煙草制品購銷員（三級）復(fù)核理論知識試題

煙草制品購銷員（三級）復(fù)核理論知識試題

一、單項選擇題（第1題-第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案。）

1、市場類型、商圈類型和（）屬于零售客戶的固有屬性。

A.配合程度

B.經(jīng)營規(guī)模

C.銷售結(jié)構(gòu)

D.零售業(yè)態(tài)，

2、設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中"X"可大可小，通常在（）之間。

A.0-10

B.0-100

C.0-200

D.0-1000

3、從消費者行為階段來看，愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事、親戚和朋友反

映了消費者對品牌的（）。

A.認(rèn)知度

B.知名度

C.識別度

D.忠誠度

4、通過績效計劃可以在公司內(nèi)建立起一種科學(xué)合理的管理機制，能有機地將（）

整合在一起。

A.管理者利益和員工個人利益

B.企業(yè)利益和員工個人利益

C.部門利益和員工個人利益

D.企業(yè)利益和社會利益

5、根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計針對性的調(diào)查、（），將會對服務(wù)工作完成情

況有更直接的判斷。

A.評估流程

B.監(jiān)測方法

C.評估辦法；-0

D.現(xiàn)場調(diào)查流程

6、（）即根據(jù)消費需求的兩種或兩種以上因素進(jìn)行品類劃分，且沒有先后次序或

重要程度的順序。

A.單一因素劃分法

B.綜合因素劃分法的笞案）

C.系列因素劃分法

D.主導(dǎo)因素劃分法

7、下列選項不屬于品牌評價分析報告中品牌評價概述內(nèi)容的是（）。

A.品牌評價的目的

B.品牌評價的方法

C.品牌評價的主要結(jié)論

D.品牌評價的時期、組織及人員構(gòu)成

8、存銷比和價格之間的組合中，（）表明市場需求疲軟。

A.高動銷、高價格

B.低動銷、低價格

C.高動銷、低價格

D.低動銷、高價格

9、下列關(guān)于品類需求預(yù)測的表述正確的是（）。

A.要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測的基數(shù)

B.各品類占比是相對固定的，一般情況下不作調(diào)整

C.需要多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測

D.大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)

10、下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是（）。

A.有利于豐富產(chǎn)品線

B.有利于降低競爭強度

C.有利于創(chuàng)新品牌形象

D.有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)

11、營銷管理是（），通過創(chuàng)造、傳遞和溝通更高的顧客價值從而獲得、維系和

發(fā)展顧客的藝術(shù)和科學(xué)。

A.開發(fā)市場

B.滿足顧客需求

C.管理客戶

D.選擇目標(biāo)市場

12、品牌組合可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)或（）來進(jìn)行。

A.競爭實力

B.零售客戶類型

C.競爭結(jié)構(gòu)

D.市場結(jié)構(gòu)

13、以下（）不是留置問卷調(diào)查的特點。

A.受訪者填寫時間充裕、便于思考回憶

B.不受調(diào)查人員影響

C.調(diào)查時間較短,

D.不利于對調(diào)查過程的管理監(jiān)督

14、以下對客戶導(dǎo)向的考核體系中建立良好的考核反饋機制的目的理解最全面的是

（）。

A.評價結(jié)果

B.提升未來工作質(zhì)量

C.完善考核體系

D.對未來工作的提升目標(biāo)、重點和方法路徑等達(dá)成一致

15、"四維立體式"品牌評價法中，庫存水平是（）維度的評價內(nèi)容之一。

A.行業(yè)發(fā)展

B.市場表現(xiàn)

C.工業(yè)企業(yè)

D.商業(yè)企業(yè)

16、在進(jìn)攻型市場，（）產(chǎn)品無論從價格、功能賣點，還是包裝工藝、渠道和終

端的利潤等，都需要明顯優(yōu)于或者差異化競爭對手。

A.尖刀型

B.戰(zhàn)略型

C.銷量型

D.利潤型

17、單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用（

）。

A.同一品牌（確同案）

B.同一品類

C.同一規(guī)格

D.同一標(biāo)準(zhǔn)

18、圍繞"卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，貫徹落實國家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項品牌發(fā)展

