提升窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)水平

提升窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)水平東北網(wǎng)9月20日訊大興安嶺地委在深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，把“四個明顯變化”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，引領(lǐng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨組織及黨員在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提高服務(wù)效能、樹立先鋒形象、改善服務(wù)質(zhì)量上爭先進(jìn)、創(chuàng)一流，為實(shí)現(xiàn)大興安嶺的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移提供了優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。一、突出為民服務(wù)，提升創(chuàng)爭活動公信力地委為全面落實(shí)李源潮視察我省創(chuàng)先爭優(yōu)活動時的講話和全國窗口單位、服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神，突出為民服務(wù)這一主題，堅持以“圍繞中心、改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)群眾、提高效能、促進(jìn)發(fā)展”為目標(biāo)，先后制發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)中央窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神的通知》、《全區(qū)關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實(shí)施方案》和《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動督查指導(dǎo)工作的通知》，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動進(jìn)行周密部署，通過深入開展“三亮三比三評”自檢自查和督查指導(dǎo)活動，有效調(diào)動了全區(qū)窗口單位、服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員以及普通員工參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動的積極性、主動性和創(chuàng)造性，各單位的服務(wù)內(nèi)容不斷深化、活動載體不斷創(chuàng)新，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，取得了實(shí)實(shí)在在的活動效果。目前，全區(qū)78個窗口單位和服務(wù)行業(yè)在崗員工活動參與率達(dá)100%，為基層和群眾做了大量的好事、實(shí)事，樹立了良好的服務(wù)形象，得到了社會各界的一致好評。大興安嶺地區(qū)行政服務(wù)中心被省總工會授予“百佳服務(wù)窗口”稱號；在全區(qū)“關(guān)注民生，服務(wù)百姓，群眾最滿意單位”評議活動中被評為服務(wù)類優(yōu)秀單位；服務(wù)中心機(jī)關(guān)黨委被地委授予“先進(jìn)基層黨組織”稱號。行署公安局連續(xù)7年被行署評為行政執(zhí)法責(zé)任制考評優(yōu)秀單位，被行署確定為全區(qū)執(zhí)法示范單位，得到副省長孫永波的通報表揚(yáng)，在第三屆“黑龍江省百行百業(yè)社會信譽(yù)百姓評價”活動中和行政服務(wù)中心一同榮獲“黑龍江省百姓好口碑榮譽(yù)單位”稱號。二、強(qiáng)化理念教育，提升創(chuàng)爭活動內(nèi)動力地委高度重視窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在省委確定的34個參與行業(yè)和部門的基礎(chǔ)上，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，延伸到78個具體單位，進(jìn)一步明確了活動的目標(biāo)任務(wù)、參與對象、活動載體和推進(jìn)措施。為打牢思想基礎(chǔ)，強(qiáng)化理想信念，各單位通過領(lǐng)導(dǎo)干部示范領(lǐng)學(xué)和基層支部集中研學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)層面在深入領(lǐng)會中央精神的同時，抽調(diào)黨校、宣傳部等理論宣傳股干，組成理論宣傳講師團(tuán)，深入一線組織送學(xué)，宣講團(tuán)先后深入窗口單位和服務(wù)行業(yè)、街道社區(qū)、學(xué)校、鎮(zhèn)場、企業(yè)等一線，面對面向基層一線黨員及員工宣傳“四個明顯變化”和“三老四嚴(yán)”講話精神，提升了活動內(nèi)動力。加格達(dá)奇區(qū)在窗口和服務(wù)行業(yè)開展了“講黨課、拓思路，促發(fā)展”活動，聘請黨校老師、上級領(lǐng)導(dǎo)舉辦講座，不斷提高黨性教育的針對性和實(shí)效性。新林區(qū)制定了《文明禮儀行為規(guī)范》，在各窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展了“做文明先鋒、創(chuàng)禮儀窗口”活動，重點(diǎn)對儀表禮儀、語言禮儀、公共禮儀、職業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀進(jìn)行了嚴(yán)格的要求和明確的規(guī)定，通過強(qiáng)化培訓(xùn)和指導(dǎo)，全面提升了黨員干部職工的文明素質(zhì)，樹立了良好的禮儀風(fēng)范；地區(qū)行政服務(wù)中心黨委要求全體黨員按照“干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”的原則，廣泛開展政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過“每日一題，每月一練，每季一考”和“崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽”等形式的學(xué)習(xí)活動，促進(jìn)了窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平和能力的提高。三、抓好公開承諾，提升創(chuàng)爭活動影響力地委把窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”與合理定諾、公開承諾、履職踐諾作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，成立了四個督查指導(dǎo)組加以推進(jìn)，把窗口單位和服務(wù)行業(yè)“三亮”情況列為專項檢查內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況下達(dá)督查指導(dǎo)意見書，明確整改期限，及時跟蹤問效，確?；顒訉?shí)效。目前，全區(qū)各窗口和服務(wù)行業(yè)深入開展了“亮服務(wù)品牌，建滿意窗口，當(dāng)服務(wù)先鋒”活動。