客戶經(jīng)理2022年終工作總結(jié)

Word文檔客戶經(jīng)理2022年終工作總結(jié)截止至XX年12月，我擔(dān)任xx分公司客戶經(jīng)理工作崗位一職已滿四年。在此期間本人非常榮幸的延續(xù)第四年獲得xxx分公司年度銷(xiāo)售能手的殊榮?；仡欉@一年的工作，作為哈分公司藍(lán)天油庫(kù)營(yíng)業(yè)室客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)一員，我們?cè)趚x分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在市公司、藍(lán)天油庫(kù)各部室的樂(lè)觀協(xié)作下，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、發(fā)掘客戶，較好的完成了本年度的直、分銷(xiāo)個(gè)人任務(wù)，在此要謝謝領(lǐng)導(dǎo)及同事們的鼓舞與相信?，F(xiàn)將本人今年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一，銷(xiāo)售方面：

1，上半年銷(xiāo)售狀況：

截止至XX年12月，本人總銷(xiāo)售量為xxx噸，其中直銷(xiāo)量為xxx噸，分銷(xiāo)量為xxx噸。本人共計(jì)開(kāi)發(fā)用戶xxxxxx戶，其中批發(fā)客戶為xxx戶，直銷(xiāo)客戶為xxx戶。，客戶開(kāi)發(fā)排名哈分公司之首。在客戶開(kāi)發(fā)方面我認(rèn)為，首先要經(jīng)營(yíng)好現(xiàn)有客戶，老客戶是我們的主要消費(fèi)群體，建立良好的口碑，并實(shí)施老客戶家介紹新客戶一起優(yōu)待活動(dòng)，把小客戶聚在一起享受團(tuán)購(gòu)政策，拉動(dòng)客戶與銷(xiāo)量的增長(zhǎng)。

2，順當(dāng)開(kāi)展承兌業(yè)務(wù)，促成與中煤集團(tuán)再次合作。

因?yàn)榻谌珖?guó)的煤礦業(yè)不景氣，導(dǎo)致本年度中煤集團(tuán)與我方的合作在付款方式上產(chǎn)生分歧，緣由是對(duì)方想向我方通過(guò)承兌匯票付油款，而我方臨時(shí)無(wú)法接收，致使雙方合作經(jīng)受了半年的停滯時(shí)期。因?yàn)槭俏夜緩奈撮_(kāi)展此業(yè)務(wù)，各部門(mén)都無(wú)從下手，在此期間我多次來(lái)回于中煤集團(tuán)，省、市公司與銀行之間。經(jīng)過(guò)半年多的努力，在各部門(mén)的協(xié)作下，XX年6月19日，我取回了哈分公司第一張承兌匯票xxx萬(wàn)，并第一時(shí)光為其配送油品。得到中煤集團(tuán)認(rèn)可。本年度中煤共計(jì)使用承兌匯票xxx萬(wàn)，提油xxx噸。

二，下半年工作方案：

1，避開(kāi)客戶流失。

本年度流失大客戶為：xx發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)。xx集團(tuán)從XX年初與我方合作，雙方始終發(fā)展順當(dāng)，但從此年5月份起，因?yàn)閷?duì)方的進(jìn)口發(fā)電機(jī)器零件與我方油品型號(hào)產(chǎn)生矛盾，終于導(dǎo)致合作終止。對(duì)此我很傷心，針對(duì)大客戶流失狀況我認(rèn)為XX年首當(dāng)其沖必需全方位的把握客戶信息，對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題逐一理清，精確?????的掌握客戶的需要?？偨Y(jié)工作閱歷，切實(shí)提高自身素養(yǎng)與經(jīng)營(yíng)能力。通過(guò)高品質(zhì)服務(wù)，制造高利潤(rùn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