要求，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持（）。

A.市場導(dǎo)向

B.政策導(dǎo)向

C.品牌導(dǎo)向

D.管理導(dǎo)向

19、潛力品類與常規(guī)品類的區(qū)別在于（）。

A.潛力品類市場容量大于常規(guī)品類

B.常規(guī)品類市場價值高于潛力品類

C.潛力品類市場容量小于常規(guī)品類，

D.常規(guī)品類市場價值和市場容量都大于潛力品類

20、（）決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變

化帶來的影響，及時捕捉最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時代同步。

A.經(jīng)濟發(fā)展因素

B.社會發(fā)展因素，

C.營銷發(fā)展因素

D.行業(yè)發(fā)展因素

21、消費者遇到假煙和卷煙缺貨時的行為及對煙草公司的態(tài)度和期望屬于（）的

調(diào)研內(nèi)容。

A.卷煙消費統(tǒng)計特征分布

B.購煙行為

C.品牌偏好

D.吸煙行為

22、一個組織設(shè)立的行政層級的數(shù)目指的是（）。

A.管理寬度

B.管理長度

C.管理幅度

D.管理深度

23、下列關(guān)于品類檔次與品類寬度的敘述，正確的是（）。

A.品類越低端，品類寬度越窄，

B.品類越低端，品類寬度越寬

C.品類越高端，品類寬度越窄

D.兩者沒有必然聯(lián)系

24、企業(yè)與客戶存在“長期穩(wěn)定關(guān)系"表現(xiàn)為客戶的（），即客戶生命周期（CLV）。

A.空間性

B.穩(wěn)定性

C.忠誠度

D.時間性（"

25、”專職和兼職相結(jié)合"的基本原則是（）。

A.依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位

B.在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過程中，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位

C.為進(jìn)一步貼近市場、貼近客戶，強化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，設(shè)置崗

位和重新調(diào)配崗位

D.依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式

26、區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是要進(jìn)行（），形成特定品類

中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。

A.市場調(diào)研

B.需求分析

C.品牌規(guī)劃

D.品類規(guī)劃

27、劇毒化學(xué)品經(jīng)營企業(yè)銷售劇毒化學(xué)品的記錄至少應(yīng)當(dāng)保存（）。

A.3個月

B.6個月

C.1年（正確答案）

D.2年

28、以下選項不屬于集體座談優(yōu)點的是（）。

A.有利于擴大與會者思路

B.促使與會者相互啟發(fā)

C.使問題能夠談深談透

D.節(jié)省時間和費用支出，

29、社會庫存分析中的總量和類別屬于（）維度。

A落戶

B.市場

C.產(chǎn)品，

D.銷售

30、下列關(guān)于存銷比穩(wěn)定指數(shù)的分析正確的是（）。

A.指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡

B.指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡

C.指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡

D.指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡

（正確答案）

31、貨源采購中，（）品牌的產(chǎn)品對企業(yè)成功至關(guān)重要，其供應(yīng)不足將對競爭優(yōu)

勢、成本結(jié)構(gòu)和盈利性造成重大影響。

A.常規(guī)類

B.瓶頸類

C.關(guān)鍵類

D.杠桿類

32、下列不屬于產(chǎn)品特點的是（）。

A.產(chǎn)品的商標(biāo)

B.產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求

C.產(chǎn)品項目的關(guān)聯(lián)性

D.產(chǎn)品種類

33、（）屬于服務(wù)價值的構(gòu)成要素。

A.服務(wù)的感官價值

B.服務(wù)的體驗價值

C.服務(wù)的功能價值

D.服務(wù)的無形價值

34、一些營銷運行過程存在多個評估指標(biāo)，選擇最能說明問題的典型性指標(biāo)，上述

描述體現(xiàn)出營銷運行體系績效評估的（）原則。

A.代表性詢答案）

B.系統(tǒng)性

C.操作性

D.可測性

35、不屬于績效管理對員工作用內(nèi)容的是（）。

A.績效管理促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

B.績效管理使員工清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)

C.績效管理使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任，充分發(fā)揮其主觀能動性

D.績效管理可以使員工看到管理者為其設(shè)定的較激進(jìn)目標(biāo)，激發(fā)其工作熱情

36、根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評價，對于金牛品牌，企業(yè)應(yīng)（）。

A.擴大發(fā)展

B.維持發(fā)展

C.清除出品牌組合

D.出售以求資源回收

37、卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對（）滿意度監(jiān)測的基本框架。

A.消費者

B.卷煙原料供應(yīng)商

C.煙草行業(yè)監(jiān)管當(dāng)局

D.零售客戶

38、品類結(jié)構(gòu)的（）程度取決于企業(yè)管理的深度和精度。

A.細(xì)致］

B.完整

C.科學(xué)