為推動活動協(xié)調(diào)深入開展，地委創(chuàng)先辦先后召開了由48個基層黨委參加的創(chuàng)先爭優(yōu)活動現(xiàn)場推進(jìn)會和78個窗口單位、服務(wù)行業(yè)參加的現(xiàn)場觀摩會議，組織與會人員現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)了加區(qū)東山社區(qū)、地區(qū)行政服務(wù)中心、人力資源和社會保證局服務(wù)大廳、國家電網(wǎng)、聯(lián)通公司等服務(wù)窗口，使大家看到了成果，找到了差距，提高了針對問題主動整改的自覺性。各單位在接到《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動督查指導(dǎo)工作的通知》后，按照崗位創(chuàng)爭標(biāo)準(zhǔn)，對已經(jīng)承諾踐諾情況進(jìn)行了“回頭看”，并對下步的承諾重點(diǎn)，廣泛征求群眾意見，使“再承諾”內(nèi)容更加貼近群眾的愿望和要求，注重解決群眾生產(chǎn)生活遇到的實(shí)際問題。目前，職工群眾反映強(qiáng)烈的工資待遇偏低、居住環(huán)境差、就醫(yī)條件差、醫(yī)保核銷手續(xù)繁瑣等突出問題，都一一得到解決。林管局財務(wù)部、計統(tǒng)部、人社局等單位積極深入基層企業(yè)進(jìn)行調(diào)研測算，出臺了《大興安嶺林業(yè)集團(tuán)公司所屬企業(yè)在職職工調(diào)整工資實(shí)施方案》，現(xiàn)已全面實(shí)施。全區(qū)進(jìn)一步加大棚戶區(qū)改造力度，2011年建設(shè)182.02萬平方米，惠及36404戶居民，改善了住房困難群眾的住房質(zhì)量。新建地區(qū)醫(yī)院已全部竣工，極大改善了就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)條件。在地區(qū)探索實(shí)施了患者辦理出院直接核銷住院費(fèi)惠民舉措，方便了群眾。塔河縣抓住窗口單位公開承諾、踐諾和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評重點(diǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)行“三推進(jìn)”措施，深入開展承諾展示工程，全面推行“內(nèi)容+形式”、“理論+實(shí)踐”崗位承諾，積極建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位，打造群眾滿意工程，有效地激發(fā)了黨員活力。新林區(qū)建立窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員“雙承諾”制度(向黨組織、向服務(wù)對象作出雙向承諾)，通過制定崗位公開承諾牌、發(fā)放承諾服務(wù)卡、承諾公示欄等辦法，將承諾事項、落實(shí)時限、聯(lián)系電話等向服務(wù)對象公開，接受群眾監(jiān)督，切實(shí)讓群眾感受到為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化。四、緊扣行業(yè)實(shí)際，提升創(chuàng)爭活動創(chuàng)造力地委根據(jù)不同領(lǐng)域、不同層次、不同崗位特點(diǎn)，緊緊圍繞“四個明顯變化”，積極開展為民服務(wù)主題實(shí)踐活動，努力創(chuàng)建“滿意窗口”、“優(yōu)質(zhì)品牌”和“服務(wù)標(biāo)兵”，激發(fā)廣大黨員和普通員工愛崗敬業(yè)、履職盡責(zé)、勇于奉獻(xiàn)的精神。一是區(qū)分行業(yè)特點(diǎn)。針對各單位各行業(yè)服務(wù)對象、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容的不同確定不同的爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)和活動載體。行署審計局出臺了《行署審計局創(chuàng)先爭優(yōu)考核細(xì)則》，《考核細(xì)則》共分十大項十六條，涵蓋了審計工作任務(wù)完成情況、機(jī)關(guān)行政管理情況、審計成果轉(zhuǎn)化情況、審計執(zhí)法情況、干部隊伍建設(shè)情況、黨建(精神文明)建設(shè)情況、廉政建設(shè)情況、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)情況、計算機(jī)信息化情況等。行署公安局結(jié)合工作實(shí)際，確立了“六個創(chuàng)先”活動主題，深入開展“大走訪”開門評警和“四型民警”創(chuàng)建工作；行署交通運(yùn)輸局將“徹底破除交通瓶頸、構(gòu)建立體交通格局”作為服務(wù)發(fā)展主題，在交通運(yùn)輸服務(wù)上體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)民生；地區(qū)醫(yī)院以“樹良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、做人民健康衛(wèi)士”為主題，深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)；行署民政局以“送服務(wù)上門、送政策到家、送關(guān)懷到手”為主要內(nèi)容，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事。二是區(qū)分崗位特點(diǎn)。以“開拓創(chuàng)新當(dāng)先鋒，強(qiáng)化服務(wù)做楷模”為主題，根據(jù)崗位特點(diǎn)不同、工作人員不同，圍繞“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)”，設(shè)定了“黨員示范崗”、“業(yè)務(wù)示范崗”、“星級服務(wù)崗”等系列創(chuàng)建活動，引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨員作示范、當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上爭創(chuàng)一流業(yè)績。移動公司在服務(wù)窗口推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)，組織群眾監(jiān)督員、行風(fēng)評議員和服務(wù)對象，對部分“黨員示范窗口”的服務(wù)情況進(jìn)行了測評，促進(jìn)打造群眾滿意的服務(wù)窗口。電力工業(yè)局黨委以“為黨旗增輝、為發(fā)展服務(wù)、為百姓造福”為主題，開通了24小時服務(wù)熱線電話，2010年供暖期，接待用戶熱線報修350次，為用戶義務(wù)搶修緊急事故100余次。三是開展志愿服務(wù)。組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織健全志愿服務(wù)長效機(jī)制，建立起志愿服務(wù)臺帳和交流總結(jié)制度，把志愿服務(wù)作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)評先評優(yōu)的重要內(nèi)容，引導(dǎo)他們充分發(fā)揮行業(yè)職能與專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，開展各種形式的便民