2，借助網(wǎng)絡(luò)新媒體，把握調(diào)價(jià)新機(jī)制，拓寬服務(wù)新渠道。

從此年開(kāi)頭國(guó)內(nèi)成品油調(diào)價(jià)窗口采納新的調(diào)價(jià)機(jī)制，大約每半個(gè)月調(diào)價(jià)一次，比如這兩個(gè)月來(lái)的十連跌，對(duì)銷(xiāo)售很不利，由于客戶不再大規(guī)模囤油，都實(shí)行了觀望態(tài)勢(shì)。給客戶搭建一個(gè)了解中國(guó)石化、學(xué)習(xí)油品常識(shí)、把握成品油動(dòng)態(tài)的平臺(tái)。樂(lè)觀創(chuàng)新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式，利用微信平臺(tái)拓寬服務(wù)新渠道，增進(jìn)客戶經(jīng)理與客戶之間的情感溝通。用戶只需將詢問(wèn)的事項(xiàng)通過(guò)微信發(fā)送到文字到相關(guān)的公共賬號(hào)，在線智能客服按照客戶輸入的文字內(nèi)容就會(huì)作出回復(fù)。采納較低的營(yíng)銷(xiāo)成本，讓客戶得到良好的客戶體驗(yàn)，提高中國(guó)石化品牌影響力。

哈市成品油市場(chǎng)達(dá)到了前所未有的開(kāi)放，且哈市各家成品油市場(chǎng)銷(xiāo)售銷(xiāo)售工作各有千秋：有的可貨到付款；有的負(fù)責(zé)免費(fèi)配送；有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)顯然。同等商品比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比服務(wù)，我認(rèn)為還要再加一條，那就是同等服務(wù)比態(tài)度！由于客戶經(jīng)理一定要留住客戶的心，通過(guò)高品質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)銷(xiāo)售工作，制造高利潤(rùn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。將繼續(xù)以銷(xiāo)售工作為重點(diǎn)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,結(jié)合自己以往閱歷，和同事樂(lè)觀協(xié)作發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，用自己的的行動(dòng)和銷(xiāo)售成果來(lái)表達(dá)對(duì)這份工作的珍惜和熱愛(ài)，為新一年的銷(xiāo)售任務(wù)做好鋪墊，為客戶制造價(jià)值，為企業(yè)制造效益，為公司銷(xiāo)售工作貢獻(xiàn)力氣！

x分公司客戶經(jīng)理何xx

XX年12月21日

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客戶經(jīng)理2022年終總結(jié)范文

在這一年中，經(jīng)過(guò)自已的努力和領(lǐng)導(dǎo)的支持，工作上有了一些收獲，一年的工作經(jīng)理，讓我學(xué)會(huì)了如何去處理和客戶之間的關(guān)系、處理小學(xué)和社會(huì)的聯(lián)系。在這新的一年到來(lái)之前，為了吸取教訓(xùn)，提高自已，現(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，讓以后的工作做的更好：

我是年月份到公司工作的，參與的大型活動(dòng)有創(chuàng)維臨江小區(qū)工廠直營(yíng)店賣(mài)電視，大洲廣場(chǎng)活動(dòng)，安岳鄉(xiāng)鎮(zhèn)自立帶隊(duì)搞活動(dòng)，蘇寧一店總經(jīng)理簽名會(huì)等等。參與的小型活動(dòng)也是無(wú)數(shù)無(wú)數(shù)，每次活動(dòng)我都是全身心的投入了戰(zhàn)爭(zhēng)。年月份開(kāi)頭接受校內(nèi)市臨促工作，在沒(méi)有負(fù)責(zé)臨促工作以前，我是沒(méi)有閱歷的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售和臨促工作的熱烈，而缺乏對(duì)臨促工作的學(xué)問(wèn)。為了快速融入到這個(gè)工作中來(lái)，到創(chuàng)維公司之后，一切從零開(kāi)頭，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，一邊試探臨促工作，碰到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我常常請(qǐng)教公司的市場(chǎng)部推廣們，也在下來(lái)和一些在小學(xué)做銷(xiāo)售的兼導(dǎo)共同探討如何做好銷(xiāo)售。并致力于和他人研究如何處理臨促的工作。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我勝利的把握了電視銷(xiāo)售的基本辦法，具備了基本的銷(xiāo)售能力，并且具備了自立帶隊(duì)做活動(dòng)的能力。培養(yǎng)了自己的人際關(guān)系。熬煉了自己處理事情的能力。謝謝創(chuàng)維公司給我的熬煉。下面是我對(duì)于這一年來(lái)我所存在的不足的總結(jié)：