D.均衡

39、服務(wù)營銷中談到的現(xiàn)場調(diào)查的方法不包括（）。

A.詢問法

B.觀察法

C.實驗法

D.問卷法一）

40、單品上柜率的公式是（）。

A.某單品的實際供應(yīng)量+某單品的需求總量x10（）%

B.客戶的上柜品種數(shù)十客戶的所有品種數(shù)X100%

C.某客戶訂貨數(shù)量+該客戶的投放限額X100%

D.銷售某單品的客戶數(shù)?總客戶數(shù)xl（）0%

41、服務(wù)流程是完成某一項服務(wù)的整個循環(huán)和（），而不僅僅是一個崗位在某項

工作上的操作步驟。

A.操作方法

B.崗位設(shè)置

C.相互關(guān)系

D.服務(wù)的步驟

42、營銷管理的（）體現(xiàn)在營銷管理與市場營銷互為一體，相互融合。

A.延伸性

B.相融性

C.動態(tài)性

D.互補性

43、卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫（）。

A.品類結(jié)構(gòu)

B.品類角色

C.單品配額

D.品類數(shù)量

44、只對某些類型的競爭攻擊做出反應(yīng)，而對其他競爭攻擊無動于衷的是（）。

A.從容型競爭者

B.選擇型競爭者：

C.兇狠型競爭者

D.隨機型競爭者

45、是否發(fā)展品牌聯(lián)盟，這屬于（）決策考慮的內(nèi)容。

A.品牌形象戰(zhàn)略

B.品類創(chuàng)新戰(zhàn)略

C.品牌組合戰(zhàn)略

D.品牌傳播戰(zhàn)略

46、()市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產(chǎn)品在市場上占據(jù)著很大市場份額

,無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓姷挠绊懥Α?/p>

A.成長型

B.成熟型'

C.進(jìn)攻型

D.機會型

47、()必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理，同時又依賴于詳細(xì)的服務(wù)過程記錄和服務(wù)

監(jiān)測數(shù)據(jù)信息。

A.服務(wù)追溯

B.服務(wù)監(jiān)測

C.服務(wù)執(zhí)行

D.服務(wù)反饋

48、衡量企業(yè)在一定時間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容是()。

A.營銷工作過程

B.基礎(chǔ)工作保障

C.卷煙經(jīng)營業(yè)績

D.客戶服務(wù)效果評估?

49、以下關(guān)于職業(yè)道德的說法，錯誤的是()。

A.任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的

B.職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同

C.職業(yè)道德不具有時代性

D.職業(yè)道德主要適用于走上社會工作崗位的成年人

5（）、在機會型市場，卷煙消費者一般（）。

A.沒有特別青睞于哪種品牌

B.一般青睞于競爭對手品牌

C.對產(chǎn)品需求尚未明確

D.一般青睞于我方品牌

51、在日常服務(wù)營銷活動中，客戶分類管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中（

）管理的運用方向。

A.客戶需求

B.客戶價值

C.客戶滿意

D.客戶數(shù)據(jù)庫

52、（）是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品

牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場空當(dāng)進(jìn)行定位。

A.品牌定位知覺圖

B.品牌定位排比圖（正確答案）

C.品牌定位矩陣圖

D.品牌定位配比圖

53、單品（）指標(biāo)反映各零售戶單點上是否仍有余力放量采購。

A.訂足率（正確答案）

B.重需率

C.滿足率

D.上柜率

54、自上而下的修正方法指管理層在（）過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)

測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法。

A.服務(wù)反饋

B.服務(wù)監(jiān)測

C.服務(wù)追溯

D.服務(wù)評估

55、服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第一步必須（）。

A.描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)（

B.分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求

C.根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為

D.針對需求設(shè)計前臺服務(wù)

56、設(shè)計服務(wù)項目時不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注企業(yè)自身的需求，要考慮該服

