時(shí)光，看一些有關(guān)師德方面的書(shū)，拓寬自己的業(yè)余學(xué)問(wèn)。在教學(xué)中，我不僅要教同學(xué)會(huì)學(xué)，還要教同學(xué)學(xué)會(huì)做人。給同學(xué)愛(ài)和鼓舞，讓同學(xué)在愛(ài)的沐浴下健康、歡樂(lè)的成長(zhǎng)，步步提高。

二、教研狀況：

本人樂(lè)觀參與小學(xué)各項(xiàng)教研活動(dòng)，在本學(xué)期主動(dòng)和前輩學(xué)習(xí)，各盡所能，共同探討新教材。本人堅(jiān)持聽(tīng)課并做好記錄，寫(xiě)好教案。樂(lè)觀參與小學(xué)為新老師組織的培訓(xùn)活動(dòng)，并且樂(lè)觀參加名師藏匿課的學(xué)習(xí)，收獲不少。在向本學(xué)科及其它學(xué)科和班主任的請(qǐng)教中鉆研教學(xué)辦法，同學(xué)學(xué)法，教學(xué)管理，教學(xué)組織等等，這些都對(duì)于教學(xué)工作有很大的協(xié)助。同時(shí)平常還注重在網(wǎng)上搜索與教學(xué)相關(guān)的資料課件，聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)課程，努力充實(shí)課堂。在給同學(xué)講解練習(xí)之前先就自己不是很明了的問(wèn)題向組內(nèi)教師請(qǐng)教或上網(wǎng)查資料解決，就學(xué)問(wèn)，辦法，技巧，思維等給同學(xué)予以指導(dǎo)。

最后，本學(xué)期還有一項(xiàng)最大的挑戰(zhàn)——期末考試。為此，本人和全體同學(xué)舉行了共同努力，加強(qiáng)復(fù)習(xí)引考工作，并有針對(duì)性舉行個(gè)別輔導(dǎo)，指導(dǎo)同學(xué)在最后階段的全力沖刺，希翼能取得好成果。

本人深知學(xué)習(xí)無(wú)止境，教學(xué)工作也是如此。所以，在今后的歷史教學(xué)中，本人將繼續(xù)努力，提高自身教導(dǎo)教學(xué)素養(yǎng)和教學(xué)水平，更多的堆積先進(jìn)的教導(dǎo)教學(xué)理念，以更好的適應(yīng)將來(lái)的挑戰(zhàn)。

物業(yè)公司新入職客服人員個(gè)人年終工作總結(jié)(推舉3篇)

無(wú)數(shù)人都認(rèn)為客服工作十分無(wú)聊單調(diào)，但一名合格的客服人員需要足夠多的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，又是一年過(guò)去了，是時(shí)候做個(gè)容易的總結(jié)了。客服工作總結(jié)畢竟要怎么寫(xiě)呢？下面是由我我為大家收拾的物業(yè)公司新入職客服人員個(gè)人年終工作總結(jié)。

物業(yè)公司新入職客服人員個(gè)人年終工作總結(jié)(篇一)

勞碌的20xx年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的樂(lè)觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺(jué)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

自20xx年我部門(mén)提出首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論碰到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下舉行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。按照記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。

在首問(wèn)負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)舉行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》等舉行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還舉行了筆試和日檢查的形式舉行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。我們按照平常成果到月底舉行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、規(guī)矩的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺(jué)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多交流，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立刻整改。

三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在其次位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以，從本年度其次季度開(kāi)頭我們開(kāi)頭改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請(qǐng)專(zhuān)職收費(fèi)員，通過(guò)改革證實(shí)是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)光。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律規(guī)矩及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們向來(lái)不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱烈周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理特地給所有門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，徹低是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)您好，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主先前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了囫圇物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染規(guī)矩、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中碰到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問(wèn)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理辦法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問(wèn)題，才干給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明了物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷堆積閱歷。

五、組織活動(dòng)、豐盛社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐盛好玩的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通交流的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)競(jìng)賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足。

通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的交流與溝通，并為公司增強(qiáng)一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年x月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約x元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失

本年度客服部向來(lái)協(xié)作工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)