一、存在的不足：

1、對(duì)于銷(xiāo)售市場(chǎng)了解的還不夠深化，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題把握的過(guò)度薄弱，不能非常清楚的向客、戶解釋。

2、有些問(wèn)題浮現(xiàn)的時(shí)候不能準(zhǔn)時(shí)找出解決的方法。

3、做事總是畏手畏腳的，把自己的位置定的太低，總是膽怯做錯(cuò)了事。

4、對(duì)于小學(xué)臨促工作，沒(méi)有很好的處理好臨促工作與學(xué)習(xí)時(shí)光的合理分配，沒(méi)有處理好臨促之間的工資和工作日的記下，以至于臨促工資一片混亂，從而使得公司虧損較大。

5、沒(méi)有打開(kāi)內(nèi)江市大學(xué)的臨促渠道，我所帶來(lái)的臨促僅限于內(nèi)江師范學(xué)院，而職院和其他大學(xué)卻很少。

6、每次活動(dòng)的時(shí)候都只是負(fù)責(zé)找人而忘了他們是否做過(guò)，是否適合這個(gè)工作，導(dǎo)致臨促的質(zhì)量不高。

7、給自己的目標(biāo)定的太低，做事有點(diǎn)拖拉，做事太慢。自己對(duì)于公司的無(wú)數(shù)地方都沒(méi)有去學(xué)習(xí)，認(rèn)為只做好臨促工作就好，而沒(méi)有更深化的了解公司，導(dǎo)致自己對(duì)于公司的無(wú)數(shù)事都不太了解。

煙草客戶經(jīng)理2022年終工作總結(jié)

時(shí)光過(guò)得真快，轉(zhuǎn)瞬間2022年即將逝去，新的一年正在走來(lái)。回顧這三年來(lái)的工作歷程，才發(fā)覺(jué)自己一路走來(lái)并非坦坦蕩蕩，而是彌漫著崎嶇和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對(duì)于筆者而言，不但是一種磨礪，更學(xué)到了無(wú)數(shù)與人交往的道理，也在失敗中不斷成長(zhǎng)。下面就個(gè)人方面以及對(duì)今年的工作做一下回顧和總結(jié)。

一、2022年度個(gè)人感悟

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過(guò)工作贏得社會(huì)的敬重和認(rèn)可，從而獲得工作帶來(lái)的成就感和滿足感。然而在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，能找到一個(gè)讓自己發(fā)揮能力的舞臺(tái)是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，十分謝謝同事們?cè)诠ぷ魃弦约吧钌系膮f(xié)助，更離不開(kāi)廣闊零售戶對(duì)工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒(méi)有明確的側(cè)重點(diǎn);對(duì)低消費(fèi)以及人均分布較稀地區(qū)的消費(fèi)群體沒(méi)有靈便的應(yīng)對(duì)措施等種種因素的影響，通過(guò)深刻反思這段成長(zhǎng)空間，我更加要擺正位置和心態(tài)，明年制造出更優(yōu)異的成果。

二、2022年工作回顧和總結(jié)

1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深化開(kāi)展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步升高，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，占總客戶數(shù)的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的進(jìn)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感觸到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不肯意買(mǎi)電腦的零售戶也慢慢地開(kāi)頭托付其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。