務(wù)項目對（）的作用。

A.降低服務(wù)營銷成本

B.提升客戶滿意度

C.挖掘客戶價值：

D.強化公司管控力度

57、庫存分析指標(biāo)中，（）有利于對卷煙供應(yīng)在不同時期、不同客戶中的均衡性

進(jìn)行判斷。

A.時點存銷比

B.戶均庫存量

C.社會庫存總量

D.存銷比穩(wěn)定指數(shù)確答案）

58、（）是調(diào)研項目的計劃者、進(jìn)程控制者、質(zhì)量監(jiān)督者和執(zhí)行總結(jié)者。

A.分管調(diào)研的公司高層

B.調(diào)研執(zhí)行負(fù)責(zé)人

C.片區(qū)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人

D.一線執(zhí)行者

59、在品牌營銷中，（）是構(gòu)成品牌形象的內(nèi)容基礎(chǔ)。

A.產(chǎn)品和服務(wù)的功能性

B.服務(wù)提供者的形象

C.產(chǎn)品的物理特性

D.使用者的形象

60、在卷煙品牌營銷體系中，營銷的前沿陣地是（）。

A.卷煙工業(yè)企業(yè)

B.卷煙商業(yè)企業(yè)

C.卷煙工商企業(yè)

D.卷煙零售終端

二、多項選擇題（第61題-

第9（）題。每題1分，共30分。每題有多個答案正確，錯選、少選、多選，均不得分

O）

61、服務(wù)的性質(zhì)決定了服務(wù)營銷有著與產(chǎn)品營銷不同的特點，如（）。

A.營銷方式單一.

B.供求分散

C.服務(wù)消費者需求彈性大（

D.營銷對象復(fù)雜多變

62、績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，通過建立（），將績效成績用

于企業(yè)日常管理活動中。

A.績效指標(biāo)

B.企業(yè)戰(zhàn)略

C.業(yè)績評價

D.目標(biāo)分解（正確答案）

63、服務(wù)設(shè)計的主要內(nèi)容包括（）。

A.服務(wù)目標(biāo)設(shè)置確答案）

B.明確客戶服務(wù)界面

C.服務(wù)流程設(shè)計:

D.服務(wù)項目設(shè)計

64、只使用一般的客戶分類管理在客戶服務(wù)提供上容易出現(xiàn)（）并存的矛盾。

A.服務(wù)過剩（

B.貨源投放不均

C.貨源投入不準(zhǔn)確

D.服務(wù)不足確答於）

65、下列關(guān)于構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)的描述，正確的是（）。

A.這項工作主要由工業(yè)企業(yè)完成

B.這項工作主要由商業(yè)企業(yè)完成

C.商業(yè)公司可以做好品牌日常維護(hù)來增加品牌資產(chǎn)，

D.卷煙工商企業(yè)均要注重消費者行為的分析，強化對終端市場的敏感性

66、持續(xù)溝通是指績效實施過程中，營銷管理人員與員工之間經(jīng)常性的溝通活動,

溝通的主要內(nèi)容為（）。

A.工作進(jìn)展情況（正確

B.潛在的障礙和問題

C.管理者能夠提供的支持

D.績效評估結(jié)果

67、屬于對投訴案例進(jìn)行分析的目的的是（）。

A.找出案例所描述的情景中存在的問題和機會

B.找出問題產(chǎn)生的原因

C.找出問題的主次關(guān)系

D.選擇集中度相對偏低的投訴案例進(jìn)行分析

68、制定區(qū)域市場在一個發(fā)展階段的品牌發(fā)展規(guī)劃，總體要遵循（）。

A.市場導(dǎo)向原則

B.工商協(xié)同原則

C.突出重點原則

D.發(fā)展優(yōu)先原則

69、在卷煙營銷中，需要通過貨源投放（）。

A.滿足客戶的所有貨源需求

B.調(diào)節(jié)市場供需（

C.保持市場總體供不應(yīng)求

D.保持市場總體稍緊平衡

70、為避免營銷人員借口說領(lǐng)導(dǎo)命令下達(dá)不明，應(yīng)在下達(dá)命令時（）。

A.精確到責(zé)任人

B.精確到完成時間、目標(biāo)量

C.明確對營銷人員的考核標(biāo)準(zhǔn)

D.說明完成任務(wù)的具體時間（

71、以下對過程控制理解，正確的是（）。

A.服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種實時反饋

B.服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種延時反饋

C.過程控制可預(yù)先設(shè)定一些流程節(jié)點和參數(shù)指標(biāo)

D.在服務(wù)跟蹤過程中要不斷將偏差反饋給服務(wù)制定或指導(dǎo)人員

72、投訴可以從總零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計，也可以從（）角度進(jìn)行統(tǒng)計，并計算相應(yīng)

的投訴率。

A.分業(yè)態(tài)類別按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計

B.分商圈類型按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計「一一

C.分經(jīng)營規(guī)模按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計，）

D.分不同客戶價值類別按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計

73、服務(wù)營銷中，服務(wù)流程優(yōu)化的方法包括（）。

A.系統(tǒng)化改造法，

B.全新設(shè)計法

C.局部化改造法

D.整合現(xiàn)有流程法

74、以下對“服務(wù)藍(lán)圖”描述正確的是（）。

A.包括橫向的客戶服務(wù)過程

B.包括縱向的內(nèi)部協(xié)作

C.是描繪整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖

D.是服務(wù)界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式

75、采購人員在確定采購目標(biāo)時，必須明確（）。

A.公司采用什么樣的品牌組合策略

B.公司重點發(fā)掘哪些消費需求

C.公司對重點品牌的培育策略

D.公司對零售客戶的服務(wù)戰(zhàn)略

76、煙草商業(yè)企業(yè)的兩大運營目標(biāo)是（）。

A.國家稅收利益

B.企業(yè)利益

C.經(jīng)營者利益

D.消費者利益

77、在應(yīng)用麥肯錫矩陣時需要注意（）。

A.評價指標(biāo)盡量定量化

B.不同品牌之間每個評價指標(biāo)的權(quán)重必須一致

C.評價指標(biāo)權(quán)重的確定必須根據(jù)每一項業(yè)務(wù)的特點進(jìn)行

D.不同品牌之間每個評價指標(biāo)的權(quán)重可以不同

78、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況反映了客戶服務(wù)的好壞，設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含（）。

A.明確服務(wù)提升方向；

B.設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo):丁

C.設(shè)定服務(wù)提升方向

D.設(shè)計服務(wù)提升方案

79、卷煙價格指標(biāo)可分為（）兩類。

A.條包價格

B.盒包價格

C.零售價格（正確答案）

D.市場價格

80、下列關(guān)于品牌定位知覺圖的描述，正確的是（）。

A.品牌定位知覺圖圖上各點代表消費者評價品牌的特征因子

B.品牌定位知覺圖圖上各點對應(yīng)市場上的主要品牌?。籄

C.知覺圖簡單明了，具有高度的直觀性和靈活性

D.知覺圖主要適用于比較復(fù)雜的分析

81、單品需求預(yù)測應(yīng)遵循（）步驟。

A.先常銷單品、后緊俏單品，先主銷單品、后儲備單品：

B.充分考慮影響各單品銷量的因素，結(jié)合定性方法進(jìn)行預(yù)測基數(shù)調(diào)整，

C.充分考慮市場一線提報的預(yù)測數(shù)據(jù)，但不盲從客戶訂單需求數(shù)據(jù)

D.如有必要，可組織中小規(guī)模的專項抽樣調(diào)研

82、營銷管理從單一要素走向整合、再上升為全方位的系統(tǒng)管理的過程中，轉(zhuǎn)變的

焦點包括（）。

A.營銷組合

B.推銷

C.整合，

D.全方位"

83、對未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項目進(jìn)行分析描述正確的有（）。

A.未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項目與目標(biāo)之間的差距是分析的一個重點；

B.只有找到具體差距，才能確定要改善的力度「

C.根據(jù)對標(biāo)分析法，通過與服務(wù)設(shè)定之初企業(yè)選定的目標(biāo)值（標(biāo)桿值）進(jìn)行比對來實

現(xiàn)—三）

D.根據(jù)滿意度項目分析法，通過調(diào)查客戶滿意度并分析不同滿意度背后的原因來實

現(xiàn)

84、區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo)跟蹤表中的具體品牌規(guī)格包括（）。

A.重點品牌

B.潛力品牌

C.輔助品牌（正確答案）

D.補充品牌

85、以下選項中，屬于信息收集內(nèi)容的選項有（）。

A.工作信息記錄，：

B.內(nèi)部信息傳遞

C.系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱

D.電話錄音抽查，：

86、服務(wù)營銷不同于一般的市場營銷，但并不存在本質(zhì)上的差別，兩者在（）上

都是一致的。

A.基本原理

B理論

C.方法

D.策略

87、下列關(guān)于品牌與產(chǎn)品矩陣，描述正確的是（）。

A.可以用來進(jìn)行產(chǎn)品-品牌排列組合的設(shè)計和管理；

B.矩陣的一個維度是產(chǎn)品的市場增長率

C.矩陣的一個維度是產(chǎn)品的市場相對份額

D.矩陣的行代表品牌-產(chǎn)品關(guān)系和品牌擴展戰(zhàn)略

88、下列（）不是單品重需率