2、自135工作法實(shí)施后，工作模式逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，工作方向也逐步明確。隨著月方案、周支配、周總結(jié)、日訪問(wèn)、月總結(jié)的實(shí)施，工作模式慢慢固化，工作方向也隨之明確。這五項(xiàng)內(nèi)容大致是這樣的：在月末支配好下月的工作方案，有利于工作方案的開(kāi)展;每周準(zhǔn)時(shí)的支配、總結(jié)，有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先支配好要訪問(wèn)的對(duì)象，這就節(jié)省了訪問(wèn)時(shí)光，有針對(duì)性的關(guān)注異樣客戶;而月總結(jié)則可以將發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)的歸納匯總。

然而135并不是一套萬(wàn)能公式，它需要每個(gè)人靈便運(yùn)用。通過(guò)工作讓客戶程度的愜意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的的益處就是得到廣闊客戶的誠(chéng)心支持，終于獲得良好的市場(chǎng)效益。比如，在訪問(wèn)的過(guò)程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)與零售戶的交流，有針對(duì)性的對(duì)新品牌舉行哺育。否則，135可能會(huì)變成一套現(xiàn)代版的《四書(shū)》、《五經(jīng)》了。

3、工作中的狄德羅效應(yīng)。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場(chǎng)的過(guò)程中碰到客戶通常的提問(wèn)：為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到?、為什么有些煙自己總是比別人訂的少?，請(qǐng)不要過(guò)于籠統(tǒng)回答道：國(guó)家對(duì)卷煙采取方案生產(chǎn)之類的話了。由于客戶關(guān)懷的不是總體的市場(chǎng)環(huán)境，而是經(jīng)過(guò)與別人比較后自己的切身利益，這是就有須要向客戶說(shuō)明不同的客戶類別之間的區(qū)分了(比如在卷煙銷(xiāo)量、卷煙陳設(shè)、柜臺(tái)展示等方面)，從而讓客戶爭(zhēng)相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應(yīng)了。

4、專銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)工作

目前專銷(xiāo)結(jié)合還存在的一些問(wèn)題：

(1)信息反饋不準(zhǔn)時(shí)，專銷(xiāo)雙方難以達(dá)成全面的共識(shí)，專銷(xiāo)結(jié)合效果不抱負(fù)。三員缺少直接溝通，信息時(shí)效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣(mài)難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護(hù)煙草形象。

(2)專銷(xiāo)日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時(shí)顧于情面，難免在日常工作中浮現(xiàn)互相推委現(xiàn)象，很不利于專銷(xiāo)結(jié)合工作的正常開(kāi)展，也不利于專銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)工作的健康進(jìn)展。

有效做好專銷(xiāo)結(jié)合應(yīng)從幾方面著手：

(1)市場(chǎng)走訪方面。專賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)兩支隊(duì)伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中互相監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理伴同市管員舉行走訪。市管員在市場(chǎng)檢查中、在對(duì)違法戶的打擊中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，要準(zhǔn)時(shí)告訴客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。

(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣(mài)管理的基礎(chǔ)，以信息分享為基礎(chǔ)，建立一種專銷(xiāo)共同參加的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)分析機(jī)制，是專銷(xiāo)結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過(guò)綜合信息平臺(tái)準(zhǔn)時(shí)傳遞，做到發(fā)覺(jué)問(wèn)題傳遞準(zhǔn)時(shí)，部門(mén)即時(shí)落實(shí)，責(zé)任人解決。同時(shí)專賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)共同遵守規(guī)則制度，共同遵守行紀(jì)行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢(shì)。

5、2022年片區(qū)卷煙銷(xiāo)售分析

(1)主要指標(biāo)狀況：本區(qū)域總銷(xiāo)量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增強(qiáng)，條均價(jià)也有所提升。2022年共計(jì)銷(xiāo)售卷煙977.87箱，比去年同期相比削減了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷(xiāo)售850.13箱，與去年同期相比升高10.18%。本年度條均價(jià)為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。

(2)各類煙銷(xiāo)售狀況對(duì)照：一類煙75.47箱，比去年同期增長(zhǎng)49.18%;二類煙236.39箱，比去年同期增長(zhǎng)21.35%;三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%?？梢?jiàn)低檔煙的銷(xiāo)售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時(shí)低檔煙的降幅也是的。

現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：

(1)健康意識(shí)的提高。因?yàn)槲鼰熍c健康問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙普通不包括低焦油卷煙，出于對(duì)健康的考慮，會(huì)導(dǎo)致越來(lái)越多的消費(fèi)者退出低檔煙市場(chǎng)。

(2)零售戶無(wú)利可圖?，F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價(jià)市場(chǎng)透亮?????度過(guò)高，普通狀況下無(wú)利可圖，大多為了吸引客戶前來(lái)購(gòu)買(mǎi)零、副食品，所以這部分客戶的售煙樂(lè)觀性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)。

(3)消費(fèi)結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高，消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)方面也提高了檔次，如現(xiàn)在普通出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事普通檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價(jià)位的。

三、本年度工作中存在的問(wèn)題

1、農(nóng)村市場(chǎng)小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)峻，影響對(duì)客戶真切銷(xiāo)量的核定，建議專賣(mài)部門(mén)加大檢查力度，對(duì)代訂貨的小戶賦予取締。

2、三員之間扭曲了互相監(jiān)督的實(shí)際意義，情面工作時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致無(wú)數(shù)躲藏問(wèn)題的不能被發(fā)覺(jué)，影響公司整體形象。

3、由卷煙供貨引起的客戶愜意度下降，投訴率降低，但服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。

4、低檔煙銷(xiāo)售形勢(shì)仍然嚴(yán)重，未能實(shí)現(xiàn)時(shí)光過(guò)半任務(wù)過(guò)半。

5、績(jī)效考核有待進(jìn)一步提高。

6、未能通過(guò)初級(jí)、中級(jí)職業(yè)技能的報(bào)名。

四、來(lái)年工作方案

1、密切注重在新的客戶評(píng)價(jià)執(zhí)行后的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶，了解中小型客戶的真切需求，提高核量精確?????率。

2、扎實(shí)開(kāi)展品牌哺育。以市公司品牌為主線，重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面對(duì)零售客戶和消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)體系，提升品牌結(jié)構(gòu)，拓展品牌寬度。

3、按要求逐步開(kāi)展135工作法的一條主線，三個(gè)要點(diǎn)，和五個(gè)步驟舉行工作，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷(xiāo)量。

4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo)，讓零售戶盡快消化庫(kù)存和維護(hù)卷煙標(biāo)價(jià)。

5、關(guān)注零售戶的銷(xiāo)量波動(dòng)狀況。對(duì)卷煙銷(xiāo)量波動(dòng)較大的零售戶，準(zhǔn)時(shí)交流，并準(zhǔn)時(shí)與片區(qū)專賣(mài)管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為。

6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材，爭(zhēng)取明年通過(guò)卷煙營(yíng)銷(xiāo)師中級(jí)考試。自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思量的良好習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，增加個(gè)人素養(yǎng)。

最后，由衷的謝謝這一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)懷和協(xié)助，在來(lái)年的工作中筆者會(huì)加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣。

客戶經(jīng)理2022年終總結(jié)

為了給大家看見(jiàn)更多關(guān)于工作總結(jié)的文章，我特殊為大家收拾了《客戶經(jīng)理2022年終總結(jié)》這篇文章，僅供大家參考，希翼大家看后能夠?qū)懗龈玫募炎鳎?/p>

一個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著交流從心開(kāi)頭的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益動(dòng)身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，協(xié)助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合x(chóng)xxx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶愜意度，采取了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、遺憾解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)光，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、舉行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增加員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的長(zhǎng)進(jìn)。

二中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率戰(zhàn)斗中，惟獨(dú)不斷深入人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才干，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心遺憾的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率

四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥善和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推